企业形象与CI战略76697
企业形象与CI战略教材(共 31张PPT)
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• • • • 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础
100 80 60 40 20 0 知 晓 公 众 知名度 美誉度 接纳度
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
• 领导层 • 管理群 • 员工
文化形象
• • • • • • • • 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪
环境形象
• • • • • • 企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• • • • • 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
中山大学-企业形象及CI战略培训讲义
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度认知度是企业形象的前提 • 美誉度满意度是企业形象的基础
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知名度 美誉度 接纳度
企业形象地位分析
12. 企业从不参加地方的社区活动 13. 企业名称与其产品不吻合 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复 15. 宣传广告预算少 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点 17. 10年来该企业未伸出新的触角 18. 高层管理人员都是家族亲属 19. 没有女性主管 20. 研究开发制度和能力低于同业水平 21. 企业理念缺乏说服力 22. 曾有经营赤字记录
国际品牌本土化
企业形象的构成
文
人
化
员
形
形
象
象
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
环社 境区 形形 象象
产品形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
组织形象
• 体制 制度 • 方针 政策 • 程序 流程 • 效率 效益 • 信用 承诺 • 服务 保障 • 规模 实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
——6寸空间的占位和开发
得人心者得市场
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域;993条街道;70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：1 品牌知名度70%;指名购买率高
金融营销学
金融营销学第六章金融企业形象战略第一节企业形象与CI战略一、企业形象对企业经营的作用美国学者罗伯特?F?哈特利认为:企业的公众形象是市场营销组合因素中除系统的4P以外的第五个可控因素，它与其他因素的关系为下图:企业形象是指公众对一个企业的看法的综合。
良好的企业形象是企业的宝贵财富，对企业的经营具有重大作用:1、赢得信任，便于拓展新的业务。
2、赢得谅解，有利于缓解失误的风险。
3、赢得青睐，有利于高素质的员工和合作伙伴。
4、赢得竞争，有利于取得较高的经济收益。
5、赢得共识，有利于增强企业的凝聚力。
二、企业形象与CI战略CI战略，亦称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS(企业识别系统)，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。
它具有系统性、整体性的特征。
三、CI战略的发展一般认为，CI的导入于20世纪50年代兴起于美国，美国商用机器公司(IBM)为其创始者。
20世纪60年代以后，欧美掀起CI热潮;20世纪70年代中期，日本掀起CI热潮;我国企业20世纪80年代后期才开始萌发CI意识，如今已为越来越多的企业熟知和运用。
CI战略已成为世界各国企业认可的卓有成效的企业形象识别战略。
四、CI战略的特点1、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
2、CI战略的策划必须内外结合。
3、CI战略的实施必须依靠全体员工的共同努力。
4、CI战略的传递必须借助大众和非大众传媒，面对全体公众。
5、成功导入CI的关键在于其特色和差异性。
6、CI战略的导入必须抓住有利时机，与企业其他活动结合起来。
第二节金融企业形象识别系统企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础。
换句话说，视觉识别的内容，必须反映企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛应在企业的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与企业的行为相辅相成。
因此，企业识别系统设计的首要问题是企业必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、企业使命、企业哲学、企业文化、运行机制、企业特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。
