催收技巧及话术
积极逾期催收话术

积极逾期催收话术在进行逾期催收工作时,使用积极的态度和专业的话术是至关重要的。
下面是一些逾期催收中常用的积极话术,帮助您与客户有效沟通,催促其尽快还款。
1. 联系客户•初次联系:–您好,我是XX公司的催收专员,我打电话是想提醒您,您的账单已逾期,请您尽快处理还款事宜。
•二次联系:–您好,我再次提醒您,您的欠款已经超过了逾期期限,请您立即还清欠款避免产生额外罚息。
•连续联系:–您好,请注意您的还款期限已经到期,请务必尽快处理还款,以免进一步影响您的信用记录。
2. 引导客户•还款方式引导:–请问您能否告知我您方便使用的还款方式?我们可以为您提供方便、快捷的还款渠道。
•还款额度引导:–您是否能够做一笔部分还款?这样可以减少您的逾期金额,缓解您的经济压力。
3. 催促客户•还款督促:–请您务必重视欠款问题,避免逾期带来的不良后果。
我们希望您能理解并尽快处理还款事宜。
•还款提醒:–提醒您注意账单的逾期情况,还款是一项规定,希望您按时履行。
4. 关怀客户•关心客户:–我们理解您可能遇到了短期的资金困难,但还款是很重要的。
有什么困难可以告诉我们,我们可以帮助您找到合适的解决方案。
•支持客户:–如果您有任何还款问题或者困难,请随时和我们联系,我们会尽最大努力帮助您解决问题。
结语逾期催收是一项需要耐心和技巧的工作,有效的催收话术能够帮助您更好地与客户沟通,促使客户尽快还款。
在催收过程中,要坚持专业、耐心、积极的态度,帮助客户解决问题,达到双方共赢的目标。
以上是一些积极逾期催收的话术参考,希望对您的工作有所帮助,祝您催收顺利!。
催收技巧和话术总结

催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任:要树立客户的信任,可以这样做:在开场白中,先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解,以此来增进客户的信任,让客户觉得自己所说的话,会被认真地听取。
2、适当使用技巧:在催收过程中,可以使用合理的技巧,比如:心理解放、催缴策略、理性语言等,这样可以有效地调动客户的自我意识,启发他们重新认识自己的行为,更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确:在催收过程中,语言要尽可能的准确,以免引起客户的不满,严重的情况下进一步拖欠债务,所以可以助于使用准确的语言,以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导:催收员不可急躁,在劝解客户支付时,应该耐心倾听客户的解释,耐心劝导客户解释今后的支付计划,以便客户支付的计划能够顺利实施,并做好监督工作,确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思:“您知道您拖欠债务的事实吗?你怎么会至此呢?请您仔细想想,是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划:“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录,而且也会限制您以后贷款申请的能力,所以我希望您能够考虑一下,接下来应该怎么办?”
3、合理设置期限:“我们可以给您一定的时间,比如xxx天,在
此期限内,您可以通过分期付款,把债务还清,这对您来说,是个很好的机会,可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请:“请您今天就表明自己的决心吧,并决定您今后具体的支付计划,我们会一直在您身边,做好跟进和监督工作,提醒您按时偿还债务。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)

催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术,以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术,其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好,我是XX公司的催收员。
根据我们的记录,您的账单已经逾期XX天了,请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道,逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款,以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款,但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款,我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解,我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作,我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响,这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难,但我们可以提供一个灵活的还款方案,以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案?"- "如果您能按照我们提供的还款方案,每月偿还一定的金额,我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划,以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦,而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便,并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司,我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收话术和技巧范文

催收话术和技巧范文一、前期准备1.了解催收对象在与催收对象进行沟通之前,先要了解催收对象的情况,包括欠款金额、还款状态、还款能力等,以便能够根据情况制定相应的催收方案。
2.明确目标在进行催收之前,要明确催收的目标,即希望催收对象采取什么行动,比如还清欠款、制定还款计划等。
3.制定催收方案根据催收对象的情况和目标,制定相应的催收方案。
催收方案应包括详细的步骤和应对策略,以便能够在沟通中有条不紊地进行。
二、催收话术和技巧1.建立信任关系催收过程中,首先要建立起与催收对象的信任关系,可以通过礼貌和友好的语气来达到这一目的。
比如说:“您好,我是XX公司的催收员,我希望通过与您的沟通,解决您的债务问题,您能给我一些时间吗?”通过与催收对象礼貌地交流,可以让对方感受到你的诚意,使其更加愿意与你合作。
2.了解催收对象的问题在与催收对象进行对话的过程中,要了解债务人的具体情况,包括债务的原因、困难的根源,以及是否有还款能力等,以便能够有针对性地制定相应的还款方案。
3.解释后果和利益在沟通中,要向催收对象清楚地解释还款的后果和利益。
比如说:“如果您能按时还款,将避免触发法律程序,并且对您的信用记录也会有正面影响。
”通过解释还款的后果和利益,能够让催收对象更加明白还款的重要性,从而增加还款的意愿。
4.提供还款方案根据债务人的还款能力和情况,制定相应的还款方案,可以是分期还款或者延期还款等。
在提供还款方案时,要注意灵活性和针对性,要能够满足催收对象的需求,同时也要考虑到公司的利益。
5.保持耐心和冷静在与债务人进行沟通的过程中,可能会遇到一些困难和挑战,比如对方的情绪激动或者抵触情绪。
此时,催收员要保持耐心和冷静,不要与对方争吵或者情绪激动,要通过理性的语言和方式来解决问题。
6.灵活应对在与债务人进行催收时,要灵活应对各种情况,根据实际情况调整催收方案和策略。
如果催收对象暂时无法按时还款,可以与其协商制定新的还款计划;如果催收对象表示无法还款,可以尝试与其达成其他方式的解决方案,比如资产变现或者债权转让等。
客服催收话术

