什么是礼貌礼节礼仪
礼仪礼貌礼节
礼仪礼貌礼节礼仪礼貌礼节一，礼仪礼貌礼节：1，礼：是敬意的通称，是人们在长期的生活实践中约定而成的。
2，礼仪：即礼宾，本意以宾客以礼相待；现简单的说礼节、礼貌和仪式就是礼仪；礼仪是表示敬重、友好和善良的；各种礼仪、礼貌和仪式在社会生活中讲究礼貌是一个国家文明程度的重要标准；礼貌礼节是衡量个人的道德标准，高低有无教养的尺度和见面时彼此问一声“你好”。
别人帮助你时真诚说声“谢谢”。
不小心踩到别人说声“对不起”这些都是礼节、礼仪的基本内容。
就是关心人、尊敬人。
3，礼貌：是人们在相互交往中表示尊重和友好的行为，本意是体贴别人说一个人有礼貌，除了指适度修饰的仪容仪表、端庄得体、举止气度（气质外），还必然反映在具体的甚至细微小节的行为举止上；例如对宾客笑脸相迎、热情服务、尊老爱幼、是否有礼貌乃是酒店员工的文化修养和素质的综合表现（化淡妆也是对对方尊重），以满足宾客膳、宿、休、购物和康乐等要求，酒店员工应时时处处讲究礼貌，使宾客感到亲切温暖。
4，礼节：是指人们在日常生活中相互表示问候，致意，祝愿，慰问以及服务和必要协助惯用形式。
礼节往往是本国或是本组织，本人对自己的交往，接待和服务对象由衷的表示尊敬，善意和有好的行为。
5，酒店礼仪：属于职业礼仪的一种，是指在酒店行业中特有的并得到认可的礼节和仪式。
（是你的动作必须标准）。
体现在礼貌服务宾客至上。
A，目的———使客人有宾至如归的感觉。
从而树立酒店和个人的形象。
B，表现———全心全意为客人服务思想，尊重客人，宾客至上。
讲究搞好服务的方法和艺术符合国情民俗文化和当代道德。
尊重别国风俗和宗教礼仪。
尊重妇女，从而使客人满意。
认可酒店的服务。
赢得跟多的回头客。
二，礼貌服务的要点：1，服务概念的国际含义包括以下内容：A，微笑：对每位宾客微笑服务。
B，出色：将每项小的工作都做到出色。
C，准备：随时准备好为宾客服务。
D，看待：将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客。
E，邀请：在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临。
礼貌、礼节、礼仪
礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重于表现人的品质与素养。
礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式，它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然有具体的礼节。
礼仪，则是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。
显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深。
礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。
它不和礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
不过从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬、友好。
礼貌礼貌指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它体现了时代的风尚与道德水准 , 体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌侧重于表现人的品质和素养。
礼貌包括礼貌语言和礼貌行为。
2.礼节礼节指人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、视愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式 , 是礼貌的具体表现方式 , 是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等 3. 仪式仪式它是一种较为正式的礼节形式 , 是一种重大的礼节。
它表示对所含内容的重视程度。
礼貌、礼节、礼仪的联系与区别1、联系：礼节：是礼貌的表现形式礼貌：是礼节的规范礼仪：是通过礼节、礼貌具体体现2、区别：礼貌: 表示尊重的言行规范礼节：表示尊重的惯用形式和具体要求礼仪：表示敬意而举行的隆重仪式二、礼仪的根源祭祖说风俗说父权制说需求说二、礼仪的根源祭祖说风俗说父权制说需求说四、礼仪的原则平等的原则尊重自爱的原则遵守约束的原则诚信的原则宽容的原则自律的原则。
1、礼节礼仪礼貌
礼节礼仪礼貌培训一、对礼仪.礼貌.礼节的强化培训1．礼仪:是礼节的一种形式,就是人们施礼的一种仪式,在社会活动中的一切行为.动作表现都是由一定的礼仪形式反映出来的。
1/ 礼:礼节,礼貌。
（内容）2/ 仪:程序或顺序。
（形式）2．礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候.祝愿.慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.(如:点头.致意.握手.拥抱.吻手等)。
