消费投诉情况分析报告
消费投诉情况分析报告
消费投诉情况分析报告一、引言消费投诉是指消费者因为购买商品或使用服务而产生的不满意情况，并通过投诉的形式向相关企业或组织进行反馈。
消费投诉不仅是消费者保护的一种重要手段，也是企业改进和提升自身服务质量的一种机会。
本报告将对消费投诉情况进行详细分析，为相关企业提供改进建议。
二、数据分析1.投诉数量根据统计数据，本年度共收到消费投诉数量为XXXX件。
相较于去年同期的XXXX件，本年度的投诉数量略有增加。
这反映了消费者对于商品和服务质量的要求越来越高，也说明相关企业在服务质量方面还存在一些问题。
2.投诉类型根据投诉内容的分类，本年度的投诉主要分为以下几类：(1)商品质量问题：占投诉总数的XX%。
其中，主要涉及到商品质量不符合标准、存在假货或次品等问题。
(2)服务态度不佳：占投诉总数的XX%。
包括消费者被冷落、服务人员态度恶劣等问题。
(3)售后服务问题：占投诉总数的XX%。
主要涉及售后服务不及时、退换货流程复杂等问题。
3.投诉解决情况根据统计数据，本年度共解决投诉数量为XXXX件，解决率为XX%。
投诉问题得到了一定程度的解决，但仍有一部分消费者未能得到满意的解决方案。
对于解决措施不得力的投诉，还需要进一步加强相关部门的工作能力和沟通机制。
三、原因分析1.企业服务意识不强一些企业在提供商品和服务时，缺乏以消费者为中心的服务意识。
他们更多地关注自身利益，而忽视了消费者的需求和权益，导致消费者对服务的不满意。
2.人员素质差一些企业的员工素质较低，缺乏良好的服务态度和专业知识。
他们不能及时解决消费者的问题，甚至对消费者进行恶劣的态度，进一步加剧了消费者的不满。
3.市场竞争激烈在市场竞争激烈的环境下，一些企业为了追求短期利益，采取了不正当的手段，如虚假宣传、价格欺诈等，从而损害了消费者的利益。
四、改进建议1.强化内部培训企业应加大对员工的培训力度，提高他们的服务意识和专业知识。
通过培训，使员工更好地理解消费者的需求，并能够提供更优质的服务。
保险公司消费投诉工作报告
保险公司消费投诉工作报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险公司消费投诉工作报告随着社会经济的不断发展，保险行业在我国的发展也越来越快速。
保险公司作为承担风险转移和资金储蓄功能的机构，始终处于风险管理的重要位置。
面对消费者的投诉，保险公司必须要及时有效地解决问题，保障消费者的权益，提高服务水平。
下面，我们将就我公司最近一段时间内的消费投诉工作情况进行详细报告。
一、消费投诉情况自公司成立以来，消费者投诉问题一直是我们非常重视的工作。
通过对最近一段时间的消费投诉情况进行统计分析，我们发现主要存在以下问题：1. 产品销售环节不透明。
部分销售人员在销售保险产品时没有充分告知消费者产品的利弊、保险责任范围等信息，导致消费者对产品了解不清，发生纠纷。
2. 理赔流程繁琐。
部分消费者在发生保险事故后提出理赔申请，但由于理赔流程繁琐、文件要求繁多等原因，导致理赔时间过长，消费者不满。
3. 客服投诉处理不及时。
部分消费者在投诉过程中通过客服渠道进行投诉，但是投诉处理不及时、回复效率低，影响了消费者的权益。
二、解决措施针对以上问题，我们公司已经采取了一系列的解决措施，希望能够有效改善消费者投诉问题，提升服务质量：1. 加强培训。
针对销售人员和客服人员，我们加强了内部培训，提高他们的业务能力和服务意识，使其更好地为消费者提供服务。
2. 优化流程。
公司对理赔流程进行了优化，简化了繁琐的理赔手续，缩短了理赔时间，提高了消费者的满意度。
3. 完善投诉处理机制。
在投诉处理方面，公司建立了专门的投诉处理团队，对消费者的投诉进行跟踪和处理，并尽快给予反馈，提高了投诉处理效率。
三、效果评估通过一段时间的努力和改进，我们公司的消费投诉问题得到了有效改善，消费者的满意度也有了明显提升。
具体表现在以下几个方面：1. 投诉量减少。
经过一系列的改进措施，公司最近一段时间内的投诉量明显减少，消费者的投诉意愿有所降低。
2. 处理时效提升。
在投诉处理方面，公司的处理时效得到了显著提高，大部分投诉都能在较短时间内得到处理和解决。
消费者投诉举报咨询数据分析报告
消费者投诉、举报、咨询数据分析报告消保分局秉承“增强消费信心，助力经济发展”的理念，深化推动“放心消费在浙江”行动，扎实推动放心消费环境建设，有效化解消费投诉举报，以实现“社会共治”为目的导向，全方面提高消费维权工作水平，消费维权工作成效初显。
一、投诉举报基本状况，我局（委）共接消费者来电来访来函网络及部门联动转办（含全国 12315 互联网平台）投诉举报咨询 46763 件，日平均受理量 129 件，挽回经济损失 1061.89 万元，与去年同期 75271 件相比下降 37.87%，约占金华总量的 27.47%。
其中受理消费者投诉 30315 件，占受理总量的 64.83%，同比减少 50.94%；举报 14656 件，占受理总量的 31.34%，同比增加 19.08%；咨询 1605 件，占受理总量的 3.43%，同比增加 60.82%；建议 10 件，占受理总量的 0.02%，其它问题 177件，占受理总量的 0.38%。
受理投诉、举报、咨询状况变化表类别同比变化投诉6179030315-50.94%举报123081465619.08%咨询998160560.82%我局接受案件总量相比有所下降，省 12315 执法系统案件量相比有所上升，全国 12315 互联网平台案件量相比有所下降；因 2 月春节期间，案件量大幅下降，3.15 之后案件量逐步上升，至 6 月后明显下降。
近年来，我局不停拓宽投诉渠道，通过多个方式广泛接受消费者诉求。
，除通过传统的电话、来人、来函等方式接受登记消费者反映问题外，还通过互联网等方式接受登记消费者反映问题。
全国 12315 互联网平台流转案件 21186 件，其中，投诉11733 件，举报 9453 件；浙江省 12315 行政执法系统转来案件 25577 件，其中，投诉 18582 件，举报 5203 件，咨询 1605件，建议 10 件，其它 177 件。
