电子商务概论复习内容
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提?商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象?指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流"具体指的是?信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保,并为适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分（网上资料）（2)四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策,包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段.法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1)电子商务发展的环境包括?电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容?①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B to C或B2C）②企业与企业（B to B或B2B) ③消费者与消费者（C to C或C2C）④企业与政府（B to G或B2G）(2）每种分类的具体内容？①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)电子商务概论复习知识点汇总电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。
随着信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。
以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。
一、电子商务的定义及特点电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服务和资金等经济活动的过程。
电子商务的特点：1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络化特征。
2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。
3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。
4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递和处理。
5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户之间的互动性。
二、电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为：1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。
2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。
三、电子商务的优点和挑战电子商务的优点：1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。
2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。
3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。
电子商务的挑战：1. 网络安全：电子商务涉及大量的用户信息以及资金交易，网络安全风险成为重要问题。
电子商务概论 复习
第一章电子商务理论1、电子商务的概念狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。
E-Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：是一种过技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。
广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。
包括：狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）。
E-Business指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合。
2、企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。
电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司.企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。
3、电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体．企业、中间商、客户、银行、政府管理部门等。
4、电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。
指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。
三个流之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。
信息流：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
资金流：资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点电子商务概论复习重点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商务活动的方式。
它通过电子方式进行商务交流、电子商务平台的搭建和电子支付等手段，促进了商务活动的便捷性和效率。
一、电子商务的定义和特点电子商务的定义：电子商务是指通过互联网和信息技术进行商业交流活动的行为。
电子商务的特点：1.全球化：通过互联网，商业交流活动不再受地理位置的限制，可以实现全球范围的商务合作。
2.实时性：电子商务活动可以实时进行，在线商店和在线支付等方式大大缩短了交易时间。
3.便捷性：顾客可以随时随地进行购物，商家也可以灵活经营，节省了时间和成本。
4.个性化：电子商务平台可以根据用户的购买记录和兴趣推荐相关产品，实现个性化的购物体验。
二、电子商务的分类电子商务可以根据不同的商务模式进行分类，常见的分类有：1. B2C电子商务：即商家与个人之间的交易，如网购、在线支付等。
2. B2B电子商务：即企业与企业之间的交易，如电子商务平台上的供应链管理。
3. C2C电子商务：即个人与个人之间的交易，如二手交易平台。
4. O2O电子商务：即线上到线下的交易，如在线预订餐厅、酒店等。
三、电子商务的发展趋势1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为发展的重点，通过移动应用程序实现购物和支付已经成为一种主流趋势。
2. 人工智能的应用：人工智能可以帮助电子商务平台更好地了解用户需求，实现个性化推荐和客户服务。
3. 跨境电子商务的发展：随着跨境贸易的增加，跨境电子商务将成为未来的发展趋势，为各国商家提供了更大的商机。
4. 电子商务平台的多元化发展：电子商务平台不仅仅局限于购物，还可以提供各种增值服务，如金融服务、物流配送等。
四、电子商务的挑战与机遇1. 信息安全：电子商务活动涉及到大量的个人信息和支付信息，保障信息安全成为重要的挑战和机遇。
2. 商业模式创新：随着电子商务的快速发展，创新商业模式将是获取竞争优势的关键。
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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
