网络消费者行为概述课件
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消费者行为理论课件PPT课件
好、坏 美、丑
效用的大小只能 比较顺序、等级
无差异曲 线分析法
10
二、基数效用与消费者均衡
2.1 总效用与边际效用 基数效用下效用是可精确度量的，可比较，可加减的。 基数效用概念之一：总效用 ➢ 总效用——消费者在一定时间内消费一定数量的商 品或劳务所获得的效用量的总和。 ➢ 用公式表示：
TU f (Q)
3
一、效用理论概述
1.1 欲望与效用
自我实现
尊重需求 5
社交需求 4
安全需求
2
生理需求
1
3
马斯洛 需求层次论
4
一、效用理论概述
1.1 欲望与效用 欲望——一种缺乏的感觉与求得满足的愿望，是不足 之感与求足之愿的统一,是消费动机。 ➢ 特点：多样性、无限性 效用——表示消费者在消费商品时所感受到的满足程 度，可分为正、负、零效用，是消费结果。 ➢ 特点：主观性、相对性
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消费者行为理论课件(PPT84页)
二、基数效用与消费者均衡
2.3 基数效用论的消费者均衡 例：如果你现在有800元，你可以用来买衣服（100元/ 件）或大餐（100元/次），它们带来的效用如下表：
商品数量 1 2 3
4
5
6
7
8
MU衣服 11 10 9
8
7
6
5
4
MU大餐 19 17 15 13 12 10
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二、基数效用与消费者均衡
2.2 总效用与边际效用的关系 边际效用递减规律 ➢ 原因：心里和生理的反复刺激；商品用途的多样性； ➢ 例外：毒品消费、收集邮票 货币的边际效用：假定不变，即MUm=λ
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二、基数效用与消费者均衡
网络消费者购买行为概述
网络消费者购买行为概述网络消费者购买行为是指消费者在通过互联网渠道购买商品和服务时的行为表现。
随着互联网技术的发展和普及，越来越多的消费者选择通过网络来完成购物。
网络消费者购买行为具有一些特点和规律。
首先，网络消费者购买行为具有方便快捷的特点。
相比传统的实体店购物，网络购物可以随时随地进行，消费者只需要在家里或办公室里坐在电脑前，通过搜索引擎或电商平台浏览商品和服务，然后通过几个简单的步骤就能完成购买，省去了跋山涉水的奔波和排队等待的时间。
其次，网络消费者购买行为具有更多选择的特点。
通过网络，消费者可以获取到全球范围内的商品和服务，不再受限于地理位置的限制，可以购买到传统实体店难以获得的商品。
此外，网络消费者还可以通过对比不同电商平台的价格和评价等信息来做出更明智的购买决策。
再次，网络消费者购买行为受评论和评价的影响较大。
在购物过程中，网络消费者通常会在电商平台上阅读其他消费者的评论和评价，以帮助他们评估商品的质量和性价比。
这些评论和评价可以增强消费者对商品的信任度，也可以减少购物时的风险。
此外，网络消费者购买行为还受到个人喜好和社交网络的影响。
网络消费者在购买商品时通常会考虑到自己的个人喜好和需求，同时也会受到朋友、家人和网络上的名人或意见领袖的影响。
他们会在社交网络上分享购物心得和推荐好物，也会通过社交媒体关注各种潮流和热门商品。
最后，网络消费者购买行为还受到安全和隐私保护的关注。
在网络购物中，消费者需要向电商平台提供一些个人信息和账户信息，以完成购买过程。
因此，网络消费者对于个人信息的安全和隐私保护非常重视，他们希望电商平台能够提供安全的支付系统和保障个人信息不被泄漏的措施。
综上所述，网络消费者购买行为具有方便快捷、更多选择、受评论和评价影响、受个人喜好和社交网络影响以及关注安全和隐私保护等特点。
这些特点反映了互联网时代消费者购买行为的变化和需求，也对企业和电商平台提出了更高的要求。
随着互联网的普及和电商平台的兴起，网络消费者在购买行为上展现出了许多新的特点和规律。
网络消费者行为概述
电子商务概论
网络消费者行为概述
▪ 一、网络消费者行为的定义 ▪ 消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所
采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。
▪ 网络消费者行为是消费者行为在网络环境下的体现，是消费
者在外部、内部因素以及网络环境因素的共同作用下，为了 满足自身需求而采取的包括信息搜寻行为、购买行为和购后 行为在内的各种行动。
▪ （三）网络消费者群体特征 ▪ 1．注重自我，追求个性化消费 ▪ 2．喜好新奇，追求时尚化消费 ▪ 3．思维理性，理性化行为趋向明显 ▪ 4．时间概念强，注意力缺乏 ▪ 5．追求便利，力求简单 ▪ 6．追求隐私权的尊重 实现藏匿意向
电子商务概论
活动的参与者；
▪ 二是他与该群体成员的关系密切程度，他们之间沟通越频繁，则关系越密切。
▪ 可以将网络消费者群体分为四种不同类型，即：浏览者、加入者、热心者和投
入者。
▪ 浏览者与群体成员之间没有强烈的沟通关系，是消费群体中最不稳定的部分； ▪ 加入者虽然与群体有沟通关系，但是对消费活动没有兴趣； ▪ 热心者则消费欲望强烈，但对群体的依赖性较弱； ▪ 而投入者则在两个方面都表现出了强烈的愿望。
▪ （二）网络消费者群体分类 ▪ 1．交易群体
▪ 是指有明确的交易目的，参与具体交易活动的网络消费者群体，他们一般通过
与其他成员的相互交流，在尽可能获得更多商品信息的基础上作出购买决策。
▪ 2．兴趣群体
▪ 是指对某种具体活动（如：购物、社交等）有共同兴趣的网上群体，他们一般
更注重相互之间的信息交流。
▪ 3．幻想群体
▪ 是指追求在虚拟的网络世界创造与现实世界完全不同的环境或人格个性的网上
群体。
▪ 4．关系群体 ▪ 是指由于在现实生活中有类似经历，并在网络交流中相互倾构成，但是，判断一个消费者最终是否会成为
网络消费者行为概述
