中国联通2009产品创新思路

成熟型
以功能产品为主，产品成 熟，用户规模大； 与竞争对手相比，渗透率 和活跃度差距较大；
•
•
成长型
•
互联网成熟产品，用户有无 缝使用的需求； 竞争对手大力发展，增长迅 速，我们明显落后；
储备型
低
•
宽带移动互联网类亮点 业务，是未来超越竞争 对手的希望和机遇
产品成熟度 （用户接受程度、用户规模等）
高
• 截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，
超过110家手机设备商 • HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款 HSDPA终端 • HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端
EVDO TD-SCDMA WCDMA HSDPA HSUPA
• WCDMA手机外型/重量得到很大改进 • 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数 •据卡、USB接口数据卡、PC等 • W终端的价格比EVDO低10%-20%

07年飞信增值业 务收入1.5亿 提高用户粘性
-9-
目录
现状分析 工作安排


（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶
（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，
缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品

（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理
（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息服务）、语音导航、
GPRS；
建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；
- 11 11
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模

炫铃
KPI－－09年渗透率达到65％ 潜力
1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空 间巨大。 2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。
“四分一合”的商业模式架构 客户分群 模式分类 管理分层 合作分级 资源融合
有什么产品/业务就提供什么 对所有合作方、所有内容采 取统一赢利模式 全网、本地业务互相不关联， 全网业务两级管理 接入开通流程统一，资源基 本不开放 按业务平台的内容的引进
按照客户需求，整合资源，制定 发展路标，分众销售 根据合作方的资源，设计几种典型的 赢利模式 明晰全网本地业务的分类，两级管理 界面清楚，措施得当，效率优先 根据合作伙伴的收入贡献和信用评价， 差异化对待，赏罚并重，通过制度引导 行业操守和自律性
（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
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目前用户现状
联通现有用户群相对偏中低端
运营商近3年ARPU值走势
单位：元
新增用户市场份额不容乐观
运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额
单位：%
出路何在？
-2数据来源：公司年报
2
用户结构升级推动需求和使用方式 的升级
• 随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化； • 用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商 务型产品升级； • 使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机＋宽带＋固话）。
居 民 收 入
用户 结构 变化
高端
高端
中端
中端 联通用户
低端 目前
联通用户
低端 未来
•
产品 需求 变化
•
实用型通信 产品为主
从单纯通信需求向多 行业融合需求演进 以娱乐型、商务型产 品为主
“宽带移动互联网” 给我们带来了机遇和 希望
•
使用 方式 变化
•
单一方式
•
融合方式
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抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素
技术型：以技术 见长，通过搭建 平台，技术驱动 赢得市场
营销型：拥有大量的 营销资源，以营销大 众化产品为重点
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创新合作模式，快速部署重点成长性产 品，缩小和竞争对手差距
二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破
媒体、唱片公司、出版社 国家级：新华社、人民网、央 视、国际台、上文广等 社会公司：SINA、SOHU、 空中网、TOM等 综合型 腾讯：以IM为主的核 心服务，盛大、网易 以游戏为主核心服务 校内网、开心网等 成熟型产品类 专项型 以社区为主的服务 天涯、播客等以论 坛为主的服务 迅雷、土豆网等以视频 下载分享为主的服务
14.4
单位：M
5.8 1.8
1.8
2.8
3.1
上行速率‘
WCDMA-HSPA TD-SCDMA
下行速率
CDMA-EVDO Rev.A
用户通过手机终端随时随 地享受互联网信息与服务
用户在使用3G应用，特别 是流媒体应用时体验更好
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5
终端种类及价格优势突出
• 作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是 吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素） W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端
优势
1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。
2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的 大好时机。
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狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模

GPRS
KPI－－09年渗透率达到45％ 潜力
1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。 2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。 3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。
•
每月5000多万
•
用 户 规 模
用户 数量 用户 价值
到08.6月，注册 用户1.12亿，活跃 用户2566万
• • •
内部没有IM运营经验，需 要稳定的专业开发团队和 运营团队
•
一次性设备投入以及后续 运维投入成本很高
发展模式：联通不 再自主发展IM，和 互联网成熟产品的领 军公司，开展战略合 作，快速部署重点成 长性产品，缩小和竞 争对手差距
TD-SCDMA 2% WCDMA 45% HSUPA 3% HSDPA 28%
EVDO 22%
WCDMA 75%
NOKIA N95
iphone
Gphone
-6-
来源： ScoreComm ，2007
6
目前产品体系亟待整合和优化，提升 网络和终端优势
产品现状带来的思考
炫铃 互动视界 神奇宝典 彩e邮箱 定位之星 视讯新干线 联通在线 超信 …… 悦铃 彩号 电话信息服 务 宽带我世界 宽带商务 电话导航 灵信 神眼 IPTV 灵通无绳 ……
•
对我们的挑战
现状迫使我们战 略合作
两年 07年6月
时间上不允许
•
•
联通若要自建IM平台，至 少需要2年时间的准备
随着移动飞信进一步圈地， 我们用户规模更难以突破
•
投 入 费 用
平台 建设 运营 支撑 用户 拓展
发展模式：继续采 用自建自营模式，规 划建设新平台

