第11章电子商务知识管理.pptx
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结构知识是属于组织的知识，不会随着员工离开而消失的知 识。可以复制，也可以分享，譬如科技、发明、数据、出版、 工艺流程等。
顾客知识是每家企业最重要，却通常也是知识管理中最弱的 一环。在Stewart所做的分类中，顾客知识的价值最明显， 也最容易计算，从市场占有率、顾客滞留率等，都可以轻易 的对顾客资产的指标做追踪。
对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容 易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。
如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走 掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力 的重要性。
软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开 展下去，才觉得此人的知识能力之重要。
知识管理的两种方法：
A、把知识循环使用的方法，如装配程序，这种方法 需要机构投入大量人力和物力去重新组织程序和通讯 渠道，以便所有人都能获得相关的知识（把知识放于 公司LAN上让所有人学习）。
内隐知识
不可编码
一个700 多家美国公 司的调查显示，组织 知识的主要部分(内隐 知识) 驻留在雇员的 转化 头脑中，仅仅只有一 小部分(显性知识)是 共享的形式。
知识的特性
（1）递增报酬率 知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，
它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。
（2）破碎、遗漏和需要翻新
B、个人化方法：开放给所有人有困难（比如难于理 解，复杂的公式及数学计算），知识仍然保留在创造 者的手里。
例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除 经验经常在某些专业网站上公开，这对于 所有软件开发人员，系统维护者均有莫大 的好处。
知识创造模式(1/2)
Nonaka & Takeuchi认为知识的创造是由隐性与显性知识互动而 得，故经过互动后产生下列四种不同的知识创造模式： 共同化(Socialization)：先将个体的隐性知识团体化，引起群 体的共鸣，不过基本上，经此一过程后，群体成员所接受的仍 为隐性知识，所传递的是共鸣的知识。 外部化(Externalization)：将这种形成团体共识的知识加以外 显化，成为具体明确且可有效使用的组织知识，其所传递的知 识是表达的知识。 结合化(Combining)：将各种不同来源的组织知识进一步组合 化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值，其所得 到的是组合化的知识。 内部化(Embodying)：组织学习吸收外部知识使之内部化， 丰富组织的知识存量，使员工都能利用这些知识来扩大、延伸、 重新界定自己的内隐知识，其所得到的是内部化知识。
（3）不可确定的价值
收集知识与别人分享到底有何好处？其成效 不容易估计或量度。
（4）不可确定的价值分享
知识乃无形资产，稍不注意，也就弃之不用 或没发现其价值，其实很多日常商业活动中 获得的知识是可以创造价值的。
知识的特性
注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关 键的是把什么知识放进系统里，怎样整理 和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与 他人共享是有好处的。
知识管理认识
•知识管理的范围 ：个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ：从前、昨天、今天、明天
知识的层次
智慧 知识 信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的 能力，是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息 信息是可以对比并有相关资料 的数据
数据是原始函数
知识
知识的类型
外显知识
可编码
知识
知识的类型
外显知识
可编码
内隐知识
不可编码
由于知识只有被编码 格式化后才能方便地 为他人所共享，因此 企业必须尽可能地实 转化 现内隐知识向外显知 识的转化。然而，这 种转化过程并非容易 。知识的客观成分被 认为主要对过程发生 影响 ，而主观成分则 对创新发生影响。
知识
知识的类型
外显知识
可编码
什么是知识管理
1、什么是知识管理 （1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各
项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包 括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手段， 甚至是各种形式的规章和程序。
（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能 结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新 能力，来获取策略利益。
因为知识有分散和破碎的倾向，要不断地丰 富与更新，并使机构里的人所共知，才不致 于花费很大力气去重复别人的工作，故认真 学习，并建立公共知识库与他人共享是很有 意义的。
如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实 早已有人做过，产生重复投资与劳动。
在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发 思想，总结别人的过失，二来不致于重复。
是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰 地表述、完整地向他人传递的知识，通常以 语言、文字、事实、数据、图像等有形结构 的形式存储,表现为著作、文件、 计算机程 序、专利、数据库、产品说明书以及计算公 式、方程等。
内隐知识
不可编码
是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形
式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识 ,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默 契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在 ,难以wenku.baidu.com文字、语言、数据、图像等形式加 以表达。
知识创造模式(2/2)
知识创造模式图：
组织内知识的分类
Stewart将组织内有价值的知识分为人员知识、结构 知识及顾客知识三类：
人员知识是指员工本身的知识，包括了技能、经验、习惯、 直觉、价值观等，是员工可以带走的东西。要如何把员工知 识转化为创意，产生高的附加价值，正是知识管理的第一项 工作。
第十章 电子商务知识管理
2013年5月
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质 是从生产有形商品的经济变成生产和 应用知识的经济，而新经济下需要新 的思维方式。
———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语
个人知识总量
有限 分散
企业知识总量
以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首
先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系 统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检 索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过 去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重 要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特网及 其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的 主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业 决胜的关键。
