员工职业化技能培训讲义PPT(共 59张)

因；拟订措施计划（预计效果）四
个步骤。
PDCA 内容
查核(Check)指确认是否依计划的进 度在实行，以及是否达成预定的计划
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right
追踪计划是否落实，执行是否彻底， 预期效果是否体现；如执行过程效果 不良，马上考虑修改计划，作第二次 改善，再确认效果。
2019/8/17
汉斯：
半年后
比尔：
பைடு நூலகம்
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3 元/桶;2、全家齐出动，组成了“ 汉斯摩托供水车队”，确保24小时 供水；3、给水桶加盖，不进灰尘 。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并 向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天 24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。 很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户 。比尔拥有30％的经营者利润
汉斯：
身强力壮，吃苦耐 劳，人缘好 他的方法是——
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里
带来一滴水。那他在做什么呢？
首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1
元/桶，每天可以跑10次，每
天可以赚10元
他首先找到专业勘探公司，帮助 查找最近的地下水源
城市轨道交通员工职业化技能 4.5 职业化管理技能
小故事 —— 汉斯＆比尔的故 事
汉斯和比尔是发小，两人一起长大，是非 常要好的朋友。
长大后两人决定要为故乡的父老乡亲做点 事情，同时也为自己找到一种职业，作为 养家糊口的营生。由于家乡缺水，他们准 备为乡亲们解决一下饮水的问题。
两人各自准备了一定的资金出门创业去 了……
2019/8/17
哲理启示： 思路决定出路
职业化管理技能
2019/8/17
什么是职业化管理技能
职业化技能与通用管理能力
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任 能力，通俗地讲就是你有没有这个能力来 当这个工作任务。
通用管理能力是指不同职业群体中体现出 来的，具有共性的管理技能和管理知识要 求，是超越于某个具体职业与行业（如市 场营销管理者、人力资源管理者等）特定 知识和技能的，一切管理者应当共同具备 的、最重要的、最基本的能力和才干。
2019/8/17
汉斯：
现在
比尔：
据说汉斯在省城火车站摆了个卖 茶叶蛋的摊子，其他家人则在公 路边做起了“摩的一族”，或是 给公司做搬运工，十分辛苦，勉 强维持生计
比尔承包了省城自来水公司，并在多个 地方的自来水公司拥有股份，成为著名 的私营企业家，据说最近还承担了公司 某区域代理业务，进入跨行业经营，生 意越做越顺
PDCA的含义
P（Plan）--计划，根据任务的目标和要 求，制定科学的计划；
D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果
与目标是否一致；
A（Action)—反馈、处理，对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定并适 当推广、标准化；失败的教训加以总结， 未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
价格战、服务战、口水战 ·····竞争不断升级，一年
后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户 的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来 的钱还不够支付摩托车的油钱 ......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个 农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方 便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可 观，且非常逍遥
职业化管理技能
PDCA循环 5W2H法 鱼刺图 AAR行动后反思 ……
一、PDCA循环
1、PDCA的概念与含义
美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全 面质量管理活动的全部过程，就是质量计划 的制订和组织实现的过程，这个过程就是按 照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing
Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好 做对，执行出真知。
PDCA 8个步骤：
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？
如图所示：
PDCA 四个阶段：
处置(Action)指新作业程序的实施及标 准化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一 阶段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动 方案
1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
据以设计行动的方案，使能实现预期的目 标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分 析产生问题的原因；找出其中主要原
然后跑到城里，向供水公司陈述 乡村缺水现状，说明在那里，水 的价格比城里更高，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一 台摩托车，以车代步，用车拉水 ，却过上了较为富裕的生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑 花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队 和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺 水管、造水站
How--怎样执行？
5W1H
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思 考方法，也可以说是一种创造技法。是对 选定的项目、工序或操作，都要从原因 （何因why）、对象（何事what）、地点 （何地where）、时间（何时when）、人员 （何人who）、方法（何法how）等六个方 面提出问题进行思考。这种看似很可笑、 很天真的问话和思考办法，可使思考的内 容深化、科学化。
PDCA的适用领域
PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环 理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、 环保污染管理，小到部门的项目管理、教育 训练、自我管理等等。它被人们持续地、正 式或非正式地、有意识或下意识地使用于自 己所做的每件事和每项活动。
2、PDCA循环分析说明
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4 个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。