项基本管理技能讲义
《项目管理PMP培训》PPT课件讲义
扔过墙 － 彼此的合作？
设计
生产
墙
并行工程在项目中的应用
产品准备
DFM 设计电路板
设计评审
制定规格
概念导入
元器件优化
DFT 电路设计
DFT 设计电路板
原型机文档化
发布
开发
工厂
并行工程项目模型（新产品开发）
并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求 有效的组织 有效的沟通
美国项目管理学会 (PMI)
建立于 1969 Philadelphia, Pennsylvania USA 100000 会员（125个国家） PMP(项目管理专业人士)：50000人（120个国家） 项目管理领域的领导者 发行了PMBOK 项目管理知识与技能已经成为个人发展的必备素质。
项目管理在国内的发展
Benefit
环境
环境
收益
项目产品 目标
项目 工作
收尾
执行
设计
可行性研究
小组/个人目标
项目/ 工作区域目标
公司/ 项目群目标
源：Rodney Turner教授
项目模型
明确定义的项目目标
明确定义 的方法
是
否
是
否
项目分类：“目标－方法”矩阵
失败的机会更大
第2类项目
产品开发
第4类项目
研究和组织变革
变化是永恒的！
20世纪60年代：大规模生产，重在产量； 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； 20世纪80年代：产品多样性； 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
PMP项目管理专业人员课件
2.4.1 组织文化和形式 文化与风格可能对项目实现目标的能力产生强烈的影响，又经常被称为文化规范。 文化规范的表现形式，包括但不限于： 共同的愿景 政策方法和程序 对职权的看法 工作伦理和工作时间
第一部分：项目管理框架
2.4.2 组织结构
组织结构-职能式
总裁
职能经理
第一部分：项目管理框架
1.5 运营管理中的项目管理 运营：通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复的服务的一种组织职能 项目：具有临时性特征 在产品生命周期中，项目和运营在不同点相交： –在项目收尾阶段 –当开发新产品，升级产品，或者扩大产量的时候 –在改善运营或产品开发过程时 –在产品生命周期结束，产品退出运行的时候
PMP认证考试分析-应对
学习内容 PMI编写项目管理知识体系指南（PMBOK）2008版（中英文）。 《神州巨龙培训讲义》 《同步练习题》、《课后练习题》 PMP考试全真模拟题（一、二、三）共600道
PMP认证考试分析-应对
学习方法 阅读PMBOK（至少3遍：课前、课后、复习） 课堂理解PMBOK难点、关键点、补充知识点 做同步练习题 同步练习讲解 模拟考试 重点讲解 考前两周强化记忆
第一部分：项目管理框架
项目管理办公室的职能 –管理并协调项目共同使用的资源 –识别和开发项目管理方法论，最佳惯例和标准 –指导、辅导、培训和监督 –监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度 –开发并管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产） –协调项目之间的沟通
第一部分：项目管理框架
第一部分：项目管理框架
1.6 项目经理的职责 项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人 项目经理职责如下： 参与规划、监控，管理并指导项目资源 对项目干系人负责，在范围、进度、成本和质量范围内满足项目目标 项目经理需要具备 . 项目管理知识 . 实践能力 . 个人能力 应用领域的技能 通用管理方面的能力
项目管理培训讲义
职员
职员
项目经理
职员
职员
职员
职员
职员
职员
职员
均衡矩阵组织形式
2.5 项目的组织-2
项目协调
表示参与项目活动的人员
总经理
职能经理
职能经理
项目经理的经理
职员
职员
职员
职员
职员
项目经理
职员
项目经理
项目经理
职员
职能经理
职员
职员
职员
强化矩阵组织形式
总经理
职能经理
职能经理
项目经理的经理
职员
职员
职员
职员
项目经理
核心技术人员：孙悟空 特点：顽劣不羁、拥有高端技术。救之于五指山下、许诺美好愿景 、戴上个紧箍约束。
项目团队建设
人员培训：随时对成员进行培训，包括如何与组内其他成员沟通，如何与外部人员沟通等等； 绩效管理：随时对表现好的成员给予口头表扬，对其取得的阶段性成绩给予认可，以激励各位成员继续努力； 沟通管理：坚持四人同行、集中办公，非常有利于团队的沟通交流。
甲: 先做好一些准备工作，洗开水壶、洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，一切就绪，灌水烧水，等水开了泡茶喝。 乙: 洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，等水开后，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，泡茶 丙: 洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，等水开了泡茶喝。 以上三种安排，哪种好?为什么?
