供电服务全过程管理最佳实践

合集下载

电气工程中的最佳实践和成功案例

电气工程中的最佳实践和成功案例

电气工程中的最佳实践和成功案例电气工程是一门与电力、电子技术和电器设备相关的学科,涵盖了广泛的领域,包括电力系统、电气设备、电路设计等。

在电气工程领域,秉持最佳实践原则以及学习成功案例对于确保项目的高效运行和安全性至关重要。

本文将介绍一些电气工程中的最佳实践和成功案例,为相关从业人员提供指导和启示。

一、电力系统最佳实践1. 设备维护与保养:电力系统中的各种设备需要定期进行维护和保养,包括变压器、开关设备和发电机等。

定期检查设备的工作状态,清洁电气接点,及时更换磨损的零件,可以延长设备寿命,减少故障出现的可能性。

2. 定期巡检:在电力系统中,通过定期巡检可以发现潜在的问题和故障,并及时采取措施修复。

巡检内容包括设备的外观、接线和连接器的松动情况、温度异常等。

及时发现问题并解决,可以保障系统的可靠性和稳定性。

3. 安全操作规程:电力系统的操作人员必须遵守安全操作规程,包括穿戴个人防护装备、正确操作设备、遵守操作规程等。

电气工程师应该受到相关的培训和认证,具备操作技能并了解应急处理措施,以确保操作过程中的安全性。

二、电气设备最佳实践1. 设备选型:在电气工程设计阶段,选择适合项目需求的电气设备非常重要。

根据项目的规模、用电量和负载情况,选择合适的变压器、开关设备和电缆等。

合理的设备选型可以提高系统的效率和可靠性。

2. 合理布线:电气设备的布线对于系统的性能和安全性起到重要作用。

合理布置电缆和电线,避免电磁干扰和短路等问题,可以保证电气系统的正常运行。

此外,还应根据需要设置可靠的接地系统,确保人员和设备的安全。

3. 优化电能使用:在电力系统的运行中,优化电能的使用对于节能和降低成本非常重要。

通过合理的电力负载管理、使用节能设备和采用高效的电气技术,可以减少能源浪费,提高能效。

三、电路设计最佳实践1. 合理设计参数:在进行电路设计时,需要根据项目的需求和规格,合理确定电路参数,包括电压、电流和功率等。

设计参数的选择应符合电气安全标准和预期的工作条件,确保电路的正常运行和稳定性。

供电企业推行精益管理的探索与实践

供电企业推行精益管理的探索与实践

供电企业推行精益管理的探索与实践精益管理是一种业务流程改进方法,其目的是提高效率、降低浪费、提升质量和客户满意度。

对于供电企业来说,它涉及到供电网络建设、运维和客户服务等各个环节,对于进一步提升供电企业的竞争力和顾客满意度具有重要意义。

本文将探索与实践供电企业推行精益管理的过程和效果。

供电企业需要明确推行精益管理的目标和方向。

目标是提高供电网络的可靠性、提高抢修速度、提升客户服务水平。

方向是改进供电网络建设、改进运维流程和改进客户服务流程。

这些目标和方向的确定将为后续的改进工作提供指导和重点。

供电企业需要分析和识别浪费。

浪费是精益管理的核心概念之一,它包括时间浪费、物料浪费和人力浪费等。

供电企业可以通过流程分析、价值流图和标准作业程序等工具,识别出供电网络建设、运维和客户服务过程中存在的浪费和瓶颈,并制定改进计划。

然后,供电企业需要进行改进实践。

改进实践包括两个方面:一是改进供电网络建设和运维流程,提高效率和质量,减少浪费;二是改进客户服务流程,提升服务水平和客户满意度。

供电企业可以运用精益工具和方法,如5S方法、标准化工作程序和持续改进等,针对各个环节进行改进。

供电企业需要评估改进效果。

评估改进效果可以通过关键绩效指标来进行,如平均抢修时间、停电次数和客户满意度等。

还可以进行持续改进,通过不断迭代和改进,进一步提高供电企业的绩效和竞争力。

通过以上的探索与实践,供电企业可以实现精益管理的目标,提高效率、降低浪费、提升质量和客户满意度。

而且,精益管理可以成为一个持续改进的过程,通过不断的优化和改进,不断提高供电企业的绩效和竞争力。

供电企业应该积极推行精益管理,提高自身的核心竞争力和市场份额。

供电企业推行精益管理的探索与实践

供电企业推行精益管理的探索与实践

供电企业推行精益管理的探索与实践一、推行精益管理遇到的问题与挑战1、文化差异问题企业文化对于精益管理的推行来说至关重要。

由于供电企业的传统文化较为保守,对新理念、新方法、新思想的接受度和适应能力相对较低,因此文化差异成为了推行精益管理的一个主要问题。

2、高投入、低产出问题精益管理需要企业投入大量时间、精力和成本去进行改善,但有时候改善效果并不明显,导致企业投入多而产出少。

3、人员素质问题精益管理需要企业员工参与到改善过程中,而供电企业员工普遍素质不高,缺乏改善意识和主动性,难以积极参与到精益管理中去。

4、管理体系问题供电企业管理体系比较复杂,包括生产、技术、人事、财务等多个方面,精益管理需要将这些方面有机融合起来,形成一个完整的管理体系,这对于推行精益管理来说也是一个难点。

二、推行精益管理的解决办法与实践经验1、树立正确的理念和思想首先要把文化差异问题上升到理念层面,引导企业员工转变观念,提高接受度。

需要让员工了解到精益管理对于企业的重要性,为其带来的益处以及成本和投入的关系等知识,让员工自觉地认同和支持精益管理的理念和思想。

2、制定科学的改善方针和方法在制定精益管理的改善方针和方法时,需要结合企业实际情况,充分调查研究和分析,并考虑员工的特点和参与程度,以科学合理的方式制定改善方案,并制定实施计划,贯彻到各个层面。

