收银员防损意识讲解
收银防损课件PPT课件

通过有效的防损措施,降低商品在收银环节的损耗,保护企业财产 安全。
提升顾客购物体验
规范的收银操作和良好的防损措施有助于提升顾客购物体验,增强 顾客对企业的信任感。
课件内容概述
收银防损基本概念
介绍收银防损的定义、意义及重要 性。
收银员职责与道德规范
阐述收银员的职责、道德规范及职 业素养要求。
顾客发生争执。
专业素养
具备专业的收银知识和 技能,能够处理各种收
银问题。
有效沟通技巧运用
倾听理解
认真倾听顾客的需求和问题, 确保完全理解顾客的意图。
表达清晰
用简洁明了的语言回答顾客的 问题,避免使用过于专业的术 语。
情绪管理
保持平和的心态,不受顾客情 绪的影响,避免与顾客发生争 执。
积极反馈
对于顾客的建议和投诉,给予 积极的反馈和解决方案。
。
团队协作精神
收银员需与同事保持良好的合 作关系,共同完成商店的运营
目标。
收银员职责与权限
提供顾客服务
管理现金和票据
收银员需妥善管理现金、支票等 票据,确保资金安全。
收银员需热情、耐心地接待顾客, 解答疑问,提供必要的帮助。
维护收银台整洁
收银员需保持收银台及周边环境 的整洁和卫生。
准确快速地完成收银工作
故障排查与处理
掌握常见收银设备故障排 查方法,及时解决问题, 确保收银工作顺利进行。
收款、验钞、找零技巧
现金收款
熟练掌握现金收款流程,准确识 别各面额人民币,提高收款效率。
验钞技巧
学习并掌握验钞方法,如观察水印、 安全线、荧光反应等,确保收到真 钞。
找零策略
根据顾客支付金额和店内零钱情况, 合理制定找零策略,减少零钱浪费。
(超市卖场员工培训课件)收银台防损技巧

3 搭档勾结
了解可能发生的搭档欺诈行为,以便及时采取措施。
安全操作收银机的最佳实践
观察周围环境
保持警惕,确保收银台周围没有可疑人员或物 品。
定期更换密码
经常更换收银机密码,以确保安全。
保护交易数据
确保收银机上没有存储客户敏感信息的设备。
备份数据
定期备份收银机数据,防止数据丢失。
怀疑活动异常的顾客行为
学会识别礼品卡的潜在诈骗行为,并采取措施防止损失。
收银台防损技巧
为了保证超市的利益和顾客的安全,掌握以下收银台防损技巧非常重要。本 课件将向您介绍一些实用的方法和策略,帮助您更好地进行收银台工作并防 止损失。
了解收银台常见的盗窃类型
1 零钱找零掉包
学会识别掉包方式,以防止顾客试图 获取额外的钱。
2 商品互换
注意顾客在包装或者装袋过程中试图 将物品互换的行为。
神态紧张
留意顾客紧张、焦急或表现怪异 的行为。
手法异常
观察顾客是否有保护或隐藏商品 的嫌疑。
假币交易
警惕顾客使用假币进行交易,学 会辨识并应对。
处理假钞的技巧
1
观察细节
仔细检查钞票水印和特殊图案,以确定是否为假币。
2
使用验证工具
了解和使用专业的防伪验证工具,确保钞票真实。
3
与同事合作
建立与同事的沟通合作,以共同应对假钞问题。
正确使用安全标签和检测器
安全标签
了解如何正确使用安全标签,以防止商品被盗。
检测器
熟悉使用检测器,确保没有未付款的商品通过。
装袋技巧防止商品互换
ห้องสมุดไป่ตู้
1 重复确认
2 明确通知
多次确认顾客购买的商品数量和种类。
连锁超市收银员防损技巧

注意重量和尺寸
在装袋时,要注意商品的重量 和尺寸,避免将过重或过大的 商品放在同一个购物袋中。
保留空间
在袋时,要尽量保留一定的 空间,以便顾客在结账时能够
轻松地拿起购物袋。
收银机操作技巧
熟悉操作界面
熟练掌握收银机的操作界面和功能,以便快速准确地完成结账流程。
及时处理异常情况
在结账过程中,如遇到异常情况(如价格不符、商品缺失等),要及时进行处理 并告知顾客解决方案。
合理布局货架
根据商品分类和销售情况,合理布局货架,确保 商品陈列有序、美观。
定期调整陈列
根据季节变化、新品上市等情况,定期调整商品 陈列,保持新鲜感。
避免浪费空间
合理利用货架空间,避免浪费空间,提高商品陈 列效率。
防损检查与巡查制度
定期检查设备
01
定期检查收银设备、监控设备等是否正常运行,及时维修保养
案例详情
该超市在一段时间内,频繁出现商品被盗现象,同时员工也存在着监守自盗的风险。此外 ,由于操作不当导致的误销现象也时有发生,给企业带来一定的经济损失。另外,在供应 链环节也存在供应商欺诈等问题。
案例反思
通过对以上案例的反思,可以发现该超市在防损方面存在以下问题:1) 内部管理不严格, 导致员工存在可乘之机;2) 操作流程不完善,容易给不法分子留下漏洞;3) 对供应链环 节缺乏有效的监控和审核机制。
03
防损制度与流程
商品订货与到货管理流程
定期进行商品需求统计
根据历史销售数据、季节变化、市场趋势等因素,制定合理的商 品需求计划。
及时调整订单数量
根据库存状况和销售情况,及时调整订单数量,避免积压或缺货 。
严格控制到货时间
收银员岗位防损应知应会

