建材店面规章制度
建材门店规章制度
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建材门店规章制度一、门店员工管理1、员工招聘招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则,选拔具备相关建材知识、销售技巧和良好服务态度的人员。
新员工入职时,需提供真实有效的个人信息,并签订劳动合同。
2、员工培训定期为员工提供产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训,以提升员工的专业素养和工作能力。
培训后应进行考核,确保员工掌握相关知识和技能。
3、员工职责明确员工的工作职责和工作范围,包括销售、库存管理、客户服务等。
员工应严格遵守工作流程和标准,按时完成工作任务。
4、员工考勤员工应按时上下班,不得迟到早退。
如有特殊情况需请假,应提前提交请假申请,并按照规定的流程审批。
5、员工考核建立完善的员工考核制度,根据员工的工作表现、销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
考核结果将作为员工晋升、奖励、惩罚的重要依据。
二、门店产品管理1、产品采购根据市场需求和销售情况,制定合理的采购计划。
采购时应选择质量可靠、价格合理的供应商,并签订采购合同,确保产品的质量和供应稳定性。
2、产品验收对采购的产品进行严格的验收,检查产品的数量、质量、规格等是否符合要求。
如发现问题,应及时与供应商沟通解决。
3、产品陈列按照产品的类别、品牌、规格等进行合理陈列,展示产品的特点和优势,方便客户选购。
陈列的产品应保持整洁、有序,定期进行整理和更新。
4、产品库存管理建立库存管理制度,定期对库存进行盘点,掌握库存数量和货物流向。
及时补充畅销产品的库存,避免积压滞销产品。
5、产品质量保证确保所销售的产品符合国家相关标准和质量要求,对有质量问题的产品应及时处理,保障客户的合法权益。
三、门店销售管理1、销售流程制定清晰的销售流程,包括客户接待、产品介绍、价格谈判、订单签订、收款、发货等环节。
员工应熟悉并严格按照流程进行操作。
2、价格管理制定合理的产品价格体系,明码标价,不得随意更改价格。
如遇特殊情况需调整价格,应经过相关负责人批准,并及时更新价格标签。
3、促销活动根据市场情况和门店经营需求,策划并开展促销活动。
建材门店简单规章制度模板
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建材门店简单规章制度模板第一章总则第一条为了规范建材门店的管理,维护店铺内部秩序,保障员工和顾客的合法权益,制定本规章制度。
第二条建材门店规章制度适用于全体员工,所有员工必须严格遵守。
第三条建材门店所有员工必须具备良好的职业道德和职业素养,积极参与店铺的经营管理。
第二章工作时间和休息第四条建材门店的工作时间为每周6天,每天工作8小时。
员工必须按时上下班,不得擅自迟到早退。
第五条建材门店根据员工的实际情况,合理安排休息时间,保障员工的身体健康。
第六条建材门店员工应该遵守工作时间安排,不得擅自私自离开店铺。
第三章岗位职责第七条建材门店通过内部培训和考核,明确员工的岗位职责和工作任务。
第八条员工在岗位上应当认真履行职责,勤勉工作,为店铺的发展贡献力量。
第九条员工在工作中应当积极配合同事,做好团队合作,不得怠慢工作。
第四章服务准则第十条建材门店员工必须以客户为中心,提供优质的服务,满足客户的需求。
第十一条员工应当保持良好的服务态度,礼貌待客,不得对客户发脾气或者态度恶劣。
第十二条员工应当遵守店铺的各项规章制度,不得私自接受客户的私利。
第五章禁止事项第十三条建材门店员工不得擅自和客户私下交易,接受客户的回扣或者礼物。
第十四条员工不得私自调换店铺的物品和设备,损坏店铺的设施设备。
第十五条员工不得在店铺内饮酒、吸烟,做出不雅行为,损害店铺形象。
第十六条员工不得擅自将店铺内部的信息泄露给外部人员,不得贪污、浪费店铺资源。
第六章处罚措施第十七条对于违反建材门店规章制度的员工,店铺将根据情节轻重,进行相应的处理。
第十八条对于轻微违纪员工,店铺将给予口头警告或者书面警告;对于恶意违纪员工,店铺将根据情节严重程度,给予警告、记过、辞退等处罚。
第十九条店铺领导对于员工的处罚措施具有最终决定权,员工不得对处罚结果提出异议。
第七章结语第二十条建材门店规章制度自发布之日起生效,全体员工必须严格遵守,并加强自身的职业素养和道德修养。
建材门市规章管理制度
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建材门市规章管理制度第一章总则第一条为加强建材门市的管理,规范经营行为,保障公平竞争,确保建材市场秩序稳定,特制定本规章。
第二条本规章所称建材门市,指专门经营建筑材料的商店或商场。
第三条本规章适用于建材门市的经营管理活动。
第四条建材门市应当依法经营,诚实守信,遵纪守法,维护消费者合法权益。
第五条地方县级以上建材管理部门负责建材门市的管理工作。
第二章经营管理第六条建材门市应当按照国家法律法规的规定经营,不得经营假冒伪劣建筑材料。
第七条建材门市应当保证建材产品的品质,不得销售过期或者劣质建材产品。
第八条建材门市应当明码标价,不得损害消费者利益,不得擅自变更价格。
第九条建材门市应当严格执行退换货政策,保障消费者的合法权益。
第十条建材门市应当加强建材产品的质量管理,确保产品的安全性和可靠性。
第十一条建材门市应当建立健全售后服务制度,保障消费者的售后权益。
第十二条建材门市应当建立完善的管理制度,包括进货、销售、库存、人员管理等方面的规章制度。
第三章服务管理第十三条建材门市应当优质、高效地服务消费者,提供专业的建材咨询和购买指导。
第十四条建材门市应当保持店面整洁,环境干净整洁。
第十五条建材门市应当加强对员工的培训,提高员工的服务意识和专业水平。
第十六条建材门市应当定期组织业务知识培训,提高员工的业务素养和综合能力。
第十七条建材门市应当加强对消费者的意见和建议的反馈和处理,及时解决消费者的投诉。
第十八条建材门市应当制定投诉举报制度,保障消费者的投诉权益。
第四章监督检查第十九条地方县级以上建材管理部门应当加强对建材门市的监督检查,发现违法违规行为及时处理。
第二十条建材门市应当配合地方县级以上建材管理部门的监督检查工作,提供相关资料和配合工作。
第二十一条消费者对建材门市的服务和产品有异议或投诉时,可以向地方县级以上建材管理部门进行举报。
第五章处罚规定第二十二条建材门市违反本规章的规定,造成消费者损失的,应当承担相应的经济赔偿责任。
