浅析影响民航服务质量的因素-提纲
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浅析影响民航服务质量的因素
一、绪论
二、服务质量概述
三、影响民航服务质量的因素
1机票定价制度影响民航服务的便利性。
2行业内隐机制管理及机场商品价格管理影响民航服务规范化。3沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度。
4事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性。四、提高民航服务质量的措施
1需要建立灵活机票定价制度
2人性化服务水平有待提高。
3.为客户提供个性化服务。
4.服务补救。
五、结论
参考文献