公务礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
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商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客:在商务场合,无论是接待客人,还是参加活动,服务
人员都要具备良好的礼貌,合理的服务,客观的仪表,认真的态度,以及
热情的服务感情,以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待:参加商务聚餐等活动时,服务人员应接待客户,把握
好宴会礼仪,学会礼貌仪态,给人以友善和尊重的感受,使客户感到满意,有安全感,富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态,以礼相待,
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话:在参加商务会议或谈判时,服务人员应该根据实际情况,表现出礼貌和尊重的态度,与客户有良好的交流,不随意说话,不讲
究谈话内容,将自己的想法和所知内容清楚地表达出来,以便给客户留下
好的印象,增进双方信任。
4、服务第一:在参加商务活动时,服务人员应以服务客户为中心,
了解客户需求,服务客户,把服务放在首位,关注客户热点,满足客户要求,不断改善服务质量,实现服务精益化,增强客户满意度,为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待:在公务接待时,服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
公务礼仪知识
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四、使用名片的礼仪规范
• 向他人递送自己的名片时,应说“请多多指
教”,同时身体微微前倾,低头示意,最好 是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用 拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。 请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅 读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好 能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。 • 名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私 人联系方式一般不印。
礼仪的概念
在我国古代,“礼”一直是大多数 士大夫知识结构中的重要组成部分, 是贵族子弟和一般士人的必修课程。 《周礼》、《仪礼》、《礼记》成 为十三经的重要内容。
礼仪的概念
古代礼仪的本质就是一种治人之 道。是一种社会规范和道德规范。 现代礼仪的本质就是人们在长 期社会实践中不断总结提炼,而成 为定型了的人与人之间应该遵守的 规矩。
充分承认存在于社会各个阶层的亲 疏、尊卑、长幼、分异的合理性, 并且强调各个阶层都有其特殊的行 为规范。
礼仪的概念
士相见之礼。挚,冬用雉,夏用□(左“月”右“居”)。左 头奉之,曰:“某也愿见,无由达。某子以命命某见。”主人 对曰:“某子命某见,吾子有辱。请吾子之就家也,某将走 见。”宾对曰:“某不足以辱命,请终赐见。”主人对曰: “某不敢为仪,固请吾子之就家也,某将走见。”宾对曰: “某不敢为仪,固以请。”主人对曰:“某也固辞,不得命, 将走见。闻吾子称挚,敢辞挚。”宾对曰:“某不以挚,不敢 见。”主人对曰:“某不足以习礼,敢固辞。”宾对曰:“某 也不依于挚,不敢见,固以请。”主人对曰:“某也固辞,不 得命,敢不敬从!”出门迎于门外,再拜。客答再拜。主人揖, 入门右。宾奉挚,入门左。主人再拜受,宾再拜送挚,出。主 人请见,宾反见,退。主人送于门外,再拜。
九、接待中的礼仪规范
商务活动的基本礼仪知识
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商务活动的基本礼仪知识商务活动的根本礼仪学问1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面:1、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;2、擅长搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)3、遵守惯例:遵循同质同色,遵守习俗原那么,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示单身,拇指不戴戒指。
其他如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间,6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间,这样西服能拦住领带夹。
4、区分场合:着装的三种场合:(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚特性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物):要求舒适自然,不穿套装和制服。