家居建材专卖店管理制度(5篇)
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家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎走进____”,主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理,根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报店面经理批准并执行。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度1. 员工管理a) 工作时间:- 上班时间:早上9点到下午6点,周六上午9点到下午2点,周日休息。
- 延时工作:如有需要,经店长批准,可延长工作时间。
b) 请假制度:- 事假:提前一天向店长请假,须填写请假表,并注明原因。
- 病假:员工须提供医疗证明,提前通知店长。
c) 考勤管理:- 员工需按时上班,并打卡记录考勤。
- 迟到早退:超过三次,将扣除当月奖金。
d) 禁止行为:- 严禁员工私自借用店内设备或物品。
- 禁止员工私自带走门店任何物品。
2. 客户服务a) 服务态度:- 对顾客应保持礼貌和友好态度。
- 监控销售人员的服务行为,保证服务质量。
b) 解决投诉:- 对顾客投诉进行认真对待,及时解决问题。
- 如有无法解决的问题,需将投诉情况上报给上级领导。
c) 退换货:- 根据公司退货政策处理顾客退换货事宜。
- 退货需填写相关表格,并记录在销售系统中。
3. 产品管理a) 产品陈列:- 合理摆放陈列,确保产品干净整齐。
- 产品标签齐全、明晰可读。
b) 库存管理:- 库存要定期清点,确保准确无误。
- 如有缺货情况,需要及时通知领导并补货。
c) 产品验收:- 严格按照公司的验收标准进行产品验收。
- 将验收结果及时记录并上报给上级领导。
4. 安全管理a) 店内安全:- 勿将易燃物品存放在违禁区域。
- 电器设备用完后,须及时关闭电源。
b) 灭火器使用:- 每月进行一次灭火器的检查,确保其可用性。
- 使用灭火器时,要明白正确的使用方法和使用范围。
c) 突发事件:- 如遇火警、事故等突发事件,员工需立即通知店长并采取相应的应急措施。
5. 营销活动a) 促销策划:- 按照公司的要求,制定周年庆、双十一等促销方案。
- 与供应商合作,推出搭配套餐或优惠活动。
b) 宣传推广:- 利用店内电视播放宣传片进行产品推广。
- 制作宣传海报,贴在店内显眼位置。
6. 其他规定a) 勿与竞争对手泄露公司机密信息,包括价格、业务合作等。
建材店规章制度管理20条
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建材店规章制度管理20条《建材店规章制度管理20条》1. 建材店员工必须遵守店内的工作时间和考勤制度,不能迟到早退,必须按时上下班。
2. 建材店员工必须穿戴整洁、符合企业形象要求的工作服,不得穿拖鞋、破旧服装等不雅观的服装。
3. 建材店员工在工作期间不得接受顾客的私下交易或索要回扣,严禁以任何形式收受贿赂。
4. 建材店员工必须尊重顾客,不得对顾客进行不文明用语或行为,要以礼貌、热情的态度对待顾客。
5. 建材店员工不得擅自向顾客泄露店内的价格信息、进货渠道等敏感信息,保护公司商业秘密。
6. 建材店员工必须按照公司规定的标准、程序进行产品储存、陈列、售卖等操作,保持店内整洁、有序。
7. 建材店员工在售卖产品时,要向顾客讲解产品的使用方法、注意事项等相关信息,提供良好的售后服务。
8. 建材店员工必须严格执行公司的库存管理制度,确保产品进出库记录准确无误。
9. 建材店员工不得在工作期间私自使用公司的通讯设备,必须按照规定使用财务软件和人事管理系统。
10. 建材店员工不得在店内吸烟、喝酒、娱乐等不良行为,要保持良好的工作环境。
11. 建材店员工必须保护公司的财产安全,严禁盗窃、挪用和损毁公司财物。
12. 建材店员工发现店内存在安全隐患时,要立即上报,不得隐瞒不报。
13. 建材店员工必须按照规定接受公司的培训,不得私自外出参加培训或调研活动。
14. 建材店员工不得在工作期间讨论与工作无关的话题,不得在店内进行无关工作的个人活动。
15. 建材店员工必须按照规定的程序报销差旅费、餐费等费用,不得虚报或冒领。
16. 建材店员工在工作中要积极主动,认真负责,不得懈怠和敷衍工作。
17. 建材店员工在店内发现价值观念问题、工作纠纷等情况时,要及时向主管或人力资源部门反映。
18. 建材店员工必须严格按照公司的财务管理规定,不得私自使用公司资金或违规贷款。
19. 建材店员工对于公司规章制度的违反行为,要接受公司的纪律处分和教育。
建材市场门店规章制度
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建材市场门店规章制度第一章总则第一条为规范建材市场门店经营秩序,保障消费者权益,维护市场公平竞争,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材市场门店的所有从业人员,包括店长、销售员等,严格执行。
第三条建材市场门店经营必须遵守法律法规,诚实守信,保持文明礼貌,做到服务周到,形象良好。
第四条建材市场门店应当建立健全门店管理制度,加强内部管理,提升服务质量,创建和谐文明的工作环境。
第五条建材市场门店应当注重员工培训,提高员工业务水平和服务意识,造就一支高素质的服务队伍。
第六条建材市场门店应当建立健全客户档案,记录客户信息,做到个性化服务,满足客户需求。
第七条建材市场门店应当加强设施设备维护,保障顾客安全,杜绝事故发生,确保门店正常经营。
第二章经营规定第八条建材市场门店应当遵守价格诚实守信的原则,不得捏造或虚假宣传价格,不得搞虚假促销。
第九条建材市场门店应当提供真实有效的商品信息,不得以次充好,不得销售假冒伪劣产品。
第十条建材市场门店应当严格遵守销售规范,不得私自调换商品,不得强迫销售,不得欺诈顾客。
第十一条建材市场门店应当保证产品质量,提供售后服务,及时处理投诉,保障消费者权益。
第十二条建材市场门店应当定期对商品进行清点,检查商品质量,消除安全隐患,确保顾客放心购买。
第十三条建材市场门店应当营造良好的购物氛围,提供舒适的购物环境,让顾客感受到家的温暖。
第三章服务规范第十四条建材市场门店应当员工必须穿着整洁,举止得体,不得在工作场所嬉笑打闹,保持良好形象。
第十五条建材市场门店应当提供专业的产品知识培训,员工应当了解商品信息,及时解答顾客疑问。