• 1、处理防盗门报警事故,必须尊重顾客,坚决做到“打 不还手,骂不还口”。
• 2、必须做到根据不同的人和情形灵活处理, • 3、操作中避免与顾客有过分的身体接触,如拉扯、搂肩
等。 • 4、操作时不得出现“防盗门”“报警”之类的敏感字眼
,应表述为“磁性检测仪器产生了感应”。 • 5、尽量让顾客或购物袋靠近发射天线通过(因为这样磁
• 注意: • 1、 对照电脑小票迅速核对商品与小票是否一致
并作消磁处理。(如果一致,让收银员重新消磁 后,礼貌地对顾客说:“谢谢您的合作,欢迎您 下次光临!”如果检查出未买单,应礼貌询问原 因,或补单处理(最好是要求顾客将补单的小票 交给我们以便在《岗位挽损业绩登记》上证明业 绩),或带到办公室交由部门管理人员处理。)
收银员岗位防损应知应会
• 14、在收银台值勤过程中,有顾客买单时 不排队(插队)引起其他顾客不满或争吵 ,怎么办?应礼貌提醒该顾客排队买单并 告诉顾客:“请不要着急,我们的工作人 员会尽快为您办理结算手续。”同时稳定 其他顾客情绪,防止发生争吵。如果因插 队发生争吵,应礼貌予以制止和调解。
收银员岗位防损应知应会
• 12、收银台发现商场内有小偷行窃怎么办? 不离岗的情况下,尽快通知收银台(岗位就 近管人员)或防损人员进行跟踪。
收银员岗位防损应知应会
• 13、在收银台值勤过程中,有顾客请求我们帮助 时,怎么办?遇到顾客请求帮助时,要礼貌热情 对待顾客。如果顾客让帮忙看管物品,应礼貌告 诉对方寄存在存包处最方便;如果是要求帮助送 货到出口,应知会其他同事,注意你所负责的收 银区域,迅速帮顾客送货到出口;如果还需要送 时,礼貌做好解释工作,“先生/小姐,对不起 ,因为我的工作不能离开本岗位,您可以到顾客 服务中心要求帮助送货。”如顾客坚持要你负责 送货,通知当班课长引导顾客到顾客服务中心, 再安排人员送货.
收银员防损技巧培训

纪收律银一:员防损纪律
禁止顾客接触钱箱!
纪律三: 禁止私自开钱箱!
收银纪律
纪律二: 禁止给顾客换零钱!
纪律四: 禁止将百元大钞放在明面!
顾客欺诈之骗商品调包 换码 骗商品 拼包 多称
商品漏经扫过收银台的顾客
顾客手里拿的商品 购物车、购物篮遗留商品
我应该怎样来预防 这种情况呢?
收银防骗技巧之一 1、收银员应该保持清醒的头脑。 2、当发生该类事情时,顾客零钱有找出来之前,不要
将整钞交给顾客。 3、对换手的整钞必须重新检查。
你以为这样就能对付我吗? 我们等着瞧!
一顾位客“顾欺客”诈购买之了“价值忽17.8悠元的钱商品”,结账时先给了
我100元,我刚确认真伪,他说自己有零钱,伸手把100 元要了回去。装着仔细翻找零钱,然后逐一累计递给我 15元。最后他很无奈的告诉我零钱不够,随即顺手拿回 了那15元零钱,并对我说:“对不起,零钱不够,您找 吧”。我受到了误导,便将零钱找给了他。
收银员防损技巧培训
2020/1/12
收银员的职责 收钱?
服务?
销售商品?
控制损耗? ……?
收银员提高销售推的荐途商径品
引导顾客减少取消 提高扫描率
收银员的定位
形象代言 人
守门员
利益维护 者
收银的风险你意识到了吗?
收银风险分类 顾客欺诈
商品漏扫
突发事件
收银风险
顾客欺诈
给假币 忽悠钱
切钱
骗商品
商品漏扫防范秘笈 Ø 当顾客将手中、购物车、购物篮商品放置收银台后, 应检查顾客购物车、购物篮或顾客脚下(重要)是否还有
检查购物车、篮 商品。
超市员工防损常识培训课目七

,出商场时引发报警无需拦截(发现可疑或条件允许时,可 陪伴顾客购物提拎商品)
三、处理方法 2、顾客出商场时报警处理
友好地留住顾客,请顾客后退到检测区域以外,然 后客气地说:“对不起,您买的商品上可能还有未经过处 理的标签,请您协助我们找一下标签好吗?”切记不要用 手去接触顾客。
①、如果顾客没有携带商品
❖ 如果顾客拿不出与商品相对应的小票,可请他(她)指 出是哪位收银员收的款。当顾客无法说出是哪位收银员 或在收银机上无法查出其付款的证据时,请他(她)解 释。如果解释不足以令人信服,请警方处理。只有在顾 客承认拿了商品而没有付款时,才能按公司的有关规定 进行处理;
③ 、如果多人同时通过系统
如果两个以上的顾客走出商场时系统报警, 应让顾客全 部退后,站在检测支座的检测区域以外,然后依次进行处 理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客 通过检测系统,直到处理完为止;
❖ 如果顾客还有其它来自本商场的商品,应继续检测,直 至检测完所有的商品;
❖ 顾客回到收银台后,应告诉顾客你想查出是哪位收银员 忘记处理标签,请顾客出示小票,并解释这样做是为了 避免日后再出错;
②、顾客携带物品出超市时引起报警
❖ 如果顾客出示了与商品相对应的发票,立刻将标签摘下 或消磁,并向顾客真诚道歉,最好将该顾客
❖ 如果顾客携带商品,在征得顾客同意后,手持顾客的商 品在贴近检测支座一侧的位置通过,如果引起报警,可 对顾客说:“这些商品中还有标签未经过处理,请随我 到收银台让收银员为您处理。”
收银员防损意识课件

