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第1章全科医学概述(人卫第五版全科医学概论)ppt课件

第三节全科医学教育
一、医学教育的改革二、国外全科医学教育体系
三、国内全科医学教育体系
2010年，在全国范围内建立起较为完善的全科医学教育体系。
全科医生培养模式规范为“5+3”模式，即先接受5年临床医学（含中医）本科教育，再接受3年的全科医生规范化培养。在过渡期内，3年的全科医生规范化培养可以实行 “毕业后规范化培训”和“临床医学研究生教育”两种方式。
13力2评价个人心理行为问题的能力3家庭评估家庭访视的能力4服务社区的能力5处理医疗相关问题的能力6自我完善与发展的能力编辑ppt三全科医生的角色三全科医生的角色1个人与家庭层面11医生医生22健康监护人健康监护人33咨询者咨询者44教育者教育者55卫生服务协调者卫生服务协调者22医疗保健与保险体系层面医疗保健与保险体系层面11守门人守门人22团队管理与教育者团队管理与教育者33社会层面社会层面11社区与家庭的成员社区与家庭的成员22社区健康的组织与监社区健康的组织与监测
全科医学概论
1
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第一篇
全科医学基本理论
2
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第一章全科医学概述
全科医学（general practice），又称为家庭医学(family medicine)，起源于18世纪的欧美，诞生于20世纪60年代。全科医生是身兼医生、教育者、咨询者、健康监护人、卫生服务协调者、居民健康 “守门人”等数种角色的综合程度较高的医学人才，主要在基层承担预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理等一体化服务。
15%的危重病人治疗上。
现世界上公认以下三角为理想的保健体系。其底部可以提供基本医疗保健和公共卫生服务。应有一半医生在基层。
系理想的医疗保健体

《电工电子技术》(曹建林) PPT课件：1.1 电路概述

电流的参考方向和实际方向
导体中的电子和电流
a
电流是指单位时间内通过导体横截面的电荷量。
实际方向
实际方向
b
a
b
参考方向 (a)I>0
参考方向 (a)I>0
电流的参考方向
1.1电路概述
电路及其组成
电路的主要物理量
电路的3种工作状态
2 电压
（1）电压
电源电压与电动势
电场力做功产生电流用物理量电压来衡量电场力做功的能力，其定义为：单位正电荷q从a点移动到 b点电场力所做的功Wab，记为
电场力所做的功为
单位时间内电场力所做的功定义为功率，即
电源电压与电动势
1.1电路概述
电路及其组成
电路的主要物理量
1 通路
将图中的开关S 闭合，电路中就有电流和能量的传输与转换。电源处于有载工作状态，电路形成通路。
电路电流
负载电压
负载消耗功率
电路的3种工作状态
电路的通路状态
1.1电路概述
电路及其组成
（2）电位
把单位正电荷在电路中某点所具有
的能量称为该点的电位，用V 表示。如a点的电位Va，b点的电位为Vb ，电路中两点之间的电压就是这两点电位之
差，即
电压的参考方向与关联参考方向
+ 实际方向 -
- 实际方向 +
a
ba
b
+U -
+U -
参考方向
参考方向
(a) U > 0
I
(a) U < 0
a
b
+U -
(c)关联参考方向
1.1电路概述
电路及其组成