电子商务概论,复习资料
电子商务概论第一章：电子商务概述O什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
传统商务五电子商务的比较（P5 图1—1）电子商务的基本框架：*电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
*物流，资金流和信息流。
*企业电子商务的基本框架（P9 图1—4）O1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准。
O域名：域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
唯一性；独立性；先到先服务；先申请先注册。
选择域名的要求：简介，易记，较强标识性，丰富的内涵。
O 因特网的应用：因特网能为用户提供的服务项目很多，主要包括电子邮件、远程登录、文件传输以及信息查询服务。
O什么是电子数据交换？(EDI)将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子数据交换（EDI的内容：*资料用统一标准；*利用电信号传递信息；*计算机系统之间的连接电子数据交换(EDI)的组成：*数据标准；*EDI软件及硬件；*通信网络。
EDI标准：*提供一种发送数据及接受数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语言是无二义性的。
*这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
第二章：电子商务交易模式O B2C电子商务模式：是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
（是电子商务领域应用最普遍、发展最快的领域）B2C电子商务的主要模式：*无形产品和劳务的电子商务模式。
（1）网上订阅模式。
（2）付费浏览模式。
（3）广告支持模式。
（4）网上赠与模式。
*实物商品的电子商务模式。
*综合模式。
B2C电子商务企业类型：*经营着离线商店的零售商。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（27040）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面.电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易,是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。
电子商务概论【最终版】
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的。
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络：5-7人类的商务活动分为三个阶段：A.自然力商务阶段——工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
B.机械力商务阶段——随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染C.电子力商务阶段——①早期电子商务—从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
a. 电报（1884年开始）早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
b. 电话：（1876年开始）电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来了更大的便利。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论的复习资料
电子商务概论的复习资料电子商务概论的复习资料随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
在电子商务概论课程中，我们学习了许多关于电子商务的基本概念、原理和实践。
本文将对电子商务概论的重要知识点进行复习，并提供一些实例来加深理解。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指利用计算机网络和互联网技术进行商业活动的过程。
它可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等不同的模式。
例如，淘宝是一个典型的B2C电子商务平台，而拼多多则是C2C电子商务的代表。
二、电子商务的优势和挑战电子商务的优势在于它可以打破地域限制，实现全球范围内的商业交易。
同时，电子商务还可以提高效率，降低成本，并且为消费者提供更多的选择。
然而，电子商务也面临着一些挑战，例如网络安全、信任问题和物流配送等。
为了解决这些问题，电子商务企业需要不断创新和改进。
三、电子商务的基本模式和技术电子商务的基本模式包括电子商务网站、电子商务应用软件和电子商务支付系统等。
其中，电子商务网站是电子商务的核心，它可以提供产品展示、在线购买和客户服务等功能。
而电子商务应用软件则可以帮助企业实现订单管理、库存管理和客户关系管理等业务。
另外，电子商务支付系统是电子商务的关键环节，它需要保证支付的安全和便捷。
四、电子商务的市场营销和消费者行为电子商务的市场营销和传统市场营销有许多相似之处，例如目标市场的选择、产品定位和促销策略等。
然而，电子商务还具有一些独特的特点，例如个性化推荐、社交媒体营销和口碑传播等。
此外，消费者在电子商务环境下的行为也有所不同，例如购物决策的过程、在线评论的影响和购物满意度的评价等。
五、电子商务的法律和伦理问题电子商务的发展也带来了一系列的法律和伦理问题。
例如，网络侵权、虚假广告和个人隐私等问题都需要得到合理的解决。
此外，电子商务还涉及到一些伦理问题，例如数据安全、信息透明和社会责任等。
电子商务概论复习资料
第一章电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子是信息网络技术。
商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。
经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。
交换是指生产者之间劳动和产品的交换。
1.学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；2.要从规律性上认识电子商务；3.电子和商务要有机结合。
联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。
Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性；电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性；交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性；电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高；电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。
第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。
1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。
2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。
电子商务概论复习知识点(必看)
第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
