亲情电话系统操作说明

亲情电话系统操作说明

1、消息网关、语音服务器打开——使用亲情电话系统系统前必须先打开 (2)

2、亲情电话系统系统登陆 (3)

3、犯人基本信息增加/修改/删除 (4)

4、亲情号码的增加、修改、删除 (6)

5、罪犯亲情电话卡发卡、充值、退卡（注销） (7)

6、充值卡充值流程 (9)

7、拨打电话流程 (10)

8、亲情电话监听-监听器监听和WEB监听 (11)

9、亲情电话录音复听 (12)

10、话单、充值查询及统计 (13)

11、亲情电话系统系统不能登陆解决 (14)

12、拨打电话时提示你的卡号无效请挂机 (15)

13、拨打电话时提示你的通话次数已经达到这个月的最大通话次数 (15)

14、语音服务器无法启动服务解决 (15)

1、消息网关、语音服务器打开——使用亲情电话系统系统前必须先

打开

注：在服务器上操作；

（1）打开消息网关；

在桌面上点【MsgGate.exe】运行消息网关，如图：

（2）打开语音服务器；

在桌面上点【vocServer.exe】运行语音服务器，如图：

2、亲情电话系统系统登陆

打开【IE】；

在桌面上点【Internet Explorer】运行IE，如图：

登陆亲情电话系统系统；

在地址栏中输入http://ip：8080/web/；如http://192.168.1.101:8080/web/

输入用户名：admin 密码：1；登陆系统；

亲情电话系统系统主界面

3、犯人基本信息增加/修改/删除

点击犯人档案下的【犯人信息】，点【新增】按钮，如图：

输入犯人基本信息，点【保存】，如图：

修改犯人信息则先在犯人信息页面中选择要修改的犯人点右边的【修改】按钮，如果要删除犯人信息点【删除】按钮，如图：

修改完信息后点【保存】按钮完成犯人信息的修改。

4、亲情号码的增加、修改、删除

点击犯人档案下的【亲情号码】，点【查询】按钮，选择要增加号码的犯人，如图：

在亲情号码中输入中亲情号码、亲属姓名、关系、号码序号，点【保存】，如图：

完成新增亲情号码后，如图：

点击【修改】和【删除】按钮可对亲情号码进行修改和删除；

5、罪犯亲情电话卡发卡、充值、退卡（注销）

点击卡类管理下的【用户卡】，点【查询】按钮，选择要发卡的犯人，点击右边的【发卡】，如图：

在【卡号】中输入卡号，在【初始金额】中输入要充值的金额，在【押金】中输入押金；点击【确定】完成发卡；

完成发卡后，如图：

点击【充值】、【挂失】和【注销】按钮可对亲情电话卡进行充值、挂失和注销；

6、充值卡充值流程

7、 拨打电话流程

费率介绍；

点击亲情电话下的【费率设置】，点【查询】按钮，如图：

对不同的号段设成不同的费率，对电话拨打进行计费；

通话次数设备介绍；

点击亲情电话下的【通话设置】，点【查询】按钮，如图：

对不同的犯人级别设成不同的通话时间和次数；

电话拨打流程

8、亲情电话监听-监听器监听和WEB监听

监听器与犯人拨打话机是串行连接的，监听器不开电话则无法拨打，只有是有拨打电话的监听器就一直在监听状态；

监听基本操作：三个按键---监听、拆线、插话；一个音量调节按钮；一个耳机和话筒接口，可用耳机进行监听和插话；

点击系统管理下的【设备监控】，出现监控页面，选择一个正在拨打电话的犯人，点击【监听】可对犯人的通话进行电脑监听，点击【拆线】可将正在通话中的犯人挂机；

注：电脑监听前必须做的两个操作

(1)本地网络连接的防火墙必须关闭；

(2)流媒体（WEBLISTEN）必须打开；

9、亲情电话录音复听

点击亲情电话下的【录音查询】，点【查询】按钮，如图：

选择犯人后点播放复听会见录音。

在录音备注中可以输入复听评价；

10、话单、充值查询及统计

点击业务数据下的【话单查询】、【充值查询】、【话单统计】、【充值统计】，可对话单及充值的详情

进行查询和统计，如图：

11、亲情电话系统系统不能登陆解决

当登陆系统时无法登陆或报错时，点【我的电脑】右键，选择【管理】；

注：在服务器上操作；

重启TOMCAT服务后重新登陆系统；

12、拨打电话时提示你的卡号无效请挂机

情况一是卡号未发或发卡时卡号输入错误；请在用户卡中检查卡号是否正确；

情况二是系统收到话机读出的卡号不正确；请重新刷卡；

13、拨打电话时提示你的通话次数已经达到这个月的最大通话次数

犯人的拨打次数已用完，可在通话次数中更改次数及时间；

14、语音服务器无法启动服务解决

语音服务器未启动时，话机则是有电无音状态；

语音服务器启动时三个状态显示为绿色；

（1）当数据库连接状态为红色时，

查看SQL服务有无启动；未启动时请启动此服务；

（2）当消息服务器状态为红色时，请打开消息网关程序；

（3）当服务器启动状态为红色时，请重启电脑，如重启电脑后还是未启动则是板卡未能识别：一是重新拔插板卡，二是板卡或工控机底板出了问题；