大厦物业管理方案
写字楼物业管理方案大全
写字楼物业管理方案大全一、引言随着城市化进程的加快，写字楼已成为城市中不可或缺的一部分，而写字楼的物业管理也变得愈发重要。
优质的物业管理方案不仅可以为写字楼业主提供舒适的工作环境，还可以提升写字楼的整体品质，吸引更多租户入驻，提高写字楼的价值。
本文将从物业管理的各个方面细致介绍写字楼物业管理方案。
二、物业管理服务方案1. 前台接待服务前台接待是写字楼的门面，也是与租户、访客沟通的重要渠道。
因此，前台接待的服务质量直接影响写字楼的整体形象和租户满意度。
物业管理方案应加强对前台接待人员的培训，提升其服务意识和沟通能力，确保给租户、访客留下良好的第一印象。
2. 保安服务保安是写字楼安全的重要保障。
物业管理方案应加强对保安的管理和培训，确保他们具备应急处理、火灾防范、监控设备操作等技能，提高写字楼的安全系数。
3. 清洁服务写字楼的清洁卫生是租户非常关注的问题。
物业管理方案应加强对清洁服务人员的培训，并制定清洁标准和流程，确保写字楼的公共区域始终保持整洁清爽。
4. 绿化及园林管理写字楼的绿化景观是租户工作时的美好风景线，值得加强管理和维护。
物业管理方案应增加对绿化养护人员的培训力度，确保绿化景观及园林设施的良好状态，并定期开展植物更替和景观翻新。
5. 物业维修服务写字楼的设施设备是租户工作的基础保障，因此物业维修服务至关重要。
物业管理方案应加强对维修人员的技能培训，建立健全的设备维护保养制度，确保设施设备的正常运行。
6. 管理信息系统管理信息系统是物业管理的重要支撑，可以提高工作效率，减少人为失误。
物业管理方案应引入先进的管理信息系统，提升管理水平和服务质量。
7. 物业费用管理物业费用管理影响着租户的成本支出和满意度。
物业管理方案应建立公开透明的物业费用核算机制，确保费用合理公平，并提供专业的咨询服务，解答租户的疑问。
8. 紧急应急处理写字楼面临各种突发事件，如火灾、水灾等，需要物业管理人员进行及时有效的处理。
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
大厦物业管理
17.3协调机制：建立多方协调机制，协调解决物业管理中出现的矛盾和问题。
十八、物业管理持续改进
18.1服务评估：定期对物业管理服务进行全面评估，查找不足，制定改进措施。
18.2流程优化：优化物业管理流程，提高工作效率，减少不必要的工作环节。
二十、物业管理设施优化
20.1设施更新：根据设施设备的使用寿命和技术发展，定期进行更新改造，确保设施先进可靠。
20.2维护保养：制定详细的设施维护保养计划，定期进行检查和保养，预防故障发生。
20.3技术升级：引入先进的物业管理技术和智能设备，提升管理效率和服务质量。
二十一、物业管理人员培训与发展
21.1培训计划：制定年度人员培训计划，包括专业技能培训、服务态度培训等。
七、物业管理合同的签订与终止
7.1签订：双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业管理合同。
7.2终止：合同期满或双方协商一致，可终止合同。合同终止后，按国家相关规定办理相关手续。
八、物业管理服务流程
8.1入住服务：为新入住的业主和租户提供入住指南，介绍大厦相关管理制度和服务内容，协助办理入住手续。
4.2培训与考核：定期对物业管理团队进行专业培训，提高3团队协作：加强内部沟通与协作，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展。
五、物业管理监督与评价
5.1业主监督：设立业主委员会，代表业主监督物业管理工作的实施，提出意见和建议。
5.2定期检查：定期对物业管理各项工作进行检查，发现问题及时整改。
14.3透明收费：确保物业收费透明，公开收费标准，接受业主的查询和监督。
十五、物业管理能源管理
15.1能源消耗监测：对大厦能源消耗进行实时监测，分析能源使用情况，发现节能潜力。
物业大厦管理制度(4篇)
物业大厦管理制度（4篇）物业大厦管理制度（通用4篇）物业大厦管理制度篇11. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。
2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。
3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。
4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。
5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。
7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。
如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。
8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。
10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。
11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。
如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。
物业大厦管理制度篇2大厦物业工程部工具管理制度1)本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。
