护理礼仪与人际沟通(第3版)第九章人际沟通与有效沟通-医学精品
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
护理礼仪与人际沟通教学ppt课件第九章护理工作中的人际沟通
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（三）共同参与型
在这种护患关系模式下，护理人员与患者处于平等地位。护理人 员为患者提供合理的建议和方案，引导其积极参与到治疗护理措 施的决策与实施当中来。这种模式下，护理人员与患者在建立平 等关系的基础上，共同发挥着各自的主动性，以一种合作的关系 共同参与到患者健康恢复的过程中。
这种模式适用于危重、休克、严重刨伤、昏迷、全身麻醉、意 识障碍等患者及婴幼儿身上。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（二）指导—合作型
在这种护患关系模式下，护理人员处于指导地位，患者处于配合 地位，是一种有限合作模式。
这种模式适用于心身疾病患者、各类慢性躯体疾病患者。这些患 者神志清醒，对疾病的治疗和护理有了一定的了解，对自己的疾 病过程有较强的参与意识。患者会主动寻求与医护人员之间的沟 通，并随时采纳他人给予的各种合理化建议。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（一）主动—被动型
在这种护患关系模式中，护理人员处于主导地位，患者处于被动 接受的从属地位。
只要护理人员认为有必要的护理方案，无需取得患者同意，可以 自主地为患者选择、提供治疗护理措施，患者则只能被动地接受 ，不具备发挥主观能动性的能力。这种模式是单向作用的，患者 是消极被动的，处于被支配ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地位，不利于发挥患者的主观能动 作用，尤其在生物—心理—社会医学模式下，这种医患关系模式 为患者提供的服务是很难满足患者多方面需要的。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通(第3版)第九章人际沟通与有效沟通-PPT精品文档
知识链接
萧伯纳的口才
英国戏剧大师萧伯纳的口才是有口 皆碑的。但是，他年轻时却胆小木讷， 拜访朋友都不敢敲门，常常“在门口徘 徊20多分钟”怯于开口。后来，他鼓起 勇气参加了“辩论学会”，不放过一切 机会和对手争辩。他练胆量，练习语言 ，练习机智，千锤百炼成为演讲大师。 他的演说，他的妙对，传诵至今。有人 问他怎么练习口才的。他这样说：“我 是以自己学溜冰的办法来做的——我固 执地、一味地让自己出丑，直到我习以 为常”。
一
知识目标
第一节 沟通概述
定义
含义
意义
第一节 沟通概述
模式
特点
误区
一、沟通与人际沟通
人际沟通的意义
1．满足生理需要
人类是具有信息加工和能量转化系统的
有机体，必须接受外界的各种刺激，并
对这种刺激做出反应，才能维持正常的
生命活动
“感觉剥夺”试验，结果显示：
缺乏满意的沟通甚至可以危及生命
一
知识目标
1．说出人际沟通的含义以及人际沟通的意义 2．阐述人际沟通的三种模式。 3．分析人际沟通行为特点及对沟通认识的误区。 4．简述人际沟通的类型。 5．分析有效沟通的基本要素。
一
技能目标
一
素养目标
具在良好的沟通心态
一
问题导向
• 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人 为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更 紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽， 行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，脱掉大 衣。最终，南风获得了胜利。 • 这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟 通规律有什么启示？
知识链接 德兰修女的白色纱丽
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
01
02
03
问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
1 2 3
加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
护士如何做好人际沟通和维护人际关系-护理论文-临床医学论文-医学论文
