第六章组织形象塑造.pptx
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树立组织形象PPT-15页文档资料
良好形象的意义
1、有利于组织网络一流人才。 2、有利于组织扩大合作伙伴。 3、有利于组织开拓进取、不断创新。 4、有利于组织战胜困难、渡过难关。
2019/11/20
组织形象的构成要素
组织形象定位
组织的整体风格 与特征
组织在公众中确定自 身形象的特定位置
组织形象的基本 指标
内在风格：精神风貌、价 值观、凝聚力
外在特征：建筑、设备、 服饰、态度
2019/11/20
知名度、美誉度
如何塑造组织形象
六法则
以公众 为对象
以美誉 为目的
以互惠 为原则
以沟通 为手段
2019/11/20
2019/11/20
三鹿奶粉事件
三鹿问题奶粉被曝光的同时，互联网上沸沸扬扬流传着一个 某公关公司给三鹿集团的危机公关方案。
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切 条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
麦当劳树立绿色企业形象
2019/11/20
上世纪七十年代，麦当劳因 其每天都制造垃圾——废弃的包 装物，逐渐成为环保人士攻击的 对象。许多企业面对环保问题， 应付的手段不外乎是推、拖、拉。 但麦当劳没有这样做，他得罪不 起消费者，不仅必须有所行动， 而且要公开的做。为了平消抗议， 宣布取消了贝壳包装，代之以夹 层纸包装。同时在减废上大下功 夫：一是减少包装，二是不是用 有损环境的材料；三是使用能物
塑造企业形象已经成为企业发展的迫切要求！
商品使用 价值的物
质需要
市场经济迅猛发展， 商品日益丰富
商品审美价值 文化需求和对 商品品牌和企 业形象的需求
第六章社会组织形象塑造1
第六章社会组织形象塑 造1
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2020/11/28
第六章社会组织形象塑造1
1. 组织形象的内涵与意义
o 组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识 后形成的印象和评价。
o 组织形象的分类：
n 局部形象与整体形象（产品形象、领导形象、员 工形象、实体形象等）
n 有形形象与无形形象（组织信誉、组织风貌、员 工价值、品牌价值等）；
企业目标：装点人生，还看今朝。漫漫人生路，我们在执 着地追求！我们越过高山，跨过平原，正在向国际一流企业 迈进！
事业领域：以制衣业作为发展的龙头，用多元化经营开拓 更多的生存空间，我们生命不息，奋斗不止！
企业特色：我们用灵巧的双手和真诚的心，给同胞梳妆， 为人类妆扮，让地球村的村民们生活得更加美好！
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第六章社会组织形象塑造1
o 公众认知：组织名称、标志、属性、利益、价值、文 化、个性、使用者等。
n 名称：品牌中能够发音，能够被读出的那一部分。
n 标志：可以通过视觉辨别，能用语言描述，但不能用语言 直接称呼的部分，如品牌的符号、图像、图案、色彩等等。
n 属性：指品牌所能够带来的、符合消费者需要的产品特征 。
•跨界品牌合作
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第六章社会组织形象塑造1
•11
•品牌传播与推广
•二、品牌营销创新
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第六章社会组织形象塑造1
•12
•品牌传播与推广 •公益活动
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第六章社会组织形象塑造1
•13
→知识链接：
o B2C（Business to consumer，“商对客”，电 子商务的一种模式）
o 组织形象方案的论证
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2020/11/28
第六章社会组织形象塑造1
1. 组织形象的内涵与意义
o 组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识 后形成的印象和评价。
o 组织形象的分类：
n 局部形象与整体形象（产品形象、领导形象、员 工形象、实体形象等）
n 有形形象与无形形象（组织信誉、组织风貌、员 工价值、品牌价值等）；
企业目标：装点人生，还看今朝。漫漫人生路，我们在执 着地追求！我们越过高山，跨过平原，正在向国际一流企业 迈进！
事业领域：以制衣业作为发展的龙头，用多元化经营开拓 更多的生存空间，我们生命不息，奋斗不止！
企业特色：我们用灵巧的双手和真诚的心，给同胞梳妆， 为人类妆扮，让地球村的村民们生活得更加美好！
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第六章社会组织形象塑造1
o 公众认知：组织名称、标志、属性、利益、价值、文 化、个性、使用者等。
n 名称：品牌中能够发音，能够被读出的那一部分。
n 标志：可以通过视觉辨别，能用语言描述，但不能用语言 直接称呼的部分，如品牌的符号、图像、图案、色彩等等。
n 属性：指品牌所能够带来的、符合消费者需要的产品特征 。
•跨界品牌合作
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第六章社会组织形象塑造1
•11
•品牌传播与推广
•二、品牌营销创新
