母婴店新员工入门基础知识

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母婴护理员基础必学知识点

母婴护理员基础必学知识点

母婴护理员基础必学知识点
1. 婴儿的日常护理:包括喂养、洗澡、换尿布、拍嗝、剪指甲等。

2. 婴儿的生理特点:了解婴儿的生长发育规律、呼吸、消化系统、免
疫系统等方面的特点。

3. 婴儿常见疾病与预防:了解常见的婴儿疾病,如感冒、腹泻、发热等,并学习预防和应对方法。

4. 婴儿的安全:学习如何保护婴儿的安全,如防止跌落、烫伤等意外
事件的发生。

5. 婴儿早期教育:了解婴儿早期教育的基本原则,如音乐、游戏、亲
子互动等。

6. 婴儿心理发展:学习婴儿心理发展的基本特点,如情绪表达、认知
能力等。

7. 婴儿喂养:学习母乳喂养和人工喂养的技巧,了解婴儿的饮食需求。

8. 婴儿睡眠:了解婴儿的睡眠需求和建立良好的睡眠习惯的方法。

9. 急救知识:学习紧急情况下的婴儿急救技能,如窒息、溺水等。

10. 家庭关怀:了解家庭护理的重要性,包括与家长的交流、合作等。

这只是一些基础的必学知识点,实际上,母婴护理员的职责非常广泛,可能还需要了解婴儿辅食、婴儿按摩、特殊情况下的护理技巧等方面
的知识。

母婴店上班新手技巧

母婴店上班新手技巧

母婴店上班新手技巧
1.熟悉产品:了解店里的所有产品,特别是与母婴相关的产品,包括
儿童护理用品、玩具、婴儿装、婴儿床、推车、安全座椅等。

2.提供专业建议:如果有客户询问推荐店内产品,一定要了解客户的
需求和偏好,提供专业的建议和推荐,避免推销不适合的产品。

3.多语言服务:母婴店的顾客通常来自不同国家和地区,提供多语言
服务可以更好地满足他们的需求。

4.细致耐心:母婴店的客户往往有很多问题需要解答,需要耐心细致
地回答和解决问题,为客户创造满意的购物体验。

5.活跃店铺氛围:保持积极、友善的态度,激发店铺的氛围,让客户
感觉到欢迎和舒适。

6.善于沟通:与客户的沟通是购物体验的关键,要注意措辞、礼貌和
语气,避免言辞过于生硬或过于直白。

7.经常更新知识:及时了解行业最新动态、新产品和优惠活动,以便
为客户提供最新的信息和知识。

8.认真记录客户需求:在客户交流过程中注意记录客户的需求和偏好,为客户提供更好的服务和推荐。

9.团队协作:和同事建立良好的协作关系,共同为客户提供最好的服务,提高店铺的营业额。

10.能够承受压力:母婴店的工作环境可能比较忙碌,需要能够承受
一定的工作压力,保持冷静和沉着的态度。

母婴店导购必学知识

母婴店导购必学知识

母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
一、母婴店导购简介
母婴店导购是从业者可以担任的一种职业,他们在母婴店里为客户提供婴儿用品咨询、选购等服务。

母婴店导购要懂得了解并推荐母婴店里的各种婴儿用品,并帮助客户选购最佳婴儿用品,提高客户满意度。

二、母婴店导购主要工作
1、熟悉母婴店产品知识:母婴店导购要随时了解母婴店里的各种婴儿用品,包括具体的品牌、价格、型号、促销活动等信息,以便于为客户提供更专业的服务。