▪ 一、网络消费者行为的定义 ▪ 消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所
采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。
▪ 网络消费者行为是消费者行为在网络环境下的体现，是消费
者在外部、内部因素以及网络环境因素的共同作用下，为了 满足自身需求而采取的包括信息搜寻行为、购买行为和购后 行为在内的各种行动。
▪ （三）网络消费者群体特征 ▪ 1．注重自我，追求个性化消费 ▪ 2．喜好新奇，追求时尚化消费 ▪ 3．思维理性，理性化行为趋向明显 ▪ 4．时间概念强，注意力缺乏 ▪ 5．追求便利，力求简单 ▪ 6．追求隐私权的尊重 实现藏匿意向
电子商务概论
活动的参与者；
▪ 二是他与该群体成员的关系密切程度，他们之间沟通越频繁，则关系越密切。
▪ 可以将网络消费者群体分为四种不同类型，即：浏览者、加入者、热心者和投
入者。
▪ 浏览者与群体成员之间没有强烈的沟通关系，是消费群体中最不稳定的部分； ▪ 加入者虽然与群体有沟通关系，但是对消费活动没有兴趣； ▪ 热心者则消费欲望强烈，但对群体的依赖性较弱； ▪ 而投入者则在两个方面都表现出了强烈的愿望。
▪ （二）网络消费者群体分类 ▪ 1．交易群体
▪ 是指有明确的交易目的，参与具体交易活动的网络消费者群体，他们一般通过
与其他成员的相互交流，在尽可能获得更多商品信息的基础上作出购买决策。
▪ 2．兴趣群体
▪ 是指对某种具体活动（如：购物、社交等）有共同兴趣的网上群体，他们一般
更注重相互之间的信息交流。
▪ 3．幻想群体
▪ 是指追求在虚拟的网络世界创造与现实世界完全不同的环境或人格个性的网上
群体。
▪ 4．关系群体 ▪ 是指由于在现实生活中有类似经历，并在网络交流中相互倾构成，但是，判断一个消费者最终是否会成为
《消费者分析》课件
THANKS
感谢观看
消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯，选 择合适的销售渠道，提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理，确保产品在各渠 道的销售过程中，能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的 销售渠道和机会，进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ，它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据， 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化，要求企业不断调整产品
策略，以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望，根据消费者行为特点，
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的需求和趋势，
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ，阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析，展示如何深入挖掘消 费者需求，发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法，如 访谈、问卷调查、焦点小组等，以及 数据挖掘和大数据技术的应用。
2024年消费者行为趋势：洞察目标客群的购买习惯与偏好培训课件
竞争因素
市场竞争加剧，企业需要 不断创新以吸引和留住消 费者。
02
目标客群分析
确定目标客群特征
年龄分布
以25-45岁为主要消 费群体，具备较高的 购买力和消费意愿。
地域分布
主要集中在一、二线 城市及部分经济发达 的三线城市，关注时 尚潮流和品质生活。
职业分布
以白领、自由职业者 和中小企业主为主， 注重个人形象和社交
竞品分析与差异化
为了吸引消费者并保持其忠诚度，品牌需要对竞品进行深入分析， 找出差异化点并进行有效宣传。
04
偏好特点剖析
产品功能与服务需求偏好
智能化与便捷性
消费者越来越注重产品的智能化 和便捷性，如智能家居、语音助 手等，能够简化生活、提升效率
。
环保与可持续性
环保和可持续性成为消费者选择 产品的重要因素，他们更倾向于 购买环保材料制成的产品或具有
地位。
收入水平
月收入在8000元以上 ，追求中高端品牌和
产品。
划分不同消费群体
时尚潮流追求者
关注流行元素，追求个性 化和独特性，愿意为时尚 买单。
品质生活爱好者
注重生活品质，追求舒适 、优雅的生活方式，对中 高端品牌有较高忠诚度。
理性消费者
关注产品性价比，注重实 用性和耐用性，对品牌知 名度要求不高。
2024年消费者行为
趋势：洞察目标客群
的购买习惯与偏好培
训课件 汇报人：
2023-12-29
目录
• 消费者行为趋势概述 • 目标客群分析 • 购买习惯洞察 • 偏好特点剖析 • 营销策略调整建议 • 总结与展望
01
消费者行为趋势概述
2024年市场环境变化
01 经济全球化加速
第一章 消费者行为学概述
阿里巴巴集团博士后科研工作站于2008年7 月经国家人事部批准设立，是国内电子商务领域 首家企业博士后科研工作站。现启动第三批博士 后研究人员招收和培养计划，接受申请。第四批 招募正式启动，今天介绍消费领域。
课题一：网络零售消费趋势及其对中国经济的影响研究
项目的提出及可行性分析 2014年，每天有超过1亿的消费者来逛淘宝网（包括天猫
道德约束举例
优秀公司追求伦理价值
社会营销观念首次明确地提出了营销伦理问题， 要求营销活动中考虑社会与道德问题,主张平衡 好公司利益、消费者需求和公共利益之间的关系
“美国营销机构道德规范”举例：
▪ 需披露所有与产品或服务有关的重大风险 ▪ 需说明将引起成本增加的附加要素 ▪ 需避免错误的或误导消费者的广告 ▪ 禁止对消费者施加压力或误导消费者的营销策略 ▪ 禁止以市场调研的名义销售商品或筹集资金
研究消费者行为的意义（上）
