管理者素质修炼培训大纲

管理者素质修炼培训纲要

一、课程设计：共计五部分

创建企业文化：

一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。

第一部分：管理者素质修炼与管理艺术

第二部分：客户心理学与市场营销

第三部分：团队建设与执行力

第四部分：薪酬与绩效考核

第五部分：商务礼仪与沟通艺术

二、培训内容：

（一）、我们的课程将帮助您：

1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。以便成功实现企业的各项目标。

2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。

3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。做事之前要学会做人。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。

4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。

5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。

（二）、课程特色

1、内外兼修，理论与实践结合。

2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。

3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。

（三）、培训形式

理论讲解+互动+分享+情景模拟

（四）、课程用时：2天

课程具体安排：

第一部分：管理者素质修炼与管理艺术

一、管理者的基本素养

1、仪表方面——服装、仪容要符合身份

2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右

3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右

4、阅读理解方面——相当大专以上程度

5、外文方面——能在国外通行

6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容

7、运营方面——能带领10人左右的部属

8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题

9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识

10、兴趣方面——精通一种以上技能

二、管理者的基本素质

1、强烈的动机：

事业成就、自我实现、生活质量、上司认同、部属支持

2、专业知识：法律、政策、产品、组织、行业

3、积极态度：乐观积极、主动负责、忠诚肯干、以身作则、追求卓越

三、管理者技能要求

专业风采、主持会议、沟通表达、个人管理、思维技能：拟订计划、制定决策、解决问题、组织技能：团队建设、领导力、培育部属、

绩效管理：制定标准、成果管制、绩效考核。

四、管理理论

1、管理学第一原理：人性定理、人性定理的三个推论

2、管理学第二原理：成事定理，成事定理的三个推论：

（1）粗放的管理方式是难以达成管理目的的

（2）零碎的管理体系是难以达成管理目的的

（3）单向的管理沟通是难以达成管理目的的

3、马斯洛需要层次论

4、美国心理学家赫茨伯格的双因素论

5、美国心理学家亚当斯的公平理论

五、企业怎样进行规范化管理

六、管理方法与艺术举例

1、PDCA循环管理法

2、沟通协调的艺术

3、开会的艺术

4、授权的艺术

5、管理时间的艺术

6、激励的艺术

7、用人的艺术

七、管理的12个黄金法则

八、如何增加利润

1、将目标精准为表现目标

2、利润 =收入 - 成本 - 费用

3、增加利润的有效途径

（1）、通过降低成本增加利润

（2）、降低成本的三步技巧

第一步、找出成本构成价值链

第二步、在价值链上放上目标数据

第三步、引发当事人发现价值链上成本降低的可能

（3）、通过降低费用增加利润

降低费用的三步技巧

第一步、找出费用构成价值链

第二步、在价值链上放上目标数据

第三步、引发当事人发现价值链上费用降低的可能

4、增加利润的四步技巧

第一步、找出利润来源的公式

第二部、找出价值链

第三部、在价值链上放上目标数据

第四步、引发当事人发现价值链上各个行动目标提升的可能

九、如何改善效益

1、问题框架

（1）、什么问题？（2）、问完所有症状。（3）、给这个问题重新定义（4）、这个问题是怎么来的？

2、答案框架

（1）、想要的结果。（2）、如何知道问题已解决？（3）、问题解决时看到什么？（4）、要做到什么才能带来想要的结果？（5）、这个结果能为你带来什么好处？（6）、需要什么资源可得到想要的结果？

3、效益价值链

4、改善效益的四步技巧

第一步、找出效益目标。第二步、找出价值链。第三步、在价值链上放上目标数据。第四步、引发当事人发现价值链上各个行动改善的可能。

十、如何提升业绩

1、业绩的一般公式

例：业绩=客户数量*平均销量*单价*重复购买次数

客户数量=潜在客户*胜率

2、如何提升业绩

（1）、提高潜在客户数量。（2）、提高胜率。（3）、提高平均销量。（4）、提高单价。

（5）、提高重复购买次数。

3、提升业绩的技巧：

第一步、找出业绩来源的公式。第二步、找出价值链。

第三步、在价值链上放上目标数据。第四步、引发当事人发现价值链上各个行动目标提升的可能。

十一、游戏与分享

第二部分：客户心理学与市场营销

一、客户的界定与分类

二、客户心理分析

1.分析客户心理的原则

2.对不同消费群的心理分析

3、对不同行为模式的客户心理分析

4、对于问题客户的心理分析

5、对于客户心理的“销售点”分析

三、市场营销与营销策略

四、通过客户跟踪与对忠诚客户的培养，树立品牌形象

1、什么是品牌

现在社会已经进入了品牌时代，人们穿衣服不再是为了保暖蔽体，穿的是一种感觉。吃饭不再是为了饱腹，吃的是一种体验，享受的是一个过程。

（1）、如果你在路边小摊上花了50元钱买了一双皮鞋穿上挤了脚，你会认为鞋不好，50元能有什么好东西！