2、购物指导:根据客户需求,帮助客户了解产品特点,推荐适合的产品,并回答客户的相关提问,为客户解决或减少购买过程中遇到的一些困惑等。

3、质量把关:母婴店导购要把握产品质量,对于有质量问题的产品,要及时为客户解决,保证客户的权益。

4、交流沟通:母婴店导购要与客户沟通,以了解客户的需求,并及时反馈客户对产品的意见或建议,以便店里的管理人员及时优化改善产品。

三、母婴店导购能力要求
1、专业知识:母婴店导购要具备母婴婴儿用品的专业知识,并能根据客户需求,准确推荐客户适合的产品。

2、抗压能力:母婴店导购工作有时比较繁琐,要求母婴店导购具备一定的抗压能力,积极面对工作任务,以此提高工作效率。

3、沟通能力:母婴店导购要保持和客户的良好沟通,根据客户的需求,及时反馈客户的意见或建议,以提升客户满意度。

4、责任心:母婴店导购在工作中要有责任心,认真对待每一个客户,尽可能为客户提供优质的服务,为客户提供有效的帮助。

母婴店新进员工培训资料

母婴店新进员工培训资料

母婴店新进员工培训资料
培训目的
母婴店的新进员工需要掌握关于母婴产品及相关知识的基本概念和专业技能。

该培训旨在帮助新员工们更好地理解母婴产品、家庭护理和育儿知识,提高他们的服务水平和满足客户需求。

学习内容
1.母婴产品基本概念
•母婴护理用品:纸尿裤、湿巾、乳液等
•婴童喂养产品:奶粉、辅食、奶瓶、水杯等
•婴童安全用品:推车、床铺、安全座椅等
•玩具、图书、卡通玩品等其他玩具
2.母婴产品应用
•纸尿裤的使用和更换方法
•化妆品和乳液的选择及使用方法
•配方奶粉和辅食的选择及使用方法
•婴儿床铺和床垫的选择和应用
•适合不同年龄段儿童的玩具和图书的选择
•了解儿童玩具和图书的安全性标准
3.家庭护理知识
•家庭卫生和常用消毒剂的使用
•安全喂药的注意事项
•怎样正确担负起家庭的婴儿护理责任
•学会应对婴童上小学以后的生活
4.育儿知识
•婴儿发育成长规律
•了解育儿书籍和文献来源
•如何培养孩子从小独立自主的性格
培养技能
1.客户服务技巧
•毒“耳粘人”式的营销方式
•闭口不言对顾客的损害
•善用新技能来营销母婴产品
2.专业技能
•快速了解新产品,能够掌握其使用方法
•对顾客进行咨询和带领顾客选购产品,同时建立销售的信任关系
•处理顾客投诉,处理首要问题,并提供最优的解决方案
以上是母婴店新进员工培训资料,同学们在学习过程中应该注重学习母婴产品基本知识,了解母婴产品的使用方法和应用。