消费者行为研究对企业营销决策的意义 ▪ 市场机会分析； ▪ 市场细分； ▪ 目标市场选择； ▪ 产品策略制定； ▪ 价格策略制定； ▪ 渠道策略制定； ▪ 促销策略制定…
案例：市场细分
加拿大皇家银行：客户精准细分
通常情况下，银行选择客户时，18到35岁年龄段上的 客户可能会是最后被选中的人群。因为这些人的收入在这 个人生阶段相对较低，个人收支的帐单盈余不够宽裕，并 且大部分还有高额学生贷款尚未偿还--总之，这个年轻客 户群体实际上不是大多数银行所垂青的那类客户类型。
例：价格
伯爵表 价格几十万到上百万
❖劳力士 欧米茄 ❖价格几万 到 十几万
浪琴 价格几千到上万
天梭价格几千左右 斯沃琪 几百
例：选址
例：布局
为什么化妆品在一楼入门处？为什么 名表珠宝在一楼周边？
网络消费者行为分析PPT课件可编辑全文
高中(中专) 29.3%
3．收入方面：
. 30
2 8. 0
25
20
1 9.0
1 6.7
15
10 6 .2
5
10 . 7 5.3 5.4
0
3. 6 2.2 1.0
1.1 0. 8
4．职业方面：
网民中学生所占比例最多，达到了 32.4%，其次是专业技术人员，占总数 的12.6%，排在其后的是商业、服务业 人员，所占比例为9.4%，企事业单位管 理人员、国家机关/党群组织工作人员、 教师所占比例也较多，分别为9.3%、 7.4%和7.0%。军人所占比例最少，只有 0.5%。
5．从事的行业方面：
制造业的人最多，占到14.6%，其次是 教育业（13.0%）和公共管理和社会组 织 （ 11.9% ） ， IT 业 所 占 比 例 也 较 多 ， 达到9.3%。
6. 我国消费者网络购物的现状
（1）是否有过网络购物经历
（2）选择网络购物的原因
.
（3）不选择网络购物的原因
限于视觉和听觉。文字的表述、图片的设计、 声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接 动因。 (2)收集信息
一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于 信息的收集大都出于被动进行的状况。与传统 购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集 带有较大主动性。
(3)比较选择 消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、
心理因素
1. 需求动机 （1）兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活
动产生兴趣。 （2）聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。 （3）交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。 2. 心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在 （1）理智动机 （2）感情动机 （3）惠顾动机
第六章消费者信息行为理论PPT课件
在学术领域，有关移动互联网环境的数字化口碑或新口碑 的研究已经成为一个新的理论热点
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18
延伸阅读6-4 口碑传播的STEPPS方法
案例6-2 社交营销如何调动粉丝的参与热情
延伸阅读6-5 如何提升社交媒体对消费者的影响
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19
小结
信息环境对消费者行为具有决定性的影响。
可编辑课件PPT
” 5
2. 消费者信息搜索行为及其变化
消费者信息搜索行为是消费者的基本行为，对消费者认知、 品牌选择、购买决策等而言都是必不可少的。
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6
消费者对信息的搜索行为，与其对品牌的熟悉度有关。
延伸阅读6-2
谷歌效应——网络搜索改变我们的记忆方式
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7
3. 数字化信息环境：大连接和消费者社群
在数字化媒体时代，消费者行为的变化非常大，包括网
上信息搜索和消费者社群的信息分享互动等。
介入度是信息行为的关键变量，参与度是移动互联网时
代消费者行为的关键变量。
中心路径和边缘路径理论提供了营销传播的实战工具。
数字化口碑传播是移动互联网时代营销理论研究和营销
创新的重要热点。
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20
延伸阅读6-3 消费者“傻瓜”假设
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11
2. 介入度
什么是介入度
介入是指“一个人基于内在需要、价值和兴趣而感知到的 与客体的关联性”。通常从策略上可分为品牌（产品）介入、 信息介入、购买情境介入。
当其中的关联性被测量时，又成为介入度。 低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯性行为，而高介 入度时的消费行为特征是热情或激情。
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18
延伸阅读6-4 口碑传播的STEPPS方法
案例6-2 社交营销如何调动粉丝的参与热情
延伸阅读6-5 如何提升社交媒体对消费者的影响
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19
小结
信息环境对消费者行为具有决定性的影响。
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” 5
2. 消费者信息搜索行为及其变化
消费者信息搜索行为是消费者的基本行为，对消费者认知、 品牌选择、购买决策等而言都是必不可少的。