职员
项目经理
项目经理
职能经理
职员
职员
职员
2.5 项目的组织-2
项目A协调
表示参与项目活动的人员
总经理
职能经理
职能经理
项目经理的经理
管理基础与目标落地(讲义版)
管理基础与目标落地
周祺林教授简介
◇智慧经济理论首创者，中国十佳培训师； ◇资深管理咨询专家，多家集团公司总裁顾问； ◇多家培训网特聘高级团队训练讲师； ◇AACTP企业培训师国际认证课程特聘高级讲师； ◇清华大学EMBA、北京大学EMBA、中国人民大学、 中南财大、中欧国际商学院、Universitatade Girona(西 班牙公立赫罗纳大学)等多家国内外知名大学特聘教授； ◇中国管理研究院副院长，中国管理研究院企业商学院 研究中心主任 ◇湖北民营研究院高级研究员、专家委员会秘书长、 ◇武汉市政府特聘创业导师，十佳创业导师 《中国企业家》、《商道》等杂志专栏作家，《民企发 展》杂志执行主编。长期从事电话营销、商业 模式与高效团队、组织研究，培训学员逾10万人次。
管理基础与目标落地
3.组织架构的形态
事业部别组织
总经理
总经理室 A事业部 人事部 财务部 B事业部 销售部 生产部 C事业部 研发部 D事业部 品管部 物料部
优点 ※能灵活因应市场的需求变化
缺点
※业务重复，造成人力浪费
※客户多重窗口，造成困扰 ※易脱离整体营运控制 ※需具备较多的经营人才
※易培养经营人才
Why ············ 为何做 What ············ 做什么 When············ 何时做 Where ··········· 何处做 Who············· 谁来做 How ············ 如何做 How much ······· 规划多少
管理基础与目标落地
管理基础与目标落地
4.组织的基本原则
5）职务分配原则
☆ 如何进行职务再造
1、简化组织层级
管理学原理讲义--一二章
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。
”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
管理技巧培训讲义
管理技巧培训讲义一、前言管理技巧培训是针对企业管理人员和团队领导开展的一种培训活动，旨在帮助他们提升管理能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
本讲义将从领导力、沟通技巧、团队建设等方面展开，帮助学员快速掌握管理技巧，提高管理水平。
二、领导力培养1. 建立清晰的愿景和目标作为一名优秀的领导者，你需要具备清晰的愿景和目标，让团队明确前进的方向。
在制定愿景和目标的过程中，需要考虑团队的实际情况，保持目标的挑战性和可行性。
2. 激发员工的工作激情要想提高团队的工作效率，就需要激发员工的工作激情。
领导者可以通过设立奖励机制、提供发展空间、培养团队文化等方式，激发员工的工作热情和创造力。
3. 建立良好的沟通机制良好的沟通是领导者成功的关键。
要想建立良好的沟通机制，领导者需要善于倾听员工意见，主动回应员工问题，及时传达信息和决策。
4. 培养团队的自我管理能力优秀的领导者需要培养团队的自我管理能力，让团队成员更加自律和高效地完成工作。
这需要领导者制定明确的规章制度，并给予团队成员足够的自主权和责任。
三、沟通技巧培养1. 善于倾听良好的沟通始于善于倾听。
领导者需要给予员工言语空间，尊重其意见和建议，从而增强员工的归属感和忠诚度。
2. 清晰表达领导者需要清晰地表达自己的想法和意图，避免含糊不清的授意和指令，从而避免误解和冲突的发生。
3. 积极反馈对于员工的表现，领导者需要给予及时的积极反馈，鼓励他们不断改进和进步。
同时，也要善于接受员工的批评和建议，对团队氛围是有益的。
4. 包容性沟通在团队沟通中，领导者需要保持包容性，尊重不同意见，引导团队成员进行合理讨论，形成共识。
避免以权威姿态对待员工。
四、团队建设1. 建立愿景和目标团队的存在不仅是为了完成某些任务，更是为了实现共同的愿景和目标。
领导者需要让团队成员明确团队的使命和目标，增强凝聚力。
2. 分工合作团队成员之间需要明确分工和合作方式，避免出现重复劳动和交叉指责。
(项目管理)项目管理讲义