第十六条建材市场门店应当营造团队合作氛围,员工之间相互配合,共同完成工作任务。
第十七条建材市场门店应当尊重顾客,耐心倾听,主动为顾客提供帮助和建议,提高服务品质。
第十八条建材市场门店应当严格遵守信誉原则,不得随意更改合同条款,不得拖延交货时间,做到言行一致。
第十九条建材市场门店应当关注员工的身心健康,提供必要的健康保障和心理辅导,创造和谐的工作环境。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度随着建筑行业的快速发展,建材门店作为重要的供应商和服务提供商,扮演着举足轻重的角色。
为了确保门店的正常运营和提供优质的服务,制定并执行一套完善的规章制度是必不可少的。
本文将从门店的基本管理、员工行为规范、商品管理、卫生安全以及客户服务等几个方面,详细介绍建材门店规章制度。
一、门店的基本管理1.营业时间门店的营业时间为每周一至周六,早上9点至晚上6点。
员工需要按时上班,严禁迟到早退。
2.门店装饰和整洁门店的外观和内部装饰应整洁美观,展示柜台、货架、商品摆放有序,确保顾客有良好的购物体验。
3.门店安全门店必须保证安全设施完善,消防设备和疏散通道必须保持畅通。
员工需要定期进行消防安全培训,并根据要求及时进行演练。
二、员工行为规范1.服装着装员工着装要整齐干净,穿着统一的工作服,并佩戴工作牌。
不得穿着不雅、过于暴露或者衣着不整。
2.礼貌待客员工应友好、礼貌地对待顾客,主动提供帮助和解答问题。
严禁对客人进行侮辱、歧视等行为。
3.严守纪律员工需要按时上下班,不得迟到早退。
工作期间不得私自使用手机或进行与工作无关的活动。
三、商品管理1.货品摆放门店的货架和展示柜台应有条理,货品应按照类别进行摆放,明码标价,保持整洁。
2.库存管理门店必须建立科学的库存管理制度,及时统计库存,定期盘点,并保持良好的库存记录。
禁止私自调整库存数据。
3.商品保护门店的员工必须对商品进行妥善保管,严禁私自取出或使用商品。
对于损坏或过期的商品,应及时报告上级,并按照规定进行处理。
四、卫生安全1.物品卫生门店的工作区域、洗手间等场所必须保持清洁卫生。
定期进行清洁消毒,保持整洁。
2.食品卫生若门店提供食品服务,必须符合相关卫生许可要求,并进行定期的食品安全检查和培训。
3.安全防护门店应设有监控摄像设备,并保证设备正常运行。
对于重要的资产、现金,应进行安全储存和保护。
五、客户服务1.热情接待员工应主动问候顾客,提供专业的服务和咨询,解答客户的疑问。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度一、门店员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象,着装整洁、得体,佩戴工作牌。
不得穿着奇装异服、拖鞋或过于随意的服装上班。
2、对待顾客要热情、礼貌、耐心,使用文明用语,不得与顾客发生争执或冲突。
3、员工应遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假,应提前向上级主管申请并获得批准。
4、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
5、员工应保守门店的商业机密,不得泄露顾客信息、价格政策、营销策略等内部资料。
二、门店卫生与安全管理1、每天营业前和营业结束后,员工应对门店进行全面的清洁和整理,包括地面、货架、商品、展示区等。
2、保持门店的通风良好,定期检查和维护空调、照明等设备,确保其正常运行。
3、商品的陈列要整齐、有序,便于顾客挑选和观看。
4、注意防火、防盗,定期检查消防设备的完好性,下班时要关闭电源、门窗。
5、对门店内的安全隐患要及时发现并报告上级,如地面湿滑、货架不稳等。
三、商品管理1、负责商品的进货、验收、入库、陈列、保管、盘点等工作,确保商品的数量准确、质量合格。
2、熟悉商品的性能、用途、价格等信息,能够为顾客提供准确的产品介绍和建议。
3、定期检查商品的保质期和质量,对过期或损坏的商品要及时处理。
4、严格遵守商品的出入库管理制度,做到账物相符。
5、及时补货,确保货架上商品充足,不出现缺货现象。
四、销售管理1、积极主动地向顾客介绍商品,了解顾客需求,提供专业的购买建议,努力促成销售。
2、准确开具销售单据,确保商品名称、规格、数量、价格等信息准确无误。
3、遵守价格政策,不得擅自更改商品价格或进行不正当的价格竞争。
4、负责收款工作,确保收款金额准确,识别真伪货币,防范收款风险。
5、及时处理顾客的投诉和退换货事宜,维护顾客的合法权益,提高顾客满意度。
五、库存管理1、建立库存台账,定期对库存进行盘点,确保库存数据的准确性。
2、根据销售情况和市场需求,合理制定进货计划,避免库存积压或缺货。
家居建材专卖店管理制度范文(三篇)
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家居建材专卖店管理制度范文第一章总则第一条为规范家居建材专卖店的经营管理行为,保证店铺的有序运营,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家居建材专卖店的所有员工,包括店长、销售员、仓库管理员、客服人员等。
第三条家居建材专卖店应遵循市场经济原则,依法经营,诚实守信,维护消费者合法权益。
第四条家居建材专卖店应建立有效的信息管理系统,做好销售数据的统计和分析,为经营决策提供可靠的依据。
第五条家居建材专卖店应定期组织员工进行培训,提高专业素质和服务水平。
第六条家居建材专卖店应建立健全的内部监督制度,加强员工行为纪律的约束。
第七条家居建材专卖店应建立与供应商、客户之间良好的合作关系,共同推进业绩增长。
第二章经营管理第八条家居建材专卖店应明确经营范围和经营品牌,确保所售产品的质量和安全。
第九条家居建材专卖店应及时跟进市场动态,了解消费者需求,合理购进商品,确保库存量的充足。
第十条家居建材专卖店应做好商品展示和推广活动,提高产品知名度和销售额。
第十一条家居建材专卖店应建立合理的价格策略,保证产品的合理利润。
第十二条家居建材专卖店应加强售后服务,及时解决消费者的投诉和问题。
第十三条家居建材专卖店应定期进行库存盘点,及时清理滞销和过期产品。
第十四条家居建材专卖店应加强与供应商的合作,维护双方的利益。
第十五条家居建材专卖店应建立完善的数据分析系统,对经营状况进行实时监控。
第三章员工管理第十六条家居建材专卖店应建立健全的员工招聘制度,选择素质好、能力强的员工加入店铺。
第十七条家居建材专卖店应制定员工培训计划,提高员工的专业素质和服务水平。