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6
消费者对信息的搜索行为，与其对品牌的熟悉度有关。
延伸阅读6-2
谷歌效应——网络搜索改变我们的记忆方式
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7
3. 数字化信息环境：大连接和消费者社群
在数字化媒体时代，消费者行为的变化非常大，包括网
上信息搜索和消费者社群的信息分享互动等。
介入度是信息行为的关键变量，参与度是移动互联网时
代消费者行为的关键变量。
中心路径和边缘路径理论提供了营销传播的实战工具。
数字化口碑传播是移动互联网时代营销理论研究和营销
创新的重要热点。
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20
延伸阅读6-3 消费者“傻瓜”假设
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11
2. 介入度
什么是介入度
介入是指“一个人基于内在需要、价值和兴趣而感知到的 与客体的关联性”。通常从策略上可分为品牌（产品）介入、 信息介入、购买情境介入。
当其中的关联性被测量时，又成为介入度。 低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯性行为，而高介 入度时的消费行为特征是热情或激情。
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消费者行为学精品课讲义课件(全套)
文化因素
文化价值观
文化价值观是指一个民族或地区在长期历史发展过程中形成的共同价值观和行为准则。 - 不同文化背景下的消费者可能持有不同的价值观和消费观念，从而影响他们的消费行
为。
宗教信仰
宗教信仰对消费者的行为和偏好产生深远影响，某些宗教信仰可能有特定的消费禁忌或 规范。- 例如，某些宗教信仰禁止食用某些动物或植物，这会影响消费者的食品选择和
消费者决策过程
消费者决策概述
01
消费者决策是消费者在满足需求过程中所经历的一系列心理活
动和行为过程。
决策过程模型
02
介绍经典的消费者决策过程模型，如信息搜索、品牌选择、购
买评价等阶段，分析各阶段的特点和影响因素。
决策风格与偏好
03
根据消费者的不同决策风格和偏好，如冲动型、理智型、习惯
型等，提供相应的营销策略和产品建议。
框架
认知过程、情感过程、决策过程、行 为过程。
02
消费者行为理论基础
心理学基础
总结词
研究消费者心理活动和行为规律的学科
详细描述
消费者行为学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费过程中的心理活 动和行为规律。通过了解消费者的感知、认知、情感和决策过程，可以更好地 理解消费者的需求和偏好，为营销策略提供科学依据。
消费者感知与认知
感知与认知概述
感知与认知是消费者在信息处理过程中对外部刺激的识别和理解。
感知过程与特点
分析消费者的感知过程，如感觉、知觉、注意等，探讨感知过程中 的特点和影响因素，如感知选择性、感知扭曲等。
认知过程与决策
介绍消费者的认知过程，如记忆、思维、想象等，分析认知过程对 消费者决策的影响和作用机制。
消费者购买行为分析PPT培训课件ppt
。
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
产品质量与创新
提供高质量、创新的产品，以吸 引和满足消费者的需求。
产品线扩展
根据消费者需求的变化，适时扩 展产品线，满足不同消费者的需
求。
价格策略与消费者购买行为
价格定位
根据产品定位和目标消费者群体，制定合理的价 格策略。
价格优惠与促销
通过价格优惠和促销活动，吸引消费者购买。
价格敏感性
了解消费者对价格的敏感程度，制定相应的价格 策略。
消费者购买行为受到多种因素 的影响，包括文化、社会、个 人和心理因素等。
消费者购买行为是一个复杂的 过程，包括需求认知、信息收 集、方案评估、购买决策和购 后行为等阶段。
消费者购买行为的影响因素
01
02
03
04
文化因素
文化背景、价值观、社会规范 等对消费者购买行为产生深远
影响。
社会因素
社会阶层、家庭角色、群体影 响等影响消费者的购买决策。
行市场细分。
目标消费者的选择与定位
目标消费者选择
在市场细分的基础上，选择最具 潜力和竞争优势的目标消费者群 体。
目标消费者定位
根据目标消费者的需求和特点， 确定产品的市场定位，以满足目 标消费者的需求和偏好。
04
消费者购买行为Βιβλιοθήκη 企业营 销策略产品策略与消费者购买行为
产品定位
产品应满足消费者的需求和期望 ，针对不同消费者群体进行定位
消费者购买行为件分析ppt培训课
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 消费者购买行为概述 • 消费者心理与行为分析 • 消费者市场细分与定位 • 消费者购买行为与企业营销策略 • 消费者行为变化趋势与未来展望
01
《网络消费者行为》课件
建立完善的客户服务体系
01
提供24/7在线客服服务，及时解决消费者问题，提高客户满意
度。
会员制度与积分奖励
02
设立会员制度和积分奖励计划，增加用户粘性，提高复购率。
数据驱动的客户洞察
03
通过数据分析了解客户需求和行为模式，为个性化服务和营销
策略提供支持。
谢谢
THANKS
特点
网络消费者行为具有全球性、互动性 、个性化、便捷性和高效性等特点， 随着互联网技术的发展，网络消费者 行为的影响力越来越大。
网络消费者行为的重要性
促进电子商务发展
推动市场细分
网络消费者行为是电子商务发展的基 础，只有了解消费者的需求和行为， 才能更好地满足消费者，提高销售效 果。
网络消费者行为的差异化较大，企业 可以根据消费者的不同需求和偏好进 行市场细分，制定更加精准的市场策 略。
营销策略的创新与实践
1 2
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推广和产品营销，通 过精准定位和内容营销吸引潜在消费者。