商务语言方面:少说多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例如介绍自我:答复不同,说明自信度和对对方的信任度,留意三点:(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节约时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,幸免混淆误会)2、语言要文明要擅长选择话题:(1)与地位有落差的人在一起,可以向他请教他擅长的问题,利用人好为人师普遍弱点,但要留意自己在行、定位精确;(2)风格高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;(3)轻松开心的话题,如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题,一起谈论的话题确定了彼此的档次。
公务礼仪知识考试题及答案
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公务礼仪知识考试题及答案一、选择题1. 公务礼仪是为了()A. 打造企业形象B. 提高工作效率C. 维护良好人际关系D. 促进团队合作2. 在公务场合,防止身体异味的最佳方式是()A. 携带口香糖并经常嚼食B. 使用香水遮盖异味C. 定期洗漱和使用清新剂D. 尽量不要参加人员密集的活动3. 下面哪项不属于公务礼仪的基本要素?A. 着装得体B. 言谈举止得体C. 谦虚谨慎D. 仪态得体4. 在公务场合,分发名片时应该()A. 随手递给对方B. 用手指夹着递给对方C. 左手接触对方手部再递给对方D. 用右手递给对方5. 下面关于商务宴请的说法哪个是正确的?A. 商务宴请只能在高级餐厅进行B. 商务宴请是为了展示个人财富C. 商务宴请应遵守礼仪规范D. 商务宴请一定要预定私人包厢二、问答题1. 请简要介绍一下公务礼仪的定义及重要性。
公务礼仪是指在公务活动中,遵循一定的行为准则和规范,以表达对他人的尊重、关注和友好的一种行为方式。
公务礼仪的重要性在于建立良好的企业形象,维护良好的人际关系,提高工作效率以及促进团队合作。
2. 公务礼仪中,仪态得体的含义是什么?仪态得体是指在公务场合,个体的形体、举止和神态表现符合社会公认的规范和期望。
既包括保持端庄、稳重的仪容仪表,也包括行走、姿势、站立等方面的文明举止。
3. 在与他人交流时,言谈举止得体的要点有哪些?言谈举止得体的要点包括:- 注重语言礼貌和用语准确,避免使用粗俗、贬低、侮辱他人的言辞;- 保持适当的音量和语速,不过于嘈杂或太快,以便对方能够清晰听到;- 注意坐姿、手势等非语言交流方式,避免过度激动、随意摆动等不良习惯;- 尊重对方的观点,避免争执和争吵;- 注意修饰个人的外貌和语言,保持整洁和礼貌。
4. 名片交换时需要注意的礼仪规范有哪些?名片交换时需要注意以下礼仪规范:- 用右手递给对方名片,递交时要面朝对方,符合对方接受习惯;- 接受对方名片时,应用右手接过,并表示感谢;- 在宴会或洽谈场合,可以将收到的名片放在桌上展示,表示对对方的尊重;- 不要折叠或弯曲名片,否则显得不尊重对方;- 如果需要记录对方信息,可等对方离开后再进行,避免疏忽和麻烦。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_
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公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员,他们代表政府与公众打交道,因此需要遵守一定的礼仪规范,以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时,公务员应该穿着干净整洁的职业装,衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露,暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外,还要注意个人卫生,保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时,应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇,不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制,冷静地对待问题,不应有过激或情绪化的言辞。
此外,应尽量避免使用方言或地方口音,以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人,并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时,应尽量保持目光接触,并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点,理解对方的需求,并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评,应以平和、冷静的态度接受,并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时,公务员应该遵守会议礼仪,遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时,应先向主持人示意,并等待主持人点名后再发言。
在发言时,应遵循讲话秩序,不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时,公务员应注意自己的表情和姿势,尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时,应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时,应注意合理安排工作时间,不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定,不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率,还能体现公务员的专业素养和责任心。
公务礼仪知识考试题及答案