顾客知识是每家企业最重要，却通常也是知识管理中最弱的 一环。在Stewart所做的分类中，顾客知识的价值最明显， 也最容易计算，从市场占有率、顾客滞留率等，都可以轻易 的对顾客资产的指标做追踪。
对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容 易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。
如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走 掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力 的重要性。
软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开 展下去，才觉得此人的知识能力之重要。
知识管理的两种方法：
A、把知识循环使用的方法，如装配程序，这种方法 需要机构投入大量人力和物力去重新组织程序和通讯 渠道，以便所有人都能获得相关的知识（把知识放于 公司LAN上让所有人学习）。
内隐知识
不可编码
一个700 多家美国公 司的调查显示，组织 知识的主要部分(内隐 知识) 驻留在雇员的 转化 头脑中，仅仅只有一 小部分(显性知识)是 共享的形式。
知识的特性
（1）递增报酬率 知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，
它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。
（2）破碎、遗漏和需要翻新
B、个人化方法：开放给所有人有困难（比如难于理 解，复杂的公式及数学计算），知识仍然保留在创造 者的手里。
例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除 经验经常在某些专业网站上公开，这对于 所有软件开发人员，系统维护者均有莫大 的好处。
知识创造模式(1/2)
Nonaka & Takeuchi认为知识的创造是由隐性与显性知识互动而 得，故经过互动后产生下列四种不同的知识创造模式： 共同化(Socialization)：先将个体的隐性知识团体化，引起群 体的共鸣，不过基本上，经此一过程后，群体成员所接受的仍 为隐性知识，所传递的是共鸣的知识。 外部化(Externalization)：将这种形成团体共识的知识加以外 显化，成为具体明确且可有效使用的组织知识，其所传递的知 识是表达的知识。 结合化(Combining)：将各种不同来源的组织知识进一步组合 化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值，其所得 到的是组合化的知识。 内部化(Embodying)：组织学习吸收外部知识使之内部化， 丰富组织的知识存量，使员工都能利用这些知识来扩大、延伸、 重新界定自己的内隐知识，其所得到的是内部化知识。
（3）不可确定的价值
收集知识与别人分享到底有何好处？其成效 不容易估计或量度。
（4）不可确定的价值分享
知识乃无形资产，稍不注意，也就弃之不用 或没发现其价值，其实很多日常商业活动中 获得的知识是可以创造价值的。
知识的特性
注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关 键的是把什么知识放进系统里，怎样整理 和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与 他人共享是有好处的。
知识管理认识
•知识管理的范围 ：个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ：从前、昨天、今天、明天
知识的层次
智慧 知识 信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的 能力，是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息 信息是可以对比并有相关资料 的数据
数据是原始函数
知识
知识的类型
外显知识
可编码
知识
知识的类型
外显知识
可编码
内隐知识
不可编码
由于知识只有被编码 格式化后才能方便地 为他人所共享，因此 企业必须尽可能地实 转化 现内隐知识向外显知 识的转化。然而，这 种转化过程并非容易 。知识的客观成分被 认为主要对过程发生 影响 ，而主观成分则 对创新发生影响。
知识
知识的类型
外显知识
可编码
什么是知识管理
1、什么是知识管理 （1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各
项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包 括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手段， 甚至是各种形式的规章和程序。
（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能 结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新 能力，来获取策略利益。
因为知识有分散和破碎的倾向，要不断地丰 富与更新，并使机构里的人所共知，才不致 于花费很大力气去重复别人的工作，故认真 学习，并建立公共知识库与他人共享是很有 意义的。
如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实 早已有人做过，产生重复投资与劳动。
在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发 思想，总结别人的过失，二来不致于重复。
是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰 地表述、完整地向他人传递的知识，通常以 语言、文字、事实、数据、图像等有形结构 的形式存储,表现为著作、文件、 计算机程 序、专利、数据库、产品说明书以及计算公 式、方程等。
内隐知识
不可编码
是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形
式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识 ,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默 契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在 ,难以wenku.baidu.com文字、语言、数据、图像等形式加 以表达。
知识创造模式(2/2)
知识创造模式图：
组织内知识的分类
Stewart将组织内有价值的知识分为人员知识、结构 知识及顾客知识三类：
人员知识是指员工本身的知识，包括了技能、经验、习惯、 直觉、价值观等，是员工可以带走的东西。要如何把员工知 识转化为创意，产生高的附加价值，正是知识管理的第一项 工作。
第十章 电子商务知识管理
2013年5月
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质 是从生产有形商品的经济变成生产和 应用知识的经济，而新经济下需要新 的思维方式。
———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语
个人知识总量
有限 分散
企业知识总量
以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首
先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系 统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检 索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过 去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重 要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特网及 其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的 主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业 决胜的关键。