亚马逊公司相关战略分析

1． 企业环境分析
• 优势：亚马逊注重客户满意度，拉近与消费者的距离； 在网上销售一切可以销售的东西 拥有成熟的网络技术和营销系统，以及客户关系 管理系统 重视人才贮备和IT资源投入，拥有懂信息系统的员 工 领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较 高。
• 劣势：亚马逊过于依赖网络，无形中排斥了非网民客户 过于依赖成熟高效的物流网络，不利于全球化战略， 基础设施和管理信 息等的不断完善需要投入大量资金，增 加了成本。
• （2）外部环境分析 • 优势：网购群体的不断扩大，市场空间的宽广 电子书被越来越多的读者所接受，相关技术 日益成熟。 网络和信息技术的发展，结算方式的完善和 安全性的提高 使用移动设备购物的潮流催生新的潜在客户。 • 劣势：现有的传统购物还没有彻底衰弱 传统书店纷纷开张网络购书平台给亚马逊带 来很大的冲击 亚马逊的模式易被其他网络购物平台所模仿， 业务交叉现象严重。
2.多元化战略
• 亚马逊以网络商店为核心，提供产品和内 容，保证产品的时效性和全面性，在此之 上通过网络服务抵达用户终端。亚马逊所 在的行业已经非常成熟，具有较强的主营 业务，候选行业也处于成长阶段，企业具 有核心竞争力作为支撑。
3.外包战略
• 亚马逊的物流中心按商品类别设置，供应 商将商品送至其所属类别的物流中心再由 外包的物流公司进行配送。这样提高了物 流中心的专业化作业程度和效率、降低管 理和运转费用。
1.横向一体化战略
• 亚马逊一直奉行“如果无法击败它，那么就买下它 “的商业法则，但是大规模的并购已经给亚马逊带 来了管理上、资源上、财务上的沉重的压力，这已 成为它的主要风险之一。
• 1998年，亚马逊收购了IMDb。 • 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 • 2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 • 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 • 2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并改 善了以往电子阅读器的不足之处。 • 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司 Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史 上，这已经是规模最大的一笔收购交易了
亚马逊公司相关战略分析
组员：严兰 葛宇婷 孙艺虹 欧阳伊卉 路嘉 袁缘
亚马逊公司简介
亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家 财富500强公司，总部位于美国华盛顿州 的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多 的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其 它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及 二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、 电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、 食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、 体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马 逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中 国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进 中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售 的领先者
竞争战略选择
• 亚马逊之所以能成为全球最大网络零售商是有 其原因的。亚马逊意识到如果竞争对手过于强 大，对自己构成了威胁，就应该避免直接竞争， 收购对手。 • 同时亚马逊在市场上坚持以客户为中心的理念， 不断创新与推进快捷、便宜、全面、可靠地价 值主张，让产品找到顾客，对现有的客户进一 步进行市场渗透和产品开发，提供更多的选择。 通过创新和扩充发展新客户，进一步扩大市场 份额，提供新的利润增长点
• 积极持续地进行战略扩张。首先，它由窄变宽，从网 上书店扩张为包罗万象的网上综合零售店，并在此过 程中成功击败诸多对手。 • 亚马逊投入巨资和主要电视台如FOX及NBC合作，以增 加其电视节目和电影的选择，并欲收购网络视频公司 Hulu，继续在产品类别上领先于竞争对手。 • 在商品流通环节，亚马逊则由快变为更快。
国际化战略
• 亚马逊亏损但继续受到华尔街宠爱的一个重要原因：
是和其他零售巨头相比，其国际化战略获得了成功，
为未来业绩增长、股价上涨提供了空间在美国零售
巨头中，沃尔玛和塔吉特的大部分业务在美国国内， 只有亚马逊可以真正称之为全球性零售商。。
• 传统的实体零售商，往往通过大规模开店进行 扩张，这些店铺无疑将和一国本地的零售商形 成竞争关系。亚马逊则投资建设第三方性质的 零售服务平台，这会消除本地零售商对于亚马 逊“零售帝国主义”的担忧 • 亚马逊对于基础设施投资的一贯做法，也为在 海外市场的投资奠定了基础。对于物流基础设 施不完善的国家来说，亚马逊在基础设施上进 行投资，不仅可以自己用，还可以提供给本地 的零售企业。