工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
甲级写字楼物业管理方案
甲级写字楼物业管理方案甲级写字楼物业管理方案「篇一」1、基本要求保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。
2、保洁质量要求【地面】基本质量要求表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。
每天巡回推尘地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。
每周1-2次吸尘PVC地板表面平整。
每天巡回推尘木地板表面光亮、不褪色。
每天巡回推尘水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。
每天湿拖1次【墙面、柱面】基本质量要求表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。
每天擦拭1次墙纸无积尘、霉点、色泽均一。
每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。
每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。
每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。
每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。
每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一。
每周擦拭1次【门、窗】部位要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
大厦物业管理品质提升方案
大厦物业管理品质提升方案一、建立完善的管理机制1. 建立规范的管理流程：制定明确的管理流程和工作标准，确保工作有序进行，规范维护保养和管理服务。
2. 定期进行例行检查：建立定期检查制度，检查大厦设施设备的运行情况，及时发现问题并加以解决，确保设备运行正常。
3. 定期进行员工培训：每年定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保物业管理团队的整体素质。
4. 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时接受和处理租户的投诉和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
二、提高管理水平1. 引进专业管理人才：引进有经验的物业管理人才，提高团队的整体管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
2. 建立绩效考核机制：建立绩效考核制度，对物业管理团队的工作进行评估和考核，奖惩制度明确，激励团队积极性。
3. 推行信息化管理：建立信息化管理系统，实现物业管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
4. 定期进行管理评估：每年进行管理评估，评估物业管理团队的综合管理水平，找出不足之处并加以改进。
三、提升服务水平1. 建立优质服务理念：建立优质服务理念，提高员工的服务意识和服务质量，创造良好的租户体验。
2. 定制个性化服务方案：根据不同租户的需求，提供个性化的管理和服务方案，满足租户的不同需求。
3. 提升服务态度：培养员工良好的服务态度，提高服务意识，主动关心租户需求，及时解决问题，增强租户满意度。
4. 定期举办活动：定期举办商业大厦活动，如健康日、环保日等，活跃大厦氛围，增加租户互动，提高租户满意度。
四、改善设施设备1. 定期检修设备：定期检修大厦设备设施，确保设备设施运行正常，延长设备使用寿命，减少维护成本。
2. 更新设备设施：定期更新大厦设备设施，引进最新设备设施，提高设备性能，提升用户体验。
3. 节能降耗：采用节能环保设备，减少资源浪费，降低维护成本，提升大厦的绿色形象。
五、加强安全管理1. 建立安全管理制度：严格执行安全管理制度，建立安全管理档案，开展安全演练，确保大厦安全运行。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
大厦物业管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范大厦物业管理，保障业主、使用人及物业管理企业的合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本大厦实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本大厦范围内的物业管理活动。
第三条本规定所称大厦，是指由多个业主共同拥有，用于居住、办公、商业等用途的建筑物。
第四条本规定所称物业管理，是指物业管理企业根据合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备以及相关区域进行维护、管理和服务的行为。
第五条业主、使用人应当遵守本规定，共同维护大厦的秩序和环境卫生。
第六条物业管理企业应当依法履行物业管理职责，提高物业管理水平，为业主、使用人提供优质服务。
第七条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
