旅游服务心理学-期中试卷复习过程
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
旅游心理学复习
旅游心理学第一章绪论1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法；（4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。
4、现代西方心理学主要有三大学派：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。
（1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。
心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。
论证：◆从物种发展史来看心理与人脑的关系；◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟；◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。
（2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。
心理是客观现实的主观的能动的反映。
论证：◆客观现实是心理反映的源泉；◆人的心理是一种主观反映。
人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。
◆人的心理是一种能动的反映。
第二章旅游者消费心理1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。
补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。
非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。
城轨专业旅游心理学试题
2019-2020学年第一学期期中考试城轨专业旅游心理学试题姓名：分数：一．填空题。
（每空0.5分，共10分。
）1.人的心理现象包括____和_____两方面。
2.认识过程包括_____、_____、_____、_____和_____。
3.旅游服务心理学的研究对象是_____和_____。
4.感觉是指人脑对客观事物_____属性的直接反映。
5.人们把知觉分为_______、_______和________。
6.记忆的基本过程由_____、_____、__________三个环节组成。
7.注意分为________和________两大类。
8.观察是一种有______、有______的知觉。
二．选择题。
（每题3分，共30分。
）1.兴趣属于人的（）。
A.认识过程B.个性心理特征C.意志过程D.个性心理倾向2.‘巧妇难为无米之炊’，说明人的心理是（）。
A.脑的机能B.客观现实的反映C.具有主动能动性3.‘仁者乐山智者乐水’，是（）。
A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性4.有些酒店明确规定，服务人员不能吃大蒜，这是因为（）。
A.感觉的适应性B.感觉的可训练性C.感觉的相互作用D.知觉的理解性5.夜空中划过的流星容易引起人们的注意，这是无意注意对象与背景的（）。
A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比6.旅游者在旅游活动结束后，常常会忘记曾游玩过一些地方，在看到所拍摄的旅游照片时，才想起去过该景点。
这是记忆活动的（）A.识记B.保持C.再认D.回忆7.历史学家在观看兵马俑时能体会到比普通旅游者更多的东西.这是（）A.知觉的选择性B.知觉的理解性C.知觉的恒常性D.知觉的整体性8.根据识记有无明确的目的，把识记分为（）A.无意识记B.有意识记C.机械识记D.意义识记9.（）是人存储知识的最主要形式，是人类所特有的记忆A.理解记忆B.情绪记忆C.逻辑记忆D.形象记忆10.注意的类型有（）A.有意注意B.无意注意C.任意注意三.判断题(每空2分，共10分）1.旅游服务心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。
《旅游心理学》考试试卷
《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。
2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。
4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。
7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。
10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。
三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
2024学年6月份考试 旅游心理学 复习题
第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。
A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。
A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。
A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。
A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。
A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。
A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。
A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。
A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。
2、旅游心理学是一门新兴应用学科。
3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。
4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。
第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。
A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。
A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。
A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。
【2024版】(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案
可编辑修改精选全文完整版（0046）《旅游心理学》复习大纲提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。
一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容）1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。