同时了解家庭护理和育儿知识,提升客户服务技巧,掌握专业技能,成为一名母婴销售顾问。

母婴店工作常识培训计划

母婴店工作常识培训计划

母婴店工作常识培训计划一、前言母婴店是为了满足宝宝和妈妈的日常生活需求而设立的专门店铺。

母婴店的工作人员需要具备一定的专业知识和服务意识,才能更好地为顾客提供贴心的服务。

因此,进行母婴店工作常识培训是非常重要的。

本文将针对母婴店工作的相关知识和技能进行详细介绍,帮助员工提升专业素养,提高服务质量和工作效率。

二、培训内容1. 宝宝日常护理知识(1)宝宝洗澡:如何正确给宝宝洗澡,注意事项和安全防范。

(2)宝宝穿着:宝宝穿着要舒适、保暖,员工需要学习如何挑选适合宝宝的衣物和鞋袜。

(3)宝宝喂养:了解宝宝喂养的常识,包括奶粉和辅食的选择、喂养时间和方式等。

2. 妈妈产后护理知识(1)产后身体恢复:产后妈妈需要细心照料,学习正确的产后恢复知识。

(2)产后心理护理:产后妈妈容易产生心理问题,员工需要具备一定的心理护理能力。

3. 婴儿用品知识(1)纸尿裤:正确选择纸尿裤,了解尿裤的使用方法和注意事项。

(2)奶瓶和奶嘴:选择适合宝宝的奶瓶和奶嘴,学习正确的清洗和消毒方法。

(3)婴儿床、摇篮、推车:了解各种婴儿用品的功能和使用方法。

4. 母婴产品销售知识(1)产品知识:了解母婴产品的特点、功能和使用方法,能够为顾客提供专业的产品介绍和建议。

(2)销售技巧:学习营销技巧,提高销售技能,提高销售业绩。

5. 服务意识培养(1)顾客服务:学习如何与顾客沟通和交流,提供贴心的服务。

(2)问题解决:了解常见问题的解决方法,提高解决问题的能力。

三、培训方法1. 线下培训员工集中到培训场地接受培训,由专业讲师进行培训。

2. 线上培训通过互联网、视频等线上平台进行培训,员工可以随时随地进行学习。

3. 实地实习在母婴店内进行实际操作和实践,通过实地实习加深对知识的理解和掌握。

四、培训周期培训周期根据员工的实际情况而定,一般不少于一个月。

五、母婴店工作常识培训计划(1)第一周:学习宝宝日常护理知识,包括洗澡、穿着和喂养。

(2)第二周:学习妈妈产后护理知识,包括身体恢复和心理护理。

母婴店新人培训方案

母婴店新人培训方案

母婴店新人培训方案导言随着社会的发展,人们对母婴产品和服务的需求越来越高,母婴店成为了非常热门的零售行业之一。

然而,母婴店的销售和服务是非常专业的,需要员工具备相关知识和技能,才能为顾客提供高水平的服务体验和产品购买建议。

因此,母婴店必须有一套完整的新人培训方案,以确保员工能够快速适应组织文化、学习销售技巧和理解产品知识。

培训目标1. 系统学习母婴产品知识及相关法规政策新员工需要系统地学习母婴产品的知识,这包括孕期、产后、哺乳和护理期等各个阶段的产品。

此外,新员工需要熟悉相关的法规政策,包括消费者权益保护法等。

2. 掌握销售技巧和服务流程母婴店的销售和服务是需要专业技巧的,新员工需要学习如何与顾客沟通、销售技巧和所有与服务相关的流程。

这包括询问客户需求、提供优质购买建议、解答客户疑问、处理客户投诉等。

3. 成为一名优秀的团队成员新员工需要学习如何成为一名优秀的团队成员,与同事合作,并遵循公司的价值观和规范。

通过培训,新员工不仅可以在个人方面获益,还可以帮助团队更好地合作。

培训内容1. 母婴产品知识•母婴用品分类及功能•婴幼儿疾病防治知识•母婴喂养及保健知识•婴幼儿安全惯用品知识2. 销售技巧•了解客户需求•产品知识和推荐•技巧性销售•客户回访和维护3. 服务流程•服务规范•客户服务流程•售后服务流程•客户关系管理4. 团队合作•团队意识与品牌意识•个人责任与团队责任•团队协作与沟通技巧培训时间安排新员工在入职后,需要安排一段短期培训来帮助他们适应所需的工作。

整个培训计划应该为期七天。

其中:•前三天,新员工将系统学习母婴产品知识及相关法规政策;•第四天和第五天,新员工将学习销售技巧和服务流程;•第六天和第七天,新员工将与团队成员参与团队合作训练。

培训结束后,新员工需要进行测验以评估他们对培训知识的掌握情况。

如果员工未能通过测试,将有必要返回培训并继续学习,直到他们能够合格为止。

结论母婴店新人培训方案是一项非常重要的任务。

母婴店新员工入门基础知识(精编文档).doc

母婴店新员工入门基础知识(精编文档).doc
4、补铁好搭档:Vc,叶酸。

1、缺乏:厌食挑食、身材矮小、口腔溃疡、智力偏低、抵抗力下降、异食癖、皮炎;
2、日需求量:1-6月3毫克;7月-1岁8毫克;1-3岁9毫克。
1、参与酶的合成,加速宝宝生长发育;
2、促进食欲,宝宝吃的香;
3、帮助大脑发育,智商高;
4、提高生育能力。
1、建议吃奶粉的宝宝要补锌(母乳喂养则不必);
a-亚麻酸
(ALA)
3、名词解释:在体内可转化为DHA、EPA等,而补充DHA等只能起到部分作用。α-亚麻酸是DHA的母体。
4、功用、①提高大脑发育和脑神经功能;②增强视力;③促进早产儿发育到正常水平。
5、营养来源:亚麻籽油、紫苏油、大豆油、小麦胚芽油等。
DHA
1、名词解释:二十二碳六烯酸,俗称脑黄金,属于Omega-3不饱和脂肪酸。在大脑皮层中含量20%,在眼睛视网膜中占比50%。
2、营养来源:藻油DHA比鱼油DHA纯度高、无污染,效果更加直接。鱼油DHA便宜,藻油DHA更贵。
3、建议:3—6个月是胎儿脑细胞增值第一个高峰,是孕妇补充DHA的黄金期;其次是胎儿7个月至出生;再次是出生至3岁,千万别耽误。;妊娠期及哺乳期每日补充DHA300毫克,婴幼儿每日补充100毫克。
4、营养搭档:DHA容易氧化,添加叶黄素、Ve可以防止被氧化。
3、营养来源:水果(针叶樱桃—“Vc之王”、猕猴桃、枣等),蔬菜;
4、小窍门:蔬果烹调时间要短,生吃凉拌最佳。
Vd
(钙化醇)
1、缺乏:佝偻病、手足抽搐症、骨软化病、骨质疏松症;钙吸收率低。
2、日需求量:婴幼儿400IU。
1、提高对钙、磷的吸收,促进骨骼牙齿发育;
2、预防佝偻病;
3、促进Va吸收。