3、建立改善机制和激励机制运用改善和激励机制,可以激发员工主动性和创新想象力,满足员工物质和精神需求,让员工投入到精益管理的改善过程中去,形成改善共识和共同体。

5、实施全员培训与推广精益管理的推广需要全员参与和推动,因此需要在实际操作前,进行全员培训和推广工作,让员工充分了解和掌握精益管理的相关知识和技能,提高推广的成功率。

三、结语推行精益管理对于供电企业来说,是一项必须推行的重要举措。

要想取得成功,需要采用正确的方式和方法,才能有效解决遇到的问题和挑战。

有了精益管理的推行,能够提高企业效率,提升企业竞争力,为未来的可持续发展打下坚实的基础。

电力行业的最佳实践学习成功企业的战略和运营模式

电力行业的最佳实践学习成功企业的战略和运营模式

电力行业的最佳实践学习成功企业的战略和运营模式在当今高速发展的社会中,电力行业作为国家经济发展的重要支柱之一,扮演着至关重要的角色。

为了实现电力行业的可持续发展,学习成功企业的战略和运营模式变得至关重要。

本文将介绍电力行业的最佳实践,以及如何学习成功企业的战略和运营模式。

一、电力行业的最佳实践电力行业是一个庞大而复杂的系统,涉及发电、输配电以及市场交易等各个环节。

对于电力行业的最佳实践,可以从以下几个方面进行探讨。

1. 技术创新电力行业是一个高度技术密集型的行业,技术创新是保持竞争力的重要因素之一。

成功企业借助先进的技术手段,提高发电效率,降低成本,并推动清洁能源的发展。

例如,通过引入智能电网技术,成功企业能够实现对电力系统的高效监控和管理,提高供电质量和可靠性。

2. 建立良好的供应链体系电力行业的供应链关系紧密,建立一个高效的供应链体系可以提高运营效率和降低成本。

成功企业注重与供应商和合作伙伴的紧密合作,建立稳定可靠的供应链网络。

同时,运用先进的物流技术和管理手段,实现物资的及时配送和库存的合理管理。

3. 节能减排随着环境问题的日益突出,电力行业也要积极履行社会责任,推动节能减排。

成功企业通过技术创新和工艺改进,实现对二氧化碳等温室气体的降低排放,推动清洁能源的开发和利用。

4. 人才培养与管理电力行业需要大量高素质的人才来支撑其发展。

成功企业注重人才培养与管理,为员工提供良好的培训机会和职业发展路径。

通过建立激励机制和优化管理结构,吸引和留住优秀的人才,提高组织的核心竞争力。

二、学习成功企业的战略和运营模式学习成功企业的战略和运营模式对于电力行业的可持续发展至关重要。

以下是学习成功企业战略和运营模式的一些建议。

1. 深入研究成功企业在学习成功企业之前,首先要进行深入的研究。

了解成功企业的核心竞争力、市场定位、战略规划以及运营模式等方面的信息。

通过研究成功企业,可以发现其成功的原因和经验,从而为电力行业提供借鉴和参考。

电气工程中的电力设备选型与管理的最佳实践

电气工程中的电力设备选型与管理的最佳实践

电气工程中的电力设备选型与管理的最佳实践在电气工程领域,电力设备的选型与管理是至关重要的环节。

正确的选型和有效的管理不仅能够确保电力系统的稳定运行,提高供电质量,还能降低成本、延长设备使用寿命,并保障人员和设备的安全。

本文将深入探讨电力设备选型与管理的最佳实践,以期为相关从业者提供有益的参考。

一、电力设备选型的关键因素1、负载需求评估在选型之前,首先需要对负载的类型、大小、功率因数等进行详细评估。

这包括了解负载的稳态特性和动态特性,例如是否存在冲击性负载、是否有谐波产生等。

只有准确掌握负载需求,才能选择合适容量和性能的电力设备,避免出现过载或欠载运行的情况。

2、电压等级与频率根据电力系统的电压等级和频率要求,选择与之匹配的电力设备。

不同地区和不同应用场景可能存在不同的电压和频率标准,必须确保所选设备能够在给定的电气条件下正常工作。

3、环境条件设备的运行环境对其性能和寿命有重要影响。

例如,高温、高湿度、多尘、腐蚀性气体等恶劣环境条件需要选择具有相应防护等级和特殊设计的电力设备。

此外,还需考虑设备的安装位置和空间限制,以确保其能够合理安装和维护。

4、可靠性与稳定性电力设备的可靠性和稳定性是关键指标。

应选择具有良好口碑和成熟技术的品牌和厂家,参考其产品的历史运行数据和用户评价。

同时,关注设备的关键部件和制造工艺,以确保在长期运行中能够保持稳定性能,减少故障发生的概率。

5、效率与节能随着能源成本的不断上升和对节能环保的要求日益严格,选择高效率和节能型的电力设备成为重要考量因素。

例如,高效变压器、节能电机等能够降低能源损耗,提高系统的整体效率,从而降低运行成本。

6、维护与升级便利性在选型时,要考虑设备的维护和升级便利性。

易于维护的设备可以减少停机时间和维修成本,而具有良好升级扩展性的设备能够适应未来系统的发展和变化,延长设备的使用价值。

二、电力设备选型的具体类型与要点1、变压器选型变压器是电力系统中的重要设备,其选型应重点考虑容量、电压比、短路阻抗、绝缘等级等参数。

电力企业IT服务管理实践

电力企业IT服务管理实践
I TSM 是 基 于 I L(T I r — TI I nf a
维 护 资 源 与 系 统 规 模 不 匹 配 ; 传 统
的 救 火 队 式 的 管 理 与 现 代 化 系 统 运 行 不 相 适 应 ; 自动 化 信 息 化 人 员疲 于 奔 命 在所 有 的 应用 系统 与 I 设备 T
I 管 理 与 运 维 的 基 础 之 上 ,加 入 了 T
通过实施 I TsM 可 以 规 范 服 务 管 理 体系, 导I 指 T组 织 提 升 效 率 , 约 成 节 本 , 面 提 高客 户 满 意度 , 助 I 全 帮 T更