2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。
其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。
二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容）1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。
2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。
研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。
三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容）1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。
（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。
（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。
其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。
四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、）1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。
旅游心理学期中试卷
第1页,共4页 第2页,共4页班级姓名 座号密 封 线 内 不 得 答 题 栾川县中等职业学校2011-2012 学年第一学期段考考试试卷适用班级：11旅游班 科目：旅游心理学 分数：一、填空题（56×0.5′＝28′）1. 人的心理现象包括 和 两方面。
2. 旅游心理学研究的对象是 、 和 。
3. 旅游心理学的研究方法分为______ 、______ 调查法和______ 。
4. 感觉的规律可概括为__ ____ 、____ __ 和_____ _ 。
5. 根据知觉的对象不同，人们把知觉分为__ ____ 、__ ____ 、和__ ____ 。
6. 知觉的变化规律可概括为__ ___ _ 、__ _ ___ 、 __ __ __ 和__ ____ 。
7. 根据记忆的内容，可以将记忆划分为__ ____ 、__ ____ 、______ 和__ ____ 。
8. 需要的四个特点是：__ ____ 、__ ____ 、__ ____和__ ____ 。
9.注意的特点有__ ____ 和__ ____ 。
10.影响旅游者无意注意的因素有__ ____ 和__ ____ 。
11.记忆的基本过程由__ ____ 、__ ___ 、__ ____ 三个环节组成。
12.根据情绪的状态可以把情绪分为__ __ 、__ __ 和__ __ 。
13.根据情感的社会内容可把情感分为__ _ 、____ 和美感。
14.激情具有__ _ 和__ _ ，发生时强度很大，有明显的外部表现 15.调控旅游者消极的情绪情感时，可以采用的方法有__ ____ 、 __ ____ 、补偿法和__ ____ 。
16.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，可以把气质划分为______ 、__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 四种类型。
17.旅游动机的产生是个体主观需要和客观需要刺激的结果，具体个人条件中的主观因素包括__ ____ 、__ ____ 和__ ____ 。
旅游心理学课后试题及答案
旅游心理学课后试题及答案旅游心理学是一门研究旅游者心理活动和行为规律的学科。
通过学习这门课程，学生可以更好地理解旅游者的需求和动机，从而提供更优质的旅游服务。
以下是旅游心理学课后试题及答案。
一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定答案：B2. 旅游动机中的“探索未知”属于哪种动机类型？A. 经济型B. 社交型C. 个人成长型D. 逃避现实型答案：C3. 旅游者在旅游过程中的心理变化通常经历哪几个阶段？A. 准备阶段、体验阶段、回忆阶段B. 选择阶段、决策阶段、行动阶段C. 认知阶段、情感阶段、行为阶段D. 需求阶段、满足阶段、反馈阶段答案：A二、判断题1. 旅游心理学只关注旅游者的心理活动，而忽略旅游服务提供者的心理状态。
（错误）2. 旅游者的心理需求包括求知、求新、求美和求异等。
（正确）3. 旅游者在旅游过程中的心理体验是单一的，不会随着环境和情境的变化而变化。
（错误）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的应用。
答案：旅游心理学在旅游服务中的应用主要体现在：通过了解旅游者的心理需求和动机，设计符合其期望的旅游产品；通过分析旅游者的心理特点，提供个性化的旅游服务；通过研究旅游者的心理反应，优化旅游环境和提升旅游体验。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务提供者应如何应对？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：文化冲突、环境适应问题、安全焦虑等。
旅游服务提供者应通过提供详尽的旅游信息、加强文化交流、提供安全保障措施等方式来帮助旅游者解决这些问题。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，它能帮助旅游服务提供者更好地理解旅游者的心理需求和动机，从而设计出更符合旅游者期望的旅游产品。
其次，通过研究旅游者的心理特点，旅游服务提供者能够提供更加个性化和人性化的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学期中试题及答案
旅游心理学期中试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括：A. 旅游动机B. 旅游决策C. 旅游体验D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段，其中不包括：A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后评价D. 旅游规划答案：D3. 旅游动机的类型包括内在动机和外在动机，以下哪项不是外在动机的特点？A. 受外部奖励影响B. 受社会压力影响C. 由个人兴趣驱动D. 受他人期望影响答案：C4. 旅游者在旅游过程中的感知和评价，主要受到以下哪个因素的影响？A. 旅游目的地的宣传B. 旅游者的个人期望C. 旅游者的文化背景D. 所有以上选项答案：D5. 旅游心理学中，旅游者的行为模式通常可以被描述为：A. 单一的B. 固定的C. 多样化的D. 可预测的答案：C6. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D7. 旅游者在旅游过程中可能遇到的挑战包括：A. 语言障碍B. 文化冲突C. 环境适应D. 所有以上选项答案：D8. 旅游心理学研究中，以下哪项不是旅游者满意度的指标？A. 旅游服务质量B. 旅游价格C. 旅游目的地的安全性D. 旅游者的个人兴趣答案：D9. 旅游心理学认为，旅游者在选择旅游目的地时，以下哪项不是主要的考虑因素？A. 旅游目的地的知名度B. 旅游目的地的自然环境C. 旅游目的地的交通便利性D. 旅游者的年龄答案：D10. 旅游心理学中，旅游者在旅游过程中的体验受到以下哪个因素的影响最大？A. 旅游者的心情B. 旅游者的期望C. 旅游目的地的设施D. 旅游者的社会关系答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学中的旅游动机理论。
