客房服务员年度工作总结 范文
客房服务员个人年终总结范文5篇
客房服务员个人年终总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为客房服务员，我始终秉持着酒店的服务宗旨，以客人为中心，努力提高服务质量。
通过一年的努力，我在工作中取得了不少收获，也积累了一定的经验。
现将本年度的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养在过去的一年中，我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
除了日常的清扫，我还针对季节性变化，对客房的清洁方法进行了调整。
例如，在夏季增加空调清洁次数，确保客房空气流通；在冬季加强地暖和加湿器的使用，确保客房温暖舒适。
2. 服务质量提升为了提高服务质量，我积极参加酒店组织的各类培训，学习先进的客户服务理念。
在日常工作中，我注重与客人的沟通，了解客人的需求，提供个性化的服务。
例如，为客人提供当地旅游建议、推荐特色美食等。
通过努力，我获得了客人的好评，提高了酒店的服务口碑。
3. 设施维护与管理作为客房服务员，我不仅要负责客房的清洁保养，还要关注客房设施的维护。
在过去的一年里，我及时报修损坏的设施，确保客人的住宿体验。
同时，我还积极参与新设施的安装和调试，提出改进意见。
4. 团队协作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还参与酒店组织的团队建设活动，提高团队的凝聚力。
通过团队协作，我们成功地完成了多次大型活动的客房服务工作。
三、存在问题及改进措施1. 服务技能不足虽然我在过去的一年里取得了一定的进步，但仍然存在服务技能不足的问题。
接下来，我将继续参加培训，学习更多的服务技能，提高自己的服务水平。
2. 应对突发事件能力有待提高在工作中，有时会遇到一些突发事件，我需要提高自己的应对能力。
接下来，我将学习更多的应急处理知识，以便更好地为客人提供服务。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的服务质量和技能水平。
同时，我还将关注客人的需求，为客人提供更加优质的服务。
此外，我还将加强与同事的沟通与合作，共同为酒店的发展贡献力量。
客房服务员年度工作总结8篇
客房服务员年度工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年里，客房部服务员在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的相关指示，用心开展各项工作。
在这一年里，客房部服务员的工作重心主要集中在以下几个方面：服务质量的提升、员工管理、客房清洁及维修维护等方面。
经过共同努力，取得了一些可喜的成绩，但同时也存在一些问题和不足。
现将一年来的工作总结如下，以助于酒店更好地了解客房部的工作状况，为今后的工作提供指导和支持。
二、服务质量的提升在过去的一年里，客房部服务员始终坚持以提升服务质量为核心，注重细节，注重客户需求。
通过不断学习和培训，不断提高自身的业务水平和专业技能。
在服务过程中，始终保持微笑服务，用真诚和热情的态度对待每一位客户。
同时，客房部服务员还注重与客户的沟通，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，以满足客户的需求。
在服务质量方面取得了一定的成绩，得到了客户的认可和好评。
三、员工管理在员工管理方面，客房部服务员始终坚持人性化管理原则，关心员工的生活和工作情况。
定期组织员工进行培训和交流，提高员工的业务水平和团队协作能力。
同时，客房部服务员还注重员工的激励和奖惩机制，通过合理的薪酬和晋升制度，激发员工的工作积极性和创造力。
在员工管理方面取得了一定的成效，员工队伍稳定，工作积极性高。
四、客房清洁及维修维护在客房清洁及维修维护方面，客房部服务员始终坚持高标准、严要求的原则。
每一天都保证客房的清洁卫生，做到无死角、无遗漏。
同时，定期对客房设施进行维护和保养，确保设施设备的正常运转。
在清洁和维修维护方面取得了一定的成绩，客房卫生状况良好，设施设备运转正常。
五、存在的问题和不足尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但客房部服务员也意识到存在一些问题和不足。
首先，在服务过程中有时会出现沟通不畅的情况，导致客户的需求无法得到及时满足。
其次，部分员工的业务水平和专业技能还有待提高，需要加强培训和指导。
最后，在清洁和维修维护方面还存在一些细节问题需要改进。
客房服务员年度个人工作总结范文6篇
客房服务员年度个人工作总结范文6篇篇1====================一、引言过去的一年里，作为客房服务员的我在工作中取得了不少成绩，也获得了宝贵的经验教训。
此刻，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并为未来一年制定合理的工作计划。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养-------作为客房服务员，首要任务就是确保客房的清洁和保养。
在过去的一年里，我严格按照酒店的卫生标准进行操作，对每一个房间都进行了细致入微的清洁。
除了日常的清扫工作，我还定期对房间进行深度清洁，确保房间内的每一个角落都保持干净整洁。
