11物流客户服务考试试卷1
全国年月CPLM物流企业管理 试卷及标准答案〔〕
全国2011年11月CPLM物流企业管理试卷及答案〔05373〕————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：22011年11月中国物流职业经理资格证书考试(中、高级)物流企业管理(课程代码；5373)第1卷(共30分)第一部分选择题一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分)1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是( )A．目标必须是单一的B．目标必须明确其约束条件C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的2．对出库业务管理的原则是( )A．先进先出B．后进先出C．先进后出D．不分先后3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法B．因果分析图法C．直方图法D．调查表法4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是( )A．文化培训B．知识培训C．技能培训D．态度培训5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是( )A．协调B．计划C．控制D．组织6．下列激励形式不属于外在激励的是( )A．责任感B．福利C．授衔D．晋升7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是( ) A．政策信息B．货源信息C．渠道信息D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指( )A．特别重要的产品B．一般重要的产品C．不太重要的产品D．不重要的产品9．下列不是供应管理业务活动内容的是( )A．计划B．采购C．储存D．资金管理10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的( )A．稳定性B．及时性C．正确性D．创新性11．按存货目的不同，库存可分为( )A．原料库存、在制品库存、产成品库存B．在库库存、在途库存C．周转库存、促销库存、投机性库存D．积压库存、季节性库存12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是( )A．合作模型B．文化模型C．增长模型D．指令模型13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是( )A．集货型配送模式B．散货型配送模式C：混合型配送模式D．外包型配送模式14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。
物流理论考试题及答案
物流理论考试题及答案物流作为现代经济体系中的重要组成部分，其理论体系的掌握对于物流专业学生和从业者来说至关重要。
以下是一套物流理论考试题及答案，旨在帮助学习者检验和巩固物流理论知识。
一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 安全最大化答案：A2. 以下哪项不是物流活动的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 第三方物流（3PL）提供的服务不包括以下哪项？A. 运输管理B. 库存管理C. 订单处理D. 生产制造答案：D二、判断题4. 物流中的“最后一公里”问题指的是货物从仓库到最终客户手中的运输过程。
答案：正确5. 物流信息系统的主要作用是提高物流效率和降低物流成本。
答案：正确6. 物流服务水平的提升必然会增加物流成本。
答案：错误三、简答题7. 简述物流网络设计的重要性。
物流网络设计是物流系统的核心组成部分，它关系到物流系统的效率、成本和服务质量。
良好的物流网络设计可以确保货物以最低的成本、最快的速度、最安全的方式运输，同时满足客户需求。
它涉及到运输、仓储、配送等多个环节的优化配置，是提高物流竞争力的关键。
8. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，由于信息的不对称和预测的不准确，导致从下游到上游的需求量波动逐渐放大的现象。
这种现象通常会导致库存积压或短缺，增加整个供应链的成本和复杂性。
为了减少“牛鞭效应”，供应链各方需要加强信息共享、提高预测准确性，并采取有效的库存管理策略。
四、论述题9. 论述现代物流技术对提高物流效率的作用。
现代物流技术在提高物流效率方面发挥着至关重要的作用。
首先，自动化技术如自动化仓库系统、自动分拣设备等，可以大幅提高货物处理速度和准确性，减少人工错误。
其次，信息技术的应用，如GPS、RFID等，使得物流过程中的货物追踪和信息管理变得更加实时和精确。
此外，物联网技术的发展使得物流设备和货物能够实时互联，提高了物流的透明度和响应速度。
物流服务师高级考试模拟题及答案
物流服务师高级考试模拟题及答案一、单选题（共56题，每题1分，共56分）1.修复可用设备由项目管理部门在完成修复后（）个工作日内完成入库手续办理。
A、10B、5C、15D、3正确答案：B2.物流企业业务风险包括（）。
A、仓储货品风险、人员风险、车辆风险B、管理风险C、与信息服务提供商的合同风险D、合同责任风险正确答案：A3.区域仓承担（）物资存储，并根据需要向其覆盖的周转仓、急救包及项目现场进行物资配送。
A、项目B、网省集中储备C、闲置D、储备正确答案：B4.下列关于物流流程规划的说法正确的项是（）。
A、在客观上没有一定的模式，在物流概念上没有一定的规律B、在客观上有一定的模式，在物流概念上有一定的规律C、在客观上有一定的模式，在物流概念上没有一定的规律D、在客观上没有一定的模式，在物流概念上有一定的规律正确答案：D5.实物与账有差异的情况下，把差异具体情况记录在（）中，结合在途单据进行判断分析，必要时进行复盘A、盘点作业记录B、库存物资盘点单C、盘点差异记录表D、盘点差异分析表正确答案：B6.单位的消防安全责任人应当组织制定符合本单位实际的（），并实施演练。
A、消防和逃生预案B、灭火和应急疏散预案C、灭火和抢救方案D、灭火和逃生方案正确答案：B7.各级（）负责逆向物资鉴定小组的日常管理。
A、使用部门B、检测部门C、分管领导D、生技部门正确答案：D8.供应商仓库是指供货供应商的发货地点或（）物资的存储地点。
A、框架B、寄存C、寄售D、协议正确答案：D9.车辆运行调度工作以（）为依据。
A、车辆运行作业计划B、运输量计划C、车辆运用计划D、车辆计划正确答案：A10.脱离电源就是要把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备（）。
A、断开B、接通C、不作任何处理D、合上正确答案：A11.在进行无线射频终端验收前，必须要保证（）的完好无损。
A、条码B、外包装C、封条D、内包装正确答案：A12.报废物资应做到（）。
物流管理考试题(含参考答案)
物流管理考试题（含参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于招标采购的特点的是（）A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案：D2.企业能够根据客户订单，直接利用库存的标准部件进行组装的是（ )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案：D3.下列不属于国际多式联运的特点的是（）A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案：C4.配送的首要环节是（）A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案：D5.目前使用最广泛的包装材料是（）A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案：A6.下列不属于物流作用的是（）A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案：D7.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案：C8.议价采购一般分为几步骤（）A、一B、二C、四D、三正确答案：B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案：D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案：D11.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案：C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为（）A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案：C13.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案：A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案：D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向？（）A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案：A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案：A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案：B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案：A19.被称为立体化仓库的是（）A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案：B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是（）A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案：C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做（）A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案：B22.