医院患者权益维护管理制度
医院医疗纠纷处理管理制度
医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。
第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。
二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。
第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。
第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。
第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。
第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。
三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。
第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。
第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。
第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。
第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。
第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。
第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。
第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。
医院住院病人管理制度
医院住院病人管理制度第一章总则第一条为了加强医院住院病人的管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有医疗机构的住院病人管理。
第三条医院住院病人管理应当坚持以人为本，尊重患者权利，确保患者安全，提高医疗服务水平，维护医院正常秩序。
第四条医院应当建立健全住院病人管理制度，明确各部门和人员的职责，加强医疗服务过程中的管理，确保医疗安全。
第二章住院病人的入院与出院管理第五条住院病人应当由医生根据病情开具入院证，病人或家属持入院证到住院处办理入院手续。
第六条医院应当对住院病人进行健康状况评估，根据病情合理安排床位。
第七条住院病人应当在医生指导下，按照医嘱进行治疗和康复。
第八条住院病人出院时，应当由医生开具出院证明，病人或家属持出院证明到住院处办理出院手续。
第九条医院应当对出院病人进行随访，了解病情恢复情况，提供必要的康复指导。
第三章住院病人的诊疗管理第十条医生应当根据住院病人的病情，制定合理的诊疗方案，经患者或家属同意后执行。
第十一条护士应当严格执行医嘱，密切观察住院病人的病情变化，及时报告医生。
确保用药安全。
第十三条医院应当定期对住院病人进行各项检查，了解病情变化，及时调整治疗方案。
第四章住院病人的生活管理第十四条医院应当为住院病人提供舒适的生活环境，保持病室整洁、安静。
第十五条医院应当保障住院病人的饮食安全，提供营养均衡的饮食。
第十六条医院应当加强对住院病人的生活护理，满足患者的生活需求。
第十七条医院应当开展健康教育，提高住院病人的自我保健意识。
第五章住院病人的安全管理第十八条医院应当建立健全住院病人的安全管理制度，确保患者安全。
防止误诊误治。
第二十条医院应当加强对住院病人的药品管理，防止药品滥用和误用。
第二十一条医院应当加强对住院病人的防护措施，预防交叉感染。
第六章住院病人的权益保障第二十二条医院应当尊重住院病人的知情权、选择权、隐私权等合法权益。
病患抱怨及纠纷处理管理制度
病患埋怨及纠纷处理管理制度第一章总则第一条为了规范医院的工作流程，维护病患的合法权益，提高医院服务的质量，特订立本《病患埋怨及纠纷处理管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于本院全部医疗服务部门和工作人员，包含临床、后勤、行政等各个职能部门和人员。
第三条本制度的目的是建立健全的病患埋怨及纠纷处理机制，及时有效地解决病患的埋怨和纠纷，提高医院内部维权机制的效能。
第四条病患埋怨及纠纷的处理原则是公正、公平、客观、快速。
第五条病患埋怨及纠纷的处理工作应遵从法律法规和相关规章制度，并充分敬重病患的权益。
第二章病患埋怨管理第六条病患埋怨是指病患或其代表对医疗服务过程中的不满、看法或提出的投诉。
第七条任何接待病患投诉的工作人员，应一视同仁，耐性倾听病患的埋怨内容，并向病患供应解决问题的建议和途径。