第一章多相流概述ppt课件

第三节多相流的常见模型
1) 均相流模型（Homogeneous flow model） 2) 分相流模型（Separated flow model） 3) 漂移通量模型（Drift-flux model） 4) 基于流型的模型（Models based on flow pattern） 5) 组合模型（Combination models）
堵塞问题 3）多相流设备方面
段塞捕集器多相泵多相流量计总之，在多相流技术飞速发展的同时，各种相关问题也相继提出。
多相混输技术的研究及其应用
2020/2/11
5
第一章多相流概述
多相流研究内容示意图
多相流
气液两相流
液液两相流
气液液三相流
液固两相流
气固两相流
管流
渗流
管流
渗流
明渠
管流
多相混输技术的研究及其应用
2020/2/11
2
第一章多相流概述第四节多相流的特点
1) 流型复杂多变
2) 相间相互作用强
3) 物性变化临界值降低
4) 存在松弛现象
5) 存在界面扰动
6) 音速与临界速度不再相同
7) 能耗增大或减小
8) 数学描述难度大
多相混输技术的研究及其应用
2020/2/11
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第一节多相流分类
工业生产中常见的多相流有：气液两相流气固两相流液固两相流液液两相流
气液液和气液固多相流多相混输技术的研究及其源自用2020/2/111
第一章多相流概述
第二节多相流发展状况
多相流动原理的应用一直可以追溯到公元前Archimedes的蒸汽炮利用。但它作为一门新兴学科，则是在最近六十年内才建立起来的。其研究方向根据流体介质的不同有各自的特点。

第一章保险概述《保险学概论》PPT课件

1.商业保险商业保险是通过自愿订立保险合同建立保险关系,由以营利为目的的
保险企业经营的保险形式。 2.社会保险通常所说的社会保险，它包括养老、医疗、失业、工伤、生育等方面
的保险，是国家强制实行社会政策的保险。 3.政策保险政策保险是政府为了实现一定的政策目的,在特定领域运用商业保险
第一节为什么需要保险
二、风险管理与保险 2．风险管理的过程
（1）风险管理目标的确定（2）风险识别（3）风险估算（4）风险处理方式的选择和实施（5）风险管理的方式

第一节为什么需要保险
二、风险管理与保险 3．风险管理的方式
（1）控制型
①避免风险：通过放弃活动来回避损失发生的可能性； ②风险预防：采取预防措施和保护措施，以努力减少损失发生
（4）科学性。保险是以概率论和大数法则等数理模型为依据厘定保险费率的,其科学性还体现在保险是一种科学处理风险的有效措施。
第二节什么是保险
二、保险的特性
2 ．保险与类似行为的比较
（1）保险与赌博
相似之处：保险与赌博确有类似之处,即货币的转移都是以不确定
的随机事件为基础的。
不同之处：①目的不同。
二、风险管理与保险 5．可保风险
（1）风险的发生具有偶然性。（2）风险必须是大量的、同质的风险。（3）风险的出现必须是意外的。（4）风险应有发生重大损失的可能性。
第二节什么是保险
一、保险的定义
1 ．从经济角度看，保险是分摊灾害事故所致损失的一种财务安排
2 ．从法律角度看，保险是一种合同行为，即通过订立合同的方式，明确投保人和保险人之间的权利与义务关系
②与风险的关系不同。
③结果不同。
④与随机事件的关系不同。

第1讲量子通信概述ppt课件

9
量子通信，量子计算机，量子模拟，量子度量学
10
量子力学
量子力学是20世纪自然科学发展的台柱之一。但是，自量子力学诞生以来，科学界关于量子力学基本问题一直进行着激烈的争论。
11
争论焦点：自然界是否确实按量子力学的规律运行？经典力学：宏观物质的运动规律
量子力学：微观粒子的运动规律自然界的运动规律
27
1.3 量子通信发展现状与展望
量子通信发展现状量子通信发展展望
28
量子通信发展现状
自从1984年BB84协议出现后，各种协议不断被提了出来，除了单光子脉冲的偏振自由度、相位、时间、频率自由度也被挖掘了出来，从而派生出了各种不同的实现方法。制备-测量型量子通信系统基于单光子，传输信道为单模光纤或自由空间。
30
量子通信发展展望
量子通信系统将由专网走向公众网络，目前大多数实验量子通信系统均是针对专门的应用，对量子信号的传输需要单独采用一根光纤，这样的话一方面成本较高，另一方面应用范围受限。为了将量子通信推广使用，如何利用现有的光纤网络同时传输量子信号与数据信号，克服强光信号对单光子信号的影响，是最近实验和研究的热门课题，已经有了实际的实验结果。
的发展都离不开它。
并且派生出了许多新的学科。
量子场论量子光学
量子电动力学
量子信息学
量子化学
量子电子学 ……
8
三、量子通信技术
通信安全
对于通信而言，迅捷再加上安全是关键。
对于目前电子信息时代，就地球范围而言，通讯的即时性不成问题，而未来距离遥远的星际通信就力有不逮。另一方面自2013年斯诺登“棱镜门”事件以来，给人们敲响了警钟，信息安全像窗户纸一样脆弱。