客户投诉分析及整改措施报告
客户投诉分析及整改措施报告一、背景介绍近期，公司收到了一些客户的投诉反馈，主要集中在产品质量、售后服务、物流配送等方面存在一些问题。
为了更好地了解客户的不满意原因，并提出有效的整改措施，我们对这些投诉进行了深入的分析。
二、投诉分析1. 产品质量问题针对产品质量问题的投诉，主要集中在产品外观不符合预期、功能故障等方面。
通过对投诉案例的整理和分析发现，产品质量管理方面存在以下问题：•缺乏严格的质量检验标准和流程；•生产环节存在管理疏漏，导致不良品率偏高；•产品设计过于复杂，容易出现故障。
2. 售后服务问题客户投诉中另一个重要问题是售后服务不及时、不专业、不周到。
投诉的主要原因包括：•客服人员对产品知识了解不够充分；•售后服务流程不够规范，导致服务效率低下；•对于客户投诉未能及时跟进和解决。
3. 物流配送问题客户投诉中还反映了物流配送方面的问题，包括：•物流配送时间不准确，导致客户无法准时收到商品；•包装破损、商品遗失等问题；•物流配送人员服务态度不好。
三、整改措施1. 产品质量管理改进针对产品质量问题，我们将采取以下措施进行改进：•设立完善的质量检验标准和流程，确保产品质量稳定；•强化生产环节的质量管理，减少不良品率；•优化产品设计，降低故障率，提高产品质量。
2. 售后服务提升为解决售后服务问题，我们将做出以下改进：•对客服人员进行专业培训，提高他们对产品的了解和服务技能；•优化售后服务流程，提高服务效率和质量；•设立专门的投诉处理团队，及时跟进和解决客户投诉。
3. 物流配送优化针对物流配送问题，我们将采取以下措施进行优化：•优化物流配送计划，准确预估配送时间；•加强包装质量管理，避免商品破损和遗失；•对物流配送人员进行培训，提高服务态度和服务质量。
四、总结通过对客户投诉的分析和整改措施的制定，我们相信可以有效提升公司的产品质量、售后服务和物流配送水平，提升客户满意度，实现公司可持续发展目标。
希望以上整改措施能够得到广大客户的支持和理解。
处理消费者投诉总结
处理消费者投诉总结处理消费者投诉总结（精选8篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的处理消费者投诉总结（精选8篇），希望对大家有所帮助。
处理消费者投诉总结120xx年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。
现将具体工作汇报如下：一、主要营运监控指标达成情况坐席电话平均接通率98.22%，报案通话平均时长97.23秒，接报案平均调度响应时长21.75秒，平均振铃时长1.2秒，通话、录入质量的考核得分98.72，总体监控指标得分98.15分，达到总公司95502专线运营的优秀标准。
二、工作重点（一）95502专线电话接听工作受理客户电话是客服室的基础工作，随着客户对服务需求的不断提高，专线电话的职能已由单纯的接报案工作转换为受理报案、咨询、投诉等覆盖整个保险流程环节的服务支撑工作。
20xx年共受理话务总量138634个（日均535个），与去年同期（113859个）相比增加24775个（日均增加218个）。
1.接报案工作20xx年客服室共受理各类报案83574件（日均232件），与去年同比增加334件（日均增加1件）。
各险种报案情况如下：（1）车险报案75841件（日均211件），与去年同比增加1439件。
其中交强险报案19249件（日均53件），与去年同比减少1123件；商业险报案56592件（日均157件），与去年同比增加2562件。
（2）人身险受理报案7098件（日均20件），与去年同比减少1012件。
（3）财产险受理报案635件（日均1.7件），与去年同比减少93件。
2.受理客户咨询工作咨询受理是客户与公司建立业务联系的起点，是公司窗口业务单元。
20xx年客服室共受理咨询电话74832个，通过咨询受理工作，为客户提供满意的增值服务，体现公司的服务意识和服务水平，为公司的发展起着重要作用。
投诉分析报告
投诉分析报告投诉分析报告为提高公司服务质量、更好地满足消费者需求，我部门针对最近一段时间涉及投诉的情况进行了全面分析，形成如下报告。
一、概述通过对公司最近一段时间收到的投诉内容及投诉原因的分析，我们总结出了以下几点特点：1.投诉数量增多过去一段时间内，投诉数量呈现逐年增加的态势。
从我们对投诉处理的管理制度以及服务质量的掌控能力来看，我们认为这是一种既正常又具有挑战性的现象——作为一家快速发展的公司，消费者数量及服务项目逐年扩大，相关的投诉也必然会随之增多。
2.投诉原因千差万别投诉原因的多样性也体现了公司经营过程的复杂性以及服务质量的多元性。
我们将投诉原因归纳为以下几类：商品问题、物流问题、售后服务问题、客服态度问题、质量问题、交易问题等，具体又包含了产品质量、售后服务、物流速度、退款效率、产品与宣传不符等问题。
3. 服务质量不够稳定在未来的保障了消费者权益和提高满意度的过程中，体现服务质量的稳定性非常关键。
然而，我们的投诉内容与客户反馈综合分析发现，在服务品质上表现不稳定且难以满足客户的期望值。
二、投诉解决1.善于倾听消费者的投诉意味着他们对我们的服务提出的建议和期望，我们应该积极倾听来自消费者端的声音，关注他们的想法和感受，及时为他们解决方案，做出更好的、超出他们预期的回应。
2.客服质量提升对于customer service teams，我们并不只是在问什么的时候或是向他们提问的时候看重他们的回答能力，而是要求他们具备“令客户满意”的表达技巧和良好的沟通能力，即积极性、热情、礼仪、尊重和诚信。
3.流程的优化为顾客提供高品质、优质和专业化的服务，是体现公司价值和品牌形象的关键要素之一。
因此收集消费者反馈，深入分析投诉数据，编写和实施流程和工具来解决问题，完善售前售后服务流程经常会是提升服务质量的关键。
三、结论投诉数量的增加预示着消费者对我们的期望值正在提升，而投诉分类的广泛性又体现了我们在做好服务、提供高品质的商品等方面需要更加细致入微。
银行 消费者投诉及处理情况分析报告
XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX：领导高度重视，“我行”）根据XX要求，XX（以下简称年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分及时对我行XX 析，现将具体情况汇报如下：一、投诉基本情况件，投诉件，解决XX XX年我行共受理消费者投诉XX解决率100%。
（一）按投诉渠道分类。
XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX 件，受理现场投诉XX件。
（二）按业务领域分类。
XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。
（三）按投诉性质分类。
XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。
涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。
．二、原因分析通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：一是思想认识有待提高。
随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。
前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。
二是相关人员配备尚需优化。
面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。
三是相关制度需进一步完善。
我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。
这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。
三、下步举措针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。
投诉数据分析报告案例(3篇)
第1篇一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，消费者权益保护意识的不断提高，企业面临越来越多的投诉。
为了更好地了解消费者需求，提高服务质量，降低投诉率，我国某知名电商平台对近期收集到的投诉数据进行了深入分析。
本报告将对该电商平台投诉数据进行分析，旨在为平台运营提供决策支持。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告所采用的数据来源于该电商平台客服中心、消费者投诉平台以及第三方投诉平台。
数据时间范围为2021年1月至2021年12月，共计12个月。
2. 数据分析方法（1）描述性统计分析：对投诉数据的基本情况进行统计，包括投诉类型、投诉渠道、投诉地域等。
（2）关联性分析：分析投诉原因与投诉类型、投诉渠道、投诉地域之间的关联性。
（3）趋势分析：分析投诉数量、投诉类型、投诉渠道等随时间变化的趋势。
（4）聚类分析：将投诉原因进行分类，以便更好地了解投诉特点。
三、数据分析结果1. 投诉类型分析根据投诉类型，将投诉分为以下几类：（1）商品质量投诉：占比37.5%，主要涉及商品存在质量问题、假冒伪劣商品等。
（2）物流问题投诉：占比25%，主要涉及物流速度慢、物流损坏、物流丢失等。
（3）售后服务投诉：占比20%，主要涉及售后服务态度差、售后服务不及时等。
（4）其他投诉：占比17.5%，包括虚假宣传、虚假优惠、诈骗等。
2. 投诉渠道分析根据投诉渠道，将投诉分为以下几类：（1）客服电话：占比40%，消费者通过客服电话进行投诉。
（2）在线客服：占比30%，消费者通过在线客服进行投诉。
（3）投诉平台：占比20%，消费者通过第三方投诉平台进行投诉。
（4）其他渠道：占比10%，包括社交媒体、线下门店等。
3. 投诉地域分析根据投诉地域，将投诉分为以下几类：（1）一线城市：占比30%，主要涉及商品质量、物流问题等。
（2）二线城市：占比40%，主要涉及售后服务、商品质量等。
（3）三线城市及以下：占比30%，主要涉及物流问题、商品质量等。
2024年投诉件总结报告
2024年投诉件总结报告尊敬的领导：根据我们调查的结果，我们撰写了2024年的投诉件总结报告。
在过去的一年里，我们收到了大量的投诉件，这些投诉件涉及各行各业，包括消费者投诉、劳动纠纷、产品质量问题等。
以下是我们对2024年投诉件的总结和分析：一、消费者投诉在2024年，消费者投诉是最为突出的问题之一。
据我们统计，消费者在购买商品或享受服务时遇到了诸多问题，其中包括虚假宣传、售后服务不到位、产品质量问题等。
这些问题严重影响了消费者权益的保护，也损害了企业的声誉。
因此，我们建议加强对商家的监管力度，加强对广告宣传的审核，加大对不良商家的打击力度，并加强对消费者权益保护的宣传教育。
二、劳动纠纷劳动纠纷也是2024年投诉件中的重要问题之一。
许多投诉涉及劳动者权益受到侵害，包括工资未支付、工时过长、工作环境不安全等。
这些问题直接关系到劳动者的切身利益，也违反了劳动法的规定。
因此，我们建议加大对用人单位的监管力度，提高对劳动法规的宣传和教育，加强对劳动纠纷的调解力度，维护劳动者的合法权益。
三、产品质量问题在2024年，我们还收到了大量关于产品质量问题的投诉件。
这些问题涉及多个行业，包括食品安全、药品质量、电子产品质量等。
这些问题不仅对消费者的健康和安全构成威胁，也损害了企业的信誉和形象。
因此，我们建议加强对产品质量的监管，提高监测和检测手段的精准度和效率，对违规企业进行严厉处罚，并加强对消费者的产品知识教育。
四、服务行业问题在2024年，我们还收到了不少关于服务行业的投诉件，包括餐饮行业、旅游行业、运输行业等。
这些投诉问题主要集中在服务质量、态度问题、价格不透明等方面。
这些问题直接关系到服务行业的形象和竞争力，也影响到消费者的满意度。
因此，我们建议加强对服务行业从业人员的培训和管理，加大对服务质量的监管力度，提高服务行业的整体水平。