好 地 支持 业 务 发展 。
之 , 过 去 的 2 0 年 ,电 网 企 业 自动 在 化 、信 息 化 建 设 维 护 仅 仅 停 留 在 技 术 的 层面 , 对 上述 困惑 , 要 思考 面 需 的 问 题 是 :I 运 行 维 护 管 理 有 没 有 T
好 的 方 法 ? 如 何 提 高 I 服 务 管 理 T
Hale Waihona Puke 理 标 准 库 ,它 把 业 界 在 I 管 理 方 面 T 最 好 的 方 法 归 纳 起 来 , 成 规 范 ,旨 形 在 为 企 业 的 IT 部 门 提 供 1套 从 计
划 、研 发 、实 施 到 运 维 的 标 准 方 法 。 它 一 经 提 出 ,便 被 欧 洲 各 大 公 司 纷
维普资讯
● ~ ^ ● 1 ■ ■

l一 l 石
随着 企业信息他的 不断 发展 .电力企业所 使用的设备和应用系统越来越多 .同时企业对应甩的依赖程度也 越来越高。如何保证应用的可用性和设备的可靠性 .就变得越来越重要 ,这里介绍7 以l L最佳实践 为基础 . TI 结合电力企业 自身特点的I 务管理 .不仅提高设备和应用的可甩性 .而A也提高l T服 T运维的效率.并分析7实 践过程 中的一些关键问题 和体 会

最佳实践案例【范本模板】

最佳实践案例【范本模板】

学员姓名:贺少文单位及职务:湖北省电力公司云梦县供电公司总经理案例类别:依法治企与风险防范基层电力公司常见法律风险及防范措施一、具体问题描述供电企业常见的法律风险类型主要表现在:电网停电造成重要客户、高危客户的停电损失,引发纠纷赔偿;电网建设施工引发的征地拆迁、环境保护的纠纷赔偿;企业安全生产管理不到位或第三者造成的触电人身伤亡损害赔偿纠纷;电力设施遭外力破坏引发纠纷;用户拖欠电费、计量误差或供用电合同不规范引发的用电纠纷;侵权责任纠纷;劳动争议纠纷等。

1、电网建设风险。

通常一个建筑工程项目,依据《土地管理法》、《城市规划法》、《建筑法》等相关法律,首先需完成用地选址及用地预审手续,然后还要依次办理建设用地规划许可证、用地批准手续、建设工程规划许可证、消防报建、施工许可证后方能开工.但是行政审批流程复杂,涉及审批的单位和环节多、时间长。

如果在尚未完成用地批准及施工许可的情况下提前开工,就面临在建或已建工程被认定为违章建筑,得不到合法保护.2、电力营销风险。

主要有经济合同特别是供用电合同签订、履行存在潜在风险,比如对交易对方资信审查不严格,缺乏预警机制。

合同条款欠规范.陈欠电费回收难度大。

用电计量管理风险防范难度大等。

3、输电线路设施与道路防碍风险。

近年来,城镇规划和道路建设与输电线路设施相互防碍的情形呈逐年增长的态势,有些机动车道路已修筑到运行中的输电线路杆塔基础边缘,甚至有的杆塔已处在路中间。

虽然线路建设在先,也设立警示标志,可一旦发生车辆与杆塔相撞的交通事故,交警部门会认定道路规划部门和供电企业均有过错.4、历史遗留的杆塔占道风险.由于历史原因,有些线路走廊未纳入城市规划,但随着城市的发展与建设,客户在供电线路走廊通道取得合法产权,则会诉至法院要求供电企业对其依法取得土地使用权前所架设的杆线迁移.5、树木触碰线路、走廊清理难、违章建筑威胁线路安全风险.在新建输电线路之前,供电企业已依法进行青苗补偿。

最佳实践案例模版和范例

最佳实践案例模版和范例

附件4:最佳实践案例模版学员姓名:单位及职务:案例类别:题目一、具体问题描述二、解决问题的思路和方法三、解决问题的实践过程描述四、对实践过程的思考和对效果的评价注:1.“案例类别”可以从“安全生产、营销服务、供电所管理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依法治企与风险防范、社会责任”里选择,超出以上范围的,也可另行归类;2.题目应是对最佳实践的提炼概括;3.案例中应包括以上四个部分,也可视情况将二、三部分合并起来写。

国家电网公司优秀示范案例:“知音服务”助推国网企业文化落地一、具体问题描述没有产品就没有交易,没有交易就没有服务。

因此,作为供电公司,开展优质服务的前提条件就是保障供电。

但是,对国网公司而言,既要讲究经济效益,更要追求社会效益。

换言之,相对保障供电而言,更高层次的追求则是打造品牌树形象,将国网企业文化传递到各级用电客户,即横向到边、纵向到底的全口径用户。

然而,作为县级供电企业,直接面对的用电客户大多为农村客户。

他们对国家电网公司的企业文化缺乏了解,平时更是很少关注,对“国家电网”品牌形象的宣传反应淡漠,不利于国网公司企业文化在农村落地。

二、解决问题的思路和方法对于普通农户而言,往往只满足于有电可用,并不关心服务者的文化;而对国网公司而言,除了售电,还要使国网公司的文化与电产品一同被客户所接受。

那么,如何在二者之间找到一条有效的途径,以满足双方需求,同时又能创造双方共赢局面呢?蔡甸公司找到了,那就是——结合蔡甸地域文化特点,推出供电“知音服务”。

通过组建“知音服务队”开展“知音服务”,以“知音服务”为载体,将国网文化有效传播到底层村民,到田间地头,到千家万户。

蔡甸素有“知音故里、莲花水乡”之美誉,是“高山流水结知音”的发源地,知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流长,而且家喻户晓并引以为豪。

与此同时,“电”作为商品,是既阳光、空气和水之后,逐步演变为人们的第四大生存与生活要素,是人们每天必不可或缺的“交往”对象。

电力系统最佳实践--班组绩效管理最佳实践(5篇范文)