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C23.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案：C24.（）是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案：B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案：C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案：B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案：A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于（）A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案：A31.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于（）A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案：A33.运输成本与运输服务成（）关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案：A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C35.不合理运输中最严重的形式是（）A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案：C36.下列不属于看板优点的是（）A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案：C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是（）A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案：A38.配送将物流和（）紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案：A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做（）A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案：B40.物流组织结构中整体功能最弱的是（）A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案：A41.企业在谈判时最不利的是（）A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案：A42.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案：A43.运输一致性是（）的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案：A44.企业计算物流成本时一般以（）作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案：B45.将白体恤打造个人定制款属于（）A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案：B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案：A47.需求预测的基础是（）A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案：C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于（）A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案：A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案：D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：B51.被认为是生产的终点的物流环节是（）A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案：C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：C53.四号定位和三号定位都属于（）A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案：B54.MRP又称为（）A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案：B55.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案：C56.商业包装又称为（）A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案：B57.从一定意义上讲，物力成本核算就是物流费用（）两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案：A58.企业长期发展目标是（）A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案：D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求（）A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案：D60.按被装货物的主要运动方向分类，装卸搬运可分为垂直装卸和（）两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案：C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是（）A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案：B62.运输成本中不包括（）A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案：A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是（）A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案：B64.以下选项中不是现代物流特征的是（）A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案：A65.只在需要的时候，按需要的量，供应需要的产品属于（）订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案：D二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.合理化配送的手段有（）A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案：ABCD2.采购评估内容包括（）A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案：ABCD3.生产物流的空间组织形式是（）A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案：ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为（）A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案：BCD5.对流运输又称为（）A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案：BD6.流通改变了物资的（）状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案：AB7.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案：ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响？（）A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案：ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是（）A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案：AD10.货物运输的原则包括（）A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案：ABCD11.流通领域仓库包括（）A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案：BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有（）A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案：ABCD13.按包装形态可分为（）A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案：AB14.在入库阶段要做的工作有（）A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案：ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括（）A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案：ABCD16.销售物流管理的主要内容包括（）A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案：ABCD17.包装合理化的途径包括（）A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案：ABCD18.物流中的基本功能是（）A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案：AB19.