清洁管理培训

清洁管理培训一、专业知识目的：增强员工的专业技能，提高工作效率，减少浪费，减少安全事故，提升公司的专业形象。

1、工具的清洁原理、使用方法、范围及注意事项，（1）拖布——檫拭和吸附污渍灰尘，满拖与点拖，勤洗与拧干。

（2）尘推——吸附灰尘，光滑地面清洁75%是由尘推完成，勤清理保持干净（3）刮玻器——檫洗，轻快，（4）刀片——铲除，角度保持平衡，距离不能太长，伤物伤人。

（5）抹布——檫拭和吸附污渍灰尘，折叠，拧干，分类。

2、清洁剂的简单分类和清洁原理，使用范围及方法（1）酸性清洁剂——无机污渍，强烈的化学反映，洁厕剂（1＜PH＜5）稀释（2）中性清洁剂——水溶性污渍，悬浮溶解。

多功能清洁剂（7＜PH＜8），地毯水稀释（3）碱性清洁剂——有机污渍，强烈的化学反映，玻璃清洁剂（7＜PH＜10）稀释（4）上光剂——檫铜水、金属上光剂、地面蜡。

（5）溶剂——牵尘剂、酒精、空气清新剂、香蕉水、松香油。

3、特殊材料保洁方法及主要区域清洁程序（1）玻璃、镜面——先去掉污渍，喷壶内装稀释好的玻璃水，成雾状均匀少量的喷在镜布上，对其进行檫拭，达到保洁效果。

（2）磨沙不锈钢（半亚光不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，干毛巾、喷壶内装不锈钢光亮剂、成雾状均匀少量的喷在干毛巾上，对其进行抛光式檫拭，喷洒过多会油腻污染，过少抛不均匀，没效果。

抛光动要快，来回檫拭多遍。

（3）、镜面不锈钢（电镀不锈钢）——中性清洁剂清洁干净，镜布、玻璃水、喷壶，保洁同玻璃。

（4）皮具家私——将按比例稀释好的中性清洁剂，雾状喷在皮具上，用海绵或毛巾檫拭去污，用清水、毛巾清一遍，确保无清洁剂残留，将家私清洁蜡喷在抹布上，对皮具进行均匀檫拭保养。

（5）墙纸——用鸡毛掸除尘；用中性清洁剂加抹布拧干后进行檫拭，可去除一般水容性污迹；用高泡地毯水的泡沫涂在墙纸上或除渍剂均匀地雾状喷在墙纸上，再用软手刷进行刷洗，可清除稍顽固的污渍；有些少量的污迹可以用橡皮檫檫掉。

（6）办公室清洁——进入前应该先敲门，清洁时门要敞开。

房间的清洁顺序应为从里到外，从上到下，顺时针或反时针。

首先进行垃圾清理，然后对洁具、墙饰、台面、家私、镜面、玻璃等进行清洁抹尘，有必要的情况下对家私进行打蜡护理，最后清洁地面，注意物品的摆放，办公桌上的东西不能乱动。

工具不能遗留在房间。

（7）卫生间清洁——主要标准是无异味，其异味来源有：大小便池、边死脚、垃圾篓及垃圾、天地墙面、地漏、排风口等。

只有彻底清洁这些地方，才能保证无异味。

其清洁应按从上至下的顺序进行。

A、首先清理垃圾并清洁垃圾篓；B、再将大小便池冲水后洒上洁厕剂；C、其次对卫生间的墙面、墙饰、隔板、门用抹布进行檫拭；D、然后对大小便池进行刷洗，冲净，对小便池和马桶外部进行抹拭，上下不漏；E、接着对镜面、洗手盆台上下面、龙头进行清洁、檫干、抛光同时用器皿接水倒入地漏，以更换地漏内的存水，防治产生蚊虫、细菌、异味；F、补充物品；G、最后对地面从里到外进行清洁，必要时可用一些清洁剂，不漏死角，要保证地面干爽。