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第六章社会组织形象塑造1
•12
•品牌传播与推广 •公益活动
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第六章社会组织形象塑造1
•13
→知识链接：
o B2C（Business to consumer，“商对客”，电 子商务的一种模式）
o 组织形象方案的论证
公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象
第二节 组织形象塑造
（四）进攻型公共关系
在开展进攻型公共关系时，应把握以下原则：
首先，研究环境变化，把握有利时机。进攻型公共关系活动很讲究实际条件，并 不是任何组织一旦与环境发生了矛盾冲突就能采用这种活动方式，在组织的内在应 变能力本来就不强时，不能开展这种活动。如果实际条件没有把握好，盲目出击， 不仅伤了组织的元气，还会加剧组织与环境的冲突。
开展防御型公共关系活动，应把握以下原则：首先，具备危 机意识，将问题扼杀在摇篮之中，避免造成更大的影响。
其次，常设预警系统。组织应设有危机处理小组等专门机构， 即有专人来应对各种对组织形象不利的问题，使组织能及时调 整自身的结构、产品、方针、政策或经营方式，在公众尚未意 识到问题时已把问题解决好。
再次，增加透明度。一个组织增加透明度，能增强组织对公 众的理解和支持。即使出现了摩擦也能及时得到解决。
第二节 组织形象塑造
（二）维系型公共关系
维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。
搞好维系型公共关系活动应把握的原则：
首先，抓住公众心理。一个组织与其公众已经发生并建立了良好的公共关系之后， 随着时间的推移，这种公共关系状态会向好的方向进一步发展，也可能向不好的方 向转化。此时社会组织公共关系目标就是要维系良好的公共关系状态，防止逆转。 实现这样目标的公共关系活动实质是使公众对组织产生有利的心理定势。因此研究 公众的心理需求，是工作的重点。
公众评价，就是公众舆论。公众对组织持什么样的评价和 看法，就形成相应的公众舆论，这种舆论直接影响着组织今后 的行为和运转。
首先，组织形象必须是相对稳定的形象。 其次，组织形象是整体性的。 其三，组织形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论。
第一节 组织形象概述
第六章 组织形象建设
（二）ＢＩＳ开发设计途径 • １． 实行科学的管理 • ２． 制定严格的行为规范并付诸实施 • ３． 加强对员工的教育和培训 • ４． 注重对外行为的整体优化 • ５． 搞好组织行为的对外传播策划，树立 良好的ＢＩＳ形象
三、视觉识别系统
视觉识别系统（ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎ ｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，ＶＩＳ） 是静态 的识别符号ＶＩＳ的设计包括两个方面： 一方面是视觉基本要素设计，另一方面是 视觉应用设计项目，
（四）组织形象的标志 标志是以特定而明确的文字、符号、图 形、色彩等表示事物特征，传达事物的抽 象精神内容的记号。标志具有表达事物的 意义、目的、内容、性质、情感、主张、 精神等的综合内容的作用，能够将事物的 综合信息快速、准确地传播给社会大众与 社会组织
第二节组织形象的定位和设计
一、塑造组织形象的原则 • （一）以质量为本的原则 • （二）视信誉为生命的ห้องสมุดไป่ตู้则 • （三）注重全局的原则 • （四）注重传播的原则 • （五）组织形象设计必须遵循“有效性” 原则
二、组织形象的种类
• （一）从组织形象确定者的角度，可以分 为组织的期望形象和实际形象 • （二）从组织形象的内容可以分为组织的 整体形象、单项形象和特殊形象 • （三）从组织形象传播的结果可以分为组 织的真实形象和失真形象 • （四）从组织形象可感知的物质性可以分 为组织的有形形象和无形形象
三、组织形象的构成要素
四、听觉识别系统
听觉识别系统（ＡｕｄｉｏＩｄｅｎｔ ｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，ＡＩＳ）是组织形 象的声音、语音、音乐识别符号 （一）ＡＩＳ设计的种类 ①音乐听觉识别系统 • ②声音听觉识别系统 • ③语音听觉识别系统
第三节
组织识别系统的策划
一、理念识别系统 理念识别系统（ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙＳ ｙｓｔｅｍ，ＭＩＳ）是一个组织在精神范畴的 存在形式，如组织理念、组织文化、价值观念、 经营思想等方面区别于其他组织的识别系统。Ｍ ＩＳ的途径有以下几种。 • （一）培育个性化的组织精神 • （二）确立具有特性的经营理念 • （三）设计具有感召力的形象口号
公共关系讲义 第六章 形象塑造
22 Company Logo
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
4
Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
18
Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
公共关系组织形象塑造培训教材.pptx
牌-行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
企业宣传片
