二手房管理规章制度
二手房公司管理制度细则
第一章总则第一条为规范公司二手房业务流程，提高工作效率，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二手房业务人员及相关部门。
第三条公司二手房业务人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度规定，确保业务操作的合法、合规。
第二章业务流程管理第四条市场调研1. 业务人员应定期对市场行情进行调研，了解房价走势、供需状况等，为业务开展提供依据。
2. 收集区域内二手房信息，包括房屋价格、户型、面积、配套设施等，建立房源数据库。
第五条房源发布1. 业务人员应及时更新房源信息，确保房源信息的准确性和时效性。
2. 在合法合规的前提下，通过线上线下渠道发布房源信息，扩大房源曝光度。
第六条客户接待1. 业务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，了解客户需求。
2. 根据客户需求，为客户提供合适的房源推荐。
第七条看房服务1. 业务人员应提前与客户沟通，确定看房时间，并做好看房准备。
2. 在看房过程中，向客户详细介绍房源信息，解答客户疑问。
第八条业务洽谈1. 业务人员应与客户洽谈购房事宜，协助客户了解购房政策、税费等相关信息。
2. 在洽谈过程中，应遵循公平、公正、诚信的原则，维护双方合法权益。
第九条合同签订1. 业务人员应协助客户签订购房合同，确保合同内容完整、准确。
2. 在签订合同前，应向客户解释合同条款，确保客户充分了解合同内容。
第十条过户手续1. 业务人员应协助客户办理房屋过户手续，确保过户过程顺利。
2. 在过户过程中，应关注政策变化，及时调整业务操作。
第三章人员管理第十一条业务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养。
2. 熟悉二手房业务流程和相关法律法规。
3. 具备较强的沟通、谈判和协调能力。
第十二条业务人员应参加公司组织的培训，提高业务水平。
第十三条业务人员应遵守公司考勤制度，确保按时到岗。
第十四条业务人员应定期接受公司考核，考核不合格者，公司将予以处罚。
第四章质量管理第十五条公司应建立健全二手房业务质量管理体系，确保业务质量。
二手房管理制度范文
二手房管理制度范文二手房管理制度范文第一章总则第一条为了规范二手房交易，保障买卖双方的合法权益，加强对二手房交易过程的监管，制定本制度。
第二条二手房交易是指自然人或法人以婚姻、继承、遗赠等法定事由获得房屋所有权，并且依法取得房屋产权证书后，将房屋出售给他人的行为，包括二手住宅、二手商用房和二手写字楼等。
第三条本制度适用于全国范围内的二手房交易，适用于自然人和法人的二手房交易双方。
第四条二手房交易双方在交易过程中应当遵守法律、法规和政府有关机构发布的规定，按照自愿、公平、公正、诚实信用的原则进行交易。
第五条二手房交易双方应当尊重对方的合法权益，保护交易记录的机密性和商业秘密。
第六条二手房交易双方可以自愿约定交易的方式和条款，但不得违反法律、法规和政府有关机构发布的规定。
第七条本制度由住房和城乡建设部负责解释。
第二章买方的权利和义务第八条买方有权要求交易对方提供真实、完整的房屋权属证明文件，包括房屋产权证书、土地使用证等。
第九条买方有权在交易过程中选择合适的支付方式，如一次性支付、分期付款、贷款购房等，但应当按时支付相应的款项。
第十条买方有权要求交易对方提供房屋的详细情况、历史交易记录、相关费用清单等信息。
第十一条买方有权要求交易对方提供房屋的修复和维护记录，包括房屋的结构安全、地基稳定等。
第十二条买方有义务对房屋进行认真查验，包括但不限于房屋的结构安全、地基稳定、房屋设施的完好性等。
第十三条买方应当按照合同约定的时间和方式支付购房款项，并办理房屋过户手续。
第十四条买方在购房过程中应当充分考虑自身的经济状况和生活需求，谨慎决策购房事宜。
第三章卖方的权利和义务第十五条卖方有权要求买方提供真实、完整的资金证明文件，包括存款证明、贷款购房的批准文件等。
第十六条卖方有权在交易过程中选择合适的方式和时间收取购房款项。
第十七条卖方有权要求买方按照合同约定的时间办理房屋过户手续。
第十八条卖方有权要求买方提供相关的居住证明和社保证明等。
二手房公司管理制度模板
第一章总则第一条为加强本公司的管理，规范二手房交易行为，保障公司和客户的合法权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及与公司合作的二手房中介机构。
第二章人员管理第三条员工入职1. 新员工入职前，需经过公司规定的培训，考核合格后方可上岗。
2. 员工入职时应提交相关证件，包括身份证、学历证书、从业资格证书等。
第四条员工离职1. 员工提出离职申请，需提前一个月向公司提出。
2. 离职员工需办理相关手续，包括工作交接、财务结算等。
第五条员工培训1. 公司定期对员工进行业务培训和技能提升培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身业务能力。
第三章业务管理第六条房源管理1. 房源信息应真实、准确、完整。
2. 房源信息应及时更新，确保有效性。
第七条客户管理1. 公司应建立客户信息档案，妥善保管客户信息。
2. 严禁泄露客户信息。
第八条交易管理1. 交易过程中，应严格按照法律法规和公司规定进行。
2. 交易双方应签订书面合同，明确双方权利义务。
第九条质量控制1. 公司应建立服务质量控制体系，确保服务质量。
2. 员工在工作中应严格遵守服务质量标准。
