万达商管系统入职培训--物业管理概述

◆ 有偿服务
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公共服务内容
1、房屋共用部位的维护与管理。
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。
3、环境卫生、绿化管理服务。
4、交通、消防和公共秩序等协助管理事项服务。
5、物业管理装饰装修管理服务。
6、物业档案资料的管理工作。
7、代收代缴收费服务。
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有偿服务说明
指物业服务企业为满足部分用户需求而提供的一种特 约服务，服务内容和收费标准可在合同中约定或另行公示、
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三、运营期管理
1、安全管理
◆ 安全评估机制；
◆ 总值机制；
◆ 应急预案演练、评估、更新。
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2、消防管理 一切的经营管理工作以安全为首，安全工 作消防为首！ ◆ 监管分离； ◆ 工作常态化；
◆ 宣传、演练多样化。
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3、停车场管理 ◆ 合理划分停车区； ◆ 人、车导向系统； ◆ 高峰车辆疏导； ◆ 收费稽核。
高端物业管理部
物业管理部
住宅物业部
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各地商管公司物业管理架构
主管物业副总
物业部经理
环境主管
安全主管
消防主管
车场主管
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城市综合体物管公司物业管理架构
主管物业副总
管理处主任
安全管理部
客服部（含环境）
工程部
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万达物业管理主要工作内容
本章节重点
一、 万达城市综合体大商业物管主要工作内容 二、 万达城市综合体销售物业物管主要工作内容
自《北京市物业管理办法》（2010年10月1日）
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什么是“物业”？
◆ 定义：建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
◆ 类别：
（1）居住物业：住宅小区、公寓、别墅等 （2）商业物业：写字楼、商业中心、酒店等
（3）工业物业：工厂、仓库等
（4）其它用途物业：车站、机场、医院等
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物业管理工作内容
◆ 公共服务
物 业 入 住 阶段
业主大会选 聘物业管理 企业
早期介入
前期管理
后期管理
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万达物业管理组织架构
本章节重点 一、 万达城市综合体概述 二、 商管总部物业管理架构 三、 各地商管公司物业管理架构 四、 城市综合体物管公司物业管理架构
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某项目效果图
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某项目总平图
商务酒店
酒楼 室外步行街 室内步行街 住宅 写字楼 室内步行街 五星酒店 室外步行街 住宅 写字楼
2、物业管理费确定； 3、物业管理权获取（关注：配合《临时管理规约》、 《前期物业服务合同》编制、管理权招投标）； 4、规划设计及工程建设介入。
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二、入伙管理 1、接管验收 （关注：入伙前2个月着手制定方案、筹建验收小组）； 2、入伙工作 （关注：制定方案、筹建入伙小组、准备物资）； 3、协调项目公司工程质量返修。
签署相关服务协议。
Байду номын сангаас
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物业服务企业
◆定义： 依法成立，具有专门 资质并具有独立法人地位， 依据物业服务合同从事物 业管理相关活动的经济实 体。 工商登记 资质 ◆企业设立：
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物业管理工作主要阶段
物业开发项目 的可行性研究 阶段（立项阶 段）
规 划 设 计 阶 段
建设 阶段
竣 工 验 收 阶 段
物 业 承 接 查 验 阶 段
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大商业物管工作
一、筹备期物业管理 1、物业管理市场调研； 2、主力店、室内步行街物业管理合同拟定、签署； 3、物管团队组建； 4、参与前期规划（关注：人、车导向系统和交通动线， 物管用房，垃圾房，景观等）。
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二、开业保障
1、保洁拓荒；
2、制定保卫方案；
3、消防管控；
4、环境美陈；
5、交通组织。
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三、日常管理 1、物管团队建设； 2、对客服务开展； 3、现场品质管理； 4、消防工作管控； 5、费用收取； 6、紧急突发事件处理。
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甲级写字楼
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万达城市综合体概述
一、主要业态 1、自持物业：主力店、室内步行街、高端酒店、写字楼； 2、销售物业：室外步行街、写字楼、住宅、公寓等。 二、物业公司模式 1、自持物业物管工作由各地商业管理公司负责； 2、销售物业物管工作由城市综合体物业管理公司负责。
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商管总部物业管理架构
商管总部分管领导
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4、环境管理 ◆ 专项服务外包
保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀、幕墙清洗等业务
委托给专业服务公司。
◆ 外包服务质量管控：侧重日常检查及考核评估
主管日检、经理周检、主管副总月检三级检查；
每日评价、付款前评价及合同续签前评价三级考核评估。
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综合体销售物业物管工作模式
一、前期介入管理
1、市场调查：形成《物业管理市场调研报告》
万达集团商管系统“新航线”入职培训
——《物业管理概述》
目
录
物业管理基础知识 万达物业管理组织架构 万达物业管理主要工作内容
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物业管理基础知识
本章节重点 一、“物业管理”概念 二、物业管理工作基本内容 三、物业服务企业 四、物业管理工作主要阶段
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什么是“物业管理”？ 是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑 物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。