综上所述，2024年的投诉件总结报告表明，在各行各业中，消费者投诉、劳动纠纷、产品质量问题和服务行业问题是突出的热点问题。
商业银行金融消费者投诉分析报告
商业银行金融消费者投诉分析报告2023年上半年，我行高度重视金融消费者权益保护工作，专门组织召开消费者权益保护工作会议，强化管理，细化消费者权益保护处置工作流程，消费者投诉事项处理质量和效率都有了一定提升。
现将金融消费者投诉相关情况分析汇报如下：一、金融消费者投诉基本情况及特点分析（一）基本情况1.投诉数量。
2023 年上半年，我行共受理金融消费者投诉205件。
从业务办理渠道看，投诉事件主要集中在前台业务渠道。
在前台业务渠道中，占比由高到低依次为营业现场、电子渠道和自助机具。
从投诉业务类别看，占比前三位的依次为银行卡、贷款、银行代理业务，投诉点主要集中在产品使用体验欠佳或业务处理流程相对繁琐、反馈的业务问题长期存在等。
从投诉原因看，因服务态度及服务质量引发的投诉占比最高，在该类投诉中，占比由高到低依次为业务差错、服务态度、业务操作及效率、营业秩序。
2.投诉处理情况。
我行进一步提高了对服务投诉联动工作的重视程度，努力构筑我行健全的客户服务投诉处理机制，客户服务联动的效率和质量不断提升。
经过辖内各级联动人员积极配合、主动督导、及时处理各类紧急和突发事件，加强信息与知识联动，客户服务联动的效率和质量不断提升。
正常联动率达到100%，总行、省行、市行三级联动正常，未发生不可控的严重投诉事件，较好地维护了我行的服务形象。
（二）投诉特点分析1、投诉类型涉及面广。
从投诉原因分析，我行上半年投诉主要呈现投诉类型涉及面广的特点。
投诉涵盖了个人储蓄、贷款、借记卡、信用卡、支付结算、结售汇业务、自营理财、小面额人民币兑换、纪念币兑换、个人金融信息管理、代理保险、电子银行和其他共13个业务类别方面。
2、投诉渠道、投诉内容具有集中性。
（1）从投诉渠道来看，客户投诉的业务办理渠道前三位主要营业现场、中、后台业务渠道、电子渠道，体现了客户对我行网点厅堂服务的诉求比较强烈，金融消费者办理业务逐渐转向电子渠道。
（2）从投诉内容来看，客户诉求主要集中在业务办理方面，对解决业务的诉求较为强烈。
2023年消费者投诉分析工作总结(通用6篇)
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）1，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
xxxx银行2022年第x季度消费者投诉处理情况分析的报告
xxxx银行2022年xx季度关于消费者投诉处理情况分析的报告根据xxxx转发《关于进一步做好消费投诉统计数据统计及情况分析工作的通知》要求，现将我行2022年x季度消费者投诉处理情况分析报告如下：一、投诉基本情况2022年x季度共接到客户投诉xx次，较二季度投诉率有所增长，其中行内渠道共接到客服电话XXXXX反馈客户投诉xxxx次，错误投诉xxx次，重复投诉xxx次，办公室反馈客户投诉xxx次，收到银监转来投诉xxx次，收到人民银行转办投诉xxx次。
我行收到投诉的第一时间，首先对客户的投诉进行调查核实，通过业务经办人及领导主动向客户解释情况并表达歉意，同时回看监控录像，核对事情经过，对客户做好解释工作，尽最大努力去争取客户的谅解，办理流程严格按照《xxxx银行客户投诉处理办法》执行。
从接到的客户投诉事件来看，投诉柜面服务态度差及办理业务效率低慢的占投诉事件总数的xxx%，其他原因导致投诉的占投诉事件总数的xxx%。
（一）机构内部接到投诉情况xx季度我行共接到客户投诉xxx件、与去年同比投诉率增长xxx%，与上季度环比投诉率增长xxx%。
xx季度我行投诉办结xx件，投诉办结率为xxx%，与消费者达成一致意见率为xxx%。
（二）监管转办投诉情况x季度我行接到银保监局转办投诉xx件，与去年同比情况上升xxx%。
与上季度环比情况下降xxx%。
人行转办投诉xxx件，与去年同比情况xxx。
与上季度环比情况下降xxx%。
二、投诉原因分析2022年x季度我行共接到“定价不合理”投诉xx起；“错误投诉”xx起；“不属实”投诉xx起；重复投诉xx起；“信息披露不充分”投诉xx起；“员工操作失误”投诉xx 起；“强制交易”投诉xx起；“服务态度”投诉xx起，占比xx%；“排队等待时间长”投诉xx起；“消费者误解”投诉xx起。
涉及“云联惠”案件投诉xx起；占比xx%.；“错误投诉”投诉xx起；占比xx%.；“不属实”投诉xx起；占比xx%。
12315消费者投诉举报数据分析报告
数据来源和采集方式
数据来源：政府部门、企业、消费者等 采集方式：网络爬虫、问卷调查、电话访问等
报告结构和内容
引言：介绍报 告的目的和背 景
数据来源：说 明数据的来源 和采集方式
数据分析：对 投诉举报数据 进行分析和解 读
结论和建议： 总结报告的主 要发现，提出 相应的建议和 改进措施
01
02
03
加强日常监管和专项整治， 确保市场秩序稳定
完善投诉处理机制，提高 投诉处理效率和质量
加强执法队伍建设，提高 执法水平和能力
结论和建议
05
总结报告主要观点和建议
主要观点：12315消费者投 诉举报数据分析报告显示， 消费者投诉举报主要集中在 产品质量、售后服务和虚假
宣传等方面。
建议：针对这些问题，企业 应加强产品质量管理、提高 售后服务质量和加强宣传真 实性管理，以提升消费者满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
投诉举报时间分 布：投诉举报的 高峰期和低谷期 分别在哪些时间 段
投诉举报地域分 布：投诉举报主 要集中在哪些地 区或城市
重点行业和领域分析
投诉举报数量 排名前五的行
业
投诉举报涉及 的主要问题类
型
举报问题主要 集中在哪些领
域
重点行业和领 域的投诉举报
特点
投诉举报处理情况分析
投诉举报数量：对一定时 期内的投诉举报数量进行 统计和分析，以了解消费
意度和忠诚度。
改进措施：政府和相关部门 应加强监管力度，完善相关 法律法规，提高违法成本， 同时企业应加强自律，积极