第四章财务管理第十条财务管理1. 公司财务制度应规范，严格执行国家相关法律法规。
2. 员工应遵守财务纪律，不得挪用公款。
第十一条收入管理1. 房地产交易收入应及时入账，不得拖欠。
2. 收入分配应合理，按照公司规定执行。
第五章奖惩制度第十二条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予物质和精神奖励。
2. 对客户满意度高的员工，给予奖励。
第十三条惩罚1. 对违反公司制度、损害公司利益的行为，公司将进行严肃处理。
2. 对严重违规的员工，公司有权解除劳动合同。
第六章附则第十四条本制度由公司行政部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
注：1. 本制度可根据公司实际情况进行调整。
2. 员工应认真学习并遵守本制度，共同维护公司良好秩序。
2024年二手房中介管理制度样本（3篇）
2024年二手房中介管理制度样本1、确保每日准时到达公司（早晨8:20开始工作，中午11:50至1:00为午休时间，下午5:40结束工作）。
2、开启电脑，系统性地浏览前一天新增的房地产项目，以熟悉市场动态，并养成每日记忆房源和识别所需房源的习惯。
3、利用电脑，时刻关注公司“新闻公告”、“员工论坛”等板块，确保及时掌握公司业务动态和规章制度，与公司快速发展保持同步。
4、检查本地区广告（包括本公司和其他公司的），以发现符合客户需求的房源，从而提升交易量和业绩（包括分类广告）。
5、如有新的钥匙房源在本分行或本区域内，务必亲自查看，通过日积月累，对区域内所有户型有深入的了解。
6、确保每日高质量清洗____个房源。
在清洗过程中，务必与业主充分沟通，了解实际情况。
7、在清洗房源时，了解业主是否有换房需求。
在业主出售前，提前安排业主看房（每周至少一次）。
8、设定每日目标，寻找一位新的潜在客户（即在未来半年内有购买意向的客户）。
9、自我测试对买卖过程中税费及各项手续费计算方法的掌握程度。
10、每日务必尽力安排两名客户看房。
11、每日必须及时跟进自己的客户，并清洗十个公共房源。
12、主动前往公交站或指定区域发放宣传材料，以获取更多客源和房源。
13、独立整理五个房源，持续寻找匹配的客户，提高成交机会。
14、跟进以往经由自己成交的租赁或销售房源（租客是否合同到期？是否有搬家或购房计划？），做好“客户回访”工作。
15、跟进已成功出租的房源业主，询问是否考虑购买额外的物业进行投资（出租）。
16、如有空闲，前往附近交易活跃的社区寻找潜在客户，或在房地产公司门口吸引客户。
17、在清洗房源过程中，与沟通效果良好的业主保持联系，增进感情，争取获得独家委托权。
18、利用晚上时间与客户和业主进行有效沟通，确保在____点间保持联系。
19、业务员应深入理解本地及国内房地产市场的最新动态，增强相关知识，以便在与业主和客户交谈时更有深度，塑造专业形象。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房公司管理制度范文
第一章总则第一条为加强公司二手房业务的管理，规范业务流程，提高工作效率，保障公司及客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的人员，包括业务员、经理、客服等。
第二章业务流程管理第三条房源信息管理1. 房源信息收集：业务员应主动收集房源信息，确保信息的准确性和时效性。
2. 房源信息录入：收集到的房源信息需及时录入公司信息管理系统，并定期更新。
3. 房源信息审核：录入系统后的房源信息需由相关部门进行审核，确保信息的真实性。
第四条客户信息管理1. 客户信息登记：业务员在接待客户时，需详细登记客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
2. 客户信息保密：客户信息应严格保密，不得泄露给任何第三方。
3. 客户关系维护：业务员应定期与客户保持联系，了解客户需求，维护良好的客户关系。
第五条房源推荐与匹配1. 业务员根据客户需求，从公司房源库中推荐合适房源。
2. 业务员需向客户详细介绍房源信息，包括房屋结构、配套设施、周边环境等。
3. 客户对房源满意后，业务员应协助客户进行实地看房。
第三章合同管理第六条合同签订1. 业务员在与客户达成购房意向后，应引导客户签订《二手房买卖合同》。
2. 合同签订前，业务员应向客户明确告知合同条款，确保客户充分了解合同内容。
3. 合同签订后，业务员应及时将合同提交给公司相关部门进行审核。
第七条合同履行1. 业务员应监督合同条款的履行，确保交易过程合法合规。
2. 如遇合同履行过程中的争议，业务员应协助客户与卖方协商解决。
3. 如协商不成，业务员应引导客户通过法律途径解决争议。
第四章质量控制第八条业务培训1. 公司定期组织业务培训，提高业务员的专业素质和服务水平。
2. 业务员应积极参加培训，不断提升自身业务能力。
第九条工作考核1. 公司设立业务考核制度，对业务员的工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为业务员晋升、奖金发放的重要依据。
第五章保密与纪律第十条保密1. 业务员应对公司机密信息保密，不得泄露给任何第三方。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房公司管理制度文本
第一章总则第一条为规范公司二手房业务运作，提高工作效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的员工。
第二章员工职责第三条员工入职前，应参加公司组织的业务培训，熟悉二手房市场行情、法律法规及公司各项规章制度。