第八条接受病患投诉的工作人员应将投诉内容及时书面记录，并依照规定提交至相关部门。
第九条医院设立病患投诉与建议箱，供病患或其代表随时投递投诉信件。
第十条医院应设立病患投诉与建议处理团队，负责接收、调查、处理病患的投诉和建议，并向病患及时反馈处理结果。
第十一条医院应配备特地的投诉处理流程，确保投诉得到及时、全面、公正的处理。
第十二条医院应建立病患投诉案件的档案，记录投诉的处理过程、结果及相关文件。
第三章病患纠纷处理第十三条病患纠纷是指医疗服务过程中发生的因医院工作人员失职、违法行为或医疗纠纷等导致的争议。
第十四条医院应建立病患纠纷处理机构，负责接收、调查、处理病患的纠纷，并帮助病患解决问题。
第十五条病患纠纷的处理程序应包含以下步骤：1.接收投诉：纠纷处理机构接收病患投诉，核实投诉事实，并记录相关信息。
2.调审核实：纠纷处理机构对投诉事项进行调查，听取有关人员证言，收集相关证据料子。
3.协商解决：纠纷处理机构与当事人进行协商，寻求双方的和解看法。
4.裁决处理：如协商不成，纠纷处理机构将组织专家进行调解，提出裁决看法。
医疗纠纷医院的管理制度
一、总则为规范医院医疗纠纷管理工作，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷领导小组医院成立医疗纠纷领导小组，负责医院医疗纠纷的预防、处理和监督工作。
（1）组长：由院长担任，负责全面领导医疗纠纷管理工作。
（2）副组长：由分管副院长担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由医务科、护理部、质控科、保卫科、法务科等部门负责人组成。
2. 医疗纠纷处理小组医疗纠纷处理小组负责具体处理医疗纠纷事件，成员由医务科、护理部、质控科、法务科等部门负责人及相关科室负责人组成。
三、医疗纠纷预防1. 加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素质。
2. 完善医疗质量管理，严格执行医疗技术操作规范。
3. 严格执行病历管理制度，确保病历真实、完整、准确。
4. 加强医疗设备维护，确保医疗设备安全、有效。
5. 健全医疗纠纷预防和处理机制，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
四、医疗纠纷处理1. 医疗纠纷发生后，医务人员应立即向本科室负责人报告，并积极配合处理。
2. 医疗纠纷处理小组应在接到报告后24小时内进行调查，并形成调查报告。
3. 医疗纠纷处理小组应根据调查结果，采取以下措施：（1）对医务人员进行批评教育，督促其改正错误。
（2）对医疗质量、医疗安全等方面存在问题进行整改。
（3）对涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
（4）对涉及医疗纠纷的，与患者或家属协商解决。
4. 医疗纠纷处理过程中，应尊重患者或家属的合法权益，保护患者隐私。
五、医疗纠纷档案管理1. 医疗纠纷档案包括：医疗纠纷报告、调查报告、处理决定、相关证据等。
2. 医疗纠纷档案应按照档案管理规定进行归档、保存和管理。
六、监督与考核1. 医院医务科、护理部、质控科等部门应定期对医疗纠纷管理工作进行检查、考核。
医院医患关系维护管理制度
医院医患关系维护管理制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，维护医患关系的稳定和良好发展，提高医疗服务质量和医疗满意度，规范医院内部医患关系的管理，订立本规章制度。
第二条本制度适用于医院内全部医务人员及患者，并须严格遵守。
第三条医患关系维护的基本原则是敬重、关怀、信任、友善、公开、公正和保护患者权益。
第二章医患沟通第四条医务人员应当在接待病患时，呈现亲切、不冷不热的态度，敬重每一位患者的人格尊严，供应高效、优质的医疗服务。
第五条医务人员应当擅长倾听患者的看法和需求，并尽快予以合理回应和解决方案。
第六条医务人员应当以清楚、简练的语言向患者进行医学解释，避开使用医学术语和难以理解的专业术语。
第七条医务人员应当关注患者的身心健康，认真记录病情信息，确保医疗过程的透亮和可追溯性。
第八条医务人员在为患者进行诊断和治疗时，应当有充分的沟通和协商，敬重患者的知情权和自主选择权。
第九条医务人员应当保护患者隐私，不得将患者个人信息泄露给外部人员或机构。
第三章医患纠纷防备和处理第十条医务人员应当遵守医疗伦理和职业行为规范，严守医疗务实和诚信廉洁原则，供应高质量、安全、可靠的医疗服务。
第十一条医务人员应当不绝学习和提升医学知识和技术水平，确保医疗操作规范和科学性。
第十二条医务人员应当充分敬重患者自主选择医疗服务的权利，并供应必需的医学建议和风险提示。
第十三条患者在接受医疗服务过程中，应当如实供应病史和相关信息，搭配医务人员的诊断和治疗。
第十四条医务人员在医疗操作过程中应当加强沟通，明确告知患者的治疗方案、操作步骤、风险和可能的并发症。