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电子商务概论第一章电子商务概述1.电子商务：电子商务是指以信息技术为手段，以商品交换为中心的商务活动2.三个不同的经济时代：铁木工具、机器、信息网络3.经济形态不同，归属于经济形态的交换方式也不一样，信息交换指生产者之间劳动和产品的交换4.随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式5.商务：指商业上的事务，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动6.学习电子商务从以下几方面：a.电子商务要放在社会再生产的整个过程中进行考察 b.要从规律性上认识电子商务 c.“电子”和“商务”要有机结合7.国际组织对电子商务的解释：a.联合国贸发组织（UNCTAD）:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易b．全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值产品和服务进行宣传、购买和结算c．世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送8.结论： a.电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础，计算机是电子商务主要工具b．电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容.商务活动是电子商务的灵魂9.Internet相关技术：a..TCP/IP协议:采用分组交换通信的方式 b.ISDN:综合业务数据网c．www：万维网10.Internet相关技术决定电子商务的主要特点：a.数字化（1.数字化含义：商务信息和流程通过数字交换和传输实现2.特点：内容丰富，速度快，信息准确3.地位：根本特点）b．网络外部特性：网络的价值随着拥有的成员的增加而不断增加11.电子商务系统决定电子商务的主要特点：a.集成性（1.内涵：电子商务与其过够成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统2.外延：从工程化角度看，4种集成3.地位：决定电子系统结构其它的特点）b.协调性c.可拓展性12.交易过程决定的电子商务的特点：a.普遍性：（1.时间：无时不在2.空间：无处不在）b.虚拟性c.交互性13.电子商务市场主体决定的电子商务的特点：a.公平竞争b.低成本c.消费者的顾客价值高14.消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦-...）-支付的成本（金钱+时间+精力...）=剩余15.电子商务的产生：a.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础b.国际经济交往的客观要求c.市场竞争是催化剂（商务：1.内在：信息流和资金流、物流的矛盾2.外在：竞争压力——必要性电子：Internet的应用——可能性）16电子商务产生时间：a.20世纪70年代 b.20世纪70年代后期到80年代早期 c.我们认为：20世纪90年代17电子商务产生的两个标志：a.Internet技术在商业活动各个环节得到全面应用b.Internet上的商业活动已经在企业、政府乃至个人中间展开18．按照交易主体分类：a.企业与消费者之间（B2C） b.企业与企业之间（B2B） c.企业与政府之间（B2G)按照交易对象分类：a.有形商品b.无形商品按照使用网络类型分类：a.EDI商务b.Internet商务c.Intranet（内联网）商务按照网络接入方式分类：a.网站电子商务 b.移动电子商务：通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动 c.语音电子商务：利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务.语音电子商务的应用并不是对网站式电子商务的排除，而是网站式电子商务在功能上和范围上的扩展19.电子商务对企业的影响：a.影响企业的运作方式（表现在企业交易行为中，生产影响表现在个性化和定制上）b.影响企业的组织结构20.经济规律是经济现象的本质联系.经济规律是在一定经济条件下产生的，当原有的经济条件消失时，反映它的经济规律也会消失；当新的经济条件存在时，反映它的新的经济规律也会产生.电子商务对经济规律的影响：a.反映传统经济的某些规律消失或变形b.出现反映信息经济的新的规律21.电子商务中消极影响的表现：a.虚假广告b.出售用户信息消极影响产生的原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响22.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替：一旦某一种要素达到效用最大而供给保持不变时，再增加其它生产要素，收益递减规律开始发生作用23.达维多定律：达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品.定律规定，一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品.24.梅卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方原理是用“网络外部性”：指一种产品对用户的价值是随着采用相同的用户对的增加而增大的.第二章电子商务的技术基础1.web2.0：是一次从核心内容到外部应用的革命.由web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势.在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动接受互联网信息向主动创造互联网信息迈进2.web2.0的代表性网站维基百科，代表性应用博客，维基也是2.0时代的名词3.www并不等于网络，它是网络上最重要的、最常用的服务功能，它可以把你带到世界各地4.web技术建在internet网上的一种网络服务遵循HHP超文本传输协议，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础5.web基本原理：由web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理.如通过中间件调动web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行TT解释并显示给下级用户6.浏览器：internet explorer和Netscape的communicator7.HTML语言是www的基本构件，是由一定语法结构的标识和普通文档组成.超文本是一种含有和其它文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来8.动态web把数据库和网页绑在一起，利用静态网页创造动态web9.web2.0主要技术：a.RSS:是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容b.Trackback：一种引用功能c.Ajax：提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来.借助Ajax技术，可以在用户单击按钮时，使用JavaScript和DHTML 立即更新用户界面，并向服务器发出异步请求，以执行更新或查询数据库d.Tag：本质上是一种采用关键词的分类技术，主要通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签”10.电子商务支付是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传递到银行或相应的处理机构，来实现电子支付11.第三方支付：为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成12电子商务支付技术安全要求：保密性、认证、数据完整性、交互操作性电子商务支付技术安全协议：SSL、SET（安全电子交易协议）：实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议13.