地陪服务规程之——接站服务
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通过展示，导游员引导上车的位置是-----旅游车车门靠车头一侧
请看图导游 做对了吗
错误
观看动画：仔细体会与揣摩地陪接站规程中 ，从接站准备一直到引导游客上车的整个过 程。
模拟场景练习
几Fra Baidu bibliotek同学充当地陪、全陪、司机，其他同学为游客同时 也是观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生将操作规程进 行演练。
3、清点人数与行李 4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）
教学重点
接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队 的技巧。
教学难点
接站服务的站前迎接工作程序以及需要注意的事项。
学情分析
中等职业院校的学生知识基础薄弱，学习缺乏主动性。但他 们的思维较为活跃，对导游服务工作有很大的热情。
教法
根据学生的特殊性，利用他们的特点，依据教材的内容采取：启 发诱导式、实例探究式、分组讨论法、模拟操作等教学手段，提高学 生学习的主动性，使他们由被动的学习变成主动的学习，由“学会”变 成“会学”，从“动脑”到“动手”。
（一）教学时间分配
5分钟 8分钟
5分钟
25分钟
2分钟
（二）教学过程设计 1、复习回顾上堂课内容： 前期准备（业务准备、知识准备、心理准备、形象
准备、物品准备） 提出问题：“如果你是导游员，已经做好了前期准备
工作，在团队抵达当天，怎样接站？”学生讨论
导入主题“接站”
2、探讨新知，根据教材内容, 将此环节为四个部分
地陪服务规程之——接站服 务
地陪服务规程之
———接站服务
教材分析
接站服务是湖南省国家导游资格考试推荐教材《导游实务 》第四章第二节“地陪服务规程“的内容。计划一课时授课时间。 接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪形象和 后续工作能否顺利开展，故学生需要认真加以领会和掌握。
教学目标
（1）、接站准备
提出问题：旅游团队抵达本地 当天，导游员在接站之前，需 要掌握哪些信息？
展示图片：地接团队计调单、旅 游团队行程安排表
团队行程计划
学生容易忽略问题： 提前到站等候时间及再次确认团队抵达时间
提示： 火车能否按“地接团队计调单”上团队抵达本地的时间
准点到达？导游员什么时候到达车站接站？怎样知道火车 是否准点到达？
学法
自主合作学习。引导学生思、议、练，发挥学生主导作 用，充分激发学生的学习兴趣。
思：教师利用启发式教学促使学生思考完成学习任务； 议：学生集体讨论问题，举一反三，拓展思路；练：模拟操作 训练，巩固知识。
教学手段
利用多媒体教学，使课堂生动、形象直观，不仅能激发学生的 学习兴趣，还能增强教学效果
教学设计与过程
提示：你在找旅游团队时，团队的领队、全陪是否也在找你 呢？上一堂课学习的业务准备中，什么是正确接到旅游团的 关键？
教师指导进行归纳： a、保证自己的突出位置，主动认找团队。 b、与领队、全陪正确接洽（核对团号、组团社名称、
领队及全陪姓名，客源地等）
观看图片：你想到了吗？
③、清点人数与行李 讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清
作业布置
1、复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？ ②在找到团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车？ 2、预习新课
板书设计 （一）、接站准备
确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提 前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间
（二）、迎接工作： 1、等候团队（醒目位置） 2、认找旅游团 ①保证醒目位置 ②据团队特征主动认找 ③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源 地、领队全陪姓名等）
知识目标：使学生理解并掌握地陪接站当天从接站准备，到准确 认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作 。 能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习的自信 ，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及“动口动手”能 力。 德育目标：增强学生对导游工作的认知，提高学生的 专业道德素养。
学生思考讨论，教师给出正确程序，指导归纳
（2）、迎接工作（4个步骤）
①等候游客 观看图片：
根据图片了解：导游员等候团队（位置， 接站牌等）
②准确认找旅游团队
提出问题：导游员如何快速认找自己的团队？怎样确认团队？ 学生容易出现问题：忽略认找同时保证自己的位置, 核对团队时忽 略团号（正确接团关键）
点行李，进行行李交接 学生误区： 直接集中行李与行李员进行行李交接 教师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清
点和检查，以便及时发现问题；地陪与领 队、全陪、行李员共同清点行李，无误 后，移交行李员送下榻饭店。
④引导登车