3．礼貌:指人们在交往过程中为了表示对他人的友好尊重,敬畏而流露出来的一种情感,这种情感通过表情,姿态,语言,行为表现出来。
它体现了时代的风尚与人们的道德修养,体现了人们的文化层次和文明程度.。
4．内容:行为,举止,着装,谈吐,仪容。
5．范围:学校,家庭,职业,社交,外交。
二、在服务工作中常见的礼节有：1．问候礼:是人与人见面时互相问候的一种礼节。
1/初次见面时的问候:（您好，先生，小姐，夫人或欢迎光临）2/时间性的问候: （早上好！下午好！晚上好！您好！）3/节日性问候: （圣诞节，新年，国庆）4/其他问候: （在客人身体欠安时）2．称呼礼:是指日常服务中和宾客打交道时所用的称谓。
1/一般习惯称呼:（对男子称“先生”对以婚女子称“夫人”对未婚女子称“小姐”）2/按职位称呼: （知道学位，军衔、职位时，要在先生小姐前冠以职衔）3/称呼宾客的姓名:4/称呼同事的姓名:3．应答礼:是指同宾客交谈时的礼节。
1/解答宾客问题时必须起立，站立姿势要正确。
2/服务员在为宾客处理服务上的问题时，语气要委婉。
4．迎送礼:是服务员应送宾客时的礼节。
1/宾客来到酒店，员工要主动向宾客问好，笑脸相迎。
2/对重要的外宾和有好团体来店或离店，酒店要派专人迎送，鼓掌要热烈，使宾客有亲切感。
5．操作礼:是指员工在日常工作中的礼节。
1/员工在日常工作中，要着装整洁，举止大方、态度和蔼、敲门时要有节奏的轻轻敲。
2/员工在打扫房间时，要又轻又快，不要随便翻阅客人的东西。
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义
关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。
那么，什么是礼仪？它的核心是什么？在人际交往的过程中应遵循哪些基本原则？下面是小编整理的关于礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义，一起来看看吧。
礼、礼貌、礼节、礼仪的基本含义篇1礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。
“礼”的含义，按辞海中的解释，主要有以下四个方面：（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。
如敬礼、礼貌。
（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
如典礼、婚礼、丧礼。
（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。
（４）指礼物。
如送礼、礼品、礼单。
随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌” 、“礼节” 、“礼宾” 、“礼仪”等的代名词。
因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。
礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。
道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。
礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。
在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。
礼貌的含义礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。
它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外” 。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。
在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。
一个微笑，一个鞠躬，一声“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，这些都是礼貌的具体表现。
礼节礼貌定义
一、礼貌、礼节、礼仪1、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。
2、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的具体规定。
3、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
一、礼貌的主要内容1、遵守秩序2、言必有信3、敬老尊贤4、待人和气5、仪表端庄6、讲究卫生7、理解宽容8、热情有度9、遵守时间10、女士优先二、风度：是一个人德、才、常识等方面的修养。
1、谈话时的全部特征。
2、人所特有的举止。
3、服饰4、工作作风5、礼貌行为三、服务人员应具有的风度1、不卑不亢2、落落大方四、仪容、仪表、仪态1、仪表：泛指一个人的外表。
2、仪容：泛指一个人的面容。
3、仪态：指行为中的姿势的风度。