组织形象管理及CI战略
组织形象管理及CI战略组织形象管理及CI战略随着信息时代的到来，企业形象的管理变得越来越重要。
一个好的组织形象可以帮助企业吸引顾客、建立信任、提高竞争力。
因此，组织形象管理及CI(独立的标识)战略成为了许多企业的关注重点。
本文将探讨组织形象管理及CI战略的重要性，并提出一些可行的方法。
首先，组织形象管理及CI战略对于企业具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业树立良好的声誉，树立企业的信誉和认可度。
通过有效的组织形象管理，企业可以向外界传递清晰的信息，建立起信任和好感，以吸引更多的顾客。
此外，良好的组织形象还可以提高企业的竞争力，使其在市场上保持领先地位。
通过建立统一的CI标识，企业能够在众多竞争对手中脱颖而出，树立自己独特的品牌形象。
其次，要进行有效的组织形象管理及CI战略，并不是一件容易的事情。
下面提出几个方法供企业参考。
首先，企业应该清晰定义自己的品牌定位和目标受众。
这是组织形象管理的基础，也是CI战略的出发点。
企业要明确自己要传递的价值观，产品特点以及目标受众，才能对外传达一致的信息。
其次，企业应该注重内外一致性。
内外一致性是一个企业形象管理的重要原则。
企业在设计和传播形象时，要和组织内部的文化和员工行为保持一致。
只有内外一致，才能让消费者相信企业的形象是真实可信的。
再次，企业需要积极传播自己的形象。
传播是组织形象管理必不可少的一环，而且CI战略是传播的重要手段之一。
企业可以通过广告、宣传、媒体等渠道来传播自己的形象，同时也可以通过社交媒体等新兴媒体工具与顾客进行互动交流。
最后，企业要不断反馈和调整。
组织形象管理和CI战略不是一次性的任务，需要企业不断地进行反馈和调整。
企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式来了解自己的形象在外界的反响，并及时进行调整和改善。
综上所述，组织形象管理及CI战略对于企业的发展具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业赢得顾客信任、提高竞争力。
为了有效进行组织形象管理和CI战略，企业需要明确品牌定位和目标受众，注重内外一致性，积极传播形象，并不断反馈和调整。
企业形象及CI战略概论
企业形象及CI战略概论企业形象及CI战略概论引言：在今天的商业竞争环境中，企业形象的建立和维护至关重要。
企业形象是指公众对公司或品牌的看法和认知，是一个企业在市场上展示其独特特点和价值的方式。
作为企业的一种战略资源，企业形象对消费者购买决策和忠诚度产生重大影响。
本文将探讨企业形象的重要性以及企业形象战略的CI（Corporate Identity）概念和运作。
一、企业形象的重要性1.1 建立信任和可信度企业形象可以塑造消费者对企业的信任和可信度。
消费者往往对那些信誉好的企业更加愿意购买其产品或服务，因为他们相信企业能够提供高质量和可靠的产品。
例如，苹果公司的形象一直以来都是高端、创新和可靠的，这使得消费者对他们的产品更有信心。
1.2 营造品牌价值和认同感企业形象对于建立和维护品牌价值和认同感也起到了至关重要的作用。
一个好的企业形象可以引起消费者对品牌的好感和认同，进一步塑造品牌的价值。
例如，可口可乐公司的形象一直以来都是年轻、活力和乐观的，这使得人们对可口可乐品牌产生了认同感。
1.3 区分竞争对手企业形象可以帮助企业在市场上与竞争对手区分开来。
在竞争激烈的行业中，企业需要通过塑造独特的形象来脱颖而出。
例如，耐克公司的形象一直以来都是运动、自由和创新的，这使得耐克与其他运动品牌区分开来。
二、企业形象战略和CI概念2.1 企业形象战略的定义企业形象战略是为了在目标市场中建立和维护企业形象而制定的战略计划。
它包括了企业的核心价值观、品牌形象、文化氛围等要素。
企业形象战略需要与企业的整体战略一致，并结合市场需求和竞争环境来制定。
2.2 CI的定义CI（Corporate Identity）是指企业在市场中展示其特色和价值观的方式，包括企业的品牌、标志、口号、企业文化等。
CI与企业的整体形象息息相关，是企业形象战略的重要组成部分。
2.3 CI的运作和实施CI的运作和实施需要企业进行全面的规划和执行。
首先，企业需要确定自己的核心价值观和长期目标，以此为基础建立自己的品牌形象和定位。
企业形象与CI战略33页PPT
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业形象与CI战略
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
Байду номын сангаас
企业形象与CIS战略教材.pptx
CIS用户的分布结构
能传达统一信息
CIS战略的实施， 传播了企业独特、鲜明、
个性化的统一形象， 加深了消费者的印象。
有利于重建企业文化
案例： 1966年，意大利最大的两家电力公司——爱迪生公司和曼特
卡吉尼公司合并，成为意大利最大的企业组织——曼特迪生公司。 以后又陆续收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业
Identity在CIS中被释为识 别
Identity按照《牛津现代高级英汉汉英双解词典》的解释 有两个：
（１）同一；绝对相同；完全相同。 （２）身份；本身；本体。 因此“识别”一词在这里包含着两层含义：
１、 统一性：指组织内外以及相关行为方面的一致性。 • ２、 独特性：指组织应该具备区别于其他组织的与众
大家知道这是什么吗?
