宾馆服务员先进事迹材料

宾馆服务员先进事迹材料

宾馆服务员先进事迹材料

悉心服务赢好评

--XX宾馆服务员XXX先进事迹材料

XXX，女，19XX年X月生，19XX年X月参加工作，现任XX宾馆客房部服务员。

工作两年多来，该同志能深入贯彻实践"大民政文化"的要求，切实增强建设"大民政文化"的紧迫感、责任感和使命感，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻地坚守和奉献着，平均每日打扫房间XX余间，服务旅客XXX人次，没有一次因工作失误而遭到旅客投诉的事件，因为工作突出，去年底被评为"优秀员工"，受到宾馆各级领导的充分肯定和旅客的广泛赞誉。

日常工作中，XXX同志能任劳任怨，作为年仅20岁的外地务工人员，视XX市为第二故乡，坚持做到以宾馆为家、以工作为重，食宿在单位，不因自己是非正式员工而对工作有所懈怠，干一行爱一行，干一行钻一行。为了更好地掌握对客服务的本领，该同志充分发挥自己班长职能，利用工作之余发挥模范带头作用，与班内同事不断学习业务知识和服务的本领，使

全班同志做到对客服务礼貌热情，想客人之所想、急客人之所急，积极地为客人提供所需，用高水准的服务迎来和送走了一位又一位宾客，用精益求精的态度迎来八方宾客的赞美，为酒店树立了良好的形象。

由于宾馆地处闹市，有很多重要来宾和客人来宾馆住宿，这就要求服务员应对突发服务需求必须灵活多变、处置周到，凡事迎难而上，勇挑重担，不能计较个人得失，才能圆满完成一次又一次接待工作。一天下午，XXX同志完成房间整理工作后准备回休息间休息，突然看见走廊上一位妇女一手抱着哭闹的幼子，一手搀着年长一些的女儿，身后还背着沉重的包裹。这位来自香港的旅客由于长时间的旅途劳累，已经显得不堪重负，XXX同志赶紧上前为妇女背上包裹，还搀起一女孩的手，将她们母女三人送到了房间，这位妇女如释负重，在安顿好孩子之后赶忙向她表示感谢，并对我们酒店的热心服务给予高度评价与赞扬。

作为宾馆服务员，工作中会经常遇到客人不慎丢失的财物，但XXX能坚持自己的立场，不为心动。今年春节，她在对一间房间进行保洁，发现桌下放有一个黑色的皮包。她当时就意识到，这个包是某位客人不小心丢了的。XXX同志捡起来后，马上把包交给了总台负责人，负责人把包打开后，发现包内装有上万

元现金、多张信用卡以及身份证等物，随后马上予以妥善保管并报警。次日中午，客人返回宾馆后，宾馆及时将皮包还给了客人。这位来自梧州市某贸易公司的客人非常感动。客人得知是XXX同志只是一位普通服务员后，感动地说，包里的钱相当于她一年收入，而且丢包的时间又在晚上，这位员工完全可以自己留下，但她却如数奉还了。真是太让人感动了……随后，这位客人专程给宾馆送上了一面锦旗表示感谢。

寒暑易节，青春与责任永远不变。XXX同志把青春奉献在这座普通的宾馆，却把满意写在过往旅客的心里。这就是一名新时期XX宾馆员工的风采，这就是一名新时期服务员的魅力。

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