金钥匙的岗位职责

金钥匙的岗位职责

1、认真落实宾馆领导、部门经理下达的任务，并对落实情况向领导进行及时的反馈；

2、勇于开拓思路，不断提高和完善本职工作，对于班组的工作流程根据客人的需要做出整改计划交宾馆领导决策，并对部门工作提出积极建议；

3、制定管辖范围内班组的规章制度，工作程序和岗位责任制；

4、检查、布置班组主管的工作，合理安排管辖班组的劳动力；

5、对班组的日常工作进行现场督导，保证员工为客人提供高效、优质的服务，善于发现班组隐患，及时进行整改；

6、对于重点任务的接待工作，仔细检查每一个环节，确保接待任务的圆满完成；

7、对管辖范围内的客人投诉进行及时处理，并报有关部门经理；

8、解决管辖范围内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题向部门经理汇报；

9、对于班组的主管、员工按计划进行培训，不断提高班组成员的素质、业务水平和操作技能；

10、准时参加部门的碰头会和例会，对部门经理汇报班组的工作情况，并做好上传下达的工作；

11、主持所管辖班组的班会，确保宾馆指示、部门要求的传达落实，对于班组日常工作中出现的好的经验以及问题进行总结；

12、负责做好与其他班组的沟通、协调工作，保证管辖范围内班

组工作的正常秩序；

13、了解所管辖班组内各主管、员工的思想动态，关心班组成员的实际困难，给予适当的帮助；

14、不定期组织有意义的班组集体活动，建立良好的人际关系以及和谐、融洽的班组气氛；

15、培养业务骨干，对于班组内表现优秀的主管、员工书面报部门进行奖励，严格执行宾馆的奖罚条例；

16、负责督导、检查管辖范围内的卫生、防火、防盗等工作，制定班组的应急预案。

17、收集整理宾馆服务资料，负责完成宾馆客人的委托代办服务。

18、向宾馆推广金钥匙服务理念和服务技巧。

酒店代表主管工作职责

酒店代表主管直接受礼宾司的管理，负责酒店代表班组的管理。其主要工作职责如下：

一、负责在带班期间，维持班组工作的正常秩序：

1、检查督促员工的仪容仪表、礼节礼貌方面的情况，考勤情况以及岗位责任制的落实情况；

2、检查和督导员工严格按工作程序为宾客提供服务；

3、负责班组当班人力的调配，恰当的安排好用膳时间的在岗劳动力；

4、对重点接待任务，亲自督导跟踪落实；

5、对客人的合理要求尽量满足，对客人投诉应尽最大努力处理，遇到不能解决的问题，及时报告给礼宾司、部门经理；

二、认真负责，按程序培训新员工。

三、关心班组事务：

1、负责检查补充班组所需物品；

2、负责班组员工的班期安排以及人力调配；

3、负责本班组工作流程的整理、更新；

4、负责做好与工作相关的业务单位的联系与沟通工作；

5、负责班组人员每月考勤情况的整理以及班组的月工作总结。

三、、礼宾部主管的岗位职责

1、合理调配当班服务人员，准确、及时地运送团队、散客行李，

为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和

工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员

工，对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送

出。

7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。