客服催收话术一、引言在催收工作中,客服人员扮演着重要的角色。
他们需要用恰当的话语和技巧来与客户沟通,以达到催收债务的目的。
本文将介绍一些客服催收话术,帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户进行沟通。
二、建立联系1. 问候客户:您好,我是XX公司的客服人员,请问是XX先生/女士吗?2. 自我介绍:我们是负责催收XX款项的部门,我想和您沟通一下关于您的逾期款项的情况。
三、了解情况1. 探询原因:我看到您有一笔逾期款项,可以告诉我造成逾期的原因吗?2. 听取倾诉:如果客户有抱怨或不满,可以耐心倾听,并表达理解,例如:“我理解您的困扰,让我们一起找出解决办法。
”四、解释后果1. 对逾期的后果进行解释:逾期款项可能会导致信用记录受损、产生滞纳金等后果,请您尽快处理。
2. 明确目标:我们希望能够与您合作解决这个问题,恢复您的信用记录。
五、提供解决方案1. 还款安排:我们可以提供灵活的还款安排,您可以选择一次性还清或分期还款。
2. 谈判余地:根据客户的经济状况,可以适当调整还款金额或延长还款期限。
六、引导客户承诺1. 承诺还款:您能否给予一个明确的还款承诺,以便我们能够记录并安排相应的措施?2. 提醒客户:请务必按照承诺的时间和金额进行还款,以避免后续的麻烦和不必要的费用。
七、建立信任1. 提供支持:如果客户需要帮助或有任何疑问,请随时与我们联系。
2. 赞扬客户:感谢客户的合作和理解,这对于问题的解决非常重要。
八、结束沟通1. 总结内容:感谢您的时间和合作,我们将记录您的还款承诺,并在约定的日期进行跟进。
2. 道别客户:再次感谢您,祝您生活愉快。
九、附加技巧1. 保持耐心:与客户进行催收时,要保持冷静和耐心,避免情绪化的回应。
2. 倾听技巧:倾听客户的问题和意见,并给予合理的回应,以增加客户的满意度。
3. 语气控制:在催收过程中,语气要温和、礼貌,避免使用威胁或指责的话语。
结语以上是一些客服催收话术,希望能够帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户沟通。
催收员话术技巧

催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊!比如说,“嘿,哥们,你别忘了你还欠着钱呢!”这样既不生硬,又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦!像“哎呀,你看这钱都等你好久啦,它也想回家呀!”对方可能就会会心一笑,然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀,“你要是不还,那以后可就麻烦大啦!”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢,“我这也是没办法呀,得完成工作呀,你就理解理解呗!”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢,“只要你还了,以后咱还是好朋友呀!”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行,“再不还,我们可就要采取措施咯!”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢,“我会一直记着这笔账的哦!”让对方有压力尽快还。
观点结论:催收员话术技巧真的很重要,用对了方法,可以让催收工作变得轻松有效,既能收回欠款,又能尽量不破坏关系。
催收员26种施压话术(通用3篇)

催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白:客服:您好,请问是先生/女士吗?客户:是的。
客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期天,请问是什么情况?拨打客户亲属电话开场白:客服:您好,请问是先生/女士吗?客户亲属:是的。
客服:您好,这里是XXXX,我找(客户姓名),请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过,看客户的逾期恶劣程度,斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服:(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天,还没有还,他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他,给我们复个电话,逃避解决不了问题,有困难可以跟我们说,不要不接听电话,好吗?也可引导亲属帮客户还款客服:他可能最近出现了资金困难,您看您方便帮他还一期的款项吗?钱也不是很多,您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话,打扰到您的生活,是吧?常见逾期问题和应答:问题:客户回答最近都没时间客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢?问题:客户回答我出差在外地客服:您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服:那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?问题:客户称是帮朋友贷款的客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。
问题:客户称已经还款客服:非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?问题:客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服:先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!问题:客户恶意拖欠不还款客服:您好,我们产品的特点就是'一次性全额到账,分期还款',这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款问题:我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间。
催收的技巧与话术