PART 02
收银员职责与规范
收银员的工作职责
01
02
03
04
准确快速地完成收银、找零工 作
接待顾客,微笑服务
核对单据,防止遗漏、错账
保持收银台整洁,维护收银设 备
收银员的规范操作流程
准备零钱、收据纸 等必需品
准确快速地完成收 银、找零工作
开启收银机,检查 设备是否正常
与客户沟通的技巧
倾听客户需求
要认真倾听客户的需求和意见,理解客户的需求, 避免误解和冲突。
回答客户问题
当客户提出问题时,要尽可能详细地回答,不要 敷衍了事,让客户和耐心,不要 轻易发脾气或冷漠对待。
客户投诉的处理方式
认真对待客户投诉
01
客户服务与沟通技巧
提高客户服务质量的方法
增强服务意识
提高员工的服务意识,让他们明白客户是企业的生命线,只有提 供优质的服务才能赢得客户。
培训员工技能
定期对员工进行服务技能培训,让他们掌握与客户沟通的技巧,提 高服务质量。
建立良好的客户关系
通过各种渠道了解客户需求,提供个性化的服务方案,与客户建立 良好的关系。
触摸图案
真币的图案有明显的凸起感, 而假币则可能平滑无质感。
检查水印
真币的水印清晰,而假币的水 印可能模糊或者不存在。
观察金属线
真币中有一条金属线贯穿其中, 而假币可能没有或者金属线不 连续。
假币案例分析
案例一
某超市收银员未识别出假币,导 致营业额受损。
案例二
某便利店收银员收到假币后,被 不法分子威胁。
防范假币的措施
培训员工
对收银员进行定期的识别 假币培训,提高他们的防 损意识。
超市收银实务3.1做好防损与防骗

任务一 做好防损与防骗
知识准备
三、防损的原则 1)法制原则:防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。 2)预防原则:防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则,在重视事后防损 (损耗发生后的弥补和处理)的同时,重点放在事前防损(未发生损耗前的 预防)。 3)监督原则:防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、 安全工作制度。 4)教育原则:要求每一位员工都了解防损工作的重要性,了解损耗控制与自 己的工作息息相关。防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工。
任务一 做好防损与防骗
任务引入
防损是超市在日常经营过程中的一项重要工作,不仅是防损 部门的工作职责和任务,作为超市的一员,每个人都应该做 好必要的防损工作。对收银员而言,直接面对顾客、商品和 现金,收银员的有效防损更是能够为超市做出贡献,防止商 品及现金的流失。因此,收银员要增强防范意识,提高防损 与防骗能力。
任务一 做好防损与防骗
学生模仿
一、实训物资准备 收银台、POS机等相关收银设备,商品若干、现金若干。 二、实训人员组织 全班自由结合分组,每组4~6人,自行确定各组组长,并进行分工。在各组组长的 带领下,依次演示收银员防损与防骗技巧。 三、实训时间安排 每个学生认识POS机的实训时间不少于20分钟。 四、学生模仿过程 1)各组成员轮流(根据情况进行角色互换),模仿老师演示收银过程中的防损与防 骗技巧,其他同学观察。 2)模仿结束后进行交流,找出哪些地方操作不正确,哪些地方有疏漏。 3)老师进行点评,肯定优点,指出不足,结合所学强调收银员防损与防骗的要点。
任务一 做好防损与防骗
教师示范
一、常见的收银风险 1.商品漏扫 1)顾客拿在手中或夹杂在宣传单、书刊中的商品。 2)顾客遗留在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品。 3)注意观察空手经过收银台的顾客有无异样。 2.顾客欺诈 1)给假币 2)忽悠钱 3)切钱骗术 4)骗商品 3.突发事件停电脱机抢劫火灾 突发事件的发生,也是出现在收银工作中的风险之一。 收银过程中常见的突发事件一般有四种。
(超市卖场员工培训知识课件)收银台防损技巧