这些标志 都是社会 组织CIS的
一部分
法人的， 组织的
识别
系统
CIS：组织识别系统、企业识别体系等， 简称为CI。
CIS战略起源与发展
CIS战略最早起源于第一次世界大战前的德 国AEG公司。他们在系列电器产品上采用了彼 得·贝汉斯所设计的商标，使这一商标此后成 为该企业统一视觉形象的CI雏形。1933年至 1934年，由英国工业协会会长弗兰克·毕克负 责规划的伦敦地铁，在设计政策与识别上也称 得上是世界经典之作，第二次世界大战以后， 欧美各大企业纷纷导入CI。
小托马斯·沃森1914年出生于美国俄亥俄州，是 IBM的创始人托马斯·沃森的儿子。
小沃森1937年毕业于美国布朗大学并进入IBM公司 ，1952年担任IBM总裁。1993年12月31日，小沃森因 中风去世。
IBM在他的带领下完成了从默默无闻的计算机公司 到国际商业巨头的飞跃。
李强《企业形象与CI战略》.pptx
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
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知名度 美誉度 接
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
企业形象与CI战略管理方案
企业形象与CI战略管理方案企业形象与CI（Corporate Identity）战略管理是企业建立和打造自己的品牌形象的重要手段之一。
企业形象是企业在公众心目中的形象和信誉度，而CI则是企业形象建立和管理的系统化方法。
本文将详细介绍企业形象与CI战略管理的意义、流程和具体实施方案。
一、企业形象与CI战略管理的意义1. 提升企业竞争力：通过形象与CI战略管理，企业能够塑造自己独特的品牌形象，提升企业对竞争对手的差异化竞争能力。
2. 建立企业识别度：通过一系列的CI设计和管理，企业能够在公众中建立起良好的企业形象，提高企业知名度和品牌价值。
3. 增强企业信誉度：企业形象与CI战略管理能够让企业获得公众的高度认可和信任，使企业在公众心目中建立起良好的信誉度。
4. 强化企业文化：企业形象与CI战略管理能够将企业的价值观和文化传达给公众，强化企业文化建设。
二、企业形象与CI战略管理的流程1. 识别和定义企业形象：根据企业的定位和发展战略，确定企业形象的核心要素，包括企业的品牌特点、企业文化和企业的价值观等。
2. 设计CI系统：根据企业形象的核心要素，设计CI系统的各个组成部分，包括LOGO、标志、字体、色彩等。
3. 组织CI宣传：通过各种渠道和媒体，将CI系统宣传给公众，传递企业形象和品牌价值。
4. CI系统的管理和维护：建立CI管理部门或委员会，负责对CI系统进行管理和维护，确保CI系统在不同渠道的一致性和正确性。
5. 监测和评估效果：定期对企业形象和CI系统的效果进行监测和评估，在发现问题和变化时及时调整和改进。
三、企业形象与CI战略管理的具体实施方案1. 定义企业的核心价值观和文化：企业应该明确自己的核心价值观和文化，并将其融入到企业形象和CI系统中。
2. 设计独特的LOGO和标志：通过专业的设计师，设计一个独特且能够代表企业的LOGO和标志，使其便于公众识别和记忆。
3. 统一企业的字体和色彩：设置一套统一的字体和色彩规范，使其在企业内外的各种渠道和媒体上保持一致性。
第6章 企业形象与CIS战略1
二、CI的功能
• • • • 内部功能 有利于重建企业文化 有利于增强产品竞争力 有利于多角化、集团化、国际化经营
• • • • • •
外部功能 有利于企业吸引人才，稳定职工队伍 有利于企业融资，增强股东信心 有利于企业争取更多供销商 有利于获得消费者认同 有利于企业公共关系的运转
9
三、CI设计的基本原则
7
（三）我国CI战略的发展
• 台湾CI导入过程 • 1970年前，这是企业最早引进CI的时期。以台塑为先驱。 • 1971-1980年，CI发展初期。由于出口业的发展，市场需 要对一些企业的产品给予识别。但此时CI偏重于VI设计， 而非整体性的CI。 • 1981年后，快速发展期。 • 大陆CI导入过程 • 20 世纪80年代中期传入大陆，是以理论的形式作为大学 的学术教材引进的。 • 80年代末期，广东太阳神集团率先导入CI，效果非常好。 • 90年代在中国（广东）形成了CI热潮。
• 同一性原则
• 差异性原则
• 民族性原则
• 有效性原则
10
四、CI与公共关系
• • • • • • • • • • • CI与公共关系的联系 共同的发展基础 共同的发展条件 共同的追求目标 CI与公共关系的区别 工作着眼点不同 所采取的的方法不同 传播的表现形式不同 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 所要求的限定条件不同
6
日本企业经营及CI战略特点