项目管理讲义第一章概论引言在当今社会的各个领域里，项目管理作为一种科学的管理方法已被广泛应用，但究其具体和准确的定义，可谓仁者见仁，智者见智，有关项目管理的书籍对其解释也不尽相同，可以说至今仍无一个明确的、具体的、唯一的定义。
同时，社会的不断发展和科学技术的不断进步，项目管理的应用范围仍在不断的扩大，因而，这就给项目管理不断地注入了新的内涵。
为此，全面、准确、深刻的理解项目管理的内涵与外延，对了解和掌握项目管理这一科学方法并在实践中充分发挥其作用就具有十分重要的意义。
1.1项目的基本概念“项目”一词的应用十分广泛，在不同的语言和环境里，它具有不同的含义。
例如：在辞海里：在特定目标下的一组任务或活动。
在词典里：事先划分的类别。
在新华字典里：是一件事情或一项任务。
在现代汉语词库里：泛指一些有计划地工程或工作。
在英语里：A project is a finite endeavor (having specific start and completion dates) undertaken to create a unique product or service which brings about beneficial change or added value.此外，一些学术组织鉴于项目在其工作环境所担负的作用，还赋予了它不同的含义。
如：（1）ISO10006定义项目为：具有独特的过程，有开始和结束日期，由一系列相互协调和受控的活动组成，过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间、费用和资源的约束条件。
（2）世界银行将其定义为同一性质的投资，或同一部门内一系列有关的投资。
（3）美国项目管理协会PMI将项目定义为一个有开始和结束时间的任务，它需要使用一种或多种资源，具有许多为完成该任务所必需完成的互相联系、互相依赖的活动。
（4）现代管理学认为，项目是在一定时间内，为了达到特定的目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列活动。
一建建设工程项目管理考试讲义PPT课件
成本管理
成本估算
对项目成本进行初步估算，为项目决策提供 依据。
成本计划
制定详细的成本计划，明确各项费用的预算 和支出时间。
成本控制
对项目成本进行实时监控，确保成本控制在 预算范围内。
成本核算
对项目成本进行核算和分析，为项目总结和 经验积累提供数据支持。
合同管理
合同策划
明确合同目标和要求，制定合同策略和方案。
详细描述
建设工程项目管理对于项目的成功实施至关重要。通过科学、规范的项目管理，可以确保项目按时按 质完成，降低成本和风险，提高项目效益。有效的项目管理能够协调各方资源，解决项目过程中遇到 的问题，确保项目目标的顺利实现。
建设工程项目的实施
02
阶段
决策阶段
总结词：确定项目目标和方案
编制项目建议书和可行性研究报告，获 得政府或业主的批准。
Байду номын сангаас安全检查与隐患排查
定期进行安全检查，及时发现 和整改安全隐患，确保生产安 全。
应急预案与演练
制定应急预案，组织应急演练 ，提高应对突发事件的能力。
质量管理
质量管理体系
建立和完善质量管理体系，确保产品质量符 合相关标准和客户要求。
质量检验
对产品进行全面的质量检验，确保产品符合 质量标准。
质量控制
对产品生产过程进行严格的质量控制，防止 不合格品的产生。
合同谈判
与合作方进行合同条款的协商和谈判，达成一致意见。
合同执行
严格履行合同义务，确保合同目标的实现。
合同变更与纠纷处理
及时处理合同变更和纠纷，维护企业利益。
建设工程项目管理的
04
信息化趋势
BIM技术在项目管理中的应用
军队文职管理类管理学基础讲义
军队文职管理类管理学基础讲义一、管理的内涵管理的概念：就是在特定环境下，对组织资源进行计划、组织、人员配备、领导和控制，以一定的效率和效果实现组织预期目标的过程。
管理的性质：1、管理的二重性，自然属性和社会属性。
2、管理的科学性和艺术性。
管理的职能：计划职能或工作、组织职能或工作、领导职能或工作、控制职能或工作。