善于观察顾客的 行为
察觉不寻常行为, 例如携带大量空包 装、分散注意力等
正确处理退款和 换货
严格遵守店内政策, 核实退款和换货手 续,防止被骗
加强安全感知和 应急准备
培养敏锐的安全意 识,做好突发事件 和安全漏洞的准备
如何识别和防范各类欺诈行为
假冒支付账单欺诈
学习如何辨识虚假账单和收据,并严格核实 付款信息
(超市卖场员工培训知识 课件)收银台防损技巧
为提高超市卖场员工的收银台防损能力,本课件介绍重要性、基本技巧及如 何识别和防范各类欺诈行为。
背景介绍
员工职责
掌握收银台操作及安全规范
防损重要性
保护商家利益、维护顾客和员工安全
收银台防损的基本技巧
随时注意并做好 记录
密切观察顾客行为, 记录可疑行为或异 常情况
退款换货相关安全措施
注意验证退货物品的完整性、真实性,并遵 循退款流程
赊账和假卡欺诈
掌握赊账和假卡欺诈常见特征,严格执行验 证和授权流程
警惕变态购物行为
培养警觉心态,观察和防范可疑购物行为, 减少损失
收银台防损的实际操作方法
1
产品标价和数据录入
准确标价,录入商品数据时仔细核对
核实商品信息
2பைடு நூலகம்
对照商品名称、价格、条形码、数量
进行核实
3
注意付款方式和收款流程
确认付款方式,按正确流程收款,防
协调店内其他部门
4
止被骗
与其他部门合作,确保安全,及时联 系警方
后期工作及总结
1 检查收银记录
定期检查收银记录,核 对数据和发现异常现象
2 总结收银台防损心得 3 不断提高能力和技术
经验总结,分享成功案 例和应对策略
连锁超市收银员防损技巧

连锁超市收银员防损技巧连锁超市收银员是超市运营中的重要一环,他们负责完成每一笔交易,并确保收银过程的安全和准确。
然而,收银员面临着误操作、偷盗、欺诈等各种风险和威胁。
为了提高超市收银员的防损技巧,以下是一些可以帮助他们减少损失的建议。
首先,连锁超市应该加强员工的培训教育,向收银员传授防损技巧和意识。
教育培训可以包括以下内容:1.强调职业道德和法律意识:收银员需要明确自己的职业道德操守,知道什么是合法合规的行为,了解偷盗、欺诈等行为的法律后果。
2.提供产品知识和教育:收银员需要了解每个产品的价格、特点和包装方式,以免因为不熟悉而导致价格错误。
3.强调交易准确性:收银员需要学会使用收银系统和机器,确保交易准确无误,避免操作失误。
4.意识到偷盗行为:收银员需要了解常见的偷盗手法,例如商品切换、相互勾结等,以及如何预防和应对这些行为。
此外,连锁超市还可以采取以下措施来提高收银员的防损技巧:1.分离收银员和财务:在收银区域设置监控摄像头,确保每一笔交易都有记录,并对异常交易进行审核和调查。
2.实行双层目击制度:让两个或以上的员工同时监督每一笔交易,确保交易的准确性和价格的正确性。
3.使用防损设备:投资购买一些防损设备,例如电子地磅、虚拟摄像头等,用于监控和控制交易环境。
4.建立激励机制:给予表现出色的收银员一定的奖励和激励,增加他们的工作积极性和防损意识。
5.加强内部监管:定期进行员工的背景调查和审计,确保员工的品行无可挑剔,并对违法犯罪行为进行严厉制裁。
6.加强与供应商的合作:与供应商建立良好的沟通和合作关系,监督商品的运输、收货和陈列过程,减少商品过期、丢失等问题。
总之,连锁超市收银员的防损技巧对于超市运营至关重要。
通过加强培训教育,分离职责、使用设备、建立激励机制等措施,可以有效降低超市的损失风险,并提高收银员的防损意识和技巧。
收银员防损规定(共5篇)

收银员防损规定(共5篇)第一篇:收银员防损规定收银员防损规定1、收银员上班要做到“三清”上岗,既:不准带现金,不准带任何卡类,不准带与超市商品相同的物品。
2、收银员在为顾客结帐后,一定要把收银小票交于顾客。
顾客走出超市时由出口处保安员核查其收银小票及所购商品是否一致,并在小票上加盖“核查”章。
3、扫描商品时认真、仔细,不得漏刷、多刷商品。
4、收银员在上班时绝不能利用职务之便把顾客的消费私自累计到自己的会员卡上,一经发现按利用职务贪污公司财产处理。
情节严重者移交司法机关处理。
5、在收银过程中若要取消已扫描的商品,必须由收银组长在场的情况下操作,收银组长在专门登记本上登记。
第二天与信息部核对。
如有私自取消已扫描的商品,按偷盗该商品处理。
6、收银员不允许使用退货功能,如需退货由收银组长操作。
7、收银员必须禁止顾客把任何未买单的商品拿出收银台,一经发现移交保安部调查处理。
8、收银员长短款超过20元,除了把短款补齐、长款上缴外,给予10—20元的处罚。
9、收银员在操作过程中如把现金、信用卡、储值卡、有价证券等互相串位,给予处罚10元。
第二篇:收银员防损的注意事项收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生一、顾客防盗及防损要求:①对顾客友好是最重要的。
在礼貌、礼仪到位的基础上,注意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一致,留意顾客的表情和衣着。
②工作中要不断扫视通道,若发生报警顾客及时通知保卫处理,切忌自己不要拉、拽顾客。
③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。
④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。
这种技巧叫“筑巢”。
⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规的顾客。
⑥顾客携带“反常”物品时,须多加防备。
如,睛天带雨伞等。
⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时,须冷静观察“趁火打劫”者。
⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客,并记住所藏物品的种类,最好是让同事迅速告知保安人员来处理。
收银员防损技巧的培训内容