水路运输分为（）A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案：BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有（）A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案：ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是（）A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案：ACD22.下列属于议价采购缺点的是（）A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案：BCD23.按配送商品的属性可分为（）A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案：ABCD24.事业部的集权表现是总公司在（）进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案：ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案：ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作（）A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案：ABCD27.出库阶段的具体工作包括（）A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案：ACD28.下列属于物流标准化内容的是（）A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案：BCD29.出货检查的内容包括（）A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案：ACD30.议价采购适用的情况包括（）A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案：ACD31.下列属于运输站点的有（）A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案：ABC32.选择供应商时考虑的因素有（）A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案：ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有（）A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案：AD34.运输手段包括（）A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案：ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案：AC36.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案：ACD37.运输的对象包括（）A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案：ABCD38.物流管理的核心内容包括（）A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案：ABD39.常用的包装材料包括（）A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案：ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案：ABCD41.仓库管理的目标是（）A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案：ABCD42.比价采购的优点是（）A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案：ABD43.一个仓库通常包含哪些部分（）A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案：ACD44.采购部门的主要工作包括（）A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案：ABCD45.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案：ABCD46.配货的流程是（）A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案：BCD47.包装技术包括（）A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案：ABCD48.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案：ABCD49.按订单拣取的方式又称为（）A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案：AC50.包装的功能包括（）A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案：ACD51.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案：ABD52.物流管理的主要方面包括（）A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案：ACD53.下列属于仓储设备的有（）A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案：ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流服务师考试题与参考答案
物流服务师考试题与参考答案一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.与公共成本有关的因素有（）。
A、产品密度及运输工具的积载能力B、运距C、商品特性及市场因素D、运量E、搬运方式正确答案：ABCDE2.物流系统具有独特的系统性质是（）。
A、目标性B、可分性C、整体性D、目的性E、智能性正确答案：ABE3.建立健全供应链主数据和采购标准管理体系，加快推动电网设备“三统一”,“三统一”是指（）。
A、统一技术标准B、统一分类编码C、统一型号种类D、统一物资名称正确答案：ABC4.无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（）。
A、车辆配装B、集货C、储存D、分拣E、分发正确答案：ADE5.一般来讲，供应链视角下物流管理战略的目标有三个（）。
A、降低库存B、改进服务C、节省投资D、加大投入E、降低成本正确答案：BCE6.运输企业的经营效益主要表现在（）等方面。
A、盈利能力B、资产运营水平C、后续发展能力D、偿还债务能力正确答案：ABCD7.根据《南方电网公司供应链十项禁令》，严禁串通供应商在其（）等方面造假。
A、业绩B、公司规模C、检测结果D、资质E、经营范围正确答案：ABD8.公司系统范围内的采购方式包括招标采购和非招标采购。
各单位应依据国家有关法律、法规、规章和公司有关规定，合理采用（）等模式，提高采购工作效率和质量。
A、批量采购B、集中采购C、协议采购D、电商化采购正确答案：ACD9.内部兼职培训师是指在履行本职岗位职责的同时，兼职从事集中培训授课、课程开发等培训任务的员工，简称内训师。
按层级分为高级、中级、初级；按类别分为（）。
A、作业类B、技能类C、经营管理类D、专业技术类正确答案：BCD10.运输市场检查的作用有（）。
A、培育市场体系B、保护合法经营者C、保护货主和旅客的D、维护运输市场秩序E、合法权益保护正当竞争正确答案：BCDE11.推行省级（）方式，简化订单审批流程。
A、订单B、框架合同C、统签D、统签统付正确答案：ABD12.绩效具有四个基本属性（）。
物流考试题库及答案大全
物流考试题库及答案大全一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 增加利润答案：B2. 物流系统的基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和（）。
A. 信息处理B. 客户服务C. 库存管理D. 质量控制答案：A3. 以下哪项不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 保险成本D. 人力资源成本答案：D4. JIT（Just In Time）物流管理的核心理念是（）。
A. 零库存B. 快速响应C. 减少浪费D. 高效配送答案：C5. 第三方物流（3PL）是指（）。
A. 物流公司提供的服务B. 物流公司与客户之间的合同关系C. 物流公司代替客户进行物流活动D. 物流公司与供应商之间的合作关系答案：C二、多项选择题6. 物流信息系统的主要功能包括（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 信息存储D. 信息共享答案：ABCD7. 物流服务的要素包括（）。
A. 准确性B. 及时性C. 经济性D. 安全性答案：ABCD8. 物流成本控制的方法包括（）。
A. 预算管理B. 成本核算C. 成本分析D. 成本预测答案：ABCD三、判断题9. 物流是供应链管理的一部分，但供应链管理不包括物流。
（）答案：错误10. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（）答案：正确四、简答题11. 简述物流的五大基本功能。
答案：物流的五大基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装和流通加工。
运输是将货物从一个地方移动到另一个地方的过程；储存是为了满足未来需求而暂时存放货物；装卸搬运是货物在不同运输方式或地点之间的转移；包装是为了保护货物和方便运输而进行的包装活动；流通加工是对货物进行的再加工，以满足特定的市场需求。
五、案例分析题12. 某公司采用JIT（Just In Time）物流管理，但近期发现库存水平过高，导致资金占用过多，分析可能的原因。