护士如何做好人际沟通和维护人际关系-护理论文-临床医学论文-医学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在护理工作中, 沟通是护理人际关系的中心。
本文探讨了护理工作中存在的主要人际沟通和人际关系, 保持好的人际关系的重要意义, 并提出在护理工作中护士保持好的人际关系的方法。
关键词：护理工作; 护士; 人际沟通; 人际关系;0 引言护士从事的护理工作的一项重要任务是与人沟通，护士与同事之间、护士与患者之间、护士与医生之间的有效沟通是护士职责的重要内容[1]，护理工作中的人际沟通主要有护患沟通、医护沟通、护际沟通等，有效的人际沟通是解决同事关系、护患关系和医护关系的重要途径。
1 护理工作中存在的主要人际沟通和人际关系1.1 护患沟通护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接的信息。
同时，也包括对方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
目的是建立良好的护患关系，收集患者的资料，确立问题，提供信息和情绪支持[2]。
在护患沟通中，其中心内容就是要彼此信任，这也是护理工作能够顺利进行的前提。
1.2 医护沟通医护沟通是指对于患者情况如何医生和护士要进行沟通[3]，医生要把诊疗中需要注意的内容及时告知护士，护士也要把诊疗中所看到的患者情况及时汇报给医生，以此来对诊疗中的问题进行协调和处理。
从中可以看出，医护之间的有效沟通有助于患者康复，患者在医疗全程中都需要医生和护士的紧密配合。
1.3 护际沟通护际沟通主要是指护士长、护士、护士实习生等之间的人际沟通。
医院一个病区的护理工作是由多个护士共同协作完成的，各有分工，需要彼此紧密配合，只有护士间良好的沟通才能使各项工作顺利进行。
2 在护理工作中保持好的人际关系的重要意义护士在护理工作中首要职责是要处理好护理人际关系，而所谓护理人际关系是指护理人员在工作、学习、生活等方面通过交流与相互作用而形成的心理关系，最主要包括护患关系和医护关系、护际关系等。
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
人际沟通教案 第9章 护理工作中的关系沟通
C结束期—经过治疗和护理，病人病情好转或基本恢复健康，护理目标已经达成，护士的健康服务即将终止时，护患关系也进入了结束阶段。
这一时期的任务和重点是护患双方共同评价护理目标的达成度，预计护患关系结束后病人可能面临的新问题，协助病人制定对策以解决这些问题，
护患关系的每个阶段都各有重点，三个阶段相互重叠，但满足患者需要始终是护患关系的实质，护士应以良好的沟通技巧，真诚的服务态度，熟练的专业技能，赢得患者的信任，促进护患关系向良好方向发展。
1．照顾者：为其提供各种护理照顾，如ICU病人，卧床，没有自理能力，没有家属陪护，护士负责他的全部生活照顾， 包括饮食、排泄、口腔，都需要我们来做。
2.计划者：根据护理程序实施我们的护理。如ICU中发现患者血氧饱和度降低，找寻原因，根据护理程序提供护理。
3.管理者：主要分为两部分，一是对病房、对病人的管理；再者就是对医院工作的管理。
在许多情况下，护理工作对病人的要求，都是通过亲属来完成的，特别是遇到一些特殊病人，如婴幼儿、重症昏迷病人、高龄病人、精神病人时，护士与病人亲属保持积极有效的沟通显得尤为重要。通过与家属的沟通，护士还可以得到更多有关患者的信息，更有利于护理计划的制定和实施。
情感同步
一位妇女抱着身患重病的孩子来到医院，医生要求孩子住进重症监护病房。看着怀里只有半岁的孩子和举目无亲的医院，这位妇女难受极了。但为了孩子，她还是来到重症监护病房门口，门已经打开了，站在门口的护士亲切地问到：“是住院吗？”“是的，孩子的病很重。”“刚才急诊室已经打电话通知了，我们已经做好了准备，你在这等一下，医生马上就来了。”这时，护士轻轻地接过只有6个月大的孩子，一边哄着孩子，一边对孩子的妈妈说：“这孩子真可爱。”看着护士，孩子的妈妈顿时觉得心里踏实多了。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
26
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
25
护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
21
一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护理人际沟通第九章课程思政案例