收银员防损技巧的培训内容收银员防损技巧的培训内容收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力,同时又承当了风险,是商品和金钱出入的闸门。
所有的货品都是经过收银员的手离开商场,如有过失,就会造成商场或者顾客的损失,从而影响公司的效益,欢送阅读下面的收银员防损技巧的培训内容,做一名优秀的“防损卫士〞。
一、收银工作的重要性自选式购物是超市的经营特色,顾客在超市内随意选购需要的商品,然后一次性进行结账,在这种状态下,收银员的重要性就显现出来了。
在外行人看,收银员的工作很简单,就是把顾客所选购的商品进行收费。
事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结账效劳而已,在整个收银作业流程中,还包括了对顾客的礼仪态度和促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作,可以说收银作业是商场销售效劳管理的一个关键点,具体表现如下:1、收银员的工作关系到营业收入的准确性2、收银员的效劳态度和效劳质量是企业形象的主要表现3、为顾客提供商品信息及促销活动信息4、为顾客提供结账效劳并解答顾客疑问5、做好商品的损耗控制工作,把好超市最后一道关由于收银作业错误所导致的后果有:1、造成商品的损失2、造成金钱的损失3、造成顾客对公司信誉感的损失据有关数据统计,收银员在收银过程中所导致的损耗,可占整个商场损耗的1/3甚至更多。
因此,加强收银员的培训和管理,就变得至关重要。
那么如何做好收银工作呢?二、收银控损作业流程收银员是商品离开超市的最后经手人,在整个收款过程中必须严格按照控损作业流程进行操作,才能确保万无一失。
收银控损作业流程又分为商品控损和金钱控损。
〔一〕、商品控损1、BOB/LISA检查收银防损作业中有两个专有的代名词,一个是“BOB〞,一个是“LISA〞,是指两种在结账过程中需要做的检查,它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
“BOB〞检查,是指要检查顾客放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品,可拓展范围至顾客肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在明显的衣服口袋内的商品。
收银防损规定

收银防损规定1、严禁收银员在营业期间携带现金。
2、收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台。
3、收银台上,不可放置任何私人物品。
4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看和清点现金。
5、收银员在扫描时应仔细认真,尽量避免删除商品,多次作废。
6、收银员结帐时,对盒装商品必须打开进行核对、检查。
7、对顾客购买的可以打开的商品(如:书包、水壶等)要打开例行检查,以防止不良顾客的夹带行为。
8、收银员结帐时应细心观察,防止小孩身上、手上夹带商品。
9、因收银员工作不负责及舞弊行为而造成经济损失的,将处损失额的5-10倍罚款。
超市内大量的丢失都是从收银处流失的,下面是一些收银员防损管控要点,1、提高业务熟知度,提高收银速度。
2、缩短顾客排队时间,以防骚乱、起哄。
销售旺季行零售行业内有句话叫‘收银速度有多快,销售就有多高’。
先不说这话的合理程度有多高,但是提高收银速度、缩短顾客排队时间对旺季的零售行业来讲确实十分必要,能避免很多不必要的损失及各种不良后果,从而达到防损的目的。
3、营业前开机检查收银系统是否正常。
4、掌握人民币票面特征,具备识别人民币的真伪技能5、掌握代币券的特征,具备识别代币券的真伪技能6、营业前自查零钞是否备用7、营业中发现零钞不足,及时求助解决8、拆包检查,严防“包中包”。
例如有时顾客买一个水杯,里面放一个小汤勺,收银员还认为是配套商品或赠品。
9、拆包检查,严防“内外不一”。
针织品自编码多,顾客有可能把贵重的商品标签更换成便宜的标签结款;洗化用品,诸如牙膏,虽是同一品牌,但是功效、克数不同,价格就不同,若不拆包检查就会造成损失。
有时收银员也有拆包的动作,但是并没有检查出被调包的商品。
10、收款机密码保密,不可外泄。
收银员应把自己的收银口令严格保密,如果外泄,被他人得知,进入帐号里面扫描商品,造成当事人当日收银短款,而却不知其因。
11、人走机关,包括消磁板,确保万无一失。
如果收银员离开时只是关闭了收款机而未关消磁板,就可能被顾客利用未关闭的消磁板进行商品消磁,然后匿藏、偷盗消磁后的商品,造成丢失。
收银防损

