智慧城市整体解决方案之智慧旅游

智慧城市-智慧旅游解决方案目录1智慧旅游理念与发展概述2智慧旅游总体架构3智慧旅游解决方案什么是“智慧旅游”智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。

旅游行业信息化现状◼旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要◼旅游信息资源零散且共享性差◼旅游信息资源开发程度和服务质量低下◼“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少◼多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。

以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，为全球旅游业发展带来了全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用——关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知智慧旅游颠覆传统方式旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享旅游前旅游中旅游后预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价到2019年，我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展；互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力，成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台；在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。

移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。

旅游信息化发展阶段旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。

物联网和云计算时代的旅游服务市场•更高的自由度•更强的个性化•智能的协同化•动态的信息共享电子旅游：计算机、局域网、单应用传统旅游：纸质人工数字旅游：电子化、分布式、互联网、IPV4、宽带网、多应用、单向控制智慧旅游：智能化、云计算、4G、5G、IPV6、物联网、全应用、互动式对政府而言各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。

中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。

对旅游企业而言对旅游“目的地”而言⚫探索旅游管理的创新平台⚫带领景区引领趋势与潮流机遇旅智慧旅游发展机遇213⚫打造旅游智能服务典范⚫建立旅游“完美体验”体系⚫提升行业竞争优势目录1智慧旅游理念与发展概述2智慧旅游总体架构3智慧旅游解决方案旅游者旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游主要角色需求分析目的地商家客源地智慧旅游解决方案总体架构物联网终端E-Coupon 电子优惠券GIS 定位数据能力开放服务...批量数据采集模块…用户终端及用户行为基础网络及相关数据3G/4G/5G网络号段数据旅游局景区游客商家代理…智慧旅游融合应用☐资讯发布☐旅游社交互动服务☐广告营销推荐☐呼叫中心☐景区综合安防☐景区游客流量管理☐车辆及停车场管理☐业务统计分析☐数据挖掘☐资讯发布☐广告营销推荐☐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP 门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型……LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理视频分发录像与回放前端接入☐景点介绍☐旅游线路规划☐智能导游☐智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频监控多媒体IVR 彩信监控车辆监控旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游企业信息数据库数据储存数据接口旅游云数据中心旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。

该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。

外部应用系统数据处理分析智慧旅游综合管理平台管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。

目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。

智慧旅游公共服务平台旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV目录1智慧旅游理念与发展概述2智慧旅游总体架构3智慧旅游解决方案◼面向游客◼面向景区◼面向商家◼面向管理部门智慧旅游应用场景分类智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表库存管理智能优惠券资讯发布广告营销面向管理部门面向游客面向商家面向游客面向游客31５旅游电子商务定位导航服务游客访问视频2６LED发布系统4自助导览服务智能门票及优惠旅游电子商务⚫单项旅游服务•订票•订房•订景点门票•订餐•导游服务•自驾车游服务•医疗救助/援助•地理位置定位⚫旅游信息服务•旅行社诚信信息•旅游投诉•线路/景点介绍•新开景点信息•风情文化介绍•商旅价格信息•天气/交通信息•旅游电子书•旅游社区•涉外旅游… …⚫综合旅游服务•跟团旅游•跟团自助游•租车服务•旅游演出订票•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB 、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。

⚫特产购物服务•茶叶•药材•玉石/工艺品•土特产•旅游纪念品用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务智能门票及优惠智能门票优惠券功能使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作中心验票售票支付平台系统系统平台景区管理智能门票及优惠——智能购票及验票游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步定位导航服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务◼位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。

用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。

这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。

文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍◼自助播报服务：☐通过电信提供的LBS 服务接口为用户提供定位、导航功能。

☐提供与GPS 相结合的报警服务。

☐提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。

☐自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。

☐自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。

自助导览服务景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。

通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。

自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。

同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。

做到了流程化、规范化运营。

基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报游客访问视频☐游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况。

☐可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景☐视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字☐支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑人多吗？天气好吗？收割了吗？导览仪终端LED信息发布A BDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限流量告警通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。

于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。

面向景区面向景区31５景区门票网上预定平安景区监控系统多媒体查询系统24景区车辆及停车场管理景区实时流控告警景区门票网上预订互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计☐景区电子门票功能•游客可通过短信、WEB 等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。