电力系统最佳实践--班组绩效管理最佳实践(5篇范文)

电力系统最佳实践--班组绩效管理最佳实践(5篇范文)第一篇:电力系统最佳实践--班组绩效管理最佳实践班组绩效管理势在必行我公司为全面推动抓基础、上台阶,大力推进标准化建设工作和班组管理精细化竞赛活动的深入开展,夯实企业发展基础,加快推进绩效管理在班组的应用,从规范基础工作入手,完善机制建设、强化标准行为,优化管理流程、借助信息技术,强化班组的执行力入手,在班组内部建立起了自上而下目标责任制和自下而上持续改进机制,推动了班组管理向着精细化、标准化迈进。

全面实施绩效管理,提升企业精细化管理、标准化建设水平是转变发展观念,创新发展模式,提高发展质量,全面落实科学发展观的具体实践;是加强内部管理、优化资源配置、提升公司业绩的本质要求;是改进工作作风、推进群体创新、提高效率效益工作主线的重要举措。

班组是电力企业最基本、最基层的组织单元,电力企业各项生产、经营、服务任务最终都要通过班组得到落实,班组管理工作的好与坏,直接影响着电力企业的经营效益、企业形象、行风建设等诸多方面,在班组推行绩效管理,是实现基层管理水平持续提升的有效手段。

通过开展班组绩效管理,完善评价体系、沟通机制和考评机制,按时召开沟通会,编制、实施、评价月度绩效计划,使改进结果与奖金挂钩,从而充分调动员工的积极性。

推动标准化建设和班组管理精细化竞赛的深入开展。

我相信,无论是对企业或是员工个人,绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价,便于查找工作中的薄弱环节,便于发现与现实要求的差距,便于把握未来发展的方向和趋势,符合时代前进的步伐,与时俱 1进,保持企业的持续发展和个人的不断进步。

更好的为人民服务。

第二篇:最佳实践材料天行健,君子自强不息——记宝钢监理公司中国商飞研发中心工程监理组田小明总监一个不停探索、创新、踏实工作的人“天行健,君子自强不息”早已成为追求自强自立的人们,作为激励自己奋发向上的精神支撑和不息进取的源动力了。

千百年来,它不知成就了多少有志向、有理想的仁人志士,帮助他们实现了自己的事业。

班组长(供电所长)岗位最佳实践案例模板

班组长(供电所长)岗位最佳实践案例模板

班班组长(供电所长)岗位最佳实践案例模板作者姓名:单位全称:国网晋州供电公司槐树供电所职务:所长案例类别:(安全生产、营销服务、农电管理、人力资源、党建管理和文化建设、供电所管理、依法治企、其他,共8类选其一)槐树供电所优质服务工作典型经验所在班组或供电所简介(200字以内)国网晋州供电公司槐树供电所位于晋州市城北5公里处,共有员工76人,其中所长1人、副所长1人、农电工74人。

个体专变用户424户,容量:86520KVA(其中大工业用户164户,容量:66445KVA);农村居民22423户,低压非居民2451户。

10KV线路15条全长176.07KM;0.4KV 线路201.35KM。

涵盖77.3平方公里,18个自然村14737户、75006人、耕地6.2万亩。

年售电量3.5亿千瓦时。

内容摘要:(150字以内)优质服务是供电企业的生命线,是落实“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现。

槐树供电所认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,进一步提高供电服务水平,更好地展现了供电企业良好的社会形象。

一、具体问题描述在经济高速发展和经济体制改革深入推进的今天,电力企业面临的社会责任越来越大,千家万户对电力的需求越来越多,对电力服务工作提出了更高更新的要求,供电企业作为事关国计民生的基础性、公用性行业,将优质服务工作常态化、精细化,提高社会满意度,是顺应经济发展和社会发展的必然要求。

主要思路和做法:规范供电所员工的行为、延伸工作时间、强化抢修值班、快速排除故障、表彰先进事迹、建立常态机制、提高服务意识、落实服务精神、提高服务标准。

(一)延伸工作时间、落实服务精神随着天气的逐渐转暖,白天时间变长,部分购电客户经常在上班前或下班后顺路到供电所营业厅购电,早上来的早的会在营业厅门外等着,下午下班后来的用户还得再跑一趟。

鉴于这种情况,结合槐树镇的特点,经过供电所人员的讨论决定,将营业时间由原来的早上8点半提前到8点,将下午的下班时间由原来的17点半延伸至18点。

供电优质服务管控措施(一)

供电优质服务管控措施(一)