收银防损如何减少、防止商品流失1、收银员在整个收银操作过程中,眼睛的余光要留意收银通道,防止商品流失。
2、没有顾客结账时,要不停扫视出口处及通道,在等待下一位顾客时,应保持与前一位顾客的距离。
3、顾客到收银台买单时,所购商品有包装的,必须打开包装仔细核对商品实物与包装上的品名、规格、条码、重量等是否相符(例如:牙膏、面霜等带盒包装,防止替换其他种类商品)。
4、一个保鲜袋内放多个称重商品、贴多个条码时应逐一核对实物与电脑显示资料是否一致,防止少录造成漏输商品。
5、将顾客的商品录完后一定要问“请问还有其他商品吗”特别注意自带婴儿车下面(因为里面可以放很多东西)。
6、有小孩从收银通道经过时,一定要看小孩的背上、手上是否有商品(防止小孩不知道买单而带出收银台)。
7、检查每个购物车、购物篮的底端是否有更小的商品未买单。
8、对于带有自编码的商品、计量的生鲜商品,应检查自编码是否有撕裂、更换的现象,条码标识的重量与实物是否相符。
9、注意顾客携带的物品,尤其是当这些商品显得反常时(例如:晴朗天气带的雨伞)。
10、检查报纸杂志,防止比较小的扁平物品藏于在报纸杂志中。
11、大宗购物商品时必须一一清点,不能看单录数量或听商品部人员报数量录电脑。
12、保管好电脑小撕票、保管好购物袋。
不要让顾客把购物袋带入超市。
提醒顾客买过单的商品不能带进超市。
从超市内提出来的商品一定要仔细核对购物小票和实物是否相符。
13、在专柜(开单销售)买过单的商品出收银台时,收银员一定要核对电脑小票、销售小票与实物是否相符(核对收银员买单是否正确、专柜发货是否正确、是否有夹带未买单商品),特别是棉被、箱包一定要打开检查。
14、当收银员正在收款时(开钱箱时),如果顾客不停地跟收银员说话,请提高警惕!这种情况可能仅仅是为了引起你的注意,以协助同伙在附近偷窃!请看好通道和钱箱(加快关钱箱速度)!15、检查大袋商品,看上面有无破损、划痕,尤其是当这些大袋商品放在购物车底部时。
收银部防损防盗技能培训

少收的行为观察及防范
• 7)检查登录过程和电脑小票. A,收银员都知道电脑小票是查明偷盗的唯一途径,所以有时 候故意不给电脑小票或者修改及毁坏电脑小票.
B,收银员使用电子扫描器的比率很低,这意味着她们用手工录人了 太多商品,用手工登录更有可能被少收. C,一个或多个取消命令被用于减少正常的登录,这给收银员提供 了让人看见是正常登录,但实际上收银机上的记录已被取消而实 际上商品还是给顾客(亲友)带走. D,以一串相同价格登录的少收方式.这一串登录主要在商品条码 和金额部分可发现.这种登录方式都有一个节奏,收银员不会去看 其商品的价格.所以他们会连续登录几个相同的商品,以保证商品 的总数与电脑小票显示的数量一致.
防盗训练
• 收银台控损
店面的销售工作最终要在收银台的交易中体现. 收银台是为收款和记录店面各部门销售情况而 设立的,其唯一的产品是现金或者现金代用品. 所以,收款机也就成了一些不诚实收银员的袭 击目标,并且经常有其同伙参与作案.最常见是 少收或者不收,少收与不收经常是同时进行的.
防盗训练
少收:少收是一种常见但最难发现的一种 偷盗.少收意味着收银员在给顾客结帐时 故意登录比实际商品价钱少的金额.收银 员往往要往收银机内登录一些金额,但总 比实际的要少.
• 私改录入单 • 利用早晚退货无人,偷 拿 • 退货单,货不符 • 与员工勾结
•专业盗贼
•移花接木型 •以旧换新型 •好奇型
• 利用工作人员忙-混水 摸鱼
• 空收
内盗的表现形式
♁ 利用下班时间盗窃,人多混 乱 ♁ 利用职务之便、私自变价 ♁ 仓库整理时偷拿散包装 ♁ 利用进餐时从进口外出 ♁ 利用报损
• 利用各种软、硬件作弊
收银异常表现为以下形式
a、员工经常性长、短账 b、每次交易结束后不及时关闭钱箱 c、不按规定给顾客购物小票 d、不断结清和整理钱箱 e、扫描时不看屏幕,而左顾右盼 f、和顾客很亲热的交谈 g、该收银处排队较长,而其它则无人 h、该部收银机一天内频繁出现手动输入商品金额
收银防损系列

收银防损系列收银防损控制系列一、收银防损工作职责1、巡视各收银台的零钞备用情况及收银员的状态:A、收银员的精神状态B、仪容、仪表C、购物袋的准备,笔墨纸张的备用(注意节约)D、检查身上有无现金,对不遵守规章制度者后果自负。
●退款:要求每一个退货必须有顾客在场,问明原因有当事营业员(促销员)的认可方可退货。
输入密码时一定要让相关人员回避。
●退款小票必须有以上2人的签字方为有效。
●在客流量少的时候,对收银员进行不定期的多次抽查。
由主管陪同,每天至少清款一次。
●不定期的更改密码。
●签到:在每天的8:00、11:45、12:00、1:55、6:25、7:00及时的记录考勤。
E、正常班的签到:要有上有下F、员工上下班签到一定要列队G、上班:注意每一个员工的精神状态,检查仪容、仪表、个人携带物品H、下班:职工购物一定要用购物袋(职工专用),开袋出示小票,并逐个检查。
I、箱子:上、下班物品一律放到箱内。
上班签到前全部放进去,封箱,下班签完到后开箱拿物品。
2、与采购经理及时的沟通,咨询促销的新品及商品的价格作出商品种类的挑选。
二、POS机偷盗的几种方式一、借练习操作行窃大多数电子收款机上都有训练系统供收银员练习,并允许进行无记录操作。
因此,必须认真评价每一个系统以确定记录范围。
对收银员使用训练系统的要求:(1)收据上至少要在两处打上“作废”标志。
(2)用管理或检查键才可以进入该系统,并且练习的总数必须在检查记录上出现,必须像其它销售一样一并记入收款机累计账。
(3)所有的练习次数必须在总日志中单独记录。
对收银员借练习操作行窃的防范措施:(1)所有的日志记录和销售收据必须和其它记录一样,用同一方式记录以备将来检查。
这一点是至关重要的防范措施。
(2)如果是机械收款机,则更难防范。
因为在练习时,收银员有可能复制正常的交易,所以必须配备一台单独的收款机,并且在管理人员的监督下专门用于练习。
(3)必须严格监督,防止用于少收、欺诈性交易收据或者其它的非法用途。
收银员防损技巧的培训内容