第二章业主权益与义务第八条业主享有以下权利：（一）对大厦物业管理事项的知情权、参与权、监督权；（二）对物业管理企业提供的服务的评价权；（三）对损害自身合法权益的行为的投诉权；（四）法律、法规规定的其他权利。
第九条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本规定；（二）按照物业管理合同的约定支付物业管理费；（三）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（四）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（五）法律、法规规定的其他义务。
第十条使用人应当遵守以下规定：（一）遵守本规定；（二）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（三）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（四）不得擅自改变大厦的结构和用途；（五）法律、法规规定的其他义务。
第三章物业管理企业职责第十一条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备进行日常维护、管理；（二）对大厦的公共区域进行清洁、绿化、养护；（三）对大厦的消防、安全、卫生等工作进行监督检查；（四）协助公安机关维护大厦的安全秩序；（五）处理业主、使用人的投诉和纠纷；（六）定期向业主大会或者业主委员会报告工作；（七）法律、法规规定的其他职责。
大楼物业管理方案范文
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此，建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高大楼物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
2. 原则：以居民需求为本，以提高服务质量为核心，以规范管理为基础，以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司：负责具体管理工作，包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研：定期开展居民需求调研，了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划：根据居民需求和实际情况，制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划：物业管理公司落实管理计划，确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估：定期对物业管理工作进行审查评估，及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护：包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理：加强安全监控，防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生：定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等，保持环境整洁。
4. 物业服务：提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进邻里情感，促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用：根据实际情况合理确定物业费用，并向居民明确公示。
2. 费用使用：费用使用要公开透明，确保资金合理使用。
3. 定期审计：定期对物业费用进行审计，确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持：政府应加大对大楼物业管理的支持力度，派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与：鼓励居民积极参与大楼物业管理，共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程，需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案，提高大楼物业管理水平，可以改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
世贸大厦的物业管理方案
世贸大厦的物业管理方案一、管理团队世贸大厦作为一座现代化写字楼，其物业管理需要一个专业的团队来进行全面有效的管理。
因此，建议世贸大厦的物业管理团队应由资深的物业管理专家组成，包括物业总经理、副总经理、财务经理、维修经理、保洁经理等岗位。
此外，还需要拥有一支专业的保安队伍和客户服务团队。
这样的管理团队具备了专业的知识和经验，可以有效地应对各种突发事件和日常管理工作。
二、安全管理安全是世贸大厦物业管理的首要任务。
管理团队应建立健全的安全管理制度，包括火灾防护、电气安全、建筑结构安全等方面。
同时，应定期组织安全培训，提高员工对安全管理的重视和应急处理能力。
保安队伍需要加强巡逻监控，在保障大厦安全的同时，也要提高服务质量，为办公人员和访客提供安全保障。
三、设施维护世贸大厦拥有大量现代化设施，包括电梯、空调、供水、消防设备等。
这些设施的正常运行对办公人员的工作效率和生活品质具有重要意义。
因此，管理团队应建立设施维护管理制度，进行定期巡检和维修保养工作。