护理人际沟通第九章课程思政案例摘要：一、引言1.护理人际沟通的重要性2.第九章课程主题介绍二、护理人际沟通的思政元素1.社会主义核心价值观2.职业道德与职业素养3.人文关怀与尊重三、案例分析1.案例背景及情境描述2.案例中护理人员的人际沟通表现3.案例中的思政教育元素四、护理人际沟通技巧及思政教育策略1.倾听与表达2.情感关怀与共情3.团队协作与责任担当4.思政教育融入护理教学的实践建议五、结论1.护理人际沟通在实际工作中的重要作用2.思政教育对提高护理人员综合素质的意义3.加强护理人际沟通思政教育的必要性正文：护理人际沟通是护理工作中至关重要的环节，它不仅关系到患者的治疗效果和康复进程，也影响着护理人员自身的职业发展。
在第九章课程中，我们将重点探讨护理人际沟通中的思政教育内容，以期提高护理人员的人文素养和职业道德。
护理人际沟通中的思政元素主要包括社会主义核心价值观、职业道德与职业素养、人文关怀与尊重等。
这些思政元素是护理工作的基石，也是构建和谐护患关系的关键。
在实际工作中，护理人员要始终秉持社会主义核心价值观，以患者的利益为出发点，为患者提供高质量的护理服务。
同时，护理人员还需不断提升自身的职业道德和职业素养，以诚信、敬业、奉献的精神风貌，为患者提供关怀与支持。
接下来，我们通过一个案例来分析护理人际沟通中的思政教育元素。
案例背景：某医院心内科病房，一位患者因病情恶化出现焦虑情绪。
护理人员小王在值班期间，通过与患者的有效沟通，成功缓解了患者的焦虑情绪，并积极配合医生开展救治工作。
在这个案例中，护理人员小王的人际沟通表现可圈可点。
首先，她善于倾听，给予患者充分的关注和尊重。
在与患者交流的过程中，小王始终保持着耐心和诚恳的态度，深入了解患者的内心需求。
其次，小王具备较强的情感关怀和共情能力，她能站在患者的角度思考问题，为患者提供个性化的护理服务。
最后，她在面对突发状况时，能迅速调整心态，与团队成员密切协作，共同应对病情变化。
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知识目标
1．说出人际沟通的含义以及人际沟通的意义 2．阐述人际沟通的三种模式。 3．分析人际沟通行为特点及对沟通认识的误区。 4．简述人际沟通的类型。 5．分析有效沟通的基本要素。
一
技能目标
一
素养目标
具在良好的沟通心态
一
问题导向
• 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人 为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更 紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽， 行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，脱掉大 衣。最终，南风获得了胜利。
德兰修女的白色纱丽
诺贝尔和平奖得主德兰修女一生致力 于解除贫困，无私地为印度加尔各答 的穷人服务。
1948年，38岁的德兰修女离开爱尔 兰的罗瑞托修道院，来到印度加尔各 答。她做的第一件事，就是脱下了罗 瑞托修女穿着的蓝色的道袍，改穿印 度平民妇女常穿的白色棉纱丽。
她没有高深的哲理，响亮的语言， 只用诚恳、服务而有行动的爱，默默 地关注着贫穷的人，使他们感受到尊 重、 关怀和爱。德兰修女受到世界人 民的爱戴。
人际沟通的意义
3．满足社会需要
人们都生活在特定的社会环境中，可通过人际沟 通建立和维系各种社会关系，都不能离开社会而 独立存在
如同学关系网络、亲友关系网络
沟通越频繁，关系越紧密
换位体验：手术室的温度
• 经常听到术前等候的病人抱怨说手术室很冷，许多人甚至 忍不住地发抖，但我们检查手术室的温度设定并不低。口才是有口 皆碑的。但是，他年轻时却胆小木讷， 拜访朋友都不敢敲门，常常“在门口徘 徊20多分钟”怯于开口。后来，他鼓起 勇气参加了“辩论学会”，不放过一切 机会和对手争辩。他练胆量，练习语言 ，练习机智，千锤百炼成为演讲大师。 他的演说，他的妙对，传诵至今。有人 问他怎么练习口才的。他这样说：“我 是以自己学溜冰的办法来做的——我固 执地、一味地让自己出丑，直到我习以 为常”。
4. 人际沟通是双方互动的过程
• 信息发出者期待接收方的回应，并在信息 交流过程中不断进行角色的互换，并相应 调整沟通的内容和形式。
（三）人际沟通的认识误区
讨论 1．沟通能力强弱是先天性格决定的吗？
——先天性格对沟通能力是有影响的。但 沟通的技能是可以学习的，如交谈时如何发 问、倾听的技巧、如何排除干扰因素等。
眼睛是心灵之窗 倾听在语言沟通占53% 人体有异味影响交往 适宜触摸表示关心和友好