母婴护理员基础知

母婴护理员基础知
护理需求
产妇需要充足的休息、适当的活动、合理的饮食以及良好的卫生习惯,以促进身体恢复和乳汁分泌。
产褥期护理要点与注意事项
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保持清洁
产褥期要注意保持身体清洁, 预防感染。
观察恶露
注意观察恶露的量、颜色和气 味,如有异常及时就医。
伤口护理
对于会阴伤口、剖腹产伤口等 ,要定期更换敷料,避免感染
程。
持续学习与发展方向建议
继续教育
鼓励母婴护理员在获得认证后,继续参加相关的培训和学习,不 断提高自己的专业水平和服务质量。
学术交流
组织母婴护理领域的学术交流活动,促进经验分享和知识更新。
职业发展
建议母婴护理员在职业发展上,注重个人品牌建设,提升服务质 量,争取更多的职业机会和晋升空间。
THANKS
婴儿早期教育方法与技巧
婴儿感知觉训练
通过各种感官刺激,如视觉、听觉、触觉等,促进婴儿的感知觉 发展。
婴儿肢体运动与协调性训练
通过引导婴儿进行适当的肢体运动和游戏,提高其协调性和运动能 力。
语言与认知能力培养
与婴儿进行语言交流和认知教育,促进其语言和认知能力的发展。
产妇产后恢复与锻炼建议
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饮食调理
产褥期饮食应以清淡、易消化 为主,避免辛辣、生冷刺激性
食物。
产后心理调适与家庭支持
心理调适
分娩后,产妇可能会出现情绪波动、焦虑、抑郁等心理问题。此时需要家人和医护人员的关心和支持,帮助产妇 调整心态,适应新的角色。
家庭支持
家人要给予产妇足够的关爱和支持,帮助她们度过产后的适应期。同时,要关注产妇的饮食起居,保证她们得到 充分的休息和营养。

母婴店员工必知的基础知识

母婴店员工必知的基础知识

母婴店员工必知的基础知识The manuscript was revised on the evening of 2021母婴店员工必知的基础知识作为一名母婴店员工,需要学习大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导,从而赢得消费者的信赖,这也是提升营业额很关键的一点哦。

一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时:说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。

2、顾客欲购买之商品缺货时:说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。

3、与顾客讲价、议价时:如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。

4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。

买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。

卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。

可安装使用:飞蝶母婴用品店管理软件,支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。

不管是在家里或出差在外,都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据,实时掌控店面运营情况,在任一分店登记为会员,则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等,可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。

还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息),不用您一个个输入,直接导入使用需要软件试用版安装包的朋友,可联系飞蝶客服 Q Q:8二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月:练习翻身、抬头2、三至六个月:练习抓拿动作3、六个月:练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎发展有问题,应尽速就医)4、八个月:练习爬行5、十至十一个月:练习站立6、十二个月:练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙2、三个月:婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜,以更替换洗3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装:1、孕妇外出服2、防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波,影响发育、造成畸形3、孕妇内裤:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。