二、管理思想的发展及其演变管理理论发展的历史演变：时间远古-20世纪初20世纪初-30年代管理阶段传统管理阶段科学管理阶段古典管理阶段）行为科学阶段新古典管理阶段）现代管理阶段管理理论（学派）管理思想萌芽、早期传统管理泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理实际韦伯的行政组织实际人际关系学说行为科学学说管理理论的丛林社会系统学派、决策实际学派、系统管理学派、权变理论学派）波特的合作战略圣吉的研究型组织理论哈默与钱皮的企业再造实际20世纪30年月-60年月20世纪60年代-80年代20世纪80年代至今当代管理阶段现代管理理论的发展趋势：管理化的国际视野、科学管理与信息化管理相结合、依法治企和以德治企相结合、实体管理与开放式虚拟管理融合发展、变革和创新成为企业永恒的主题。
三、中国传统管理思想中国传统管理思想的主要流派及其特点：1、儒家管理思想：基本精神是以“人”为中心，讲“以政为德”，讲“忠恕之道”，讲“正己正人”，主张“仁政”“贤能政治”，以及“重民”“和为贵”“仁义”等。
2、道家管理思想，基本精神是以“道”为中心，讲“无为政治”，讲“弱者道之用”，讲“天地相合”。
3、法家管理思想，以“法”为中心，韩非提出了法、术、势三者结合的法治理论。
中国传统管理思想的现代运用：四、管理者的层次和基本技能管理者的层次分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者管理者的基本技能：手艺技能、人际技能、概念技能五、管理与环境管理环境的概念和构成：组织环境是指存在于一个组织内部和外部影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
项目管理讲义(第1章--第11章)
新药 申请
注册后 活动
代谢作用 毒性研究
专利处理过程
发现 筛选
临床前研究 10年以上
病情登记
项目管理过程的内容
项目管理过程的特点 项目生命周期与项目管理过程的关系
1、项目管理过程的内容
启动
规划
监控各过程 规划各过程
42个 过程
执行
命周期。
丁荣贵认为：项目生命周期就是由完成项目需要
经过的若干个不同阶段或过程组成的总体。
二、项目生命周期的一般划分
启动 组织与准备 项目 成 本 和 资 源 投 入 水 平 项目管理 的输出 项目章程 项目管理计划 时间 验收的可 交付成果 存档的 项目文件
执行工作
结束项目
图2-1 项目通用的生命周期结构
多变的资源需求
效果型的 风险和不确定型的
稳定的资源需求
效率型的 经验型的
四、项目的分类
按项目规模分类：大型项目、中型项目和小型项目 按项目的复杂程度分类：复杂项目和简单项目 按项目的结果分类：产品型项目和服务型项目
按行业分类：工业、农业(林业)、IT业、水利项目…
按项目进展领域分类：科研项目、工程项目、产品开
21世纪
2002年4月，中国（首届）项目管理国际研讨会于北京召开，并 出版了《中国项目管理知识体系纲要》
二、项目管理的起源和发展（续）
3、项目管理的发展趋势： 项目管理的应用范围扩大
从偏重技术管理到关注人的管理
项目管理被作为组织结构扁平化的解决方案
三、项目管理很难做好
项目管理箴言：
发项目……
盈利项目和非盈利项目 从不同层面分
四、项目的分类（续）
物业管理知识与技能讲义(PPT46)
履行合同约定，维护业主权益，保障物业安全。
业主的法律责任
按时缴纳物业服务费，遵守物业管理规定，维护公共利益。
03 物业管理技能
物业维修保养
物业设施维护
定期检查物业设施，如 电梯、空调、水管等，
确保其正常运行。
设备维修与更换
及时维修故障设备，定 期更换易损件，保证物
业设施的使用安全。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的重要性
01
02
03
保障物业安全
物业管理能够及时发现和 解决物业设施、设备等方 面存在的问题，确保物业 安全。
提高物业价值
良好的物业管理能够提升 物业的品质和价值，增加 业主的投资回报。
维护社区秩序
人员管理
对物业管理人员和业主进行安 全培训，提高安全意识。
事件处理
及时处理各类安全事件，如火 警、盗窃等，确保物业安全。
物业环境管理
清洁卫生
保持物业环境整洁，定期清扫 公共区域，维护良好的卫生环
境。
绿化美化