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公务礼仪知识考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公务礼仪是指在公务活动中,为维护()而遵循的相互尊重、友好合作的行为规范。
A. 个人形象B. 单位形象C. 国家形象D. 社会形象答案:B2. 在公务接待中,以下哪种行为是不恰当的?()A. 主动介绍自己B. 穿着得体C. 迟到D. 保持微笑答案:C3. 以下哪项不是公务礼仪的基本原则?()A. 尊重原则B. 适度原则C. 随意原则D. 真诚原则答案:C4. 在公务场合,以下哪种着装是不合适的?()A. 西装B. 休闲装C. 制服D. 正装答案:B5. 在公务交往中,以下哪种行为是礼貌的?()A. 打断别人讲话B. 倾听并回应C. 玩手机D. 随意走动答案:B6. 公务场合中,以下哪种握手方式是正确的?()A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光不接触D. 握手时力度适中,目光接触答案:D7. 在公务会议中,以下哪种行为是不合适的?()A. 准时到达B. 会议中手机静音C. 会议中随意发言D. 会议中记录要点答案:C8. 以下哪种行为在公务宴请中是不恰当的?()A. 适量饮酒B. 随意点菜C. 尊重主人安排D. 餐后感谢主人答案:B9. 在公务电话沟通中,以下哪种行为是不礼貌的?()A. 先自报家门B. 通话时保持耐心C. 通话时声音过大D. 通话结束时礼貌告别答案:C10. 在公务电子邮件沟通中,以下哪种行为是不合适的?()A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素会影响公务礼仪的实施?()A. 文化背景B. 个人修养C. 社会环境D. 工作性质答案:ABCD12. 公务礼仪中,以下哪些行为是正确的?()A. 尊重他人的隐私B. 遵守时间约定C. 随意评价他人D. 保持适当的身体距离答案:ABD13. 在公务场合,以下哪些着装是合适的?()A. 整洁的正装B. 个性化的休闲装C. 符合职业特点的制服D. 随意搭配的便装答案:AC14. 以下哪些行为在公务接待中是恰当的?()A. 主动提供帮助B. 保持微笑和礼貌C. 随意打断客人讲话D. 适时结束会谈答案:ABD15. 在公务会议中,以下哪些行为是合适的?()A. 准时到达并签到B. 会议中积极发言C. 会议中随意走动D. 会议结束后整理个人物品答案:ABD三、判断题(每题2分,共20分)16. 公务礼仪只适用于正式场合,非正式场合不需要遵守。
政务礼仪知识点总结大全
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政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中,礼仪规范不仅仅是一种形式,更是一种文明的表现,能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下:1. 服装礼仪:政务人员在公务活动中应该着装得体,以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装,女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语:在与他人交流时,政务人员应该使用得体的用语,不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人:政务人员应该以礼貌待人,不管对方的身份和职位如何,都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为:政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止,遵循公共场合的礼仪规范,不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品:在政务活动中,政务人员应该恰当地送礼物,礼物的选择要恰当,不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪:在宴会上,政务人员应该注意餐桌礼仪,不大声喧哗,不浪费食物,不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪:政务人员在接待外宾时,应该遵循礼宾礼仪,尊重对方的文化差异,并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪:政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范,表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪:政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时,应该注重交往礼仪,不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容:政务人员应该注重自己的仪表仪容,保持整洁、得体的形象,不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪:政务人员在电话交流时,应该注意礼貌用语,不得大声喧哗、不得随意挂断电话,不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪:政务人员在会议上应该按规定的程序和时间,发言时不得超时,不得打断他人发言,不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范,政务人员应该时刻注意这些礼仪规范,真正做到言行得体、举止端庄,以更好地履行自己的职责,提高政府工作效率,增强政府形象。
公务礼仪资料