答案：旅游动机理论主要探讨旅游者为何选择旅游，其动机可能来源于内在需求，如寻求新奇体验、自我实现等，也可能来源于外在因素，如社会地位的展示、他人的影响等。
旅游服务心理学试题及答案
旅游服务心理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 旅游服务心理学主要研究的是（）。
A. 旅游者的心理需求B. 旅游服务人员的心理状态C. 旅游产品的设计原理D. 旅游目的地的吸引力2. 以下哪项不是旅游服务心理学的研究内容？（）A. 旅游者满意度B. 旅游服务人员培训C. 旅游市场分析D. 旅游者行为分析3. 旅游服务心理学认为，旅游者在选择旅游产品时，主要受到哪种因素的影响？（）A. 价格B. 个人偏好C. 社会影响D. 环境因素4. 旅游服务心理学中，旅游者的心理需求不包括以下哪项？（）A. 安全需求B. 尊重需求C. 归属与爱的需求D. 物质需求5. 旅游服务心理学认为，旅游服务人员在与旅游者沟通时，应该遵循的原则是（）。
A. 以自我为中心B. 以旅游者为中心C. 以产品为中心D. 以公司为中心6. 旅游服务心理学中，旅游者的心理预期是指（）。
A. 对旅游目的地的期待B. 对旅游服务的期望C. 对旅游产品的预期D. 对旅游体验的预期7. 旅游服务心理学认为，旅游者在旅游过程中最害怕遇到的情况是（）。
A. 语言不通B. 交通不便C. 服务不周到D. 遇到危险8. 旅游服务心理学中，旅游者的心理适应能力是指（）。
A. 对新环境的适应能力B. 对新文化的适应能力C. 对新朋友的适应能力D. 对新生活方式的适应能力9. 旅游服务心理学认为，旅游服务人员在提供服务时，应该（）。
A. 严格按照规定执行B. 根据旅游者的需求灵活调整C. 只关注旅游者的物质需求D. 只关注旅游者的精神需求10. 旅游服务心理学认为，旅游者在旅游过程中最需要的服务是（）。
A. 导游服务B. 餐饮服务C. 住宿服务D. 个性化服务答案：1-5：B C B D B6-10：B D A B D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游服务心理学认为，旅游者的心理需求包括（）。
A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求2. 旅游服务心理学中，旅游者的心理预期可能包括（）。
旅游专业旅游心理学期中测试卷
旅游专业、旅游心理学期中测试卷时间:90分钟满分150分2010.11 班级：姓名成绩：一、名词解释：（每题3分，共15分）1、心理学：2、心理过程：3、注意：4、情感：5、心境：二、填空题：（每空2分，共46分）1、根据心理学有关理论，心理过程即过程，其基本内容包括、和。
2、感觉反映事物的，而知觉则反映事物的。
知觉对客观事物的反映比感觉更、更。
3、一个好的经理、主管、导游及优秀服务员都应具备观察力，要提高我们的观察力，基本的途径就是。
4、注意的性表现在人的心理活动总是有选择地指向一定择象。
5、和是“记”的过程，是客观外界的信息在大脑中编码、储存的过程。
6、记忆的基本过程包括识记、保持、和。
7、服务工作要求对宾客热情、笑口常开，还要学会善于控制自己的。
8、在实际工作中，无论要解决什么样的问题，一般都要经历、、、、四个基本过程。
9、分析问题是明确问题的过程，能够准确抓住是分析问题的关键。
10、情感的外部表现主要反映在三个方面：面部表情、和。
三、选择题：（每题3分，共30分）1、个性心理是通过形成并表现出来的。
（）A.认识过程B.心理过程C.意志过程D.情感过程2、观察实际上是一种过程。
（）A.知觉B.记忆C.想象D.以上一个也不是3、去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是（）A.知觉B.注意C.思维D.记忆4、情感按不同的社会内容划分，可以分为（）A.心境B.热情C.激情D.道德感、美感和理智感5、英国剑桥大学戴维等三位教授的研究表明，记忆材料效果的最佳时间为（）A.清晨起床后一小时左右B.早上八点至十点左右C.傍晚六点至八点左右D.临睡前一小时左右6、是没有意志过程的（）A.动物B.新生儿C. A和BD.以上一个也不是7、是以深思熟虑和大胆勇敢为前提（）A.自觉性B.果断性C.坚韧性D.自制性8、对前怕狼后怕虎，不能作出决定的人，应特别注意培养他的（）A.自觉性B.果断性C.坚韧性D.自制性9、对容易受暗示的人，应特别注意培养他的（）A.果断性B.坚韧性C.自制性D.自觉性10、对过分活跃和缺乏控制能力的人，应特别注意培养他的（）A.坚韧性B.自制性C.自觉性D.果断性四、判断题：（判断并改错，每题4分，共24分）1、人来人往的广场上，突然出现几十个头戴红色旅行帽的旅游者，这是由于新异的刺激物引起的无意注意。
旅游心理学试题库及答案
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案：C2. 旅游动机的分类包括以下哪项？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理过程和行为。
（对）2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，提高服务质量。
（对）三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案：旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段：初始阶段的新奇感和兴奋，中期可能产生的适应问题和文化冲突，以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么？答案：旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好，设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动，以及通过心理分析预测旅游市场趋势，从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响不佳，你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况？答案：可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求，旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲，以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外，旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语：旅游心理学作为一门应用学科，对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习，希望能够加深对旅游心理学的认识，提高在旅游行业中的应用能力。
《旅游服务心理学》试卷B
《旅游心理学》试题B一、名词解释（共计20分，每题4 分）1.旅游需要旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的特殊表现，是旅游者或潜在旅游者由于对旅游活动及其要素的缺乏而产生的一种好奇心理状态，即对旅游的意向和愿望。
2.旅游动机旅游动机指的是引发、维持个体的旅游活动并将这一行动导向旅游目标的心理动力。