母婴店新人培训方案

母婴店新人培训方案

母婴店新人培训方案1. 引言母婴店的销售人员需要具备专业的育儿知识、产品知识和销售技巧,才能更好地为客户提供服务,增加销售额和客户满意度。

因此,母婴店需要建立一套科学的新人培训方案,帮助新员工尽快掌握必要的知识和技能,快速适应工作。

2. 培训内容2.1 产品知识新员工需要了解母婴店所销售的各类产品的特点、功能、使用方法、保养等方面的知识。

包括但不限于奶粉、纸尿裤、婴儿车、安全座椅、玩具等常见产品。

2.2 育儿知识母婴店的新员工需要了解育儿知识,如哺乳、辅食添加、睡眠、身体护理、疫苗接种等方面的内容。

让员工对育儿知识有一定的了解,能够更好地为客户提供准确的咨询和服务。

2.3 销售技巧销售技巧不仅包括顾客接待礼仪、与顾客沟通技巧、了解顾客需求等基本内容,还需要让员工了解商品推销技巧、销售管理等方面的内容,以提升销售业绩。

3. 培训形式3.1 线上培训通过视频教学、在线问答、视频会议等形式,让新员工能够随时随地学习培训内容。

线上培训不受时间和地点的限制,方便快捷。

3.2 现场培训组织专业讲师现场授课,如产品知识讲解、销售技巧培训、育儿大讲堂等形式,让新员工亲身体验和学习。

3.3 实操培训安排新员工进行客户接待、销售演示、产品介绍等实际操作,让他们在实践中巩固和加深所学内容,同时让他们更好地适应工作环境。

4. 培训评估为了确保新员工培训效果,可以通过考试、问卷调查等方式进行评估。

对于考试不及格的人员,应该及时进行补习和培训,直至通过考核。

5. 结语通过科学的培训方案,让新员工快速适应工作,提升专业水平,增加销售额和客户满意度,为母婴店的发展提供坚实的人才保障。

母婴店员工必知的基础知识【范本模板】

母婴店员工必知的基础知识【范本模板】

母婴店员工必知的基础知识作为一名母婴店员工,需要学习大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导,从而赢得消费者的信赖,这也是提升营业额很关键的一点哦.一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时:说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意.2、顾客欲购买之商品缺货时:说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。

3、与顾客讲价、议价时:如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠.4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式.买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。

卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。

可安装使用:飞蝶母婴用品店管理软件,支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等.不管是在家里或出差在外,都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据,实时掌控店面运营情况,在任一分店登记为会员,则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等,可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。

还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息),不用您一个个输入,直接导入使用需要软件试用版安装包的朋友,可联系飞蝶客服Q Q:291574238二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月:练习翻身、抬头2、三至六个月:练习抓拿动作3、六个月:练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎发展有问题,应尽速就医)4、八个月:练习爬行5、十至十一个月:练习站立6、十二个月:练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙2、三个月:婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜,以更替换洗3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装:1、孕妇外出服2、防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波,影响发育、造成畸形3、孕妇内裤:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服.初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。

母婴会所的基础知识

母婴会所的基础知识

母婴会所的基础知识
一、销售能力
1、店内顾客欲购买商品时:
说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。

2、顾客欲购买之商品缺货时:
说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。

3、与顾客讲价、议价时:
如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。

4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店
售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。

买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。

卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。

二、育儿知识
宝宝必修课
2、三至x个月:练习抓拿动作
3、x个月:练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎
发展有问题,应尽速就医)
4、x个月:练习爬行
5、十至十x个月:练习站立
6、xx个月:练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌
7、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品
8、x个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙
9、x个月:婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜,以更替换洗
10、x个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;。

母婴店新进员工培训资料

母婴店新进员工培训资料

母婴店新进员工培训资料前言公司简介第一章导购员工作使命、职责、服务标准第二章导购职业修养规范第三章导购员日常工作规范第四章会员管理第五章销售基本技巧第六章标准常用接待用语第七章产品陈列第八章商品知识前言企业新进员工十大军规第1条法规:请记住:你进入的是一家讲求实效的企业,请用你的业绩说话第2条法规:如果你要离开,请带上你的荣誉和奖金,我们是你最好的证明人第3条法规:在你发出抱怨前,应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的第4条法规:企业永远喜欢这样的人员:面对困境就有原因分析,更有解决方案第5条法规:昨天的经验不要成为今天的障碍,你应该不停地学习和进步第6条法规:销售人员生存的价值只有一条:为客户创造利益第7条法规:被拒绝是销售的家常便饭,惟有你是优质弹簧,修复能力才会最强第8条法规:全世界成功销售人员的共同点只有四条:喜欢、自信、悟性、德行第9条法规:我们无视你的文凭、背景和经验,唯有你的贡献证明你的价值第10条法规:客户忠诚之道:准确、方便、伙伴、顾问第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命1.品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通,我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店,所以要时时注意自己的一言一行。