答案：库存水平过高可能的原因包括：市场需求预测不准确导致生产计划与实际需求不符；供应链中的信息传递不畅，导致生产与需求不同步；供应商交货不稳定，导致企业为了减少风险而增加库存；内部物流管理不善，如生产效率低下或配送效率不高等。
国际物流考试试题及答案
国际物流考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 国际物流是指跨越国界的物流活动，其核心是货物的（）。
A. 运输B. 存储C. 包装D. 配送答案：A2. 国际贸易术语中，CIF代表的是（）。
A. 成本加保险费加运费B. 成本加运费C. 免费交货D. 交货成本答案：A3. 以下哪个不是国际物流中的风险因素？（）A. 政治风险B. 经济风险C. 技术风险D. 环境风险答案：C4. 国际物流中，多式联运是指（）。
A. 只使用一种运输方式B. 使用两种或两种以上的运输方式C. 仅在海上运输D. 仅在陆地运输答案：B5. 国际物流中，货物的跟踪和监控主要依赖于（）。
A. 人工记录B. 电子数据交换系统C. 电话沟通D. 纸质文件答案：B二、填空题（每空1分，共20分）6. 国际物流中，货物的运输方式主要包括海运、空运、_______和管道运输。
答案：陆运7. 国际物流中，货物的保险通常分为_______和一切险两种。
答案：平安险8. 在国际贸易中，信用证是一种由银行出具的支付_______。
答案：保证9. 国际物流中，货物的报关是指按照规定向海关申报货物的_______、数量、价格等信息。
答案：种类10. 国际物流的信息化是指通过_______技术实现物流信息的快速、准确传递。
答案：信息技术三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述国际物流的特点。
答案：国际物流具有跨国性、复杂性、风险性、服务性和时效性等特点。
跨国性指物流活动跨越国界；复杂性指涉及多种运输方式和多个国家的法律法规；风险性指面临政治、经济、自然等多种风险；服务性指提供个性化、差异化的物流服务；时效性指货物运输的快速性和准时性。
12. 什么是国际物流中的“门到门”服务？答案：国际物流中的“门到门”服务是指从货物的起始地点到最终目的地的全程物流服务，包括货物的提取、运输、报关、清关、配送等一系列环节，确保货物安全、准时地送达客户手中。
物流厂考试题库及答案
物流厂考试题库及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 所有上述选项答案：D2. 物流成本主要包括（）。
A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 所有上述选项答案：D3. 物流服务水平通常由以下哪些因素决定？（）A. 交货时间B. 交货准确性C. 产品多样性D. 所有上述选项答案：D4. 以下哪个不是物流信息系统的功能？（）A. 订单处理B. 库存控制C. 财务管理D. 客户服务答案：C5. 供应链管理的主要目的是（）。
A. 降低库存B. 减少运输成本C. 提高整个供应链的效率和响应速度D. 增加产品种类答案：C二、判断题6. 物流是供应链管理的一部分。
（）答案：正确7. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（）答案：错误（物流成本还包括管理成本、订单处理成本等）8. 物流服务水平与物流成本成反比关系。
（）答案：正确9. 供应链中的所有环节都应该追求最大化利润。
（）答案：错误（供应链管理强调整体优化，而非单个环节的最大化）10. 物流信息系统的主要作用是提高信息的准确性和实时性。
（）答案：正确三、简答题11. 简述物流管理的三个基本要素。
答案：物流管理的三个基本要素包括运输、仓储和库存管理。
运输是物流过程中货物的移动，仓储是货物的存储，而库存管理则是对库存水平的控制和优化。
12. 描述供应链管理与传统物流管理的区别。
答案：供应链管理不仅包括物流管理，还涵盖了从原材料采购到产品交付给最终用户的整个流程。
它强调整个供应链的整合和优化，而传统物流管理更多关注货物的运输和存储。
13. 解释什么是第三方物流（3PL）。
答案：第三方物流是指企业将物流服务外包给专业的物流服务提供商，这些服务提供商负责运输、仓储、配送等物流活动，以提高效率和降低成本。
四、案例分析题14. 某物流公司面临运输成本上升的问题，分析可能的原因及解决方案。
答案：运输成本上升可能的原因包括油价上涨、运输效率低下、车辆维护成本增加等。
物流1+X等级证书考试(二)
物流1+X等级证书考试（二）基本信息：[矩阵文本题] *1、（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。
[单选题]A.职业道德(正确答案)B.职业操守C.职业能力D.职业素养2、危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。
[单选题]A.污染危害B.辐射危害C.环境危害(正确答案)D.水土危害3、下列企业类型中，能够承担有限责任的企业类型是（）。
[单选题]A.公司(正确答案)B.事务所C.合伙企业D.独资企业4、供应链是一个（），由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
[单选题]A.静态结构B.直线结构C.星形结构D.网链结构(正确答案)5、通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）。
[单选题]A.云物流B.云仓资源共享模式(正确答案)C.物流众包共享模式D.物流联盟6、“严守标准、团队精神”体现的是5S现场管理法中的（）。
[单选题]A.清扫B.素养C.整顿(正确答案)D.整理7、将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）。
[单选题]A.目标计划管理B.六点优先工作制(正确答案)C.二八定律D.莫法特方法8、请使用SWOT分析法进行战略选择：众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外业务的供应链服务公司，属于（）。
[单选题]A.S-O战略(正确答案)B.W-O战略C.S-T战略D.W-T战略9、（）是打造智能物流的关键技术与工具，使用其可以构建物流一张图，将订单信息、网点信息、送货信息、车辆信息、客户信息等数据都在一张图中进行管理。
[单选题]A.GIS(正确答案)B.GPSC.EOSD.EDI10、某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。
物流1+x考试题含答案
物流1+x考试题含答案1、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”属于5S现场管理中的哪一项？A、整顿B、整理C、素养D、清扫答案：B2、因为质量问题，产品被厂家召回，因此产生的物流活动属于（）。
A、供应物流B、生产物流C、销售物流D、回收物流答案：D3、“经常变换工作，避免长时间做同一工作内容，以保持精神上的兴奋点”，这是采用了（）。
A、莫法特休息法B、PDCA法C、二八定律法D、SWOT法答案：A4、下列哪种流程图又可以称为业务流程图？A、跨职能流程图B、商业流程图C、数据流程图D、工作流程图答案：B5、从订货到交货所需的时间是（）。
A、生产日程计划B、库存周期C、供应间隔期D、订货周期答案：C6、发达国家政府倡导绿色物流配送的对策是在三个方面制定相关的政策，以下不属于这三个方面的是（）。
A、污染发生源B、交通量C、交通流D、物流系统答案：D7、下列哪个选项不属于客户档案分类管理原则？（）A、分散管理B、动态管理C、分类管理D、集中管理答案：A8、关于公路运输费用的计算，下列说法错误的是（）。
A、零担货物起码计费重量为1千克B、危险货物按普通一等货物计价C、轻泡货物以体积折合计价重量D、普通货物实行分等计价答案：B9、“养护工作的基础工作，具有经常化与制度化”，这种保养是（）。
A、基础保养B、二级保养C、一级保养D、日常保养答案：D10、海洋运输货物保险的基本险中，保险费率最低的是（）。
A、平安险B、锈损险C、水渍险D、一切险答案：A11、即时配送是可满足（）分钟内送达要求的配送方式。
A、90B、60C、45D、30答案：C12、下列属于托盘缺点的是（）。
A、需要有仓库B、自重量大C、自重量小D、不需要有仓库答案：A13、资质差的分包商，尤其是一些缺乏诚实信用的个体户运输业者配载货物后，有时会发生因诈骗而致货物失踪的风险。
这种风险是（）。
A、诈骗风险B、传递性分险C、环境污染风险D、交通肇事风险答案：A14、在实际物流系统运作中出现的随机因素不包括A、物流系统中订单的到达B、运输车辆的到达C、运输突发事件D、运输路线的优化答案：D15、判定表采用表格形式来表示逻辑判断问题，表格分为四个部分，右上部分为A、条件说明B、行动说明C、组合说明D、相应行动答案：C16、SWOT分析中，“S-O组合”代表的是（）。
物流考试试题及答案
物流师资格认证考试试卷A卷第一部份一、判断题：每题0.5分,共20分正确划A,错误划B.1．物流被称为“第三利润源泉”是表明只要重视和发展物流业就能提高效益,产生利润;2．生产物流是制造业所特有的,它与生产流程同步;3．企业的生产系统与服务系统的各类设施的空间布置规划和设计是企业物流合理化的前提;4． Logistics 取代PD,成为物流科学的代名词, 这是物流科学走向成熟的标志;5．供应链的简约化是标志着物流科学已发展到供应链管理时代;6．流通加工与加工都是改变物资的形状和性质,所以均属于生产加工的一部分;7．物流成本管理就是管理物流成本,主要目的是降低物流过程中的各种费用开支;8．物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比;9．物流调查的方法有很多,按调查方法不同,可分为直接调查和间接调查;10．物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移;11．在物流预测的指数平滑法中,指数平滑系数的数值一般情况下是0~1之间;12．稳定型物流战略属于按物流战略行为划分的物流战略方案;13．在物流战略方案中,综合型物流经营战略其功能整合程度低;14．所谓采购评估,就是指在一次采购即将开始前对这次采购进行评估;15．在分销物流中,采用VMI方式,即准时化送货,在适当的时候、将适当的物品和数量,送到适当的地点; 16．在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础,促动与控制是手段,没有基础,客户关系管理就无法开展;17．基本客户群,就是指购买企业产品多、频次高、有经济实力的客户;18．从分销物流的角度看,包装可分为销售包装和运输包装;19．