H、卫生间的天花板、高位墙面和排风口属于月计划或周计划清洁的范畴。

（8）地毯保养——正确良好的地毯保养方法，能有效的减缓地毯的老化进度，但地毯的清洗是无法百分之百的恢复地毯的本来清洁程度，每一次的清洗后都会比上一次的清洁程度差，随着时间的推移地毯始终会老化掉，会有洗不干净的时候，并且比其他材质明显，所以对地毯良好的日常保养是非常重要的。

A、日常保养是地毯保养的重点和关键，包括除渍和吸尘，据估计75%的污物可以用吸尘器清除，因此地毯需要每日吸尘，显微镜下的地毯绒毛间有许多寄生虫，如螨虫，繁殖即快，有效地吸尘可明显地控制寄生虫的数量，减少疾病发生。

准备工具有喷壶、手刷、毛巾、吸尘器。

每日吸尘，即时检查发现各种污渍并处理，喷壶内装入地毯清洁剂溶液，对准污渍适量喷洒，作用一会，用手刷打圈式刷洗，用毛巾檫拭掉污渍以及檫干地毯，如果面积大，清洁完后，需铺上一张干毛巾；B、中期保养：中期保养即地毯的干洗，吸尘不能清除地毯深度的污物，根据地毯的具体情况，安排定期的干洗，单檫机配地毯刷、电子打泡箱用高泡地毯水，机器选用不宜用过重的晶面机和石材翻新机，否则会对好的地毯造成损伤以及地毯和地毯刷之间压得太紧，造成地毯刷无法深入地毯深处，达不到深层清洁的目的。

清洗前要吸尘和局部除渍，清洗地毯时应注意地毯绒毛的阴阳面色差感，要顺着一个方向清洗，避免地毯出现阴阳面，对地毯快干有利。

地毯干后还应该吸尘并且非常重要，吸尘不彻底，清洁剂残留物留在地毯上，导致地毯过早变脏，几天后，地毯会变得比清洗前更脏；C、后期保养，意指地毯抽洗，用低泡地毯水。

当中期保养无法清洁地毯时，即用此方法，加热水时温度不能超过60度，羊毛地毯用冷水。

根据地毯情况制定后期保养计划，一般期限是3个月至6个月一次，如同样板间的地毯，一般情况是用不到后期保养的；D、抢救式清洗，当后期保养已无法使地毯清洁干净时采用的最后抢救式清洗，用低泡水，单檫机加地毯刷、水箱进行湿洗，吸干，然后用抽洗机进行抽洗，此方法又称破坏性清洗，此种方法还清洗不掉，那就换地毯吧！4、石材养护（1）石材的分类——大理石、花岗石、普通青石、人造石等（2）石材的主要成分——A 大理石——碳酸钙B 花岗石——二氧化硅（3）养护的方法A 打蜡养护——易滑，易划伤，程序复杂B 结晶养护——防滑，硬度亮度较高，操作方便（4）结晶的原理——化学反应过程（5）大理石结晶养护流程A 封闭现场，放置告示牌；B 对地面首先进行推尘；C 按比例配置好结晶粉；D 将低速单擦机配件连接好；E 用清水清洗地面，并吸净水渍；F 将稀释好的结晶粉按照30㎝的间隔均匀涂于地面；G 保持电线在机器的后面，开动机器按3-4分钟/㎡的速度进行磨擦，保持晶粉不干。

H 磨完后，用清水对地面彻底过水两遍，并吸干水分。

I 切断电源，清理工具，结晶完毕。

5、安全（1）清洁剂的安全使用。

——明确酸碱性清洁剂具有腐蚀性的化学作用。

（2）物品的安全保护。

——物品轻拿轻放，需移动的物品能提、拿、抬决不拖拉、推，以免造成物品损坏。

（3）机器设备的安全使用。

——使用前后必须检查、确保机器设备电源线及配件无损坏裸露，并正确搭配和连接，在使用前和拔掉插头前必须保证机器电源开关保持关闭，需操作机器设备者应具备操作技能。

（4）自身和他人的人身安全。

——高位作业两人以上，操作时勿伤他人。

二、员工管理（美）玫琳凯.艾施------------玫琳凯.艾施女士在全球建立了一支180万人的女性队伍，通过“赞美使人成功”和“三明治策略”等黄金法则(而不是竞争法则)，为全球女性创造了新的机会，建立起了资产高达数十亿美元的企业。