五、形态规范1、正确的站姿A、前腹式B、后背式2、温文尔雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝盖要“并拢”（女士）风度翩翩的走；姿：小姐要走一字步，两臂要在身体两侧轻轻摆动，步伐为一脚距离，男士走平行线。
3、手势：总的要求是正规适度（大臂随小臂走），指人或方向以肘关为轴，掌心向上，五指自然并拢，禁止用指头指向人和方向。
4、表情：微笑服务，要从眼神中表现出来。
5、优雅的动作：下蹲、屈膝、上下楼梯要得体。
六、注重个人仪表、仪容的意义1、是每一位员工的自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映企业的管理水平和服务质量。
3、是满足顾客的需要。
4、对服务人员仪容仪表的要求。
5、上岗必须穿工作制服。
6、女士要化淡妆，男士头发不过发鬓线，女士头发不应过肩，不要佩戴任何饰物。
七、见面时礼节1、介绍：A自我介绍B相互介绍2、握手：服务人员不要主动和客人握手。
3、招手致意。
4、谈话时的礼节：①语言简洁、清楚、明白。
②不要粗声大气。
③要摆正自己和对方的关系。
④要和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
⑤谈话时不要打断对方。
⑥要注意口腔卫生。
5、服务人员与客人的关系①友善而非亲密关系（不能过于随便，不能直呼其名）②礼貌而非卑躬的关系（自尊，不低三下四）③助人而非取。
礼节礼貌-仪容仪表
礼节礼貌-仪容仪表礼节礼貌一、礼节礼貌的含义1、礼节：是向他人表示敬意的一种仪式。
如：待人接物的规则和方式，人们在公共长多的举止、风度和衣着等。
2、礼貌：是向他人表示敬意的通称，是待人尊敬的态度。
在社会的交往中，人与人之间必须遵循一定的行为规范，从称呼、言行举止到仪容仪表，都表现出对别人的恭敬、尊重、友好。
二、礼节礼貌、仪容仪表与酒店形象的关系及重要性。
每位员工都是酒店的形象代表，作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。
宾客可以从每位员工的礼节礼貌、仪容仪表中判断酒店的整体服务水平、服务质量。
正确的礼节礼貌使宾客在下榻的酒店中有宾至如归之感，从而增强对酒店的信赖程度，提酒店的整体形象和声誉。
三、酒店服务中礼貌用语（一）、常用礼貌用语1、欢迎您：对每位宾客说2、明白了：接受客人的吩咐后3、请稍等（请您稍候）：不能立即为客人服务时4、让您久等了：让客人等待后给客人服务时5、对不起（打扰您一下）：打扰客人时6、实在抱歉：没办法满足客人的要求时7、谢谢您：客人为你的工作带来方便时8、再见：客人离开餐厅、客房、或酒店时（二）、称呼用语：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
礼貌礼节礼仪的差别
礼貌礼节礼仪的差别礼貌、礼节、礼仪是指人们在社交活动中所需遵循的规范和规则，它们在不同的文化背景下可能存在差异。
本文将探讨礼貌、礼节和礼仪之间的差别，并分析它们在不同国家和地区的表现。
一、礼貌的差别礼貌是指个体在与他人交流和互动时，尊重他人的感受、关心他人的需求，并以友善、谦虚、耐心的态度对待他人。
礼貌的具体表现可能因文化差异而有所不同。
在中国，尊称是表达礼貌的一种方式。
对于年长者或有一定职位地位的人，我们常用尊称来表示敬意。
比如对长辈称呼为“爸爸”、“妈妈”或“叔叔”、“阿姨”，对老师称呼为“老师”等。
同时，在交流中我们也注意避免冒犯他人，尽量使用客气、委婉的语言。
而在西方国家，礼貌主要体现在对他人的尊重和礼节性问候上。
例如，当与别人交谈时要保持适当的眼神接触，展示出真诚的兴趣。
礼貌还体现在谢谢、对不起等日常用语的使用上，即使是在朋友之间的互动中也是如此。
二、礼节的差别礼节是特定场合和特定身份所要求遵循的规范和礼仪。
不同国家和地区的礼节可能有所不同。
在中国，尤其是在正式场合，礼节非常重要。
例如在商务活动中，人们常常进行握手礼节，握手时要用右手，力度要适中，同时向对方致以微笑和问候。
此外，碰酒杯、敬茶等也是常见的礼节行为。
而在西方国家，商务场合的礼节要求通常较为简洁。
握手是普遍被接受的方式，但并非必需。
在商务餐桌上，刀具和餐具的使用规范也是需要注意的。
三、礼仪的差别礼仪是指特定场合下，人们为了展示自己的尊重和遵守规范而遵循的一系列行为准则。
礼仪体现了一个社会群体的价值观和文化传统。
例如，在结婚仪式上，中国一般采用红色作为主题色，新郎新娘穿着中式婚礼服装，进行形式多样的仪式。
而在西方文化中，婚礼仪式则更加多样化，可以选择浪漫庄重的教堂婚礼，或者户外婚礼等。
此外，在宴会礼仪方面，中国人会遵循一定的次序，如先敬长辈，然后敬同龄或晚辈。
而在西方文化中，人们则更关注个人自由，不拘泥于次序，可自由选择和搭配座位。
什么是礼仪和礼节呢
什么是礼仪和礼节呢（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、应急预案、规章制度、条据文书、心得体会、文案大全、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, documentary evidence, insights, copywriting guides, teaching materials, essay guides, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!什么是礼仪和礼节呢什么是礼仪和礼节呢在现实学习生活中，大家都背过不少知识点，肯定对知识点非常熟悉吧！知识点就是学习的重点。