第四条员工应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得利用职务之便谋取私利。
第五条员工应每天按时到岗，保持工作场所整洁，不得无故迟到、早退、旷工。
第六条员工应积极参与公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章业务管理第七条二手房业务流程包括：客户接待、房源发布、看房洽谈、签订合同、过户手续、售后服务等环节。
第八条员工应认真对待每一位客户，了解客户需求，提供专业、热情的服务。
第九条发布房源信息时，应确保信息的真实性、准确性和完整性。
第十条看房过程中，员工应详细介绍房源情况，引导客户参观，不得隐瞒或夸大房源信息。
第十一条签订合同时，员工应严格按照合同条款执行，确保合同内容明确、合法。
第十二条办理过户手续时，员工应协助客户办理相关手续，确保过户过程顺利进行。
第十三条售后服务期间，员工应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第四章考核与奖惩第十四条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业务量、客户满意度、团队协作等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。
第十六条对违反公司规定、损害公司利益的员工，公司有权给予警告、罚款、解除劳动合同等处分。
第五章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第六章违规行为处理第十九条员工有以下违规行为之一，公司将视情节轻重给予相应处理：1. 未经批准，擅自泄露客户信息；2. 在业务过程中，收受贿赂或谋取不正当利益；3. 故意隐瞒房源信息，误导客户；4. 在服务过程中，态度恶劣，损害公司形象；5. 其他违反公司规定的行为。
二手房中介管理制度(推荐15篇)
二手房中介管理制度〔推荐15篇〕篇1：二手房中介管理制度一、考勤制度细那么：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进展考勤表登记；员工必须先到公司前方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准前方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细那么：〔1〕有效客户必须每3天跟进1次；〔登记的客户必须写清来〕〔2〕房必须7天回访1次；〔3〕每人每月开发60条真实有效新房；如能开发出新楼盘那么可免除本月此项要求；〔4〕每人每天必须完成一组房有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；〔5〕每人每月必须完成30组真实带看；〔6〕每人每天必须完成房有效回访跟进10条；〔7〕每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作方案，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次〔第三次以上〕者罚款50元。
3、上班时间细那么：上下班时间：春季〔3、4、5月〕8：30~5：30，值班到6：30下班夏季〔6、7、8月〕8：30~5：30，值班到7：00下班秋季〔9、10月〕8：30~5：30，值班到6：30下班冬季〔11、12、1、2月〕8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店〔如有带看或其他事情，那么确定好代替人员〕；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半〔4天改为2天〕。
二手房安全管理制度
第一章总则第一条为加强二手房交易安全管理，保障交易双方合法权益，预防交易过程中可能出现的风险，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事二手房交易的中介机构、房地产经纪人和相关从业人员。
第二章安全管理职责第三条中介机构应设立安全管理部门，负责二手房交易安全管理工作。
第四条房地产经纪人应遵守本制度，对所代理的二手房交易进行严格的安全审查，确保交易安全。
第三章安全审查第五条房地产经纪人在接受委托进行二手房交易前，应进行以下安全审查：1. 查验房屋权属证明，确认房屋产权清晰、无抵押、无查封等情况；2. 核实房屋的实际使用情况，确认房屋结构安全、无重大安全隐患；3. 了解房屋交易历史，包括是否存在纠纷、诉讼等情况；4. 对交易双方的身份进行核实，确认其真实性和合法性。
第四章交易流程管理第六条房地产经纪人应严格按照以下流程进行二手房交易：1. 签订委托代理合同，明确双方权利义务；2. 进行房屋安全检查，确保房屋安全；3. 协助交易双方签订房屋买卖合同；4. 办理房屋过户手续；5. 协助交易双方办理贷款、缴纳税费等手续；6. 确保交易资金安全，防止资金挪用、侵占等风险。
第五章风险防范第七条中介机构应建立健全风险防范机制，包括：1. 制定风险预警制度，及时发现和处理潜在风险；2. 对交易双方进行信用评估，防止欺诈行为；3. 建立纠纷调解机制，及时化解交易纠纷；4. 对房地产经纪人进行业务培训，提高其风险防范意识。
第六章应急处理第八条发生以下情况时，中介机构应立即启动应急处理程序：1. 房屋存在安全隐患；2. 交易资金出现异常；3. 交易双方发生纠纷；4. 其他可能影响交易安全的情况。