客户管理的基本内容,一是要开发新客户,二是要管好会员客户;20．物流信息系统的整体规划、设计和开发过程中,根据企业的实际需要,采用多模式混合的方式较好; 21．运输管理系统不仅仅是一个车辆高度系统,还包含了运输计划、配载、资源分配等;22．多式联运作为一种新型的运输组织形式,其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务;23．运输企业提供的服务如果没有被消费掉,也不会造成服务库存增大而增加成本,仅仅是服务机会的失去;24．运价中的市场调节价体现了统一性与灵活性相结合的原则,允许经营者在规定范围和幅度内调价; 25．仓容物资储存定额是指库房里所存放物资的最高数量;26．仓库里的货物吞吐量与货物装卸作业量是同一个数量指标;27．库存管理主要包括库存成本管理和库存控制管理;28．在使用定量订货法前,应先确定订购点和订购批量,随时检查库存,当库存下降到订货点时就发出订货; 29．配送实际是一个货物的集散过程,它包括集中、分类和散发三个步骤;30．物流系统本量利分析中,当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润;31．运输综合成本是指提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用;32．物流据点是物流中心的一种形式,它具体包括港湾、铁路车站、中转仓库等;33．第三方物流成本之间存在着二律背反现象：减少仓库数量时,可降低仓储费用和运输费用;总的物流成本降低;34．一般仓库面积的计算方法有荷重计算法和堆垛计算法两种;35．在计算关税税额时,出口商品以海关审定的商品售予境外的到岸价格扣除出口税后作为完税价格; 36．物流固定成本,就其单位成本而言是变动的;37．在物流系统的生产经营活动中,变动成本变动的对象是单位成本;38．物流加工中心的主要形式有：设在仓库附近,为仓储企业进行货物的加工；或靠近消费区,以方便销售;39．物流系统本量利分析表明,若其它因素保持不变,当单价上涨时,会使单位边际贡献和贡献边际率上升,使物流经营状况向坏的方向发展;40．物流成本中心的成本项目一般可分为固定成本和变动成本两种;二、单选题每题1分,共20分每题只有一个正确答案41．西方国家的物流业分析证明,独立的第三方物流至少占社会的时,物流产业才能形成;因此,第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平;A．40% B．50% C．60% D．70%42.企业采购一般应包括： ;A．制造商采购和供应商采购 B.原材料采购和零部件采购C.原材料采购和最终产品采购D.生产企业采购和流通企业采购43. 深刻体现了交通运输业中的分工专业化与一体化对立统一;A．多式联运 B．综合运输体系 C．交通网络规划 D．交通枢纽建设44．盈利能力较强,可以作为企业选择物流业务的优先备选方向的行业是 ;A．仓储业B．搬运业C．包装业D．配送业45．集装箱的容积一般是 ;A. 大于1立方米B. 大于10立方米C. 大于20立方米D. 大于40立方米46．布置设计就是通过对系统物流、人流、信息流进行分析,对做出有机的组合与合理配置,达到系统内部布置最优化;A．物流、人流、信息流 B. 建筑物、机器、物料运输、操作人员C．建筑物、机器、设备、运输通道和场地 D. 建筑物、设备、物料运输47．物料搬运系统分析的英文简称为 ;A．CAD B.SHA C. FMS D.SLP48．一般仓库主要由和管理生活区、辅助设施等组成;A．库房 B.货棚 C.生产作业区 D.验收分发工作区49．根据研究目的不同,物流调研可分为 ;A．单一品种和综合品种物流调研B．专业和综合物流调研C．生产资料和生活资料物流调研D．物流市场需求和供应调研50．供应链物流调研属于 ;A．综合品种物流调研 B．综合物流调研 C．生活资料物流调研 D．物流供应调研51．按照供应商的重要性分类,即依据供应商对本单位的重要性和本单位对供应商的重要性进行分析,可以分为四种供应商类型;如果供应商认为本公司的采购业务对他们来说无关紧要,但该采购业务对本公司却是十分重要的,那么这样的供应商是属于四种供应商中的 ;A．优先型供应商 B．伙伴型供应商 C．专家级供应商 D．重点型供应商52．对于体积小、重量轻、要求保管条件比较高的物资,如仪器仪表、电子器件、电工器材等,应存放在： ; A．楼库顶层 B. 楼库底层 C．楼库中间层 D. 楼库外的露天堆场53．为了综合评价一个仓库的作业效率,需求出堆垛机的 ;A．平均作业时间 B. 平均作业周期 C. 平均出入库量 D. 平均搬运作业量54．物流调查资料整理的目的是为预测和经营决策提供支持;A．时间 B．空间C．数据 D．服务55．物流预测主要应用的预测方法是 ;A．判断分析预测法B．因果关系预测法C．时间序列预测法D．灰色预测法56．进行物流供应市场分析的目的,是要了解社会上物流供应能力的情况,为本企业发展物流能力提供帮助;A．客户和服务B．服务和分布C．份额和服务D．余额和分布57．由于技术和经济原因,各种运输方式的运载工具都有其适当的容量范围,从而决定了运输线路的 ; A．运输距离 B．运输能力 C．送达速度 D．运输成本58.运输向用户提供的不是有形产品,而是一种服务,它创造了物品的 ,并以该效用为主,辅以多种增值服务功能,满足了用户的需求;A．时间效用 B．经济效用 C．空间效用 D．增值效用59．根据不同级别的物流管理人员和管理部门应负的责任,收集、汇总和报告其有关的会计资料的一种会计制度称为 ;A．物流成本会计B．物流财务会计 C．物流责任会计D．物流管理会计60．物流成本控制应以降低作为目标;A．物流局部成本B．物流总成本 C．物流重点成本D．物流分成本三、多选题每题2分,共20分每题至少有二个以上正确答案61．按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围,可以从不同角度对物流进行分类;按照物流系统性质分类,可以分为 ;A．销售物流 B．国内物流 C．社会物流 D．行业物流 E．企业物流62．关于“第三方物流企业”,以下说法正确的是 ;A．属于自营物流B．提供第三方物流服务的企业,其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业;C．它不拥有商品,不参与商品的买卖活动;D．它不仅拥有商品,而且参与商品的买卖活动;E．它是在委托方物流需求的推动下,为其提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务;63．物流运输增值在于物流企业的导致了低成本,节省物流运作成本,同时又提供了其它增值服务; A．一体化 B．专业化 C．个性化 D．规模化 E. 社会化64．撰写物流调查报告的目的在于把调查过程和调查结果进行整理,形成有价值的成果;A．层次化B．系统化C．逻辑化D．一体化 E. 一致化65．物流业务结构分析主要包括、搬运、包装、装卸、物流信息、物流管理咨询等;A．生产 B．仓储 C．运输 D．配送 E. 辅助生产66．物流系统的模式包括物流系统的输入、处理、输出、等功能;A．限制 B．管理 C．反馈 D．调整 E. 汇总67.物资采购实现对整个企业的物资供应,它的四个基本目标为： ;A.适时适量保证供应B.保证采购物资的质量C.费用最省D.库存最低E.管理协调供应商、管理供应链68．库房内的通道可分为 ;A.运输通道主通道B.作业通道副通道C.安全通道D. 检查通道E.通风道69．自动化仓库中同端出入式布置的优点有 ;A. 缩短出入库周期B. 提高出入库效率C. 缩短搬运路线D. 便于出入库作业区集中管理E. 降低出入库运输量70．提高物流系统效率的主要方法有 ;A. 减少运输次数B. 减少路线交叉C. 降低运输成本D. 确定最优的运输速度E. 增加人员物流师资格认证考试试卷A卷第二部份一、简答题每题4分,共20分1．物流系统分析具有哪些特点2．简述配送的功能要素;3．物流服务商应具备哪些条件4．集装箱多式联运具有哪些特点5．说明配送中心的基本作业流程请划出流程图二、论述题 2选1,共10分只要答一题,若二题都答,只计第一题分;1．论述综合运输系统的组成;2．论述企业销售物流合理化的途径;三、计算题每题5分,共10分1．某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶,并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶／天的正态分布,如果提前期是固定常数5天,如果该超市确定的客户服务水平不低于95%,请结合所提供的客户服务2．某企业准备建一综合型仓库,其中就地堆码货物的最高储存量为600吨,仓容物资储存定额为3吨/平方米,上架存放的货物最高储存量为90吨,货架长10米、宽2米、高3米,货架容积充满系数为0.6,上架存放货物的单位质量为200公斤/立方米,若面积利用系数为0.4,则该仓库的设计有效面积应为多少平方米四、案例题1．面对二十一世纪,各个领域都在规划自己的发展,铁路、公路、商业、物资、外贸等领域都有本领域有特点的物流体系;但这些物流系统之间缺乏沟通和协调,因此很难使之系统化,一体化那就更为遥远了;以铁路和公路二种主要的运输方式而言,在各自规划的结点中,大部分都是“分立”的,也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划相应的公路及公路站点,有公路及公路站点的地方没有规划铁路及铁路站点;只有少数地区同时具备了铁路、公路及其站点的条件,但是也没有将两者“一体化”的规划;仍然是你干你的,我干我的;请分析下列问题：1 分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果;2 你提出解决这些问题的办法和措施;2．