服务礼貌、礼节、礼仪
服务礼貌、礼节、礼仪一、礼仪、礼貌、礼节1.礼：是表示敬重的通称，是人们在长期的生活实践中约定俗成的。
2.礼节：是礼貌在语言、行为和仪表等方面的体现，礼节往往是本国或本组织，本人对自己新交往，接待和服务对象由衷地表示尊敬善和友好的行为。
3.礼貌：是人们相互交往中表示敬重和友好的行为。
4.礼仪：表示敬意，友好和善意的各种礼仪，礼貌的仪式。
5.酒店礼仪：属于职业礼仪的一种，是指在酒店行业中持有的，并得到共同认可的礼节和仪式，体现在礼貌服务、尊重宾客。
1）目的：使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立酒店和个人形象。
2）表现：全心全意为客人服务的思想，关心客人，宾客至上，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情，民族文化和当代道德，尊重别国风俗习惯和宗教仪式，尊重妇女，从而使客人满意，认可酒店的服务，赢得更多的回头客。
二、礼貌服务的要点：1.服务概念的国际含义包括：1）微笑：对每一位宾客提供微笑服务2）出色：将每一项细小工作都做得很出色3）准备好：随时准备好为宾客服务4）看待：把每一位顾客看作是需要特殊照顾的对象5）邀请：在每一次服务结束时都邀请其再次光临6）创造：精心创造出使宾客能享受到热情服务的气氛7）眼光：始终要以热情好客的眼光关注客人，预测其需求，并提供及时帮助，使其感到被关心。
2.怎样做到礼貌服务1）了解你的客人2）了解你的商品3）举止温文4）注意聆听5）笑口常开6）整齐清洁7）谈吐得体8）乐于助人礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致愿、祝愿、慰问以及给以服务和必要协助的惯用形式。
三、怎样做到礼貌服务1.了解你的客人：所谓知已知彼百战百胜，了解客人的需要，方能使你工作顺利、身心愉快。
2.了解你的商品：对你所出示的商品要了如指掌，向客人提供有关介绍。
3.举止温文：急躁或慢条斯理的动作会使客人觉得你没礼貌。
4.注意聆听：留心客人所讲的话，从而知道他们的要求，留心所属区域所发生事情都与我们有关，要注意眼睛的使用，灵魂之窗色能够使你与客人的沟通意识增强。
礼仪礼貌礼节
礼仪礼貌礼节在社交场合中，礼仪、礼貌和礼节是我们和他人交往时必须遵守的准则。
它们不仅仅是一种社会规范，更是一种文明的象征。
只有通过正确的行为举止，我们才能赢得他人的尊重和信任，建立良好的人际关系。
本文将详细介绍礼仪、礼貌和礼节的概念，以及在不同场合下应该遵守的具体行为准则。
一、礼仪的定义和重要性礼仪是指在社会交往中，按照社会习惯和规范，进行言行举止的一种规范行为。
它涉及到个人形象的塑造、非语言沟通的技巧、言语表达的方式等方面。
礼仪不仅仅是一种个人素质的表现，更是一种社会文明的体现。
礼仪的重要性体现在以下几个方面：1. 礼仪能够展示个人修养和素质，给他人留下良好的印象。
2. 礼仪有助于改善人际关系，增进彼此的了解和信任。
3. 礼仪能够提高个人的社会地位和职业竞争力。
4. 礼仪是维护社会和谐稳定的重要保障。
二、礼貌的内涵和实践礼貌是指在与人交往中，以友好、尊重和谦虚的态度对待他人，遵循一定的行为准则。
礼貌不仅仅是一种表面的应付，更是一种真诚的对待他人的态度。
实践礼貌的具体方式有：1. 注意自己的言辞和语气，避免说粗话和冒犯他人的话语。
2. 尊重他人的意见和观点，不随意打断或争辩。
3. 对长辈和上级表示恭敬和尊重，遵循适当的敬语和称谓。
4. 懂得感谢和道歉，在受到别人帮助或犯错时表达真诚的谢意和歉意。
5. 尊重他人的隐私和个人空间，避免无礼的干涉和打扰。
三、礼节在不同场合的具体要求礼节是指在特定场合下，按照一定的规范和仪式进行礼仪行为的一种规定。
不同场合有不同的礼节要求，下面将介绍几个常见场合下的礼节规范。
1. 社交场合的礼节：在社交场合中，要注意穿着得体、言谈举止得体、笑容自然、给予他人适当的关注和尊重。
2. 商务场合的礼节：在商务场合中，要注意正式的着装和言谈举止的得体，尊重对方的地位和职责，遵循商务礼仪的规范。
3. 公共场所的礼节：在公共场所中，要遵守公共秩序，保持安静，尽量减少打扰他人，尊重规则和他人的权益。
礼节、礼貌的概念
礼貌、礼节和礼仪礼节的概念：礼节是人和人交往的礼仪规矩。
礼貌的概念：礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求.一、礼貌(1）礼貌的概念：礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
(2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德:公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序,尊重妇女、关心老人，救死扶伤等.B、遵时守信：遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用,不可言而无信。