电子支付工具:a.电子信用卡（电子钱夹）:信用卡支付是电子支付中最常用的工具 b.电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具.将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票全部信息.电子支票传输系统目前一般是专用网络系统 c.电子现金（电子钱包）：以电子化数字形式存在的现金货币14.电子商务安全隐患：a.对合法用户身份的仿冒b.网络传输数据的完整性c.网络传输数据的保密性d.利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件e.商业欺诈和故意抵赖15.电子商务安全要素：a.有效性b.保密性c.完整性d.可靠性、不可抵赖性和可鉴别性16.电子商务系统的安全技术：a..加密技术：对称加密：DES和非对称加密：公开密钥和私有密钥b.安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳第三章EDI与电子商务1.EDI(电子数据交换)：是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换.EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传递.EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理2.如何理解EDI:1.EDI是面向“商业文件的”2.信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预.3.EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统它自动处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据内容进行核对，既核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准3.EDI工作系统三要素;a.数据标准化b.EDI软件及硬件c.通信网络：采取增值网络（VAN）方式4.EDI软件主要由转换软件、翻译软件、通信软件构成.转换软件主要帮助用户将原有计算机系统中的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件.翻译软件将平面文件翻译成EDI标准格式5.EDI优势：a.降低成本b.减少错误c.减少库存d.改善客户服务6.EDI局限：a.环境问题b.费用问题c.安全问题7.EDI标准体系：a.UN/EDI-FACT标准（通常）b.ANSIX.12标准c.ISO/IEC标准8.EDI标准：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则.9.信息分类编码：就是对大量的信息进行合理的分类，然后用代码加以表示.将信息分类编码以标准形式发布，就构成标准信息分类编码10.信息分类编码原则：a.唯一性b.可扩充性c.简明性d.稳定性e.易识别性f.自检能力11.由工作流程形成的EDI工作方式：a.生产EDI平面文件b.翻译生产EDI标准格件格式c.通讯d.EDI文件接收和处理12.由功能模型形成的EDI工作方式：a.点对点（PTP）方式b.增值网（VAN）方式:它是那些增值数据业务公司，利用已有计算机与通信网络设备，出完成一般通信任务外，增加EDI 的服务功能c.MHS方式：信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型，建立在OSI开放系统的网络平台上13EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础14.电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术15.电子商务是EDI发展的必然趋势，EDI的应用前景，取决于它和internet的结合，四种方式：a.internet mail b.标准翻译 c.web-EDI方式 d.XML/EDI方式：其核心工作原理是引进模板的概念.模板的功能是无需编程就可以实现报文的转换，即在客户端的计算机上，安装一个模板的软件代理，它以最佳方式解释模板并处理报文，自动完成转换，产生正确的报文，同时软件代理可以自动生成一个web表单第四章电子商务系统1.系统：由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体2.电子商务系统：是信息流、资金流、物流和商流的整合.信息流最重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成3.电子商务系统就是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统，强调从整体性、关联性、层次性、时序性，观察电子商务4.种概念=种差+邻近属概念5．要素：具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.6．电子商务安全系统、客户关系管理系统、供应链系统、物流系统，他们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整系统7.结构：a.从通用技术角度讲，结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配 b.从力学角度讲，结构是指可以承受一定力的结构形态，它可以抵抗能引起形状和大小改变的力8.结构概括为以下几类：a.从宏观即总体上进行的概括b.从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括c.宽架结构9.Internet信息系统：是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统10.Internet信息系统作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务的核心和基石11.电子商务主体是电子商务系统的核心要素12..电子商务主体要素：a.消费者b.企业：企业是电子商务的重要主体.企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的c.政府：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用.对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者13.电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务14.根据服务层次和内容不同分为：a.为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质的基础.b.直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务15.a.接入服务商（IAP)、服务提供商（ISP)、内容服务提供商（ICP)、应用服务系统提供商（ASP)b.提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司16.中介组织是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务17.中介组织分类：a.认证中心b.支付中心：网络银行是网上支付的主要形式c.物流中心：没有物流，电子商务就只能是一张空头支票18.电子商务服务商要素和中介组织要素都是为了解决主体要素和网络要素关系而存在的19.主体要素和网络要素之间的关系是要素之间的主要关系20.电子商务系统框架结构：a.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施.（远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网）b.