在设备出现故障时，应及时响应并采取有效措施，保障设施的正常运行。
四、环境管理世贸大厦的环境管理应包括内外部环境的管控。
对于室内环境，管理团队应加强空气净化、室内绿植管理、垃圾处理等工作，提高室内环境的舒适度和健康水平。
对于室外环境，应加强园林绿化、垃圾分类、雨污分流等工作，保障周边环境的整洁和美观。
五、客户服务管理团队应建立完善的客户服务制度，包括投诉处理、咨询服务、活动策划等内容。
通过优质的服务，提升办公人员对世贸大厦的满意度和归属感。
同时，应建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进和提升服务质量。
六、成本控制管理团队应建立严格的成本控制制度，包括物业费用核算、供应商管理、节能环保等方面。
在保障服务质量的基础上，尽量降低运营成本，提高物业管理的经济效益。
世贸大厦的物业管理方案应以高效、专业为宗旨，不断改进和提升管理水平，为办公人员提供更加优质的工作和生活环境。
大厦日常物业运营方案
大厦日常物业运营方案一、前言大厦物业运营是指对大厦的日常管理和维护工作，包括安全防范、环境卫生、设备设施维护等方面的工作。
物业运营的好坏直接关系到居民的生活品质和大厦的整体形象。
本文将针对大厦物业运营的各项工作内容，提出一套全面的日常运营方案，以确保大厦的安全、整洁、舒适的居住环境。
二、安全防范1. 建立健全的安全管理制度（1）制定大厦的安全管理规章制度，明确责任部门和责任人，统一管理、统一调度。
（2）建立日常巡查制度，对大厦内外的安全隐患进行定期检查和整改。
（3）定期开展安全知识培训，提高员工和居民的安全意识。
2. 安保设施的投入（1）在大厦出入口和重要位置增设监控摄像头，加强对大厦的安全监控。
（2）配置专门的安保人员，确保大厦内外的安全。
3. 火灾防控（1）定期检查和维护消防设备，确保其正常使用。
（2）定期开展消防演练，提高大厦内部人员的火灾应急处理能力。
4. 大厦外围的安全防范（1）管理大厦周边环境，保持大厦周围的通道畅通，避免潜在的安全隐患。
（2）加强对附近环境的监测，做好安全防范工作。
5. 安全宣传（1）定期组织安全宣传活动，提高居民的安全防范意识，使大厦的居民形成关注安全的习惯。
（2）建立安全宣传栏，定期更新安全知识和案例，引导居民正确的安全防范意识。
6. 应急预案（1）建立健全的应急预案，明确各部门的应急职责和流程，保障在紧急情况下的高效应对。
（2）定期组织应急演练，保障应急预案的有效性，并及时调整完善。
三、环境卫生1. 建立定期的环境卫生检查制度（1）制定大厦环境卫生的具体标准和检查周期，确保环境卫生达到相关标准。
（2）建立环境卫生检查的评分机制，激励相关部门和人员的积极性。
2. 垃圾分类处理（1）建立垃圾分类的管理制度，对大厦内产生的各类垃圾进行有效分类和处理。
（2）加强对垃圾分类知识的宣传和教育，提高居民的垃圾分类意识。
3. 公共区域的清洁（1）定期对大厦的公共区域如电梯、楼道、大厅等进行清洁，保持整洁干净。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。
服务范围包括但不限于以下几个方面：1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。
我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。
1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。
我们将提供定期保洁服务，包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方，并负责垃圾清理及处理工作。
1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。
我们将建立健全的安全管理措施，包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等，确保大厦内部及周边的安全。
1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。
我们将负责大厦周边的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。
我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。
1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系，以提供优质的服务。
我们将设立客户服务中心，接听和解决业主及租户的问题和投诉，确保他们的权益得到维护。
2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求，制定详细的工作计划。
工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。
2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求，组织人员进行工作执行。
通过合理安排工作时间和人员，确保所有工作得以顺利进行。
2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估，对各项工作进行监督和评估。
我们也将充分听取业主及租户的意见和建议，不断改进工作质量。
2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈，将工作情况向业主和租户进行报告。