C、真诚友善：所谓人际交往时的真诚,是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容：理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人,能原谅别人的过失.E、热情有度：热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人０热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮:互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度)：讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先：即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事,指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为：1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）;7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球;9、在工作岗位时－精神饱满,不可聊天,吃东西;随时留意客人是否需要服务;10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐１心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
礼节、礼貌、礼仪
一个学生问老师：老师，你怎么这么老， 一个学生问老师：老师，你怎么这么老，这 么难看那？老师想了想说：孩子啊！ 么难看那？老师想了想说：孩子啊！真不好意 思。我一不小心把青春给弄丢了。所以就很老 我一不小心把青春给弄丢了。 很难看。看你现在多好啊！拥有着花样年华， 很难看。看你现在多好啊！拥有着花样年华， 充满着青春的活力。你可要好好珍惜哟！ 充满着青春的活力。你可要好好珍惜哟！ 如果换一种说法会是什么效果呢？。。。 如果换一种说法会是什么效果呢？。。。
校园礼仪篇
骑单车冲进校门
见到老师主动问好， 见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情
听到国歌声立刻 止步， 止步，面向国旗的 方向行注目礼 洗完手不关水龙头
及时制止传书、 及时制止传书、 传纸条的同学 在课堂上插嘴说话、 在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、 坐姿懒散、吃零食
对 or 错
在课室内讲粗言滥语、 在课室内讲粗言滥语、 吊儿郎当地穿着校服， 吊儿郎当地穿着校服， 打闹嬉戏 胸口衣裳大敞 在饭堂排队打饭， 在饭堂排队打饭， 遵守秩序 进办公室喊“报告” 进办公室喊“报告”， 见到走廊或楼梯 声音洪亮 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 有纸屑、垃圾，顺手捡起，
文明礼貌十字用语
请 您好 谢谢 对不起 再见
文明礼貌谜 •“人人让座”（字一） 人人让座” 字一） 人人让座 •“说话和气”（体育名词一） “说话和气” 体育名词一） •“落花满地”（礼貌用语一） “落花满地” 礼貌用语一）
礼貌 礼节 礼仪
礼貌礼节礼仪礼貌的概念：指人与人之间在交往接触过程中，相互表示友好的接触行为，体现人与人之间的道德素质、文化层次、文明程度，它是一个人在待人接物中的外在表现，它的表现通过了仪容、仪表、仪态以及语言和动作。
礼节的概念：礼节是人们日常生活中和交往场合中相互问候、致意、表示祝福、慰问，以及给人必要的协助、照料形式的关怀。
它是礼貌的具体形象表现。
礼仪的概念：；礼仪是一个区域当做认同的准则和行为规范，是在一个比较隆重的场合中，为表示尊重的一种礼仪的体现举行的仪式。
礼仪的表现为：仪容、仪表、仪态。
礼貌、礼节、礼仪的意义1，它是建设社会主义文明的一种需要；2，它是保障社会安定团结，促进人际关系的和谐发展；3，它是文明公民应有的行为规范；4，它是服务业、旅游业最基本素质之一；5，它是服务质量的核心；6，它是赢的客源的重要因素。
礼貌、礼节的具体要求：1，礼貌礼节修养的必要性：a说话语气，交际潜意识的服务，b尊重别人，调节行为。
C自我养成社会的公共准则。
2，礼貌礼节修养的基本性：a社会的公德心。
B守信性。
C真诚、谦虚性。
D宽容、理解性。
E热情、适应性。
3，礼貌礼节的修养性：a自觉接受礼貌礼节修养的教育b多广泛的学习礼貌礼节方面的知识c自觉养成礼貌礼节修养的习惯。
仪容、仪表的概念：是指一个人的外表和容貌，包括人的相貌，服饰和姿态，它是一个人精神面貌的体现，与他的生活情调、思想修养、道德品质、文化程度相关。
仪容、仪表的意义：1，体现在它是一个固定性行业，所决定一个必不可少的内容；2，它是一名员工基本素质的体现，以及礼貌的修养，道德的体现。