第七章奖励与处罚第九条对严格遵守本制度，积极防范和化解风险，为维护交易安全做出突出贡献的，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成交易安全风险的，依法依规追究责任。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房管理制度
二手房管理制度二手房管理制度（通用5篇）在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的二手房管理制度（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
二手房管理制度1为保障小区房屋的使用安全和管理秩序，维护住户的正当权益，根据《物业管理条例》和房屋产权、使用等国家法律规定，结合小区实际和服务需要，制订本管理规定:一、在您使用房产前，请认真阅读开发商提供的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》，以便对该房产有充分的了解，能更好更合理地使用该房产。
并请认真阅读《业主临时公约》和《业主手册》中的各项管理规定，以便在入住以后，能很愉快地融入这清新、优美的生活环境中。
二、接收房屋时，应认真按说明书检查房产的内部设施设备是否齐全、完好，认真进行验收，并详细填写《入住交接验收表》和《房屋交接书》，作为房屋质量、保修、维修的重要依据。
三、房屋装修必须严格按照《装修管理规定》的要求进行装修。
四、房屋使用不能改变原有设计用途，如确需改变的应事先告之管理处，经管理处核实可以改变用途的，办理好相关手续后，方能使用。
五、毗邻之间，应当相互关爱，异产毗连房屋因使用不当，对他人的正常生活造成损害的，应积极给予解决，造成损失的，应承担责任。
六、共用部位、共用设施、设备需入室维修的，管理处事先同业主联系，业主应积极配合，提供方便。
七、各业主和使用人不得在自有阳台与窗户玻璃上乱搭、乱贴、乱挂、设立招标、广告牌等。
八、室内自用部位的设施、设备维修，管理处可提供有偿服务，由业主自主选择。
九、房屋转让、买卖双方应到管理处办理转让后的更名、业主登记、维修基金结算等相关手续。
十、房屋出租必须到管理处按“房屋租赁管理规定”办理租赁手续。
二手房管理制度2物业项目房屋本体及公用设施管理要求1、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。
二手房公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于二手房销售、市场调研、客户服务、财务管理等相关部门。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、服务至上、持续改进的原则。
第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源信息收集、客户接待、合同签订等。
2. 市场调研部：负责市场调研、市场分析、竞争对手分析等。
3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等。
5. 行政人事部：负责公司行政管理、人力资源管理、绩效考核等。
第五条各部门职责：1. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布。
- 负责客户的接待、咨询和沟通。
- 负责合同的签订、履约和售后服务。
- 负责客户满意度调查和反馈。
2. 市场调研部：- 负责市场调研数据的收集、整理和分析。
- 负责竞争对手的分析和评估。
- 负责市场趋势的预测和报告。
3. 客户服务部：- 负责客户关系的维护和客户满意度调查。
- 负责售后服务的跟进和处理。
- 负责投诉的处理和解决方案的制定。
4. 财务部：- 负责公司财务收支的管理和监督。
- 负责成本控制和财务预算的编制。
- 负责税务申报和财务报表的编制。
5. 行政人事部：- 负责公司行政事务的管理和协调。
- 负责人力资源的招聘、培训和绩效考核。
- 负责公司制度的制定和执行。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 房源信息收集：销售部收集房源信息，包括房屋基本信息、产权状况、价格等。
2. 房源审核：市场调研部对房源信息进行审核，确保信息的准确性和可靠性。
3. 房源发布：销售部将审核通过的房源信息发布到公司平台和渠道。
4. 房源更新：销售部定期更新房源信息，确保信息的时效性。
第七条客户接待流程：1. 客户咨询：销售部接待客户咨询，了解客户需求。
2. 需求分析：销售部对客户需求进行分析，推荐合适的房源。
二手房管理制度范本(3篇)
二手房管理制度范本(3篇)第1篇二手房中介管理制度1、每天准时到公司（早上:8.20上班，中午11.50―1.00休息时间，下午5.40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否会否另觅新居会买房否）做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手房公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，保障公司及员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括二手房买卖、租赁、评估、经纪等相关部门。
第二章工作时间与考勤第三条公司实行标准工作时间制度，员工每日工作时间为8小时，每周工作40小时。