催收的技巧与话术
1. 先礼后兵:开头一定要客客气气的,比如说“亲,你欠的那笔钱是不是该还啦?”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说:“嘿,老张,上次借我的那点钱,你啥时候给我呀?”这样既不生硬,又能表达你的意思。
2. 强调难处:可以讲讲自己的不容易呀,“我这最近资金也很紧张呀,你行行好赶紧还我吧!”。
比如和对方说:“我这房租都快交不起了,你就忍心看着我这么难呀!”让对方产生共情。
3. 给个期限:明确告诉对方一个还钱的时间节点,“三天内你必须得还我哦!”。
可以说:“最晚后天,你一定得把钱给我,行不?”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压:“你要是不还,我可真没办法啦,只能采取其他措施咯!”像这样带点威胁的口吻,比如:“你再不还,我可就得找你家人谈谈咯!”让对方重视起来。
5. 打感情牌:“咱这么多年交情,你不会这点钱都不还吧?”用感情来触动对方,比如:“咱俩可是铁哥们,你就这么对我呀?”让对方感到愧疚。
6. 提提好处:“你还了钱,咱们以后还能愉快地合作呀!”让对方知道还钱有好处,好比说:“你把钱还了,以后有啥事还能找我帮忙呢!”
7. 持续跟进:别催一次就不管了,“我过两天再来问问你哦!”隔三差五地去提醒一下对方。
就像:“我明天再找你哈,你可别忘了!”
我的观点结论:催收要掌握方法和技巧,既不能太强硬把人逼急了,也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略,多一些耐心和智慧,尽可能把钱收回来。
催收话术经典语录

催收话术经典语录1. “嘿,你欠的那笔钱啥时候还呀?你不会忘了吧,就像你不会忘了回家的路一样!” 例子:我对小李说:“嘿,小李,你欠我的那笔钱啥时候还呀?你不会忘了吧,就像你不会忘了回家的路一样!”2. “亲,你该还钱啦,这钱你拖得越久,心里不就越不踏实嘛!” 例子:我跟小张说:“亲,你该还钱啦,这钱你拖得越久,心里不就越不踏实嘛!”3. “哎呀,那笔钱你总不能一直欠着吧,难道你想一直背着这个包袱吗?” 例子:催收时我问对方:“哎呀,那笔钱你总不能一直欠着吧,难道你想一直背着这个包袱吗?”4. “你看,大家挣钱都不容易,你欠的钱也该还了吧,就别再拖啦!” 例子:我对着欠款人说:“你看,大家挣钱都不容易,你欠的钱也该还了吧,就别再拖啦!”5. “喂,这钱都欠这么久了,你就忍心让我一直等下去啊!” 例子:打电话催收时我喊:“喂,这钱都欠这么久了,你就忍心让我一直等下去啊!”6. “嘿呀,你该把钱还我啦,这可不是小数目啊,你不会当没这回事吧!” 例子:我找到欠款人说:“嘿呀,你该把钱还我啦,这可不是小数目啊,你不会当没这回事吧!”7. “亲啊,你欠的钱就像压在我心里的一块石头,赶紧还了让我轻松轻松呀!” 例子:催收时我诉苦道:“亲啊,你欠的钱就像压在我心里的一块石头,赶紧还了让我轻松轻松呀!”8. “哎呀呀,你想想,这钱不还我,你心里能踏实吗?能睡得安稳吗?” 例子:我对着欠款人问:“哎呀呀,你想想,这钱不还我,你心里能踏实吗?能睡得安稳吗?”9. “你说,这钱都到该还的时候了,你还等啥呢,赶紧还了吧!” 例子:我催他说:“你说,这钱都到该还的时候了,你还等啥呢,赶紧还了吧!”10. “哼,这钱你总不能一直欠着不还吧,你也太不讲信用了!” 例子:我生气地说:“哼,这钱你总不能一直欠着不还吧,你也太不讲信用了!”观点结论:催收话术要直接明了,突出重点,同时要让欠款人感受到压力和紧迫感,但也要注意措辞和语气,避免过度强硬引发冲突。
应付催收话术和技巧

应付催收话术和技巧
1. 保持冷静别慌乱:催收的来了,别慌呀!就像天上下雨了,你慌也没用。
比如说催收打电话来,你别急着回答,先深吸一口气,让自己稳住。
2. 态度坚定不退让:别被他们轻易吓唬住了!这就好比在谈判桌上,你得有自己的立场。
像他们说要立刻还钱,你就坚定地说现在确实有困难,但会想办法尽快还。
3. 只说事实不编造:干嘛要编假话呢?坦诚点不好吗?要是催收问你情况,你就实实在在地说,别吹牛也别瞎扯,比如你确实失业了在找工作,那就如实讲。
4. 强调困难求理解:让他们知道你的难处呀!就像你朋友会理解你一样。
你可以说“我也很想还呀,但家人生病花了好多钱,我也没办法”。
5. 要求合法合规操作:他们也得按规矩来呀,对吧?要是他们乱来,就像球场上犯规一样,咱可不能答应!比如说催收威胁你,你就说“你这样不合法,我要投诉的”。
6. 适当拖延有策略:别一下子就被逼到墙角啦!就像下象棋,得慢慢周旋。
比如说催收让你这周还钱,你可以说“我尽量,但下个月可能更有把握”。
7. 拒绝透露隐私信息:我的隐私为啥要告诉他们呀!这好比陌生人问你银行卡密码,能说吗?像他们问你家人的具体情况,你就坚决不说。
总之,面对催收不要怕,冷静应对,用合适的话术和技巧来保护自己。
客户不还钱催收话术技巧