此外，我还积极参与培训，学习新的清洁技巧和方法，提高清洁效率和质量。
2. 客户服务与满意度-----------客房服务不仅仅是清洁，更重要的是提供优质的客户服务。
我始终坚持以客人为中心，积极为客人提供各种便利和帮助。
无论是客人的咨询、投诉还是特殊要求，我都能够耐心、细致地处理。
通过我的努力，客人的满意度得到了显著提高，这也为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队合作与沟通---------在酒店工作中，团队合作是至关重要的。
我积极与同事合作，共同完成任务。
当遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求解决方案。
此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
4. 应对挑战与困难---------在过去的一年里，我遇到了不少挑战和困难。
例如，酒店装修期间，我需要应对客房改造带来的种种不便。
面对这些挑战，我始终保持乐观态度，积极寻找解决方案，确保工作不受影响。
三、经验教训与改进措施1. 提高专业技能--------虽然我在过去的一年里取得了一定成绩，但我深知作为一名客房服务员，还需要不断提高自己的专业技能。
接下来的一年里，我将更加努力地学习专业知识，提高自己的服务水平。
2. 加强自我管理--------在管理自己的时间和任务方面，我还存在一些不足。
未来一年里，我将加强自我管理，合理安排时间，提高工作效率。
四、未来计划与目标1. 提高服务质量--------在新的一年里，我将继续提高服务质量，为客人提供更加优质的服务。
客房部服务员年终工作总结6篇
客房部服务员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。
在此，我对一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我积极参与客房部的各项接待工作，确保每位客户都能得到热情、周到的服务。
我注重细节，积极解决客户在入住期间的各种问题，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，提高了服务质量。
2. 客房清洁与卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
我注重细节，确保客房的每一个角落都干净整洁。
同时，我还积极参与客房设施的维护和保养，确保客房设施的正常运行。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
我注重团队协作，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
通过与同事的紧密合作，我们成功地完成了多项重要任务。
4. 技能培训与提升为了提高自己的技能水平，我积极参加酒店组织的各项培训课程，学习先进的服务理念和技能。
我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能，提高了自己的服务水平。
三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提高虽然我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。
我将继续学习先进的服务理念，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力，更好地与同事合作。
四、未来规划与目标1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务水平，注重细节，为客户提供更优质的服务。
我还将学习其他酒店的服务经验，不断提高自己的服务水平。
2. 加强团队合作我将加强与同事的沟通与协作，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
3. 持续学习与提升我将继续学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
2024年客房服务员个人工作总结例文（五篇）
2024年客房服务员个人工作总结例文即将逝去的这一年，在宾馆领导的指导和同事们的协助下，我成功地克服了各种困难，圆满地完成了全年的工作任务，得到了大家的肯定。
全年我始终保持全勤，无任何请假、迟到或早退的情况发生；同时，我的服务质量与专业水平有所提升，未发生过客户投诉的情况；我尊重领导，团结同事，始终以礼相待，以工作为重，赢得了良好的人际关系。
现在，我将本年度的主要工作及明年的规划向各位领导和同事汇报，敬请指正。
一、今年的工作回顾1、我始终保持谦逊好学的态度，积极参与宾馆的各项培训，认真学习服务技巧和礼仪用语，遇到不懂的问题，我会向经理和资深同事请教，并在日常生活中实践和磨练，逐渐养成了良好的服务习惯，得到了客人的好评和同事的赞扬。
2、我以敬业精神调整自己的工作态度，逐渐克服了急躁、缺乏耐心的问题，形成了耐心细致、周到的工作风格。
在打扫客房和公共区域时，我更加注重细节，不放过任何一处污渍或灰尘，确保清洁工作无死角。
3、我坚决服从领导的安排，不抱怨、不推诿，无论是在客房服务还是在前台人员短缺时的临时工作，我都全力以赴，高质量地完成了各项任务，期间被评为优秀员工，展现了良好的职业素养。