2.妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。

3.服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。

4.信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。

5.品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。

二、导购员工作职责1.运用各种销售技巧,营造卖场顾客的参与气氛,执行公司各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加卖场营业额,按时完成卖场销售任务;2.遵守公司和卖场的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;3.积极发展会员顾客,认真填写《会员申请表》;4.与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;5.保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;6.收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向柜长/店长汇报;7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向组长/店长汇报;8.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;9.控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;10.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向柜长/店长汇报;11.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;12.控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;13.参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;14.每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

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2、功用:①促进脑神经和视网膜发育,眼睛黑又亮;②保护心肌,增强心脏功能;③保护肝脏和肠胃。
2、构成细胞膜;
3、皮下脂肪保持体温;
4、促进脂溶性维生素Va、Vd、Ve、Vk吸收。
1、脂肪的主要成分是饱和脂肪酸,以及不饱和脂肪酸(例如DHA、ARA、ALA、EPA等);
2、母乳中含不饱和脂肪酸多,对宝宝更有益;
3、营养来源:鱼、肉、花生、瓜子、玉米等。
二、蛋白质(9种必须氨基酸是:异亮氨酸、亮氨酸、赖氨酸、蛋氨酸、苯丙氨酸、苏氨酸、色氨酸、缬氨酸和组氨酸。氨基酸是构成蛋白质的基本物质)
1、Va有2种:视黄醇和β-胡萝卜素;
2、提醒顾客补充天然鱼肝油(鳕鱼肝脏是最佳的Va、Vd、DHA来源),最好不用化学合成品;
3、营养来源:鱼肝油、动物肝脏、蛋黄;橙黄色蔬菜(胡萝卜,南瓜等)等;
4、Va与Vd黄金比例:3:1。
Vc
(抗坏血酸)
1、缺乏:容易生病、经常感冒、牙龈肿胀出血、鼻出血,伤口不易愈合等;
3、营养来源:深绿色蔬菜、瓜果、动物肝脏等。
Vb3
(烟酸)
1、缺乏:糙皮病、体重下降、失眠、记忆力差等。
1、维持神经系统健康和大脑健康;
2、帮助消化,减轻胃肠负担;
3、避免阳光对皮肤的伤害等。
1、烟酸以辅酶形式存在于食物中,经消化后于胃和小肠吸收;
2、营养来源:动物肝脏、肉类、蘑菇、花生等。
Vb6
1、毛发稀黄、食欲下降、呕吐腹泻、贫血等;孕妇水肿、孕吐恶心;
2、日需求量:1-2月40-50毫克;1-3岁60-70毫克。
1、解毒杀菌,提高免疫力,少生病,少感冒;
2、排毒(排出身体中的血铅、汞、砷等)
3、促进铁、钙、叶酸的吸收;
4、预防坏血病;
5、婴儿服用Vc增加50%,智商提高3.6。
1、婴儿出生几周后必补含Vc的果汁、菜汁类;
2、Vc在人体2-3小时便随汗、小便排出体外;
2、日需求量:婴幼儿25-50微克;孕期至少800微克,哺乳期280微克。