“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,服务分为：递送盒饭和套餐服务;通常每天都有顾客打电话来订购盒饭,但由于设施等原因,“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订,以便确保当天递送到位;在套餐服务方面,该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会,以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上;客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定;包餐行业的竞争是十分激烈的,高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本;近来,大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力;顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化;公司老板最近参加了现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深,他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西;但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务;请你分析下列问题：1众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由;2众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释;3在引入第三方物流服务中你有何建议第二期试卷答案一、21A 22A 23A 24A 25B 26B 27B 28B 29B 30A 31A 32A 33B 34B 35B 36A 37B 38A 39B 40A 41A 42A 43A 44B 45B 46B 47B 48A 49A 50B 51B 52A 53B 54A 55B 56A 57B 58B 59B 60B二、1B 2D 3B 4D 5A 6C 7B 8D 9D 10B 11D 12C 13C 15C 16D 17B 18C 19C 20B三、61CDE 62BCE 63ABDE 64BC 65BCD 66AC 67ABCE 68ABD 69ABCD 70ABD第二部分一、计算题1、解：分析：由于饮料平均日需求量为1000瓶,其需求情况服从标准差为20瓶/天的正态分布, 平均需求速率1000R =,服从正态分布,20R σ=因为提前期T 是一个常量5T =,其标准差0Tσ= 服务水平为0.95时,查表得到安全系数 1.65∂= 代入公式 2222221.655201000073.7974S K R T Q T R σσ=∂+=+=≈如果要你求订货点k Q ＝1000×5＋S Q ＝50742、解：就地堆码所需面积为600/3=200m 2每个货架存放货物重=货架容积单位容积存放货物重量货架容积充满系数=10230.20.6=7.2吨90吨货物所需货架=90/7.2=12.5个,实际所需13个;13个货架所需面积=21013=260m 2实际堆放所需面积=200+260=460m 2;在面积利用系数为0.4时,所需仓库设计有效面积S ：S=460/0.4=1150m 2二、简答题1、物流系统分析的特点：1以整体为目标；2以特定问题为对象；3运用定量方法；4凭借价值判断;2、配送的功能要素：集货；分拣；配货；配装；送货;3、物流服务商应具备以下条件：具有经营管理机械；能独立签发物流服务单证；具有与经营能力相适应的自有资金；具有承担物流服务合同义务的能力;4、集装箱多式联运具有以下特点：以集装箱为运输单元的多式联运可以提高运输效率,实现们到门运输,在运输途中不需要换箱、装箱,可以减少中间环节及换装可能带来的货物损坏,缩短运输时间,降低运输成本,提高运输质量；多式联运适用于水路、公路、铁路和航空等运输方式,尤其是海运在国际多式联运中占主导地位；多式联运采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输作业方法;5、三、论述题1、综合运输体系的组成：所谓综合运输体系,是对单一运输体系而言的,就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中,按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体;其大致有三个系统组成：第一、具有一定技术装备的综合运输网及其综合部系统,如铁道、公路、港口等;这是综合运输体系的物质基础,系统的布局要合理协调,运输环节要相互衔接,技术装备要成龙配套,运输网络要四通八达;第二、综合运输生产系统,即各种运输方式的联合运输系统,如集装箱多式联运;这个系统主要是为了实现运输高效率,经济高效益,充分体现各种运输方式综合利用的优越性;第三、综合运输组织、管理和协调系统;这个系统要有利于宏观调控、统筹规划和组织协作;2、企业销售物流合理化的途径其要点如下：第一、商物分离；第二、输送与配送相结合的体制；第三、根据具体情况,按照物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则,策划、组织各种物流活动,实现物流活动的低成本、高效益的运作,实现物流的优化;四、案例分析案例分析第一题要点：A、分析弊病及后果：1、两种运输方式衔接脱节,是物流服务时间,服务环节增多,降低了物流服务水平;2、额外增加了搬运、仓储、收发等环节,增加了服务成本;3、阻碍了门到门运输,一票式服务等现代物流服务方式的发展;4、不能有效地将两种运输方式进行优势互补,如铁道善于承担大批量长途干线运输,公路善于进行小批量短途配送,造成资源的浪费;5、增加了物流信息交流和沟通的难度,减小了物流的准确性和可控性;6、增加了对两种运输方式进行管理的难度,不利于提高运输效率;B、解决上述问题的方案：1、成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主管部门及当地政府参与的综合运输体系的建设与管理部门,对我国各种交通运输方式的布局进行统一规划、协调管理;2、组织来自于铁路运输、公路运输的各方面专家对现有各种运输方式的站点进行调查、分析,提出合并、新建、改建、关闭等一系列方案,使各种运输方式的站点向系统化、无缝化连接发展;3、对于无条件同时建立公路和铁路站点的地方,应组织专家科学论证,合理选址,使公路站点与铁路站点的衔接尽可能通畅,减小因衔接而产生的时间成本、运输成本等;4、应用信息化手段,建立信息网络,开发信息系统,加强公路站点与铁路站点在信息、业务上的衔接,弥补其在地理上的分隔;案例分析第二题要点：A、大众饱餐公司实施准时化服务的方案设计：该公司主要受设施设备的限制,以及食品变质的风险,因此设施准时化服务主要考虑这些因素,采取措施：1、增加冷库的数量和容量；2、增加厨师人数；3、另外,为了提供全方位的服务,公司可考虑引入第三方物流服务,在引入的过程中需要做好以下几个工作：第一、对第三方物流企业的选择,要求竞标竞选,提供价廉物美的服务,签订双赢的合同;第二、合理确定配送路线,定时定点定人,提高配送效率;第三、提高套餐档次,配务特色厨师;如果能达到上面的要求,就能适应顾客们对菜单多样化,服务柔性化,响应及时化的需要;B、大众饱餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的;第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式;采用第三方物流后,可以充分利用社会资源：可以集中精力发展核心竞争力,降低物流成本,提高经济效益;因此可以引入第三方物流服务,用以进行购菜服务和递送盒饭服务,体现专业运输单位的快捷性,专业服务型和低成本性,只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要,使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势;。
物流服务师(三级)考试题库及答案
物流服务师（三级）考试题库及答案一、单选题1.储运条形码的标准体系包括码制标准和（）。
A、企业标准B、应用标准C、行业标准D、国家标准正确答案：B2.企业采购管理是面向（）的管理活动。
A、采购员B、其他人员C、整个企业D、管理人员正确答案：C3.货运总量一般包括（）在某一时期内的货运量的总和。
A、专业运输方式B、综合运输方式C、单一运输方式D、各种运输方式正确答案：D4.生产者将商品实体通过运输转移给消费者所克服的间隔主要是（）。
A、所有权间隔B、场所间隔C、使用权间隔D、时间间隔正确答案：B5.企业采购战略的5要素是（）。
A、品种、数量、供应商、订货、进货B、品种、方式、供应商、订货、进货C、质量、方式、供应商、订货、进货D、品种、方式、经销商、订货、进货正确答案：B6.仓库中的商品一般按其（）进行重点管理。
A、稀缺性B、体积C、质量D、价值正确答案：D7.供应链管理的自律机制不包括（）。
A、企业外部的自律B、对比竞争对手的自律C、对比同行企业的自律D、比较领头企业的自律正确答案：A8.评选供应商的操作步骤包括（1）分析竞争市场环境（2）建立供应商选择的目标（3）建立供应商评选标准（4）建立供应商评选小组（5）供应商参与（6）评选供应商（7）（）。
A、实施供应链合作关系B、实施生产链合作关系C、实施信息链合作关系D、实施资金链合作关系正确答案：A9.对机器设备的运行情况、磨损程度进行检查和校验是（）。
A、设备的检查B、设备的修理C、设备的运行D、设备的计划修理制度正确答案：A10.按《劳动法》规定, 企业应与劳动者签订（）。
A、责任合同B、协议合同C、劳动合同D、信任合同正确答案：C11.下列哪一项是社会主义职业道德所倡导的首要规范？（）A、爱岗敬业B、忠于职守C.尽职尽责D、刻苦学习正确答案: A12.信息处理不包括（）。
A、数据预处理B、数据挖掘C、知识评估D、数据存储正确答案：D13.水路运价实行（）。
物流实操在线考试题库
物流实操在线考试题库一、单选题1. 物流管理的核心目标是（）A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 以下哪项不是物流的基本功能？（）A. 运输B. 存储C. 包装D. 销售3. 物流中的“3PL”指的是（）A. 第三方物流B. 第四方物流C. 供应链管理D. 物流信息系统4. 在供应链管理中，以下哪个术语与“供应链整合”无关？（）A. 供应链协同B. 供应链优化C. 供应链重组D. 供应链分割5. 物流信息系统的主要作用是（）A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 以上都是二、多选题6. 物流服务的特点包括（）A. 服务的无形性B. 服务的不可分割性C. 服务的可存储性D. 服务的异质性7. 物流成本控制的方法包括（）A. 优化运输路线B. 减少库存水平C. 增加运输频率D. 采用先进的物流技术8. 物流中的“JIT”（Just In Time）策略的主要优点包括（）A. 减少库存成本B. 增加库存周转率C. 降低生产灵活性D. 提高客户响应速度9. 物流风险管理的主要措施包括（）A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险转移10. 物流设施规划应考虑的因素包括（）A. 地理位置B. 交通便利性C. 土地成本D. 环境影响三、判断题11. 物流管理的目的是实现供应链的最优运作。