二、明年的工作计划过去的一年使我更加成熟，专业技能和服务质量都有显著提升，我对未来的工作充满信心。
我将努力改正自身存在的问题，如过于计较小事，工作时偶有惰性，我会提高自我要求，增强工作热情，始终保持饱满的工作状态。
我将继续深入研究服务技巧，提升服务水平，确保每一位客人都能感受到舒适和满意。
同时，我期待宾馆能提供更多学习和交流的机会，以及丰富的文化体育活动，以增强团队凝聚力和宾馆的竞争力。
三、对宾馆的建议在信息时代，宾馆应加强信息的收集和利用，以提升自身的市场竞争力。
同时，我建议领导能更加关注员工的日常生活，提供更多的人文关怀，如组织更多元化的员工活动，以增强员工的归属感和工作积极性。
这不仅能提高员工的工作效率，也有助于宾馆的长期发展。
2024客房服务员年终工作总结范文（5篇）
2024客房服务员年终工作总结范文尊敬的各位领导：您们好，我是____，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
____年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
2024年客房服务员年终总结范文(4篇)
2024年客房服务员年终总结范文时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。
在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。
总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。
让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。
对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。
保证入住的宾客能够住的安心。
服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
____年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为8--9/F，总房量____间，从____月至____月初日均接待量____间，出租率保持较高水平，客户投诉率____%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中不足◎员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生◎区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强◎区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入◎没有进行安全，团队，服务意识教育◎责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理◎区域规范制度建设◎无绩效考核◎无奖惩制度三：工作难题◎工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平◎抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布◎杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度◎酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案◎实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失◎布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案◎垃圾运送问题◎人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定◎员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合◎收费酒水补充问题补充时间较晚◎免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换◎漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查◎工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便◎中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录◎工作表不适用，有待改进四：今后工作重点◎提高员工团队，服务意识◎加强员工相关意识，技能培训◎加强责任区域管理，强化员工责任意识◎加强布草管理◎加强成本控制管理◎继续进行计划清洁管理◎加强安全操作管理◎努力提高员工工作热情。
客房服务员年度工作总结7篇
客房服务员年度工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为客房服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的发展和客户的满意度做出了积极的贡献。