合理规划绿化带，种植花草树 木，提升物业环境品质。
垃圾分类与处理
引导业主进行垃圾分类，合理 处理各类垃圾，保护环境。
02 物业管理基本知识
物业管理的主体与客体
主体
物业服务企业，负责物业的日常 管理和维护，提供全方位的服务 。
客体
物业，包括各类建筑物、设施设 备和相关场地等。
物业管理的原则与目标
原则
依法管理、服务至上、公平公正、合理收益。
目标
确保物业安全、舒适、和谐，提升物业价值，维护业主权益。
清华大学《项目管理》讲义完整版
清华⼤学《项⽬管理》讲义完整版课程将在全⾯介绍项⽬管理概念、知识体和⽅法的基础上，重点讲解项⽬的计划、执⾏与控制；团队的组织、激励与沟通；以及全⾯质量管理的理念。
具体安排为：项⽬管理概述（1天）将介绍项⽬管理的相关概念、寿命周期、项⽬管理过程和项⽬管理知识体构成，结合案例进⾏项⽬管理⼀般过程的训练；计划、执⾏与控制部分（1.5天）介绍编制计划应考虑的关键问题、⽅法和⼯具，计划执⾏的评价、预测和控制，简要介绍计划和控制软件的功能和基本应⽤；⼈员、组织和沟通部分（1天）介绍项⽬经理的素质、职责和管理技能，项⽬团队的组织、激励和沟通，通过对⼤量案例的讨论、分析和交流掌握、提⾼管理技能；项⽬采购管理（0.5天）简要介绍项⽬建设管理模式，国际项⽬采购的基本原则和程序，合同类型及其风险分摊模式，招标⽂件组成，招标过程中应注意的问题。
最后，进⾏部分PMP试题考试，检验学习效果并使学员了解PMP的考试形式。
项⽬管理的益处:参考书⽬:项⽬管理知识体指南(PMBOK) 组织机构中的项⽬管理成功的项⽬管理第⼀讲引⾔1国际范围的项⽬管理[美国] 项⽬管理学会(PMI) Member；Certificates：PMP，PMA国际项⽬管理协会(IPMA) Member：FAPM，MAPM，AAPM，SAPM；Certificate：CPM[英国] 皇家特许建造师学会(CIOB) Member：FCIOB，MCIOB，SCIOB2项⽬管理的基本概念2.1 项⽬定义：项⽬是提供独特产品或报务的⼀次性努⼒。
独特指该产品或服务与类似其它类似的产品和服务在某些⽅⾯有重⼤差别；⼀次性指项⽬有明确的开始和结束时间。
项⽬定义⼩结：2)有明确的⽬标；3)⼀次性；4)独特性；5)有开始和结束时间；6)需消费资源；7)需协调各⽅关系。
2.2 项⽬管理管理：是预测和计划、组织、协调和控制。
预测和计划指预测未来并制定⾏动计划；组织指建⽴⼆元的结构、材料和⼈员；协调指统⼀步伐、团结⼀致；控制指使⼀切事项按原定标准和指令实现。
项目管理知识体系课件(PPT 105页)
整合变更控制
审查变更请求，批准并管理变更 谨慎、持续地管理变更，以维护成果 确保经过批准后的变更纳入修改后的基准中 完整的记录变更请求的影响
项目管理知识领域-整合管理
整合变更控制
输入
1.项目管理计划 2.批准的变更请求 3.变更请求 4.事业环境因素 5.组织过程资产
工具与技术
1.专家判断 2.变更控制会
项目管理知识领域-整合管理
项目基准和子计划
• 范围管理计划 • 进度管理计划 • 成本管理计划 • 质量管理计划 • 过程改进计划 • 人员管理计划 • 沟通管理计划 • 风险管理计划 • 采购管理计划
• 进度基准 • 成本基准 • 质量基准 • 绩效基准
• 里程碑清单 • 资源日历 • 风险登记册
收集需求
输入
1.项目章程 2.干系人登记表
工具与技术
1.访谈 2.焦点小组会议 3.群体决策技术 4.问卷调查 5.观察（工作跟踪） 6.原型法
输出
1.需求文件 2.需求管理计划 3.需求跟踪矩阵
项目管理知识领域-整合管理
收集需求的输出
需求文件
明确的、可跟踪的、完整、相互协调的，且干 系人认可的才能做为基准
项目管理知识体系
XX有限公司－内部培训讲义
第四单元
项目整合管理
课程目的
1. 项目整合管理概念与定义 2. 制定项目章程 3. 制定项目管理计划 4. 指导与管理项目的执行 5. 监控项目工作 6. 实施整体变更控制 7. 结束项目
项目整合管理
项目整合管理
识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活 动而进行的各种过程和活动。
工具与技术
1.专家判断
管理学辅导讲义