客户不还钱催收话术技巧
1. “嘿,亲!你还记得欠我的那笔钱不?就像你不会忘记自己最喜欢的美食一样,那笔钱我也一直记着呢!比如上次你说要买那个啥,我可是二话没说就借你了呀!”
2. “亲呀,你看这日子过得多快呀,那笔钱也该还我啦!就好比你养的花到时间得浇水一样,这还钱也有它的时间呀!你说是不是?”
3. “哎呀,我的朋友!你不会想一直拖着那笔钱吧?这可不像你的作风呀!你想想,要是有人这样对你,你心里啥滋味呀?”
4. “嘿,咱能不能爽快点,把那钱还了呀!这就跟跑步比赛一样,到终点了就得冲刺呀,别磨蹭啦!之前你找我借钱的时候可不是这样的哦!”
5. “亲,那笔钱你啥时候给我呀?你看天上的云飘来飘去,时间也过得很快呢,别让我等太久哦!就像你着急见喜欢的人一样,也让我早点见到我的钱呀!”
6. “哟呵,你不会把还钱这事给忘了吧?这可不行呀!你想想你买新衣服那个积极劲,还钱也得积极点呀!”
7. “嘿,朋友!那笔钱该还了吧?这就像你每天要吃饭一样自然,还钱也是应该的呀!上次你还说有钱了就还我呢!”
8. “哎呀呀,你可别装傻呀,那钱的事!你看那小鸟都知道找食吃后要回窝,你借了钱也得还回来呀!”
9. “亲呀,你咋还不还钱呢?这可让我有点着急上火呀!就像你等一个重要消息一样,我也在等着我的钱呢!”
10. “嘿!赶紧把钱还我呀!你总不能一直拖着吧?这就好像坐火车,到了站就得下车呀,该还的钱就得还呀!”。
催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)

催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)一、前言本文档旨在为广大催收员提供一套专业、详细的施压话术,以便在催收过程中更加高效地回收逾期款项。
本文共包含26种施压话术,以及3篇通用解析。
请催收员们在实际操作中,结合具体情况灵活运用,切勿生搬硬套。
二、26种施压话术详解1. 直接施压法- 话术:您好,我是XXX公司的催收员,我们这边显示您有笔逾期款项尚未偿还,请问您何时能处理?- 解析:直接了当表明来意,让债务人意识到问题的严重性。
2. 情感诉求法- 话术:您好,我知道您现在可能遇到了一些困难,但是这笔款项对我们公司来说非常重要,我们也希望您能够理解并尽快偿还。
- 解析:通过情感诉求,让债务人产生共鸣,提高还款意愿。
3. 威胁法- 话术:如果您不尽快偿还逾期款项,我们将采取法律手段追究您的责任。
- 解析:适度威胁,让债务人意识到不还款的后果。
4. 共赢法- 话术:如果您现在偿还逾期款项,我们可以为您提供一定的优惠政策,让您受益。
- 解析:让债务人意识到还款对自己的好处,提高还款积极性。
5. 借力施压法- 话术:您好,我们公司已经多次联系您,但您一直没有回应。
如果您继续拖延,我们将不得不通知您的亲朋好友,让他们了解您的情况。
- 解析:利用债务人的社交压力,促使其还款。
6. 对比法- 话术:我们观察到,与其他债务人相比,您的还款情况并不理想。
我们希望您能够珍惜自己的信用,尽快偿还逾期款项。
- 解析:通过对比,让债务人意识到自己的还款行为对公司和其他债务人的影响。
7. 期限压迫法- 话术:请您在xx小时内偿还逾期款项,否则我们将视为您默认违约,采取进一步措施。
- 解析:设定明确的期限,增加债务人的紧迫感。
8. 正向激励法- 话术:如果您能在今天内偿还逾期款项,我们将为您记录良好的还款记录,以后的合作将更加顺畅。
- 解析:通过正向激励,提高债务人的还款积极性。
9. 负面曝光法- 话术:如果您继续拖延还款,我们将在相关平台上曝光您的逾期行为,让您的信用受损。
要账的技巧和话术5篇