短视频营销
借助短视频平台，创作有趣、有吸引力的短视频 内容，提高品牌知名度和用户参与度。
3
直播带货
通过直播形式展示商品特点和优势，与消费者进 行实时互动，提高转化率和销售额。
客户关系管理的提升方法
面临的挑战
随着网络消费者行为的不断发展，也面临着数据安全、隐私保护、虚假 宣传等问题的挑战，需要加强监管和规范市场秩序。
02 网络消费者行为的影响因素
CHAPTER
外部因素
社会文化因素
不同的社会文化背景会影响消费者的网 络购物行为。例如，西方文化强调个人 主义和自我实现，而东方文化则更注重 集体主义和关系。这种文化差异会影响 消费者对网络购物的态度和偏好。
《消费者行为学(第二版)》课件ppt2PPT课件
详细描述
消费者行为学主要关注消费者在消费 过程中的心理变化和行为表现，包括 消费者的需求、动机、态度、感知、 决策等方面的研究。
消费者行为学的研究意义
总结词
消费者行为学的研究对于企业营销策略的制定、产品开发与改进、品牌管理等 方面具有重要的指导意义。
详细描述
通过对消费者行为的研究，企业可以更好地了解消费者的需求和心理，制定更 有效的营销策略，提升产品与服务的竞争力，从而获得更大的市场份额。
04
消费者购买行为与决策过程
消费者购买决策类型与过程
习惯型
基于过去的经验，消费者会重复购买某一品牌的产品。
冲动型
消费者受到外部刺激后，会迅速做出购买决策，缺乏计划性。
消费者购买决策类型与过程
要点一
情感型
要点二
理智型
消费者受到情感驱动，购买决策往往基于个人喜好和情感 体验。
消费者在购买前会进行充分的信息收集和比较分析，做出 明智的决策。
感谢您的观看
THANKS
消费者行为学的起源与发展
总结词
消费者行为学起源于20世纪初的美国，随着市场营销学的发展而逐渐形成独立的 学科。
详细描述
在发展过程中，消费者行为学不断吸收心理学、社会学、经济学等多个学科的理 论成果，逐步完善自身的理论体系和方法论。同时，随着全球化和互联网的普及 ，消费者行为学的研究范围和应用领域也在不断扩大。
02
消费者心理与行为模式
消费者感知与认知
消费者感知
是指消费者通过感觉器官对商品 、广告、价格等信息进行感觉和 知觉的过程。
消费者认知
是指消费者在感知基础上，对商 品、品牌、广告等信息进行记忆 、思维和判断的心理活动过程。
消费者态度与决策
消费者行为学主要关注消费者在消费 过程中的心理变化和行为表现，包括 消费者的需求、动机、态度、感知、 决策等方面的研究。
消费者行为学的研究意义
总结词
消费者行为学的研究对于企业营销策略的制定、产品开发与改进、品牌管理等 方面具有重要的指导意义。
详细描述
通过对消费者行为的研究，企业可以更好地了解消费者的需求和心理，制定更 有效的营销策略，提升产品与服务的竞争力，从而获得更大的市场份额。
04
消费者购买行为与决策过程
消费者购买决策类型与过程
习惯型
基于过去的经验，消费者会重复购买某一品牌的产品。
冲动型
消费者受到外部刺激后，会迅速做出购买决策，缺乏计划性。
消费者购买决策类型与过程
要点一
情感型
要点二
理智型
消费者受到情感驱动，购买决策往往基于个人喜好和情感 体验。
消费者在购买前会进行充分的信息收集和比较分析，做出 明智的决策。
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消费者行为学的起源与发展
总结词
消费者行为学起源于20世纪初的美国，随着市场营销学的发展而逐渐形成独立的 学科。
详细描述
在发展过程中，消费者行为学不断吸收心理学、社会学、经济学等多个学科的理 论成果，逐步完善自身的理论体系和方法论。同时，随着全球化和互联网的普及 ，消费者行为学的研究范围和应用领域也在不断扩大。
02
消费者心理与行为模式
消费者感知与认知
消费者感知
是指消费者通过感觉器官对商品 、广告、价格等信息进行感觉和 知觉的过程。
消费者认知
是指消费者在感知基础上，对商 品、品牌、广告等信息进行记忆 、思维和判断的心理活动过程。
消费者态度与决策
第一章_消费者行为学概述
市场中的消费者（第16章）
产品(product)与消费者行为 价格(price)与消费者行为 渠道(place)与消费者行为 促销(promotion)与消费者行为
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
作为决策者的消费者（第9章）
消费者购买行为 消费者购买决策 消费者满意与忠诚
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
1.3.1 消费者行为学的理论来源
1、心理学 2、社会心理学 3、社会学 4、人类学 5、经济学
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
1.3.2 消费者行为学的研究方法
观察法 实验法
的心理活动，即消费者根据自身需要与偏好，
选择和评价消费对象的心理活动。
消费者行为：特指消费者在消费过程中
发生的外显活动，即消费者为获取、使
用、处置消费物品所采取的各种行动。
1.1.3 消费者心理与消费者行为 消费者心理与消费者行为的关系 消费者心理支配消费者行为。消费者行为 受消费者心理支配。消费者行为比消费者 心理具有可观性和现实性。 《消费者心理学》or《消费者行为学》
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
消费者购买商品时先选什么，再选什么， 什么是重要的影响因素，品牌、价格还是 口味？消费者是否会注意产品的广告和促 销信息？自己的产品是否容易找到，是否 被其他品牌的产品遮蔽、或者是不是经常 被购买者忽视？
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
通过观察法研究者可以得到：
仅指个人或家庭。
消费者行为学关注 狭义的消费者
课件制作：陈永泰 泉州经贸职业技术学院
第三章 消费者行为理论 《经济学》PPT课件
3.3序数效用论：无差异曲线分析法
3．3．2消费可能线
