五月花培训案例71029

五月花公司的培训 培训计划包括讲课 讨论、 讲课、 培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部 分电影。在准备课程时， 分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的 很多内容印发给每个学员，以便于学员准备 很多内容印发给每个学员，以便于学员准备 每一章的内容。 每一章的内容。 在培训过程中， 在培训过程中，学员花费了相当多的时间来 讨论教材中每章后面的案例 后面的案例。 讨论教材中每章后面的案例。 由于缺少场所， 由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中 举办，时间安排在早餐与午餐之间， 早餐与午餐之间 举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是 餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具 准备午餐和清洗早餐餐具的 餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的 时间。 时间。
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①
2、请你结合所学知识谈一谈如何改进该企业的培 、 训。 准备阶段：需求调查——应包括人力资源管理人 准备阶段：需求调查 应包括人力资源管理人 一线主管、员工参加，调查方式可将问卷法、 员、一线主管、员工参加，调查方式可将问卷法、 访谈法、观察法等综合运用； 访谈法、观察法等综合运用；
确保受训人员做好准备——压力点“次品率高” 压力点“次品率高” 确保受训人员做好准备 压力点 只表示培训需求的可能性， 只表示培训需求的可能性，只实施培训不一定能 够解决问题， 够解决问题，需要绩效考核及薪酬发放等环节的 配合，因此预先要进行多环节的设计。 配合，因此预先要进行多环节的设计。
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2、请你结合所学知识谈一谈如何改进该企业的培 、 训。 培训成果的转化：培训成果的转化： 培训成果的转化：培训成果的转化：缺乏对培训 成果转化的跟踪， 成果转化的跟踪，应将一线主管作为培训成果的 转化的主要责任者。 转化的主要责任者。
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培训效果评估阶段：尽管绩效层（结果层）是最 培训效果评估阶段：尽管绩效层（结果层） 重要的， 重要的，但是还应参照柯氏模型多层次的评估如 增加知识层（学习层）的评估， 增加知识层（学习层）的评估，而且各层次间有 递进和相关性；明确相关者责任（ 递进和相关性；明确相关者责任（含有一线生产 管理者），也为日后改进培训工作做好准备。 ），也为日后改进培训工作做好准备 管理者），也为日后改进培训工作做好准备。
五月花公司的培训 博比认为评价 评价这次培训最好的方法是看在培 博比认为评价这次培训最好的方法是看在培 训项目结束后培训的目标是否能够达到。 目标是否能够达到 训项目结束后培训的目标是否能够达到。 结果， 结果，产品的次品率在培训前后没有发生明 显的变化。 显的变化。博比对培训没有能够实现预定的 目标感到非常失望。 目标感到非常失望。 培训结束之后， 培训结束之后，次品率水平与培训项目实施 以前一样。博比感到自己压力很大， 以前一样。博比感到自己压力很大，他很不 愿意与提米一起检查培训评估的结果。 检查培训评估的结果 愿意与提米一起检查培训评估的结果。
五月花公司的培训 思考题： 思考题： 1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？ 2、请你结合所学知识谈一谈如何改进该企 、 业的培训。 业的培训。
五月花公司的培训 思考题： 思考题： 1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？
第二节 培训与开发的实施
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确保受训人员做好准备——参加培训积极性偏低， 参加培训积极性偏低， 确保受训人员做好准备 参加培训积极性偏低 “平均只有30名左右出席”、“主管人员向博比 平均只有 名左右出席” 名左右出席 强调生产的重要性” 强调生产的重要性”。没有使受训人员明确培训 目的和收益。 的目的和收益。
第二节 培训与开发的实施
1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？
①
准备阶段：需求调查 准备阶段：需求调查——“提米和博比在一起讨论后认为问 提米和博比在一起讨论后认为问 题是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训” 题是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训”带有主观性 且过于简单;向 一线主管发出了一个通知，要求他们检查 且过于简单 向“一线主管发出了一个通知，要求他们检查 工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题” 生产质量方面的问题 工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题” 推断 是知识的问题，没有态度、技能维度。 是知识的问题，没有态度、技能维度。
1. 良好情境 ：
工作重新设计
2. 上级支持：“允许试错” 3. 同事的支持：“创新欲”
③
1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？ 实施阶段：培训方法单一，只是“讲课、 实施阶段：培训方法单一，只是“讲课、讨 案例研讨和一部分电影” 论、案例研讨和一部分电影”且“花费了相 当多的时间来讨论教材中每章后面的案例” 当多的时间来讨论教材中每章后面的案例” 缺乏实际操作。与培训目标——“将次品率 缺乏实际操作。与培训目标 将次品率 水平在6个月内降低到标准水平的 个月内降低到标准水平的6％ 水平在 个月内降低到标准水平的 ％”脱 而且将次品率水平在6个月内降低到标 节；而且将次品率水平在 个月内降低到标 准水平的6％ 笼统而没有应细分。 准水平的 ％”笼统而没有应细分。 培训成果的转化： 培训成果的转化：缺乏对培训成果转化的跟 踪。
五月花公司的培训 思考题： 思考题： 1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？ 2、请你结合所学知识谈一谈如何改进该企 、 业的培训。 业的培训。