第十五条医务人员应当尽可能设置和完善医患投诉渠道，及时处理患者反馈和不满意情况。
第十六条对于医患纠纷，医院应当及时启动调解机制，通过协商、调解等方式解决争议，维护医患双方的合法权益。
第十七条医院将成立医患关系研究协调小组，定期组织医务人员和患者代表开展沟通和培训，加强医患关系管理和防备医患纠纷的工作。
患者服务管理制度
第一章总则第一条为提高医疗服务质量，保障患者权益，加强医院管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关爱患者；（二）优质服务，持续改进；（三）依法管理，规范操作；（四）团结协作，共同发展。
第二章患者权益保障第四条医院应尊重患者的人格尊严，维护患者的合法权益，保障患者在接受医疗服务过程中的知情权、选择权、隐私权、监督权。
第五条医院应严格执行《医疗事故处理条例》，对患者因医疗活动受到损害的，依法给予赔偿。
第六条医院应建立健全患者投诉处理机制，设立投诉电话、投诉信箱等，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。
第七条医院应加强对患者隐私的保护，严格遵循《医疗机构病历管理规定》，对患者的个人信息、病历资料等严格保密。
第八条医院应开展健康教育，提高患者健康意识，帮助患者掌握疾病预防、治疗和康复知识。
第三章服务流程管理第九条医院应建立健全患者就诊流程，确保患者就诊便捷、高效。
第十条医院应设立导医台，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。
第十一条医院应严格执行分诊制度，确保患者按照病情得到合理的诊疗。
第十二条医院应优化挂号、收费、检验、检查、取药等环节，减少患者等待时间。
第十三条医院应加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备正常运行，提高诊疗效率。
第十四条医院应建立健全医疗服务质量监控体系，对医疗服务质量进行定期检查和评估。
第四章医疗质量管理第十五条医院应严格执行《医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》，加强医疗质量管理。
第十六条医院应加强对医疗行为的规范，确保医疗行为的合法性、合理性和规范性。
第十七条医院应建立健全医疗差错和医疗事故的防范、报告、处理机制。
第十八条医院应加强医疗技术管理，提高医疗技术水平。
第十九条医院应加强药品管理，确保药品质量。
第二十条医院应加强医疗设备管理，确保医疗设备安全、有效。
第五章医患沟通与协作第二十一条医院应建立健全医患沟通机制，加强医患之间的沟通与协作。
医院患者投诉管理制度
第一章总则第一条为规范医院患者投诉管理工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，维护医院形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门及工作人员。
第三条我院坚持“以患者为中心”的服务理念，认真对待每一位患者的投诉，做到及时、公正、合理处理。
第二章投诉途径与渠道第四条患者可通过以下途径向我院投诉：1. 来信：将投诉信件邮寄至我院投诉受理部门；2. 来访：直接到我院投诉受理部门进行投诉；3. 来电：拨打我院投诉监督电话；4. 电子邮件：将投诉邮件发送至我院投诉受理邮箱；5. 网络平台：通过我院官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
第五条我院设立投诉受理部门，负责接收、登记、处理患者投诉。
第三章投诉受理范围第六条我院投诉受理范围包括：1. 医疗服务：医疗技术、医疗设备、药品使用等方面；2. 护理服务：护理质量、护理态度、护理操作等方面；3. 环境设施：医院环境、病房设施、卫生间设施等方面；4. 收费问题：医疗收费、药品收费、检查收费等方面；5. 其他与患者权益相关的投诉。
第七条对于不属于我院管辖范围的投诉，应及时告知患者，并引导其向相关部门投诉。
第四章投诉处理程序第八条投诉受理部门接到投诉后，应立即登记、核实，并按照以下程序处理：1. 认真听取投诉人陈述，了解投诉情况；2. 查阅相关资料，核实投诉事实；3. 与相关科室、部门沟通，调查核实；4. 对投诉事实进行认定，提出处理意见；5. 将处理意见告知投诉人，并要求相关科室、部门整改；6. 对投诉处理情况进行跟踪、回访，确保问题得到有效解决。
第五章投诉处理要求第九条投诉处理要求：1. 及时：接到投诉后，应在第一时间进行调查处理；2. 公正：对投诉事实进行客观、公正的认定；3. 合理：处理意见应合理、合法；4. 保密：对投诉人的个人信息和投诉内容应予以保密。
患者如何正确维护自己的医患权益
患者如何正确维护自己的医患权益在现代社会中，医患关系一直备受关注。
作为患者，我们怎样才能正确地维护自己的医患权益呢？本文将从以下几个方面探讨该问题。
一、了解自己的权益作为患者，首先要明确自己的医患权益。