消费可能线（consumption possibility line）是一条表明在消费者收入与商品价格一定的条件下，消费 者所能购买到的两种商品数量最大组合的线。
消费可能线表明了消费者消费行为的限制条件。这种限制就是购买物品所花的钱不能大于收入，也不能
•• （(1)3对）正总常效商应品（而to言ta，l e商ffe品c价t）格表下示降一的种替商代品效价应格和变收化入所效引应起都需使求得量该的商总品变需化求。量总增效加应；＝正替常
代商效品应的+替收代入效效应应为正，收入效应也为正，正常商品的替代效应与收入效应的方向一致，所
替代效应 和收入效
以正常商品的需求曲线自左上方向右下方倾斜。 • （2）对于低档商品而言，价格下降的替代效应使商品需求量增加，但收入效应却使得商品
用效用观点分析消费者行为的方法称为效用分析。
基数效用论
• 效用的大小是可以测度的，它可以像计量货币和物品一样，用统一计数单位 和基数（1、2、3…）来表示并可加数量概念。在分析商品效用时，无需确定其具体 数字或商品效用多少，只需用序数（第一、第二、第三…）来说明各种商品 效用谁大谁小或相等，并由此作为消费者选择商品的根据
类别
收入效应
替代效应
总效应
正常商品
增加
增加
增加
一般低档商品
减少
增加
增加
吉芬商品
减少
增加
减少
3.4消费者行为理论的运用
3.4.3 收入--消费曲线与恩格尔曲线
收入—消费曲线(收入扩展线)。（income consumption curve，ICC）是指在商品价格保 持不变的条件下，随着消费者收入水平的变动引起消费者均衡变动的轨迹
《消费心理与行为分析》PPT课件
1.感觉的种 类
• 外部感觉 和内部感 觉
2.感觉的感 受性
• 感受性即 感觉器官 对适宜刺 激的感觉 能力。
,3.感觉的适 应
• 这是相同 刺激物持 续地作用 于某一特 定感受器， 而使感受 性发生变 化的现象。
4.感觉的对 比
• 这是两种 不同刺激 物作用于 某一特定 感受器而 使感受性 发生变化 的现象。
消费者行为
• 指消费者在一系列心理活 动的支配下，为实现预定 消费目标而采取的各种反 应、动作、活动和行动， 简称消费行为。
2 分析消费心理与行为的重要性
1.可以发现 市场机会
2.有利于制 定营销策略
3.有利于提 高消费者自 身素质
3 消费心理与行为分析的主要内容
谁购买（who) 购买什么(what) 什么时间购买(when) 什么方式购买(how) 什么地点购买(where) 谁参与购买(who) 为什么购买(why)
• 特征：目的性、选择性、行动性。
➢ 消费者意志过程的实现：在购买活动中，消费者对商品的意志过程可
分为两个阶段。
【小资料】
10-10-10人生抉择策略
➢ 美国心理专家苏·威尔士在最新出版的《10-10-10：改变人生的观念》中 表示：预测未来会帮你意识到什么对你更重要，从而做出正确选择。这种 策略要求我们假想在未来的10分钟、10个月到10年期间，事态发展会导 致何种结局。
胆汁质
（烈性子） 直率，愿用言谈表白内心；热情，易怒；精力充沛，
外
向
做事果敢；缺乏耐性；固执。
型
情绪发生的快而多变，表情丰富，思维、言语和动
多血质
（急性子） 作敏捷；乐观，亲切，善于交际；活泼好动，富有
《网络消费者行为》课件
现代网络消费者的特点
1 数字原住民
现代网络消费者长期接触互联网，对数字技 术和在线消费具有高度熟悉和积极参与的特 点。
3 多渠道选择
现代网络消费者可以通过不同的渠道和平台 进行消费活动，提高了他们选择和体验产品 的灵活性。
2 社交化
网络消费者更倾向于通过社交媒体分享和交 流消费体验，对他们的决策产生着重要影响。
网络口碑营销
通过网络上的用户评论、评分和社交分享等方 式，增强产品的口碑和影响力。
网络消费者行为的风险
1
网络欺诈
2
网络消费者可能遭遇虚假广告、低质产
品和虚假评价等网络欺诈行为。
3
网络侵权
4
网络消费者在网络上发布的内容可能受 到侵权行为，如盗版、抄袭和未经授权
的传播。
网络诈骗
网络消费者可能面临虚假宣传、欺诈交 易和信息泄露等网络诈骗风险。
促销因素
• 优惠活动 • 广告和推广 • 口碑和评价 • 售后服务
网络营销中的应用
网络广告
通过互联网发布的各种广告形式，如横幅广告、 搜索广告和视频广告。
微信营销
利用微信平台进行品牌推广和用户互动，通过 微信公众号、小程序和朋友圈等方式。
基于大数据的个性化推荐
根据网络消费者的兴趣、行为和偏好，使用大 数据和算法技术提供定制化的推荐和个性化体 验。
4 个性化需求
网络消费者期望根据个人需求获得定制化的 购物和服务体验，对个性化推荐和定价策略 有较高期望。
网络消费者行为的影响因素
个人因素
• 年龄 • 性别 • 教育程度 • 收入水平
社会因素
产品因素
• 文化背景 • 家庭和朋友的影响 • 社会价值观 • 媒体影响
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网络消费者行为概述
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
“三个规律“，“一个剩余”
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
规律一：边际效用递减规律
边际效用（MU：Marginal Utility ）：是指消费者新 增一个单位商品的消费所带来的新增的效用。
在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件 下，随着消费者对某种物品的消费量的增加，消费者从 该物品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即 边际效用是递减的。
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第三节：网络消费者行为的研究理论
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
消费者行为学作为一门独立的学科
始于20世纪60年代