履行社会责任。
未来展望：随着科技的发展 和消费者权益保护意识的提 高，消费者投诉举报渠道将 更加便捷和多样化，企业应 加强与消费者的沟通和互动，
消费投诉公示报告范文
消费投诉公示报告范文我公司非常重视消费者的权益，并秉承着“诚信为本、服务至上”的理念，不断优化服务质量，提供更好的消费体验。
在此，我们公布2021年第二季度的消费投诉情况，以便广大消费者了解我们的服务情况，进一步促进企业与消费者之间的良好合作。
一、总体情况2021年第二季度，我公司共收到消费投诉23件，其中有效投诉20件，无效投诉3件。
有效投诉占比87%。
二、投诉分类1. 产品质量问题：涉及产品质量的投诉占比35%。
主要问题为产品存在缺陷、质量不符合标准等。
2. 服务态度问题：涉及服务态度的投诉占比30%。
主要问题为服务人员不礼貌、服务不周到等。
3. 合同问题：涉及合同的投诉占比15%。
主要问题为合同内容不明确、违约行为等。
4. 其他问题：涉及其他问题的投诉占比20%。
主要问题为物流配送问题、售后服务问题等。
三、投诉解决情况针对有效投诉，我公司采取了积极有效的解决措施，其中16件消费者得到了满意的解决，占比80%；4件消费者得到了部分解决，占比20%。
四、改进措施通过对本季度消费投诉情况的分析，我公司已经制定了以下改进措施：1. 加强产品质量监控，确保产品符合国家标准。
2. 培训服务人员，提高服务态度和服务质量。
3. 完善合同内容，使合同语言更加明确，避免引起消费者误解。
4. 加强售后服务，提高消费者满意度。
五、结语消费者是企业生存的基石，我们将一如既往地坚持“以人为本、诚信经营”的原则，为广大消费者提供更好的产品和服务。
同时，希望广大消费者能够积极反馈意见和建议，促进企业与消费者之间的良性互动，共同推动消费市场的健康发展。
特此公示。
消费者投诉举报数据分析报告
成功解决问题的数量与总投诉量的比例， 反映了处理效果。
响应速度
对消费者投诉的响应速度，及时回应可以 提升消费者满意度。
回访满意度
对处理结果进行回访，了解消费者对处理 结果的满意度。
消费者满意度调查
01 总体满意度
消费者对投诉举报处理的 总体评价。
03 服务态度评价
对处理人员服务态度和专
业度的评价。
服务质量和价格是主要问题
投诉举报涉及的主要问题集中在服务质量和价格方面，包括服务质量低下、价格欺诈、不公平合同条款等，这些问题 对消费者权益造成了较大影响。
线上消费成为投诉热点
随着电商平台的快速发展，线上消费领域的投诉举报数量也呈现出快速增长的趋势，成为消费者权益保 护的新热点和难点。
对策建议
加强市场监管力度
消费者投诉举报数据 分析报告
汇报人：
202X-01-07
目录
• 引言 • 消费者投诉举报概述 • 数据分析方法 • 数据分析结果 • 结论与建议
01
引言
研究背景
消费者投诉举报是反映市场问题和消费者需求的重要途 径，通过对投诉举报数据的分析，可以发现市场存在的 问题和改进的方向。
随着经济的发展和消费者权益保护意识的提高，消费者 投诉举报的数量不断增加，对于企业和政府监管部门来 说，如何有效处理和利用这些数据成为一个重要的问题 。
政府应加强对市场的监管力度，特别 是对涉及消费者权益的重点领域和问 题，应采取有效措施进行整治和规范
。
提升服务质量
企业应重视服务质量提升，加强员工 培训和管理，提高服务水平和质量，
减少因服务质量问题引发的投诉。
完善法律法规体系
完善消费者权益保护的法律法规体系 ，明确消费者的权利和义务，为消费 者维权提供更加有力的法律保障。
消费投诉举报调研报告(精选)
消费投诉举报调研报告（精选）调研报告不同于调查报告，调查报告是因为发生了件事（如案件、事故、灾情）才去作调查，然后写出报告。
以下是收集整理的消费投诉举报调研报告（精选5篇），希望能够帮助到大家。
随着消费水平的不断提升，普通消费者家庭引入家服务现象越来越多，促使家服务行业不断扩张。
市工商局组织人员进行了一次专项调研，结合消费者协会数据，详细统计了全市家服务行业的消费投诉情况，认真分析了造成当前家服务行业消费投诉集中问题的原因，并针对性地提出了监管建议。
一、家服务行业消费投诉现状（一）合同类投诉比较普遍。
这类投诉的具体表现：一是合同规定模糊，对具体细节约定不明。
一些家合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务，家公司要提供其他服务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定，导致部分家公司随意调换服务人员。
二是家公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后、服务延迟的现象。
三是家服务人员由于自身原因突然离岗，家公司未及时找人替岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。
四是一些家机构先把价格标注的相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。
（二）欺诈类投诉呈现多样化。
（三）质量类投诉较为典型。
该类投诉主要集中在家公司服务质量方面。
一是“以次充好”。
一些规模较小的家机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等材料，一方面不能达到服务标准，另一方面劣质的洗洁剂易给LED等设备造成损害。
二是“道德风险”。
由于少数家服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。
三是“名不符实”。
据消费者协会统计，当前多数家服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师、“月嫂”等需要特殊服务领域，目前仅有30%的服务人员取得了正规的资质证书。
（四）“私约”类投诉维权困难。
（五）“保险类”投诉约定不明。