1、参与制造红血球,预防贫血;
2、促进神经细胞与脑细胞的发育,提高智力;
3、促进身体细胞的分裂,帮助快高长大。
1、天然叶酸在肠道中吸收,对人体无毒;
2、医用的“化学合成叶酸”在肝脏中被有限吸收,过量的进入血液,可能引起白血病、关节炎等;
1、化妆品几乎都含,延缓皮肤衰老;
2、营养来源:麦芽、大豆、芝麻,核桃仁、花生米、核桃油和小麦胚芽油等
3、是DHA等不饱和脂肪酸的营养好搭档。
Vk
(凝血
维生素)
1、缺乏:容易淤血、出血;
2、日需求量:婴幼儿10-20微克。
1、受伤时帮助凝血;
2、防止骨中钙的流失。
1、使用抗生素的宝宝特别要补充Vk;
a-亚麻酸
(ALA)
3、名词解释:在体内可转化为DHA、EPA等,而补充DHA等只能起到部分作用。α-亚麻酸是DHA的母体。
4、功用、①提高大脑发育和脑神经功能;②增强视力;③促进早产儿发育到正常水平。
5、营养来源:亚麻籽油、紫苏油、大豆油、小麦胚芽油等。
DHA
1、名词解释:二十二碳六烯酸,俗称脑黄金,属于Omega-3不饱和脂肪酸。在大脑皮层中含量20%,在眼睛视网膜中占比50%。
2、营养来源:鱼肝油、鱼肉、蛋黄、奶类等;
3、Va与Vd黄金比例:3:1。
Ve
(生育酚)
1、缺乏:溶血性贫血、牙齿变黄;孕妇则习惯性流产、早产、有妊娠纹等;
2、日需求量:早产儿30毫克。
1、抗氧化作用:防止DHA、Va、Vc被氧化;
2、具有抗凝血能力,防止血液凝固;
3、减轻孕妇手脚抽筋、腿部肿胀、静脉曲张,帮助产后身材恢复,不易产生妊娠纹。
4、营养建议:孕妇体内的羊水中含有大量的卵磷,为了促进胎儿脑细胞能健康发育,孕妇补充足够的卵磷脂是很重要的。婴幼儿时期是大脑形成发育最关键时期,卵磷脂可以促进大脑神经系统与脑容积的增长、发育。因此美国食品和药物管理局(FDA)规定在婴儿奶粉中必需添加卵磷脂。
胆碱
1、名词解释:胆碱是卵磷脂的组成部分。
肌醇
1、名词解释:是一种水溶性维生素,维生素B族中的一种。
2、功用:降低胆固,预防湿疹
左旋肉碱
1、名词解释:又称L-肉碱或音译卡尼丁,是一种促使脂肪转化为能量的类氨基酸,红色肉类是左旋肉碱的主要来源,对人体无毒副作用
2、功用:使脂肪转化成热量,防止婴幼儿虚胖,肉肉更结实。
3、营养来源:动物来源:丰富来源的有瘦肉、肝、心、酵母、羊肉、鸡肉、兔肉、牛奶和乳清等;
龙凤宝贝导购培训(食品篇)——入门基础识
要求:要求熟记熟背;对照自家商品,直观掌握卖点;
营养素
缺乏症状
主要功能
导购建议
一、脂肪(主要成分为饱和脂肪酸和不饱和脂肪酸)
脂肪
1、缺乏:身体瘦弱、面无光泽、多病、生理和智力发育受损;
2、日需求量:0-12月婴儿每千克体重4克;1-3岁3克。
1、提供身体热量;
2、营养来源:藻油DHA比鱼油DHA纯度高、无污染,效果更加直接。鱼油DHA便宜,藻油DHA更贵。
3、建议:3—6个月是胎儿脑细胞增值第一个高峰,是孕妇补充DHA的黄金期;其次是胎儿7个月至出生;再次是出生至3岁,千万别耽误。;妊娠期及哺乳期每日补充DHA300毫克,婴幼儿每日补充100毫克。
4、营养搭档:DHA容易氧化,添加叶黄素、Ve可以防止被氧化。
2、类型:母乳中主要含有5种核苷酸——尿苷酸(UMP)、胞苷酸(CMP)、腺苷酸(AMP)、鸟苷酸(GMP)、肌苷酸(IMP)。
3、功用:①增强婴儿免疫调节功能;②提高记忆力;③抑制尿道发炎等。
亚油酸
1、名词解释:是公认的一种必需脂肪酸
2、功用:亚油酸具有降低血脂、软化血管、降低血压、促进微循环的作用,可预防或减少心血管病的发病率,特别是对高血压、高血脂、心绞痛、冠心病、动脉粥样硬化、老年性肥胖症等的防治极为有利,能起到防止人体血清胆固醇在血管壁的沉积,有“血管清道夫”的美誉,具有防治动脉粥样硬化及心血管疾病的保健效果
2、日需求量:1-6月6毫克;7月-1岁10毫克;1-3岁12毫克。(孕妇更要补充)
1、预防缺铁性贫血;
2、增强抵抗力、免疫力;
3、帮助宝宝智力发育。
1、4个月宝宝必须补铁,孕妇更要补铁;
2、植物铁是三价铁,较难吸收;动物铁是二价铁,容易吸收;最好补充动物血液中的卟啉铁;
3、营养来源:蛋黄、肝脏类食物(如猪肝)、牛肉、芝麻酱、木耳、赤豆等;
1、吸收率:碳酸钙21%,乳酸钙45%,苹果醋酸钙37%,普通乳钙72%,螯合钙96%;
2、宝宝15天开始补充鱼肝油,1个月开始补钙。早餐后补鱼肝油,防腹泻;晚睡前补钙助眠;
3、营养来源:虾皮、牛肉、紫菜、海带、牛奶等
4、补钙好搭档:Vd,CPP(酪蛋白磷酸肽)。

