置业顾问基本行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问的岗位职责、行为规范、现场惩罚制度
销售代表岗位职责➢积极主动，完成公司下达的销售任务；➢严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；➢严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；➢成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；➢对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；➢负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；➢按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；➢负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；➢对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；➢完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；➢完成公司安排的其他工作；➢服从经理的管理。
销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守国家法律、法规。
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；14、本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；17、守法、廉洁、诚实、敬业；18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；19、不得兼职；20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
置业顾问行为规范
置业顾问行为规范置业顾问行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、如有对领导安排工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的情况，处于50元罚款，情节严重者开除处理。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：30（值班人员提前半小时上班）—17：30（值班人员晚半个小时下班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外（特殊情况需请示销售经理），公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—10分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、销售经理根据工作情况安排轮休，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
一、行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。
离开岗位，要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
14、不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益；
15、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话；
16、杜绝和客户争吵现象。
二、违规处罚
1、违反上述第1～11条者，罚款20元/次；三次以上罚款50元/次；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；
3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；
4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚。
置业顾问的行为规范
置业顾问的行为规范
1、上班时间前台只能坐两个人，一名第一接待人员一名值班人员。
2、值班人员随时注意售楼部门口，如有客户及公司人员进入，
及时拉门迎客。
3、值班人员负责确认真实客户，并安排接待。
同时通知下一接
待坐到前台。
4、值班人员禁止在前台玩手机、看书、回访客户等。
5、值班人员要随时保证案场的卫生、物品摆放等。
6、只要客户入座值班人员负责端茶倒水。
7、案场只要有客户，值班人员保证不远离前台，随时准备报空。
8、客户出门后督促接待人员清理案场。
9、值班时间禁止在前台休息。
10、值班时间禁止在前台玩电脑。
11、禁止在前台嬉戏打闹（不分上下班时间）
12、禁止扎堆闲聊（尤其是前台）
13、禁止长时间打电话（客户电话除外）
14、上班时间禁止外出，如有事情提前向经理／主管申请。
15、前台置业顾问只要离开位置必须先清理前台。
16、在前台打电话、登记客户等，禁止资料等堆积。
（不得超过
3件）
17、非第一接待人员在谈判区离开座位要确保桌椅摆放的整齐，
如需要长时间离开要提前收拾好案场。
18、接客户时禁止抽烟（客户敬烟除外），打电话。
19、接待客户后要送客户出门最少3米。
20、禁止在案场玩游戏，吃东西。
21、上班时间必须佩带工牌。
22、接待客户时必须热情接待不得挑客户。
23、佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物，禁止
涂有色指甲油。
24、上午八点后禁止外出买饭。
25、值班人员在晚上开会前必须检查当天工作的完成情况。
置业顾问行为规范
置业顾问行为规范一、着装仪表衣着打扮能够体现一个人的性格，显示一个人的地位、修养和职业素质。
如果衣着打扮得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于赢得别人的信任与尊重。
作为房地产营销人员，我们更要注意我们的仪容仪表，在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形象。
☆发型标准1、要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。
2、不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。
3、男销售人员的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型；4、女销售人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
☆脸部标准1、每天都要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
2、在上班之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，否则我们在与客户交谈时，客户会感到非常的不舒服。
3、男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女销售人员可以化淡妆，涂健康色口红，描适宜眉型。
化妆可以增添信心，也是对自己和别人的尊重。
但不能浓妆艳抹，否则会给客户留下一种不庄重的印象。
☆服装标准一般来讲，销售人员应统一着装，这也是公司形象的具体体现。
1、男销售人员最好穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子都要干净；戴领带要注意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同颜色，黑色是最好的，而且袜子尽量穿长的，否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。
2、皮鞋为正装单色皮鞋，应保持光亮整洁；女性不得着露趾凉鞋。
3、女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。
如果穿西服套裙，一定要穿高过裙边的袜子，还要注意坐下来的时候，不要将腿上的皮肤露在外面。
总的来说，销售人员的着装要根据楼盘的整体VI而定。
高档次的楼盘，销售人员的服装也尽量高档些，中低档次的楼盘，要注意销售人员服装也不能太华丽，这样有利于缩短我们与目标客户之间的心理距离☆手和指甲要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问纪律行为准则
置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间：早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）午餐时间：12：00-13：30；注：与现场排班表不同之处按排班表执行。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。
5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。
7.每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。
如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。
9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。
10.未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。
置业顾问日常行为规范
4 、交谈