第1章金融市场概述《金融市场》PPT课件

表1—1 2009年中央财政国债余额情况表
单位：亿元
项
目
预算数
决算数
一、2008年末国债余额实际数
53 271.54
内债余额
52 799.32
外债余额
472.22
二、2009年末国债余额限额
62 708.35
三、2009年国债发行额
16 280.66
内债发行额
16 209.02
外债发行额
71.64
1．3 金融市场功能
➢ 再次，金融市场是中央银行进行公开市场业务操作的地方，金融市场交易直接和间接地反映国家货币供应量的变动。
➢ 最后，金融市场有着广泛而及时的收集和传播信息的通讯网络，全世界的金融市场已联成一体，四通八达，从而使人们可以及时了解世界经济发展变化情况。
1．3 金融市场功能
➢ 4）调节功能
➢ 第一，金融市场的直接调节作用。 ➢ 第二，金融市场的存在及发展为政府实施对
宏观经济活动的间接调控创造了条件。
1．3 金融市场功能
➢ 5）信息反映功能
➢ 首先，从宏观经济角度来看，金融市场向来被视为经济发展的“晴雨表”。
➢ 其次，从微观角度看，金融市场上的各种证券，其价格波动的背后总是隐藏着相关的信息，反映其背后企业的经营管理情况及发展前景。
1．1金融市场及其构成要素
金融市场的监管
➢ 金融市场监管是指国家（政府）金融管理当局和有关自律性组织（机构）对金融市场的各类参与者及他们的融资、交易活动所作的各种规定以及对市场运行的组织、协调和监督措施及方法。
1．2 金融市场分类
金融市场的分类方法较多，按不同的标准可以有不同的分类。
第1章金融市场概述

第一讲社会组织概述ppt课件

在里基层行政甲建制的过程中，全国除了少数边远地区外，基本上建立了里甲组织，边境地区则实行保甲制。里设老人，选年高为众所服者，道民善，平乡里争讼”以“老人、里长、甲首”组成了法律裁定团。除了一些刑事案件（如杀人等）外，这一团体负责着里甲日常的民事裁定。一般来说，“诉不出里”，“凡民间户婚田土斗殴相争，一切小事，不许辄便告官，务要经由本管里甲老人理断。若不经由者，先将告人杖断六十，仍发回里甲老人理断” 。因此，里甲负有较全面的法律裁定权利。
（2）支持和组织村民依法发展各种形式的合作经济和其他经济，承担本村生产的服务和协调工作，促进农村生产建设和社会主义市场经济的发展。
（3）尊重集体经济组织依法独立进行经济活动的自主权，维护以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制，保障集体经济组织和村民、承包经营户、联户或者合伙的合法的财产权和其他合法的权利和利益。
与社会组织相关概念 1、非政府组织（NGO） 2、非营利性组织（NPO） 3、公民社会组织（CSO） 4、志愿者组织（VO） 5、第三部门（TTS） 6、慈善组织（CO） 7、公益组织（PO）
（二）社会组织特导向性。社会组织是人们为了实现特定的目标而建立起来的，它的行为有很强的目标导向。
（一）1949年解放之前中国的城乡社会组织
1、中国农村社会组织
（1）里甲、保甲的行政组织 ——家族与宗族的社会组织
里甲：明代社会基层组织。城市中的里又称坊，近城者则称厢。每里人户为一百一十户。洪武三年(1370)始在江南个别地区实行。十四年，经户部尚书范敏倡议，推行于全国城乡。洪武时期的级别大体上是：“县—里—甲”的形式。
参考书目：
刘志欣等编著：非政府组织管理、结构、功能与制度，清华大学出版社2013年版