第一篇管理的基础本章的总体框架第一章管理与管理者二、管理的职能三、管理者四、管理学一、 管理的内涵五大职能：计划、组织、领导、控制、创新1.管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行的包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率和有效果的方式实现组织组织的目标。
（1）管理的目的是为了实现组织的目标。
（2）管理具体活动借助管理的计划、组织、领导、控制和创新等功能实现。
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
2.管理的性质（管理的两重性）（1）管理的自然属性和社会属性具体表现为：一方面，管理是由许多人进行协作劳动产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然表现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
与生产力相联系－－与社会化大生产相联系－－自然属性——分工与协作过程（管理的自然属性：是指管理是一种不随个人意识和社会意识变化而变化的客观存在。
这种与生产力相联系的客观存在，具体表现在：①它是一种对人、财、物等资源加以整合与协调的必不可少的过程②它是社会劳动的必然要求，资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理③管理有许多的客观规律，必须遵守的客观事实。
）与生产关系相联系－－与社会制度相联系－－社会属性——监督与指挥过程（管理的社会属性：是指管理是一种只有在一定的生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动的中心问题是“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动和监督劳动的过程）（2）管理的科学性和艺术性管理作为一个活动过程，其间存在着一系列客观规律和必须遵守的相应法则，这是指管理的科学性；管理的艺术性就是管理的实践性，是指灵活运用管理知识和技能的技巧和诀窍。
（变通）2.管理的一般特征（1）管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
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管理技能之一的总结：时间管理
我有哪些方面的优势？
我有哪些方面需要完善？
基本管理技能之二 目标与计划
明确目标、制定计划有什么好处?
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
什么是目标管理？
将企业战略经营目标转化成执行者的目标，让 执行者通过自我控制实现组织整体目标的的管 理技术，建立在执行者自觉自愿自我管理自我 控制基础上
中层经理人 八项管理能力训练
郭云
中层管理者必须具备的基本管理技能
1. 时间管理 2. 目标与计划 3. 行动与检查 4. 有效沟通 5. 拟定与传达绩效期望 6. 授权与指导 7. 有效决策 8. 用人之长
什么样的人是管理者？
在一个现代组织里，如果一位知识 工作者能够凭借自己的职位和知识，对组 织负有贡献的责任，因而能实质地影响该 组织的经营能力及达成的成果，那么他就 是一位管理者。
的资源 ,
2. 记录时间：
首先确认你的时间 用在了什么地方? 而不是你 用在了什么地方?
每隔
时间,记录并分析时间的使用情况
3.诊断时间：
“在所记录的活动中,如果
个人可控的范围： 根本不必做的-----可由别人代做的---浪费别人的时间---管理不好的活动----
个人不可控的范围： 机制、制度、流程 人员 会议 信息
怎么样?”
4. 管理时间：
（1）敢于和善于对没有贡献的事情说“ ”
（2）确定优先顺序， 做重要的事情
（3）集中整块时间，
做重要的事情
（4）一次只做
事
时间管理的秘诀：
,
关键在于
!
经理的一天
时间管理总结
6
重视并管理好自己的时间是高效的管理者与
其他人的
区别
如何
时间
是在管理我们的
.
最有价值的实际建议?