由于现在家有许多时候是高空作业，并缺少相应的防护措施，所以在服务过程中常常会出现许多意料之外的危险，而部分家公司没有为服务人员购买人身保险，在与业主签订合同中也没有明确约定。
三季度消费投诉报告范文
三季度消费投诉报告范文
感谢您选择我们公司的产品或服务。
为了更好地满足您的需求并提升服务质量，我们对三季度的消费投诉进行了整理和分析，并向您汇报投诉情况。
一、投诉总体情况
在三季度，我们共收到消费者投诉XXX件，比上季度略有增加。
其中，以产品质量问题和售后服务不满意为主要投诉原因，占比分别为XX%和XX%。
另外，还有少量的投诉涉及到价格、广告宣传等方面。
二、投诉解决情况
针对消费者的投诉问题，我们采取了积极的态度进行解决，尽可能回应消费者的需求和诉求。
具体来说，我们通过以下措施解决投诉问题：
1. 优化产品质量管理体系，严格把关产品质量，降低产品质量问题的发生率。
2. 加强售后服务团队建设，提高服务水平和效率，及时解决消费者的问题。
3. 加强对广告宣传的审核，确保广告信息真实、合法、合规。
以上措施的实施取得了一定的成效，我们已经在消费者中树立了良好的信誉。
三、对消费者的承诺
正是因为有您的支持和信任，我们才能做得更好。
我们向每一位消费者郑重承诺：
1. 始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和用户体验。
2. 加强产品质量管理，确保产品质量符合国家标准和消费者需求。
3. 加强售后服务团队建设，及时解决消费者的问题，提高服务质量和效率。
4. 加强对广告宣传的审核，确保广告信息真实、合法、合规。
最后，再次感谢您对我们的支持和信任，我们将一如既往地为您提供更好的产品和服务。
谢谢！。
消费投诉现状分析报告
消费投诉现状分析报告1. 引言消费投诉是一个反映消费者对商品和服务不满的重要渠道，对于企业的声誉、品牌形象以及市场竞争力都有重要影响。
本报告旨在分析消费投诉的现状，以便企业了解消费者的需求、改善产品和服务，提供更好的消费体验。
2. 数据来源本分析报告所使用的数据来源于消费者投诉平台和调研机构的相关报告。
数据涵盖了过去一年内的消费投诉情况，并包括了各个行业和地区的数据。
3. 消费投诉的类型3.1 产品质量投诉产品质量问题是消费者投诉的重要内容之一。
根据数据统计，产品质量投诉占总投诉数的50%以上。
常见的产品质量问题包括商品瑕疵、性能不符合宣传、假冒伪劣产品等。
企业应加强产品质量管理，提供高品质的产品以满足消费者的需求。
3.2 服务态度投诉服务态度问题也是消费者投诉的重要内容之一。
消费者对于购买商品或享受服务时的态度和礼貌有很高的期望。
数据显示，服务态度投诉占总投诉数的30%左右。
企业应加强服务培训，提高员工的服务意识和技能，提供更加友好和专业的服务。
3.3 价格纠纷投诉价格纠纷是消费者投诉的另一个主要方面。
消费者对于价格的合理性和透明度有较高的要求。
数据显示，价格纠纷投诉占总投诉数的10%左右。
企业应公开透明地定价，减少价格纠纷的发生。
4. 消费投诉的行业分布4.1 饮食行业饮食行业是消费投诉最多的行业之一。
其中，快餐和外卖服务质量投诉居多。
消费者对于食品安全问题非常关注，企业应加强食品安全管理，确保饮食服务的质量和安全。
4.2 电子产品行业电子产品行业是另一个消费投诉高发行业。
消费者对于电子产品的质量、性能和售后服务有较高的要求。
企业应提高电子产品的质量和性能，加强售后服务，解决消费者的问题和投诉。
4.3 金融行业金融行业也是消费投诉的热点行业之一。
消费者在使用银行、保险等金融服务时，常常遇到不公平待遇、服务不规范等问题。
企业应加强金融服务的规范化，提高透明度和公平性，提供更好的金融服务体验。
5. 消费投诉的地区分布5.1 一线城市一线城市的消费投诉较多，主要集中在服务态度投诉和价格纠纷投诉。
XX银行2024年消费者投诉及处理情况分析报告
一、报告目的本报告旨在分析XX银行2024年的消费者投诉及处理情况，以便为银行提供改进服务和解决问题的建议。
二、投诉数量分析2024年，XX银行总共收到投诉1112起，相较于2024年有所增加。
具体投诉种类如下：1.服务态度问题：占投诉总数的30%。
消费者主要投诉银行工作人员的不耐心、态度恶劣和服务质量差等问题。
2.产品问题：占投诉总数的25%。
消费者投诉的主要问题是产品性能不符合标准，或者隐藏了重要信息。
3.利率问题：占投诉总数的20%。
消费者会对银行的利率计算方式产生疑问或者怀疑存在不公平的现象。
4.信息泄露问题：占投诉总数的15%。
消费者对银行的信息安全性产生了担忧，认为银行泄露了他们的个人信息。
5.其他问题：占投诉总数的10%。
例如，银行的自动取款机出现故障导致消费者无法取款等。
三、投诉处理情况分析1.时效性：银行在收到投诉后的48小时内对大部分投诉做出了回应和处理，但仍有少部分投诉超过时效。
银行需要进一步优化投诉处理的流程，确保回复客户的速度和效率。
2.处理结果：银行对70%的投诉给予了满意的答复和解决，反映了银行在解决投诉问题方面的努力。
然而，还有30%的投诉没有得到令消费者满意的解决。
对于这部分投诉，银行应通过培训员工和改进内部流程，提升投诉处理的质量和效率。
四、改进建议基于以上分析，我们提出以下改进建议：1.提升服务态度：银行应通过培训和奖励机制等方式，加强员工的服务意识和态度。
培养一个友好、专业和耐心的服务团队。
2.改进产品质量：银行应优化产品设计和开发过程，确保产品的性能符合消费者的需求和期望。
并且，银行应提高产品信息的透明度，避免隐藏关键信息。
3.完善利率计算方式：银行应确保利率计算方式的准确性和公正性。
同时，应提供清晰的利率计算公式和解释，以便消费者理解和追溯。
4.加强信息安全：银行应加强信息安全的管理和保护，确保客户的个人信息不被泄露。
加强内部审查机制，及时发现并解决安全漏洞。
银行消费者投诉及处理情况分析报告
XXXX年花费者投诉及办理状况剖析报告XX：依据 XX 要求， XX （以下简称“我行”）领导高度重视，实时对我行 XX 年度接受花费者投诉及办理状况进行总结剖析，现将详细状况报告以下：一、投诉基本状况XX年我行共受理花费者投诉 XX 件，解决 XX 件，投诉解决率 100% 。
