质保期服务承诺及维保方案

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。

2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。

3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。

4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。

5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。

6、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

7、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。

工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

（2）用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。

同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

（3）服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。

②对施工中用户提出的问题及时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。

作为质量改进和改善管理工作的依据。

(完整版)质保期服务承诺及维保方案20312

质保期服务承诺及维保方案A、质保期服务承诺1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。

2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。

4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。

因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。

所以加强成品的保护意识，是首要的任务。

施工区域应与非施工区域用护栏隔开。

施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面受损。

管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。

第十三章市政工程公司服务手册实施办法第一节用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

相关文件：《中华人民共和国建筑法》；《建筑工程质量管理条例》；建设部80号令等。

第二节用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。

工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

广告项目质保期服务承诺及维保方案

工程售后服务方案一、售后服务承诺1、广告工程回访与保修1工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务;2“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务;3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品;2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则;目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务;以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程;释义：用户：指产品的用户,即业主或使用者；全方位：指用户对产品的要求和意识包括潜在意识；全过程：指工程的四个阶段工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束;3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,1广告工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺;2广告工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护;4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰;必须做到：服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善;5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行;6、用户服务的组织机构和管理体系1用户服务的组织机构本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理;严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标;工程竣工后,由公司直接负责对工程竣工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划;2用户服务管理体系①前期策划服务广告工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助业主协调周边环境等工作;②过程精品服务在广告牌等设施安装施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主;同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考;3服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作;②对施工中用户提出的问题及时办理;③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总;作为质量改进和改善管理工作的依据;④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态;使各工序之间形成良好的衔接;4定期服务①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题;②保修期内每月至少一次回访,每月至少一次到现场调查;③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见;④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式;一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题;5后期延伸服务保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务;比如：局部有偿维修;二、维修保护内容工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对广告工程的维护工作;缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建广告牌工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修;缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行;各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可;缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修;。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==保修期内及保修期满后的维修服务措施及维修服务承诺篇一：保修期内服务承诺保修期内服务承诺我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。

（一）工程保修1、保修期：按照合同执行。

2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。

保修期服务承诺及保证措施

保修期服务承诺及保证措施1. 保修期服务承诺在产品保修期内，我们始终致力于为客户提供优质的产品和服务。

我们的保修服务承诺如下：1.1 对产品质量问题进行保修如果您在使用过程中发现产品存在质量问题，请通过购买渠道或我们的客服渠道联系我们。

我们将在3个工作日内进行处理，并根据实际情况进行更换、修理或退货等服务，以确保您的权益。

1.2 提供免费维修服务对于在保修期内出现的非人为损坏的产品故障，我们将提供免费维修服务，并承担相应的维修费用。

如需换货，我们将根据实际情况进行处理，保证您的权益。

1.3 加急处理故障我们将会优先处理保修期内的故障维修问题，尽快为您解决问题，保证客户的正常使用。

1.4 处理时限在收到您的保修申请后，我们将在3个工作日内做出处理决定，并给出处理方案。

2. 保证措施为保障客户的权益，除了保修期服务承诺之外，我们还特别制定了以下保证措施：2.1 免费提供技术支持我们提供免费的技术支持服务，如果您对我们的产品使用过程中出现的问题需要咨询解决方案，欢迎通过购买渠道或我们的客服渠道联系我们的相关人员，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

2.2 提供售后回访为了更好地了解您的使用情况，我们将定期向客户进行售后回访，以了解我们产品的使用情况，并听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务品质。

2.3 提供维修保养服务我们将为客户提供维修保养服务，以更好地保障我们产品的正常使用。

我们将组织健全的售后服务团队为客户提供尽善尽美的维修保养服务，以确保我们产品的使用寿命。

3. 总结我们始终认为客户是企业的生命线，客户的满意度是我们最重要的指标。

因此，我们一直坚持为客户提供优质的产品和服务，用心服务，让客户满意是我们的目标。

货物质保期及售后服务承诺(纯方案,4页)

货物质保期及售后服务承诺（包括：质保期、培训方案、维修维护方式、售后服务机构设置、维护力量安排、上门服务响应时间、故障排除时限、质保期外终身优惠服务方案、联系人、联系电话等）一、承诺所供货物质量满足并高于购方要求，且严格按照投标文件提供货物，提供自安装调试完毕并经验收通过之日 2 年质保，人为损坏除外，另追加无偿巡检、维护服务，耗材除外。

