企业管理咨询A卷试题及答案

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3.新兴产业的不确定性主要表现在（ ）。

A 、技术不确定性

B 、经济不确定性

C 、组织不确定性

D 、市场前景不确定性

E 、策略不确定性 4.实施自主开发资源战略的条件有( ) A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算 C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿

E.下游企业愿意组建技术联盟

5.并购后两个企业的协同效应主要体现在（ ）。 A 、生产协同 B 、经营协同 C 、财务协同 D 、人才技术协同 E 、市场协同

四、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分） 1.简述管理咨询师深造的主要方法。

2.要成为一名优秀的咨询客户，需要做到哪些？

3.简述管理诊断的思路（即OLSS 模型）的主要内容。

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五、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分） 1.请概述咨询师的职业道德与一般应遵循的道德准则。

2.请概述管理咨询的规范程序。

作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1998年4月16日，A 女工擦鞋公司开张。开张后不久，D 市媒体竞相报道了A 女工创业的经过，当时的A 女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，A 女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连A 女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。

首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，然而A 女工企业的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A 女工需要出席大会小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最好的月份也要亏损4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A 女工的擦鞋公司因欠房屋租金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A 女工就一直闭门不出。

问题：A 女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么？

企业管理咨询试卷A卷答案

三、名词解释（15分）

1.管理咨询：是指帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。

2.管理咨询项目建议书：是咨询公司在与客户洽谈项目过程中，根据客户需求所提出的一种项目建议书，是表达客户需求以及需求实现途径的文件，是与客户沟通的重要工具。

分析：又称为态势分析法或优劣势分析法，是用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。

4.德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

5.金字塔原理：是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）发明，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章中所有思想的理想组织结构也就必定是一个金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。

四、简答题（12分）

1.简述管理咨询师深造的主要方法。

答：（1）自我成长；（2）高级咨询师的指导；（3）扩大信息源；（4）专业学习班和会议；（5）从培训他人中求取进步；（6）承担研究和开发任务。

2.要成为一名优秀的咨询客户，需要做到哪些？

答：（1）对需要的结果有一个清晰的概念，不过并不知道如何获得这些结果；

（2）对项目建议有一个非常严格苛刻的审查制度，要求咨询公司提供相关行动的具体方案；

（3）认识到反馈的重要性；

（4）能够认识到建立良好的关系需要时间；

（5）充分认识到对积极贡献表示承认，说“谢谢”的能力。

3.简述管理诊断的思路（即OLSS模型）的主要内容。

答：（1）从输出效果看成绩与问题（Output）；（2）从管理环节找经验和原因（Link）；（3）从观念、体制与机制找根源（System）；（4）针对原因和根源提出改善方案（Scheme）；最后落实到输出效果的提高上。

五、论述题（16分）

1.请概述咨询师的职业道德与一般应遵循的道德准则。

答：咨询职业道德是咨询师从事咨询活动时应遵循的道德规范和行为准则。这种道德标准不仅规范咨询师的职业行为，而且是他们对社会应负的道德责任和义务准则。一般包括以下内容：（1）把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了客户的利益。

（2）咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。

（3）保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。

（4）为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，绝不利用客户的机密牟利。

（5）在向客户提供服务时，不接受额外佣金。

（6）不挑唆客户的雇员考虑另谋高就或受聘于别处。

（7）除了事先商定的费用报酬外，不接受其他回报。

（8）不隐瞒自己在客户竞争对手的企业中拥有的股份或董事会职位等此类事实。

（9）咨询师之间不以咨询价格进行竞争，或间接地试图排挤、干预或介入其他咨询师已经受托的业务。

（10）把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉顾客。

咨询师不做有损于咨询行业的任何事情，要保持该职业的尊严、声誉和纯洁性，不得直接或间接地损害同行的名誉和前途。

2.请概述管理咨询的规范程序。

答：管理咨询的规范程序，是为了实现每一阶段的结果进度检查和风险控制，使项目能够顺利推进和合理结束，可划分为六个阶段：

（1）接洽咨询阶段。该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈。

（2）预备咨询阶段。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定项目、签订合同。

（3）正式咨询阶段。该阶段的工作步骤是：深入调研、分析问题、拟定改善方案和提交咨询报告。

（4）方案实施阶段。该阶段的工作步骤是：指导实施、总结工作。

（5）追踪完善阶段。

（6）寻求再合作阶段。

六、案例分析题（12分）

答：擦鞋公司的失败，原因是多方面的：

1.从表面来看，导致擦鞋公司关门的最直接原因就是资金不足。身为企业的负责人不会理财，在营业额和市场很小的情况下盲目扩张，入不敷出，严重亏损，最后破产。

2.对于企业的资金管理不善，以至于被迫关门，深层的原因主要有以下几个方面：

（1）缺乏企业家必要的素质；（2）家族式的管理，没有建立合理的组织结构和形成一套规范的管理机制；（3）急于求成，缺乏对经营环境的基本认识；（4）社会环境因素：媒体过度