要账的技巧和话术5篇技巧话术,意思是说话的艺术,以“察颜观色”,“一物百拟”,“用情至深”,“行文诡辩”著称于世。
中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围围着话术摊开的。
它看似简洁,却包含着做人做事的技巧,安家立命的法门,平步青云的“官道”,治人控场的手腕。
以下是我整理的要账的技巧和话术5篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
要账的技巧和话术11、人员交换法总是一副面孔,一个套路,难免工作略显一般。
你我了解,彼此适应甚至存在其它问题,致使个别借款人,不按期归还贷款本息。
影响了贷款质量,使不良贷款增多,假如如此应考虑人员交换或针对某一问题,选择得力人员专题加以解决或提供帮助。
降低不良贷款占用,提高贷款质量。
2、领导出面法详细工作都由领导去做,那是不行能的,也不正确,工作各有分工,职责也不一样。
但在现实工作中,确有很多工作出现困难,不好推动时,领导一出面就真的解决了。
这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际,深入基层,解决实际问题。
从实践中讨论出新的工作方法来,再指导于实践中。
清收不良贷款也是如此。
3、组织干预法有些借款人不仅是党员干部,还有很多头衔,政协委员、人大代表、农夫企业家,这个典型、那个模范的等等很多。
无论多少个头衔,不管怎么得来的,只要形成不良贷款,理应受到追究。
对借款人的上级组织,为其命名的各类上级部门均应发出信函。
告之不良贷款事由和归还贷款要求,请求组织干预,必要时应派人员前往商谈,以求问题的解决。
4、信息捕获法信息对各行各业都是不行忽视的重要因素,相对借款人来讲也是如此。
尤其是借款人的经济往来信息,产品销售信息,应收帐款信息,资产处置信息等。
这些信息必须引起高度重视,亲密关注,发现有利因素,立即实行措施。
特殊是多头开户的各家银行帐户,务必搞清查实,一旦发现进帐款项,立即展开工作或依法冻结帐户。
制造出收回不良贷款的必要条件。
5、刚柔相济法面对不同脾气秉性的借款人,应当实行各自不同的方法。
催收话术的12个施压以及延伸话术

催收话术的12个施压以及延伸话术一. 立刻支付1. 话术:您尽快安排款项,以免给您带来不必要的麻烦;2. 延伸话术:我可以知道您是什么时候可以付款的吗?二. 把权限移交给另外一个人1. 话术:您可以分配团队里的其他成员来解决催收问题;2. 延伸话术:请让我们和相关负责人紧密合作,做一个迅速、有效的处理。
三. 提到双方都损失1. 话术:如果您不能按时付款,将会给我们带来损失,也会给您带来后果;2. 延伸话术:这次延期,有什么办法来解决双方的损失?四. 恐吓用报警1. 话术:如果您不付款,我们将可能不得不采取法律行动;2. 延伸话术:我们可以协商一下更好的付款方式,以使大家都不处在可怕的局面下。
五. 提出付款期限1. 话术:由于已经失去宽容度,我们只能看到最后的毅力,催收将在接下来72小时内结束;2. 延伸话术:我们应该能够帮您找到一个可行的支付方案,以便我们可以在最短时间内达成支付。
六. 发出实际警告1. 话术:停止付款是无序的,大多数国家允许将借款人送到债务人身上;2. 延伸话术:希望我们可以克服催收困难,而不必走到这一点。
七. 威胁恶化关系1. 话术:本次催收是以和谐的方式进行的,但如果没有付款,我们可能不得不让您付出更高的代价;2. 延伸话术:如果我们可以共同努力找到支付方案,双方也可以积极建立起长期的良好关系。
八. 证据1. 话术:您可能不会想忘记您的本息,但在此之前,必须把现金流放到另一边,因为我们有足够的证据证明您的欠款;2. 延伸话术:请告诉我们您能提供的解决方案,让我们能够在最短时间之内完成这件事。
九. 提出一个可实现的支付方案1. 话术:目前我们提出的解决方案是最简单和最可行的,您可以在整个付款期间获得延期;2. 延伸话术:这种解决方案对您来说是合理可行的吗?十. 书面函1. 话术:我们会发一封书面函给您,要求您尽快付款;2. 延伸话术:我们已经尽尽最大努力去避免这封书面函,您可以考虑给我们提供一个可行的支付方案吗?十一. 指出拖欠的后果1. 话术:拖欠会对您本人和您的团队产生恶劣影响;2. 延伸话术:这些都是可以避免的,我们可以与您讨论一下可行的解决方案吗?十二. 刊登拖欠信息1. 话术:我们假如付款不及时,将会把拖欠信息发布在我们的官方网站上;2. 延伸话术:希望您能考虑我们的提议,为我们解决这个催收困难形成积极的努力。
催收员施压话术26招(含3篇全场通用)

催收员施压话术26招(含3篇全场通用)催收员施压话术26招(含3篇全场通用)前言本文档旨在为催收员提供一套专业、详细的施压话术,共包含26招,适用于各种催收场景。
这些话术旨在帮助催收员提高工作效率,同时保持专业和礼貌的态度。
第一篇:开场白与引入1. 您好,我是XXX公司的催收员,请问是XXX先生/女士吗?2. 您好,我想就您最近的账单问题与您沟通一下,请问现在方便吗?3. 您好,我注意到您有一笔逾期账单,希望我们能共同解决这个问题。
4. 您好,我收到通知,您的账户目前存在欠款,我们需要尽快解决这个问题。
5. 您好,我了解到您最近遇到了一些财务困难,但我们希望能帮助您解决账单问题。
第二篇:施压与督促6. 您知道吗,逾期还款会产生额外的利息和费用,这对您的财务状况不利。
7. 您的逾期还款记录可能会影响您的信用评级,对您未来的贷款和信用额度产生影响。
8. 我们公司非常重视客户的信用记录,希望您能尽快解决逾期账单问题。
9. 您逾期还款的行为可能会导致法律诉讼,对您个人产生不良影响。
10. 我们理解您目前的困难,但逾期还款会对我们公司的运营产生影响,希望您能理解并尽快解决。
第三篇:协商与解决方案11. 如果您遇到财务困难,我们可以帮助您制定一个还款计划,以确保您能按时还款。
12. 我们可以考虑为您提供分期还款选项,减轻您的财务压力。
13. 如果您需要,我们可以帮助您联系相关机构,寻求财务援助或解决方案。
14. 我们公司有时会提供一些优惠政策,如果您有兴趣,我可以为您详细介绍。
15. 如果您能尽快还款,我们可以考虑减免部分逾期费用,以表达我们对您的关怀和支持。
第四篇:结束与礼貌告别16. 非常感谢您抽出时间与我沟通,希望我们能够共同解决账单问题。
17. 如果您有任何疑问或需要进一步帮助,请随时与我们联系。
18. 再次感谢您的理解和合作,祝您生活愉快!19. 如果您决定还款,请尽快与我们确认,以便我们及时处理。
催收走心话术