王经理的一天.doc
发现问题三不放过
1. 找不到具体责任人不放过 2. 找不到问题的真正原因不放过 3. 问题得不到真正解决不放过
用制度保证流程正常运作
制度分类 规范性制度： 能做什么，不能做什么， 应该怎么做，不应该怎么做， 责任性制度： 工作应该做到什么程度；做到怎么办，做不 到怎么办 激励性制度： 激励员工创新，为企业多做贡献
高效执行力的三化
流程化：交代的事情从头到尾要流程化 明晰化：流程中的每个工作明晰化 操作化：明晰后的工作内容要操作化
– 执行者因不认可而不去理解 – 执行者因不理解而无法执行 – 执行者因不完全理解而无法执行到位 – 执行者因理解错误而执行错位 – 执行者理解而无法执行（不会或不能） – 执行者理解而不愿执行 – 执行者理解而不屑执行
执行力文化的关键: 领导者和管理者率先垂范
“同志们，跟我上！” “兄弟们,给我冲！”
我们公司的执行文化是什么样的?
如何布置安排组织实施？
构建以结果为导向的执行系统 高效执行力的有利工具——“戴明循环”
1. 善于用流程控制执行结果 2. 善于用制度保证流程正常运行 3. 明确部门执行内容 4. 确定员工执行内容 5. 用绩效管理推动执行成功
高效执行力的有利工具——“戴明循环” Plan：计划
管理 事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
执行力实施流程
企业战略与各层级绩效目标的设定 工作任务目标的布置与传达 接受并真正理解任务的责任与标准 履行责任，切实实现绩效 检查评估考核奖惩
多数企业执行失败的表现：
绩效目标产生方式
如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、 能力） 如何执行？（心态、能力、素质）
Action：行动
戴明法
Do：执行
Check：检查
PDCA循环图(一)
进步
P A
C
PDCA循环图(二)
再进步
P
A
D
C
P
A
D
C
D
特点： ——周而复始 —— 大环带小环 —— 阶梯式上升
PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提
发展战略 组织设计 岗位职责 工作任务
任务 内容
需要 时间
责任 人员
工作计划表
用流程控制执行结果
流程描述
把做的写出来 按照写出来的去做
用流程控制执行结果
(1)所有的工作都是一个过程. (2)所有的过程都应该有章可循,要用制度保证 过程正常运作. (3)过程中所有必要的条件都必须落实. (4)所有过程都需要持续的分析，才有提高的 可能. (5)所有过程的最终结果应该有明确目标. (6)出现问题的时候能够立即改善. (7)整个组织应该作为一个团队来工作. (8)所有人员都应接受教育和培训
目标管理的SMART原则来自好目标的特征：Specific
具体的
Measurable 可以评估的
Achievable 可以实现的
Reasonable 合情合理的
Time-based 有时间期限的
目标管理的奥妙和精髓是什么？
注重
,
强化
,
关注
,
强调
,
制定计划的七个因素
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
计划的完整周期：PDCA
计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act
管理技能之二的总结：目标与计划
我有哪些方面的优势？
我有哪些方面需要完善？
基本管理技能之三
行动和检查
已经到来的五大转变
• 随意化到规范化 • 经验型到科学型 • 外延式到内涵式 • 机会型到战略型 • 粗放式到精细化
什么样的管理是高效的管理？
所谓高效的管理，就是能够使管理 者的能力和知识等资源对实现组织的使命， 产生更多更好的成果的一种手段。
基本管理技能之一
时间管理
时间案例
时间管理的四步骤
1.认识时间 2.记录时间 3.诊断时间 4.管理时间
时间管理的四步骤
1.认识时间： 时间是特殊资源 时间永远是管理者 管理者所能拥有的时间 是天然的时间浪费者
绩效目标应如何产生？
自上而下，自下而上 双向沟通、自觉自愿 共同参与制定 及时反馈与辅导 关注结果
目标管理的最大好处是什么？
进行目标管理的流程
1. 明确并制定企业发展战略总目标 2. 将战略目标分解为各部门的组织目标 3. 将各部门的组织目标分解为各个岗位的目标 4. 各部门和岗位员工认同目标 5. 用目标绩效而非其他标准考核员工 6. 依据绩效考核成果设计薪酬体系激励系统