（一）按投诉渠道分类。
XX 年我行受理上司部门转办类投诉 XX 件，花费者采纳非现场方式拨打客服电话投诉 XX 件，受理现场投诉 XX 件。
（二）按业务领域分类。
XX 年我行受理个人 XX 类 XX 起，存款业务类 XX 起，其余 XX 起。
（三）按投诉性质分类。
XX 年我行受理的花费者投诉案件按投诉性质区分：波及服务态度及服务水平类投诉 XX 件，占比 2.6% ；其余类投诉 XX 件，占比 97.4% ，其余类投诉主要波及的是业务类投诉，共有XX 件，占比 94.8% 。
波及业务类的投诉占比最大，是花费者投诉的主要方面。
二、原由剖析经过剖析，目前个人业务类投诉占比最大，是花费者投诉的主要方面，产生问题的本源主要有以下几个方面：一是思想认识有待提高。
跟着互联网金融的盛行，金融行业的不停更新发展，我行也不停推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。
前台业务人员应不停增强思想认识，一直建立“逆水行舟，不进就退”的思想理念，增强学习，全面业务知识贮备。
二是有关人员装备尚需优化。
面对不停金融行业的不停创新和发展，我行面对的花费者投诉原由也体现多样化态势，我行花费者权益保护方面的专业人士少，有关人员专业知识不足，不可以做到有的放矢，必定程度上限制了我行花费者权益保护工作的展开。
三是有关制度需进一步完美。
我行适应国家金融发展局势，不停改革发展，金融产品及金融服务的不停创新，金融花费权益保护方面出现新状况。
这势必促使我行拓宽金融花费保护领域，加大金融花费权益保护的工作要点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完美原有的对于花费权益保护方面的制度。
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铜川市2018年全年12315陕西工商百事通消费投诉情况分析报告根据12315陕西工商百事通指挥中心数据统计，2018年（1月1日-12月31日），全市共受理消费者投诉382件，办结372件，办结率97.4%，为消费者挽回经济损失26.97万元，与2017年相比，投诉数量上升3.2%（如图1所示）。
图1：2017年与2018年投诉数量对比图一、投诉基本情况分析（一）投诉性质分析根据投诉性质分析（如图2所示），全年消费者投诉中，售后服务投诉202件，占总投诉量的52.9%，比去年同比上升8.6%。
主要集中在销售服务（60件）、交通工具（40件）和专业技术服务类（37件）中，分别占据了该类投诉的29.7%、19.8%和18.3%。
由此可见，售后服务是引发投诉的主要原因，占投诉总量半数以上。
质量投诉共35件，占总投诉量的9.2%；其余的依次为合同问题投诉36件，占总投诉量的9.4%；人格尊严问题投诉11件，占总投诉量的2.9%；广告投诉10件，占总投诉量的2.6%；不正当竞争及限制竞争投诉4件，占总投诉量的1%；安全问题投诉3件，占总投诉量的0.8%；计量和价格问题投诉各2件，分别占总投诉量的0.5%；其他问题投诉77件，占总投诉量的20.2%。
表1：按投诉问题分类情况表（单位：件）图2：投诉性质比例图（二）商品和服务类别分析在2018年的消费投诉中，商品类投诉共188件，占总投诉量的49.2%，比2017年下降16.8%；服务类投诉共194质量, 9.20% 售后服务, 52.90%合同, 9.40% 广告, 2.60% 人格尊严, 2.90%争, 1.00%其他, 20.20% 质量售后服务合同 广告 人格尊严不正当竞争及限制竞争其他件，占总投诉量的50.8%，比2017年上升34.7%。
由此可以看出，在今年的总投诉中，服务类投诉多于商品类投诉，商品类投诉占比呈现下降趋势，服务类投诉占比呈现上升趋势。
1、商品类商品大类投诉中（如图3所示），家用电器、服装鞋帽类各36件，分别占总投诉量的9.4%；交通工具类40件，占总投诉量的10.5%；通讯产品类18件，占总投诉量的4.7%；家居用品、房屋装修建材、首饰类各13件，分别占总投诉量的3.4%；食品保健品类10件，占总投诉量的2.6%；儿童用品类4件，占总投诉量的1%；其他类5件，占总投诉量的1.3%。
其中，交通工具类、家用电器类、服装鞋帽类成为投诉热点，占据了消费者投诉的前三位。
综合来看，商品类投诉中依然是交通工具类占比较大，投诉的主要问题多表现在产品售后服务和质量两个方面。
表2：商品类投诉分类情况表（单位：件）图3：商品大类投诉量图（单位：件）2、服务类服务类投诉中（如图4所示），专业技术服务37件，占投诉总量的9.7%；销售服务60件，占投诉总量的15.7%；生活社会服务50件，占投诉总量的13.1%；房屋装修服务8件，占投诉总量的2.1%；文化娱乐体育服务13件，占投诉总量的3.4%；交通运输服务4件，占投诉总量的1%；教育培训、邮政服务、电信服务各2件，分别占投诉总量的0.5%；互联网服务、保险服务各1件，分别占投诉总量的0.3%；其他类服务14件，占投诉总量的3.7%。
其中，销售服务、生活社会服务、专业技术服务占据了服务类投诉的前三位。
表3：服务类投诉分类情况表（单位：件）图4：服务大类投诉量图（单位：件）二、投诉热点、难点分析（一）预付式消费投诉居高不下随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等行业，向广大消费者推送的健身卡、美容卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”、“充值办卡后，卡内款项未用或仍有余款经营者关门跑路”、“企业以格式条款为由不允许消费者退卡或转让预付卡”等现象。
究其原因，主要是由以下情形导致：一是虚假宣传误导。
经营者以免费体验，高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。
二是手续不规范。
办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。