供电优质服务管控措施(一)供电优质服务管控1. 预防措施•加强设备维护:定期巡检、维护供电设备,确保设备运行正常稳定。

•定期检查线路:对供电线路进行定期巡视,及时发现并处理线路故障。

•备用设备准备:备有足够数量和规格的备用设备,以备突发情况时的替换。

2. 监控措施•建立实时监测系统:通过安装监测设备,实时监测电压、电流、功率等供电参数,及时发现异常。

•数据分析和处理:对实时监测数据进行分析和处理,及时发现供电问题,并采取相应的措施进行修复。

•报警设置和处理:设置异常参数的报警阈值,并及时处理报警信息,确保问题得到及时响应和解决。

3. 资源管理措施•合理调度电力资源:根据需求情况合理调度电力资源,确保供电平衡。

•能源节约措施:推广使用高效节能设备,降低能源消耗,提高供电效率。

•建设完善的电网架构:建设高可靠性电网架构,提高供电的稳定性和可靠性。

4. 服务保障措施•建立服务热线:建立24小时全天候服务热线,及时解答用户疑问和提供技术支持。

•优化服务流程:对业务流程进行优化,缩短办理时间,提高用户满意度。

•定期组织培训:定期组织员工培训,提升技能水平,提高服务质量。

结论通过以上措施的实施,可以确保供电优质服务的管控。

预防措施和监控措施可以及时发现和解决供电问题,资源管理措施可以提高供电的稳定性和可靠性,服务保障措施可以提供良好的用户体验和满意度。

我们将不断改进和完善这些措施,为用户提供更好的供电服务。

5. 故障应急措施•建立应急预案:制定供电故障应急预案,明确责任人和应急流程,以便在故障发生时能够快速响应和处理。

•定期演练:定期组织故障应急演练,提高员工应对突发事件的能力和效率。

•快速响应措施:一旦发生供电故障,立即启动应急预案,调动相关资源和人员进行故障处理,以最快速度恢复供电。

6. 用户参与措施•用户反馈机制:建立用户反馈机制,鼓励用户及时反馈供电问题和意见建议。

•用户满意度调查:定期开展用户满意度调查,了解用户对供电服务的评价和需求,及时改进和提升服务质量。

供电所管理的优秀案例

供电所管理的优秀案例

供电所管理的优秀案例
供电所管理的优秀案例:
供电所作为电力企业的基层单位,承担着为当地提供电力服务的重任。

以下是一个供电所管理的优秀案例,供您参考:
案例名称:智能运维,高效服务
背景:某供电所位于一个工业园区内,服务着多家大型企业和数万居民。

由于园区内企业众多,用电需求大且复杂,供电所面临着巨大的运维压力。

为了提高服务质量和效率,供电所决定引入智能运维系统。

解决方案:供电所与一家科技公司合作,开发了一套智能运维系统。

该系统通过物联网技术,实时监测供电设备的运行状态,对异常情况及时预警。

同时,系统还集成了数据分析功能,对历史数据进行分析,预测设备可能出现的故障,提前采取措施。

实施效果:智能运维系统的应用,显著提高了供电所的运维效率。

通过实时监测和预警,故障发现和处理的及时率大幅提升,有效降低了因设备故障导
致的停电时间。

同时,数据分析功能为预防性维护提供了有力支持,延长了设备使用寿命,降低了维护成本。

此外,智能运维系统还提供了用户用电行为分析功能,帮助供电所更好地了解用户需求,优化电力资源配置,提高电力供应的可靠性和经济性。

总结:智能运维系统的应用是供电所管理创新的有力实践。

通过引入先进技术,供电所实现了运维工作的智能化、精细化,提高了服务质量和效率。

同时,该案例也为其他供电所提供了借鉴经验,推动了电力行业的智能化发展。

供电所优质服务工作计划及实施方案

供电所优质服务工作计划及实施方案

供电所优质服务工作计划及实施方案一、计划目标。

1. 让用户心里亮堂堂。

咱们供电所的目标就是像超级英雄一样,保障每一位用户的用电需求,让大家用电的时候心里就像有一盏明亮的灯,不用担心停电之类的烦心事。

2. 服务满意度蹭蹭涨。

二、工作计划。

# (一)服务窗口优化。

1. 微笑服务不打烊。

咱们供电所的服务窗口工作人员要时刻保持微笑,就像迎接好朋友一样迎接每一位来办理业务的用户。

每天早上上班前,大家互相提醒,做个微笑练习,把最灿烂的笑容展现给用户。

而且,不管多累,这笑容都不能掉线。

2. 业务办理加速度。

简化业务办理流程,那些不必要的手续能省就省。

像办个用电申请,以前要填好几张表,现在最多一张表搞定。

同时,工作人员要提高业务熟练程度,争取让用户办理业务的时间缩短一半。

这就好比给用户开了个用电业务的“快车道”。

# (二)抢修服务升级。

1. 抢修小分队随时待命。

成立一个抢修小分队,队员们就像随时准备出发拯救世界的勇士。

24小时随时待命,电话一响,立马出发。

给每个队员配备专门的抢修工具包,里面工具齐全,就像哆啦A梦的口袋一样,要啥有啥。

2. 缩短抢修时间大挑战。

以前从接到抢修电话到到达现场可能需要30分钟,咱们现在给自己定个小目标,城区15分钟内到达,郊区30分钟内到达。

到达现场后,以最快的速度解决问题,普通故障1个小时内修复,复杂故障也要控制在4个小时内。

# (三)用户沟通加强。

1. 定期走访像走亲戚。

工作人员定期去用户家里走访,可不是那种走形式的,而是像走亲戚一样,真心实意地关心用户的用电情况。

每个月至少走访10户人家,了解他们有没有什么用电方面的困难或者建议。

走访的时候带上一些小礼品,像印有咱们供电所标志的小扇子之类的,既实用又能起到宣传作用。

2. 用户座谈会欢乐多。

每个季度举办一次用户座谈会,把用户们召集起来,就像开个大派对一样。

在座谈会上,给用户介绍我们的供电政策、服务改进措施,同时让用户畅所欲言,把他们的不满和想法都倒出来。

供电所优质服务QC成果精品

供电所优质服务QC成果精品

供电所优质服务QC成果精品一、背景介绍随着供电行业的发展和竞争加剧,供电所需要不断提升自身服务质量,以满足用户需求,提高用户满意度。

因此,供电所进行优质服务QC成果的管理变得尤为重要。

二、优质服务QC成果的意义优质服务QC成果的管理可以帮助供电所实现以下目标:1.提升服务质量:通过QC活动,供电所可以发现并解决服务过程中存在的问题,从而提高服务质量。

2.提高效率:QC活动可以帮助供电所优化服务流程,减少低效环节,提高工作效率。

3.增强员工参与感:QC活动需要员工的积极参与和创造性思维,可以增强员工的主人翁意识。

4.增加用户满意度:通过QC活动改善服务质量和响应速度,提高用户满意度,增强用户黏性。

三、优质服务QC成果的管理模式供电所可以采用如下的管理模式进行优质服务QC成果的管理:1.建立QC小组:由供电所内部的一些志愿者组成,负责开展QC活动,进行问题的分析和改进提案的制定。