我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。
3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。
团队成员经过专业培训，具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的物业管理服务。
3.2 先进设备为了提高服务质量和效率，我们将使用一些先进的物业管理设备。
综合商业大厦物业管理方案
综合商业大厦物业管理方案一、前言随着城市化进程加快，商业大厦的建设日益增多，物业管理作为商业大厦的重要组成部分，起着维护和提升商业大厦价值的重要作用。
为了更好的实施商业大厦的物业管理工作，本文提出了一套完善的综合商业大厦物业管理方案，力求提升物业管理水平，满足商业大厦的需求。
二、综合商业大厦物业管理方案的意义1. 优化资源配置，提高商业大厦效益。
通过合理管理商业大厦的各项资源，提高资源利用效率，提升商业大厦的经济效益。
2. 提升商业大厦形象，增加竞争力。
通过高效的物业管理，打造商业大厦的品牌形象，提高市场竞争力，增加商业大厦的租户。
3. 保障商业大厦安全稳定运营。
健全的物业管理方案可以有效的保障商业大厦的安全和稳定运营，减少突发事件的发生。
三、综合商业大厦物业管理方案1. 完善组织管理建立一个完善的物业管理组织架构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
- 设置管理部门：包括物业管理部、维修部、财务部、市场部等，明确各部门的职责和权限，确保各部门之间的协作顺畅。
- 设立巡检保洁组：定期组织巡检和保洁工作，确保商业大厦环境整洁，保持商业大厦的良好形象。
- 成立安保部门：加强商业大厦的安保工作，确保商业大厦的安全运营。
2. 提升服务水平加强对商业大厦租户的服务，提升物业管理服务水平，满足租户的需求。
- 建立租户服务中心：提供全天候的租户服务，及时处理租户的问题和投诉，确保租户满意度。
- 定期组织物业培训：对物业管理人员进行培训，提升其服务意识和业务水平，提高服务质量。
- 营造和谐氛围：加强与商业大厦租户的沟通和合作，营造和谐的工作氛围，增进租户与物业管理部门的互信和合作。
3. 强化安全管理加强商业大厦的安全管理工作，确保商业大厦的安全和稳定运营。
- 建立安全管理制度：制定完善的安全管理制度和操作规程，加强对商业大厦安全隐患的排查和整改工作。
- 设立安全监控中心：建立安全监控中心，实时监控商业大厦的安全情况，及时发现并处理安全问题。
甲级写字楼大厦物业管理方案
甲级写字楼大厦物业管理方案1. 引言本文档旨在为甲级写字楼大厦制定一套完善的物业管理方案。
物业管理是确保大厦正常运营和顺利运作的关键环节，主要涉及安全管理、设备维护、卫生清洁、秩序维护等方面。
通过科学规范的物业管理方案，可以提升写字楼大厦的形象和价值，为租户提供舒适、安全、高效的办公环境。
2. 目标和原则2.1 目标本物业管理方案的目标是： - 提供高品质的物业管理服务，满足租户的需求； - 保持大厦设施的良好状态，延长设备使用寿命； - 提升大厦形象，增加投资回报率。
2.2 原则本物业管理方案遵循以下原则： - 科学规范：基于实际情况，遵循物业管理领域的最佳实践原则； - 高效运作：采取合理的时间管理和资源分配，优化工作流程，提高工作效率；- 安全可靠：确保大厦的安全措施得到严格执行，减少事故风险； - 环保可持续：推广节能减排和资源循环利用的措施，减少对环境的影响； - 提升服务质量：注重租户的需求和反馈，不断改进服务质量。
3. 组织架构和职责为了有效管理和运营大厦，建立以下组织架构：3.1 物业管理部物业管理部作为大厦的管理主体，负责各项物业管理工作，包括但不限于： - 租户协调：与租户保持沟通，解决租户提出的问题和需求； - 资产管理：负责对大厦设施和设备的维护、保养和更新； - 安全管理：策划和执行大厦的安全措施，确保安全运营； - 卫生清洁：安排清洁公司定期清洁大厦内外环境； - 环保管理：推动环保措施的实施，促进可持续发展； - 维修管理：处理大厦设施和设备的故障维修； - 秩序维护：监督租户和员工的行为，维护大厦秩序。
3.2 前台接待处前台接待处是大厦的门面和第一道服务接触点，主要职责包括： - 接待来访者：提供友好、专业的接待和咨询服务；- 租户管理：为租户提供办公支持，解答问题和处理投诉； - 办公支持：提供快递收发、文件复印、会议室预约等服务； - 安保管理：控制大厦的出入口，确保大厦的安全。
大厦物业管理创优方案
大厦物业管理创优方案一、背景分析大厦物业管理在城市发展中起着至关重要的作用，它不仅仅是为了维护大厦的日常运营，更是为了满足业主和租户的需求，提升居住和工作环境的品质。
但是，在实际运营中，大厦物业管理存在着一些问题，比如服务质量参差不齐，管理制度不够完善，维修保养不及时等，为了解决这些问题，提升大厦物业管理的水平和品质，制定一套创优方案，是至关重要的。
二、目标设定1. 提升服务质量，满足业主和租户的需求2. 建立健全的管理制度，提升工作效率3. 完善维修保养体系，保障大厦设施设备的正常运转4. 提升大厦的品牌形象，增加市场竞争力三、创优方案1. 提升服务质量(1) 建立健全的客户服务体系，设立专业的客户服务团队，及时回应业主和租户的需求和投诉，并给予专业的解决方案。
(2) 加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保服务质量的稳定。
(3) 定期组织业主和租户满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务，提升满意度。
