市场营销关键词

第一章

市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的过程。

需要：是指人们与生俱来的基本要求。

欲望：是指得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现各自目的的营销方式。

市场营销学：是建立在经济科学、管理科学、行为科学技术基础之上的应用科学。

宏观场营销学：是引导某种经济的货物和劳务从生产者流转到消费者，在某种程度上有效地使各种不同的供给能力与各种不同的需求相适应，实现社会的短期和长期目标。

微观市场营销学：是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。

第二章

市场营销管理：是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

营销管理哲学：是指企业对其活动及管理的基本指导思想。

产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。

推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品。

市场营销观念：又称以消费者为中心的观念，认为企业的一切计划与策划应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

全方位营销观念：认为所有事物都与营销相关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。

顾客感知价值：是指传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。

企业价值链：是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。

供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个有供应商和最终顾客组成的价值链，称之为供销价值链。

倾听：或称探听，是指企业感知外部世界的所有活动。

学习：通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。

组织知识：是每一个组织或成员在解决问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。

领先：是指通过决策过程而比竞争者对手做的更好。

第三章

战略：是面对变化、挑战的环境，企业为了长期生存和发展所做的谋划、思考和安排。

总体战略：又称公司战略，是企业最高层次的战略。

“市场成长率／市场占有率”矩阵（波士顿咨询公司提出的一种模式）：市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比。市场占有率是指一个企业或其战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。相对市场占有率则是它的市场占有率和最大竞争对数之比率。

成长战略：公司一旦决定发展、扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务，就要考虑发展新业务，以替代萎缩或被淘汰的业务。

成本领先战略：采用这种战略，核心是争取最大的市场份额，使单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。

差异化战略：实施这种战略优势，主要依托产品及其设计，工艺，品牌，特征，款式和服务等各个方面或几个方面。

集中战略：着眼于从特定领域，及局部谋求成本领先或差异化，以建立竞争优势。

战略营销计划过程：包括研究、划分、优先、和定位等内容。

营销组合：是一整套能够影响需求的企业可控制因素，包括产品、价格、地点和促销等。第四章

市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

微观营销环境：是指那些与企业有双向运作关系的个体，集团，和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。

宏观营销环境：是指对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口，经济，自然，技术，政治，法律，文化等因素。

营销中间商：营销中间商主要是指协助企业促销，销售，和经营期产品给最终购买者的机构，包括中间商，实体分配公司，营销服务机构和财务中介机构。

家庭生命周期：指一个以家长为代表的家庭生活的全过程。

个人可支配收入：从个人收入中减除缴纳税收和其他经常性转移支出后，所余下的实际收入，即能够用以作为个人消费或储蓄的数额。

消费流行：由于社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念，生活方式，和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这就是消费流行。

环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成威胁。

市场机会：是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。

第五章

消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

预期满意理论：这种理论认为，顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态，即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。

感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。

选择性注意：指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而对其他刺激加以忽略。

个性：指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。

动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机是指人们产生购买行为的原因。动机产生必须要有内在条件和外在条件。

相关群体：是指一个人在认识、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

复杂的购买行为：消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集，全面的产品评估，慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

习惯性购买行为：是指消费者并不深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能不；评价产品。