根据相关法律法规，患者享有知情权、自主决策权、隐私权等权益。
知情权是指患者有权了解自己的病情、治疗方案和风险，医生应当向患者提供充分的信息。
自主决策权是指患者有权根据自己的意愿选择医疗方案，医生应当尊重患者的意见。
隐私权是指患者的个人隐私不得被他人非法获取或泄露。
只有了解自己的权益，才能在医疗过程中更好地维护自己的权益。
二、选择合适的医生和医院在寻求医疗服务时，患者应当选择合适的医生和医院。
一方面，患者可以通过医生的职业背景、资格证明和口碑来评估医生的专业能力和信誉度；另一方面，患者可以通过医院的规模、设备和技术水平来评估医院的医疗质量。
选择合适的医生和医院，可以更好地保障自己的医疗权益。
三、保持良好的沟通与协商患者与医生之间的良好沟通与协商是维护医患权益的关键。
患者应当积极与医生交流自己的病情和需求，理解医生提供的医疗建议，并就治疗方案进行共同的讨论和决策。
同时，患者也可以提出自己的疑问、意见和要求，为自己争取更多合理的医疗权益。
在沟通和协商过程中，双方要保持理解、尊重和耐心，建立互信的医患关系。
四、主动了解医疗程序和费用患者在接受医疗服务之前，应当主动了解医疗程序和费用。
医院应当向患者提供明确的治疗方案、手术风险、医疗费用及结算方式等信息，患者有权了解和选择。
患者要认真阅读与医疗服务有关的文件和合同，确保自己了解治疗过程、手术风险和相关费用，并在同意治疗方案前与医生明确沟通，避免不必要的纠纷和经济损失。
五、保护自己的隐私和信息安全随着信息化的进程，医疗数据的保护变得尤为重要。
患者要注意保护个人隐私，不轻易透露个人身份证号、联系方式等敏感信息。
同时，患者在医院使用电子病历、线上诊疗等服务时，要关注个人信息的安全，确保医院有相关的保密措施和技术保障，防止个人隐私信息被泄露或非法使用。
三甲医院维护患者合法权益管理制度
三甲医院维护患者合法权益管理制度为了保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，提高医疗服务质量，特制定本制度。
一、患者的权益指患者在就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。
患者的权利主要包括：人格尊重权、平等医疗权、知情同意权、保密及隐私权、医疗自主选择权、对医疗服务的选择及监督权、监督维护自己医疗权利实现的权利等。
二、医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
1、人格尊重权：（1）凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊治；不得歧视、遗弃、侮辱等。
尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病患者，更应当注意其人格权的保护。
（2）有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件都有权获得。
（3）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名。
（4）医务人员应尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。
2、平等医疗权：患者在医疗中都享有得到基本的、合理的诊治和护理的权利，在医务人员面前，患者是平等的。
医务人员对待患者应一视同仁。
医院不得拒绝患者的求医，并应提供与医院等级相适应的医疗服务；在条件不具备时，医院应依患者病情的紧急程度，对患者提供评估、紧急医疗措施及转院。
3、知情同意权：医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意告知制度》的有关规定，履行义务。
4、保密及隐私权：医务人员应充分尊重患者的保密及隐私权，严格遵守我院《患者隐私保护制度》的有关规定，履行医务。
5、医疗自主选择权：（1）患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务。
（2）患者在任何医疗处置或治疗前，医师应告知其有关的详情：包括目的、危险性、预后及其它可选择的方法等，以帮助患者做出决定。
医院十个规章制度
医院十个规章制度一、患者权益保护制度1. 保护患者的隐私权和个人信息安全，严格遵守《个人隐私保护法》和相关规定；2. 尊重患者的人身尊严，建立健全的患者权益保护机制，保证患者在医疗过程中享有公平、平等的待遇；3. 严禁医务人员擅自泄露患者信息，保护患者隐私不受侵犯。
二、医疗质量管理制度1. 严格执行医疗质量管理体系，建立健全医疗记录管理、医疗事故报告和医疗纠纷处理机制；2. 加强医疗技术质量控制，规范医疗操作流程，确保医疗服务的安全和有效；3. 对医疗器械设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