现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期为未来一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养在过去的一年中，我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行了全面的清洁和保养。
每天定时清洁房间，定期更换床单、毛巾等用品，确保客房的卫生状况达到最佳。
同时，我还对客房设备进行维护和保养，如定期检查空调、电视、热水器等设备的运行状况，确保其正常运转。
2. 客户服务作为客房服务员，我始终以客户为中心，提供优质的服务。
无论是客户的问题解答，还是特殊需求的满足，我都尽力做到最好。
过去一年里，我积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，提高了客户满意度。
3. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通，共同解决问题。
同时，我还参与了部门的多次培训，提高了自己的专业技能和团队协作能力。
通过与同事的紧密合作，我们共同为客人提供优质的服务。
4. 改进建议与实施在工作中，我发现了一些问题，并提出了改进建议。
例如，针对客房内的设施老化问题，我提出了更新设施的建议，得到了酒店的认可并得以实施。
通过实施这些改进，客房的质量得到了进一步提高。
三、工作收获与成长1. 技能提升通过参加培训和自主学习，我在客房服务方面的技能得到了很大提升。
例如，我学习了如何更好地清洁客房、如何提供更优质的服务等技能，这些技能对我的工作有很大的帮助。
2. 服务意识增强在过去的一年里，我深刻认识到客户服务的重要性。
无论是对待客户的问题，还是对待同事的建议，我都以积极的态度去面对。
这种服务意识的提升，使我在工作中取得了更好的成绩。
四、存在问题与改进措施1. 工作效率有待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己的工作效率还有待提高。
在未来的工作中，我将进一步优化工作流程，提高工作效率。
2. 应对突发事件的能力不足在应对突发事件方面，我还存在一定的不足。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
客房服务员年度工作总结参考范文(6篇)
客房服务员年度工作总结参考范文____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。
全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。
现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。
就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。
使我对工作更加充满信心。
对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。
今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
客房服务员年终的工作总结5篇
客房服务员年终的工作总结5篇篇1================一、引言在这一年里，客房服务团队始终保持积极进取的工作态度，尽职尽责地为客人提供优质、高效的服务。
随着年终的到来，特此对过去一年的工作进行认真总结，以期在新的一年里更好地为宾客营造温馨舒适的居住环境。
二、工作内容与成果1. 日常客房清洁与整理---------在过去一年中，我们严格执行客房清洁标准，确保每位客人都能享受到整洁舒适的客房环境。
我们制定了详细的清洁计划，确保每个角落都得到了细致入微的清洁和整理。
除了日常清洁外，我们还对客房内设施进行了定期检查与维护，保证设施的正常使用。
2. 客户服务与体验优化-----------为了满足不同客户的需求，我们加强了客户服务培训，提升了服务人员的专业素质和服务水平。
通过深入了解客户的需求和反馈，我们不断优化服务流程，提高服务效率。
此外，我们还提供了一系列个性化服务，如叫醒服务、行李寄存等，以提供更加贴心的服务体验。
3. 团队建设与培训---------我们重视团队建设和员工培训，通过定期组织内部培训和交流活动，提升团队凝聚力和整体服务水平。
我们还邀请了行业专家进行授课，提高员工的专业技能和服务意识。
通过一系列的培训活动，我们的团队更加团结，服务效率和质量也得到了显著提升。
4. 安全管理与改进---------客房部始终将安全放在首位。
我们严格执行消防安全制度，定期组织消防演练，确保员工熟悉消防知识。
此外，我们还对客房内的电器设施进行了定期检查，确保用电安全。
在食品卫生方面，我们也加强了管理，确保客人的饮食安全。
三、工作反思与不足虽然我们在过去一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高。
我们将继续加强员工培训，提升整体服务水平。
其次，我们在应对突发事件方面的能力还有待加强。
我们将进一步完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
最后，我们还需要加强与各部门的沟通与协作，以更好地为宾客提供一站式服务。
客房服务员年终的工作总结5篇