三星 艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组 织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名 度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企 业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含 义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐 三星 富士康
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是 企业的灵魂。也是整个企业识别系统的 核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、 企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
企业宣传片
三星 艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组 织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名 度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企 业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含 义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐 三星 富士康
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是 企业的灵魂。也是整个企业识别系统的 核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、 企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
第6章 组织形象塑造素《公共关系学》PPT课件
6.2 组织形象塑造 ❖6.2.1 组织形象定位
组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、 本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经 营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理 想的、独具个性的形象位置。
Restricted Information and Basic Personal Data
6.2.2 如何塑造良好的组织形象
Restricted Information and Basic Personal Data
❖ 3）和谐度 ❖ 和谐度是组织在实现组织目标的过程中，获得公
众的实际合作的程度，也就是组织与公众建立的 良好关系的程度。
Restricted Information and Basic Personal Data
3）CIS在中国
Restricted Information and Basic Personal Data
❖ CIS的功能
6.3.2CIS的功能
凝聚功能 规范功能 整合功能 传播功能 识别功能 感召功能
Restricted Information and Basic Personal Data
6.3.3 CIS的构成要素
Restricted Information and Basic Personal Data
1）理念识别（MI） 企业理念是指企业在长期生产经营过程中
所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和 文化观念，以及由企业价值准则和文化观念 决定的企业经营方向、经营思想和经营战略 目标。
Restricted Information and Basic Personal Data
❖ 2）美誉度 ❖ 美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳
和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标， 即组织的社会影响的美丑、好坏。 ❖ 美誉度=一定区域内对组织持赞赏态度的公众人 数÷一定区域内的知晓公众人数×100％
组织形象的塑造PPT课件
通过选拔和招聘，吸引和保留优 秀人才，为组织注入新鲜血液和 创新力量。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
公共关系第六章公共关系目的——塑造组织形象
良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不 可。
第一节 组织形象概述
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态(见图 6—1组织形象地位四象限图)：
第二节 组织形象塑造
一、组织形象的塑造过程
（一）设计目标，即预期达到的组织形结构、目标、 功能等方面的要求进行。要以有利于提高组织效能为原则，考 虑到社会公众对组织的期望和要求。
第一节 组织形象概述
四、衡量组织形象的基本指标
可以用两个指标作为组织形象评价的客观尺度：即知 名度、美誉度。
1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评 价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价， 即组织对社会公众影响的广度和深度。