三、医疗诊疗规范制度1. 严格按照规范诊疗标准开展医疗活动，杜绝不合理用药和医疗操作；2. 对医护人员进行规范培训，提高医疗服务水平，确保医疗质量；3. 加强专科诊疗力量培养，规范住院医疗流程，为患者提供及时、有效的医疗服务。
四、医疗费用管理制度1. 严格执行医疗服务收费规定，杜绝虚假收费和超标收费；2. 加强医疗费用核算和管理，规范医疗费用报销流程，优化医疗服务质量。
五、医疗安全管理制度1. 建立医疗安全管理体系，加强医疗安全意识培训，提高医务人员的安全责任感；2. 强化医疗安全巡查和检查工作，及时发现和处理医疗安全隐患，确保患者安全；3. 严格执行感染控制和医疗废物处理规定，杜绝医疗感染事件的发生。
六、医务人员管理制度1. 严格执行医务人员执业资格管理制度，确保医务人员具备相应的专业技能和执业资质；2. 加强医务人员考核和培训，提高医疗服务水平和责任感；3. 建立健全医务人员考勤和奖惩制度，激励医务人员积极工作，提高医疗服务品质。
七、医疗纠纷处理机制1. 建立健全医疗纠纷调解机制，及时处理各类医疗纠纷；2. 对医疗事故进行及时调查和处理，确保患者合法权益受到保护；3. 加强医疗安全宣传和教育，提升患者对医疗服务的满意度和信任度。
八、医院安全管理制度1. 建立医院安全管理委员会，统筹医院安全管理工作；2. 加强医院安全设施和设备的维护和管理，确保医院安全；3. 对医院火灾、自然灾害等突发事件进行演练和预案制定，提高应急处置能力。
患者医院纠纷管理制度
患者医院纠纷管理制度一、总则患者医院纠纷管理制度的制定是为了规范医务人员与患者之间的关系，保障患者合法权益，维护医院的正常秩序，提高医疗服务质量，防止医患纠纷的发生，以及有效解决已经发生的医患纠纷。
本制度适用于医院内所有医务人员和患者之间发生的纠纷。
二、纠纷处理机构医院设置专门的医患纠纷处理机构，负责处理医患纠纷事件。
该机构由医务处和护理部的相关负责人共同组成，具体职责如下：1.接受患者投诉和控告，进行初步核实和调查；2.协调医务人员和患者之间的纠纷，寻求双方的和解；3.对于无法和解的情况，进行进一步调查和审核，并提出处理意见；4.向相关部门报告并监督整个处理过程；5.定期总结并评估医患纠纷处理工作，及时调整相关措施。
三、纠纷处理程序1.患者投诉患者对医院的服务不满意或对医务人员的执业行为有异议，可以向医院投诉。
患者可以书面或口头方式向医院投诉，医院接到投诉后应及时受理，设置专门的投诉处理人员进行处理。
2.初步调查医院接到投诉后，应当进行初步调查核实。
根据投诉内容的不同，可以要求医务人员提供相关证据材料，也可以要求患者提供相关资料。
调查人员应当客观公正，全面了解双方情况，不偏袒一方。
3.和解协商如果纠纷可以通过和解协商达成一致，可以安排双方当事人进行面对面的协商。
医患双方均应该积极配合，主动提出解决问题的建设性意见，寻求共同解决问题的途径。
4.进一步调查如果纠纷无法通过和解解决，医院应当进行进一步调查。
根据具体情况，可以组织专家评审、召开听证会等方式进行深入调查，并根据调查结果提出处理建议。
5.处理意见根据调查和评估结果，医院应当及时提出处理意见。
对于医院有过错的情况，应当向患者赔偿相应的损失，并加强内部管理措施，防止类似问题再次发生。
6.监督和评估医院应当定期对医患纠纷处理工作进行评估，并根据评估结果及时调整相关措施。
同时，医院应当建立患者满意度调查机制，及时收集患者意见和建议，不断改进医疗服务质量。
关于进一步加强医患沟通落实维护患者权益的通知
关于进一步落实维护患者权益的通知各科室：近年来，我院各级医务人员遵循救死扶伤、治病救人的宗旨，秉承全心全意为病人服务的理念，扎实开展医院管理年和医疗质量万里行活动，积极实施便民、利民、惠民服务措施，竭力为患者服务，赢得了患者的尊敬和群众的信任，医患关系总体上是和谐的。
同时，也应当看到，医患关系中仍存在的一些不和谐因素，影响着正常的医疗秩序，影响着广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响患者的健康，为深入开展“三好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，现将我院进一步加强落实医患沟通相关规范及要求印发相关科室部门，请认真组织学习并加以落实。
一、提高思想认识构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，加强医患沟通是深化“以病人为中心”的服务理念，建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。
加强医患沟通一是能够促使广大医务人员转变服务理念，主动尊重和维护患者的权益，真正体现“以病人为中心”的服务理念。