与领队全陪协商好，高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登
车。 看图片：
请看图导游 做对了吗
错误
观看动画：仔细体会与揣摩地陪接站规程中 ，从接站准备一直到引导游客上车的整个过 程。
模拟场景练习
几Fra Baidu bibliotek同学充当地陪、全陪、司机，其他同学为游客同时 也是观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生将操作规程进 行演练。
3、清点人数与行李 4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）
教学重点
接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队 的技巧。
教学难点
接站服务的站前迎接工作程序以及需要注意的事项。
学情分析
中等职业院校的学生知识基础薄弱，学习缺乏主动性。但他 们的思维较为活跃，对导游服务工作有很大的热情。
教法
根据学生的特殊性，利用他们的特点，依据教材的内容采取：启 发诱导式、实例探究式、分组讨论法、模拟操作等教学手段，提高学 生学习的主动性，使他们由被动的学习变成主动的学习，由“学会”变 成“会学”，从“动脑”到“动手”。
（一）教学时间分配
5分钟 8分钟
5分钟
25分钟
2分钟
（二）教学过程设计 1、复习回顾上堂课内容： 前期准备（业务准备、知识准备、心理准备、形象
准备、物品准备） 提出问题：“如果你是导游员，已经做好了前期准备
工作，在团队抵达当天，怎样接站？”学生讨论
导入主题“接站”
2、探讨新知，根据教材内容, 将此环节为四个部分
地陪服务规程之——接站服 务
地陪服务规程之
———接站服务
教材分析
接站服务是湖南省国家导游资格考试推荐教材《导游实务 》第四章第二节“地陪服务规程“的内容。计划一课时授课时间。 接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪形象和 后续工作能否顺利开展，故学生需要认真加以领会和掌握。
教学目标
（1）、接站准备
提出问题：旅游团队抵达本地 当天，导游员在接站之前，需 要掌握哪些信息？
展示图片：地接团队计调单、旅 游团队行程安排表
团队行程计划
学生容易忽略问题： 提前到站等候时间及再次确认团队抵达时间
提示： 火车能否按“地接团队计调单”上团队抵达本地的时间
准点到达？导游员什么时候到达车站接站？怎样知道火车 是否准点到达？
学法
自主合作学习。引导学生思、议、练，发挥学生主导作 用，充分激发学生的学习兴趣。
思：教师利用启发式教学促使学生思考完成学习任务； 议：学生集体讨论问题，举一反三，拓展思路；练：模拟操作 训练，巩固知识。
教学手段
利用多媒体教学，使课堂生动、形象直观，不仅能激发学生的 学习兴趣，还能增强教学效果
教学设计与过程
提示：你在找旅游团队时，团队的领队、全陪是否也在找你 呢？上一堂课学习的业务准备中，什么是正确接到旅游团的 关键？
教师指导进行归纳： a、保证自己的突出位置，主动认找团队。 b、与领队、全陪正确接洽（核对团号、组团社名称、
领队及全陪姓名，客源地等）
观看图片：你想到了吗？
③、清点人数与行李 讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清
作业布置
1、复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？ ②在找到团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车？ 2、预习新课
板书设计 （一）、接站准备
确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提 前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间
（二）、迎接工作： 1、等候团队（醒目位置） 2、认找旅游团 ①保证醒目位置 ②据团队特征主动认找 ③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源 地、领队全陪姓名等）
知识目标：使学生理解并掌握地陪接站当天从接站准备，到准确 认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作 。 能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习的自信 ，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及“动口动手”能 力。 德育目标：增强学生对导游工作的认知，提高学生的 专业道德素养。
学生思考讨论，教师给出正确程序，指导归纳
（2）、迎接工作（4个步骤）
①等候游客 观看图片：
根据图片了解：导游员等候团队（位置， 接站牌等）
②准确认找旅游团队
提出问题：导游员如何快速认找自己的团队？怎样确认团队？ 学生容易出现问题：忽略认找同时保证自己的位置, 核对团队时忽 略团号（正确接团关键）
点行李，进行行李交接 学生误区： 直接集中行李与行李员进行行李交接 教师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李进行清
点和检查，以便及时发现问题；地陪与领 队、全陪、行李员共同清点行李，无误 后，移交行李员送下榻饭店。
④引导登车
与领队全陪协商好，高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登
车。 看图片：