2.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢 迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于 “质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
（一）建设型公共关系
开展建设型公共关系活动应把握的原则：首先，选择有利时机。对于建设 性公共关系来说，选择时机十分重要，公司挂牌、商场开业、产品上市、 都需要注意研究公众的需要，选择有利时机，让公众形成良好的“第一印 象”。
其次，练好内功。组织为了开创的新局面，赢得新市场，必须首先在产 品规格 、产品质量、花色品种、外观设计等服务项目服务态度的建设和改 进上下功夫，这是组织建立新形象的基础工作。
第二节 组织形象塑造
二、组织形象的塑造模式 根据公共关系工作的业务特点，可以将组织形 象的塑造模式划分为以下五种类型： （一）宣传型公共关系模式 （二）交际型公共关系模式 （三）服务型公共关系模式 （四）社会型公共关系模式 （五）征询型公共关系模式
第二节 组织形象塑造
三、组织不同时期的公共关系行为方式
第一节 组织形象概述
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态(见图 6—1组织形象地位四象限图)：
第二节 组织形象塑造
一、组织形象的塑造过程
（一）设计目标，即预期达到的组织形结构、目标、 功能等方面的要求进行。要以有利于提高组织效能为原则，考 虑到社会公众对组织的期望和要求。
第一节 组织形象概述
四、衡量组织形象的基本指标
可以用两个指标作为组织形象评价的客观尺度：即知 名度、美誉度。
1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评 价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价， 即组织对社会公众影响的广度和深度。
2.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢 迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于 “质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
（一）建设型公共关系
开展建设型公共关系活动应把握的原则：首先，选择有利时机。对于建设 性公共关系来说，选择时机十分重要，公司挂牌、商场开业、产品上市、 都需要注意研究公众的需要，选择有利时机，让公众形成良好的“第一印 象”。
其次，练好内功。组织为了开创的新局面，赢得新市场，必须首先在产 品规格 、产品质量、花色品种、外观设计等服务项目服务态度的建设和改 进上下功夫，这是组织建立新形象的基础工作。
第二节 组织形象塑造
二、组织形象的塑造模式 根据公共关系工作的业务特点，可以将组织形 象的塑造模式划分为以下五种类型： （一）宣传型公共关系模式 （二）交际型公共关系模式 （三）服务型公共关系模式 （四）社会型公共关系模式 （五）征询型公共关系模式
第二节 组织形象塑造
三、组织不同时期的公共关系行为方式
组织形象分析与形象设计ppt课件
企业规模经营方针企业宗旨宣传口号办事效率服务态度创新意识业务水平等分别以正相反相的形容词表示好与坏两个极端在这两个极端中间设置若干程度有所差别的不同档次以便社会公众对每一个调查项目均可以作出不同的评价
第六章 组织形象分析与形象设计
1
[知识目标]
通过本章的学习，要求了解组织形象的 界定、构成要素、特征、组织形象分析的 内容与塑造组织形象的效能，学会阐述组 织形象设计的内涵与设计的步骤，理解组 织形象塑造的具体表现形式——CIS战略。
4
第一，理念个性。 中萃将其理解成一种组织理念和组织精神。 中萃在开业初就制定了自己开创一流组织，培养 一流人才，提供一流服务的经营宗旨，提倡“追 求卓越，创造最佳”的组织精神。第二，行为个 性。中萃围绕着提高工作效率、培养一流人才这 一观念，在尊重员工人生价值的基础上实行制度 化管理。组织机构设置严谨，共设4个大部，其中 经理、主任只设正职，没有副职，每个人都有明 确的岗位责任，并在制度上鼓励充分发挥各自的 聪明才智和主观能动性，鼓励创新。在对外交往 中，对客户、消费者等公众有礼貌、热诚、负责， 使人们直接感受到中萃优质的服务及良好的风范。 中萃的每一新员工，上岗前均需经严格培训，其 中，待人接物、言谈举止等方面的文明规范是一 个重要内容。
自我形象的分析离不开组织存在的客观条 件和实际状态。因此，首先需要明确：组织正 在做什么？能够做什么？做得怎么样？具备哪 些有利的条件和不利的条件？比如说：一个组 织，它能生产什么产品，提供什么服务，现有 的生产技术，生产能力，财务状况，营销状况， 人才情况，产值和利润等等，都需要进行客观、 准确的分析。
21
2．员工阶层的调查研究
通过调查研究，了解一线员工对自 己组织的看法和评价。组织目标的实现， 需要广大基层和一线员工的支持与认同， 才能使员工转化为积极的实际行动。因 此可以展开内部调查，比如：召开员工 座谈会、茶话会、年会或者问卷调查等， 来了解员工对于组织的信任感和满足感， 以及对组织发展的合理建议和意见。
第六章 组织形象分析与形象设计
1
[知识目标]
通过本章的学习，要求了解组织形象的 界定、构成要素、特征、组织形象分析的 内容与塑造组织形象的效能，学会阐述组 织形象设计的内涵与设计的步骤，理解组 织形象塑造的具体表现形式——CIS战略。
4