二是在医患之间医疗信息不对称的客观条件下，提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，以得到他们对医疗服务措施的配合、对医务人员的理解和尊重，减少医疗纠纷；三是有利于增强广大医务人员的责任意识和法律意识，认真遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，规范医疗服务行为，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量。
全院医务人员要切实提高认识，加强医患沟通，努力构建和谐的医患关系。
二、明确目标任务通过采取综合性措施，建立稳定的医患沟通交流机制，充分发挥医患双方统一目标下共同负责、协调共济的主观能动性，最大程度地消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐。
保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医患权益保护管理制度
医患权益保护管理制度第一章总则第一条为了保障医患双方的合法权益，维护良好的医患关系，本医院订立本《医患权益保护管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员和患者，包含医生、护士、技术人员等医务人员以及住院患者、门诊患者等患者。
第三条本制度的目的是通过建立规范的管理制度，促进医务工作的健康发展，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，维护医患关系的和谐稳定。
第四条本制度的执行部门为本医院的医务委员会，负责监督本制度的实施和执行。
第二章医生的权益保护第五条医生有权利要求患者供应真实、详尽的病史和病情资料，以便医生能够做出准确的诊断和订立治疗方案。
第六条医生有权利拒绝非急诊患者不合理的要求，例如无关紧要的检查、治疗等。
第七条医生有权利对患者的治疗方案进行调整，包含但不限于转变药物剂量、更换治疗方案，以提高治疗效果。
第八条假如医生遇到患者显现暴力行为、恶意威逼等不文明行为，医生有权利要求安保人员介入，并保护医生的人身安全。
第九条医生对患者的隐私有保密义务，除非法律法规另有规定或患者本人授权，医生不得将患者的隐私信息泄露给第三方。
第三章患者的权益保护第十条患者有权利获得与其疾病匹配的合理治疗方案，并得到医生的认真解释和引导。
第十一条患者有权利自主选择医疗机构和医生，并享受公平、优质的医疗服务。
第十二条患者有权利知晓治疗过程中的风险和可能的不良反应，医生应当向患者及其家属进行充分的告知。
第十三条患者有权利对医疗机构和医生的服务进行评价和投诉，医院将对投诉进行及时处理，并保护患者免受任何欠妥侵害。
第十四条医院将保护患者的隐私信息，不得将其泄露给第三方，除非在法律法规允许或患者本人授权的情况下。
第四章医患互动与沟通第十五条医生应当与患者建立良好的沟通和信任关系，充分倾听患者的需求和看法，并尽可能解答患者的问题。
第十六条医生在诊疗过程中应当以专业、负责、公正的态度对待患者，不得鄙视、虐待患者，不得违规诊疗或索取不合理费用。
医务人员权益保护管理制度
医务人员权益保护管理制度第一章总则第一条目的和依据为维护医务人员的合法权益，建立健全医务人员权益保护管理制度，依据相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。
第三条保护原则医务人员的权益保护应坚持以下原则：1.平等保护原则：对全部医务人员一视同仁，平等对待，平等保护。
2.公开透亮原则：订立、执行并修订本制度应公开透亮，确保医务人员知情权。
3.公正公平原则：保护医务人员的权益时应公正公平，不偏袒任何一方。
4.依法保护原则：保护医务人员的权益应依据国家法律法规和职业道德规范。
第二章入职和退出规定第四条入职程序医务人员入职应符合以下程序：1.供应毕业证书和相关医务人员资格证明；2.供应身份证明和个人简历；3.参加医院组织的面试、考核和培训；4.签订劳动合同，并按规定供应相应保证金。
第五条离职程序医务人员离职应符合以下程序：1.提前一个月书面告知；2.办理离职手续，交回医院的工作证、物品等；3.计算工资、奖金、补贴等离职待遇。
第三章劳动合同和薪酬福利第六条劳动合同签订医务人员与医院签订劳动合同时，应明确以下事项：1.工作内容、职责和职称级别；2.工作时间和休假制度；3.工资福利待遇和调整机制；4.合同期限和解除条件；5.双方的权利和义务。
第七条薪酬福利待遇1.工资标准：医务人员的工资标准依照国家、地方和行业标准执行。
2.绩效考核：医务人员的工资待遇与个人绩效紧密相关，绩效考核应公开、公正、公平。
3.奖金与津贴：医院将定期或不定期予以医务人员奖金和津贴，以鼓舞员工提高职业水平和服务质量。
4.加班工资：医务人员参加倒班、夜班等特殊工作时，应依照国家规定予以相应加班工资。
5.职称评定：医院将通过职称评定机制评定医务人员的职称级别，并予以相应的工资待遇。
6.保险和福利：医务人员享受社会保险、医疗保险、养老保险等基本福利待遇。
