职业化的基本要求 PPT

啟
示
如果我们拥用像野雁 一样的感觉，我们会 留在队里，跟那些与 我们走同一条路，同 时又在前面领路的人 在一起。
•• 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是Cell
成功与否的必要条件…• 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,
还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友
同心协力,互助合作…
•• 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
35
2
当一只野雁脱队时，他立刻感 到独自飞行时迟缓、拖拉与吃 力，所以很快又回到队形中， 继续利用前一只鸟所造成的浮 力。
12
服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
13
服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
16
三、新奥的行为规范
（五）基本工作原则
1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、
积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。
·清晰目标，整体运作 ·持续学习，不断创新 ·充分授权，自我管理 ·完全沟通，开放气氛 ·各有所长，技能互补 ·全心投入，卓越追求
26
伪团队： 一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，
但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。
潜在团队： 是介于工作群体和真正团队之间的的群体
真正的团队： 团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目
良好组织 高效运作 清晰管控 优秀文化
1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景
2、明确角色 技能互补 个性角色
1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考
2、自我管理 良好授权 分工协作
1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理
2、良好引导 制度引导 良好沟通
1、学习型组织
学习创新
不断实践
2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我
22
例2：
能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤
85＊6=510
23
？这说明了什么
社会惰性(social loafing) 学习智障（Learning disability)
·工作无法明显区别以突出个人
·局限思考
·专注于个别事件
·归罪于外
·个人不必独自对工作成果负责
·主动积极但缺乏整体思考
– 饰品适宜
9
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
10
服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
17
三、新奥的行为规范
基本工作原则（）
守时、然诺； 主动承担责任，功劳抢不走，责任逃不掉； 不找任何接口； 有错就改； 关注细节，从小事做起； 付出； 保持工作的激情，全力以赴。
18
一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．团队精神
19
1、成功需要精诚合作
（1）个人 • 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • “人”的来源 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
1
一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．团队精神
2
在具备职业品德和职业精神的前提下，以 职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职 业化的工作效果 。
职业化包括职业品德、职业精神、职业素 养和职业技能。
3
2、为什么提出职业化要求
公司生存发展的需要
——快速发展造成小企业的原有优势失去，规范企业优势尚未展现 ——“天花板”尚待突破，管理难上台阶，规范企业的样子还不具 备 ——来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题
• 香水
– 皮包
14
（三）建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何部 位
– 公开露面前需整理好衣裤
– 参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
– 忌在公共场所大声喧哗
– 忌对陌生人盯视或评论
– 在公共场合最好不要吃东 西
– 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责
表现出众的团队： 是把团队的潜力发挥到及至的团队
27
有针对性的目标
找出每个人的需要 · 公开个人的目标 —发展需要 —生活方式 · 在小组目标上达成协议 —发展需要 —生活方式 · 分享客户的目标 —最后成果 —建立技能
28
明确角色
谁做什麽达成协议 · 确定工作角色 —了解工作和最后成果 —把你的技能和发展需要与工作配合 —建立你的工作责任归属 —设计流程中的角色 —了解所需角色 —观察是否有人扮演该角色 · 愿意采取行动重新保持流程的平衡
• 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作
而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…
37
4
飛行在後的野雁會利用叫聲 鼓勵前面的同伴來保持整體 的速度,繼續前進…。
當我們在後面叫喊時，傳 達什麼樣的訊息 ?
啟
示
如果我們擁有野雁的 感覺，我們將像牠們 一樣互相扶持。
• 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。 • 批評讓我們調整步伐…, 鼓勵更能讓大家往前邁進… • Cell 的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
32
从－雁行理论－看－团队合作
33
SL,’02-Nov
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁的感觉 (雁行理论)
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以 飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
·管理团体的迷思
·对缓慢发生的变化失察
·从经验中学习的错觉
24
团队的产与流行是时代进步的产物 。 他与群体有着明显的区别。
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
25
团队的概念及高素质团队特征：
团队：为完成一项共同目标而 互相依靠的一群员工
特征：
29
大家同意的程序
计划有效率地运用时间 · 设定沟通上的期望 —相互交流的方式和频率达成协议 —了解驱使他人参与所需的职权 · 设定取得最后成果的限期 · 设定检查点 —同意检讨流程 —制定反馈和指导
30
成熟的关系
建立有建设性的气氛
·老老实实讲 —要坦白、直率提出和接受他人反馈 —不要回避 ·确保有平衡的参与 —聆听 —寻求意见 —测试理解程度/共识 ·语调要保持正面 —根据目标来连成一体 —争论时不要作人身攻击 —适当时提供解决方案或选择而不是提出问题31
38
5
當有一隻雁生病或受傷時， 其他兩隻會由隊伍飛下來協 助保護牠,直到牠康復或死亡 為止…，
然後牠們自己組成隊伍開始 飛行,努力去追趕上原來的 雁群…。
啟
示
如果我們與雁鳥一樣 聰明的話，我們必定 也知相互扶持，不論 在困難的時刻或在平 順的時候…。
• 當有人工作不熟練時,大家幫助他… • 當有人生病請假時,大家罩他… • 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…
36
3
當領隊的野雁疲倦了，它會 輪流退到側翼，另一隻野雁 則接替飛在隊形的最前端。
啟
示
輪流從事繁重的工作 是合理的，輪流擔任 與共享領導權是必要 及明智的,對人或對 南飛的野雁都一樣。
• Cell 的 Leader並不是固定不變的…,因此,每個Cell的成員都必須
準備好有一天擔任Leader的職務…
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做 工
– 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
11
服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
20
（2）企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作
• 顾客关心的是企业的整体形象和服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓
越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作
21
例1：
智商为120的个人组成团队，其智商仅为62
His IQ is 120!
Their IQ is 62!
6
一．职业化基本概念 二. 职业礼仪 三．四．团队精神
7
职业礼仪
（一）保持个人卫生