》公司是由人组成的，公司的好坏在于成员》让别人觉得自己重要，他们就会重要》赞美使人成功》不要轻视倾听的能力》“三明治”策略--夹在两大赞美中的小批评------------》公司是由人组成的，公司的好坏在于成员大多数公司可能会说资产负债表是他们最有价值的东西，但在玫琳凯公司，我们认为员工才是最重要的资产。

许多公司的经营者夸耀股票分析家对其生产线、大幅度增值的土地资产、以及已经达到最高水准的生产设备的称赞，却从来没有提及公司中的个人。

当然，资本是成长的必需品，但人员本身才是事业的主体。

每一次我们和分析家会谈时，那些和我们公司有关的伟大人士，才是我们沟通的主题。

仔细观察任何一家伟大的企业，你会发现都是公司的员工在使其超越别的公司。

卓越的公司是由卓越的人才组成的。

如果你对此有任何疑问，请看看公司并购所导致的一连串失败。

例如，并购公司采用自己的管理方法，代替被并购公司原有的管理方式；或是并购公司不知如何正确管理被并购公司，导致有经验的人员纷纷自动离职。

我记得一家多元化经营的大企业集团买下一家生意很好的快餐连锁店之后，解雇了原有的管理人员，全部用自己的人代替。

在18个月内，这家原本高利润的连锁店立刻出现了赤字！问题就在于：这家并购公司不了解，他们所购买的不只是上百家的餐厅和设备，其中最有价值的资产是原来的经营团队，他们才是知道如何经营这些连锁店的人。

解雇他们，当然会使这项并购迅速变成一项亏损的负担。

同样，还有很多公司也犯了类似的错误。

公司是由人组成的--没有人的参与，公司的正常运作功能就会大受威胁。

目前，越来越多的并购公司要求被并购公司的管理人员继续留职一段时间，也用许多慷慨的条件来吸引这些有经验的管理人员为其服务。

正如著名的通用汽车前总裁艾尔弗雷德.斯隆曾说过的：“你可以拿去我的资产--但将人员留给我。

5年内，我一定可以将那些资产再赚回来。

”》让别人觉得自己重要，他们就会重要每个人都希望感觉自己很出色，每当我见到某个人，我就想象对方身上带着一个看不见的讯号：“让我感觉自己重要！”我会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

我相信每个人都有能力完成某些重要的事情，基于这种想法，我认为每个人都是重要的。

管理人员应该对下属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的。

这是一堂基础课，你以前也许听说过许多次，可是我还是要提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。

“生意就是生意，玫琳凯，”他们告诉我，“你不必用那种方式来对待员工啊！我的员工不该指望我，使他们觉得重要并不是我的工作。

”他们完全错了！让员工觉得重要正是管理人员的工作--使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。

“石油大王”洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长待人而非擅长处理事务的人。

”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，以使他们不断努力并为自己的付出感到骄傲。

根据我对待员工的经验，他们通常能完成你期望他们完成的工作。

如果你期望他们表现良好，他们就会表现良好。

相反的，如果你预期他们表现差劲，他们也许就会表现失常。

我相信一般的员工都会尽最大的努力，去符合管理人员对他们的期望；同时他们的表现，也会比那些缺少自尊的员工更佳。

鼓励你的下属努力发展他们从未探索过的90％的潜能，这样才能提升他们的工作表现。

管理人员如何使下属觉得重要呢？首先，是聆听他们的意见。

让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。

如果你想获得额外的收获，那么你就得学会倾听。

有一次，我的一位朋友告诉我一个故事。

一家零售公司的老板告诉他的一位分公司经理说，“你不可能告诉我任何我没想过的问题，所以除非我问你，什么也不用告诉我，明白吗？”想想那位经理会丧失多少自尊，这熄灭了他所有的热忱，大大影响了他的表现。

当一个人的自尊受挫时，活力就会降低。

反之，当你让一个人觉得自己很重要，他就会像走在九重天之上那样生气勃勃。

我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！》赞美使人成功我相信要成为一位优秀的管理人员，你必须了解赞美的价值。