2. 建立健全的管理制度(1) 制定详细的大厦内部规章制度，明确工作职责和流程，建立健全的奖惩机制，提升工作效率和质量。
(2) 引进先进的物业管理软件，实现对大厦运营的全面监控和管理，提升管理水平。
(3) 加强与业主委员会的沟通，建立业主参与大厦管理的机制，增强业主对大厦管理的信任感和参与度。
3. 完善维修保养体系(1) 建立健全的维修保养计划，确保大厦设施设备的正常运转，延长设施设备的使用寿命。
(2) 加强对维修人员的培训，提升他们的维修技能和责任意识，确保维修质量。
(3) 引进先进的维修设备和技术，提升维修保养水平，减少维修成本和频率。
4. 提升大厦的品牌形象(1) 加强对大厦的市场宣传和推广，提升大厦在业主和租户心目中的形象和知名度。
(2) 积极参与社会公益活动和环保活动，提升大厦的社会责任感，树立良好的社会形象。
(3) 加强与相关政府部门和行业协会的合作，提升大厦的行业地位和影响力。
写字楼物业运营的管理方案范文（精选5篇）
写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇）写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇） 为了确保事情或⼯作有序有⼒开展，通常需要提前准备好⼀份⽅案，⽅案是计划中内容最为复杂的⼀种。
⽅案的格式和要求是什么样的呢？以下是⼩编为⼤家整理的写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
写字楼物业运营的管理⽅案1 第⼀节任务和岗位设置 ⼀、任务 ⼯程部是实施⼤厦⼯程管理，保障设备、设施正常运⾏的职能部门。
⼯程管理具有严密的科学性和较⾼的技术性，这是为⽤户创造安全、⽂明、舒适、⽅便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映⼤厦服务⽔准、良好形象和声誉的重要标志。
⼯程部的职责范围如下： 1、负责⼤厦电⼒系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供⽔系统的运⾏管理，维护保养和故障检修； 2、负责⼤厦公共设施、设备的维修保养； 3、负责对⽤户室内设施、设备提供有偿维修服务； 4、负责⼤厦外派⼯程的监管⼯作。
5、负责对⽤户提供收费特⾊服务以及特约服务。
⼆、⼯程部架构图（A座） ⼈员配置说明 项⽬负责⼈：1⼈ ⼯程专业⼯程师：3⼈(⼟建、电⽓、机电各1⼈) 综合维修班：15⼈ 领班:1⼈（兼维修） 综合维修⼯:15⼈ 设备运⾏：8⼈ 领班:1⼈（兼维修） 运⾏⼯:7⼈ 配电室值班电⼯：16⼈ 领班:1⼈（兼值班） BC座配电室8⼈ DE座配电室8⼈ 库管1⼈ 共计44⼈ 第⼆节岗位职责 ⼀、⼯程部经理岗位职责 1、负责组织开展⼤厦⼯程设备的维修、养护、运⾏、管理⼯作。
2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员⼯的业务培训，监督、检查、指导本部门员⼯⼯作，定期对本部门进⾏考核。
3、协助物业公司完成所交办的各项⼯作。
⼆、主管岗位职责 1、在⼯程部经理的领导下，管理本系统的员⼯和所辖设备。
2、制订并监督执⾏本系统的设备定期保养规定及技改项⽬⽅案 3、制订本系统员⼯的安全教育和业务培训计划。
4、填写本系统的操作要求和⼯作指令。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
大厦物业管理整治方案
大厦物业管理整治方案一、整治目标1. 提高物业管理水平，提升服务质量，为业主提供一个安全、舒适的生活环境。
2. 加强对大厦内部设施设备的维护和管理，延长设备寿命，提高使用效率。
3. 推动大厦绿化环保工作，建设绿色、宜居的小区。
4. 完善管理制度、流程，提升物业管理效率和运营水平。
二、整治措施1. 完善管理维修制度建立健全大厦设施设备档案，包括设备型号、购买日期、维修记录等信息，制定设备设施使用维护规范，确定设备维护人员岗位职责和维修保养周期，确保设施设备的安全可靠运行。
2. 统一设备维保将大厦内部设备维护工作外包给专业服务公司，确保设备及时维护和维修，提高设备使用寿命，降低运行成本。
3. 强化安全防范加强对大厦安全工作的监管，完善安全出口、疏散通道等设施，制定防火、防盗等安全管理制度，提高大厦安全管理水平，确保大厦居民的人身和财产安全。
4. 开展环境整治加强对大厦周边环境的治理，修剪绿化带、清理垃圾、美化环境，提升小区绿化水平，改善居住环境。
5. 完善物业管理制度建立健全物业管理制度，规范物业管理流程和服务标准，提高物业管理效率和服务水平。
6. 营造和谐社区开展业主委员会选举工作，让业主参与到小区管理中来，制定共建共治机制，增强业主对小区事务管理的参与度，促进小区和谐稳定发展。
7. 整治保洁工作加强对大厦内外部环境的管理，设立固定的保洁工作人员和清洁设备，确保大厦的环境卫生和景观整洁。
8. 确保运行资金建立完善的物业运营资金制度，保障物业运营资金的合理使用和监管，确保物业管理的正常运转。
三、整治保障1. 强化组织领导成立大厦整治工作领导小组，明确工作任务、责任分工和工作措施，推动整治工作的落实。
2. 宣传与教育通过宣传栏、通告牌、小区广播、小区微信群等途径，向居民宣传大厦整治方案，加强居民的参与度和支持度。
3. 建立监督制度完善大厦整治的督促监督机制，建立居民投诉处理渠道，对工作中存在的问题及时纠正，确保整治工作的有效开展。