客房服务员年终的工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名客房服务员，始终坚持以客为尊，以服务为核心的工作理念，认真完成每一天的工作。
在领导的关心和支持下，我不断学习，努力提升自己的业务水平和服务质量，力求为每一位宾客提供优质的服务。
现将一年来的工作进行总结，以飨领导。
二、工作回顾1. 日常服务工作在日常服务中，我严格按照酒店的规定和程序进行操作，确保每一位宾客都能感受到热情周到的服务。
我深知细节决定成败，因此在服务过程中，我特别注意细节，比如关注宾客的特殊需求、记录宾客的偏好、及时解决宾客的问题等。
通过这些细微的服务，我赢得了宾客的信任和满意。
2. 客房清洁和维护作为客房服务员，保持客房的清洁和维护是首要任务。
我严格按照酒店的清洁标准进行操作，定期更换床单、毛巾等易耗品，确保客房的整洁和舒适。
同时，我还定期对客房设施进行检查和维护，确保设施的正常运转，为宾客提供一个良好的住宿环境。
3. 学习和培训我深知学习的重要性，因此在学习方面付出了很多努力。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和专业技能。
通过学习，我不仅掌握了更多的服务技巧和方法，还培养了良好的沟通能力和团队协作精神。
4. 宾客关系维护在服务过程中，我始终关注宾客的需求和感受，积极与宾客进行沟通和互动。
通过与宾客的交流，我不仅了解了他们的需求和意见，还及时反馈给酒店管理层，为酒店的改进和发展提供了有益的建议。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断的学习和努力，我在服务质量和水平上有了明显的提升。
我的服务态度更加热情周到，服务技巧更加娴熟，能够更好地满足宾客的需求。
2. 获得宾客好评由于我优质的服务，赢得了许多宾客的好评和赞扬。
他们在酒店官网和第三方平台上留下了大量的正面评价，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 节约酒店成本通过精细化的管理和操作，我在日常工作中注意节约酒店的资源和成本。
比如，在清洁过程中合理使用清洁剂和水电资源，避免不必要的浪费。
2024年客房服务员年终个人总结标准范文(6篇)
2024年客房服务员年终个人总结标准范文____年是我们大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在____年里取得更大的进步。
现将____年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层____间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
____月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
客房服务员年度工作总结范文（三篇）
客房服务员年度工作总结范文一、工作目标完成情况在过去的一年中，我作为一名客房服务员，通过不懈地努力工作，成功完成了公司给予的工作目标。
具体而言，我努力提高了客房清扫的效率和质量，并确保客人的入住体验得到了极大的满足。
此外，我也积极参与了团队的合作和协调工作，为酒店的整体运营做出了贡献。
二、工作亮点与成果1. 效率提升：通过自己的努力，我成功地在过去的一年中提高了客房清扫的效率。
通过合理的时间安排和工作流程的优化，我能够在既定的时间内完成更多的客房清扫任务，减少了客人的等待时间，并确保了客房的及时交付。
2. 质量保证：我注重细节，注重每一个细小的环节。
在客房清扫过程中，我确保每一个角落都得到了彻底的清洁，没有留下任何污渍和垃圾。
同时，我也注重与客人的沟通，及时了解客人的需求和反馈，并尽力满足客人的要求。
3. 团队合作：作为一个团队的一员，我积极参与到团队的合作和协调工作中。
我与其他同事保持良好的沟通和合作，并通过共同努力，实现了团队的共同目标。
在工作中，我愿意帮助其他同事解决问题，提供协助和支持，并与他们分享自己的经验和知识。
4. 客户满意度提高：通过我的努力和付出，我成功地提高了客户的满意度。
客人对我的工作表现给予了高度评价，并对我提供的服务表示满意。
这不仅是我工作的骄傲，也是对我努力的最好肯定。
三、存在的问题与改进措施尽管我在过去一年中取得了一些成绩，但也存在着一些问题需要改进。
具体来说，我发现自己在时间管理和人际沟通方面还有一定的提升空间。
下面是我针对这些问题制定的改进措施：1. 时间管理：为了提高效率，我将进一步优化自己的时间管理。
我会制定更为详细的工作计划，合理安排每个环节的时间，并通过提高工作效率来确保任务的及时完成。
2. 人际沟通：为了改善与同事和客人的沟通，我将参加相关的培训课程，提升自己的沟通技巧和能力。
我也将更加主动地与同事交流，积极参与团队的讨论和决策，以提升团队合作和协调的效果。
客房服务员个人年终工作总结5篇
客房服务员个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为客房服务员，我本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在这一年中，面对各种挑战和机遇，我不断提升自己的服务水平和专业技能，取得了一定的成绩。
二、工作内容及完成情况1.客房清洁与保养作为客房服务员，我的首要职责是确保客房的清洁与保养。
在过去的一年中，我严格按照清洁流程和标准，对客房进行日常清洁和定期保养。