3.个性个性（人格）是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征。
4.气质气质是人的心理活动在强度、速度、灵活性及其指向性等方面的一种稳定的特征，即日常所说的“秉性”。
5.旅游者投诉旅游者投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。
二、填空题（共计10分，每空1分）1．“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)，是国际性的饭店服务专业组织。
2．对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。
3．态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。
4．在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中。
5．接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的整体性原则。
6．埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“成人自我状态”大致可以分为与佛洛伊德理论中的“本我”相对应。
7. 荣格认为，人的心灵一般有两种指向，一是指向个体内在世界，叫内倾；另一种是指向外部环境，叫外倾。
8．知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
二、单项选择题（共计15分，每题1分）1．由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。
( B )A．满足 B．感召C．激化 D．刺激2．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要3．态度形成的基础是( A )A．认知 B．情感C．意向 D．客观对象4．良好的人际关系形成的最初阶段被称为( C )A．交换阶段 B．稳定阶段C．探索阶段 D．定向阶段5．____属于非权力性影响因素。
旅游心理学期中试卷
旅游心理学期中试卷班级：姓名：成绩：一．名词解释：（20分）1. 注意：2. 思维：3. 自信：4. 心理学：二．单选题(20分)（1）内部感觉是指（）A.接受外部刺激，反映外界事物B.接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态C.反映身体各部分的运动和位置变化D.肌肉的收缩、身体各部分的位置和方向变化（2）人对大蒜的气味要（）分钟才能完全适应，从事旅游接待工作的人员，在工前和工作中不能吃大蒜、榴莲等气味浓烈的食物。
A.20～25B.30～35C.40～45D.50～55（3）“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”反映的是（）A.视觉的适应作用B.嗅觉的适应作用C.味觉的适应作用D.听觉的适应作用（4）当我们看到大理石时，不用手去触摸它，就知道它是坚硬的、冷冰冰的。
这是知觉的（）A.理解性B.选择性C.整体性D.恒常性（5）心理过程顺利进行的必要条件是（）A.注意B.记忆C.思维D.意志（6）下列日常举止不属于注意的外部表现的是（）A.侧耳倾听B.颐指气使C.举目凝望D.呆视远方（7）寂静的夜晚水龙头的滴水声会影响客人睡眠，引起这一现象的原因是（）A.刺激物的活动变化状态B.刺激物的对比程度C.刺激物的新异程度D.刺激物的强度（8）_______ 是紧张注意的特征。
（）A.运动B.静止C.适应D.屏息（9）技能按（）和特点分为操作技能和心智技能。
A.活动方式B.性质C.形式D.工作性质（10）下面不属于操作技能的一项是（）。
A.速算技能B.写字C.操作电脑D.操作收款机（11）操作技能的形成往往经过模仿学习阶段和（）阶段。
Ａ.练习 B.再学习 C.熟练 D.形成习惯（12）技能是通过练习，巩固起来的（）方式。
A.学习B.活动C.行为D.认识（13）知觉活动的变化规律主要表现方面不包括( )A. 明确性B.选择性C. 整体性D. 理解性（14）对人物的外貌、体型、仪表的记忆属于（）A.形象记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.运动记忆（15）机械识记的条件是（）A.理解B.解释C.重复D.强记（16）古人所谓“眉头一皱，计上心头”，是思维（）的表现。
旅游心理学复习资料及复习资料
《旅游心理学》复习资料及答案名词解释1.知觉的相似原则2.(心理学意义上的)学习3.需要4.旅游偏爱5.组织6.旅游目标7.自我知觉8.参照群体9.服务时机10.群体规范简答题1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。
这种失调有可能出于哪两个原因?3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：i)现在不是时候。
ii)这不关我的事。
iii) 这里不是问讯处。
4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?6.旅游消费者的心理实质是什么?7.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?8.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?9客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?10.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?论述题1.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
2.试分别论述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”三种人性假设相对应的管理思想。
3.试举例说明如何确立良好的服务态度?4.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?答案名词解释1.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。
2.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。
3.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。
4.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。
这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。
5.组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。
6.是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
旅游心理学复习资料及答案
旅游心理学复习资料及答案名词解释1.知觉的相似原则2.(心理学意义上的)学习3.需要4.旅游偏爱5.组织6.旅游目标7.自我知觉8.参照群体9.服务时机10.群体规范简答题1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。
这种失调有可能出于哪两个原因3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：i)现在不是时候。