第一，理念个性。 中萃将其理解成一种组织理念和组织精神。 中萃在开业初就制定了自己开创一流组织，培养 一流人才，提供一流服务的经营宗旨，提倡“追 求卓越，创造最佳”的组织精神。第二，行为个 性。中萃围绕着提高工作效率、培养一流人才这 一观念，在尊重员工人生价值的基础上实行制度 化管理。组织机构设置严谨，共设4个大部，其中 经理、主任只设正职，没有副职，每个人都有明 确的岗位责任，并在制度上鼓励充分发挥各自的 聪明才智和主观能动性，鼓励创新。在对外交往 中，对客户、消费者等公众有礼貌、热诚、负责， 使人们直接感受到中萃优质的服务及良好的风范。 中萃的每一新员工，上岗前均需经严格培训，其 中，待人接物、言谈举止等方面的文明规范是一 个重要内容。
自我形象的分析离不开组织存在的客观条 件和实际状态。因此，首先需要明确：组织正 在做什么？能够做什么？做得怎么样？具备哪 些有利的条件和不利的条件？比如说：一个组 织，它能生产什么产品，提供什么服务，现有 的生产技术，生产能力，财务状况，营销状况， 人才情况，产值和利润等等，都需要进行客观、 准确的分析。
21
2．员工阶层的调查研究
通过调查研究，了解一线员工对自 己组织的看法和评价。组织目标的实现， 需要广大基层和一线员工的支持与认同， 才能使员工转化为积极的实际行动。因 此可以展开内部调查，比如：召开员工 座谈会、茶话会、年会或者问卷调查等， 来了解员工对于组织的信任感和满足感， 以及对组织发展的合理建议和意见。
第六章公共关系--组织形象分析与设计
① 企业行为 ② 企业风俗 ③ 员工行为规范三大方面的设计和制定
工作行为
企业行为
责任行为
特殊行为
计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为
领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为
员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/1/2
020 1:27:15 AM01:27:152020/11/1
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/1/2
谢 谢 大 家 020 1:27 AM11/1/2020 1:27 AM20.11.120.11.1
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Nov-201 No vember 202020.11.1
从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，24年间麦当劳在中国 的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。
第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的 车水马龙。
我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？ 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像 微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存50多 年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？
可口可乐公司前任董事长罗 伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只 要“可口可乐”这个品牌在， 即使有一天，公司在大火中化 为灰烬，那么第二天早上，企 业界新闻媒体的头条消息就是 各大银行争着向“可口可乐” 公司贷款。
6.2 组织GIS战略
工作行为
企业行为
责任行为
特殊行为
计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为
领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为
员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/1/2
020 1:27:15 AM01:27:152020/11/1
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/1/2
谢 谢 大 家 020 1:27 AM11/1/2020 1:27 AM20.11.120.11.1
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Nov-201 No vember 202020.11.1
从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，24年间麦当劳在中国 的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。
第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的 车水马龙。
我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？ 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像 微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存50多 年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？