2.问题诊断:QC小组通过对服务过程的观察和用户的反馈,诊断哪些地方存在问题,并将问题进行分类和优先级排序。

3.制定改进计划:QC小组根据问题的优先级,制定相应的改进计划,明确改进目标、措施和时间节点。

4.实施改进计划:根据制定的改进计划,QC小组积极组织实施,监控改进过程,并记录对应的实施结果。

5.持续改进:QC小组定期对实施结果进行评估,分析改进效果,并及时调整改进措施,以实现持续改进的目标。

四、优质服务QC成果实践案例下面以供电所优质服务QC成果的实践案例来说明:1.问题诊断:通过用户反馈和员工的服务记录,发现由于服务热线不畅通而导致用户无法及时沟通问题的情况较多。

2.制定改进计划:制定改进目标为提高服务热线畅通率,改进措施为增加服务热线的投入和优化服务热线的接听流程。

4.持续改进:定期对服务热线的畅通率进行评估,发现改进措施明显提高了畅通率,但用户等待时间仍然较长,于是进一步调整措施,增加座席人数,并对接听流程进行细化和优化。

最佳实践案例解析模版和样式典范

最佳实践案例解析模版和样式典范

附件4:最佳实践案例模版学员姓名:单位及职务:案例类别:题目一、具体问题描述二、解决问题的思路和方法三、解决问题的实践过程描述四、对实践过程的思考和对效果的评价注:1.“案例类别”可以从“安全生产、营销服务、供电所管理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依法治企与风险防范、社会责任”里选择,超出以上范围的,也可另行归类;2.题目应是对最佳实践的提炼概括;3.案例中应包括以上四个部分,也可视情况将二、三部分合并起来写。

国家电网公司优秀示范案例:“知音服务”助推国网企业文化落地一、具体问题描述没有产品就没有交易,没有交易就没有服务。

因此,作为供电公司,开展优质服务的前提条件就是保障供电。

但是,对国网公司而言,既要讲究经济效益,更要追求社会效益。

换言之,相对保障供电而言,更高层次的追求则是打造品牌树形象,将国网企业文化传递到各级用电客户,即横向到边、纵向到底的全口径用户。

然而,作为县级供电企业,直接面对的用电客户大多为农村客户。

他们对国家电网公司的企业文化缺乏了解,平时更是很少关注,对“国家电网”品牌形象的宣传反应淡漠,不利于国网公司企业文化在农村落地。

二、解决问题的思路和方法对于普通农户而言,往往只满足于有电可用,并不关心服务者的文化;而对国网公司而言,除了售电,还要使国网公司的文化与电产品一同被客户所接受。

那么,如何在二者之间找到一条有效的途径,以满足双方需求,同时又能创造双方共赢局面呢?蔡甸公司找到了,那就是——结合蔡甸地域文化特点,推出供电“知音服务”。

通过组建“知音服务队”开展“知音服务”,以“知音服务”为载体,将国网文化有效传播到底层村民,到田间地头,到千家万户。

蔡甸素有“知音故里、莲花水乡”之美誉,是“高山流水结知音”的发源地,知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流长,而且家喻户晓并引以为豪。

与此同时,“电”作为商品,是既阳光、空气和水之后,逐步演变为人们的第四大生存与生活要素,是人们每天必不可或缺的“交往”对象。

电力行业最佳实践学习电力行业的成功案例和可复制的经验

电力行业最佳实践学习电力行业的成功案例和可复制的经验

电力行业最佳实践学习电力行业的成功案例和可复制的经验电力行业最佳实践:学习电力行业的成功案例和可复制的经验现代社会对可靠和稳定的电力供应需求日益增长。

作为一个关键的基础设施行业,电力行业承担着巨大的责任。

在全球范围内,许多国家都在不断探索并推行最佳实践,以提高电力供应的可靠性和效率。

本文将介绍一些电力行业的成功案例和可复制的经验,帮助读者了解并借鉴这些实践。

一、发展可再生能源在全球范围内,减少对化石燃料的依赖,提高能源的可持续性已成为共识。

许多国家以发展可再生能源为主要战略,推动电力行业的转型。

丹麦被公认为可再生能源的典范,通过大规模建设风力发电场和利用海水水力发电等方式,已经实现了能源自给自足。

其他国家也在积极发展太阳能、生物质能等可再生能源,为电力行业的可持续发展树立了典范。

二、智能电网的建设随着科技的进步,智能电网的建设成为电力行业的重要方向。

智能电网通过应用现代信息和通信技术,实现能源的智能分配、有效管理和优化利用。

斯洛文尼亚是一个成功的案例,他们通过投资建设智能电网,提高了电力供应的可靠性和效率,降低了能源浪费和环境污染。

这一经验为其他国家指明了智能电网建设的道路。

三、电力市场的自由化与竞争电力市场的自由化与竞争是推动电力行业发展的重要手段。

许多国家通过解除对电力市场的垄断,引入竞争机制,提高了市场效率,降低了电力价格。

英国的电力市场改革被广泛认为是成功的案例之一。

通过建立一个开放、透明的市场,英国成功吸引了更多的私人投资和竞争者,为消费者提供了更多选择,并促进了电力行业的创新和发展。

四、强化能源安全管理能源安全是电力行业不可忽视的方面。

为了保障电力供应的稳定性,一些国家采取了严格的能源安全管理措施。

挪威是一个成功的案例,他们通过建立紧急电力储备系统和国家电网紧急干预机制,有效应对了突发供电中断的风险。

其他国家可以借鉴挪威的经验,加强对电力供应链的管理和风险控制,提高能源安全水平。

五、跨国合作推进互联互通电力行业的互联互通是实现能源资源优化配置和供应的重要手段。

提高供电公司服务质量的方法和技巧

提高供电公司服务质量的方法和技巧

提高供电公司服务质量的方法和技巧提高供电公司服务质量的方法和技巧随着社会的不断发展和进步,人们对供电公司的服务质量越来越高,对于提高供电公司的服务质量,非常重要。