（）12. 物流服务的个性化是物流服务的发展趋势之一。
（）13. 物流成本的降低必然导致服务质量的下降。
（）14. 物流信息系统是物流管理的辅助工具，对物流管理没有直接影响。
（）15. 物流设施的合理布局可以提高物流效率，降低物流成本。
（）四、简答题16. 简述物流管理的五个基本功能。
17. 描述物流服务的三个主要特点。
18. 解释什么是供应链管理，并简述其重要性。
19. 描述物流成本控制的三个主要方法。
20. 简述物流风险管理的三个主要步骤。
五、案例分析题21. 某公司计划建立一个新的物流中心，以提高其供应链的效率。
物流专项客服考试题库大全
物流专项客服考试题库大全一、单选题（每题2分，共20分）1. 物流的基本功能包括以下哪项？A. 仓储B. 运输C. 包装D. 所有选项2. 以下哪个不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 物流服务费3. 物流服务的三个基本要素是什么？A. 速度、成本、安全B. 质量、成本、服务C. 速度、质量、服务D. 安全、成本、服务4. 物流中的“最后一公里”问题主要指的是什么？A. 货物从仓库到客户手中的最后一段距离B. 货物从生产地到仓库的运输C. 货物从仓库到分拨中心的运输D. 货物从分拨中心到仓库的运输5. 物流信息系统的主要作用是什么？A. 提高物流效率B. 降低物流成本C. 确保货物安全D. 所有选项二、多选题（每题3分，共15分）6. 物流服务的特点包括以下哪些？A. 服务的无形性B. 服务的即时性C. 服务的可存储性D. 服务的可分割性7. 物流管理的基本原则包括哪些？A. 客户至上B. 成本效益C. 信息共享D. 资源优化8. 物流风险管理的措施包括哪些？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险转移9. 物流中的运输方式包括哪些？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 海运10. 物流成本控制的方法包括哪些？A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 采用先进的物流技术三、判断题（每题1分，共10分）11. 物流服务的质量完全取决于运输速度。
（）12. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（）13. 物流信息系统可以完全替代人工操作。
（）14. “最后一公里”问题的解决可以显著提高客户满意度。
（）15. 物流风险管理的目的只是降低风险发生的概率。
（）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述物流服务的三个主要目标。
17. 描述物流成本控制的重要性及其基本方法。
18. 解释什么是供应链管理，并简述其在物流中的作用。
五、案例分析题（每题15分，共30分）19. 某物流公司在运输一批高价值货物时，由于天气原因导致货物受损。
物流基础知识练习试卷1(题后含答案及解析)_0
物流基础知识练习试卷1(题后含答案及解析)全部题型 2. 单选题 6. 简答题单选题1．物质从生产者到消费者之间的物理性流动是( )。
A．资金流B．信息流C．物流D．商流正确答案：C 涉及知识点：物流基础知识2．减少库存据点并尽量减少库存，势必会使( )。
A．库存补充变得频繁，减少运输次数B．库存补充次数减少，增加运输次数C．库存补充次数减少，减少运输次数D．库存补充变得频繁，增加运输次数正确答案：D 涉及知识点：物流基础知识3．解决对象物的所有权更迭问题，使产成品从生产者所有转变为用户所有的流通过程是()。
A．商流B．信息流C．物流D．资金流正确答案：A 涉及知识点：物流基础知识4．在20世纪初，物流第一次刚刚出现时，主要指的是( )。
A．供应物流B．生产物流C．销售物流D．回收物流正确答案：C 涉及知识点：物流基础知识5．将对象物从生产地转移到使用地，使实物从供给方往需求方转移，实现其使用价值的流通过程是( )。
A．信息流B．商流C．资金流D．物流正确答案：D 涉及知识点：物流基础知识6．生产系统的两个支柱是物流活动和( )。
A．采购活动B．加工活动C．销售活动D．信息采集活动正确答案：B 涉及知识点：物流基础知识7．生产系统的两个支柱是加工活动和( )。
A．物流活动B．销售活动C．采购活动D．信息采集活动正确答案：A 涉及知识点：物流基础知识8．生产系统中最主要的环节是( )。
A．采购活动B．加工活动C．物流活动D．销售活动正确答案：B 涉及知识点：物流基础知识9．被称为是联结生产与消费的桥梁与纽带的是( )。
A．采购B．流通C．分配D．销售正确答案：B 涉及知识点：物流基础知识10．不能实现物流的时间价值的方式是( )。
A．缩短时间B．弥补时间差C．延长时间差D．延长时间正确答案：D 涉及知识点：物流基础知识11．大米的种植和收获是季节性的，对大米进行保管以保证消费者经常性的需要，供人们食用实现其使用价值，这种使用价值是通过( )得以实现的。
物流考试题目
物流考试题目物流是现代社会中极为重要的组成部分，它涉及到货物的运输、仓储、包装、配送和信息处理等方面。
为了评估学生对物流管理的掌握程度，以下是一些物流考试题目，希望能够帮助学生更好地理解和应用物流知识。
第一部分：选择题1. 下列哪种包装方式适用于易碎货物？A. 纸箱包装B. 木箱包装C. 塑料袋包装D. 塑料盒包装2. 以下哪种方式不属于物流运输方式？A. 公路运输B. 铁路运输C. 管道运输D. 电子运输3. 电子商务在物流行业中扮演了重要的角色，以下哪种方式属于电子商务物流模式？A. 传统物流模式B. 实体供应链模式C. 仓储集散模式D. 信息化物流模式4. 以下哪个指标可以用来评估物流业务的效率？A. 年度运输成本B. 时效性指标C. 库存周转率D. 客户满意度第二部分：填空题1. 仓储是物流的________环节。
2. __________是物流运输的主要方式之一。
3. 信息技术的发展推动了物流业务的________。
4. 物流配送要根据不同的情况选择合适的________。
5. 库存存储是因为物流上的________的存在。
第三部分：简答题1. 请简要说明物流管理的目标和重要性。
2. 请列举和解释物流成本的各个方面。
3. 请解释供应链管理在物流中的作用和意义。
4. 在物流运输中，什么是物流配送？请简要说明其重要性和影响因素。
第四部分：案例分析请根据以下情景回答问题。
某公司在执行一项重要的物流项目时遇到了问题。
该项目涉及跨国运输，包括起运港口、目的港口、中转点等多个环节。
然而，在运输过程中，出现了船只延误、货物丢失以及清关问题等一系列困扰。
请回答以下问题：1. 请分析造成船只延误的可能原因，并提出解决措施。
2. 请分析货物丢失的可能原因，并提出避免丢失的方法。
3. 请说明清关问题的影响和解决方法。
结束语：通过以上物流考试题目，我们可以更好地了解和应用物流知识，提高对物流管理的理解和实践能力。
物流试卷
二、判断题（每小题1分，共计20分）1.现代物流只存在于流通过程中（错）2.服务企业不存在物流问题（错）3.委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化。
（对）4.物流子公司只能为母公司提供物流服务（错）5.顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（错）6.确定供货优先等级时，可以按接收订单的时间先后顺序处理。
（对）7.建立社会化运输体系的重点是多式联运。
（对）8.配载运输就是轻重商品的混合配载（错）9.采购是企业物流管理的起始点，按需采购是前提原则，要尽量做到费用最小。
（对）10.生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件。
（错）11.定量订货的特点是：订货点改变，订购批量不变，订货间隔期一定。
（错）12.枢纽型节点至少有三条或三条以上物流路线交汇，其物流规模也较大。
（错）13.与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力弱。
（对）14.在定置管理中，各货架内的商品事先加以确定。
（对）15.包装具有三大特性：保护性、单位集中性、促进销售。
（错）16.装卸搬运改变了物料的时间或空间价值，因此不会引起人们的重视。
（对）17.国际物流系统的两大支柱子系统是运输和储存。
（对）18.由条形码与扫描设备所构成的自动识别技术在物流领域被广泛应用，是因为它能提高生产率，减少差错。
（错）19.物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。
（对）20.降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。
（错）三、选择题（每小题1分，共计20分）1.实物配送阶段对物流的研究以（B）为主要目标A.生产过程B.分销过程C.企业内部D.社会物流2.商流和物流的关系不包括（C）A.有商流无物流B.有物流无商流C.输入流和输出流D.有商流也有物流3.专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为（C）A.储运业B.货代业C.配送业D.第三方物流4.最典型意义上的第三方物流企业是DA.操作性的物流企业B.行业倾向的物流企业C.多元化的物流企D.顾客化的物流企业5.以下服务要素中属于交易后要素的是DA.系统柔性B.订货周期的稳定性C.替代产品D.产品跟踪6.通常顾客不满意的主要原因是 BA.数量短缺B.送货延迟C.产品破坏D.产品质量或品种的问题7.企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响 BA.少数顾客的特殊要求B.竞争环境及行业传统C.销售人员D.企业的技术特征8.港口是水运货物的集散地，又是水路运输工具的衔接点除供船舶停靠使用外，为了客货的运输，还必须与（）交通衔接C A.航空 B.公路 C.陆路 D.铁路9.对流运输又称（）AA.相向运输B.迂回运输C.重复运输D.过远运输10.议价适用于（） DA.对供应商十分了解B.供应商不明或分布甚广C.长期供应商D.个别有特定条件的供应商11.基于供应链管理模式的采购策略，对供应商的数量要求是（） CA.越多越好B.多，但不是越多越好C.少数几家或一家D.只能是一家12.不属于集货中心主要功能是（）CA.初级加工B.运输包装C.分送货物D.货物储存13.属于物流园区拓展功能的是（）AA.带动供应链B.集约功能C.综合运作D.指挥功能14.适用于重点企业和重点项目支持的配送方式是（A）A.定时定量定点配送B.定时配送C.即时配送D.定量配送15.中小型企业间通过合理分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是（）CA.分散配送B.集中配送C.共同配送D.成套配送.16.包装衬垫应防止容器物体移动并起到（）BA.防腐作用B.减震作用C.防霉作用D.防辐射作用17.搬运活性指数共分为（） DA.2个等级B.3个等级C.4个等级D.5个等级18.下列各选项中，（）不是物流信息的特征。