可口可乐公司前任董事长罗 伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只 要“可口可乐”这个品牌在， 即使有一天，公司在大火中化 为灰烬，那么第二天早上，企 业界新闻媒体的头条消息就是 各大银行争着向“可口可乐” 公司贷款。
6.2 组织GIS战略
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组织精神--言必行，行必果 经营哲学—以质优取信于顾客，以服务竞争于对手
奥康具体理念
服务理念--- 服务无止境 客户原则--- 实现共赢
员工品行标准--- 诚实守信， 开拓进取，团结合作，爱岗敬
专卖店标准--- 形象标准化， 业
经营一体化，管理规范化，竞 人本理念---员工并非打工仔，
第二节 CIS系统工程
（二）BI的设计
内部行为规范 组织制度的构建 管理活动风格的形成 员工行为规范的培训 工作环境的设计 员工福利及研究发展项
目的开发等
外部行为规范 市场调查 产品推广 促销活动 公众沟通活动 公益文化活动等
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程
（三）、VI的设计
争有序化
同是奥康一家人；第一故乡第 二故乡同为创业之乡，本地青
质量方针--- 满足顾客是企业 年外地青年都是有为青年
的主要目标，持续改进是员工 广告语---
的永恒追求
奥 康--梦想 是走出来的
质量理念--- 人品决定产品， 产品体现人品
质量目标--- 不合格产品返修
康 龙--放松一下 美丽佳人--美丽的鞋子，
Satisfaction Index)，即顾客满意指标。 进入90年代后，CS理论和方法在发达国家不
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 标准字体要与商品属性相吻合 • 要有美感,使视觉舒服 • 易于阅读
组织标准字设计
设计专家们发现 ⑴“由细线构成的字体”
易让人联想到纤维制品、香 水、化妆品类。
⑵“圆滑的字体”易让 人联想到香皂、糕饼、糖果。
⑶“角形字体”易让人 联想到机械类、工业用品类
组织标准色设定
适合民族颜色偏好 与组织理念一致 体现产品特色
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
生产电子表和计算器为主的 卡西欧计算机公司
经营理念： “创造与奉献”
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程
3、MI的实施方法
反复法
翻译法 环境法 游戏法
象征性行为 语言 范例故事
英雄式领导法
松下七精神
• 工业报国 • 光明正大 • 团结一致 • 奋斗向上 • 礼貌谦虚 • 顺应适时 • 感恩戴得
内容包括两个方面的要素： 基本要素
应用要素
组织名称 (名) 组织标志 (图) 组织标准字 (字) 组织标准色 (色) 组织造型、象征图形的 设计（物、图）
组织名称的设计
简洁
（1）易读、易记原则 独特
新
（3）适应市场环境原则
平均认知度
10 11.5 5.96
4.86
2.88
3-4个字 5-6个字 7个字 8个字以上
字数
组织标志设计
• 类型： • 原则 1.简洁鲜明原则 2.独特新颖原则 3.准确相符原则 4.优美精致原则 5.稳定适时原则 6.合法性原则 • 设计方法
组织标志设计方法
• 象征法 • 抽象法 • 文字法
组织标志的类型
（1） 文字标志。
• 案例欣赏
本节结束
第二节 CS战略
第二节 CS战略
一、CS战略概述 （一）CS战略的起源与发展 （二）CS战略产生的主要背景 （三）CS战略含义 （四）CS战略内容 （五）CS战略层次 （六）CS与CI区别
（一）、CS战略的起源与发展
1986由一位美国心理学家所创造的 1989年瑞典据此建立了“CSI(Customer
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称
CSM）
（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
• 2.行为满意系统（Behavior Satisfaction, BS）
“个性识别”符合信息革命时 代产生的企业经营战略的要求。
• 二、CIS设计 • （一）MI设计 • 1、MI设计内容 • 2、MI设计原则 • 3、MI实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
奥康的理念赏析
组织使命– --振兴民族工业，争创世界名牌 --为人类进步而服务（更广大的使命）
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
VI应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
带你到美丽的地方
率0.1%，顾客投诉率0.1%
著名企业理念赏析
“海尔”经营理念——“要干就要争第一” 具体内容包括： 1) 质量优势——追求产品精细化、零缺陷 2) 销售优势——创造市场、引导消费 3) 售后服务优势——用户永远是对的 4) 科研开发优势——与国际水平保持同步 5) 企业发展优势——走向国际性的本土化
奥康具体理念
服务理念--- 服务无止境 客户原则--- 实现共赢
员工品行标准--- 诚实守信， 开拓进取，团结合作，爱岗敬
专卖店标准--- 形象标准化， 业
经营一体化，管理规范化，竞 人本理念---员工并非打工仔，
第二节 CIS系统工程
（二）BI的设计
