7-11便利店管理

六、优势（核心竞争力）
• 通过分析7-11的各类资源我们认为其物 流体系、特许经营和信息系统三点共同 构成了他的核心竞争力。
• 7-11物流体系
7-11通过共同配送实现了拼箱化提高了车辆的装 载率和利用率减少了车辆拥堵。配送中心在其中 起着桥梁作用。为了保证有效率地供应商品7-11 改变了以往由多家特约批发商分别向店铺配送的 物流经营方式转为由各地区的窗口批发商来统一 收集该地区各生产厂家生产的同类产品并向所辖 区内的店铺实行集中配送。
二、 利用切合实际的支付方式，不断扩展自己的 业务范围 第一，可以监控顾客的需求情况。"我们认为， 竞争的本质就是变化。企业要做的不是将商品推 销给顾客，而是要让顾客的需求推动企业的发展。 "7-Eleven公司信息系统部门总监Makoto usui如 是说。 第二，7-Eleven公司可以使用销售数据和软件改 善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。 有了这个系统，7-Eleven公司可以一天三次收集 所有商店的销售信息，并在20分钟内分析完毕。 这就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包装 吸引顾客。"7-Eleven的销售和产品开发的能力是 令人生畏的。它感受新趋势并研制出高质量产品 的能力远远高出其他的制造商。"
四、发展策略
（一） 整体化战略 ，清晰 市场定位。 （二） 实行地区集中建店 。 （三） 建立高效的信息 网络 ，经营创新。 （四）与时俱进，增加新的 电子商务经营模式 （五） 实行汇总配送、建立 共同配送中心
五、与客户电子沟通
一、 迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监 控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现 金出纳机。1998年耗资600亿日元的系统更新 工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的 专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情 况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就 会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会 及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把 软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因 为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使 得7-Eleven的网络系统和顾客之间的联系变得 轻而易举。。
铃木敏文
谢谢审阅
独家零售秘诀
• “现在最需要的不是经济学，而是心理 学！” ——铃木敏文 日本7-11便利 店集团创始人 7-11的零售心理学和经营策略是被 “全世界最难对付”的日本消费者锻炼 出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法 国的家乐福等海外零售巨头相继进军日 本， 也无法撼动 7-11的地位。正因为 它的卓越表现，7-11吸引了众多零售业 的“侦查员”前来进行探访。但是光看 到门市，是无法知晓其称霸零售业的秘 密的，因为7-11的成功不在于它的硬件， 而在于它的软件——对消费者心理的深 度体悟。
图标设计
7-11的正式商标表记方式为7ELEVEn，其中除了结尾的n为小写外， 其余英文为大写；此种设计的原因， 在华人地区（尤其是台湾）的民间说 法是因为风水的因素（大写N的最后一 划为往外，表示会将钱财散出去，而 小写n的结尾为往内，表示会吸引钱财 进来），不过官方说法则表示此设计 在美国南方公司时期就已存在，而当 初设计者只是因为美观问题才创造出 此商标，然而由2009年2月4日日本电 视娱乐节目《杂学王》中所采访得到 的推论是“可能当时的商标法中不允 许一般名词（这里是数词）所以可以 作为商标来注册登录”。
二、发展历程
• 7-11原是美国一个 众所周知的便利店集团，1963年三十岁 的铃木敏文 走进了日本数一数二的零售企业集团—伊藤洋华堂。 1974年5月，在 铃木敏文 的亲自操刀下，“日本7-11便利连锁 集团”的一号店—丰洲店，日本7-11作为 下属公司于1973年成 立，后由台湾统一集团代理进入港台地区和中国大陆。 • 日本7-11把各单体商店按7-11的统一模式管理。自营的小型 零售业，例如小杂货店或小酒店在经日本7-11许可后，按日本 7-11的指导原则改建为7-11门店，日本7-11随之提供 独特的标 准化销售技术 给各门店，并决定每个门店的销售品类 。7-11连 锁店作为新兴零售商特别受到年青一代的欢迎，从而急速扩张。 便利店最初起源于美国，它的发展和成熟却在日本，而 其特点却在中国台湾发挥到极致
7-11的特许经营管理
在零售业态中便利店是最接近居民的一种小型 商店。由于经营面积小注定了便利店采取的竞争 战略是目标聚集战略。日本7-1l连锁便利店把自己 定位于为居民提供方便的便民店它的商品都是一 些畅销的名牌日常用品价格也高于一般的平价商 店但它最大的服务特色就是24小时营业它的服务 对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业 人士。
7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的 服务差异化以取得与其他零售业态显著不同的竞 争优势。 零售业是一种以规模出效益的行业小型便利店要 取得一定的规模必须走连锁经营的道路。便利店 由于所需投资相对较小、经营相对简单、市场竞 争激烈因而更适合采取特许经营方式开拓市场。 日本7-11便利店正是采取特许经营这一市场扩张 战略在有形来场上进行“圈地运动”而迅速发展 起来的。
7-11客户关系管理
小组成员：杨楠、邢喜艳、刘源、刘 欣
一、 7-11的历史和图标设计 二、发展历程 三、企业文化 四、发展策略 五、与客户进行电子沟通e战略 六、优势
一、7-11 的历史
•
7-11于1927年在美国得克萨斯广 州达拉斯市创立，1999年4月企业名 称由原来的南兰公司正式更名为7-11。 7-11便利店的名称起源于1946年， 以标榜该商店营业时间由上午7点至 晚上11点。为提供更好的服务， • 7-11改为24小时无休营业。 在北美州的7-11中，约55%属特许 加盟店。7-11全球共有近18000多个 零售点，遍布日本、澳大利亚、墨西 哥、新加坡、加拿大、菲律宾、英国、 西班牙、瑞典、丹麦等。除北美本土 市场外，日本及我国的台湾省拥有最 庞大的网络，分别拥有10000家及 3400家分店。
Baidu Nhomakorabea
起源于美国 发展与日本 得益于中国
三、企业文化
• 对社会：品质优良，实惠方便。 • 对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为 门店争取利益。 • 对厂商：真诚合作，共创双赢。 • 对员工：提供成长沃土，营造成材氛围， 创造晋升机会。 • 对加盟者：要严格遵守其经营管理原则， 要做到必需品齐全、店铺保持整洁明亮、 服务热情周到等。
第一，可以监控顾客的需求情况。"我们认为， 竞争的本质就是变化。企业要做的不是将商品推 销给顾客，而是要让顾客的需求推动企业的发展。 "7-Eleven公司信息系统部门总监Makoto Usui如 是说。 第二，7-Eleven公司可以使用销售数据和软件改 善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。 有了这个系统，7-Eleven公司可以一天三次收集 所有商店的销售信息，并在20分钟内分析完毕。 这就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包装 吸引顾客。"7-Eleven的销售和产品开发的能力是 令人生畏的。它感受新趋势并研制出高质量产品 的能力远远高出其他的制造商。