3，它是反映了企业管理水平和服务水平，是对宾客的尊重；4，反映了员工对自己的自尊自爱，以及职业道德的体现。
仪容仪表的具体要求：1，服饰：注意整洁，扣子有无缺少，领子和袖子的清洁问题，皱折问题，服装有无油污问题。
2，裤子:裤管长度，拉链，皮带，皱折，有无油污等3，鞋子：光洁，破损，大小，鞋带。
礼礼貌礼节礼仪的基本含义
礼礼貌礼节礼仪的基本含义礼仪是人类社会发展至今的重要文化现象之一。
它涉及到人际交往、社会互动以及文化传承等方面，具有不可忽视的重要作用。
本文将从礼、礼貌、礼节以及礼仪这四个关键词出发，深入探讨礼仪的基本含义，旨在帮助读者更好地理解和应用礼仪。
一、礼的含义礼是指人们为了维持社会秩序与利益平衡而进行的一种行为方式。
它表明了对他人的尊重、重视和友善态度，有助于促进人际关系的和谐发展。
在不同文化背景下，礼的具体表现方式会有所差异，但其核心价值始终是相通的。
二、礼貌的意义礼貌是礼仪的重要组成部分，它体现了人际交往的基本规范。
学会使用礼貌用语、注重仪容仪表以及尊重他人的隐私和权益等，都是表达社交礼貌的具体行为。
礼貌不仅可以提升个人形象，还能打造和谐的社会环境，使人际交往更加顺畅和愉快。
三、礼节的内涵礼节是指在特定场合下人们所应遵循的行为规范。
它包括了一系列的仪式、规矩和约定，以确保人们在社交场合中的行为合乎规范、得体得当。
遵守礼节能够显示一个人的修养和教养，让他人对自己产生良好的印象。
四、礼仪的重要性礼仪作为一种文化现象，不仅体现了一个国家、一个民族的传统和价值观，还是人与人之间相互关照和尊重的具体表现。
具备良好的礼仪素养，可以帮助个人更好地适应社会环境，提高人际交往的成功率。
此外，礼仪也是跨国交流与合作的桥梁，有助于促进世界文化的多元共存。
五、培养良好的礼仪习惯良好的礼仪习惯的培养需要从小学起就开始，家庭和学校都有着重要的责任。
家庭要以身作则，为孩子树立良好的榜样；学校应加强礼仪教育，培养学生的社交技巧和意识。
此外，个人也要注重自我修养，学习和了解不同文化背景下的礼仪差异，以更好地适应多元社会。
六、礼仪在现代社会的应用在现代社会，礼仪的应用范围越来越广泛。
无论是商务场合、日常社交还是公共场所，都需要遵守一定的礼仪原则。
例如，在商务交往中，懂得如何正确认识、使用和传递形象能够帮助建立良好的商业关系。
在日常生活中，懂得礼让、守时和尊重他人等规矩，能够让人际交往更加和谐。
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪礼貌、礼节、礼仪，是人们在社交交往中表现出来的一种行为规范和价值观念。
它们体现了个体对社会和他人的尊重与关怀，是人际关系的基础和维系。
本文将从概念、重要性、具体表现等方面，探讨什么是礼貌礼节礼仪。
概念总览礼貌、礼节、礼仪是三个相关但又不完全相同的概念。
一、礼貌：礼貌，是指个体在日常生活中遵守社会规范，表现出尊重、谦和、友善的态度。
礼貌行为包括对他人的尊称、询问对方需求、主动帮助他人、遵循公共规则等。
礼貌不仅仅是一种外在示意，更是从内心发出的一种尊重对待他人的表现。
二、礼节：礼节，是指人们在特定场合下所遵循的一套行为规范。
不同场合、不同社交关系有其特定的行为规矩。
遵守礼节，能够使社交场合更加和谐、顺利。
比如在婚礼上，亲友们要穿着整齐，提前送上祝福，不得打扰新人等。
礼节的遵守，能够让人们在特定场合下感受到彼此的尊重和关怀。
三、礼仪：礼仪，是特指重大社交场合或仪式上的一套规矩、程序和仪式。
它包括了一系列的传统和规定，如开幕式、交接典礼、宴会等。
礼仪的目的是准确、庄重地展示特定场合的意义和目标，促进人们之间的互动和感情流动。
重要性礼貌、礼节、礼仪在人际交往中具有重要的作用。
一、促进良好人际关系：遵循礼貌、礼节、礼仪的规范，能够帮助我们与他人建立良好的人际关系。
礼貌的待人方式、礼节的遵守、礼仪的规范行为，都能让他人感受到我们的尊重和友善，从而促进彼此之间的互动和交流。
二、增强社会凝聚力：礼貌、礼节、礼仪是社会文明进步的重要标志，也是社会凝聚力的体现。
在日常社交中表现出恰当的礼貌行为，遵守社交礼节，参与社会仪式，能够推动社会和谐发展，增加社会成员之间的亲和力和信任感。
三、建立个人形象：礼貌、礼节、礼仪是人们维护个人形象和树立个人品牌的重要方式。
通过遵守社交规范，我们能够展示出自己的修养和教养，树立起自己的良好形象。
这在工作场合中尤为重要，合适的礼节和仪态，能够给人留下良好的印象，有助于建立职业形象和人际网络。
第一节,礼节、礼貌、礼仪
询问酒水时：你们好，请问你们来点什么酒水呢？我们 这里有白酒、啤酒、洋酒饮料和鲜榨果汁……
示瓶时：你好，请问你点的酒（饮料）是这种吗？请问 可以开启吗？
斟酒时：打扰了，给您斟酒（饮料），（当有两种酒或 两种以上的酒时要询问客人喝什么酒）请问您喝白酒还 是（葡萄酒、白酒、洋酒等）。（酒水斟好后）请问茶 杯可以撤掉吗？
⑵、与客人讲话要全神贯注，要倾心听，眼睛要 注视对方的眼鼻三角区，不可死盯一个部位，同 时兼顾其他的客人；
⑶、与客人对话时要保持1米的距离，音量适中， 以对方能听清为宜；
⑷、要等客人把话说完，不打断，不要有任何不 耐烦的表示；
⑸、要停下手中的工作；