无人机操控技术ppt课件第1章无人机概述

1. 3.3 垂直起降固定翼
垂直起降固定翼无人机是近三年新研发出来的一款无人机机型，单纯从结构上看可以看做是多旋翼和固定翼的结合体，它既有多旋翼起降简单、没有场地要求的优点，又有固定翼长航时、大载重的优点，很适合做行业的测绘、监测、管路巡查等工作。
目录
01 认识无人机

02 国家对无人机在高
校发展的政策支持
1 . 2 无人机系统
1 .3 无人机分类
按照不同的平台，无人机包括固定翼、旋翼机、垂直起降固定翼、无人飞艇等。根据飞行场地和任务需求，选用不同种类的无人机进行作业。
1. 3. 1 固定翼
固定翼无人机就是指飞机的机翼固定不动，靠机翼的空气动力特性而产生升力的一种机型。
1. 3. 2 旋翼机
旋翼机是指通过飞机机翼（桨叶）旋转而产生升力的一种机型，主要包含多旋翼、直升机、自转旋翼机。
1 .1 无人机
无人机系统，也称无人驾驶航空器系统，是指由无人机、相关的遥控站、所需的指挥与管制链路以及批准的型号设计规定的任何其他部件组成的系统。简称：UAS(Unmanned Aircraft System)。
1 . 2 无人机系统
无人机与航空模型区别：
1 . 2 无人机系统
无人机
航空模型
无人机与航空模型区别：
《中国制造2025》推进无人机产业化快速发展
我国有229所高等职业学校设立专业代码为560610的无人机应用技术专业无人机发展前景系统未来将是航空业最蓬勃发展的部分
2 国家对无人机在高校发展的政策支持
第一章无人机概述
无人机操控技术
无人机应用技术专业规划教1 材
目录
01 认识无人机
02 国家对无人机在高
校发展的政策支持

第1章网站概述PPT课件

Page 14
【案例1-2】认识网站
按照构建网站的主体，可以将网站划分为以下几个基本类型：个人网站企业网站行业网站政府网站服务机构电子商务网站
Page 15
【案例1-2】认识网站
按照网站的功能，可以大概分为资讯网站商务网站前者以提供新闻、娱乐和信息资源为主，后者以实现电子商务为主。
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【案例1-2】认识网站
Page 10
【案例1-2】认识网站
Page 11
【案例1-2】认识网站
Page 12
【案例1-2】认识网站
网站是在软硬件基础设施的支持下，由一系列网页、资源和后台数据库等构成，具有多种网络功能，能够实现诸如广告宣传、经销代理、金融服务、信息流通等商务应用。
Page 16【案例1-2】认 Nhomakorabea网站按照电子商务的模式，电子商务网站又可以分为以下几种类型： B to B（Business to Business）商务网站，交易双方均为企业，如采购类网站和批销类网站。 B to C（Business to Customer）商务网站，从事网上零售业务的网站。 C to C（Customer to Customer）商务网站，从事网上拍卖活动，交易双方均为消费者。 B to G（Business to Government）商务网站，从事政府与企业之间的交易活动，如电子通关、电子纳税以及政府网上采购等。 C to G（Customer to Government）商务网站，从事政府与个人之间的事务活动，如福利费发放、个人报税及征收等。
第1章网站概述
1.1
Internet与网站
1.2
IIS的安装
1.3
配置Web站点

航空电子系统概述第一讲：航空电子系统概述 ppt课件

飞行安全
提高飞行计划的控制精度
减少地面等待时间
减少恶劣天气的绕飞
快速下降
提高出勤率：免维护或快速维护
自由飞行
续：增加飞行安全的新技术
集成显示（态势感知）：
飞行状态+地形+导航环境的一体化显示
续：集成显示（态势感知）
减少恶劣天气的绕飞
减少绕飞需求
•精确估计绕飞区域
•精确评估气象模型
•气象模型的全球性验证
快速下降
飞行管理系统动态计算飞行剖面
自动油门系统保持最低安全功率
飞行机组使用襟翼和减速板调整速度剖面
快速下降
�好处