ii)这不关我的事。
iii)这里不是问讯处。
4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种6.旅游消费者的心理实质是什么7.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险8.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种9客我交往的特殊性主要表现在哪些方面10.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程论述题4.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理答案名词解释1.知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。
2.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。
3.需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。
4.旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。
这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。
5.组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。
6.是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
7.是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。
8.是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
9.是指服务人员为旅客提供服务的“火候”与“机会”。
旅游心理学复习试题及答案
旅游心理学复习试题及答案It was last revised on January 2, 2021《旅游心理学》复习思考题一,判断题1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错 )2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( 对 )3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( 错 )4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( 对 )5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错 )6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( 错 )7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( 错 )8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( 对 )9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( 对 )10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( 错 )11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错 )12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错 )13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( 错 )14,群体士气越高,工作效率就越高( 错 )15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( 错 )16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错 )17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对 )18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错 )19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对 )20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错 )21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对 ) 二,名词解释1,旅游心理学 2,感觉 3,知觉 4,晕轮效应 5,首次效应 6,行为7,需要 8,旅游目标 9,旅游消费态度 10,人格 11,旅游消费服务 12,客我交往 13,投诉 14,群体规范 15,群体压力 16,领导艺术 17,组织 18,诱导 19,群体内聚力 20,领导方式三,选择题1,旅游活动的主体是( B )A,旅游从业人员 B,旅游者 C,旅游企业管理人员 D,旅游开发商2,旅游业成败的关键是( D )A,旅游开发行为 B,旅游服务行为 C,旅游消费行为 D,旅游管理行为3,人的心理产生的物质基础是( C )A,客观现实 B,主观意识 C,大脑, D,认知能力4,旅游消费心理的源泉是( B )A,主观意识 B,客观现实 C,旅游消费行为 D,旅游需要5,心理学研究认为:人的行为是( B )A,人的个体特性的函数 B,人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数 D,与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A )A,低 B,高 C,中 D,可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D ) A,重大性决策 B,规范性决策 C,一般性决策 D,瞬时性决策8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B )A,情感过程 B,认识过程 C,学习过程 D,意志过程9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( C )A,思维 B,感觉 C,知觉 D,想象10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( B )A,知觉 B,感觉 C,思维 D,记忆11,人的认识过程的最高阶段是( D )A,感觉 B,知觉 C,想象 D,思维12,人的个性结构中的动力系统是人的( B )A,个性心理特征 B,个性倾向性 C,需要 D,动机13,一个人的个性心理特征中最重要最显着的心理特征是( D )A,能力 B,气质 C,需要 D,性格14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D )A,个性心理特征 B,信念 C,世界观 D,个性倾向性15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( A )A,气质,能力和性格 B,需要,动机和兴趣C,理想,信念和世界观 D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C )A,旅游目标 B,旅游动机 C,旅游需要 D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C )A,安全需要 B,自我实现需要 C,生理需要 D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A )A,自我实现需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要19,人的生理需要的社会保障是( A )A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要20,选择故地重游或去着名旅游区的旅游者是为了满足其( B ) A,多样性需要 B,单一性需要 C,稳定性需要 D,复杂性需要21,朝圣体现的旅游动机是( B )A,健康动机 B,寻求精神价值动机 C,自我实现动机 D,社交动机22,旅游动机产生的两个必备条件是( C )A,个人收入和闲暇时间 B,旅游商业环境和个人社交环境C,旅游需要和外在刺激 D,信息与学习23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B )A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分24,态度形成的基础是( A )A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( C )A,儿童自我状态 B,家长自我状态 C,成人自我状态 D,父母自我状态26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是( B )A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是( D )A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C )A,理智自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D )A 环境因素B 内在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体内聚力最高的领导方式是( A )A 民主式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C )A,领导风格 B,领导艺术 C,领导作风 D,领导方式32,领导行为成功的决定性因素是( B )A,组织能力 B,决策能力 C,指挥能力 D,协调能力33,弗鲁姆的"期望理论"是属于( B )A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论34,亚当斯的"挫折理论"是属于( C )A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论四,多项选择题1,旅游心理学主要研究旅游者的( AC )A,心理活动规律 B,认知规律 C,行为规律 D,思维规律E,情感规律2,旅游心理学研究的人主要包括( ABCE )A,旅游者 B,潜在旅游者 C,服务人员 D,管理人员 E,领导人员3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A,旅游产品 B,服务态度 C,心理因素 D,社会因素 E,服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE)A,旅游者行为 B,旅游服务行为 C,购买行为 D,旅游策划行为E,旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD )A,情感 B,个体内部特征 C,态度 D,环境 E,认识能力6,人的行为决策方式主要有( BDE )A,习惯性决策 B,一般性决策 C,盲目性决策 D,重大性决策E,瞬时性决策7,影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE )A,学习 B,参照群体 C,家庭 D,社会文化 E,社会阶层8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成. A,知觉 B,感觉 C,想象 D,思维 E,记忆9,旅游者的心理活动过程的基本内容包括( BCD)A,能动过程 B,认识过程 C,情感过程 D,学习过程 E,意志过程10,旅游者的个性倾向性包括( CD)A,需要 B,动机 C,信念 D,世界观 E,兴趣11,旅游者的个性心理特征包括(ABCD )A,能力 B,理想 C,气质 D,需要 E,性格12,旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有(ABD )A,稳重型 B,完美型 C,活泼型 D,急躁型 E,忧郁型13,需要的特征有( CD)A,社会性 B,对象性 C,发展性 D,周期性 E,差异性14,马斯洛认为人的高级需要是( CDE)A,生理需要 B,安全需要 C,社交需要 D,自我实现需要 E,尊重需要15,旅游动机产生的必备条件是( BC)A,旅游目标清晰 B,旅游需要 C,外在刺激 D,购买能力 E,旅游兴趣16,决定旅游目标的诱因的因素有( ABCE)A,目标价值 B,目标魅力 C,目标清晰度 D,成功概率 E,目标适宜性17,人们对旅游时间的知觉表现为( BCD)A,安排紧凑 B,旅途要快 C,一切活动要准时 D,游览要慢 E,时间充裕18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD )A,旅游企业 B,广告商 C,商业环境 D,个人社交环境 E,经验19,引起人们态度变化的主要因素有( ABCD)A,新经验导入 B,伙伴政策影响 C,创伤性经历 D,好奇心 E,感情冲动20,一个人的个性的组成部分包括(ABD )A,儿童自我状态 B,成人自我状态 C,权威自我状态 D,父母自我状态E,理性自我状态21,旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括( CD)A,经济风险 B,安全风险 C,心理风险 D,功能风险 E,形象风险22,引起旅游者购买风险的原因有( ABCDE)A,目标不明 B,酬偿不清 C,后果 D,缺乏经验 E,产品推销员23,旅游企业职工的工作动机一般取决于( ABC)A,职工从工作和服务中获得什么 B,管理人员所作出的工作安排C,外在报酬的内在满足 D,奖惩制度的公正性E,个人与企业目标的实现24,内容型激励理论包括( ACDE)A,马斯洛的"需要层次论" B,弗鲁姆的"期望理论" C,奥德弗的"E R G理论" D,赫茨伯格的"双因素理论" E,麦克利兰的"成就需要理论"25,行为改造型激励理论主要包括(CDE )A,弗鲁姆的"期望理论" B,亚当斯的"公平理论" C,斯金纳的"强化理论" D,亚当斯的"挫折理论" E,海德的"归因理论"26,影响群体内聚力的因素有( ABCDE)A,群体目标 B,群体的社会地位 C,群体的领导方式 D,群体的沟通与奖励方式 