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公务礼仪在现代社会,公务礼仪作为一种行为规范,对于维护社会秩序、增进社会和谐具有重要意义。
公务礼仪不仅仅是一种形式,更应被视为一种文明素养的表现。
在公务活动中,正确的礼仪行为可以提高工作效率、增强团队凝聚力、塑造良好的形象,从而对工作和生活产生积极的影响。
公务礼仪的定义公务礼仪是指在公共事务办理中遵循的一套规范和规矩,包括言行举止、仪容仪表、待人接物等方面的规定。
公务礼仪不仅包括对上级、同级、下级及外来人员的待遇,还包括会议礼仪、文件处理礼仪等方面的规定。
遵循公务礼仪可以有效提高办公室的工作效率,促进工作中的合作与沟通,确保公共事务的顺利进行。
公务礼仪的重要性遵守公务礼仪有助于维护组织内部的和谐氛围。
在工作中,正确的礼仪行为可以减少不必要的纷争和误解,促进同事之间的相互理解和信任,提高工作效率。
另外,公务礼仪也有助于建立良好的职业形象,展现出专业、谦逊、有礼的形象,从而赢得他人的尊重和信任。
公务礼仪的具体内容1.仪容仪表:工作时衣着得体整洁,不要穿着过于随意或暴露的服装,做到外表整洁、仪表庄重。
2.言行举止:在公共场合文明用语、礼貌待人,不说粗话、不批评他人,保持良好的沟通风格和态度。
3.文件处理:对公文处理要及时、准确,不耽误办公事务,文档格式规范,文字清晰易懂。
4.会议礼仪:在会议中要主动参与讨论,不打岔、不插话,尊重他人发言权,遵守会议纪律。
5.接待访客:如有访客到访应热情接待,主动引导、主动介绍,及时反馈信息。
6.上下级关系:在上下级关系处理上要尊重每个人的职责和权利,相互理解、协作,避免冲突与误解。
如何培养公务礼仪1.学习意识:充分理解公务礼仪的重要性,保持学习态度,不断提升自己的礼仪修养。
2.模仿榜样:学习身边优秀同事的行为表现,借鉴他们的做法,发现自己的不足之处,不断改进。
3.自我管理:不断约束自己的言行举止,克服情绪化、偏激等不良行为,保持良好的工作状态。
4.接受反馈:虚心接受同事和领导的建议和批评,借此完善自己的公务礼仪行为。
公务接待礼仪知识
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公务接待礼仪知识在日常工作中,公务接待是一项非常重要的工作内容。
它不仅关系到单位的形象和声誉,还直接影响到工作的顺利开展和合作的成功与否。
掌握良好的公务接待礼仪知识,能够使接待工作更加规范、高效,给来访客人留下良好的印象。
一、接待前的准备在接待之前,充分的准备工作是至关重要的。
首先,要了解来访客人的基本信息,包括姓名、职务、来访目的、行程安排等。
根据这些信息,制定详细的接待计划,明确接待的时间、地点、参与人员等。
其次,要安排好接待的场所。
场所的选择要根据接待的规格和客人的需求来确定。
如果是重要的商务接待,会议室要布置得整洁、庄重,摆放适量的鲜花、水果等;如果是接待旅游团队,要提前预订好舒适的酒店和交通工具。
另外,还要准备好相关的资料和文件,以便在接待过程中向客人介绍和展示。
同时,要通知相关部门和人员做好准备,确保接待工作的顺利进行。
二、接待中的礼仪1、着装得体接待人员的着装要整洁、得体,符合公务场合的要求。
男士应穿着西装、衬衫,系好领带;女士应穿着职业套装或正式的连衣裙,避免穿着过于随意或暴露的服装。
2、礼貌用语在接待过程中,要使用礼貌、规范的用语。
见面时应主动打招呼,如“您好,欢迎您的到来!”“一路辛苦了!”等。
交流时要注意语气和态度,尊重客人的意见和观点,避免使用生硬、冷漠的语言。
3、引导客人当客人到达时,接待人员要主动上前迎接,并引导客人前往指定的场所。
引导时要走在客人的左前方,保持适当的距离,并用手势示意方向。
4、介绍双方如果有需要,要为客人介绍参与接待的人员。
介绍时要遵循先介绍主人、后介绍客人的原则,按照职务高低依次进行介绍。
5、安排座位在会议室或餐厅等场所,要合理安排客人的座位。
通常,主宾坐在主人的右侧,其他客人按照职务高低依次就座。
如果是圆桌,主人和主宾相对而坐。
6、用餐礼仪如果安排用餐,要注意用餐的礼仪。
点菜时要考虑客人的口味和禁忌,尊重客人的选择。
用餐过程中,要注意文明用餐,不喧哗、不挑食、不浪费食物。
实用的公务接待礼仪知识
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好用的公务接待礼仪知识人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。
礼仪对我们来说,更多的时候能体现一个人的修养和品位,下面是小编为大家整理的好用的公务接待礼仪知识,欢迎大家阅读。
1, 接听礼仪语气平和,礼貌问候;仔细倾听,真诚沟通;明晰内容,精确记录;敏捷应答,干脆利落。
2, 介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
驾驭介绍的先后依次:一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
3, 握手礼仪握手依次依据尊者为先的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈, 女士, 已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
4, 接送名片礼仪名片的递送。
交换名片的依次一般是:先客后主,先低后高。
当及多人交换名片时,应依照职位凹凸的依次,或是由近及远,依次进行,切勿跳动式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面对对方,双手奉上。
眼睛应凝视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。
接受名片时应起身,面带微笑凝视对方。
接过名片时应说:感谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的敬重。