同时，根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如更换床单、清洗衣物等。
通过努力，我获得了客人的好评和酒店的认可。
2.接待服务与客人沟通在接待客人方面，我始终保持良好的服务态度，用热情和真诚与客人沟通。
无论是客人的咨询、投诉还是需求，我都能够迅速响应并妥善处理。
此外，我还积极向客人提供旅游、餐饮等方面的信息，帮助客人更好地了解酒店和周边环境。
3.设施检查与维护为了保证客房设施的完好，我定期对房间内的设施进行检查和维护。
如发现设施损坏或存在安全隐患，我及时上报并跟进维修进度，确保客人安全。
4.参加培训与提升技能为了提升自己的服务水平和专业技能，我积极参加酒店组织的各项培训。
通过培训，我不仅掌握了更多的服务技能，还了解了行业的发展趋势和竞争态势。
三、工作成绩与亮点1.提升服务质量通过不断学习和实践，我在服务方面取得了显著的提升。
无论是服务速度还是服务质量，都得到了客人的认可和好评。
2.处理突发事件在过去的一年中，我成功处理多起突发事件，如客人突发疾病、物品丢失等。
我保持冷静、迅速响应，为客人提供了及时、有效的帮助。
3.节约资源在客房清洁和保养过程中，我注重节约资源，如合理使用清洁剂、控制用水用电等。
通过我的努力，酒店在一定程度上降低了运营成本。
四、存在问题与改进措施1.沟通能力有待提高在与部分客人沟通时，我有时难以理解客人的需求。
为了改进这一问题，我将加强语言学习和实践，提高自己的沟通能力。
2.应变能力需增强在处理一些突发事件时，我有时显得手忙脚乱。
客房服务员年终工作总结范文（五篇）
客房服务员年终工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，转眼间一年又要过去了。
回首这一年的工作，我深感充实和成长。
在这里，我想对过去一年作出总结，也对未来的发展作出规划。
一、工作回顾及成果过去一年，我一直在酒店担任客房服务员的工作。
工作中，我严格按照酒店的规章制度和服务流程进行工作，认真完成各项任务。
同时，我勇于承担责任，积极与同事合作，努力提升工作效率和服务质量。
具体来说，我主要负责客房清洁和客房服务工作。
在客房清洁方面，我充分利用清洁工具和设备，确保客房干净、整洁，为客人提供舒适的居住环境。
在客房服务方面，我始终保持微笑和热情的态度，主动与客人沟通，了解他们的需求，并及时回应和解决问题。
在客房服务过程中，我注重细节，注重客人的个性化需求，努力提供满意的服务。
通过一年的努力，我取得了一些成果。
首先，在客房清洁方面，我能独立完成各种清洁任务，并且能够掌握一些专业技巧，提高了清洁效率。
其次，在客房服务方面，我不断学习和提升自己的服务技能，能够更好地与客人沟通，更好地满足他们的需求。
我的服务态度和能力得到了客人的认可和赞许，酒店也多次给予我表扬和奖励。
二、存在的问题及改进计划在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足之处。
首先，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时候，我无法很好地理解客人的需求，也难以准确表达自己的意思。
这就导致了一些误解和不满意的情况。
其次，我发现自己的时间管理能力有待提升。
有时候，我会因为琐事耽误了工作进度，导致任务无法及时完成。
这对客人的体验和酒店的形象造成了一定的影响。
针对这些问题，我已经制定了改进计划。
首先，我打算参加一些沟通能力和服务技巧的培训课程，提高自己在沟通方面的能力。
同时，我会主动与同事和客人进行交流，不断学习和积累沟通经验。
其次，我会加强时间管理，合理安排自己的工作时间和任务，避免因琐事耽误工作进度。
我会更加注重细节，提高工作效率，确保任务能够及时完成。
三、工作的收获与收获通过这一年的工作，我获得了很多宝贵的经验和教训。
酒店客房服务员年终工作总结5篇
酒店客房服务员年终工作总结5篇篇1尊敬的领导：随着20XX年的结束，我在酒店客房服务员的岗位上也已经工作了一年。
回首过去，我深感自己在这个平凡的岗位上默默地做着一些不平凡的事情。
为了更好地总结经验，查找不足，为20XX年工作打下坚实的基础，我认真地对20XX年的工作进行了回顾与反思。
下面，我将从以下几个方面进行总结。
一、工作成绩与收获在过去的一年里，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的理念，以“用心服务”为宗旨，为每一位到店客人提供最优质的服务。
在客房服务工作中，我严格要求自己，认真执行酒店的各项规章制度，服从上级的工作安排。
同时，我注重与同事之间的团结协作，充分发挥个人专长，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
在服务过程中，我始终保持微笑服务，以真诚的态度和亲切的语言与客人交流，努力营造出温馨、舒适的客房环境。
此外，我还积极关注客人的需求，主动为客人提供帮助，赢得了客人的好评。
二、存在的问题与不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中存在的问题与不足。
首先，我在服务过程中有时会因为个人情绪波动而影响服务质量。
其次，我在与同事的沟通中还不够主动和积极，导致工作中出现了一些不必要的误会和矛盾。
最后，我在工作中还需要更加注重细节问题，以确保工作的完美完成。