第十八条家居建材专卖店应建立激励机制,通过薪酬激励和晋升机会激发员工的积极性。
第十九条家居建材专卖店应建立健全的绩效评估制度,定期进行员工考核。
第二十条家居建材专卖店应加强员工的职业道德和行为规范的教育和培养。
第二十一条家居建材专卖店应建立员工福利制度,关心员工的生活和工作环境。
第二十二条家居建材专卖店应建立良好的团队合作氛围,加强员工之间的沟通和协作。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度一、工作时间1.1 营业时间:建材门店的营业时间为每天上午9点至下午6点。
如有特殊情况需要调整营业时间,需要提前向上级报备并经批准。
1.2 加班规定:建材门店严禁员工私自加班。
如遇特殊情况需要加班,员工需提前向上级申请,并经批准后方可进行加班工作。
二、员工岗位职责2.1 门店经理:2.1.1 负责门店的日常经营管理,包括销售目标的设定和达成、员工管理等。
2.1.2 对门店的库存进行管理和监控,及时补充货物并确保货物的品质和完整性。
2.1.3 负责与供应商和客户的沟通,处理投诉和纠纷,并提供优质的售后服务。
2.2 销售人员:2.2.1 负责门店的销售工作,包括对客户进行产品介绍、解答疑问、提供技术支持等。
2.2.2 根据客户需求进行产品推荐,并达到销售目标。
2.2.3 负责门店的商品陈列和整理工作,保持商品的良好展示状态。
2.3 库管人员:2.3.1 负责门店的库存管理,包括货物的接收、验收、上架及出库等。
2.3.2 定期进行库存盘点,确保库存记录的准确性和完整性。
2.3.3 负责货物的打包、装运和送货等工作,并保证货物的安全和完好。
三、员工行为规范3.1 仪容仪表:所有员工都应穿戴整洁,不得穿戴过于随意或不雅的服装。
员工上班期间应保持仪表端庄,不得戴墨镜、戴帽子等遮挡物品。
3.2 服务态度:员工应尽快响应客户需求,并提供友好、耐心的服务。
不得对客户进行不尊重、侮辱或恶言恶语的行为。
3.3 保护公司利益:员工不得私自泄露公司的商业机密、客户隐私等敏感信息。
对于发现的违规行为,应及时向上级报告。
四、门店安全与防火措施4.1 安全意识:所有员工都应具备基本的安全意识,注意门店内的安全隐患,并及时汇报或修复。
员工应熟悉和遵守门店的安全操作规程。
4.2 防火设施:门店应配备有效的防火设施,包括灭火器、疏散通道等,并定期进行检查和维护。
4.3 紧急情况处理:员工在紧急情况下应保持冷静,根据紧急预案进行应对。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度在建材门店,为了更好地管理和运营,制定并执行一套规章制度是必不可少的。
以下是建材门店规章制度的内容:一、营业时间为了满足客户的需求并保证正常的运营,建材门店的营业时间为每周一至周五的上午8点至下午6点,周六的上午9点至下午5点。
门店将在法定节假日以及每周日全天闭店。
二、员工着装1.员工必须穿戴干净整洁的工作服,工作服上禁止出现涉及政治、宗教、色情等不当内容,以及与公司形象不符的标识或文字。
2.员工工作鞋必须保持干净整洁,不得佩戴运动鞋或穿着拖鞋。
三、员工行为规范1.员工应遵守公司的工作时间,不得迟到早退,不得私自外出。
2.员工不得私自泄露公司的商业秘密或客户信息。
3.员工须礼貌待客,主动提供产品咨询和解答客户疑问。
4.员工严禁使用公司的网络和设备进行违法、不道德或有损公司利益的行为。
5.员工不得与客户发生纠纷,如有问题应及时报告并配合相关部门解决。
四、库存管理1.建材门店必须按照公司要求开展库存管理,确保库存数量、种类及质量的准确性。
2.库管人员要根据销售情况及时补充库存,确保产品供应的连续性。
3.库存物品需要按照规定的分类和标签进行存放和整理,方便员工快速找到所需物品。
五、产品展示和销售1.建材门店的产品陈列应符合公司的展示要求,规定的展示面积、陈列格局、新品推荐等内容必须按要求执行。
2.销售人员在销售时应熟悉产品知识,根据客户需求合理搭配产品,并向客户介绍产品特点和优势。
3.销售人员在销售过程中应保持诚信,不得夸大产品功效或以不实宣传手段误导客户。
六、售后服务1.建材门店要提供高质量的售后服务,及时解答客户的售后问题和纠纷。
2.如客户要求退换货品,应按照公司规定的退换货政策执行,确保客户权益和公司利益的平衡。
七、卫生与安全1.建材门店的工作区域和公共区域要保持清洁整洁,员工应主动协助保持环境卫生。
2.门店应定期进行消防检查和安全演练,确保员工和客户的人身安全。
3.员工在操作重型设备、搬运物料时要注意自身安全,严禁超负荷操作或不规范行为。
建材门店规章制度

建材门店规章制度关键信息项:1、员工职责与工作规范2、商品管理3、客户服务标准4、门店卫生与安全5、奖惩机制11 员工职责与工作规范111 员工应准时到岗,不得迟到早退。
工作期间需坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。
112 员工需熟悉各类建材产品的性能、特点、用途和价格,能够准确地向客户介绍和推荐产品。
113 积极主动地接待顾客,提供热情、专业、周到的服务,解答顾客的疑问,满足顾客的需求。
114 负责商品的陈列、摆放和整理,确保商品展示美观、整齐、有序。
115 准确记录商品的销售、库存情况,及时向主管汇报库存不足或积压的商品。
12 商品管理121 严格把控商品的进货渠道,确保所进建材质量合格、证件齐全。
122 对商品进行分类、编号和登记,建立详细的商品库存台账。
123 定期对商品进行盘点,确保账实相符。
如发现商品丢失、损坏或过期,应及时查明原因并上报。
124 遵循先进先出的原则,保证商品的新鲜度和质量。
125 对有质量问题的商品,应及时与供应商联系,协商退货或换货事宜。
13 客户服务标准131 以客户为中心,始终保持微笑和礼貌,使用文明用语,不得与客户发生争执或冲突。
132 耐心倾听客户的需求和意见,及时给予回应和解决方案。
对于无法当场解决的问题,应记录下来并告知客户解决的时间和方式。
133 为客户提供专业的建议和装修方案,帮助客户选择合适的建材产品。
134 确保客户信息的保密性,不得泄露客户的个人信息和购买记录。
135 跟进客户的购买体验,及时回访客户,收集客户的反馈意见,不断改进服务质量。
14 门店卫生与安全141 保持门店内外的清洁卫生,包括地面、货架、商品等的清洁。
定期进行大扫除,确保环境整洁舒适。
142 合理摆放消防器材,定期检查其性能,确保在紧急情况下能够正常使用。
143 遵守用电安全规定,不得私拉乱接电线,严禁使用大功率电器。