信息发布/传输层：网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布于传输层则解决任何在网络上传输信息和传输各种信息的问题.目前Internet上最常用的信息发布方式是在www上用HTML语言的形式发布网页（文本、图片、声音、动画）c.一般业务服务层（网上交易、安全辨别、电子付款），实现标准的网上商务活动服务d.电子商务应用（网上营销、金融服务、管理）21..电子商务系统框架的两大支柱：a.公共政策和法律：法律维系着商务活动正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用b.技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节.它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证22.电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段第五章电子商务流程1.流程通常是由一系列活动组成.流程：a.一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生持续的，渐变的、人类难以控制的结果b.一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果2.业务流程：是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合3.解析商业流程：网站立项——市场分析——创意汇总——盈利分析——组织架构——技术实施——运营管理——产品营销——财务分析4.商务流程：商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合.（价值最大化不仅是利润最大化，而且最求社会价值最大化）5.电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范6.电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程7.电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合8电子商务.四个基本流程：a.交易前的准备b.交易磋商c.签订合同和办理手续d.履行合同和索赔9.电子商务具体流程：a.网络商品直销流程b.基于第三方平台的B2B电子商务流程：进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台注册账户并申请使用权限（阿里巴巴）c.C2C电子商务流程（淘宝网）10.企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有他的顾客；业务流程是由活动构成；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责11.业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合12．业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，有一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接.两个基本特征：a.面向顾客，包括企业内部顾客b.跨越职能部门、所属单位的现有边界13.由流程来确定活动链.流程真正的起点应该是从企业首次吸引用户开始，到企业重新吸引用户为一个循环，周而复始，循环往复的不间断的过程，随企业诞生而产生，伴企业消亡而消亡14.业务流程重组：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善15.企业流程重组：1.组织结构重组四大趋势：a.柔性化b.扁平化c.网络化d.团队化2.业务链重组3.资源重组：硬件资源和软件资源第六章电子商务模式1.模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准模式2.模式如何出现：经验积累，内在规律作用.模式作用：解决同类问题答案3.商务模式：是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式.商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何链接4.商务模式是一个整体的、系统的概念.商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使他们互相支持、共同作用，形成一个良好的循环5.电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式6.电子商务模式两大块：a.商务运营模式b.盈利模式7.商务模式本质是关于企业做什么，怎么做，商务模式中的运营模式就是解决这个问题.8.盈利模式关心的是如何赚钱的问题，盈利模式要素：a利润点b.利润对象c.利润源d.利润屏障e.利润杠杆9.电子商务模式规范：各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准10.B2B模式的细分：a.卖方集中模式b.买方集中模式c.网上/第三方交易市场模式11.B2C模式的细分：a.拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商b.以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商c.为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站12.C2B模式的细分：a.团购模式b.个性化13.C2B模式：该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益14.门户网站的细分：a.水平门户b.垂直门户c.附属门户15.网站拍卖的细分：a.英式拍卖b.荷兰式拍卖c.第一价位秘密竞标d.第二价位秘密竞标e.反拍卖16.网站拍卖最早1995年诞生的ebay17.博客成为web2.0时代的创新模式18.博客盈利模式分析：a.平台收费b.营销收费c.配件收费d.内容收费e.销售盈利f.中介收费g.服务收费19.长尾理论基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量20.长尾效应：在今天的市场环境中，消费者已经从以前没有任何选择的消费局面的共同性转向特殊兴趣.企业要想在竞争中获得生存，不仅要意识到这一点，而且要根据实际情况，适时调整经营策略，与迎合消费者的口味，满足消费者的兴趣21.以客户为中心设计盈利模式22.电子商务主要盈利模式：a.广告盈利模式b.订阅盈利模式c.销售盈利模式d.会员制盈利模式23.电子商务模式盈利模式的样本：5C:接入、广告、商务、内容、社区.还可以来自：咨询、承包、控制第七章电子商务战略1.战略：为了适应未来环境的变化，而制定的总体性格和长远性的谋划或方略2.战略具有特征：a.整体性b.长远性c.根本性3.电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略4.企业角度，电子商务战略：是企业利用电子商务为基本手段，全面的对企业实施业务转型或再造，实施内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化、突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最适合的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程5.电子商务战略从时间分：战略提出、战略形成、战略实施、战略评估电子商务战略从空间分：战略目标、战略方针、战略力量、战略措施6.按主体划分：政府、组织和企业.主体：指电子商务战略的制定者和实施者7.按性质划分;a.电子商务竞争战略：抢占快车道战略、人才风险战略、另辟蹊径战略、隐形进攻战略b.电子商务合作战略8.企业制定电子商务战略需要的步骤：定义目标、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、。