内部行为规范 组织制度的构建 管理活动风格的形成 员工行为规范的培训 工作环境的设计 员工福利及研究发展项
目的开发等
外部行为规范 市场调查 产品推广 促销活动 公众沟通活动 公益文化活动等
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程
（三）、VI的设计
争有序化
同是奥康一家人；第一故乡第 二故乡同为创业之乡，本地青
质量方针--- 满足顾客是企业 年外地青年都是有为青年
的主要目标，持续改进是员工 广告语---
的永恒追求
奥 康--梦想 是走出来的
质量理念--- 人品决定产品， 产品体现人品
质量目标--- 不合格产品返修
康 龙--放松一下 美丽佳人--美丽的鞋子，
Satisfaction Index)，即顾客满意指标。 进入90年代后，CS理论和方法在发达国家不
断发展和完善，受到了管理界的广泛重视
（二）CS战略出现的主要背景
• 1.经营与竞争环境的变化 • 2.质量观念与服务方式的变化 • 3.顾客消费观念和消费形态的变化
（三）CS战略的含义
• 1.CS含义：是顾客接受企业有形产品或无形产 品后，感到需求满足的状态。
• 标准字体要与商品属性相吻合 • 要有美感,使视觉舒服 • 易于阅读
组织标准字设计
设计专家们发现 ⑴“由细线构成的字体”
易让人联想到纤维制品、香 水、化妆品类。
⑵“圆滑的字体”易让 人联想到香皂、糕饼、糖果。
⑶“角形字体”易让人 联想到机械类、工业用品类
组织标准色设定
适合民族颜色偏好 与组织理念一致 体现产品特色
（2）图形标志。
图形标志是通过几何图案或 象形图案来表示的标志。
（3）图文组合标志。
图文相结合的组合标志是 文字标志与图形标志优势互 补的产物，集中了两者的长 处，克服了两者的不足，因 此具有可视性、可读性、视 觉传播与听觉传播的综合优 势，在现代企业标志设计中 被广泛采用。
组织标准字设计要求
第一节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、CIS概述
（一）、CIS涵义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标 准化与规范化的科学管理体系。
（二）、CIS历史 （二）、CIS构成
视觉识别阶段 公司文化识别阶段 品牌资产阶段
CIS历史
20世纪50年代，CIS由美国国际商用 机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小 托马斯·沃森提出：他认为“每个人都有自 己的人格，都有各自的处世哲学和世界观， 并因此而形成独特的行为模式”，这就是 “个性识别”。
生产电子表和计算器为主的 卡西欧计算机公司
经营理念： “创造与奉献”
第二节 塑造组织形象的 CIS系统工程
3、MI的实施方法
反复法
翻译法 环境法 游戏法
象征性行为 语言 范例故事
英雄式领导法
松下七精神
• 工业报国 • 光明正大 • 团结一致 • 奋斗向上 • 礼貌谦虚 • 顺应适时 • 感恩戴得
内容包括两个方面的要素： 基本要素
应用要素
组织名称 (名) 组织标志 (图) 组织标准字 (字) 组织标准色 (色) 组织造型、象征图形的 设计（物、图）
组织名称的设计
简洁
（1）易读、易记原则 独特
新
（3）适应市场环境原则
平均认知度
10 11.5 5.96
4.86
2.88
3-4个字 5-6个字 7个字 8个字以上
字数
组织标志设计
• 类型： • 原则 1.简洁鲜明原则 2.独特新颖原则 3.准确相符原则 4.优美精致原则 5.稳定适时原则 6.合法性原则 • 设计方法
组织标志设计方法
• 象征法 • 抽象法 • 文字法
组织标志的类型
（1） 文字标志。
• 案例欣赏
本节结束
第二节 CS战略
第二节 CS战略
一、CS战略概述 （一）CS战略的起源与发展 （二）CS战略产生的主要背景 （三）CS战略含义 （四）CS战略内容 （五）CS战略层次 （六）CS与CI区别
（一）、CS战略的起源与发展
1986由一位美国心理学家所创造的 1989年瑞典据此建立了“CSI(Customer
• 衡量标准 顾客满意指标或顾客满意指数 （Customer Satisfaction Index, 简称CSI） 顾客满意级度 （Customer Satisfaction Measurement 简称
CSM）
（四）CS的内容
• 1.理念满意系统（Mind Satisfaction ，MS） （P119）
• 2.行为满意系统（Behavior Satisfaction, BS）
“个性识别”符合信息革命时 代产生的企业经营战略的要求。
• 二、CIS设计 • （一）MI设计 • 1、MI设计内容 • 2、MI设计原则 • 3、MI实施方法
组织使命 组织精神 经营哲学
个性化 民族化 多样化
奥康的理念赏析
组织使命– --振兴民族工业，争创世界名牌 --为人类进步而服务（更广大的使命）
组织象征图形的设计
组织象征图形的设计是 指为了强化组织性格， 诉求产品特质而选择适 宜的人物、动物、植物 等，绘制成形象化的图 形，以引起公众的注意， 产生强烈的印象。
VI应用设计要素系统
1、办公用品系列 2、企业证件系统 3、帐票系列 4、制服系列 5、企业指示符号系列
6、办公环境设计规范 7、交通工具系列 8、产品应用系列 9、广告应用系列规 10、公司出版物、印刷物
带你到美丽的地方
率0.1%，顾客投诉率0.1%
著名企业理念赏析
“海尔”经营理念——“要干就要争第一” 具体内容包括： 1) 质量优势——追求产品精细化、零缺陷 2) 销售优势——创造市场、引导消费 3) 售后服务优势——用户永远是对的 4) 科研开发优势——与国际水平保持同步 5) 企业发展优势——走向国际性的本土化