广义 整个资源环境
狭义 市场营销人员的角度
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
消费者行为学理论 追溯
一、1870年-第一次世界大战：马歇尔时代主流经济学的消费行为理论 二、两次世界大战期间：凯恩斯时代主流经济学的消费行为理论 三、第二次世界大战后：主流经济学的消费行为理论
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（三）电子商务的使用情况 网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内
用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。而 美国为66%，韩国为57.3%。 上海是网络购物最为普及的城市，使用率达到45.2%；其 次是北京，为38.9%。 网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使 用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户 增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
一个剩余：消费者剩余
消费者根据其边际效用的大小而愿意支付的价格总额与 他实际支付的价格总额之间会出现差额，此差额被称为 消费者剩余。
商品需求量（Q）消费者愿付价（MU）消费者实付价（P）消费者剩余（CS）
1
2
3
4 5 合计
第一章 网络消费者行为概述
二、网络消费者行为特征
请大家回想一下 自己的网上购物 经历，总结一下 自己有哪些网上 购物行为习惯？
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
二、网络消费者行为特征
选择范围扩大 消费主动性增强 对购买方便性的需求增强 追求个性化消费
消费行为的信息化
隐秘性
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
1.3 网络消费的含义
广义 人们借助互联网而满足其自身需要的过程 狭义 消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
都需要借助互联网来 实现
是一个动态过程，而 不是指某一阶段
不同点 广义概念包括所有消 费形式 狭义则指产品或服务 的购买和销售
网络消费者行为概述
1.4 网络消费的特征
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
规律二：需求规律
需求规律：即价格与需求之间呈反方向变化的关系 在一般情况下，需求与价格的变动成成反方向变化，即
商品价格提高则消费者对它的购买量就会减少；反之， 商品价格降低、则消费者对它的购买量就会增加。
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
全球性
第一章 网络消费者行为概述
三、网络消费者类型
你是否经常在网上购物？ 你一般花多长时间在网上购物？ 你是否会和商家讨价还价？ 你是否喜欢购买新颖，新奇的东西，即 即使对你来说没什么用？
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
三、网络消费者类型
简单型消费者 冲浪型消费者 接入型消费者 议价型消费者
特征
无边际性
个人性
直接性
便捷性
网络消费者行为概述
1.5 电子商务与网络消费关系
电子商务环境下消费行为的发展趋势： 消费行为与网络的联系日益紧密 消费多元化、个性化的发展趋势更加显著 网络消费者的消费行为使消费者权利行使日益主动 心理引导消费行为日趋成熟 绿色消费、精神感受更为强烈 高品质的服务更趋高涨
第一章 网络消费者行为概述
*学习目的与要求*
1、了解电子商务的概念及发展现状 2、掌握网络消费及消费者的概念和特征 3、掌握消费者行为理论及其在网络消费行 为研究中的应用 4、需要知道网络消费者行为学的研究方法
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第一节：电子商务与网络消费
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（二）互联网技术基础资源
域名（个）
2008年12月 16,826,198
2009年6月 16,259,562
半年增长量 -566,636
半年增长 率
-3.4%
其中CN域名（个）
13,572,326 12,963,685
-608,641
-4.5%
网站（个）
1.1 什么是电子商务
广义的理解：
电子化手段
+
商务活动
狭义的理解：
计算机网络
+ 商品交易活动
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（一）网民规模：截至2009年6月30日，中国网民规 模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模较 2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%
一、马歇尔时代消费行为理论
规律三：需求的价格弹性规律
需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是 需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
需求弹性系数大于1时，叫做需求富有弹性或高弹性； 需求弹性系数等于1时，叫做需求单一弹性； 需求弹性系数小于1时，叫做需求缺乏弹性或低弹性。
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第二节：网络消费者及其行为特征
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
一、什么是网络消费者?
