行销导向式服务的认识[1]

2、第一个才是重点
• 客人第一个问题是其最关心的问题 • 客人所拿的第一件商品就是他最想要的
东西
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3、会写感谢信胜过促销信
写感谢信是业务人员最大的幸福
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4、行销与后勤服务部门要同心：
• 把关不是刁难 • 不懂不是不做
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5、用心服务看回信
行销导向式服务的认识
2020/12/6
行销导向式服务的认识[1]
行销导向式 服务的认识
—— 不单是服务而是能带动 业绩成长的行销服务
行销导向式服务的认识[1]
1、服务半径：
• 丈夫 • 三米客 • 人来都是客
一丈之内才是夫 三米之内均是客
我去人变客
服务半径愈大的愈有营销能力
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行销导向式服务的认识[1]
19、别忘了员工也是客人
• 员工士气高低直接影响业绩，重 视员工、肯定员工，适度的鼓励 才能使部队打胜仗
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/6
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11、给客人最新的讯息
理财讯息最重时效性， 给客户资料宜新不宜旧
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12、表情是必要的行销训练
看对方眼、专心、诚恳、微笑
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13、服务的品质要求：
• 厕所要打扫的比客厅还干净 • 某校招生：
本校的厕所舒适程度强过他校的校长 办公室
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• 最笨的回答：
– 求求你别退货，我好不容易才卖出一件 – 不行，我们卖了不给退的
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17、业绩是一时的，客户是永远的：
• 不要涸泽而鱼 养小鱼为大鱼，大鱼生小鱼再捕大鱼才 会生生不息
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18、已开瓶的啤酒退货应接受吗？
应接受，别当那是损失 要当它是广告费
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10、想个吸引他回头的说法：
• 只说“欢迎再来”，客人不会再来 • 滑雪胜地不应对客人说
“欢迎明年再来滑雪” 而应说： “春天这里绿的世界景观完全不一样，空气 好，客人也较少，给您全新感受“ 客人会心中认为： “对，这次没玩够，下次来感受新鲜。”
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• 回信的完整 • 回信的正确 • 回信的迅速
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6、多替客人设想：
• 只依照客人的指示，永远无法满 足客人的要求。鞋店拿鞋给客人 看，每次总应拿出三双鞋
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7、让您的服务使客人感动
服务的成功在于客人被你感动 “这杯餐前鸡尾酒是老板送的….. ”
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14、给客户最大的方便
• 开户手续我去您办公室办 • 不急，晚两三天影响不大 • 外币也可以收
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15、售后服务做好才是实力
• 卖基金不是只在认购期衡利而是 持久的售后服务
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16、处理客诉 退货才看出 真正服务品质
• 客人总是在客诉时，退货时看出您的服 务品质
Baidu Nhomakorabea
8、自行判断处理的能力
不是：经理不在不可以 而是：经理不在所以我可以
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9、回答的智慧：（老实人的答案不行）
• 客问：游泳池早上几点开 • 你答：早上八点开 （客人转头就走） 你应答：您是不是早上有事？ 客答：我想游七点至八点，八点后我有事 你应答：我帮您协调使您七点就来游