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广州 863 产业促进中心大厦物业管理方案广东大华仁盛科技有限公司物业管理分公司 二0 0五 年 元 月广州“863”产业促进中心大厦—— 物 业 管 理 服 务 方 案“863”大厦经营管理的整体设想及策划一、 认识与定位1、项目概况 “863”科技促进中心大厦（以下简称大厦）位于白云区太和镇 辖区民营科技工业园内，是一座以高档写字楼，集科研、办公、会议、 展览的综合大厦。
整座大厦建筑形象充满现代气息、壮观。
总建筑面 积 15000 平方米，楼高 9 层，一层设有展厅、会议厅，楼宇机电设备 先进，配套设施完善。
是白云区政府“863 计划”的一个重点项目。
大厦拟定于 2005 年 1 月完工，并验收交接全面投入运行使用。
2、服务要求 大厦物业管理的总体要求是： （1） 创造高效、有序、严肃、尊贵、舒适的科研办公环境； （2） 整体设备运行可靠，物业管理服务优良： （3） 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足大厦客户的需求。
3、客户分析 大厦客户群体包括业主、租户、来宾、顾客等，这些客户主要是 政府行政人员、民营企业家、科研人员、白领一族为主，普遍素质较 高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务台需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体 亦有所不同。
这样就对物业管理服务工作提出了更高的要求。
必须实 施高质量、全方位的特色物业管理服务是其基本要求。
4、项目定位大厦的整体定位是：现代、高效、环保、便利。
·现代——展示现代化、国际化的科研办公形象。
·高效——塑造进取、创新和富有效率的气氛。
·环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。
·便利——提供方便快捷的客户服务平台。
二、 工作重点 1、 全方位整体经营 大厦集科研、办公于一体，要满足客户的不同需求，要求物业管 理公司要保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁服 务、会务服务、商务服务、餐饮服务、信息服务、网络设备维护及技 术服务等。
大厦接管后，物业管理公司将迅速组织专业力量融入该项 目之中，深入分析客户需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、 服务三个视角规划和经营大厦优质物业，全面提升该项目的市场价 值。
2、整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、 周边治安环境和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范， 以及物业管理公司专业形象展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、 高效、环保的整体形象，为发展商（科技局）和白云区树立物业管理 优质品牌。
3、楼宇设备管理大厦设备先进，自动化程度高，使用功能多样化，要求 24 小时全天候保障设备万无一失，这对物业管理公司管理的技术实力是重大的考验。
物业管理公司在前期介入期间已全面参与了设备的安装、调试，熟悉设备的特性，掌握了运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调系统（？）、通讯网络等关键设备运行正常。
三、 指导思想、管理模式、管理目标1、指导思想：真诚合作、专业保障、长运承担 （1）真诚合作 体现物业管理公司尊重客户、依法经营的风格，重合同、讲道德、 守信誉，注意用时沟通和协调，真诚为大厦客户提供高水准专业服务， 为社会创造价值。
（2）专业保障展示物业管理公司“敬业、服务、创新”的企业精神，实施 ISO9000 质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业 管理制度以及专用物业管理软件五大体系，组织专业力量、体现专业 水准、保障专业效果。
（3）长运承担 注重合作的即效性，亦更着眼于合作的长远前景和综合效益，力 避急功近利、华而不实和短期行为。
有阶段计划，更有长远安排，将 服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人 的应尽职责。
2、物业管理模式 (1)性质上建立以业主(科技局)为主导的物业共管体制 业主（科技局）领导及机关事务部，主要负责物业管理公司工作 的监管，而不参与具体的物业管理活动，使其从繁杂的事务管理中解 脱出来，有精力更好地行使其它职能。
每年定期组织召开物业管理会 议，审议物业公司的年度总结及下年度计划、审批大中维修、改造项 目，使物业公司的一切活动完全符合业主（科技局）意愿，尽可能完 善大厦功能。
（2）大华仁盛物业管理有限公司“863”大厦管理处根据大厦的工作性质，在管理上要予以高度重视，聘请品行和技 术兼优的人员担任管理工作，并要赋予管理处较大自主权，使其圆满 地完成领导交给的各项任务，充分展示本物业管理公司良好的企业形 象及管理水平。
使其成为名符其实的物业管理专业公司；增加社会知 名度，为公司拓展业务、发展壮大奠定基础。
（3）管理运作上，严格按 ISO9000 国际质量体系标准进行管理。
有一整套完善的岗位责任制及管理制度，责任到人： A、设备设施方面：将所有设备设施分为空调（？）、电梯、消防 报警、气体消防（？）、供配电、给排水、保安监控、通讯、避雷等 多个系统，所有系统要有完善的管理程序文件、设备设施清单、操作 规程、巡视维护规定、维修保养规定、服务质量标准等文件。