宴客吃饭成为社会交往的主要 手段
课堂训练
• 在沟通活动中，如何充分利用“五官”的作用增 强沟通效果？
• 久病卧床的同学拒绝进食，家人端着碗在床边哭 泣。作为医务工作者（朋友）的你如何处理？
信息传递过程中，信息发出者
• 这天，手术终于结束了，病人安返病房，我们成了整个手 术室的“值日生”——也就是最晚结束手术的一组人。离 开手术室的时候，我突然心血来潮地到一间空手术室，打 开无影灯，躺在手术台上，手术台真的很窄，想到有人将 要给自己开膛破肚，那种恐惧，真的控制不住。冷的感觉 骤然袭来。
• 这时候，只希望能有一句话的鼓励，只希望有一双手的安 慰，这些也许都不能消除恐惧，但是会让我感受到温度， 是从一颗心，传递到另一颗心的温度。
• 这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟 通规律有什么启示？
案例剖析
• 刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小 性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非 常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不 开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话 也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍 的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同 学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦 闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意 义。 剖析：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈， 所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交 谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能， 阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物， 需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个 正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感 和意义感。
的编码和信息接收者的编码必须一
致。
共通的语言 共识的符号姿势 共同的规则 文化风俗 心理成熟度 价值取向……
医院各科室神级医患沟通
• 儿科：患儿发热就像火炉上烧水，退烧药就像往
锅里浇凉水，水暂时不开了，但只要火还在烧就 还会开。只有找到病因把火灭了锅里的水自然就 会凉下来，烧也就退了！
• 心内科：患者总不理解为什么要做心电、彩超， 还要造影，就好比心脏是间屋子，心彩看屋子有 多大，墙结不结实，漏不漏水，心电图看电路通 不通，有没有短路啊漏电啊，而造影是看水管子 堵没堵，这管子都是铁皮包着，里面锈成啥样谁 也不知道，心电图和心脏彩超根本看不着，只能 做造影，三个检查是不能互相替代的。
的
与对方保持一定的关系
试分析以下常用语在不同语境下的目的性
• “吃饭了没有？”
妈妈问放学回家的儿子 路上遇见隔壁班的熟人
•“我没别的意思，只是随便问问 ”
打探学生会选举内幕
• “ 哇！你真厉害！”
同学获得一等奖学金 同学成绩倒数第一
2．人际沟通借助多种途径完成
1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.触觉 5.味觉
人际沟通的意义
5.满足决策需要 人们在生活和工作中随时都可能进行各种
决策 决策一方面依靠白己的判断能力，另一方
面，决策水平的高低往往取决于相关信息 的掌握程度
二、 人 际 沟 通 的 本 质
（二）人际沟通行为的特点
1．人际沟通是具有目的
要求别人理解我们的意图
沟
通
的 目
得到我们想要的回答
一
知识目标
第一节 沟通概述
定义 含义
意义
第一节 沟通概述
模式 特点
误区
一、沟通与人际沟通
人际沟通的意义
1．满足生理需要
人类是具有信息加工和能量转化系统的 有机体，必须接受外界的各种刺激，并 对这种刺激做出反应，才能维持正常的 生命活动
“感觉剥夺”试验，结果显示： 缺乏满意的沟通甚至可以危及生命