然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。
在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片保藏起来。
5, 座次礼仪会议座次礼仪。
基本上依据以左为尊的原则。
会议主席台领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置,排列依次为:7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时,1, 2号领导同时居中,一种排列为:2号领导依旧在1号领导左手位置,3号领导依旧在1号领导右手位置,排列依次为:7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反,排列依次为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面对观众),两种方法没有正确不正确之分,可依据当地的习惯确定。
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
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公务礼仪之接待来访的礼仪知识公务礼仪是指在公务活动中,根据不同场合和对象的特点,用正确的礼节和方式行事,以达到维护形象、增进人际关系的目的。
接待来访是公务活动中常见的一个环节,下面就接待来访的礼仪知识进行详细介绍。
一、提前准备接待来访的礼仪活动开始于来访人员提出来访申请,主办方需要在接到申请后,立即做好接待的准备工作。
首先是明确来访的目的和来访人员的身份,根据这些信息来制定接待方案。
其次是安排好接待人员,确保有人接待并指导来访人员。
最后是准备好接待所需的场所、设施和资料等。
二、会议礼仪来访人员一般都会有会议安排,作为主办方,需要在接待会议上做好规划和组织。
首先要提前安排好会议室,并确保会议室的准备工作完成,如桌椅摆放、会议资料准备等。
其次是及时迎接来访人员,引导他们就座,提供水、茶等饮品。
在会议开始前,要为来访人员介绍自己和与会人员,并交代会议的流程和注意事项。
会议期间,要确保会议的秩序和气氛,注重倾听来访人员的发言,给予适当的回应。
三、餐饮礼仪来访人员在参观或会议之后,一般会有一顿正餐。
作为主办方,需要提前安排好用餐的地点和时间,并通知来访人员。
在接待过程中,要注意以下礼仪知识。
首先是就座次序,一般来说,主桌上的位置应该留给最重要的来访人员,其他人员的座次则根据地位和职务等因素来安排。
其次是进餐礼仪,用餐时要保持优雅的姿态,注意餐具的使用方法,不要发出嘈杂的声音。
同时,要注意与人交流时的口头禅和谈话内容,不要谈论敏感话题或涉及政治等敏感问题。
四、参观礼仪在接待来访时,安排参观活动可以增加来访人员的兴趣,并展示主办方的实力和风采。
在参观活动中,重要的礼仪知识包括以下几点。
首先是安排参观的内容和顺序,要根据来访人员的兴趣和需求来确定。
其次是指派专人负责接待,引导来访人员参观,并向他们介绍参观的目的、背景和相关知识。
在参观过程中,要遵循参观秩序,并提供必要的帮助和协助。
五、礼物交换在接待过程中,来访人员可能会赠送礼物给主办方,作为主办方,要知道如何处理这些礼物。
公务接待礼仪知识要点盘点
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公务接待礼仪知识要点盘点公务接待礼仪是指在公务场合下,主动承担接待工作的一方对来宾的行为举止和礼仪要求。
公务接待礼仪的重要性不言而喻,它直接关系到来宾对于承接方的印象和态度。
下面将从礼仪知识的各个要点进行盘点。
1. 仪容仪表。
仪容仪表是公务接待的第一印象,它直接体现出主办方的形象和实力。
主办方应该注意穿戴得体、整洁干净,不宜过于随意,也要注意个人形象的合理搭配。
在接待过程中,主办方要保持自信、热情的态度,时刻给人以亲切感。
2. 迎宾礼仪。
迎宾是公务接待的第一步,它直接影响到来宾对于承接方的印象。
主办方应该提前了解来宾的身份和需求,做好迎宾准备。
到达接待点后,主办方应该主动迎接来宾,行成一种亲密的氛围。
可以适时地握手表示问候,但应避免过于热情或过于冷漠。
同时,还需要为来宾提供适当的休息和留宿条件,让来宾感受到主办方的关心和贴心。
3. 餐桌礼仪。
餐桌礼仪是公务接待的关键环节之一。
在接待过程中,主办方要注意以下几个方面:一是座次安排要合理。
主宾之间要彰显出相应的地位,坐位可以根据官衔、年龄、性别等因素来确定。
二是主办方要提前了解来宾的饮食习惯和偏好,合理安排餐点。
三是餐桌上的一些礼仪要素要掌握得体。
如用餐时要注意刀叉的使用方法、服饰要得体整洁等。
四是主办方要热情地招待来宾,了解来宾的需求,随时提供帮助。
4. 礼品赠送礼仪。
在公务接待过程中,赠送礼品是常见的礼仪方式之一。
主办方应该根据来宾的身份和关系选择适当的礼品,并在礼品赠送时表达出真诚和谢意。
赠送礼品的方式也要得体,如可以亲自递送或者由专人送达。
在接收礼品时,来宾应该表达出感谢之意,并尽量避免拆礼物的过程显得急躁或者冷漠。
5. 规范用语礼仪。
在公务接待过程中,用语的规范是非常重要的。
主办方应该使用得体的用语,避免使用太过随便或者过于拘谨的表达方式。
在交谈中,要注意礼貌用语的运用,如打招呼、致歉、道谢、赞美等。
同时,还要注意用语的正确性和准确性,避免因为语言的失误而造成误解。
公务礼仪基本知识
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公务礼仪基本知识嘿,咱今儿就来说说公务礼仪基本知识这档子事儿!你想想,在工作场合,要是不懂这些,那不就像没头苍蝇一样乱撞啦!先说穿着打扮吧,咱可不能马虎。
就好比去参加一场重要的宴会,你总不能穿着大裤衩拖鞋就去吧!在公务场合,得穿着得体、整洁,让人一看就觉得你这人靠谱、专业。
要是你穿得邋里邋遢的,别人会咋想?那肯定觉得你这人做事也不咋靠谱呀!这就跟出门要洗脸一样自然的道理呀。