三、改进措施与建议针对自身存在的问题与不足，我制定了以下改进措施和建议：首先，我将继续加强学习，提高自己的业务水平和专业素养，以更好地为客人提供服务。
其次，我将更加注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
最后，我将时刻保持积极的工作态度和良好的工作心态，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
四、未来展望与目标展望20XX年，我将继续坚守在酒店客房服务员的岗位上，努力为每一位到店客人提供最优质的服务。
同时，我将继续加强学习与进步，不断提高自己的业务水平和专业素养。
我计划在未来的工作中更加注重细节问题，确保工作的完美完成。
此外，我还将更加注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）
客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）客房服务员报告篇120____年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。
过去的一年，是我党____届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年____届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1.经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2.管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为__%，比去年分别增加万元和%。
其中，人工成本为____万元，能源费用为____万元，物料消耗为____万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。
比年初预定指标分别降低了__%、__%、__%。
3.服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
客房服务员年终工作总结范文6篇
客房服务员年终工作总结范文6篇篇1一、引言随着一年的结束，作为客房服务员的我在此对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
在此，我将详细介绍自己在这一年中承担的职责、所取得的成绩和遇到的问题，并提出改进的建议和展望未来的计划。
二、工作职责与成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。
通过微笑服务、礼貌待客、关注细节等举措，使客人感受到家的温馨和舒适。
在客户服务过程中，我始终坚持诚实守信、耐心周到的原则，努力满足客人的需求，赢得客人的信任和好评。
2. 客房管理在客房管理方面，我严格执行客房清洁流程，确保客房卫生整洁。
同时，对客房设施设备进行定期检查和维护，保证设备的正常运行。
在节假日高峰期，我积极参与调配客房资源，提高客房的利用率和满意度。
3. 工作成绩在今年的工作中，我取得了以下成绩：一是提高了客户满意度，通过优质的服务赢得了客人的信任和好评；二是提高了客房的清洁度，确保了客房的卫生整洁；三是提高了设施设备的使用率，通过定期维护保证了设备的正常运行。
此外，我还积极参与团队工作，为团队的发展做出了贡献。
三、遇到的问题与解决方案1. 沟通问题在与客人沟通时，有时会遇到客人提出的需求和要求无法及时理解或传达的情况。
针对这一问题，我通过加强语言沟通技巧和倾听能力，提高对客人需求的敏感度，确保信息的准确传达。
2. 工作压力问题篇2一、引言在过去的一年里，作为客房服务员，我本着以客为尊、服务至上的原则，尽心尽力为客人提供优质、高效的服务。
在此，我对过去一年的工作进行回顾和总结，以期在新的一年里更好地服务于客人，提升自我。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚持以客人为中心，努力提高服务质量。
我积极应对客人的各类需求，耐心解答客人的问题，为客人提供周到的服务。
在客房清洁方面，我严格按照卫生标准进行操作，确保客房的整洁、舒适。
在客人反馈方面，我积极收集客人的意见和建议，及时向上级反馈，为提升酒店服务质量做出贡献。
客房服务员2024年度个人工作总结6篇
客房服务员2024年度个人工作总结6篇篇1一、引言在这一年里，我作为客房服务员，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本着“客户至上”的原则，我在工作中不断提高服务质量，努力满足客户需求。
接下来，我将对今年在客房服务部门的工作做出详细的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养作为客房服务员，我的首要职责是确保客房的清洁和卫生。
今年，我严格按照酒店规定的清洁流程和标准，对客房进行了日常清洁和定期保养。
具体成果包括：（1）完成客房日常清洁任务，包括更换床单、毛巾，清洁地面、卫生间等。
（2）定期进行深度清洁，确保客房无死角、无积尘。
（3）对易损家具和设施进行保养，延长使用寿命。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户问题，提供贴心服务。