其中巡 视维护、维修保养工作量化，具体做法是编制出巡视维护表，维修保 养表，将每项工作分解成若干小项，工作完成情况用百分制进行考核， 完成规定工作量记满分，工资奖金对应于工作量完成情况。
从而指导 各管理人员全面细致地观察设备运行、提高维修保养质量。
专业技术 管理岗每月对设备设施运行情况进行审查，对技术工人打分，严格地 进行管理。
同时将每台设备责任到人，专人保养、维护。
“预防为主” 贯穿设备管理全过程，及时发现设备故障，将事故消灭在萌芽状态。
以保证设备设施的正常发挥其功能，并延长使用期限。
B、房屋管理方面：将物业划分区域，责任到人，办公楼按标准 配备管理人员，明确岗位职责、工作标准。
考核内容分为配套设施（房 屋本体、供电、给排水、玻璃门窗、消防器材等）的完好率、清洁绿 化、应知（物业内业主及住户的分布、详细资料）应会（专业技能）、 水电表抄表的及时准确率、管理费的收缴率、服务礼仪（沟通）、投 诉、质量记录、住户报修处理及时率以及服从管理 10 项指标。
以百 分制对应工资总额，每月底由部门负责人打分、主任审核、经理批准 执行。
C、治安保卫方面：在管理上按高标准严要求的指导思想，严抓 招聘、培训、上岗、考核等关键环节；建立业务、绩效考核与工资、 职位挂钩的机制；半年末尾淘汰制等有效措施。
以确保护卫员的素质 和战斗力。
在防范上采用人防和技防（监控）相结合，确立治安重点， 加大对人流、物流、车流的有效监控，“三岗（固定岗、流动岗、）” 联合防范，着重安全防范点、线、面的配合与互动，并进一步密切与 地方派出所的联系，积极同工作，加大治安综合管理力度。
D、环境文化方面：生态环境是二十一世纪人类关注的主题，绿 色办公环境是业主建设大厦的理念。
因此，对整体物业实施环境绿色 计划，从室内外及周边绿化、排污排水，垃圾处理、噪音处理、自然 景观的营造是环境保护的重点，具体构思：设立专人对环境进行管理， 除开展正常的环境清洁、美化工作外，配合政府环保部门对大厦噪音、 水源、空气等环境要素进行监察、管理，及时反馈大厦业主及租户对 环境工作的意见与建议；?以专业绿化队伍为核心，选聘具有专业水 平的人员对区域的绿化进行科学、有效的管理与养护；?开展区域环 境文化建设，实施环境形象战略；设立各类标识牌，使周边具有独特 的自然景观和人文景观；制订环境保护标准倡导环境意识，鼓励客户 参与环境保护工作，共同建立绿色环境。
3、管理目标承诺（1）接管之日起，两年内达到省级、三年内达到国家级城市优 秀示范大厦要求，树立大厦品牌形象。
（2）自接管之日起，第一年内实现物业管理客户满意率 95%以上。
（3）入住一年内，配合开发商，力争出租率达到 90%以上。
管理方式、工作计划及物质装备 一、 管理方式（1） 组织机构框架图业主（科技局）物业管理公司村镇、工商 税务、公安“863”大厦 管理处客户服务中心政府业务 主管部门综合部行政事务 人力资源 财务管理 后勤保障客户服务 信息服务 协调调度机电工程部物业经营设备运行 工程维护 节能降耗 消防管理物业部质量控制 安全管理 治安交通 环境工程说明： ①管理处接受发展商（科技局）和物业管理公司领导。
②管理处作为专门机构，财务相对独立，在物业管理公司的授权 下，履行《“863”大厦物业管理委托合同》中规定的权利、义务 和责任。
③管理处实行公司领导下管理处目标责任制。
管理处内部实行垂 直领导。
④组织机构设置原则是精干高效、一专多能。
⑤管理处突出以服务台客户为中心，建立以客户服务为重点的组 织流程。
⑥管理处实行值班主任制，由各部门主管轮值，行政总值 24 小时不离开大厦，授权在事件处理中代行管理处主任职责，以确保工作效 率，提高服务台质量。
（2）运作体系 A、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常管理前期介入岗位培训正式入住① 整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项， 管理无盲点。
② 整体运作流程的具体运行，按 ISO9000 质量管理体系要求来进 行。
③ 重视物业经营工作，确保大厦的社会形象和经济效益。
B、内部运作流程授权考核 业主 客户服务需求建议、 意见、投诉客户服务中心 （24 小时）大华仁盛物业管理公司 述职考核“863”大厦管理处 信息指令指挥 协调反馈、回访指令 反馈信息 反馈部门主管及作业层① 客户服务中心 24 小时担负统一指挥、协调节器工作，处理日 常事务和紧急事项。
② 设立值班主任制由管理处主任和部门主管轮值负责，坚持每周 例会和第天工作早会，一般问题不过夜。
（3）、信息系统A、信息反馈及流程图其它渠道“863”开发商客户意见调查计算机信息系统管理处员工客户服务台中心执反跟命行馈踪令结 相关部门和人员执行①坚持管理处每果季度安排租户专访，每月走访单位不少于 10 家， 收集租户意见、建成议或投诉。
②管理处每季度向开发商（科技局）作正式汇报，提交管理报告， 并公布管理处物业管理费的收支情况，征询各方面的意见和建议。
③坚持每半年组织一次租户座谈会，广泛了解租户对物业管理服 务台的意见和建议，同时要强化服务台系统的及时改善和有效沟通， 最大限度地满足租户的要求。
④管理处员工日常征询租户意见，这是最重要的沟通渠道。
(4)、管理机制① 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将所有服务项目的管理目标、经营目标、竞 争性目标以量化形式为重要职责交托给予管理处的领导集体，并赋予 相应的权力，同时将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、 岗位升迁）挂钩。