减少了下降过程，更多的巡航高度时间
省油、省时，降低飞行成本，减少排放和噪音
�难度

增加了下降的精度控制要求
增加了跑道可用度的要求
空中等待将导致快速下降前功尽弃！
增加了机场空域风的统计数据的要求
2
RA3
RA1
3套
数字式无线电高度表
RA2
D M E -2 1 0 0
2
A D F -9 0 0
2
导航技术现状及趋势
高可靠性的激光惯性系统和光纤惯性系统被普
遍采用；
导航系统的综合化、小型化进一步提高；
先进的飞行导引技术：向自由飞行迈进。
未来民机对航空电子系统的需求
•
•
•
•
•
•
•
•
环保（排放、噪音、节油、辐射）
续：航电系统的核心－飞行管理系统
续：飞行管理系统（FMS）
续：FMS功能
FMS的核心：导航
B787-导航系统构型

人民大2024国际结算(第七版)PPT课件1 第一章国际结算导论

第一章第三节国际支付清算系统
三、国际支付系统的基本要素
1、任何外币票据不能进入本币票据交换所。这就意味着一张外币票据，一定要进入票据面值所表示的货币发行国，才能进行清算，而且最好是到这种货币的发行和清算中心去交换。
2、跨国流动的票据，其出票人和收款人可以是全球任何地方的个人或企业，但是票据的付款人或担当付款的人必须是所付货币清算中心的银行。
第一章第二节国际结算的产生与发展
二、国际结算制度的历史演变过程
国际结算制度(System of International Settlement)，又称国际结算体系，它是各国之间结算债权债务关系的基本方法和总的原则。（一）自由的多边国际结算制度（二）管制的双边国际结算制度（三）多元化混合型国际结算制度
1、中央银行拥有并经营 2、私营清算机构拥有并经营 3、各家商业银行拥有并运行的行内支付系统 4、综合类经济交易中的商品贸易结算
第一章第三节国际支付清算系统
（二）按单笔业务支付金额划分 1、大额支付系统（资金转账系统） 2、小额支付系统（零售支付系统）
（三）按支付系统服务的地区范围划分 1、境内支付系统 2、国际性支付系统
易的结算 4、综合类经济交易中的商品贸易结算
（二）国际非贸易结算 1、无形贸易结算 2、金融交易类结算 3、国际资金单方面转移结算 4、银行提供的以信用担保为代表的一系列服务与结算 5、其他非贸易结算业务
第一章第一节国际结算概述
三、国际结算的研究对象
（一）国际结算工具现代国际结算主要是银行的非现金结算，而非现金
（二）英镑清算系统清算所自动收付系统（CHAPS）
（三）欧元实施后的欧洲支付系统欧洲间实时全额自动清算系统（TARGET）

信息安全概述ppt课件

第1讲信息安全概论
精选PPT课
§1.1 网络与信息安全的主要任务
（1）网络安全的任务：保障各种网络资源稳定可靠的运行，受控合法的使用。
（2）信息安全的任务：保证：机密性、完整性、不可否认性、可用性
（3）其他方面：病毒防治，预防内部犯罪
第1讲信息安全概论
精选PPT课
§1.2 我国信息安全的现状
第1讲信息安全概论
精选PPT课
15．人员不慎：一个授权的人为了钱或利益，或由于粗心，将信息泄露给一个非授权的人。
16．媒体废弃：信息被从废弃的磁的或打印过的存储介质中获得。
17．物理侵入：侵入者通过绕过物理控制而获得对系统的访问；
18．窃取：重要的安全物品，如令牌或身份卡被盗；
19．业务欺骗：某一伪系统或系统部件欺骗合法的用户或系统自愿地放弃敏感信息。
第1讲信息安全概论
精选PPT课
我国的评估标准
信息安全等级是国家信息安全监督管理部门对计算机信息系统重要性的确认。
1999年10月我国颁布了《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB 17859-1999），将计算机安全保护划分为用户自主保护、系统审计保护、安全标记保护、结构化保护、访问验证保护五个等级。
密码理论：数据加密、数字签名消息摘要、密钥管理
第1讲信息安全概论
安全管理：安全标准
安全策略
安全测评
精选PPT课
§2.1 信息安全理论研究
1、密码理论加密：将信息从易于理解的明文加密为不易理解的密文消息摘要：将不定长度的信息变换为固定长度的摘要数字签名：实际为加密和消息摘要的组合应用密钥管理：研究密钥的产生、发放、存储、更换、销毁