第四条员工应按时到岗，不得迟到、早退。
如因特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出申请，并按规定办理请假手续。
第五条公司实行弹性工作制，员工可根据工作需要调整工作时间，但需保证每周工作时间不少于40小时。
第三章市场调研与业务拓展第六条员工应每天查看市场动态，了解同行业竞争情况，掌握市场行情。
第七条员工需定期进行客户需求分析，收集客户信息，拓展客户资源。
第八条员工应积极参与公司组织的市场调研活动，为公司提供市场信息和建议。
第四章业务流程与规范第九条二手房买卖、租赁业务流程如下：1. 接待客户，了解客户需求；2. 为客户提供房源信息；3. 协助客户进行实地看房；4. 协商房价及交易条件；5. 办理交易手续；6. 完成交易后，进行售后服务。
第十条员工在为客户提供服务过程中，应遵循以下规范：1. 诚信为本，公平交易；2. 尊重客户，热情服务；3. 保守客户隐私，不得泄露；4. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五章考核与奖惩第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十二条对表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十三条对违反公司规章制度、损害公司利益或客户权益的员工，公司将进行处罚，包括但不限于警告、降职、辞退等。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第七章保密协议第十六条员工应遵守公司保密协议，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
第十七条员工离职后，仍需遵守保密协议，不得在离职后从事与公司业务竞争的工作。
二手房公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范二手房公司运营管理，提高工作效率，确保公司利益和客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、客服、市场、财务等部门。
第二章员工行为规范第三条员工应严格遵守国家法律法规，尊重公司规章制度，维护公司形象。
第四条员工应准时上下班，保持良好的工作纪律，不得无故迟到、早退或旷工。
第五条员工应保持办公环境整洁，爱护公司财产，不得随意损坏或挪用。
第六条员工在工作中应诚实守信，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
第三章工作流程第七条员工应熟悉二手房市场行情，掌握相关政策法规，为客户提供专业、准确的服务。
第八条接到客户咨询后，应及时记录客户信息，了解客户需求，并推荐合适的房源。
第九条完成交易后，应及时跟进客户满意度，收集客户反馈，不断改进服务质量。
第十条市场部门应定期发布市场分析报告，为销售部门提供决策依据。
第四章销售管理制度第十一条销售人员应制定个人销售计划，明确销售目标。
第十二条销售人员应定期参加公司组织的培训，提升业务能力。
第十三条销售人员应积极拓展客户资源，增加客户数量。
第十四条销售人员应保持与客户的良好关系，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条销售人员应遵守公司价格政策，不得擅自调整房价。
第五章客服管理制度第十六条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十七条客服人员应定期回访客户，了解客户需求，及时解决问题。
第十八条客服人员应妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第十九条客服人员应做好客户信息保密工作，不得泄露客户隐私。
第六章财务管理制度第二十条财务人员应严格遵守国家财务制度，确保公司财务安全。
第二十一条财务人员应定期进行财务报表，确保财务数据的准确性。
第二十二条财务人员应妥善保管公司财务凭证，不得随意丢弃或损坏。
第七章考核与奖惩第二十三条公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、业绩等。
第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司制度的员工进行处罚。
二手房公司的管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范二手房业务流程，提高服务质量，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售顾问、市场专员、行政人员等。
第二章岗位职责第三条销售顾问职责：1. 负责二手房房源的搜集、整理、发布及推广。
2. 提供专业的购房咨询，协助客户办理购房手续。
3. 跟进客户需求，及时更新房源信息，提高成交率。
4. 维护客户关系，收集客户反馈，不断提升服务质量。
第四条市场专员职责：1. 负责市场调研，分析市场行情，为公司提供决策依据。
2. 制定市场推广策略，执行市场推广计划。
3. 负责广告投放、媒体合作等工作，提升公司品牌知名度。
4. 定期撰写市场报告，为管理层提供决策支持。
第五条行政人员职责：1. 负责公司日常行政事务，确保公司运营顺畅。
2. 负责办公用品采购、库存管理等工作。
3. 负责公司内部培训、员工考核等工作。
4. 负责公司档案管理、保密等工作。
