客户满意度测量流程图
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客
文件名称 制订部门 制订日期
业务单位
客户满意度测量流程图
客户满意度测量程序 文件编码
COP314
销管部销管课 发行部门 发行日期
系统品保课
版次/版 次
销管课
工程处/生管部/ 质量工程部
系统品保课
页次
1OF1
2版3次
备注
业务向客户 顾客满意度
发送表单
调查表
Βιβλιοθήκη Baidu
1.销管向业务发送『顾客满 意度调查表』
接收业务回 馈之调查表
至销管. 6.销管对各处提报之原因分析
及改善措施做汇总分析,再 知会相关部门同时提交给 SQA课作管理评审核对
持续改善与确认
7. 工程处/生管部/质量工程部 改善,拟定与落实确认.
2.业务向客户发送『顾客满 意度调查表
』
3.业务将客户回馈之『顾客满 意度调查表』传回销管.
顾客满意度调 查情况统计分
析表
结果回复 业务转客户
NG
汇总 分析
OK
原因分析 改善措施
提交作 管理评审
4.销管针对业务回馈之调查表 做『顾客满意度调查情况统 计分析表』并知会工程处/生 管部/质量工程部.
5.工程处/生管部/质量工程部 针对顾客不满意部份进行原因 分析及提出改善措施,OK后,提 报
文件名称 制订部门 制订日期
业务单位
客户满意度测量流程图
客户满意度测量程序 文件编码
COP314
销管部销管课 发行部门 发行日期
系统品保课
版次/版 次
销管课
工程处/生管部/ 质量工程部
系统品保课
页次
1OF1
2版3次
备注
业务向客户 顾客满意度
发送表单
调查表
Βιβλιοθήκη Baidu
1.销管向业务发送『顾客满 意度调查表』
接收业务回 馈之调查表
至销管. 6.销管对各处提报之原因分析
及改善措施做汇总分析,再 知会相关部门同时提交给 SQA课作管理评审核对
持续改善与确认
7. 工程处/生管部/质量工程部 改善,拟定与落实确认.
2.业务向客户发送『顾客满 意度调查表
』
3.业务将客户回馈之『顾客满 意度调查表』传回销管.
顾客满意度调 查情况统计分
析表
结果回复 业务转客户
NG
汇总 分析
OK
原因分析 改善措施
提交作 管理评审
4.销管针对业务回馈之调查表 做『顾客满意度调查情况统 计分析表』并知会工程处/生 管部/质量工程部.
5.工程处/生管部/质量工程部 针对顾客不满意部份进行原因 分析及提出改善措施,OK后,提 报