奇妙的肢体语言(自学手册)

前言

这是一本关于“非语言行为”课程手册，帮助您向学员介绍非语言沟通艺术。

书面沟通或者口头沟通是大部分与沟通有关的培训的主要专题。这些培训固然很重要，但是它们忽略了人与人之间更基本的一

种沟通方式，即视觉沟通或者非语言行为。

研究表明，如果人们要在非语言行为和语言行为之间作出选择的话，人们会更加倾向于前者。您可以设想一下，人们在初次见面

时会发生什么情况。对方可能会忘了您在最初的几分钟里说过的话，

但是对您的外表、着装、面部表情、身体姿势以及双方握手的动作

这些信息的印象却不会很快消退。即使双方非常熟悉，相互之间也

会不断地去观察对方的非语言行为，从而揣摩对方说的话的真实含

义，确定对方当时的心情。有意思的是，如果从您嘴里说出来的话

和您通过非语言行为传递出来的信息发生矛盾，那么对方通常会认

为后者才是真实的。例如，当您走进某个人的办公室时，对方一边

向您表示欢迎“您好，我一直希望见到您！”，一边却背对着您，

翻箱倒柜地去找一个文件，您当然有理由认为实际上您并不是一个

受欢迎的客人。

您可能会觉得奇怪，既然如果非语言行为真的是这么重要，那么为什么在与有关沟通的培训中不常见到非语言行为方面的培训内

容呢？这有两个原因：

1.人们认为非语言行为在某种程度上仅限于理论，非语言行为

和人们的现实工作没有多大的关系。

2.非语言行为很难理解和把握。

我们对第1点的回答是，通过实际经验或者通过培训去了解非语言行为，这对于良好的沟通来说是非常重要的。沟通高手不仅了

解其他人的非语言行为，同时也非常了解他们自己的非语言行为。

有些人在这方面是天才，而大多数人都要通过学习去了解非语言行

为。

关于第2点的非语言行为很难理解的原因，其实在观看录像以及阅读本手册的时候，您会发现非语言行为比您预想的要更加贴近

实际工作、更加具体。随着年龄的增长，我们对非语言行为都会有

一定的认知。我们现在要做的只是把这种认知总结出来，让人们意

识到实际上我们已经对非语言行为有了一定的了解。

课程目标

参加了《奇妙的肢体语言》课程学习的学员，在培训后将能够：

∙了解非语言行为在人与人之间沟通的作用；

∙确定非语言行为的基本特征；

∙提高对非语言行为的了解。

∙学习如何有效利用非语言行为提高工作效率；

目标学员

本课程的目标学员是公司各级员工以及对非语言行为感兴趣的人士。

第1单元：关于录像的介绍

录像内容简介

录像中的4个主要角色是：

雷恩：办公室玻璃窗清洗工，他在他的电控吊篮里清洗办公大楼玻璃窗时，对非语言行为进行了研究。35年来，他隔着玻璃目睹

了办公室工作人员之间无数的接触和往来，现在他在非语言沟通方

面也成了一个自学成才的专家。

霍特：雷恩的助手，一个笨拙的家伙。他正在雷恩的指导下学习如何观察和理解非语言行为。他在非语言行为方面的水平和雷恩

还相去甚远。

奥格：一个傲慢、无礼的销售经理，他自以为是，可是在实际工作中他经常表现出不适当的非语言行为。

泰特：一个年轻的求职者，希望成为奥格手下的一员。他的表现不怎么样，在奥格的无礼面前表现得畏畏缩缩。

奥格正好在对泰特进行面试。当时，雷恩和霍特正在清洗奥格的办公室玻璃窗，他们隔着玻璃看见奥格正在对泰特进行面试。这

时突然停电了，所有的灯都熄灭了，雷恩的电控吊篮也被吊在了半

空中。于是他们敲了敲奥格的办公室窗玻璃，问奥格是否可以让他

们从他的办公室里走出去。这本来是一件很简单的事，可是紧张的

泰特在为他们开门的时候，把门把手给拉断了，于是他们都被困在

了办公室里。

奥格很不情愿地跟这几个他不喜欢的家伙呆在办公室里，盼望着早点来电或者他的秘书早点吃完午餐回办公室来。

这时雷恩对非语言行为的兴致又来了，反正也无所事事，于是他就向奥格和泰特大谈了一通非语言行为，给他们上了一堂课。他

告诉奥格和泰特，在面试过程中，他们两人在非语言行为方面都犯

了一些错误。奥格犯的错误包括：当泰特走进他的办公室的时候，

他连眼皮也没有抬一下，也没有礼貌地向泰特问好；注意力不集中；

在向泰特提问的时候，用手揉眼睛；把双手的指尖并拢，还用食指

向泰特指指点点。泰特犯的错误包括：回答问题时眼睛转来转去；

坐的位置太靠近奥格，让奥格感到不舒服；坐着的时候不断摆弄双

脚；看上去很紧张，缺乏自信。

非语言行为

雷恩一边说一边比划着（在霍特的“协助”下），奥格和泰特慢慢地听入迷了。雷恩讲述的内容非常丰富，下面就是他介绍的各种非语言行为的含义：

雷恩还向他们说明了当办公桌成为他们之间的屏障时会发生什么情况，还谈到了与距离有关的其它要点以及适当的身体接触的重要性。

但是雷恩指出的最重要的一点是，建议奥格和泰特（当然也包括我们所有的人）都要去“利用身体的每一个部位――眼睛、脸部、手部、坐立方式以及姿势”。就像雷恩所说的那样，“你们已经看到了身体的每一个部位以及姿势是怎样相互配合的……是否配合谈话？如果仅仅观察这些行为中的一个单元，是不行的。你们必须注意所有这些举动。”

第2单元：关于非语言行为的介绍

什么是非语言行为？

为了方便起见，我们通常把行为划分为：

1)语言行为：包括人们说的所有话；

2)非语言行为: 包括人们做的所有事。

非语言行为涉及许多不同的方面：

此外还有一些“边缘领域”，比如着装、体形和总体外表。

大量研究表明，非语言行为在人与人之间的沟通中起到的作用，比人们想像的要大得多。

如果您无法用语言对情况进行描述，那么人们会根据您的非语言行为对情况进行判断，并形成初步印象。或许最生动的例子就是

人们初次见面时发生的情况。在几秒钟之内，非语言行为就会向对

方发出信号，这些信号会在对方头脑中形成喜欢的或者不喜欢的印

象。对方将进行最初的判断：这个人是友好还是不友好、自信还是

羞怯、值得信任还是不值得信任、正派还是卑鄙，等等。有时，这

些第一印象会长久地留在人们的心目里。即使是非语言行为传递出

不同信号，也很难去改变或修正第一印象。如果您知道如何去观察

和理解非语言行为，那这对您来说就不成问题了。