五月花公司的培训 五月花制造公司是美国一家生产橱具和壁炉 设备的小型企业，大约有150名员工。 名员工。 设备的小型企业，大约有 名员工 这个行业的竞争性很强， 这个行业的竞争性很强，五月花公司努力使 成本水平保持在最低的水平上 的水平上。 成本水平保持在最低的水平上。在过去的几 个月中，公司因为产品不合格 产品不合格问题已经失去 个月中，公司因为产品不合格问题已经失去 了三个主要客户。 了三个主要客户。经过深入的调查发现次品 率为12％，而行业平均水平为6％。 ％，而行业平均水平为 率为 ％，而行业平均水平为 ％。
第二节 培训与开发的实施
二、培训的实施 制定培训计划及实施 1、培训目标 “条件要素、内容要素、标准” “培训结束之后，员工能够在不借助 资料情况下，在半分钟之内，向顾 客解释清楚产品的主要特点” 2.培训内容及培训对象 教材、人群
第二节 培训与开发的实施
培训前 准备 培训的 实施 培训成果 的转化 培训的评 估和反馈
第二节 培训与 开发的实施
渠道
二、培训 的实施
3.培训者 4.培训地点和设 施 5.培训方法和费 用
优点
缺点
培训技能专业 费用高 可以带来新观点 针对性不强 外部培训者 责任心可能不强 费用低 针对性强 责任心强 培训经验不足 缺乏创新
内部培训者
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2、请你结合所学知识谈一谈如何改进该企业的培 、 训。 准备阶段： 准备阶段： 实施阶段：培训方法——缺乏实际操作，应将知 缺乏实际操作， 实施阶段：培训方法 缺乏实际操作 识和技能、态度培训纳入培训计划； 识和技能、态度培训纳入培训计划； 培训地点和设施——应在“餐厅”和车间等； 应在“ 培训地点和设施 应在 餐厅”和车间等； 培训者——应包括技术骨干、一线主管或外聘专家； 应包括技术骨干、 培训者 应包括技术骨干 一线主管或外聘专家； 培训目标——应细分到人 包括培训者、 应细分到人， 培训目标——应细分到人，包括培训者、一线主管 考虑到成果转化环节）、员工，并按时段分解。 ）、员工 （考虑到成果转化环节）、员工，并按时段分解。
培训前 准备
培训的 实施
培训成果 的转化
培训的评 估和反馈
？
第二节 培训与开发的实施
一、培训前准备 1、培训需求分析 、 2、确保受训人员做好准备 、
目的、收益； 目的、收益； 自信； 自信； 具备基本能力
3、培训需求的调查方式 、
问卷法；访谈法；观察法 ； 文件资料法（任务分析）
1、博比设计的培训项目在各个阶段存在着 、 哪些问题？ 哪些问题？
五月花公司的培训 总裁提米（ ）和副总裁博比（ ） 总裁提米（T）和副总裁博比（B）在一起 讨论后认为问题不是出在工程技术上， 讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是 因为操作员工缺乏适当的质量控制培训 质量控制培训。 因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。 博比使提米相信实施一个质量控制 相信实施一个质量控制的培训项 博比使提米相信实施一个质量控制的培训项 目将使次品率降低到一个可以接受的水平上， 目将使次品率降低到一个可以接受的水平上， 然后博比接受提米的授权负责设计和实施操 作这一项目。 作这一项目。 提米很担心培训课程可能会引起生产进度问 博比强调说培训项目花费的时间不会超 题，博比强调说培训项目花费的时间不会超 个工时， 个单元、 过8个工时，并且分解为 个单元、每个单 个工时 并且分解为4个单元 小时来进行， 实施一个单元。 元2小时来进行，每周实施一个单元。 小时来进行 每周实施一个单元
五月花公司的培训 然后，博比向所有一线主管发出了一个通知， 然后，博比向所有一线主管发出了一个通知， 要求他们检查工作记录 检查工作记录， 要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在 生产质量方面的问题 的问题， 生产质量方面的问题，并安排他们参加培训 项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。 项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。 在培训设计方案的最后， 在培训设计方案的最后，博比为培训项目设 定了下述的培训目标 将次品率水平在6个 培训目标： 定了下述的培训目标：将次品率水平在 个 月内降低到标准水平的 降低到标准水平的6％。 月内降低到标准水平的 ％。
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确保受训人员做好准备——参加培训积极性 确保受训人员做好准备——参加培训积极性 偏低，“平均只有30名左右出席”、“主 偏低， 平均只有 名左右出席” 名左右出席 管人员向博比强调生产的重要性” 管人员向博比强调生产的重要性”。没有使 受训人员明确培训的目的和收益。 受训人员明确培训的目的和收益。 目的和收益
五月花公司的培训 本来应该有大约50名员工参加每个培训单 本来应该有大约 名员工参加每个培训单 但是平均只有 只有30名左右出席。 元，但是平均只有 名左右出席。 在培训检查过程中， 在培训检查过程中，很多主管人员向博比强 调生产的重要性。有些学员对博比抱怨说， 调生产的重要性。有些学员对博比抱怨说， 那些真正需要在这里参加培训的人已经回到 那些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间去了。 车间去了。
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准备阶段：需求调查 准备阶段：需求调查——“提米和博比在一起讨论 提米和博比在一起讨论 后认为问题是因为操作员工缺乏适当的质量控制 培训”带有主观性且过于简单;向 培训”带有主观性且过于简单 向“一线主管发出 了一个通知，要求他们检查工作记录 检查工作记录， 了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些 员工存在生产质量方面的问题” 生产质量方面的问题 员工存在生产质量方面的问题” 推断是知识的问 没有态度、技能维度。 题，没有态度、技能）人员分析
• • 个人绩效 职位变动计划
培训需求的可能性
“压力点”？
培训需求的现实性
在哪方面培训？ 人员及方式？
一、培训前准备 1、培训需求分析
麦吉（McGehee）赛耶（Thayer)模型
培训需求的可能性 “压力点” 需求分析结果： 新员工进入 组织分析 职位变动 引入新技术 人员分析 任务分析 生产新产品 企业、个人绩 效不佳 企业发展 内容？ 人员及方式？ 在哪些方面需要 培训？ 是否需要培训? 培训需求的现实性