然后是见面打招呼。
见到领导、同事、客户,那得热情地打招呼呀!别像个闷葫芦似的一声不吭,那多尴尬呀!一个微笑,一句简单的问候,就能瞬间拉近彼此的距离,让气氛变得融洽起来。
这就好像给人际关系这台机器上点润滑油,能让它运转得更顺畅呢!再说说交谈。
说话可得注意分寸,别啥话都往外蹦。
要尊重别人的意见,别老是自说自话,不然人家还不得烦死你呀!而且呀,说话的时候要看着对方的眼睛,这表示你在认真听人家说话,这多有礼貌呀!就像你跟朋友聊天一样,得用心呀!还有那个坐呀、站呀的姿势。
站有站相,坐有坐相,可别歪七扭八的。
你想想,要是有人站在那跟面条似的,东倒西歪的,你看着舒服吗?肯定不舒服呀!所以咱自己得注意这些小细节,给人留下好印象。
在公务场合,还得注意各种礼仪规范。
比如进别人办公室要先敲门,这多基本呀!要是你不敲门就闯进去,那不就跟土匪似的啦!还有递东西的时候要用双手,这表示尊重呀!这些小细节可都不能马虎,不然就会闹笑话咯!哎呀,公务礼仪基本知识真的太重要啦!就像盖房子的基石一样,没有它,房子能盖得稳吗?咱在工作中可得时刻牢记这些,让自己变得更加专业、更加有礼貌。
这样不仅能让自己的工作更顺利,还能结交更多的朋友呢!你说是不是这个理儿?咱可不能小瞧了这些小细节呀,它们往往能决定成败呢!所以呀,从现在开始,咱都好好注意这些公务礼仪吧,让自己成为一个在工作场合闪闪发光的人!。
公务礼仪知识讲座
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主宾居右。按照“右为上”的原则,主人的右 侧为第一宾客,左侧为第二宾客;第二主人左右 两侧亦同,分别安排第三、四宾客。其他随从人 员则坐于其他的席位上。
(三)奉茶的禁忌: 1.忌用不清洁或有破损的茶具; 2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手; 3.切勿让手指碰到杯口; 4.为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。
接打电话
1、及时。超过3声要致歉。
2、微笑。
3、标准用语:您好!我是XX
接
单位XX部门XX(人)。
奉茶
待客时,应该为客人准备饮品,如茶水、咖啡或饮料等。通常以 茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。 (一)奉茶的方法:上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是: 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然 后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手 将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。
陪客人行的礼仪
陪同客人行,主陪通常应请客人位于自己的右 侧,以示尊敬,自己并排走在客人的左侧;随同 人员,应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后 一点。
当走到拐弯处,应走在客人的左前方数步的位 置,用手示意方向,同时礼貌地说:“请这边 走”。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。
在施行礼仪的过程中,必须在熟悉礼仪准 则规范的基础上,注意各种情况下人际交往 的距离,把握与特定环境相适应的人们彼此 间的感情尺度、行为尺度,以建立和保持健 康、良好、持久的人际关系。
公务宴请活动礼仪大全
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公务宴请活动礼仪大全在商务场合中,公务宴请是一种重要的社交活动,它不仅代表了主办方的礼貌和热情,也体现了企业或组织的形象和风格。
因此,正确的公务宴请礼仪对于成功的商务交流至关重要。
本文将为您介绍公务宴请活动的礼仪准则,帮助您在公务宴请中展现出专业和成熟的形象。
一、邀请函在发出邀请函时,应注重以下几点:1. 使用正式的信纸或电子邮件,确保格式整齐清晰。
2. 清楚明确地表达邀请的目的、时间、地点和活动流程。
3. 用准确的语言表达对对方的重视,表达期待对方出席的愿望。
4. 在邀请函中注明对方需要回复是否出席以及需要提供的相关信息。
二、着装参与公务宴请的各方应合理选择合适的着装以体现专业形象。
以下是一些建议:1. 主办方:应穿着正式的商务西装,颜色以深色为宜。
衬衫应选择白色或浅蓝色,并注意保持衣物整洁。
2. 客户或合作伙伴:通常应遵循正式商务装的要求,但也要根据场合的要求来选择不同的着装方式。
三、到达和离开在公务宴请活动中,到场和离开的礼仪仪式对于展示个人素质和礼貌非常重要。
以下是一些注意事项:1. 主办方应提前到场,准备好欢迎客人的场所,并确保礼物和座位安排妥当。
2. 客户或合作伙伴应准时到达,并通知主办方自己的到达时间。
3. 在离开时,主办方应道别并向客户或合作伙伴致以衷心的感谢。
四、坐姿礼仪合理的坐姿不仅可以体现出对对方的尊重,还有助于交流和沟通。
以下是一些建议:1. 主办方应提前为客户或合作伙伴安排座位,并在座位上放置姓名卡。
2. 主持人应先坐下,客户或合作伙伴则应等候主持人的示意后再就座。
3. 坐下后,保持身体姿势端正,不要靠在椅背上或趴在桌子上。
双手可以自然地放在大腿上或轻轻放在桌子上。
五、用餐礼仪用餐礼仪是公务宴请活动中最重要的部分之一。
以下是一些建议:1. 餐桌上的餐具应摆放整齐,主人应确保酒水和食物供应及时,但不应强迫客人喝酒或食用某种食物。
2. 使用餐具时,应从外侧开始使用,并在每道菜之间使用小茶勺或小盘子进行清理。
公务礼仪基本知识
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B.将男士介绍给女士
接
待
握手礼仪
礼
仪
不可不知的握手顺序原则
1. 伸手的前后顺序