质保期满，其更换的原厂器件及耗材，按成本费收取。

二、保修范围说明：1、保修期的适用范围为投标文件内的货物，消耗品（例如活检钳、冷光源灯泡等易损配件）不在保修范围。

2、保修协议书有效期自院方验收合格等签收日期起算。

保修协议书一式三份，监管部门、院方、供方各执一份。

3、保修期内，经供方特约技术工程师检测确认，确属产品质量问题引起的故障，供方免费维修及更换相关部件。

三、耗材及人为损坏等不在保修范畴说明：1、产品部件有明显的划痕、戳伤等人为使用、维护不当引起的故障。

2、与供方无关的搬运、移机等引起的故障。

3、未经供方同意，院方单方面联系与供方无关的维修人员、维修站修理过，或自行拆卸、改装、修理过的产品。

4、火灾、洪水、雷电等自然灾害引起的故障。

四、为了更好地满足院方要求，做好售后维护服务，我方在院方当地建设标准洁净维修、检测工作间，并配备相关检测设备、备件及2-4 名常驻当地技术服务人员。

技术人员配备：售后维保部：驻地主管：驻地工程师：驻地工程师：五：对于所供货物的使用操作的人员培训，遵从院方需求，分为定期和不定期培训，在甲方指定时间、地点，免费提供人员技术2~4 天的专题操作培训及临床使用培训，以医师人员能熟练掌握设备的各项功能的临床应用为准。

培训内容：设备临床使用及日常维护。

培训人数遵从院方安排。

六、在当地设有常用易损件备件库，例如电池、各种电气元件、小型零部件、电路板等应急维修部件及耗材，并保证备品配件的质量及使用期限。

同时我方与国内各大生产厂商签有长期战略合作协议，保障国内各大备件库及技术工程师优先调配，保证设备15-20 完成安装、验收、人员培训，确保设备正常开机使用率。

校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案

校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握XXX，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

校区门路建设工程质保期服务承诺及维保方案3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到分身企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交换畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

质保期服务承诺和维保方案说明

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案1. 质保期服务承诺我们公司在对产品的生产、制造、销售和售后服务等环节中，一直秉着“用户至上，服务第一”的宗旨，对每一个用户提供高质量的产品和满意的售后服务，给用户带来全方位的使用保障，具体质保期服务承诺如下：1.1 产品质量保证我们承诺，在产品质量保证期（以购买日期为基准，详见产品说明书或合同），我司对产品进行免费维修或更换，质保期内因我方原因导致的设备故障，包括但不限于电气、机械问题，均由我方承担全部修理、更换费用。

1.2 服务质量保证我们承诺，在服务质量保证期（以购买日期为基准，详见产品说明书或合同），我司对售后服务进行全面质量保障，所有售后服务按国家相关规定实施，同时我公司将按照“立足本地、以客户为中心”的服务理念，秉承诚信为本、专业服务的原则，提供售后服务。

在售后服务的过程中，我司将秉承“认真、负责、尽职”的态度为您服务，以确保客户权益得到最大的保障。

1.3 质保期服务承诺流程1.拨打我公司售后服务电话，由我司客户服务中心进行登记、分类、汇总信息；2.我司在2小时内回复客户提出的问题；3.我公司专业售后服务人员进行上门维修，或进行远程技术支持等服务。

2. 维保方案针对不同的客户需求，我们公司提供有针对性的维保方案，以满足客户的不同需求和要求，具体维保方案如下：2.1 定期保养服务定期对设备进行综合检查和保养服务，提高设备的工作效率，提高设备工作的可靠性。

2.2 专项技术服务为针对特定设备问题或技术问题，我公司将安排专门的技术人员为客户提供专项技术服务。

2.3 增值服务为提高用户的使用权益，我公司提供的增值服务包括设备升级、技术培训、技术咨询等。

3.公司一直致力于用户的售后服务，提供全方位的使用保障，同时不断提高售后服务水平，为客户提供全面质量保障。

在未来的发展中，公司将继续坚持为客户提供高质量的服务，以卓越的服务赢取客户的信任和支持，并不断为客户提供有价值的服务。

质保期服务承诺和维保方案说明

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案97423

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案1. 背景介绍质保期服务承诺及维保方案是指由产品制造商或服务提供商对其所提供的产品或服务在一定期限内提供质保服务，并制定维保方案以确保产品或服务的持续运作和客户满意度。

本文档将详细介绍质保期服务承诺及维保方案的相关要点和具体措施。

2. 质保期服务承诺2.1 质保期定义质保期是指从产品交付或服务开始使用之日起的一段时间，在此期间内，制造商或服务提供商将负责修复或更换因产品制造或服务质量引起的故障或损坏。

2.2 质保范围•产品质保范围：包括产品的材料、工艺、性能等方面的质量保证。

•服务质保范围：包括服务的准确性、及时性、可用性等方面的质量保证。

2.3 质保期限质保期限根据产品特性、行业标准和用户需求而定，通常为三个月至三年不等。

详细的质保期限将在购买合同或服务协议中明确规定。

2.4 质保服务内容制造商或服务提供商将根据质保期服务承诺，提供以下服务： - 产品故障修复：对于因制造或设计缺陷导致的产品故障，提供免费维修或更换； - 技术支持：提供相关咨询和技术指导，解答客户的疑问和问题； - 售后服务：提供良好的客户服务，确保客户满意度。