2023年,我们需要做出更加努力的工作,提高供电公司的服务质量,下面是一些方法和技巧,帮助供电公司提高服务质量。

1.加强员工培训员工是一家企业的灵魂,供电公司同样如此。

为了提高供电公司的服务质量,我们需要加强员工的培训。

员工应该了解如何与客户交流,如何解决客户所提出的问题,并根据客户意见进行改进。

可以根据员工的不同岗位和职责,设置相应的培训课程,并不断提高员工服务意识。

2.建立客户反馈机制客户反馈是供电公司服务质量提高的重要手段,可以及时了解客户的需求和问题,并加以改进和解决。

因此,需要建立科学的客户反馈机制。

供电公司可以设立专门的客户服务部门,接受客户反馈,并及时处理和回复客户的问题和要求。

此外,还可以通过网络等渠道,提供客户反馈通道,让客户更方便地向企业提供反馈。

3.提高供电设备维护保养水平供电设备的运行稳定性和寿命与服务质量直接相关,因此,需要始终关注供电设备在运行中的状况,做好维护保养工作。

可以通过建立设备档案,记录设备使用情况和维护情况,及时发现和排除隐患,确保设备运行安全可靠。

此外,还要加强设备维护保养技能培训,提高技术水平和维修能力。

4.完善服务流程和标准完善服务流程和标准,可以规范服务过程,提高服务质量和效率。

需要对各个服务环节进行分析和优化,建立科学的流程和标准,并通过培训等形式,使员工能够熟练掌握服务流程和标准,以提高服务质量和效率。

同时,需要不断开展服务质量检查和评估,发现并改进服务短板,提高不良率和服务质量。

5.加强设备监测和数据分析设备故障的预测和管理是提高服务质量的关键,因此需要加强设备监测和数据分析工作。

可以利用物联网、云计算等技术手段,实现对设备状态的实时监测和数据采集,形成大规模设备运行数据,为防范和预防故障提供科学依据。

2014年国家电网公司最佳实践项目申报表构建劳模创新平台引领职工创新创效

2014年国家电网公司最佳实践项目申报表构建劳模创新平台引领职工创新创效

国家电网公司最佳实践项目申报表申报单位:国网某某省电力公司某某供电分公司申报时间:2014年12月8日题目构建劳模创新平台引领职工创新创效工会管理21\职工建专业类别*功立业\群众性经济技术创新活动管理主要工作措施:一、持续完善,建立健全各项规章制度。

建立了“公司统一领导、劳模引领负责、成员分组实施”的有效运行机制。

先后制定了《工作室工作目标》、《工作室工作制度》、《工作室成果发布及奖励制度》和《工作室业绩考评制度》等各项规章制度。

坚持年初制定工作室年度工作方案和具体的推进计划,全面拓展技术创新的有效载体,积极探索高技能人才快速成长的方法和途径,促进了工作室建设的高效运行。

二、规范运作,开拓技能攻关创新局面。

每年从科技项目基金及创新成果奖励基金中为工作室提供研发资金,解决了技术攻关资金短缺等问题。

工作室做到每月召开一次讨论会、每季组织一次交流会、每年进行一次总结会。

在遇到难以跨越的难题时,召开全体会议,通过全方位、多角度、深层次地对攻关难题进行研究和探讨,共同解决。

三、分工协作,取得技术创新新成效。

根据专业分工,成立了变电运维、输配电抢修、电能计量等多个创新攻关兴趣小组。

每个创新攻关兴趣小组根据年度工作计划,分别选定多个专业创新课题进行攻关。

成效亮点:2011年9月,公司“AA劳模创新工作室”正式挂牌成立,自工作室成立以来,公司在变电、线路、检修、调度等多个专业和工种中广泛开展职工“五小”创新活动,先后共研发创新成果116项。

其中,运维检修部研发的新型多功能巡线铲、变电站接地线装拆升降机和大型变压器滤油专用接头组等15项创新成果先后荣获国家专利,大大减轻了检修人员的劳动强度,降低了检修的材料损耗,缩短了检修时间,为公司创造效益1700余万元。

公司劳模室创建工作先后受到上级领导的高度赞誉与好评,2014年6月19日,某某省劳模创新工作室创建工作现场推进会在某某公司隆重召开,工作室荣获某某省总工会命名的首批“某某省劳模创新工作室”称号。

供电服务管控措施及要求落实情况反馈

供电服务管控措施及要求落实情况反馈

供电服务管控措施及要求落实情况反馈一、引言供电服务管控措施及要求落实情况反馈是对供电服务管控措施和要求的执行情况进行评估和反馈的重要工作。

本文将从供电服务管控措施的背景及目的、要求的落实情况、存在的问题及改进措施等方面进行全面、详细、完整且深入地探讨。

二、供电服务管控措施的背景及目的1.1 背景供电服务管控措施是为了保障供电服务的质量和可靠性,提高用户满意度和供电企业的竞争力而制定的一系列措施。

在市场经济条件下,供电企业需要通过提供高质量的供电服务来满足用户多样化、个性化的需求,提升服务品牌形象,取得竞争优势。

1.2 目的通过供电服务管控措施的实施,使供电企业能够:•提高供电服务的可靠性和稳定性,减少供电中断时间和次数;•提高供电服务的响应速度,缩短用户的用电恢复时间;•优化供电服务的流程和环节,提高服务效率和用户满意度;•加强供电服务的监管和评估,推动供电企业的内部管理和技术水平的持续提升。

三、供电服务管控要求的落实情况2.1 供电服务管控要求的内容供电服务管控要求是指供电企业为保障供电服务质量,满足用户需求而制定的一系列要求和规定。

包括但不限于: - 供电服务质量的基本要求:如供电可靠性、电压合格率等; - 供电服务流程的规定:如用户接入手续、用电报装流程等; - 供电服务响应时间的限定:如各类用户用电故障的处理时间要求等。

2.2 落实情况的评估方法及结果针对供电服务管控要求的落实情况,可以采取以下评估方法进行评估:3.1 部门问卷调查部门问卷调查是一种量化评估方法,可以对各个部门对供电服务管控要求的落实情况进行评估。