⑹、对客人的答复要圆满，与客人谈话时如遇到 另一位客人应点头打招呼，不可视而不见，置之 不理，如让客人等的太久，应说“对不起，让你 久等了”当客人提出某项要求得不到满足时，应 及时说明原因，并给客人提供一些建议，如果自 己不能处理时，要及时反映给上司；
9、拱手礼节
1、双手互握，左手 握拳置于右掌内， 高举过眉；
2、拱手礼不受距离 的限制，只要在视 线范围内都可以行 此礼；
3、拱手礼是我国良 好的传统礼节。
10、鞠躬礼节
1、立正站稳，上体 前倾30°；
2、男员工双手自然 背在背后或放在膝 盖上，女员工双手 可互握置于小腹前；
由车后绕到左边上车。坐车时，后排中间为大，右边 次之，左边再次之，前面最小； ⑺、室内正对大门的为大位，上楼梯时尊者、妇女先 行；下楼梯时尊者、妇女在后。
6、迎送礼节
⑴、迎接客人： ①、客人进厅后应主动为客人接挂衣帽； ②、要礼貌问候，热情相迎，给客人以温和可亲的感
受； ③、主动引客入座； ④、当客人问话时要主动回话，或主动向客人介绍餐
礼节礼貌
3、宽容的原则 、
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程 中，既要严于律己，更要宽以待人 严于律己， 严于律己 更要宽以待人。要多体谅他人， 多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千 万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对 方的一个主要表现。
4、从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往 中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗 十里不同风， 十里不同风 百里不同俗”的 局面。这就要求服务者在“中华龙”第二届世界太 极拳健康大会的服务工作中，对各国的礼仪文化、 礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才 能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则 、
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取 得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把 把 握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得 握分寸，认真得体 过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自 律、敬人之意。
见面常用礼节
中国： 中国：
抱拳礼、作揖礼、跪拜礼、 抱拳礼、作揖礼、跪拜礼、 握手礼、 握手礼、民族礼节等
1、点头致意 2、面带微笑 3、注视宾客 4、身体倾斜 5、放慢脚步 6、尽可能使用宾客姓名
真心的问候
礼貌服务“十一字” 礼貌服务“十一字” 您好 请 谢谢您 对不起 再见
诚心的交流
1、耳朵：专心聆听 耳朵： 2、眼睛：注视眼睛或三角区相距60-100厘米 眼睛：注视眼睛或三角区相距60-100厘米 60 3、时间：应在3秒内做出回复(不可说“不”或置之不理) 时间：应在3秒内做出回复(不可说“ 或置之不理)
如何行鞠躬礼
鞠躬时， 鞠躬时，与受礼 者距离二三步 二三步远 者距离二三步远， 双手下垂平放膝前， 双手下垂平放膝前， 面对受礼者弯腰成 90度后再恢复直立 90度后再恢复直立 姿势。服务员在工 姿势。服务员在工 作时鞠躬礼一般以 30度左右为宜。 30度左右为宜。
礼貌礼节礼仪培训资料
礼貌礼节礼仪培训资料在现代社会中，礼貌礼节礼仪是一个人表现出良好教养和社会素质的重要标志。
具备良好的礼仪意识和行为习惯，不仅能够提升个人形象与气质，还能够促进人际关系的和谐发展。
因此，礼貌礼节礼仪培训成为了各个领域的重要课程内容。
在本份资料中，将提供一系列的礼貌礼节礼仪培训资料，帮助个人和组织了解并学习礼仪规范，提升社交和职业素养。
第一部分：什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是指在人际交往和社交场合中，合乎规定的一种行为准则。
它具体包括言谈举止、仪容仪表、社交礼仪、餐桌礼仪等方面的规范。
礼貌礼节礼仪的基本原则是尊重他人、注重细节、遵循习俗和规定，以及展示良好的道德品质和社交技巧。
第二部分：为什么学习礼貌礼节礼仪1. 提升个人形象与气质：学习礼貌礼节礼仪可以帮助我们塑造出良好的个人形象和气质，给人以良好的第一印象。
从穿着打扮、仪态举止到言谈举止，都能够彰显出一个人的修养和教养。
2. 促进人际关系发展：学习和遵循礼貌礼节礼仪，能够帮助我们在社交场合中更好地与他人沟通和相处。
通过展示出良好的礼貌和尊重，我们可以赢得他人的喜爱和信任，从而建立良好的人际关系网。
3. 提升职业素养：在职场中，具备合适的礼仪素养是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户的交往，都需要遵守一定的礼仪规范。