位高者居前
女士先伸手
长辈先伸手
上级先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
跟多人握手
尊
卑
近
远
顺时针
2、握手的表现
✓ 手位: 五指稍微张开 与地面垂直
✓时间与力度: 2到3秒 牢而不痛
引导礼仪
接 待
1.引导者的身份
领带的色彩、图案
关于西服纽扣
单排扣的西装上衣比较传统
更具有传统风格
两粒纽扣的单排扣西装上衣 四粒纽扣西装上衣
双排扣的西装上衣则较为时尚
西装 纽扣
正确 系法
提示:单排两粒扣式的西装 讲究“扣上不扣下”,即只系上 边那粒纽扣。
三粒扣式的西装,要么只系中间那粒, 要么 则系上面那两粒纽扣。
四粒扣式的西装,要么扣中间两粒, 要么扣上边三粒纽扣。
大
门
五、名片礼仪
(一)制作名片
第一,材料(卡片纸、再生纸、打印纸) 第二,规格(5.5×9) 第三,色彩(三种颜色之内) 第四,印制(不要手写、不要印照片) 第五,内容
●上部:归属(单位全称、所在部门、单位标志等) ●中间:称谓(姓名、行政职务、学术技术职称等) ●下部:联络方式(地址、邮编、办公电话)
★面门为上、或者选择居中为上
大型会议:一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场 上设有主席台与群众席。
★前排高于后排、中央高于两侧
★传统礼仪中左侧高于右侧,但国际礼仪提倡右
侧高于左侧。
2、会客的位置
自由式 开放式 相对式
不排座次 双方形成90度的夹角 面对面坐,拉开距离
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公务礼仪知识我国素有礼仪之邦的美誉,礼仪文化源远流长,并有着完备的礼仪体系。
“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”。
随着社会的进步,市场经济的发展,人们对内外交往的日益频繁,礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。
公共生活礼仪是公共生活中人与人之间交流共同遵守的最起码的行为规范,反映着社会交往中人们的交往方式、公德水平、审美情趣。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪的内容丰富多彩。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高,礼仪的内容也在不断地推陈出新。
礼仪是礼节和仪式的总称,是人们在各种社会交往中,互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。
礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分,具有严格的礼仪性质。
它反映着一定的道德原则的内容,反映着对人对己的尊重,是人们心灵美的外化。
仪式指行礼的具体过程或程序,是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中,常常要举办各种仪式,以体现出对某人或某事的重视,或是为了纪念等等。
基本的礼仪原则:一是敬人的原则,即礼貌待人,尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重,自我对照、自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意、以诚待人,不逢场作戏、言行不一。
一、见面问候(您好!),欢迎(欢迎来到***大学!),自我介绍(我是***大学**部门***),任务(很高兴****)。
二、握手1、握手的顺序。
在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握;迎接时,主人先伸手表示欢迎,送别时,客人先伸手,表示送到此地为止。
伸手的距离一般为一米多一点。
2、握手的姿式。
一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。
3、握手的力度。
一般情况相互间握下即可。
如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。
4、握手的时间。
通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。
三、介绍介绍就基本方式而言可分为:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。
1、当你要将某人介绍给别人时,按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。
会议集体介绍由职位大到小。
2、当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后,可以握一握手并说"你好!""幸会!""久仰!"等客气话表示友好。
如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。
按一般规矩,男的不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来,男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
3、当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时,可主动打招呼说声"你好!"来引起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
四、名片公务人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。
1、当我们向他人递送自己的名片时,应说"请多多指教",同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