144 下班时,关闭门窗、水电等设备,确保门店的安全。
145 对门店进行安全巡逻,发现安全隐患及时排除或上报。
建材店面管理规章制度
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建材店面管理规章制度在社会一步步向前发展的今天,越来越多人会去使用制度,制度是指一定的规格或法令礼俗。
制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编精心整理的建材店面管理规章制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
建材店面管理规章制度篇11、库房重地只允许指定人员及库管进入,若无特殊情况其他人等一律不得入内,发现一次经济处罚20元。
2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点,盘点完毕及时将盘点结果上报主管,并保留其当天的库存单。
如因所报不及时而导致产生经济赔偿,库管承担80%责任。
3、当月内所有库存单必须保留一个月以上,期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符,所发生经济赔偿由库管承担80%责任。
4、公司总库及店面库房相互调货,各库库管必须见单给货,调拨单必须有三方签字方能生效。
当月内库存调拨单必须保留一个月以上。
5、在销售流程中库管要兼职财务工作,销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货,出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。
6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》,上班时间不得擅离工作岗位,如需要离开必须告知主管,或指定人员值班方可离开,值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。
建材店面管理规章制度篇21、必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出,如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的,将由店长开出过失单,每周将对过失单经行统计与处理。
建材店里的规章制度是什么
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建材店里的规章制度是什么建材店规章制度第一章总则第一条为维护建材店的正常经营秩序,保障员工和顾客的合法权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材店全体员工,凡是进入建材店工作的员工,均视为已经同意并遵守本规章制度。
第三条建材店主要销售建筑材料和装修材料,员工需具备相关知识和技能,严禁无资质人员从事相关工作。
第四条在建材店内禁止吸烟、喧哗、斗殴、赌博等行为,严禁使用违法和毒品。
第五条员工应遵守国家法律法规和公司规章制度,服从管理,维护公司形象,履行职责,做到廉洁诚信。
第二章工作岗位第六条建材店设有采购、销售、财务、仓库等岗位,员工根据工作需求分配岗位。
第七条员工需在规定时间上班,不得迟到早退,如有特殊情况,需向领导请假。
第八条员工应按照工作要求认真履行本职工作,熟练掌握相关业务知识和技能,做到工作细致、准确。
第九条员工在工作中应与同事和领导相互尊重,保持良好的团队合作精神,共同完成工作任务。
第十条建材店对于员工的业绩和工作态度会进行定期考核,对表现优秀的员工给予奖励,对工作不力的员工采取相应的处理措施。
第三章员工行为规范第十一条坚持诚实守信原则,不得私吞公款、挪用资金,不得泄露公司机密。
第十二条建材店倡导节约资源,保护环境的理念,员工应积极响应,避免浪费现象的发生。
第十三条员工需保持良好的形象,穿着整洁,不得穿着不符合公司规定的服装。
第十四条员工应遵守公司的规定,不得擅自私揽生意,干扰其他员工的正常工作秩序。
第十五条员工有权利和义务对公司提出合理建议和意见,但不得散布虚假信息或造谣诽谤他人。
第四章违纪处分第十六条如员工违反本规章制度,建材店将根据违纪情节轻重,给予批评教育、警告、罚款、停职、辞退等处分。
第十七条员工对处分意见有异议,可向公司提出申诉,公司将针对申诉情况进行调查处理。
第十八条如员工造成公司经济损失或引起不良后果,将追究其相应的法律责任。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效,建材店有权对规章制度进行调整和修订,员工应及时了解并遵守。
建材店面规章制度范本精品
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建材店面规章制度范本精品第一章总则第一条为规范建材店面的管理,维护店面的正常经营秩序,提高店面的经营效益,确保员工和顾客的安全和利益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材店面的所有员工和访客,必须严格遵守。
第三条店面经营者应设立专门负责规章制度的执行和监督的管理人员,并定期进行检查、评估。
第四条任何员工和访客在店面内发现不符合规章制度的现象,有权向管理人员举报,并有责任配合管理人员进行调查处理。
第五条对于严重违反规章制度的员工和访客,将按照店面规定的处罚措施进行处理,甚至终止与店面的合作关系。
第六条店面管理人员应加强对员工的培训和教育,确保员工了解并遵守本规章制度。
第七条店面经营者应根据实际情况,不断完善和调整规章制度,使其能够适应店面的经营需要和市场变化。
第八条本规章制度自颁布之日起生效。
第二章员工管理第九条员工应遵守店面的工作制度和纪律,严禁迟到早退,缺岗漏职。
第十条员工必须认真履行自己的工作职责,增强责任心和使命感,为店面的长期发展贡献力量。
第十一条在工作期间,员工必须遵守店面的服装要求,着装整洁、得体。
第十二条员工应保护店面的商业秘密,不得泄露公司机密,不得擅自使用店面资产。
第十三条员工必须遵守店面的劳动纪律和安全规定,不得私自离开工作岗位,不得随意更改设备操作规程。
第十四条员工之间应互相尊重,和睦相处,共同维护店面的和谐氛围。
第十五条员工如有突发事件或特殊情况需请假,应提前向上级主管请示,并填写请假申请表。
第十六条店面应定期进行员工的绩效评估和考核,并根据绩效评估结果,对员工进行奖惩。