•
共投入2亿元 每月3000多万
•
运营能力和投入上不允许
•
产品分类迫在眉睫
为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图 片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们 需要对其进行分类：
原联 通的 增值 产品
•
哪些是重点产 品？
•
•
如何制定产品 的开发路径？
产品的演进路 线如何？
成熟期 成长期 导入期 储备期
原网 通的 增值 产品
•
竞 争 对 手 产 品 发 展 阶 段
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创新合作模式，快速部署重点成长性产 品，缩小和竞争对手差距
一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域
资源型：媒体、唱 片公司、出版社、 各部委专业信息库 综合型：本身就是互联网 等纯内容提供者 大型门户，同时也是大型 SP，拥有从内容、制作 到专业运营的完整团队 合作资源 专项型：具有某个 领域的领导地位， 储备大量的存量用 户 营销资源（分销）：互联网、 小型媒体、独立WAP等网盟） 用户资源（直销）：自传播方 式。 缺乏有效的商业模式
联通音乐 演进路径 联通邮箱
联通搜索
监控（神眼）
储备期
定位 手机电视 开发路径
•
联通支付
跨越产品，储备孵化
高
联通广告
低
产品成熟度 （用户接受程度、用户规模等）
面向未来，推进融合， 培育跨越性产品
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IM等互联网类成长型产品，迫切需要引 入战略合作
移动自主运营， 飞信快速发展
开 发 时 间
开发 周期 商用 时间
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依据分类，清晰路标，明确重点
语音导航
短信 IVR （电话信息服务）
•
成熟产品，规模运营
狠抓成熟产品，深度运 营，保障收入上规模
成熟期
彩信 演进路径
炫铃（悦铃）
WAP
成长期
导入期
竞 争 对 手 产 品 发 展 阶 段
游戏
IM 开发路径
•
成长产品，战略合作
和互联网成熟产品的领军公 司，开展战略合作，快速部 署重点成长性产品，缩小和 竞争对手差距
优势
1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。 2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。 3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将，规模运营，保障收入 上规模

手机报
KPI－－09年渗透率达到15％ 潜力
资源型 营销资源 （分销） 用户资源 （直销）
储备型产 品类
重点的成长 性产品类
营销型
目前大量合作的SP公司，基本自主营销
技术型
PUSHMAIL邮箱、 动漫技术
关键点
重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”合作运营模式”，如联通QQ。 重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“开放、共享”的特点，引入 “渠道合作模式”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。 鼓励创新: 具有自传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互联 - 18 网的融合业务、交叉引导流量的业务 。
内部资料 注意保密
2009产品创新思路
产品创新部 二零零八年十二月
目录
现状分析 工作安排


（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶
（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，
缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品

（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理
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狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模

语音导航116114
KPI－呼入量 潜力
1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114， 其营销范围大大拓展； 2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。
优势
1、成熟的全国合作伙伴＋丰富的地方合作，提供了充足的信息源； 2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。
其中自办报占比50％
1、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。 2、中国移动渗透率已达到15％，月收入超过亿元。
优势
1、手机报去年试运行结束，今年1月正式商用。 2、引入主流媒体，内容质量较好。
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狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模

IVR（语音信息服务）及宽带增值业务
KPI－综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比 潜力
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狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上台阶
立足现阶段用户，提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入
产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增
值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、 聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供， 以增加用户使用的比例；
网络
终端
产品
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网络资源优势明显
• 覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动 网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验； • 从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明 显好于其它两个制式。 移动与宽带的对等资源优势 WCDMA技术性能最优
创新合作模式，快速部署重点成长性产 品，缩小和竞争对手差距
三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作
商业模式的转变 封闭的商城销售模式 开放的计费点嵌入的全互联网营销
基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支 付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作； 进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销 渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。
1、通过计费整合，原联通G网用户可以付费使用原网通的语音信息业务， 其营销范围迅速拓展； 2、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户； 3、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力；
优势
1、G网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围；
2、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量， 增加了业务吸引力。