2.5 质保期服务限制以下情况通常不包括在质保期服务范围内： - 人为损坏：由于客户的错误使用、不当维护或意外操作导致的产品损坏；- 非正常使用：未经授权或超出产品规定范围使用的情况； - 自然灾害：如火灾、地震等不可抗力因素导致的损坏； - 变更或修复：未经授权的产品更改、修复或维修。

3. 维保方案3.1 维保目标维保方案的目标是确保产品或服务在质保期结束后仍能持续运作并提供良好的客户体验。

3.2 维保策略•预防性维护：定期检查和保养产品，以减少故障发生的可能性；提供相应的维护手册和指导。

•售后支持：建立完善的客户服务体系，及时解决客户的问题和需求，确保客户满意。

•故障诊断与修复：快速响应客户的故障报告，并提供远程或现场支持，尽快修复故障，并提供详细的故障报告和处理记录。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）质保期服务承诺及维保方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

广告项目质保期服务承诺及维保方案

工程售后服务方案一、售后服务承诺1、广告工程回访与保修1工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务;2“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务;3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品;2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则;目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务;以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程;释义：用户：指产品的用户,即业主或使用者；全方位：指用户对产品的要求和意识包括潜在意识；全过程：指工程的四个阶段工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束;3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,1广告工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺;2广告工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护;4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰;必须做到：服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善;5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行;6、用户服务的组织机构和管理体系1用户服务的组织机构本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理;严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标;工程竣工后,由公司直接负责对工程竣工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划;2用户服务管理体系①前期策划服务广告工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助业主协调周边环境等工作;②过程精品服务在广告牌等设施安装施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主;同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考;3服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作;②对施工中用户提出的问题及时办理;③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总;作为质量改进和改善管理工作的依据;④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态;使各工序之间形成良好的衔接;4定期服务①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题;②保修期内每月至少一次电话回访,每月至少一次到现场调查;③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见;④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式;一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题;5后期延伸服务保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务;比如：局部有偿维修;二、维修保护内容工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对广告工程的维护工作;缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建广告牌工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修;缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行;各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可;缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修;。

工程质保期服务承诺及维保方案三篇

工程质保期服务承诺及维保方案三篇工程质保期服务承诺及维保方案三篇篇一：工程质保期服务承诺及维保方案售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案售后服务承诺我们公司承诺在工程交工验收后启动“工程回访与保修程序”，定期回访并记录工程竣工后的使用情况和质量情况，以便在以后的工作中加以改进。

如果工程出现质量问题，我们将在24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

我们的“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，并由公司直接领导负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

合同规定缺陷责任期结束并且修缮任务完成时，公司将与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

用户服务目的我们的企业宗旨是全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，并在工程项目施工管理中始终遵循这一原则。

我们的目的是完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

我们以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

在此，用户指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

用户服务目标我们的服务目标是“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。

在工程施工及管理的全过程中，我们致力于完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

在工程竣工后，我们将保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

用户服务工作的原则及标准我们的原则是站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

我们必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

保修期限工程保修期限按合同和国家规定执行。

用户服务的组织机构和管理体系在本工程施工阶段，我们将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

质保期服务承诺及维保方案

质保期服务承诺及维保方案和管理体系是公司工程部门的重要组成部分，由专业的技术人员和服务人员组成，负责全方位、全过程的用户服务工作。

2）公司建立了完善的用户服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务评价等方面的规定，确保服务工作的高效性和质量。

二、维保方案1、维保内容1）定期巡检：定期对工程进行巡检，及时发现和解决问题，确保工程的正常运行。

2）应急维修：在工程出现紧急情况时，及时进行维修，保证工程的安全和正常使用。

3）日常维护：对工程进行日常维护，保持工程的良好状态和使用功能。

2、维保周期维保周期根据工程的具体情况而定，一般为半年或一年一次，具体维保周期将在合同中注明。

3、维保责任公司将对工程的维护和保养负责到位，确保工程的正常运行和使用，同时要求业主对工程进行正确的使用和维护，共同保护工程的安全和稳定。

4、维保措施公司将采取科学、有效的维保措施，包括定期巡检、应急维修、日常维护等，确保工程的正常运行和使用。

同时，公司将建立健全的维保记录，对维保工作进行及时、准确的记录和反馈，为工程的长期稳定运行提供保障。

5、维保人员公司将配备专业的维保人员，具备丰富的维保经验和技术能力，对工程进行全方位、全过程的维保工作，确保工程的正常使用和长期稳定运行。

During the n phase of this project。

the company will assign XXX to form a project management team。

and carry out project n management according to the requirements of the project management XXX according to the company's quality assurance system。

with comprehensive quality management as the central link。

质保期服务承诺及维保方案

欢迎阅读一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修（2（32 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面456（1提供维修保养计划。

（2）用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。

同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

（3）服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。

（4一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。

（5）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。

比如：局部有偿维修。

二、维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

质保期服务承诺及维保方案

一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。