三是霸王条款限制权利。
部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权益。
四是擅自终止服务。
部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
2018年，全市共收到餐饮、健身馆、游乐场所、超市、汽车保养等预付式消费投诉共60件，占总投诉量的15.7%。
例如：消费者购买汽车商家收取续保押金，但不及时退还消费者押金；消费者在店内办理的车辆保养卡、洗车卡，商家无故关门致使消费者无法使用；消费者在健身会馆办理的会员卡，商家无故关门消费者无法使用和退费；消费者在某洗衣店办理的实名制洗衣卡，商家转让店铺消费者退卡被拒；消费者在某超市购买的购物卡，到店后商家告知已过使用期不能使用等。
（二）交通工具及配件质量问题、售后问题仍是投诉重点2018年，有关交通工具及配件的投诉问题有40件，占投诉总量的10.5%，交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。
消费者反映的主要问题有：一是消费者在购车时缴纳了一定金额的续保押金，但要求退还时商家不予退款；二是消费者购车时商家强行要求购买保险；三是购买的汽车出现方向盘自动跑偏、轮胎轴承断裂、底盘开缝、变速箱倒车异响、刹车失效等问题，商家以已超过“三包”期为由，要求付费维修或不予维修；四是汽车变速箱多次维修仍不能排除故障，消费者要求更换变速箱遭拒；五是商家擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代；六是缴纳定金后，商家无法按规定期限提供车辆；七是实际的耗油量与宣传的不否等问题。
（三）家用电器质量售后问题仍是投诉热点家用电器作为消费者的必须品，质量和售后问题仍是投诉热点。
2018年，家用电器类投诉共35件，占总投诉量的9.2%。
投诉问题主要包括：一是商品在“三包”期内出现质量问题，商家维修迟缓或者推诿；二是商品频繁出现故障一直维修不好，消费者要求更换新机，商家不履行“三包”；三是商家售后服务滞后，导致消费者购买的家电产品迟迟安装不到位；四是商家故意用标签等遮挡商品缺点或条形码，不提供商品真实信息等。
形成的原因主要有：一是家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下;二是家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约；三是家电生产企业对质量、安全等方面监管不严，尤其一些小型生产企业，只求产量，不注重质量；四是退换货概念不明确，“国家三包法”只对部分商品有所规定，但对有些新兴的家电商品没有明确的退换货规定。
（四）服装鞋帽质量投诉问题突出数据显示，2018年全市受理服装鞋帽类投诉共35件，占投诉总量的9.2%。
主要问题有：一是消费者购买的服装短时间内出现掉扣、掉毛、掉色起球、开线、拉链断裂等质量问题，在“三包”期内，消费者要求退货，商家以消费者非正常使用为由不予退货和处理；二是消费者购买的服装因不合适要求退货，经营者同意消费者退货但不予退款，要求消费者再次消费抵扣这部分费用；三是消费者购买的鞋出现鞋面开裂、掉皮、掉色、无包边、开胶、鞋底断裂等质量问题；商家不予处理；四是消费者购买的服装标牌与实物不符等现象。
在此，市工商局建议消费者在购买服装鞋帽时一定要选择信誉好的正规经营场所；注意查看产品质量，如面料手感，布料有无色差、污渍，制作工艺有无瑕疵，拉链、纽扣是否牢固等，对于价值较高的真丝、羊绒、皮革服装等，更要特别仔细检查；尽量本人试穿衣服鞋帽；注意查看服装安全等级，正规厂商生产销售的衣服吊牌上都标有A类、B类或C 类的字样；消费者还应当严格按照商品使用注意事项进行洗涤和保养，以免因洗涤和保养方法不当造成人为损坏而影响穿着效果。
（五）装修不履行合同约定，装修建材存在质量问题2018年房屋装修服务及房屋装修建材方面的投诉有21件，占投诉总量的5.5%。
主要问题有：一是装修用材与合同约定不否。
比如：合同材料单上注明浴室柜、花洒是九牧品牌，但是实际材料并不是这个品牌；二是装修公司未按合同约定期限交房，此类投诉多达8件；三是装修质量差。
例如：消费者购买了某装修公司的装修服务，出现地板向外冒水情况；四是装修建材质量差，与宣传不符，“三包”服务滞后，推诿扯皮严重。
如：消费者购买的防腐木，铺好后不到一个月出现发霉变黑现象，与宣传不符；购买的家用门宣传称是橡木，实际却是实木的；安装的门套短期内出现开裂情况；铺设的瓷砖短期内出现鼓包现象;五是缴纳订金后，因商家预估与实际需求量差别大，消费者要求退订金遭拒等。
（六）贵重饰品投诉呈上升趋势2018年全市首饰类投诉有13件，占总投诉量的3.4%。
投诉的主要问题有：一是商家以购物免费抽奖方式误导消费者购买贵重饰品；二是商家不履行合同约定调换饰品；三是商家以虚假包装售卖饰品存在欺诈行为；四是消费者购买的黄金饰品出现严重掉色，宝石戒指宝石掉落等问题。
（七）家居用品质量问题多今年家居用品类投诉有13件，占总投诉量的3.4%。
投诉的主要问题有：一是在“三包”期限内，家具出现质量问题时，商家推诿不予处理。
二是商家虚假宣传，诱导消费者购买后无效难退款；三是订制的商品无法按照约定制作，消费者要求退订金遭拒；四是消费者购买的家居商品与商家约定的不符。
（八）食品保健品等类商品虚假宣传居多2018年，有关虚假宣传的投诉有10件，占投诉总量的2.6%，主要集中在食品、保健品、化妆品方面。
例如：蛋糕店宣传图片与实物严重不符，夸大宣传；商家虚假宣传称保健产品有治疗疾病作用，消费者使用无效要求退货退款；商家宣传称微信积赞转发朋友圈免费获礼但商家不兑现等。
（九）消费者注重维护人格尊严2018年，有关人格尊严的投诉有11件，占投诉总量的2.9%，主要集中表现在就餐、美容美发、超市、专卖店等消费行业，多因商家的工作人员服务态度不好，对消费者言语攻击，导致消费者投诉。
目前对于这类投诉解决途径是要求商家向消费者赔礼道谦，同时要求商家加强内部员工培训，提升服务质量，避免此类事件再次发生。