通过问卷调查可以了解到各部门对供电服务要求的认知程度、遵守情况以及存在的问题。

结果•A部门:–认知程度良好,80%以上的员工认为了解供电服务管控要求。

–要求落实情况一般,存在一些细节问题需要改进。

•B部门:–认知程度较差,有些员工不清楚具体要求。

–落实情况较好,但部分问题需要提升。

供电企业安全生产管理的最佳实践

供电企业安全生产管理的最佳实践

供电企业安全生产管理的最佳实践1. 引言供电企业是关系国家经济发展和社会稳定的重要组成部分,安全生产管理是保障供电企业持续稳定运行的关键。

本文提出了一些供电企业安全生产管理的最佳实践,旨在帮助供电企业高效、安全地进行生产管理。

2. 建立完善的安全管理体系为确保供电企业的安全生产,建立完善的安全管理体系至关重要。

以下是一些最佳实践:- 制定并执行安全管理制度,明确责任和权限,并建立健全的安全管理组织机构;- 进行全员培训,提高员工的安全意识和应急能力;- 开展定期的安全检查和隐患排查,及时整改安全隐患;- 建立安全事件报告和分析机制,总结经验教训,提升安全管理水平。

3. 加强设备维护与监控设备的正常运行是供电企业安全生产的基础,因此加强设备维护与监控至关重要。

以下是一些最佳实践:- 制定设备维护计划,按时进行设备巡检和保养;- 定期进行设备性能测试和故障排除,确保设备的可靠性和安全性;- 建立设备监控系统,实时监测设备运行状态,及时发现并处理异常情况;- 做好设备备品备件的储备,确保设备故障能够及时修复。

4. 加强安全生产风险管理供电企业存在一定的安全生产风险,加强风险管理是保障供电企业安全生产的重要措施。

以下是一些最佳实践:- 进行全面的风险评估,识别和评估供电企业的各类风险;- 制定风险控制措施和应急预案,确保在风险事件发生时能够迅速应对;- 定期开展安全演练和应急演练,提高应急处置能力;- 加强与相关部门和单位的沟通与合作,共同应对安全风险。

5. 加强信息化建设与数据安全保障信息化建设在供电企业中起着重要的作用,同时也带来了新的安全隐患。

以下是一些最佳实践:- 加强信息系统安全保护,设置合理的权限管理和访问控制;- 做好数据备份和恢复工作,确保数据的完整性和可用性;- 建立安全监测和预警系统,及时发现和应对网络安全威胁;- 提升员工的信息安全意识,加强对信息安全的培训和教育。

6. 结论供电企业安全生产管理是一项重要的工作,需要各级管理者和员工共同努力。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

供电服务全过程管理最佳实践
送报单位�平阴县供电公司
专业名称�供电服务
时间�2006年9月
摘要�供电服务全过程管理�是指从客户提出用电需求开始�直至客户满意的全过程所进行的供电服务。

近年来�平阴县供电公司以市场为导向�以客户为关注的焦点�不断改进供电服务质量�把客户作为供电企业的重要资源�对营销管理组织体系进行整合�对营销管理流程进行重组和再造�实现了服务资源的优化配置�体现了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针�取得了良好的经济效益和社会效益。

一、供电服务全过程管理的目标
1.1企业战略对供电服务全过程管理的要求
国家电网公司提出�以建设“一强三优”的现代公司作为各级供电企业的发展战略目标。

其中“服务优质”作为一项重要内容�主要内涵就是事故率低�可靠性高�流程规范�服务高效�社会满意�品牌形象好。

从以上可以看出企业战略对供电服务全过程管理的具体要求是�强化服务意识�深化服务内容�认真履行服务承诺�不断规范服务行为�创新服务手段�完善服务机制�提升服务能力�促进优质服务工作再上新台阶。

1.2目标描述
提升服务理念�加强企业服务文化建设�对服务管理体系进行整合�建立适合服务客户的组织架构�对服务流程进行重组再造�使服务更加合理高效�对营销管理系统进行改造�搭建快速反应的信息平台�对服务制度进行规范和完善�实现优质服务常态化�优化客户与供电企业的沟通渠道�实现优质服务持续改进�做到始于客户需求�终于客户满意。

总之�通过全程服务管理思路的确定和一系列措施步骤地实施�进一步掌握市场动向、掌握客户需求、赢得客户信赖�努力增供扩销�最大限度的提高电力在能源市场中的占有率�不断增加企业经济效益�实现供电企业与客户的双赢。

1.3供电服务全过程管理的范围
根据现代企业营销理念�我们将供电服务全过程管理分为运行体系、保障体系和监督体系三大部分。

其中运行体系又包括�售前服务管理和售后服务管理�保障体系包括�无功电压管理、可靠性管理和95598系统建设�监督体系包括内部监督和社会监督。

1.4供电服务全过程管理的企业文化
优质服务是国家电网公司确定的核心价值观�电力保障则直接体现在对每一客户的服务水平上。

服务能力是供电企业核心竞争力的重要方面�是企业生存发展的基础。

平阴县供电公司认为�优质服务不仅仅是窗口单位和营销人员的事情�还涉及到生产管理单位、电力建设等各个层次�科学合理的电网调度、优质高效的电建、业扩施工都将关系到为客户的服务。

因此�必须全员参与�全过程体现�全方位推进�真正建立起生产围绕营销转�营销围绕市场转�服务围绕客户转的全新服务文化。

1.5供电服务全过程管理的指标体系
全程供电服务
运行体系保障体系监督体系售前服务售后服务电能质量管理95598系统建设内部监督社会监督
无功电压可靠性
窗口管理业扩服务电费管理计量管理四个服务办法营销调度
管理管理
营业窗口规范化服务达标率












































率高















































报重客

10
kV







线
































违员装















































线











































反工






















客需














访





















通风















- 3 -。

相关文档
最新文档