第十七条员工应遵守店面的离职程序,按照规定程序申请离职,不得擅自退岗、不告而别。
第十八条店面将建立员工档案,记录员工的个人信息、工作经历等,以便进行绩效评估和人事管理。
第十九条员工因私出差或请假期间需办理手续,应提前向上级报备,并及时提交相关材料。
第二十条员工应积极参加店面组织的各项活动,增进团队合作精神,提高工作效率。
建材店面管理规章制度范本
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建材店面管理规章制度范本第一章总则第一条为加强建材店面管理,规范员工行为,提高服务质量,促进企业持续健康发展,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材店面全体员工。
第三条建材店面员工应严格遵守本规章制度,遵守公司规定,恪守职业道德,秉承服务宗旨,为客户提供高效、优质的服务。
第四条建材店面员工应保护公司利益,维护公司形象,遵守法律法规,不得以任何形式损害公司利益。
第五条建材店面员工应热爱企业,团结协作,积极主动,勇于承担责任,努力实现企业目标。
第六条本规章制度由建材店面总经理负责解释并组织实施,员工必须严格遵守。
第二章建材店面员工管理规定第七条建材店面员工应遵守公司的工作规定,服从上级安排,严禁迟到、早退、擅离职守等现象。
第八条建材店面员工应保持工作态度端正,严格遵守工作纪律,保持良好的工作状态。
第九条建材店面员工应保护公司商业机密,不得向外泄露公司信息或客户信息。
第十条建材店面员工应保持工作环境整洁,保持工作场所的卫生和整洁。
第十一条建材店面员工应认真履行工作职责,积极参与公司活动,努力实现个人和企业共同发展。
第三章建材店面客户服务规定第十二条建材店面员工应提供优质的、符合客户需求的服务,满足客户的购买需求。
第十三条建材店面员工应礼貌待客,热情服务,提供专业的建材产品知识咨询。
第十四条建材店面员工应维护公司信誉,保持良好的客户关系,积极回应客户投诉和建议。
第十五条建材店面员工应努力开拓市场,提高销售业绩,为公司创造更多的价值。
第十六条建材店面员工应加强对建材产品知识的学习,不断提高专业水平,以更好地为客户服务。
第四章建材店面员工奖惩制度第十七条凡是表现突出、业绩突出、服务优异的员工,建材店面将给予奖励和表彰。
第十八条凡是违反规章制度、影响公司形象、损害公司利益的员工,建材店面将给予相应处理。
第十九条建材店面员工应自觉接受公司的监督和管理,遵守公司规定,维护公司形象。
第二十条建材店面员工应尊重客户,维护客户权益,提高服务质量,增强客户信赖度。
家居建材专卖店管理制度范文(三篇)
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家居建材专卖店管理制度范文一、综述家居建材专卖店是我司的核心经营渠道,为确保家居建材专卖店的正常运营和管理,特制定本管理制度。
本管理制度适用于我司在全国范围内所有家居建材专卖店,旨在明确店铺的规范化管理要求,提高店铺的经营效益和服务质量,加强店铺的团队协作和沟通,挖掘潜力,提高盈利能力。
所有家居建材专卖店的管理人员和员工必须遵守本管理制度的要求并执行,否则将依据相关规定进行处罚。
二、店铺形象1. 店铺名称应统一,并明显悬挂于店铺外墙。
2. 店铺装修风格应与品牌形象相符,颜色搭配合理。
3. 店铺装潢应干净整洁,墙体、地面、橱窗和陈列架等设施设备应定期清洁和保养。
4. 店铺内外的标识牌、广告牌和海报等宣传物品应整齐摆放,内容准确清晰。
5. 店内陈列的产品应摆放整齐,与品牌形象相符,标价清晰明了。
三、店内管理1. 店铺开业时间应按照公司规定的营业时间执行,如有特殊情况需要休息或变动营业时间,必须提前向上级报备。
2. 店内的产品陈列应按照公司规定的陈列标准进行摆放,陈列的产品应符合公司的品牌策略和市场需求,每周定期进行调整。
3. 店铺内的各项证照应当齐全,并按规定进行归档和备份。
4. 店内收银操作应规范化,操作员应使用现金管理系统进行核对,保证收支的准确性。
四、产品销售1. 店内销售人员应遵循公司制定的销售政策和销售流程,提供专业、守信、热情的服务。
2. 销售人员应了解公司所有产品的特点、使用方法和售后服务,对顾客进行详细介绍并提供相关服务。
3. 销售人员在接待顾客时应微笑并礼貌待客,切勿对顾客进行歧视和侮辱,如发生异议应及时向上级汇报。
4. 店内应设置明显的价格标识,销售人员不得私自涨价或向顾客推销其他品牌产品。
5. 销售人员应主动了解顾客的需求,并提供适当的建议,搭建良好的销售与顾客之间的沟通和信任关系。
五、售后服务1. 店内应设立售后服务专区,提供售后服务所需的设备和工具,并明示售后服务的联系方式和处理流程。
建材门店规章制度
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建材门店规章制度1. 出库管理1.1 门店员工在出库前必须核实客户订单和付款情况。
1.2 出库前应仔细检查货物数量和质量,确保准确无误。
1.3 所有出库操作必须在系统中登记,包括客户信息、货物明细和发货日期。
1.4 出库单据必须由门店经理或授权人员审批,避免非授权出库情况。
2. 库存管理2.1 建材门店应当建立完善的库存管理制度,包括定期盘点和库存分类。
2.2 库存盘点应由专人负责,确保数据准确性和实际库存一致性。
2.3 库存分类应按照物品种类、规格和数量进行合理归档,方便管理和查找。
3. 售后服务3.1 门店售后服务人员应具备专业知识和解决问题的能力。
3.2 客户投诉应当及时记录并协商解决,确保客户满意度。
3.3 售后服务人员应当保持礼貌和耐心,提供有效的解决方案。
3.4 门店应建立客户档案,记录售后服务及时性和满意度。
4. 安全管理4.1 建材门店应建立安全管理制度,包括防火、防盗和防灾措施。
4.2 门店员工必须参加安全培训,掌握应急处理和疏散程序。
4.3 门店应定期检查和维护安全设施,确保正常运行和有效性。
4.4 安全事故发生时,门店应及时报警并采取适当的救援措施。
5. 营销活动5.1 门店可以根据市场需求和销售目标制定促销方案。
5.2 促销方案应合法合规,不得涉及虚假宣传和误导消费者的行为。
5.3 门店员工应受过专业培训,了解产品特点和促销活动内容。
5.4 促销活动应及时通知客户,提供详细的促销信息和优惠政策。
6. 集体行为6.1 门店员工应遵守工作纪律,不得迟到、早退或私自离岗。
6.2 门店员工应热情周到地服务客户,不得恶言相向或不礼貌。
6.3 员工之间应互相尊重和合作,共同营造良好的工作氛围。
6.4 门店应鼓励员工积极参与培训和学习,提升专业能力和素质。