第四章工作条件和环境第八条工作时间和休假制度医务人员的工作时间和休假制度应符合以下规定：1.工作时间：医务人员依照岗位需要参加工作，遵守工作时间布置。
医院保障患者权益管理制度
一、总则为贯彻落实以人为本的科学发展观，尊重和保护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、指导思想坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，以维护患者合法权益为核心，通过建立健全的管理制度，确保患者就医权益得到充分保障。
三、制度内容1. 医患沟通制度（1）医务人员应主动与患者及其家属沟通，了解患者需求，耐心解答疑问，提供准确、全面的医疗信息。
（2）医院设立医患沟通平台，定期召开医患座谈会，收集患者意见和建议，及时解决问题。
2. 保护患者隐私制度（1）医务人员应严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息。
（2）医院设立患者隐私保护制度，对病历、影像资料等实行严格保密。
3. 患者的权利及义务告知书（1）医院应向患者或其家属告知患者的权利及义务，包括知情权、选择权、决定权、申诉权等。
（2）患者有权要求医院提供医疗信息，了解自己的病情、诊断、治疗方法和费用等。
4. 医院病历质量监控管理办法（1）医院应建立健全病历质量监控体系，确保病历完整、准确、规范。
（2）医务人员应认真书写病历，如实记录患者的病情、诊疗过程和医疗费用等。
5. 收费透明制度（1）医院应严格执行国家收费标准，公开收费标准，不得收取任何额外费用。
（2）医院实行一日清单制度，每日向患者或家属提供费用清单，确保费用透明。
6. 投诉渠道畅通（1）医院设立投诉举报电话、信箱等，方便患者或家属反映问题。
（2）医院对投诉举报及时处理，对违规行为严肃查处。
四、责任与奖惩1. 医院各部门应认真落实本制度，加强内部管理，确保患者权益得到保障。
2. 医务人员违反本制度，造成患者权益受损的，依法依规追究责任。
3. 对在保障患者权益工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
病人权益保护与申诉管理制度
病人权益保护与申诉管理制度一、总则为维护病人权益，保障病人的合法权益，促进医患关系的健康发展，医院特订立本《病人权益保护与申诉管理制度》（以下简称本制度）。
二、病人权益保护1. 病人信息保护1.1 医院将严格遵守法律法规，保护病人的个人隐私和医疗信息安全。
1.2 病人的个人信息将依法保密，未经病人同意，不得转移、泄露或欠妥使用。
1.3 医院设立病人信息保护管理制度，明确病人信息的收集、使用、存储、销毁等环节的规定，确保病人信息的安全和合规。
1.4 病人可以申请查询、修改、删除或注销个人信息，医院将乐观响应并依法处理。
2. 病人知情权保护2.1 医院在接诊前，将向病人或其法定代理人供应认真的医疗知情告知，包含病情诊疗方案、治疗风险、费用等信息，确保病人充分了解并有效授权。
2.2 医院将敬重病人或其法定代理人的决策权，不得强制进行未经病人同意的医疗行为。
2.3 病人在接受治疗过程中，有权要求获得相关医疗服务信息，并提出合理的医疗看法和建议。
3. 病人权益保障3.1 医院将全面供应安全、有效、高质量的医疗服务，敬重病人的人身权、生命权、健康权和尊严权。
3.2 医院将供应公平、合理的收费制度，明码标价，不得强制患者接受不必需的医疗项目或药物。
3.3 医院将供应舒适的医疗环境和良好的服务态度，尽力满足病人的合理需求。
3.4 病人有权选择医生和医院，医院将供应合法合规的医疗服务，不得鄙视、虐待或羞辱病人。
三、病人申诉管理1. 申诉受理1.1 病人如对医院的医疗服务存在不满意，有权向医院提出申诉。
1.2 病人可以书面、口头或在线方式向医院提出申诉，医院将及时受理并进行调查处理。
1.3 病人的申诉料子应包含事实叙述、申诉理由、联系方式等，医院将保密申诉料子的内容。
2. 申诉处理2.1 医院设立病人申诉处理机构，负责接收、受理和处理病人的申诉事项。
2.2 医院将于接受申诉之日起十个工作日内作出回复，并依据情况采取相应的处理措施。
患者就医管理制度
患者就医管理制度第一章总则第一条为了供应高质量的医疗服务，保障患者的权益，规范患者就医行为，维护医院秩序，特订立本《患者就医管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院的全部患者及其陪护人员。
第三条患者在本院就医，应当遵守本制度的规定，接受医院的管理和服务。
第四条医院将依法保护患者的合法权益，供应高品质、安全、有效的医疗服务。
第二章预约挂号第五条患者就医前应提前进行预约挂号，可通过医院官方网站、电话、微信公众号等多种方式进行预约。
第六条患者在预约挂号时应供应真实有效的个人信息，并确保信息的准确性。
第七条医院将依据患者病情的紧急程度和医生的工作布置进行就诊布置，尽可能满足患者的需求。