※ 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并 转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 ※ 客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应 该讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。 ※ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不 要装腔做势，音量要适中。
4 、交谈
※ 客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需 要时必须先说“对不起，打扰你”。 ※ 对客人的疑难问题或要求应表显充分的关心，并热 情的询问，不应该以工作忙为借口而草率应付。 ※ 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指 责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都不 应失风度，并冷静妥善的处理。 ※ 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动 打招呼问候。
4 、交谈
※ 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢 迎。并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人 ※ 如确急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须先讲“对 不起，请稍侯”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时， 要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 ※ 如果要与客人谈话，先要打招呼，如正逢客人在与别人讲话 时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说话时，应说 “对不起，打扰你一下可以吗？我有急事要与这位先生商 量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
五 、 接听电话礼仪
※ 如来电所找的同事不在，可主动替对方简单 了解，尽量提出协助。 ※ 如客户认为需找某同事，而所找的同事没空 闲，应记下来电者的口信，包括：姓名、联 系方式、所属的公司及欲留下的口信，并向 来电者复述。 ※ 如来电所找的同事正在接待客户不得将其打 断。
谢 谢 ！
2 、坐姿
※ 轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或
动作太大
引起椅子乱动及发出声响。 ※ 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座 后自己放可坐下。 ※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座 椅的2/3处，不得靠依椅背。 ※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
置业顾问日常行为准则制度（精选多篇）
置业顾问日常行为准则制度（精选多篇）第一篇：置业顾问日常行为准则制度置业顾问日常行为准则制度1、工作时间：Am8:30~Pm6:00(根据销售情况进行调整);要求：保证着好工装，整理好仪容，并定点至岗。
中午吃饭时间一小时（轮流吃饭）置业顾问每日轮流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；2、每周轮休一日，外出、休息手机开机3、病、事假请假手续：（1）病假：置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；病假1天以内由部门主管审批后交项目经理签字，二天以上者由项目负责人审批；病假手续必须当天申请；（2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请；事假1天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；事假不满半天按半天计；4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理5．脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6．休息制度置业顾问原则上每周休息1天，特殊情况，可另行安排作息时间。
7．处罚办法（1）迟到或早退处分：（上班时间5分钟以内，每月允许2次不计迟到；超过30分钟（含30分钟）以上者，按旷工半日论处迟到（早退）一次扣10元（2）旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）：置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）不按规定办理请假手续而未来上班者假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司解雇处理；1.严格遵守工地上下班时间，上下班主动自觉签到签退。
2.置业顾问早餐必须在正式上班时间前用完毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间，违者一次罚款10元。
3.置业顾问每天必须保持服装仪容整齐、清洁，在上班期间一律穿着制服，头发必须梳理，衬衫西裤一律要熨烫，女生必须要化妆，男生不准留胡须，违者一次罚款5元签到完毕后，每个人就自己的卫生包干区域进行打扫，违者罚款5元。
置业顾问每日工作流程以及日常行为规范五篇范文
置业顾问每日工作流程以及日常行为规范五篇范文第一篇：置业顾问每日工作流程以及日常行为规范置业顾问每日工作流程以及日常行为规范1、每天把所有要打电话的房源登记到草本上2、每天必须保障3个意向的房源3、每天保障将意向房源中没有看房的验看2处房源4、该值班抄条的时候一定去抄条贴条5、该值班发布信息的时候发布信心抄录信息6、每天整理好自己的房源本7、每天把自己的求购档案录入到电脑里8、每周四和周日必须做销售报告，将作废的房源或有调整的房源及时传达9、室内每天必须着装蓝色西服，可以单着上衣，内衣随意，但必须配胸牌10、除外加外套外套必须带胸牌11、来者是客，无论任何人到公司，一定要积极热情的接待，首先一句问候一杯茶12、学习使用表格系统，筛选客户需要的房源，积极配合顾客查看房源13、上班时间除各店的店长店秘一律不许挂QQ，可以登录群。
14、当天签重的房源以看房的为准，都没看房的以资料翔实的为准，如果不能将23问的内容问全的，不能通过登记。
并以价低的为准。
15、每日8：00之前必须搞好卫生16、每日8：00之前必须用完早餐17、每周日全体员工进行大扫除18、控制电话成本，尽量控制在3分钟以内，尽量不少于3分钟19、电源记得节约，人离开机器时请待机第二篇：置业顾问日常行为规范行为规范一、相关规范1、着装A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。
C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
置业顾问工作态度的行为准则
置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。
正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌：任何时刻均使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客人着想。
耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。
3、言谈举止站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方。
双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。
坐势：轻轻落座，避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅子背，身体往后仰。
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。
两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。
第一条本公司员工均应遵守下列规定：(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
地产公司置业顾问的纪律要求
地产公司置业顾问的纪律要求一、职业道德1.诚实守信：置业顾问应诚实守信，绝对不得进行虚假宣传或误导消费者。
2.保守机密：置业顾问要严守客户的个人信息和涉及公司业务的机密，确保信息安全。
3.谨言慎行：置业顾问应注意自己的言行，不得传播或散播负面消息，不得参与任何形式的“黑中介”行为。
4.莫取巧取巧：置业顾问不得以不正当手段获取信息或达成交易，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作效率1.自律自律：置业顾问应自觉遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、擅自离岗。
3.应对灵活：置业顾问应灵活应对客户需求和变化，善于调整自己的工作计划。
4.团队协作：置业顾问应积极与团队合作，协助同事完成任务，提高整个团队的工作效率。
三、专业知识1.学无止境：置业顾问应具备扎实的专业知识，不断学习行业动态和相关政策法规，提高自身的专业素养。