以上为建材门店规章制度的主要内容,旨在规范门店的运营管理,提高服务质量和客户满意度。
门店员工应认真遵守这些规定,做到规范操作、诚信经营,共同推动门店的良性发展。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
篇一:建材店店员管理制度店员管理制度一、店长的岗位职责1、店长必须忠于职守,维护公司及专卖店的统一形象,以身作则,严格遵守公司及专卖店的一切制度,日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标,并带领全体导购员努力完成目标,在工作总结中明确完成工作情况,并分析其成败的原因,并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间,做出最畅销款式,以此来控制库存。
5、店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导,使高级导购更好的协助店长工作,发挥基层管理作用,培养发现和正确使用人才。
6、每星期一对班次进行安排,注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、制定每月的团队建设活动计划,组织导购员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。
8、建设和完善例会工作,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。
9、公平、合理的进行人事调动,不得将个人私情带到工作当中,新生各导购员的正确建议,促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程,并认真督导各导购员的执行情况,同时配合公司领导检查工作。
11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整,使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作,做到帐、物、款相符。
13、主动与顾客沟通,吸取顾客的意见,建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、收集销售动向,竞争店的情报,旺销商品信息,分析并反馈给上级主管。
16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、专卖店的工作流程1、店长提前15分钟到店,更换工作服,而后对店的各项设备进行检查,是否有丢损情况,同时主持导购员的考勤工作,检查衣着形象。
2、主管召开早会,传达公司通知或其它通告,而后作昨天的销售。
3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
4、在某种情况下不太实际依具体问,具体分析。
5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
6、处理当班所发生的事情,要得当、得体。
7、与导购员轮流吃午餐,协助营业。
8、下午主持交接班工作,并作交接前后的沟通工作。
9、协助营业销售。
10、到下班时间停止营业,督导收银员,仓管员及高级导购进行销售汇总,单据汇总,并做出各类报表的单据、传递,最后收银员与店长交接。
11、店堂盘点后补货。
12、关门下班。
三、收银员的工作职责1、收银员保持礼仪站姿,礼仪用语,维护品牌形象,协助导购员完成服务。
2、在接收银时注意分别其*,以防收*,并详细加以统计,以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
3、接受当班主管的督导,协助导购员完成一切店务工作。
4、接听店内电话5、认真做好当班的销售记录、并汇总,便于班后核对,及交接工作仓。
四、仓管员1、忠于职守,无条件接受上级督导。
2、根据销售情况控制库存,降低库存成本,根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
3、认真记录日出仓单、日入仓单,以便核对。
4、定期对仓库进行盘点,确保帐物相符。
5、在没有出入仓工作时,仓管员到卖场协助销售。
6、班后及时与卖场核对出仓数。
7、在财务的要求下,用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客,以礼相待,不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
5、明确自己的货品走向,及时信息反馈,确保销售。
六、高级导购的工作职责1、无条件按上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利,组织店员作为销售等工作,发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈,有问题及时处理。
七、导购员的行为准则1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门,并致以问候态度要亲切自然。
2、目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对顾客介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客,一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全,关心顾客。
5、导购员不能坐着或趴在柜台上,或抱着双肩,双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
8、不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客争吵。
10、认真执行本公司所定的礼仪。
11、不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利,组织店员作为销售等工作,发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈,有问题及时处理。
篇二:建材门店销售管理思路2014年营销部工作计划通过半年对公司经营状况的观察与思考,以及和部分同事的沟通,我感觉我们接下来的工作十分艰巨。