• • • • • • • • 日本企业经营特点 以家庭或家族为本位 做事精益求精—模仿力、加工力突出 合理对待和使用人才 日本CI战略特点 注重企业理念与企业文化的深层次提炼与传达； 立足于企业的长期发展； 重视人性化的管理方式和人际关系的和谐，CI 战略整体设计偏向于以人为本。
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宝洁公司使命
提供优质超值的品牌产品和服务，美化世界各地消费 者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售 地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、 股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。
宝洁公司价值观
宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的价值观。我们 吸引和招聘世界上最优秀的人才。我们实行从内部发 展的组织制度, 选拔、提升和奖励表现突出的员工而不 受任何与工作表现无关的因素影响。我们坚信，宝洁 的所有员工始终是公司最为宝贵的财富。
CIS概念的要点
• 个性化 • 统一化 • 整合性 • 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
CIS战略的构成
企业理念识别
• 事业领域与形象定位 • 企业愿景、使命、战略和目标 • 经营理念与管理哲学 • 组织的价值观念和文化系统
C
低 知 名 度
D
高美誉度
A
B
高 知
名
度
E
低美誉度
企业形象要素分析
项目
评价
评价
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
项目
经营方针正直
65 25 10
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 55 20
服务态度恶劣
业务能力强
20 70 10 业务能力弱
专家名气大
15 85 专家名气小
(2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖
抢占6寸空间的制高点！
观念的向导、认知的管理
• 信息过量、信息爆炸 • 信息的多元化 • 信息的传递和变化速度 • 公众的知晓权 • 公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
企业形象的含义
企业形象（Corporate Image）是企 业的综合素质、整体实力和社会表现在 社会公众中获得的认知和评价。
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• 厂名、徽记 • 品牌、商标 • 标准字体 • 标准色彩 • 构图规范
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
100
80
知
60
晓
公
顺
40
众
意
公
行
众
动
20
公
众
0
知名度 美誉度 接纳度
企业形象地位分析
公司规模大
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
企业形象与CI战略
形象战的背景
• 市场经济 + 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 40年代——50年代 产品的较量
• 60年代——70年代 销售的较量
• 80年代——90年代 形和记住的品牌只有五到七个。
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness 无处不在 • Preference 心中首选 • Pice of value 物有所值
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
国际品牌本土化
企业形象的构成
文
人
化
员
形
形
象
象
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
环社 境区 形形 象象
产品形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
广告形象
• 广告词 • 广告音乐 • 广告歌曲 • 广告人物 • 广告色彩 • 广告风格
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别 系统，是一种企业形象战略，即依据企 业的理念个性和行为规范，整合企业的 各种形象资源，对企业的一切可视事物 进行统筹设计、规划、控制的传播，使 企业的形象识别要素个性化和统一化， 以强化企业整体形象的视觉冲击力和市 场竞争力。