催收走心话术
1. 嘿,你知道吗,你欠的这笔钱就像压在我心头的一块石头啊!你难道就不想早点把它搬走,让我也轻松轻松吗?就像你家里堆了好多东西,你也想清理掉一样呀!例子:“大哥,你看这钱都拖了好久啦,咱能不能赶紧解决了呀!”
2. 亲,你想想看,我找你催收也是没办法呀,我也得完成我的工作呀!这就好比你上班得完成任务一样,对不对?例子:“大姐,咱互相理解下嘛,我也不想总来打扰你呀!”
3. 哎呀呀,你欠的钱不还,我心里可着急啦!就像热锅上的蚂蚁一样,你能体会这种感觉吗?例子:“兄弟,你赶紧把钱给了吧,别让我这么煎熬啦!”
4. 你看呀,这钱你早还晚还都得还,何不现在就还了呢,省得我老是惦记着,就跟你惦记着没看完的电视剧一样!例子:“妹子,赶紧还钱啦,别拖啦!”
5. 嘿,你不还钱我可真的很难办呀,这就像走路被石头绊了一跤,多难受呀!例子:“先生,你这钱该还啦,别让我这么为难呀!”
6. 亲,你要是一直不还钱,我这工作都没法好好干啦,就像你学习被打扰了学不进去一样呀!例子:“阿姨,咱把钱的事儿解决了吧,我也好安心工作呀!”
7. 哎呀,你欠的这点钱就像个小尾巴一样跟着你,多不舒服呀,赶紧甩掉它吧!例子:“叔叔,赶紧把这尾巴甩掉吧,还钱吧!”
8. 你知道吗,你不还钱我都睡不好觉呀,这感觉就像没睡在舒服的床上一样别扭!例子:“老板,你还钱了我才能睡个安稳觉呀!”
9. 嘿,这钱你拖着不还,就好像乌云一直笼罩着我,我多希望这片乌云赶紧散了呀!例子:“女士,还钱啦,让我心里也阳光起来呀!”
10. 亲,你想想呀,你还钱了大家都轻松愉快,就像雨过天晴一样美好,多好呀!例子:“大哥,还钱吧,让我们都开心起来呀!”
结论:催收虽然不容易,但用走心的话术,多从对方角度考虑,也许能更好地达到目的。
应收催款的话术及方法

应收催款的话术及方法1. “嘿,你知道吗?就像追债是一场赛跑,咱得加把劲!比如,咱可以客客气气地跟对方说:‘亲,你那笔款子啥时候能结呀?’”2. “哎呀呀,催款不能干巴巴的呀!可以这么说:‘老板,您看那笔钱是不是该给我啦,我都等得花儿都谢啦!’”3. “想想看,咱可以半开玩笑地讲:‘嘿,那笔钱你不会忘了吧,就像你不会忘了我一样哦!’这多有意思呀。
”4. “催收的时候要坚定呀!比如说:‘这笔款必须得结了呀,没得商量!’”5. “咱可以用点情感牌嘛,像这样:‘亲呀,我也不容易呀,就靠这钱过日子呢,你就赶紧给我吧!’”6. “哎哟喂,催收也得有技巧的呀!比如:‘大哥,你看我这么信任你,那钱你可不能拖着不给呀!’”7. “要让对方明白紧迫性呀!可以说:‘这都拖好久啦,再不给我都要吃土啦!’”8. “试着这么说:‘亲,那笔款就像我的宝贝,赶紧还我呀!’多形象呀。
”9. “催收也得带点威胁嘛,像:‘再不还钱,我可就要采取行动啦!’”10. “咱可以温柔地提醒:‘亲爱的,那笔钱是不是该有着落啦?’”11. “哎呀,就像钓鱼一样,得有耐心去催款!比如:‘啥时候给我钱呀,我可一直等着呢!’”12. “可以这样表达呀:‘老板,你那钱不还我,我心里不踏实呀!’”13. “催款得有点气势呀!说:‘这笔钱你必须马上给我!’”14. “试着类比一下:‘就像你欠我的情一样,你也欠我这笔钱呀!’”15. “咱可以说:‘亲,钱该还我了吧,别让我等太久哦!’”16. “催收的时候,要像狼一样盯着!比如:‘你到底什么时候还钱呀!’”17. “哎呀,用点小幽默呀!像:‘嘿,那笔钱是不是迷路啦,赶紧找回来给我呀!’”18. “可以这样讲:‘亲呀,那笔钱可是我的命根子呀,快给我吧!’”19. “催款要干脆利落!比如:‘赶紧还钱,没商量!’”20. “要让对方感同身受呀!说:‘如果你是我,你也着急要这笔钱吧!’”观点结论:应收催款要讲究方法和话术,既要坚定又要有情有理,通过各种方式让对方尽快还钱,不能一味软弱也不能过于强硬,要灵活运用各种策略,才能达到好的催收效果。
催收技巧话术经典