现在的长沙建材市场发展空间巨大,各种经营建材的公司企业激烈厮杀,大批实力强劲的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕,纷纷进入建材行业,竞争异常激烈。
流通与渠道模式错综复杂,建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等,如何选择协调成了建材公司发展最艰难的选择。
原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。
从很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何:商品的陈列凌乱,有的版本甚至发霉也没有人去擦拭,老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫,首先这是懒的表现,懒的人是没有上进心的人,没有上进心公司业绩怎会提升;客户投诉不断,有些是明显可以避免或减少损失的,因为处理不及时,或没有使用较为正确的手段,造成更大损失,这表明员工欠缺好的工作方法,主人翁思想缺乏,未真正把公司的事当作自己的事来做;客户跟进不及时,跟进责任人不清晰,对客户需求不清晰,没有正确使用导购手段,造成客户流失等等,这里不一一说明。
我们需要自问一下,公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得的,如果没有或很少,那么公司这样下去是非常危险的。
现如今的市场竞争愈演愈烈,公司的竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧,一个公司与另一个公司的竞争就是人才的大比拼,我们的员工过多的依赖公司资源,在工作的过程中缺乏积极主动性,不懂得勤奋、反思、学习、自勉、创新,如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。
公司如果要改变现状,更好的适应经营环境的变化,就要不断提高公司的竞争能力和发展创新,那么就会相应的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破,招聘新员工,对公司所有员工给予必要的培训、培养,淘汰顽固不化、不思进取的员工,促进员工成长。
对于员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养,于是我们要整理完善员工岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、业务跟进等各项规章制度的制成,改变现在人管人,赖于情面执行不到位的局面,以制度管人达到公司经营的各项指标,以组织利益高于一切,个人服从组织来执行,建设新团队,提高员工整体素质,形成公司竞争力达到公司经营目标。
个人的蜕变是痛苦的,因为他要去除依附他自身长期养成的习惯,抛弃他一直比较享受的安定、自由,去接受、学习、适应新的事物,因此会有一些本能的反抗;而公司要改变现状,意味着老板要考虑好需不需要改变,是否真正认识到改变的重要性,还要看老板要改变的决心有多大,对相关改革人给予多大支持,提供多大的空间,是用人疑或不疑,老板的行为是促进公司发展还是造成发展阻碍......管理是销售的后盾,不可能会立杆见影的,是一种长期性、不断的修正性行为,只有当形成比较固定的模式后才会保持一定的惯性,保障公司一段时期内的发展,所以老板对于管理要从长远的利益去考虑、斟酌,这也要求老板要有一定的耐心。
2、对于销售工作的分析我这里所谈的销售工作主要是指业务员团队工作。
据我这几日的了解,我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏:首先是要有吃苦耐劳的精神,作为一名业务人员,我认为一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天偷懒耍滑的销售天才,因为勤能补拙。
如果每天多见几个客户效果是截然不同的。
其次,没有良好的说服力,我们的业务员带客进店的能力明显不足。
跟进客户没有实质性的内容,对客户购买背景、需求的不了解,证明销售工作没有做到位,更别说跟进的方式、方法的创新。
一个勤奋热爱销售工作的业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息,将客户喜好、需求等一一告知,因为他为了进行业务跟进,为了有良好的业绩,只有这样才能让店面导购更高机率的成单,他的辛苦才不会白白浪费,他不舍得一切辛苦付诸东流。
而我们的业务员只是简单的抄录客户姓名、地址、联系电话,与店面的沟通是要帮忙打设计师电话,设计师是要沟通,但实质上,他从心底就认为自己不能说服客户进店。
过多的依赖公司资源这是公司内部最普遍的现象。
我觉得业务员及团队其他成员公司应从工作心态、激情给予适当的引导,激发他们的斗志,保持积极的工作状态,不断的去挑战自我。
3、自我剖析管理工作是严谨的,销售工作是活泼的。
在对待管理工作的时候,严谨的工作作风是公司及团队得以稳步发展的保证。
作为管理者更多的时候是在思考,制定的工作计划要考虑是否与公司的政策、发展战略相一致;是否与实际相一致;是否会对今后工作的开展产生不良影响;是否具有较强的可操作性;是否能促进和带动其它方方面面的工作。
这些方面都考虑周全、细致了,分析全面了,工作计划才是可行的。
管理工作要做到思路清晰、环环相扣,让执行者知道如何操作,让领导者知道怎样管理,让员工知道会产生什么效果。
使工作的各个步骤紧密相联,即不脱节又不抵触,使工作收到水到渠成的效果。
同时还要注意我发布命令,我执行命令,以身作则,把自己置于执行者的位置,看完成情况如何。
自己做不到的事,不要作为工作安排给别人去做。
管理工作是一项复杂的工程,它要求管理者必须花费大量的时间、精力去分析,去论证,多次重复的做同一件事??,直至将此件事执行到位,形成工作的一种习惯。
所以就内部管理的问题的沟通,不应夹带私人感情,要客观的指出谁好谁差,谁行谁不行,什么事情是对的,什么事情做错了,甚至是老板的错误行为。
对待管理上的问题处理,领导不能随便发表言谈,因为你的下属会将他当作一种工作指令;要确定所说的是最正确的,最行之有效的,自己能够做到的。
因为一个容易改变主意的人是不可信的。
不要将出现的问题忽略,出现问题就得解决问题。
因为只有直接指出,问题才能有效解决。
当然也要考虑沟通的方式、方法。
销售工作是属于比较具有灵动性的工作,我们对业务人员会要求性格比较外向,性格活泼大方,因为人在亢奋的状态下大脑是比较灵光的,活泼大方,性格外向是亢奋状态下的一种表现,处在这种状态下的人临场发挥往往要比寡言少语内向型的人要好。