1、缺乏:贫血、皮肤苍白、疲倦无力、厌食、头发枯黄、智力发育迟缓、好动易怒;孕妇则心慌气短、胎儿早产等;
(核黄素)
1、缺乏:口臭上火、睡眠不好、疲倦乏力、皮肤出油、眼有杂物感、口腔炎、口角炎。
1、促进皮肤、毛发、指甲的生长;
2、消除口腔、唇、舌的炎症;
3、促进视力发育,缓解眼睛疲劳。
1、维生素B族在酸性条件下很稳定,在烹调时适量加醋;
2、营养来源:猪肉、肝脏类、花生、黄绿色蔬菜。
叶酸
1、缺乏:贫血、红血球异常、白血球减少;胎儿神经管畸形等;孕妇妊娠斑;
2、日需求量:婴儿每千克体重5毫克。
1、参与制造红血球,防止贫血;
2、参与制造抗体,提高免疫力;
3、帮助亚麻酸合成DHA等。
1、多吃粗粮,粗粮营养好(例如全麦中的Vb6,85%的含量会在加工面粉的过程中丢失);
2、营养来源:酵母、肉类、全谷类、动物肝脏等。
Vb12
1、恶性贫血、眼睛与皮肤发黄、食欲不振、
2、功用:OMEGA-3转化成EPA和DHA,促进大脑和视网膜的发育。
3、营养来源:深海鱼类、亚麻籽、海藻,以及奇雅子。
卵磷脂
1、名词解释:磷脂酰胆碱
2、功用:①促进大脑发育,增强记忆力;②胎、婴儿神经发育的必需品;③保护肝脏,心脏等
3、营养来源:蛋黄中含有丰富的卵磷脂,牛奶、动物的脑、骨髓、心脏、肺脏、肝脏、肾脏以及大豆和酵母中都含有卵磷脂。
3、营养来源:动物性蛋白(奶、蛋、鱼、瘦肉等)
植物性蛋白(大豆、谷类)。
三、碳水化合物(包括葡萄糖、果糖、乳糖、蔗糖等,婴儿膳食不宜添加蔗糖)
碳水
化合物
(糖类)
1、缺乏:全身无力、精神不振、畏寒畏冷
反应迟钝、发育迟缓;
2、日需求量:0-12月婴儿每千克体重12克;2岁以上10克。
1、提供能量,保持体温,促进新陈代谢,补充体力;
Omega-6
1、名词解释:是必需脂肪酸的其中一种.OMEGA-6转化成GAMA-亚油烯酸(GLA)
2、功用:有益于皮脂腺的新陈代谢,纾缓皮肤过敏及湿疹症。可预防皮肤干燥及缺水现象,保持肌肤健康。帮助提升好胆固醇,降低坏胆固醇水平。
Omega-3
1、名词解释:一组多元不饱和脂肪酸,常见于深海鱼类和某些植物中,对人体健康十分有益。
2、营养来源:鱼、鱼子、动物肝脏、奶制品,以及蔬菜谷物等。
Vb1
(硫胺素)
1、缺乏:消化不良、手脚发麻、神经炎、脚气病。
1、帮助碳水化合物消化,提供人体热量;
2、消除疲劳,提高记忆力;
3、预防脚气。
1、维生素B族都是水溶性维生素,互相之间有协同作用;
2、营养来源:粗粮(未曾精制)、猪肉、蛋类等。
Vb2
记忆力减退。
1、促进红血球形成及再生,预防贫血;
2、维护神经系统健康,增强记忆及平衡感;
3、促进成长,增进食欲。
1、蔬果中几乎不含VB12;
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