成立
杰夫· 贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日 由杰夫· 贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，
一开始叫Cadabra。性质是基本的网路 书店。然而具有远见的贝佐斯看到了 网路的潜力和特色，当实体的大型书店 提供20万本书时，网路书店能够提供 比20万本书更多的选择给读者。因此 贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种 生物的亚马逊河重新取名，于1995年7 月重新开张。该公司原于1994年在华 盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州 登记，并在1997年5月15日时股票上市。 代码是AMZN，一股为18美元（目前在 股票分割之后，一股大约是50美元）。
• 亚马逊不但由窄变宽，更关键的是，它由浅变 深，从B2C零售业向产业链后方延伸，开始为 各类商业用户提供如物流和信息技术管理的商 务运作支持服务(Business Infrastructure Services)。 也就是说，亚马逊正在向所有商家，包括它的竞 争对手(如Target Stores, Sears, Marks & Spencer等) 开放用于自身运作的管理和运营系统及20个全球 货物配发中心，帮助它们经营各自的电子商务系 统。
(1)第一时间送货上门 在亚马逊公司，给顾客送货的时间＝找到订货商品+装运时间，中间 决无任何滞留；亚马逊公司实行24小时全天候购物 (2)不折不扣的折扣价格 以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊公司重要 的经营策略。亚马逊公司可以让消费者享受到多达20％～50％的优惠 (3)对“老主顾”情有独钟 只要消费者在亚马逊公司消费一次后，亚马逊网站会存储其留下的关 于其爱好的信息，每当相关商品上市时就以电子邮件方式通知该消费者， 从而大大刺激了他们的消费欲与忠诚度。 (4)提供多元化产品 亚马逊公司除了销售书籍，已陆续在网上销售音像制品、软件、玩具、 保健晶、化妆晶等商品，并创造了骄人的销售成绩。现在人们已经开始 将亚马逊公司与“百货巨人”沃尔玛相提并论了。
公司收购历程
• 1998年，亚马逊收购了IMDb。 • 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 • 2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手 en:CD Now。 • 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 • 2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并 改善了以往电子阅读器的不足之处。 • 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司 Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的 历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 • 2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 • 2010年7月,亚马逊推出第三代 Kindle。 • 2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch, 同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 • 2012 年 9 月 7 日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD
美国媒体指出，未来的商业模式将是全 球化的趋势，亚马逊正代表了这种未来 的模式。亚马逊现在可能没有盈利，但 是掌门人贝索斯相信，他的公司可以嗅 到利润在何方，至少现在，华尔街和投 资人力挺亚马逊，愿意和亚马逊携手同 行
谢谢观看
赢得顾客，就赢得未来
“为顾客创造最大价值。因特网是一股飓风，而 在风暴中永恒的只有顾客” 为顾客操心 让技术在人性化中“隐Baidu Nhomakorabea” 让人性在与客户互动中张扬 五、在“速、实、专、广”中领先 面对投诉，从不评头论足 出现危机，就向顾客妥协 个性化服务，亚马逊公司的方向
在“速、实、专、广”中领先
亚马逊是全球IaaS市场的NO1。伦敦 研究公司TechNavio分析师定义的市 场包括计算与存储即服务产品。亚 马逊的市场份额在41%到43%之间。 只需看看EC2，它是亚马逊的公共计 算产品，其市场占有份额在60%左右。 将占13%到15%位居第二的Rackspace 甩得老远
（1）内部环境分析
企业战略选择
亚马逊公司层战 略
一、相关多元化（相同的电子市场） 二、横向一体化 三、外包
亚马逊业务层战略
成本领先战略
亚马逊职能层战略
一、市场营销战略：“以客户为中心” 二、财务战略：筹资，现金流管理 三、研发战略：IT技术创新 四、人力资源战略：关键IT人员利润分享， 五、供应链战略：优质，快捷的供应链体系