以下是一些催收技巧话术的经典:
1.与债务人建立联结。
例如:“我们都知道生活中出现一些紧急
情况是无法避免的,我也曾经遇到过类似的问题。
”
2.充分了解债务人的情况。
例如:“请问您现在的经济状况怎么
样?您有什么疑虑或担心吗?”
3.对债务人的状况表示理解。
例如:“我完全明白您的处境,但
我们需要找到一个解决办法。
”
4.给债务人提供多种选择。
例如:“我们可以制定一份还款计划,
或者延长您的还款期限。
”
5.对债务人的还款计划给予积极的反馈。
例如:“我非常感谢您
制定的还款计划,我会帮助您尽快还清债务。
”
6.强调债务人的责任感。
例如:“我知道您是个负责任的人,我
相信您会在规定的时间内完成还款。
”
7.在恰当的时候使用威慑手段。
例如:“如果您不能按照还款计
划支付,我们可能会不得不采取法律行动。
”
8.保持冷静和礼貌。
无论是哪种情况,都应该保持冷静和礼貌,
不要使用威胁或攻击性的语言。
9.尊重债务人的隐私。
在与债务人交谈时,应该尊重他们的隐私,
不要询问私人信息或分享他们的情况。
10.记录所有的通话。
无论通话是否成功,都应该记录每一次与债
务人的通话。
这样可以随时查看沟通记录,并在需要时进行参考。
催收员26种施压话术全解析(配送3篇通用指南)

催收员26种施压话术全解析(配送3篇通用指南)引言本文将为催收员提供26种施压话术的全解析,同时附带3篇通用指南。
这些话术旨在帮助催收员在催收过程中更加有效地与债务人沟通,促使债务人履行还款义务。
请注意,这些话术应在法律范围内使用,并避免引起法律纠纷。
26种施压话术全解析以下是26种施压话术的全解析,催收员可以根据具体情况选择适合的话术。
1. 强调还款责任- "根据我们的记录,您有一个未清还的债务,我们希望您尽快履行还款义务。
"2. 提醒逾期情况- "您的还款已经逾期X天了,逾期会导致额外的费用和信用记录受损。
"3. 警示法律后果- "如果您不履行还款义务,我们将不得不采取法律行动来追回债务。
"4. 威胁采取法律行动- "如果您不立即还款,我们将被迫采取法律行动来保护我们的权益。
"5. 强调还款优势- "及时还款将有助于改善您的信用记录,并为您未来的贷款提供更好的利率。
"6. 提醒拖欠损失- "逾期还款将导致您需要支付更多的利息和滞纳金,这是您不希望看到的。
"7. 寻求合作- "我们希望能与您合作,制定一个合理的还款计划,以减轻您的负担。
"8. 强调法律合规- "我们将按照法律的规定进行催收,希望您也能遵守法律并履行还款义务。
"9. 威胁信用受损- "逾期还款将严重影响您的信用评级,这可能会对您未来的贷款造成困扰。
"10. 提供还款选项- "我们可以为您提供多种还款选项,以便您选择最适合您的方式。
"11. 暗示追加费用- "如果您不立即还款,我们可能会不得不向您收取额外的追加费用。
"12. 强调信用记录- "您的信用记录对您的经济生活非常重要,请确保按时还款以保持良好的信用。
催收话术与技巧范文