第三章工作制度第六条工作时间与考勤：1. 公司实行标准工作时间，每日8小时工作制。
2. 员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
3. 请假需提前向部门经理申请，并按规定履行审批手续。
第七条业务流程：1. 销售顾问需在接到客户咨询后，及时了解客户需求，推荐合适的房源。
2. 与客户签订购房合同，协助客户办理贷款、过户等手续。
3. 跟进客户满意度，收集客户反馈，持续改进服务质量。
第八条考核与奖惩：1. 公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章保密制度第九条公司内部信息属于公司保密范畴，员工不得泄露给任何外部人员。
第十条员工离职时，需将公司文件、资料等归还公司，不得带走。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，二手房公司可以规范员工行为，提高工作效率，为客户提供优质的服务，从而提升公司在市场上的竞争力。
二手房地产公司的管理制度
第一章总则第一条为规范二手房地产公司的经营行为，提高公司管理水平，保障公司、员工及客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、财务、行政、人力资源等部门。
第三条公司管理制度应遵循以下原则：1. 法规遵从原则：遵守国家法律法规及行业规范；2. 客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务；3. 效率优先原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 诚信经营原则：坚守职业道德，维护公司形象。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房地产的销售、推广、客户关系维护等工作；2. 财务部：负责公司财务收支、税务申报、资金管理等工作；3. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障、安全保卫等工作；4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第五条各部门职责如下：1. 销售部：负责二手房地产的市场调研、产品推广、客户接待、合同签订等工作；2. 财务部：负责公司财务报表编制、税务申报、资金收支、成本控制等工作；3. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障、安全保卫、办公用品采购等工作；4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系维护等工作。
第三章业务管理第六条二手房地产销售流程：1. 市场调研：收集二手房地产市场信息，分析市场趋势；2. 产品推广：制定推广计划，通过各种渠道进行产品宣传；3. 客户接待：接待客户咨询，了解客户需求，提供专业建议；4. 合同签订：协助客户与业主签订买卖合同；5. 过户手续：协助客户办理房产过户手续；6. 质量保障：为客户提供售后服务，确保客户满意度。
第七条财务管理：1. 严格执行财务制度，规范财务收支；2. 做好税务申报工作，确保税务合规；3. 加强资金管理，合理运用资金；4. 定期编制财务报表，分析财务状况。
第八条行政管理：1. 落实公司各项规章制度，确保公司运营规范；2. 负责公司内部行政管理，提高工作效率；3. 落实安全保卫工作，确保公司安全；4. 采购办公用品，降低运营成本。
二手房产公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司二手房产业务的管理，提高业务效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房产业务的部门及员工。
第三条公司二手房产业务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 规范操作，严谨管理；3. 优化服务，提升效率；4. 风险控制，确保安全。
第二章业务流程管理第四条房产信息收集与发布1. 员工应及时收集市场房源信息，包括房产基本信息、价格、位置、配套设施等。
2. 房源信息需经过审核，确保真实、准确。
3. 公司网站、平台等渠道发布房源信息，需符合相关法律法规及平台规定。
第五条客户接待与咨询1. 员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 收集客户需求，进行精准匹配。
3. 客户资料需妥善保管，不得泄露。
第六条看房与洽谈1. 安排看房时间，确保看房过程安全、顺利。
2. 看房过程中，如实介绍房产情况，不得隐瞒。
3. 与客户洽谈价格、交易条件等事宜，达成一致意见。
第七条合同签订与交易1. 合同签订需双方自愿，内容应明确、完整。
2. 严格按照合同约定办理交易手续，确保交易安全。
3. 交易过程中，关注客户满意度，及时解决客户问题。
第三章员工管理第八条员工选拔与培训1. 招聘员工需符合公司要求，具备相关资质和经验。
2. 定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第九条员工考核与奖惩1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十条员工纪律与保密1. 员工应遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 对客户资料和公司商业秘密负有保密义务。