第八条患者在就诊时应按时到达指定的就诊科室，并依照医生或护士的要求进行排队候诊。
第九条对于紧急情况下的急诊患者，医院将优先布置就诊。
第三章就诊管理第十条医院将通过高效的就诊管理系统，对患者就诊情况进行管理和记录。
第十一条患者在就诊过程中，应自动搭配医生的诊疗工作，供应真实准确的病史和症状描述。
第十二条患者在接受治疗或手术前，应签署知情同意书，并对治疗或手术的风险和后果有清楚的理解。
第十三条患者在医院内应遵守医生和护士的工作布置和要求，并保持良好的医疗秩序。
第十四条患者应敬重医生和护士的职业权威，不得干扰医生和护士的正常工作秩序。
第四章费用支出第十五条患者应依照医院的规定和程序进行费用结算，供应真实有效的支出凭证。
第十六条医院将依据国家相关政策和规定对患者的费用进行合理调整，确保患者的合法权益不受损害。
第十七条患者在接受治疗或手术后，应定时、足额支出相关费用。
如有特殊情况，应与医院协商解决。
第十八条医院将对患者的个人信息和费用信息进行保密，不得泄露或用于其他非医疗目的。
第五章投诉处理第十九条患者如对医疗服务有异议，可以向医院进行投诉，医院将乐观处理并及时回复患者。
第二十条对于投诉属实的情况，医院将依照相关规定对责任人进行处理，并向患者予以合理的赔偿。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院患者权益维护管理制度
1.患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。
医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
2.医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。
（1）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
（2）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。
（3）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名。
（4）有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。
从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。
（5）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何不良反应，对健康的影响，可能发生意外及并发症、预后等。
3.医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。
（1）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。
（2）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情
况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害。
（3）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。
4.医务人员应尊重和维护患者的隐私权。
（1）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利。
医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏。
（2）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。
由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。
（3）在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加;有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
5.患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。
（1）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害.患者有权向医院提出质问或依法提出上诉。
（2）患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。
6.医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守院方《知情同意制度》的有关规定，履行告知义务。
7.医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。