催收话术与技巧范文催收是指债权人通过各种手段追回逾期未还的款项。
催收的目的是让债务人尽快还款,恢复债权人的经济利益。
为了更好地实施催收工作,催收人员需要具备一定的话术和技巧。
下面是一些常用的催收话术和技巧。
一、催收话术:1.具体提醒逾期款项:“您好,我是XX公司的催收人员。
根据我们的记录,您目前有一笔金额为XXXX元的逾期款项。
我们希望您能尽快还款,以避免产生更多的利息和违约金。
”2.强调债务人的责任:“作为债务人,您有义务按时还款。
逾期未还不仅会导致更多的费用,还会影响您的信用记录。
我们希望您能认真对待债务,尽快偿还欠款。
”3.提供还款方案:“为了帮助您解决逾期问题,我们可以为您提供一些还款方案,如分期付款、延期还款等。
您可以选择最适合您的方式,我们会尽力协助您完成还款。
”4.建议债务人寻求帮助:“如果您有困难无法一次性偿还债务,我们建议您寻求家人、朋友或相关机构的帮助。
毕竟,还款是您个人的责任,但我们可以提供一些建议和帮助。
”5.警告法律后果:“如果您拒不履行还款义务,我们可能不得不采取进一步的法律手段来追讨债款。
这可能导致更大的经济损失和法律后果,请您慎重考虑。
”二、催收技巧:1.建立良好的沟通关系:与债务人建立互信和理解的关系非常重要。
催收人员应该耐心倾听债务人的问题和困难,并积极提供解决方案。
通过良好的沟通,可以增加债务人的还款意愿。
2.采取适当的催收方式:催收方式应根据债务人的情况和性格特点进行选择。
有些债务人可能需要更多的时间和灵活性,而有些债务人可能需要更多的压力来促使其还款。
催收人员需要根据具体情况灵活运用各种催收策略。
3.保持专业和礼貌的态度:在催收过程中,催收人员应保持专业和礼貌的态度。
不应对债务人发脾气、使用粗俗语言或做出威胁行为。
相反,催收人员应以积极、友善的语气与债务人沟通,使其感受到尊重。
4.活用技术手段:5.定期跟进催收情况:催收是一个长期的工作,需要定期跟进债务人的还款情况。
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催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款60%,15 天内回款80%。
催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加
确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收动作?首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲,逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可
跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;
2、私营业主:这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少,不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。
(催收短信,催收传真)
3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收
其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式:
1、逾期1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人电话和单位电话。
不用致电联系人,如果联系人知悉其
客户,可当成催收后期客户催收。
2、逾期6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。
在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。
需要注意的是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更,及时更新系统数据。
3、逾期11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。
在联系到客户的情况下向客户充
分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过30 天以上会交由总部催收室跟进。
在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
如果联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。
如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。
催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率:
1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
2、数量先行,兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个别账户,个别问题上纠缠。
3、梯次清晰,逐层加深:催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度逐渐加深。
4、风险意识,信息收集:收款是主要目的,但不是唯一目的,不要仅就满足于客户还了一期款,而漠视了后续的风险。
5、顾及后来人:早期催收记录应对完整,完备而不琐碎,简洁而不疏漏。
(贷中检查时候就该备注清楚客户的情况)。
6、催收先后顺序:1.首期逾期。
2.承诺当天还款账户。
3.能存一部分金额的客户。
4.大金额客户.5.失联客户.
最后,了解下催收的注意事项:
1、催收的目的是获得客户的还款承诺,但承诺期限只能在2 天以内。
不可以在月初,客户就说要月底才有钱还,对于客户拖延还款的行为说“不”,引导客户往自己的意愿去谈话,切莫被客户牵着鼻子走。
例如:请问您是今天还是明天存款呢?明天几点?您知道的,逾期时间长一点,您就要多付一点罚息,这对您来说是不合算的,而且这也会影响你的信用记录。
2、如果客户承诺还款时间是本日下午3 点,那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联系。
客户会感到我们在跟进,自己也会重视,不停催促客户按时还款。
3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。
例如,用公司的座机在不同时间段多次拨打都无人接听的话,需要用手机进行拨打,千方百计联系到客户本人,通常,只要能联系上客户本人,大部分都可以催回。
4、催收不要只打客户手机,应按一定比例和次序分别拨打。
如:客户手机比例约为70%-80%,单位电话比例约为10%-15%,家固电话比例约为5%-10%。
5、需要分不同时段拨打客户及联系人。
例如,早上十点联系,如果联系不上,下午1点或5 点再次联系,甚至下班后晚上联系。
6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。
多通电话使用一成不变的语气不起作用。
客户没有履行承诺的时候,逾期要更严肃。
温和的语气变成严肃的风格。
准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。
二、催收话术参考
拨打客户本人电话开场白:客服:您好,
请问是××先生/女士吗?客户:是的。
客服:您好,这里是XXXX,您的款项没有扣到,已经逾期×天,请问是什么情况?拨打客户亲属电话开场白:客服:您好,请问是××先生/女士吗?
客户亲属:是的。
客服:您好,这里是XXXX,我找×××(客户姓名),请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的,就问他/她有没有跟客户联系过客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过,看客户
的逾期恶劣程度,斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服:×××(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠×天,还没有还,他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他,给我们复个电话,逃避解决不了问题,有困难可以跟我们说,不要不接听电话,好吗?
也可引导亲属帮客户还款客服:他可能最近出现了资金困难,您看您方便帮他还一期的款项吗?钱也不是很多,您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话,打扰到您的生活,是吧?
常见逾期问题和应
答:
问题:客户回答最近都没时间客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢?
问题:客户回答我出差在外地客服:您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服:那您今、明天可以回来么?具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?
问题:客户称是帮朋友贷款的客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。
问题:客户称已经还款客服:非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式?
问题:客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服:××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!
问题:客户恶意拖欠不还款客服:您好,我们产品的特点就是“一次性全额到账,分期还款”,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款
问题:我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间。
客服:我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客
户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题:你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!客服:逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台,提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供帮助,您就要按照合同约定还款。
罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。
不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员经过严格的岗前培训,不会这么讲的。
如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。
问题:你们逾期的费用是怎么计算的?客服:逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款。