学习礼貌礼节礼仪可以帮助我们在职场中更加得心应手，展现出专业和自信的形象。
第三部分：礼貌礼节礼仪培训内容1. 仪容仪表：介绍合适的穿着打扮，包括适应不同场合的服装搭配、化妆技巧以及个人形象的维护。
2. 言谈举止：教授正确的交流方式，包括面对面交流、电话交流和书面交流等。
并且重点强调尊重、谦和、礼貌等沟通技巧。
3. 社交礼仪：讲解参加各类社交活动的注意事项和礼仪规范，如宴会礼仪、茶道礼仪等，使参与者在各种社交场合中游刃有余。
4. 餐桌礼仪：介绍正确的用餐礼仪，包括筷子的使用、食物顺序的注意事项以及桌上礼仪规范等。
5. 商务礼仪：详细介绍商务场合下的礼仪规范，包括商务会议礼仪、商务谈判礼仪以及商务文书的书写等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是礼貌礼节礼仪
一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）
1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。
3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语的基本要求：
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1) 说话要有尊称，声调要平稳。
凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。
对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。
文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。
如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
(5)与宾客讲话要注意举止表情。
服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。
由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
三、礼貌服务主要表现在哪些方面？
1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明
2、常用礼貌文明用：
1）您好，欢迎光临
2）请问您几位，是否有预定
3）请跟我来
4）很抱歉，让您久等了
5）请您多多包涵
6）请多关照
7）真是抱歉，耽误了您很长时间
8）您还需要别的吗
9）我能为您做些什么吗
10）很高兴为您服务
11）请您多提宝贵意见
12）请您随我到收银处结帐好吗
13）请问您对我的服务还满意吗
14）谢谢光临，请慢走。
15）您走好，欢迎下次光临。
四、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？
1、讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序
2、行为美、环境美、心灵美、语言美
3.、爱公司、爱本职工作、爱顾客
五、服务员的语言要求：
（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
六、服务中常用语应分哪些种类：
服务中应用语大致分十三种：
欢迎语、问侯语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺语、
应答语、征徇语、道歉语、安慰语、劝阻语、交待语、推辞语、告别语
1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。
4、应答语：好的、是的、谢谢（当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务
5、征询语：我能为您做点什么？、对不起，您可以说慢一点吗？、如果您不介意，我可以………？
对不起，打扰您一下，请问……？、您看，这样……可以吗？
请问您还需要点什么吗？
6、向客人表示歉意时：在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。
道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
道歉应有事实依据。
认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
7、使用告别语：告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。
当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务。
要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注视对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。
其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
8、称呼语：
先生、小姐、阁下等。