今年，我取得了以下成果：（1）热情接待客人，为客人提供入住、退房服务。
（2）积极解答客人疑问，解决客人问题。
（3）根据客户需求，提供个性化服务，如叫醒服务、行李寄存等。
3. 团队协作与沟通在团队方面，我积极参与部门会议，与同事保持良好的沟通与合作。
今年，我在团队协作方面的成果有：（1）积极参与部门例会，提出改进建议。
（2）与同事分享工作经验，提高团队整体服务水平。
（3）协助其他岗位同事解决问题，增强团队凝聚力。
三、工作态度及自律性在这一年里，我始终保持认真负责的工作态度，严格遵守酒店规章制度。
我注重自身修养和形象，始终保持良好的服务态度。
同时，我自觉加强学习，不断提高业务水平和服务质量。
四、遇到的挑战及应对措施在工作中，我也遇到了一些挑战：1. 应对客户不同需求：每位客户都有独特的需求和期望，我通过加强沟通、提高服务水平，尽量满足客户的合理需求。
2. 应对突发事件：客房服务中常有一些突发事件，如设备故障、客人身体不适等。
我积极学习应对措施，与同事协作解决这些问题。
3. 提高工作效率：面对繁重的清洁和客户服务任务，我通过优化工作流程、提高工作效率，确保工作质量。
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客房服务员年度任职事务总结范文
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：
1、微笑在酒店日常经营过程之中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该会是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑会是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事任职事务的每个方面都要精通，并尽可能地作到完美.员工应熟悉自己的业务任职事务和各项制度，提升服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作之中不断地总结经验，取长补短，作到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提升ktv的服务质量和任职事务效果、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就会是说，仅有服务意识会是不够的，要有事先的准备.准备包括思维准备和行为准备，作为该准备的提前作好.如在客人到达之前，把所有准备任职事务作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
4、重视就会是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这会是员工看他们穿戴随便，消费较低，认为没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活之中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这会是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人会是我们的衣食父母”.
5、细腻关键表现于服务之中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人作到，使客人倍感亲切，这就会是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特性，为客人营造“家”的认为，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.
7、真诚热情好客会是之中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争会是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性会是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争之中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每人员员分工明确、任职事务积极，真正在行动上作到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提升了消费率.之后我也会作一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员会是微缺陷道的，有些人认为我这个职业会是低下而不为人尊重的，可会是我要说的会是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里任职事务而幸福!我能为这个集体任职事务而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则会是大家难以看到的，但却会是必不可少的.
当然学无止境，学到还得运用到以后的任职事务之中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的任职事务之中提升服务效果，努力作到一名优秀的服务任职事务人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。