监控室工作流程3篇精选(最新)

一.交接班工作程序:

按《交接班管理制度》进行岗位工作交接，交接班时须特别注意以下内容:

(1)査阅上班工作记录并询问交班人员，对紧急、异常的问题必须了解处理结果，未完成的应及时跟踪处理；

(2)查阅各系统的报警记录及其处理悄况，与上班人员做好交接，做到心中

有数。

二.日常工作程序:

1、按岗位工作要求认真填写工作记录，如《监控室工作日志》.《值班交班记录表》、《设备运行日检表》、《外来人员登记表》、《设备维修记录表》等；

2、检查消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统和其它智能安全管理系统是否运转正常，出现故障及时排除。

3、控制进入中监控室的人员，未经公司分管领导、总经理的同童外来人员或未经授权的本公司人员不得进入、不得查阅中监控录像；

4、接待客人参观或检査时，应:

(1)请客人穿好鞋套，填写《外来人员登记表》，登记陪同人员、领队人员及时间、人数等情况，完成后在能同时看到监视屏幕的位置立正迎接客人；

(2)若陪同人员要求，应清楚而简捷地介绍岗位职责及各类系统功能;

(3)接待过程中须注意礼貌礼仪。

5、保持监控室的环境清洁卫生，物品摆放整洁。

三、设备监控工作标准:

1、闭路电视录像系统:

(1)检查显示器显示是否正常，操作云台査看是否可正常切换;

(2)每60分钟对电梯、各疏散通道和楼梯内监控方位进行切换扫描，检査有无异常悄况出现；

(3)监视电梯，发现有未按规定使用电梯的情况，应立即通过电梯对讲予以纠正，若发现其他异常或紧急突发情况，及时通知工程人员(电梯维修工)进行处理；

(4)在监控中若发现有清洁卫生、设施设备损坏等悄况时，应及时通知清洁工或维修工到现场处理;在监控中若发现有车辆乱停乱放时，应立即用对讲机呼叫巡逻人员及时到现场处理；

(5)在监控中发现可疑人物时，应立即通知巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述人物特征、人数、所处楼层、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，随时向巡逻人员说明所在位置;对于形迹可疑人员和本物业范W内的打架斗殴、醉酒者、精神病人等情况，及时组织保安人员到现场进行处理。

2、消防报警系统:

(1)接班后应检查消防系统控制屏，同时查阅电脑显示屏，注意有无故障点显示;若有，则应了解故障点处理悄况，同时密切注意:是否重复出现故障点报警;

(2)监控中若听到报警声，应立即在控制屏或显示屏上确定报警位置，应立即到现场查看，确认为火警后，通过闭路电视系统监视火警区域，按《火警火灾应急处理规程》处理;确认为误报后应立即在显示屏上复位消除，重新恢复监控功能；

(3)若系统故障报警，应查阅电脑显示屏，了解故障设备位置，报告维修人员处理。

3、红外线报警系统:

(1)接班后检查系统，确保系统已按要求设防;

(2)若听到报警声，应立即查看报警区域或位置，通知巡逻队员或相关管修人员到现场确认，带监控镜头的应立即调出监控区域监视，随时向处理人员通报悄况，若属误报，则复位并通知维修人员检査处理。

一.接听电话工作流程

1、所有来电在铃声响起三声内接答。

2、拿起电话后，先致简单问候“您好!都美物业!请问我能为你做些什么？” 语气亲切柔和。

3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事山、时间、地

点、姓名、并向对方复述一遍。

4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、将电话内容反馈给其他部门，不得延误。

6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。

7、上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。

二、交接班的工作流程

1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。

2、交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接。

3、交班人将公物转交下一班，并将本班工作1W况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效；

4、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题, 要立即报告队长。

5、接班必须守时、正点（提前•十五分钟）非特殊悄况不准超时接

班;

6、接班人未到，交班人不得离开，否则，山此造成的一切后果山交班人负贵。

7、交接完毕，交班人与其他交班队员一起列队回宿舍。

三、监控室工作流程

1、按交接班流程做好交接班工作。

2、对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理。

3、爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修。

4、保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍、不准做与工作无关的事悄。

5、非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入。

6、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得随总播放录像内容。

7、认真做好当值记录。

四、监控室消防报警信号处理流程

监控室收到消防报警或电话报警时:

1、及时向队长报告，讲清报警地点(用电话或对讲机)。

2、如在监控范W内则密切注视监控，并将悄况及时向队长报吿。

3、呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实。

(1)经巡逻岗到报警现场检査，确认为误报的即通知监控室复位。

(2)经现场检査确系火警后向对长汇报：起火的详细的地点、燃

烧的物质、火势的大小。队长请示经理后再次决定报119。

4、将事悄发生及处理悄况详细记录在当值簿中。

五、监控室发现电梯困人处理流程

1、立即通知工程部，电梯专修人员解救被困人员，并报告队长及巡逻岗。

2、启用电梯内对讲系统与被困人员联系，了解电梯内人数和健康状况安慰被困人员，告之很快有人询来解救。

3、利用电梯内闭路电视仔细观察梯内人员请况，并随时与梯内人员保持联系。

4、在解救过程中，用对讲系统告之被困人员不要靠近桥厢门站，以免发生危险。

5、故障排除后，电梯试运行期间密切留意。

6、将事请发生及处理悄况，详细记录在当值簿中。

六、停电事故处理流程