收银员防损技巧的培训内容收银员防损技巧的培训内容收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力,同时又承担了风险,是商品和金钱出入的闸门。
所有的货品都是经过收银员的手离开商场,如有差错,就会造成商场或者顾客的损失,从而影响公司的效益,欢迎阅读下面的收银员防损技巧的培训内容,做一名优秀的“防损卫士”。
一、收银工作的重要性自选式购物是超市的经营特色,顾客在超市内随意选购需要的商品,然后一次性进行结账,在这种状态下,收银员的重要性就显现出来了。
在外行人看,收银员的工作很简单,就是把顾客所选购的商品进行收费。
事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结账服务而已,在整个收银作业流程中,还包括了对顾客的礼仪态度和促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作,可以说收银作业是商场销售服务管理的一个关键点,具体表现如下:1、收银员的工作关系到营业收入的准确性2、收银员的服务态度和服务质量是企业形象的主要表现3、为顾客提供商品信息及促销活动信息4、为顾客提供结账服务并解答顾客疑问5、做好商品的损耗控制工作,把好超市最后一道关由于收银作业错误所导致的后果有:1、造成商品的损失2、造成金钱的损失3、造成顾客对公司信誉感的损失据有关数据统计,收银员在收银过程中所导致的损耗,可占整个商场损耗的1/3甚至更多。
因此,加强收银员的培训和管理,就变得至关重要。
那么如何做好收银工作呢?二、收银控损作业流程收银员是商品离开超市的最后经手人,在整个收款过程中必须严格按照控损作业流程进行操作,才能确保万无一失。
收银控损作业流程又分为商品控损和金钱控损。
(一)、商品控损1、BOB/LISA检查收银防损作业中有两个专有的代名词,一个是“BOB”,一个是“LISA”,是指两种在结账过程中需要做的检查,它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
“BOB”检查,是指要检查顾客放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品,可拓展范围至顾客肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在明显的衣服口袋内的商品。
【超市管理系列】收银工作所应具备的防损意识