第十讲财政法一财政法概述ppt课件

2、财政预算管理职权（1）各级权力机关的预算管理职权；（2）各级行政机关的预算管理职权；（3）各级财政部门的预算管理职权；
（三）财政预算管理程序
1、预算编制（1）形式（复式预算）经常性预算：经常性预算收入和经常性预算支出；建设性预算：建设性预算收入和建设性预算支出；（2）程序
2、预算审查和批准（1）审批；（2）备案；（3）批复；
3、财政预算法：财政预算法主要包括预算编制、审批、执行和监督等方面的法律规定，同时也包括财政资金入库、管理和出库的相关内容。
4、财政支出法：财政支出法主要包括财政转移支付法、财政采购法、财政投资法和财政贷款法。
（二）财政法的体系
5、财政收入法：财政收入法主要包括税法、国债法和费用征收法，除此之外还包括一些特别的财产收益法。从广义上说，财政法当然包括税法，但有些狭义的理解往往将税法排除在外，这充分说明了税法的特殊性。
3、预算执行
4、财政预算的调整
（1）预算调整的概念：使已获批准的收支平衡的预算变更为总支出超过总收入；增加举债数额。（2）不属于预算调整的情形：因获得返还或补助引起变化；（3）审批:中央-----全国人大常委会；地方-----同级人大;
（4）预算调整未经批准的处理
5、财政预算的决算
四、国债法
讨论；
（三）中国财政平衡法的不足；（四）中国财政平衡法的完善；
三、财政预算法
（一）财政预算概述 1、财政预算的由来； 2、财政预算法的概念和调整对象；
（二）财政预算管理职权
1、级次与结构（1）中央预算：中央各部门和直属单位预算；（2）地方预算：省、市、县、乡的预算；（3）地方各级总预算：本级预算和下级总预算；
1．制定财政基本法，规范财政管理体制。 2．健全预算法律制度，强化预算法律效力。 3．制定税收基本法，完善税收法律体系。 4．制定国债法，建立国家信用管理法律制度。 5．完善政府采购制度，推进财政支出制度改革。 6．制定财政监督法，完善财政法律责任制度。

第一章--海报设计的概述PPT课件

包括各类商品的宣传、展销、树立企业形象，以及观光旅游、交易会、邮电、交通、保险等方面的广告。
2021
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图例16、17 时尚杂志海报
2021
22
图例18、19、20 宜家商业海报
2021
23
图例21 奥迪商业海报
2021
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图例22、23 Followfish食品商业海报
2021
25
表现娱乐或艺术活动
2021
31
图例 30、31 艺术海报
2021
32
第三章海报的特征
2021
33
一、大尺寸的画面
海报广告分布的范围较为广泛，主要是在户外公共场所，如城市中心区域的广告立柱、广告橱窗、文化娱乐场所、商场内外、公共汽车候车亭、地铁车站的墙壁等 (图100—101)。这种街头广告艺术的性质，决定了海报必须以大尺寸的画面来进行信息传达。画面尺寸一般有对开、全开一直到 24张全开，甚至更大的尺寸(如用电脑写真设备制作的巨幅海报等)。
海报是户外广告的主要形式，广告的最古老形式之一。
没有一本中文词典对“海报”一词作过专门解释，但据传说我国清朝时期有洋人以海船载洋货于我国沿海码头停泊，并将poster张贴于码头沿街各醒目处，以促销其船货，沿海市民称这种poster为海报。依此而发展，以后凡是类似海报目的及其他有传递消息作用的张贴物都称之为“海报”。
2021
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美国著名的广告专家大卫·奥格威指出：“海报内容如果没有卓越的创意，注定是要失败的。” “如果广告活动不是由伟大的创意构成，那么它们不过是二流品而已。”如果创意不能吸引公众的注意力，那么海报在广告的汪洋大海中就像很快被黑夜吞噬的船只。卓越的创意在海报设计中所发挥的巨大作用，已引起众多设计家的高度重视并成为现代海报最主要的特征之一。