物流师历考试真题
中南林业科技大学 2011 年物流师培训2011 年 5 月物流师全国统一考试真题月物流师全国统一物流师级别考试试卷（第一部分）级别考试试卷（第一部分）一、判断题：（每题0.5 分，共 30 分）正确的涂 A，错误的涂 B1、供应链上的企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售物流，任何来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原材料的供应物流。
A2、对于生产企业来讲，即时销售是整个即时制生产管理体系中的重要一环，只有将产品及时销售出去，生产企业才能获得利润。
A3、生产物流管理的目标是将正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，按照正确的数量，以正确的成本，送到正确的地方，交给正确的人。
A4、约束理论是针对企业的管理理念和管理原则所言，它指出企业有哪些活动是必须进行约束的，从而更有效地实现企业的目标。
B5、物流系统模型化是物流合理化的重要前提，因为模型化有助于解决对被抽象的实际来进行系统的分析。
A6、生产过程的平行性是指同一组设备和工人，在生产组织形式基本不变的条件下，适应加工不同产品的生产能力，并且能保持高的生产率和良好的经济效益。
B7、如何选择适当的运输方式对于物流运作是一个非常重要的问题。
一般来讲，应该在既定的客户服务水平和一定的物流服务成本之间找到一个平衡点。
A8、供应链管理的主要内容包括：供应、生产计划、物流和需求等。
A 1 中南林业科技大学 2011 年物流师培训9、主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。
A 10、德尔菲预测法中专家采用公开讨论的方式提出自己的建议。
B 11、在竞争性谈判中，谈判小组中专家人数不得少于总人数的三分之一。
A 12、对供应商积极性的评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量。
A 13、安全库存是指为了预防需求或供应方面的可以预测的波动，在仓库中经常保持的最低库存数量。
B 14、DRP 在逻辑上是MRPII 的扩展，但是这两种技术之间存在着根本性的差异。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 提高服务水平D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是物流的基本功能？（）。
A. 运输B. 仓储C. 包装D. 销售答案：D3. 物流管理中的“3PL”指的是（）。
A. 第三方物流B. 第四方物流C. 第五方物流D. 第六方物流答案：A4. 供应链管理的核心是（）。
A. 产品B. 信息C. 客户D. 流程答案：D5. 以下哪项不是物流成本的组成部分？（）。
A. 运输成本B. 仓储成本C. 采购成本D. 包装成本答案：C6. 物流信息系统的主要功能不包括（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 客户服务答案：D7. 以下哪项不是物流服务的要素？（）。
A. 可靠性B. 响应性C. 保证性D. 灵活性答案：D8. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 提高运输效率B. 降低运输成本C. 提高客户满意度D. 所有上述选项答案：D9. 以下哪项不是库存管理的目的？（）。
A. 减少库存成本B. 提高客户服务水平C. 增加库存量D. 减少缺货风险答案：C10. 物流中的“牛鞭效应”是由于（）引起的。
A. 信息不对称B. 需求预测错误C. 供应链中的不确定性D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物流管理的发展趋势包括（）。
A. 绿色物流B. 智能物流C. 共享物流D. 传统物流答案：A、B、C12. 以下哪些因素会影响物流成本？（）A. 运输方式B. 仓储条件C. 包装材料D. 客户需求答案：A、B、C、D13. 供应链中的合作伙伴包括（）。
A. 供应商B. 制造商C. 批发商D. 零售商答案：A、B、C、D14. 以下哪些是物流服务水平的衡量指标？（）A. 订单履行率B. 准时交货率C. 库存周转率D. 客户投诉率答案：A、B、D15. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
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物流客户服务考试试卷
得分：
一、选择题（每空3分、共30分）
1、客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。
A 、对象 B 、客体 C 、个体 D 、团体
2、客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。
A 、外部
B 、局部
C 、全部
D 、整体 3、客户服务的基本原则，是（ ）。
A 、相互了解、相互信任
B 、平等互利、共同发展
C 、相互支持、相互合作
D 、一手钱、一手货 4、客户服务的方式，是（ ）。
A 、内外结合、双向沟通
B 、亲友相待、相互支持
C 、平等互利、共同发展
D 、相互了解、相互合作 5、订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。
A 、交易前要素 B 、综合要素 C 、交易中要素 D 、交易后要素 6、物流客户服务从属于（ ）。
A 、核心产品
B 、一般产品
C 、期望产品
D 、附加产品
7、（ ）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A 、客户服务
B 、产品服务
C 、项目服务
D 、客户中心
8、客户服务实践中，企业首先要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（ ）。
A 、讨好客户 B 、对外沟通与宣传 C 、企业利润 D 、了解客户
9、该类客户占企业全部客户的30%左右，但给企业带来的利润仅占5%。
从物流客户角度进行分类，它属于（ ）。
A 、 一般客户
B 、合适客户
C 、关键客户
D 、大客户
10、（ ）指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者之间的空间距离，创造商品的空间效用。
A 、保管
B 、运输
C 、装卸
D 、包装
二、判断题（每题2分，共20分）
1、（ ）客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。
2、（ ）物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
3、（ ）物流服务水准的选择并不影响企业经营绩效。
4、（ ）从物流服务从属性的特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。
5、（ ）客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到企业的市场营销。
6、（ ）具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。
7、（ ）核心产品是添加客户并未期望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争者的产品或服务区别开来。
8、（ ）物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的核心内容。
9、（ ）企业与客户的关系，就是单纯的金钱交换关系。
10、（ ）具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。
三、名词解释（每题5分，共20分） 1、物流客户服务
2、客户价值
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
3、定制化营销
4、客户满意
四、简答题（每题6分，共18分）
1、物流服务的基本内容由哪几部分构成？
2、物流服务的作用和地位如何？
3、什么是客户ABC分类法，其核心思想是什么？五、论述题（12分）
1907年，美国人吉米.凯西创立了UPS，即联合包裹公司。
创业初期，公司仅有一辆货车和几辆摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物。
现在，UPS的34万名工作人员分布在全球2400多个分送中心，固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占大鳌头。
UPS的之所以取得巨大成功，是与其富有特色的物流服务密切相关的。
它的物流服务特色，主要可以概括为以下几方面。
一、UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午8点以前送达。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
二、UPS的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。
这个追踪系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查询他们的包裹行踪。
三、UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗振的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。
服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。
这类服务，被誉为“超值服务”，UPS提供的服务，已经成为美国人日常生活中不或缺的东西。
分析思考：1.UPS在为客户提供了哪些特色服务？
2.它如何通过有特色的物流服务使客户受益？。