本书定义：以网络为工具，通过互联网在电子商务市 场中进行消费和购物活动的消费者人群
网络消费者 < >
网民
课下思考：如何将网民转化为网络消费者？
网络消费者行为概述
2,878,000
3,061,109
183,109
6.4%其Biblioteka CN下网站（个） 2,216,400
2,410,546
194,146
8.8%
国际出口带宽（Mbps） 640,286.67 747,541.40
107,255
16.8%
IPv4（个）
181,273,344 205,031,168 23,757,824 13.1%
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
“三个规律“，“一个剩余”
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
规律一：边际效用递减规律
边际效用（MU：Marginal Utility ）：是指消费者新 增一个单位商品的消费所带来的新增的效用。
在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件 下，随着消费者对某种物品的消费量的增加，消费者从 该物品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即 边际效用是递减的。
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第三节：网络消费者行为的研究理论
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
消费者行为学作为一门独立的学科
始于20世纪60年代
广义 整个资源环境
狭义 市场营销人员的角度
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
消费者行为学理论 追溯
一、1870年-第一次世界大战：马歇尔时代主流经济学的消费行为理论 二、两次世界大战期间：凯恩斯时代主流经济学的消费行为理论 三、第二次世界大战后：主流经济学的消费行为理论
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（三）电子商务的使用情况 网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内
用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。而 美国为66%，韩国为57.3%。 上海是网络购物最为普及的城市，使用率达到45.2%；其 次是北京，为38.9%。 网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使 用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户 增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
一个剩余：消费者剩余
消费者根据其边际效用的大小而愿意支付的价格总额与 他实际支付的价格总额之间会出现差额，此差额被称为 消费者剩余。
商品需求量（Q）消费者愿付价（MU）消费者实付价（P）消费者剩余（CS）
1
2
3
4 5 合计
第一章 网络消费者行为概述
二、网络消费者行为特征
请大家回想一下 自己的网上购物 经历，总结一下 自己有哪些网上 购物行为习惯？
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
二、网络消费者行为特征
选择范围扩大 消费主动性增强 对购买方便性的需求增强 追求个性化消费
消费行为的信息化
隐秘性
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
1.3 网络消费的含义
广义 人们借助互联网而满足其自身需要的过程 狭义 消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
都需要借助互联网来 实现
是一个动态过程，而 不是指某一阶段
不同点 广义概念包括所有消 费形式 狭义则指产品或服务 的购买和销售
网络消费者行为概述
1.4 网络消费的特征
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
一、马歇尔时代消费行为理论
规律二：需求规律
需求规律：即价格与需求之间呈反方向变化的关系 在一般情况下，需求与价格的变动成成反方向变化，即
商品价格提高则消费者对它的购买量就会减少；反之， 商品价格降低、则消费者对它的购买量就会增加。
网络消费者行为概述
理论研究发展概况
全球性
第一章 网络消费者行为概述
三、网络消费者类型
你是否经常在网上购物？ 你一般花多长时间在网上购物？ 你是否会和商家讨价还价？ 你是否喜欢购买新颖，新奇的东西，即 即使对你来说没什么用？
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
三、网络消费者类型
简单型消费者 冲浪型消费者 接入型消费者 议价型消费者
特征
无边际性
个人性
直接性
便捷性
网络消费者行为概述
1.5 电子商务与网络消费关系
电子商务环境下消费行为的发展趋势： 消费行为与网络的联系日益紧密 消费多元化、个性化的发展趋势更加显著 网络消费者的消费行为使消费者权利行使日益主动 心理引导消费行为日趋成熟 绿色消费、精神感受更为强烈 高品质的服务更趋高涨
第一章 网络消费者行为概述
*学习目的与要求*
1、了解电子商务的概念及发展现状 2、掌握网络消费及消费者的概念和特征 3、掌握消费者行为理论及其在网络消费行 为研究中的应用 4、需要知道网络消费者行为学的研究方法
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第一节：电子商务与网络消费
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（二）互联网技术基础资源
域名（个）
2008年12月 16,826,198
2009年6月 16,259,562
半年增长量 -566,636
半年增长 率
-3.4%
其中CN域名（个）
13,572,326 12,963,685
-608,641
-4.5%
网站（个）
1.1 什么是电子商务
广义的理解：
电子化手段
+
商务活动
狭义的理解：
计算机网络
+ 商品交易活动
网络消费者行为概述
1.2 电子商务的发展现状
（一）网民规模：截至2009年6月30日，中国网民规 模达到3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模较 2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%
一、马歇尔时代消费行为理论
规律三：需求的价格弹性规律
需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是 需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
需求弹性系数大于1时，叫做需求富有弹性或高弹性； 需求弹性系数等于1时，叫做需求单一弹性； 需求弹性系数小于1时，叫做需求缺乏弹性或低弹性。
网络消费者行为概述
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
第二节：网络消费者及其行为特征
网络消费者行为概述
第一章 网络消费者行为概述
一、什么是网络消费者?
本书定义：以网络为工具，通过互联网在电子商务市 场中进行消费和购物活动的消费者人群
网络消费者 < >
网民
课下思考：如何将网民转化为网络消费者？
网络消费者行为概述
2,878,000
3,061,109
183,109
6.4%其Biblioteka CN下网站（个） 2,216,400
2,410,546
194,146
8.8%
国际出口带宽（Mbps） 640,286.67 747,541.40
107,255
16.8%
IPv4（个）
181,273,344 205,031,168 23,757,824 13.1%