2010年度收银复训教案收银防损学习目标:收银工作所应具备的防损意识培训内容◆第一篇:概念篇——防损是挖掘超市利润源泉的最佳途径◆第二篇:实战篇——收银防损◆第三篇:流程篇——收银工作职责◆第四篇:安全检查篇◆第五篇:案例篇近年来,超级市场作为新型的零售业态,在我国发展迅速。
丰富的商品种类,便利的购物方式,低利销售的经营方针,使超市日益走进了寻常百姓的生活。
顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品之后,自行到超市出口处结账。
这时候,超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说,要想做好收银工作,成为一名合格的超市收银员,首先应该明确超市收银员的工作职责。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此,超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。
所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
今天我在这里给大家重点来讲讲收银员防损意识。
第一篇:概念篇——防损是挖掘超市利润源泉的最佳途径.超市利润的源泉:“开源节流、挖掘利润”这个老调如何弹出新曲,是摆在每位超市经营管理者(钢琴手)面前一道亟需创新的课题,众所周知,超市是一个典型的微利业态,然而它却每天面对着数额庞大的损耗数据,损耗这个恶魔每时每刻都在吞噬着超市的利润,而遏止这个恶魔的有效方法就是防损。
“狗熊掰棒子”的故事几乎家喻户晓,问题是我们如何能在“狗熊掰棒子”的故事中得到启迪。
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? ②手工输入条码时应注意核对屏幕上所显示的条码及商品 信息是否准确,如有疑问应立即通知防损员;不得用不同 条码的同价商品代替入机。
? ③零散的同类商品修改数量时应注意核对条码,因为条码 是唯一的依据,切记不可凭直觉随意修改;修改数量时应 注意核对其准确性;谨慎使用数量键,防止多打数量或少 打数量;仔细核对各类促销商品的包装数量与实际数量是 否相符。
2、预防措施:
? (10)收银员对商品的价格必须具有一定的认识程度,并 且能估算出它的大概价值。尤其是同类型但价格相差较大 的商品。
? (11)扫描“EAS”商品时,不得用手撕掉软标签,以免 顾客好奇而撕毁其他待售商品标签。如不能消磁应立即通 知防损员。
? (12)未买单的“EAS”应尽量在第一时间内还原,否则 请尽量远离消磁板和取标器。以免因标签失效而造成损耗。
1、导致损耗产生的因素
? (1)顾客偷窃
? (2)雇员偷窃(员工内盗)
? (3)安全事故的支出(火灾、人身、财产意外受损、投 诉和诉讼补偿、商业秘密泄露等)
? (4)供应商偷窃
? (5)供应商欺诈和收货错误(短斤少两以次充好、与收 货部员工勾结、重7)银行存款差错
? (5)顾客在商场内吃东西,然后把空包装丢掉。无论什 么时候,只要发现有人在场内吃喝商品,我们都应该礼貌 的上前制止,对已开包装的商品,应将其带至收银台买单, 并将电脑小票与被食用商品一起打包。
? (6)带包装商品,我们必须了解一般商品的包装情况, 尤其是一个包装内装有多个同类商品的情况。在为顾客办 理货款结算时应仔细核对包装内数量,若发现问题可交部 门管理人员或防损员处理。
换零钞等错误; ? (5)银行卡操作错误,如金额错误、货已提但未交还信用
卡单、无效卡单、底单丢失等; ? (6)个人密码保管不善,被人违规使用造成错误; ? (7)商品应及时还原,不能在录入前或结算前将商品交给
顾客; ? (8)退换货操作失误; ? (9)收银章保管不善,造成整套印章作废或被不法之徒利
? ④录入商品应逐件扫描,防止漏打单;已录入商品应放进 购物袋,防止重复录单;注意顾客手上、身上、购物车 (篮)、小孩手中是否还有商品未录入;同时应注意检查 购物车底层是否遗留有商品,以及大件商品内是否有夹带 其他商品;拦住经过收银台未买单的顾客;先收钱后打单 的商品要及时补录。
(三)收银各环节中的防损要求
? (4)若你在为顾客办理结算手续时,发现顾客所带包内 有包装完好且我商场有售商品,你可以礼貌地询问:“先 生/小姐,不好意思!请问您包里面的××商品已经买过单 了吗?”若顾客称已买单,则可要求顾客出示电脑小票, 若未买单则可为顾客办理结算手续。若顾客称该商品是从 外面带进来的则不宜过多盘问。
2、预防措施:
(二)收银错误分析
? 1、收银错误的主要种类:
? (1)商品信息输入错误,一般为条码和品名录入错误,如 生鲜、散装食品计量错误;手工输入条码错误;不同条码的 同类商品修改数量错误等;
? (2)数量错误,如大宗购物计数错误、修改数量错误、收 钱漏打单、未收钱漏打单、重复录单;
? (3)价格错误,如面包、面食类及专柜商品的价格错误; ? (4)现金错误,如多收钱、少收钱、收入假钞、输入金额、
收银防损意识
2012.7.15
一、商品防损 :
? 损耗是指商店接收进货时的商品零售值与售出后 的零售值之间的差额。收银台是顾客出商场的最 后一道关键环节——顾客和商场在收银台通过付 款找零的方式完成买卖交易,绝大部分被盗商品 最终都是从收银台流失出去。因此,前台收银员 在控制商品流失中,起着重要的作用,同时也要 求收银员必须具备较强的防损意识和一定的服务 技巧。
? (7)收银员对一般重量必须具备一定的手感(10斤以 下)。
? (8)对可以拆开包装的商品,必须开箱检查,如棉被、 旅行箱、微波炉等,如你较忙或商品体积较大的情况下, 你可以要求防损员帮忙检查。
? (9)对于雨伞,尤其是外表看起来比较新的雨伞,我们 可以检查一遍,防止不诚实顾客将未买单的雨伞拿出商场。
? (13)我们应对各类促销装的商品有所了解,若遇自己不 清楚的可向同事求证或向部门管理人员询问。
? (14)发现顾客将已买单商品或本商场购物袋带入卖场应 及时予以制止,或提醒防损员处理。
? (15)当有顾客提购物袋从卖场出来时(未在附近收银台 付款),应礼貌要求顾客出示小票并核对电脑小票日期、 时间、品名与实物是否相符,发现问题应及时通知防损员 处理。
? ⑤发生停电或电脑故障须手工收银时应注意按照电脑小票 格式详细记录商品信息;手工收银时必须有防损员在场协 助;恢复正常收银后补单时至少要核对两遍以上。
通讯资费等)的超标 ? (17)设备、系统维护保养不善
2、预防措施:
? (1)不管什么时候,有顾客将已买单商品再次带入卖场, 我们都应该礼貌提醒顾客存包。
? (2)我们必须严格控制购物袋,禁止顾客将购物袋带入 卖场。
? (3)顾客从外面带来的购物袋,我们可以要求顾客自行 展示。“先生/小姐,不好意思,请把您的袋子打开看看 好吗?”顺便提醒顾客:此类物品应存放到服务中心。
用; ? (10)挂单、刷卡错误。
(三)收银各环节中的防损要求
? (1)帮顾客取商品时
? 在帮顾客取商品结算时要注意:易碎商品须轻 拿轻放;过重商品可要求防损员协助。
? (2)录入商品信息时
? ①录入商品信息前应注意仔细核对生鲜熟食及散 装糖果类商品的品名、数量、价格。从而防止顾 客利用填充法和更换标签法行窃;经验丰富的收 银员应该可以直接从此类商品价格和数量上发现 问题;收银时应将顾客(或小孩)手上、身上、 收银台下面、购物车底层的商品及易碎商品优先 入机,以免漏输或打坏商品。
?
(8)商品破损、腐烂变质、被损坏
?
(9)商品被吃掉或使用过
?
(10)商品脱水
1、导致损耗产生的因素
? (11)削价(未经授权、未作记录、降低标价) ? (12)开错票据 ? (13)订价错误 ? (14)存货控制失误(商品积压或经常缺货) ? (15)退换货错误 ? (16)其他成本(各类耗材、水电、商场自用品、