2.善于沟通：置业顾问应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
3.了解市场：置业顾问应深入了解所在区域的房地产市场，包括项目的地理位置、交通状况、配套设施等，并准确传达给客户。
4.诚实守信：置业顾问应根据客户的实际情况提供真实、准确和客观的信息，不得隐瞒或随意夸大事实。
总结来说，地产公司置业顾问的纪律要求包括职业道德、工作效率和专业知识三个方面。
在具备扎实的专业知识的基础上，置业顾问应坚守职业道德，秉持诚实守信的原则，同事提高自身的工作效率，保持团队协作精神，不断提升自己的专业素养，向客户提供真实、准确和专业的服务。
只有在严格遵守这些纪律要求的情况下，地产公司置业顾问才能够成功地完成工作任务，提高客户满意度，并为公司带来良好的口碑。
置业顾问行为准则[119368]
![置业顾问行为准则[119368]](https://img.taocdn.com/s3/m/cfd944bcbb68a98271fefad9.png)
置业顾问行为准则[119368]
1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。
2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。
3、上班时间必须统一佩戴工号牌。
4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。
5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。
6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。
7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。
8、不得以任何理由中止正在接待的客户。
9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。
10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。
11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。
不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。
12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。
13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。
14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。
15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。
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置业顾问行为规范
1、上班时间服装整洁、着装统一工作服，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2、接听电话时报公司名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。
3、女生不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。
4、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣缀式耳环，精细项链。
违者一次罚
款10元。
5、在售楼厅内，置业顾问对经过身边的客户应主动问好或点头示意，违者一次罚款10元。
6、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。
7、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰
等，违者一次罚款10元。
8、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款50元。
10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。
11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款10元。
12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。
13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。
14、男生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无
口臭，裤子小拉链扣紧，头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。
15、女生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，
发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。
16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。
17、同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复，
注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。
18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打
接电话，注意树立公司电话职业形象，违者一次罚款50元。
19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。
20、在售楼处每次私人电话不得超过5分钟，讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干
扰别人，违者一次罚款10元。
21、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。
22、接待完客户应及时、认真、规范填写来人条，违者一次罚款10元。
23、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。
违者一次罚款10元。
24、保持前台接待桌的整洁，除茶杯、名片外不得放置其它私人物品，违者一次罚款10元。
25、准时在9点之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，在售楼处现场经理随时有权进行仪表仪容检查，
违者一次罚款10元。
26、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，
腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。
27、在与客户洽谈时，要体现美感和个人气质风度，坐的形式有多种，基本原则是挺拔、身体收紧、
两腿并拢，坐姿呈赏心悦目的曲线形，切忌抖动，违者一次罚款10元。
28、男生在售楼处接客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，脊
背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。
29、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口
袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。
违者一次罚款10元。
30、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经允许不得私自外出，违者一次罚款10元。
31、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。
32、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并
视情节轻重追究相关责任。
33、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。
34、上班需本人签到，如有代签者，一经发现双方罚款50元，并以旷工一日论处。
（两次以上含两次
两人同时开除）
35、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。
36、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并计警告一次。
37、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。
38、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室专属物品，违者一次罚款100元。
39、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款100元，并计小过一次。
40、日常行为违反公司纪律，言行举止影响同事士气，发现一次罚款100元，并计小过一次。
41、恶意破坏公共物品或使公司蒙受损失者，发现一次罚款100元，并计严重警告一次。
42、利用职权徇私舞弊，收受客户红包、好处费或要求回扣者，发现一次罚款100元（予以辞退）追
究法律责任。
43、严禁在售楼处进行赌博活动，一经发现罚款100元，并计严重警告一次。
44、同仁之间相互争吵，甚至动手打人者，发现一次罚款200元，并计严重警告一次。
45、无故连续旷职满3日者，发现一次罚款300元（予以辞退）。