2、接受他人的名片时,也应恭敬。
当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。
接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。
看不清的地方应及时请教。
看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。
五、交谈1、交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让。
善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。
对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。
正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。
要避免一切直接触犯他人感情的话。
在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。
两人交谈时,最好目光交流持同一水平,这既又是相互尊重。
说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。
谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。
3、注视的部位。
允话注视的常规部位有:①双眼。
注视对方双眼,表示自己重视对方,但时间不要太久。
②额头。
注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。
③眼部—唇部。
注视这一区域,表示礼貌、尊重对方。
④眼部—胸部。
注视这一区域,多用于关系密切的男女之间,表示亲近、友善。
⑤任意部位。
对他人身上的某一部位随意一瞥,多用于在公共场合注视陌生人,最好慎用。
六、乘车。
乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。
1、车内的座位,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。
现在私家车已逐渐增多,如果乘的是私家车,情形就正好相反,如果是主人亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。
2、上车时,应让车子开到客人跟前,请客人从右侧上,帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车,若客人中有长辈,还应扶持其先上。
自己左侧上车。
遇到客人先上车了,坐在主人位子上时则不必请客人挪动位置。
下车时,则应先下,然后帮助客人打开车门,等侯客人下车。
吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
七、引导1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两三步的距离,遇到上下楼梯,拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
乘电梯应先进后出。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
八、访问出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
九、电话打电话的礼节可以归纳为“礼貌简洁明了”这六个字。
使用电话交谈时,要注意语言简洁和明了。
电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。
在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可过久占线。
拨通电话后,应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。
电话通话期间,语言要简洁明了,事情说完,道一声"再见",便及时地挂上电话。
打电话的时间,要考虑到对方是否方便。
最好在早上八时后及晚上十时前,午间一、二点钟时最好也不要打电话,特别是年长者,通常都有午休的习惯。
接电话。
当听到电话声响起时,拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门:"您好!这儿是╳╳部门",让对方明了你的身份。
作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。
重要内容最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
通话结束时,尊重对方,作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
十、座席圆桌型。
这是用圆桌或椭圆形桌为会议桌。
这种布置使与会者同领导一起围坐,不但清除了不平等的感觉,而且与会者能清楚地看到其他人的目光、表情,有利于相互交换意见。
这种形式较适合10-20人左右的会议。
主人和来宾应相对而坐,来宾席应完排在朝南或朝门口的方向。
长桌型。
长桌型会议席安排突出了与会者的身份,表现出最高领导者的权威性。
方桌型会议的座席安排体现了主人与业宾平等相处。
教室型。
这是最常采用的形式,主席台与听众相对,主席台的座次按人员的职务、社会地位排列。
主席台的座位以第一排中间为上。
这种形式较适合于与会人数较多,不需讨论、交流意见,只以传达指示为目的的大型会议。
座席安排遵循“前、中、右”原则,即有若干排的前排为上,同一排的中间为大,两者间以右为尊。
图例1 图例2十一、送别表示感谢,祝福一路顺风(乘飞机忌讳!)、一切顺利、身体愉快!欢迎下次再来!道别!与客人告别后,应当先后退两三步,再转身离去。