E,外部影响二,名词解释1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学.2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应.3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映.4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象.5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象.6,行为:行为是个体和周围环境的函数.7,需要,是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力.8,旅游目标:是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映.9,旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向.10,人格:人格是个体在先天素质的基础上,在一定的社会条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合.11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动.12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力.14,群体规范:是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义.15,群体压力:是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力.16,领导艺术:实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.17,组织:是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程.18,诱导:是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作.19,群体内聚力:群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力.20,领导方式是领导者在统御人事过程中所采取的方法和形式.五,简答题1,旅游心理学的研究对象是什么(1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
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旅游心理学试卷
份数：命题人：得分
一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。
每个2分，共20分）
1、心理学的创始人是（）
A、弗洛伊德
B、华生
C、马斯洛
D、冯特
2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。
这是（）
A、感觉的适应作用
B、感觉的相互作用
C、感觉的生活实践作用
D、知觉活动的变化规律
3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。
A、社会性
B、精神性
C、物质性
D、自然性
4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( )
A、理智感
B、道德感
C、美感
D、激情
5、“人逢喜事精神爽”描述的是( )
A、心境
B、激情
C、应急
D、热情
6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。
A.社会性
B.精神性
C.探险性
D.自然性
7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。
A.想法
B. 满足需要的对象
C.愿望
D.意向
8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。
A、黏液质
B、多血质
C、抑郁质
D、胆汁质
9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（）
A、脑的机能
B、客观现实的反映
B、具有主观能动性D、以上都不对
10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
”这说的是（）
A、味觉的适应作用
B、视觉的适应作用
C、听觉的适应作用
D、嗅觉的适应作用
二、判断题（请把答案√或×填在后面的表格里。
每个2分，共20分）
1.心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。
（）
2.旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。
（）
3.旅游感觉和旅游知觉是一回事。
（）
4.旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。
( )
5.旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。
( )
6.克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。
( )
7.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。
( )
8.需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。
( )
9.收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。
( )
10.气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。
( )
三、填空（每空1分，共20分）
1.人的心理现象包括和两个方面。
2.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分
为、、和四种类型。
3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为、和。
4.记忆的基本过程由、、三个环节组成。
5.旅游活动中常见的社会知觉有、、。
6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法
有、、补偿法和。
其中补偿法又包括和两种。
四、简答题（每题5分，共30分）
1.心理的本质是什么？（5分）
答：
2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分）
答：
3.旅游活动中，针对旅游者记忆提供的服务策略有哪些？（5分）
答：
4.旅游动机主要有哪几种？（5分）
答：
5.旅游活动中，针对旅游者的注意力提供的服务策略有哪些？（5分）答：
6.旅游活动中，针对旅游者性格需要做到哪些服务？（5分）
答：
五、案例分析题（共10分）
案例一
小周是某五星级酒店营销部员工，对工作勤勤恳恳，对客人服务态度好，为酒店争取了不少回头客。
然而，让小周不解的是，他所争取来的客户虽然多，但是价格较低，从而造成客户多而收入少的现象。
因为，小周在进行推销时，对方往往会提出各种理由压低房价，否则会选择别的酒店，这时小周总会答应对方的要求，向对方让步。
由于小周给许多客人低价，还影响到其他客人相互比较，抱怨公司是不是宰客了。
酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益”，员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折”。
小周也十分苦恼，他不知道如何来改变这种状况。
问题：
1.小周在销售过程中存在的主要问题是什么？（5分）
2.他应如何提高自己的销售技能？（5分）。