第四章风险控制第十一条房源真实性审核1. 对房源信息进行严格审核，确保房源真实、合法。
2. 对虚假房源进行举报，追究相关责任。
第十二条交易资金安全1. 交易过程中，严格监管资金流向，确保资金安全。
2. 遵循国家相关法律法规，办理交易资金监管手续。
第十三条交易风险防范1. 对交易过程中的风险进行评估，制定应对措施。
二手房管理制度范本模板
二手房管理制度范本模板一、背景与目的本规章制度制定的背景是为了规范和加强对企业内部二手房交易的管理，保护企业利益，加强房屋交易的合法性和规范性。
其目的是明确二手房管理的原则、程序和责任，确保二手房交易的顺利进行，维护企业声誉和员工利益。
二、适用范围本制度适用于企业及其职能部门，包括但不限于房地产开发公司、物业管理公司、营销部门以及其他相关部门。
三、管理标准3.1 企业二手房管理职责分工1.总经理/董事会：负责审批和决策重要的二手房交易事宜。
2.职能部门负责人：负责二手房管理制度的实施和执行。
3.二手房交易团队：负责具体的二手房交易事宜的执行和监督。
3.2 二手房交易流程1.房源登记：职能部门负责人将二手房房源信息登记，包括房屋位置、面积、价格等重要信息，确保信息真实、准确和完整。
2.房源审核：职能部门负责人对登记的房源信息进行审核，确保房源符合企业要求和法律法规，并颁发房源审核证书。
3.二手房信息发布：职能部门负责人将审核通过的二手房房源信息发布在企业内部指定平台上，供内部员工参考。
4.二手房交易申请：内部员工根据企业规定的流程和要求，向职能部门提交二手房交易申请，包括购房意向书、贷款审批材料等。
5.交易审核：职能部门负责人对交易申请进行审核，确保申请的真实性和合法性，判断是否予以批准。
6.交易合同签订：经审核通过的二手房交易申请，双方签订正式的二手房交易合同。
7.过户手续办理：职能部门负责人和交易团队协助双方办理二手房过户手续，确保合同生效。
8.交易资金结算：职能部门负责人监督交易款项的结算，确保款项及时到账。
3.3 二手房交易风险防范1.风险评估：职能部门负责人根据房源情况、市场走势等，对二手房交易风险进行评估，并及时向相关部门通报。
2.合同审查：职能部门负责人对二手房交易合同进行审查，确保条款合法、合规，最大程度减少交易风险。
3.交易纠纷处理：职能部门负责人及时处理二手房交易中的纠纷，保护企业和员工利益，维护企业形象。
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二手房管理规章制度【篇一：二手房店铺管理制度】二手房店铺管理制度 (2010-3-14 18:24:20)分类：连锁店管理标签：搜房博客 |一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
（二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
（三）销售人员岗位职责及用工原则：销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
销售人员用工原则1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。
2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。
3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：试用期第一、二个月底薪300+提成第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。
（四）销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。
忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。
男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。
店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
（3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
【篇二：《二手房管理制度》】《二手房管理制度》《二手房管理制度》职业经理人一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
（二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
（三）销售人员岗位职责及用工原则：销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
（四）销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。
忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。
男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。
店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
（3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
交流：1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。
电话请假一月内不得超过1次。