超市商场岗位职责与手册大全超市各部门岗位职责

收货课课长岗位职责一、负责范围

分店收货事宜

二、岗位职责

1、商品验收

2、商品入库

3、商品退货跟踪

4、维护和供应商关系

5、督导收货区工作的开展

三、主要工作

1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品

2、将验收商品配送到各课

3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货

4、搬运设备的维护

四、辅助工作

1、维护和供应商的良好关系

2、维护收货区与周转仓卫生

五、任职资格

六、工作流程

收货员岗位职责一、负责范围

进行商品的收货工作

二、岗位职责

1、商品验收

2、商品入库

3、商品退货跟踪

4、维护和供应商良好关系

三、主要工作

1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品

2、将验收商品配送到各课

3、办理商品退货

4、安全、正确使用设备

四、辅助工作

1、维护收货区与周转仓卫生

六、工作流程

单据处理员岗位职责一、负责范围

负责收货课单据处理工作

二、岗位职责

1、单据保存

2、单据流转

3、商品退货、紧急补货跟踪

4、维护和供应商良好关系

三、主要工作

1、将收货留存的单据分类整理存档

2、将单据正确传递到相对应部门

3、对收入的赠品进行登记处理

四、辅助工作

1、维护收货课卫生

五、任职资格

六、工作流程

仓库管理员岗位职责一、负责范围

负责仓库管理工作

二、岗位职责

1、保证仓库安全与整洁

2、保证库存商品存放安全

3、掌握商品进出情况

三、主要工作

1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找

2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全

3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚

四、辅助工作

1、保证仓库卫生

2、协助防损部做好仓库防损工作

五、任职资格

六、工作流程

搬运工岗位职责

一、负责范围

负责商品搬运工作

二、岗位职责

1、保证商品及时装卸

2、保证商品码放安全

三、主要工作

1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找

2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全

3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚

四、辅助工作

1、协助商品课上货补货

五、任职资格

六、工作流程

收银课长岗位职责

一、负责范围

门店收银工作

二、岗位职责：

1．规范收银结帐流程的顺畅进行；

2．负责控制现金差异和现金安全；

3．确保准确、安全地收回货款；

4．维持收银设备的正常运作。

5．处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。6．为顾客提供良好的服务；

三、主要工作：

1．检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2．保障收银流程的快速、顺畅、准确；

3．督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4．分析现金差异，提出解决方案；

5．确保收银机台安全运行，及时排除故障；

6．负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7．及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8．及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

9．做好大宗顾客的服务工作。

四、辅助工作：

1. 维持结帐区机台与环境的整洁；

2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标；

3. 协助做好防火、防盗工作。

五、职资格

六、工作流程

收银员岗位职责一、岗位职责：

１．快速、准确地收取货款

２．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

３．严格遵守唱收唱付的原则

４．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养５．负责收银区前台的清洁卫生

二、主要工作：

1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2．及时上交销售款，及时作出差异报告

3．保证前台区域的清洁卫生

4．对商业资料的保密

5．各种票据和文件的收集、保管和传递

6．确保金库和现金的安全

7．保证充足的零用金

8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10．识别伪钞

11．严格遵循礼貌规范用语

12．规范化消磁，避免同顾客产生冲突

13．将顾客购买商品分类装袋

三、辅助工作：

1．协助做好顾客服务

2．协助盘点和前区商品的理货、补货

3．提高警惕，注意防盗

四、任职资格

五、工作流程

六、考核标准

总台接待员岗位职责一、岗位职责：

一、1．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

二、主要工作：

1．接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉2．为顾客提供存包服务

3．保证前台区域的清洁卫生

4．为有需求的顾客提供发票

5．发放赠品

6．播音

7．统计每日退货数量

三、辅助工作：

1．协助做好顾客服务

2．提高警惕，注意防盗