高尔基童年ppt课件(PPT1)(2024)

高尔基童年ppt课件(PPT1)
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 童年背景与作者简介 • 故事情节与人物形象 • 艺术手法与风格特点 • 主题思想探讨与启示 • 跨文化对比：东西方童年观念差异 • 课堂互动环节
2
01 童年背景与作者简介
2024/1/27
3
高尔基生平及成就
01
02
家庭的经济条件和社会地位也会影响孩子的性格发展。
2024/1/27
父母的教育方式和态度对孩子的性格发展至关重要。
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社会变革中个体命运选择
社会变革往往会给个体带来命运的选择和挑战。
2024/1/27
在社会变革中，个体需要适应新的社会环境和价值观念。
个体的命运选择往往受到社会变革的深刻影响。
01
真实反映社会生活
高尔基通过童年视角，生动地描绘了19世纪末俄国社会底层人民的生活
场景，展现了当时社会的黑暗面。
02
细腻的心理描写
作品中对人物心理的刻画非常细腻，尤其是主人公阿廖沙的成长过程中
内心的挣扎和变化，使读者能够深入了解人物内心世界。
2024/1/27
03
典型环境中的典型人物
高尔基成功地塑造了众多典型人物，如善良的外祖母、残暴的外祖父、
作品中大量运用比喻和拟人等修辞手法，使得描写更加生动形象，给读者留下深刻印象。
2024/1/27
13
象征手法在作品中体现
2024/1/27
象征性意象的运用
高尔基在作品中运用了许多象征性意象，如“黑暗中的灯光”、“风暴中的小船”等，这些意象不仅丰富了作品的内涵，还使得作品具有更深远的象征意义。

第1章电子商务客户服务概述ppt课件-2024鲜版

智能客服机器人
运用深度学习技术，开发智能客服机器人，实现24小时在线服务，降低人力成本。
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社交媒体在客户服务中作用日益凸显
社交媒体平台整合
将客户服务与社交媒体平台整合，实现多渠道、全方位的服务。
2024/3/28
实时互动与反馈
通过社交媒体实现与客户实时互动，快速响应客户问题，提高客户满意度。
通过在线聊天工具或网站内置的咨询窗口，为客户提供实时的疑问解答服务。
2024/3/28
个性化服务
根据客户需求，提供个性化的产品推荐和购物指导。
多渠道接入
支持电脑、手机等多种终端设备的在线咨询，方便客户随时随地进行咨询。
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电话支持服务
热线电话
设立专门的客户服务热线，为客户提供电话咨询和解决问题的服
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电子商务客户服务质量评估与改进
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服务质量评估指标体系构建
关键绩效指标（KPI）设定
包括响应时间、解决率、客户满意度等。
多维度评估
从客户、企业、社会等角度全面评估服务质量。
2024/3/28
定制化评估指标
针对不同业务类型和客户需求，制定个性化的评估指标。
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数据采集、分析和可视化展示方法
2024/3/28
隐私政策执行
遵守相关法律法规和隐私政策，保护客户的个人隐私不受侵犯。
员工培训与监督
对员工进行保密和隐私政策培训，加强员工对客户信息的保密意识和操作技能。同时建立监督机制，定期对员工执行保密和隐私政策的情况进行检查和评估。
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电子商务客户服务团队建设与管理
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