微笑服务月活动方案
笑脸服务活动方案设计
笑脸服务活动方案设计【活动方案设计】活动主题：笑脸服务——让微笑如期而至活动时间：XX年XX月XX日活动地点：公司会议室一、活动背景及目的1.1 活动背景随着社会的不断发展和竞争的加剧，服务行业越来越重要。
服务质量直接关系到企业的发展和客户的忠诚度。
为了提高服务质量，并营造积极向上的企业文化，举办一次笑脸服务活动是非常有必要的。
1.2 活动目的- 提升员工服务意识和服务质量，培养优质服务的习惯；- 加强团队沟通与合作，促进员工之间的积极互动；- 增进员工对企业及客户的认同感和归属感。
二、活动流程安排2.1 活动主持邀请一名主持人担任活动的主持人，确保活动的顺利进行。
2.2 活动开场- 播放温馨的音乐，为活动营造轻松愉快的氛围；- 主持人介绍活动的目的和意义。
2.3 专业服务培训- 邀请专业的客户服务培训师进行培训，提升员工的服务技能和态度；- 培训内容包括：基本服务技巧、有效沟通与聆听、解决问题的能力、团队协作等。
2.4 小组讨论和分享- 将员工分成小组，进行小组讨论，分享自己的服务经验和心得；- 每个小组选择一名代表，进行现场分享；- 其他小组进行点评和互动交流。
2.5 团队合作游戏- 设置团队合作游戏，通过游戏锻炼团队协作和沟通能力；- 游戏可以是拓展训练、团队建设等形式，活动组织者根据实际情况选取。
2.6 员工表彰与奖励- 针对在平时工作中表现出色的员工进行表彰，激励他们更加努力；- 设立奖励，如优秀个人奖、优秀团队奖等，以鼓励员工的积极性。
2.7 互动游戏与抽奖环节- 设计一些有趣的互动游戏，增加活动的趣味性；- 准备一些小礼物，并通过抽奖的方式进行发放，让员工感受到企业的关怀与激励。
2.8 活动总结与反馈- 主持人对整个活动进行总结，回顾活动的亮点和收获；- 征集员工对这次活动的反馈和建议。
三、活动筹备与执行3.1 筹备工作- 成立活动筹备小组，明确工作分工和职责；- 制定详细的活动筹备计划；- 确定活动预算，争取相关支持。
微笑服务推广活动策划方案
“微笑服务”推广活动策划案一、活动名称：“微笑服务”推广二、活动目的：通过倡导“微笑服务”活动，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象。
三、具体实施分三个阶段进行第一阶段：活动宣传造势，贯彻活动性质与目的，提升员工参与激情1.1搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，探讨措施方案可行性，为后期活动展开提供依据1.2鼓动号召性质的活动专题PPT、邮件制作发布1.3口号横幅、礼仪礼貌用语、笑脸标志等宣传材料制作张贴第二阶段：分批培训，试点运行，形成示范效应2.1 确定试点科室或岗位，征集微笑服务自愿者积极策动内外销发运（对外服务）、综合科（对内服务）等岗位人员参与试点2.2 分批进行微笑服务培训2.3 以试点科室或岗位人员及自愿者为骨干，召开动员大会，正式启动“微笑服务月”2.4 跟踪试点运行状况，随时予以现场纠正指导2.5以宣传杂志、试点靓影展示、感言感想文章征集等舆论形式继续推广2.6 试点运行过程中可适时联合综合科、环安组展开“规范邮件礼貌用语”、“规范员工仪表”、“卫生检查”、“办公室靓化”等活动第三阶段：逐级贯彻，以点带面，形成规模效应，并适时举办激励活动3.1 争取各科室领导和班组长的大力支持，以试点科室、自愿者为基础，以点带面，在办公室范围内形成初步的“微笑服务”规模效应3.2 展开全部门的推广活动3.3 开展“微笑服务”先进科室、班组的评比活动3.3 适时举办“微笑之星”“微笑天使”等激励性质的评选活动四、组织分工，预计时间节点1、人员分组：（暂定宣传委员会员全体）策划组：洪思颂、谢凯宣传组：蔡锡泓、伍萌萌、王海燕、袁学延、谢凯组织组：邱海铭、罗肖、秦永增、胡源佩注：红色名字为小组主要负责人，小组长组织分配小组成员的具体分工2、工作安排。
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
医院微笑服务的实施方案
医院实施微笑服务活动方案讨论稿以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务患者,更要以“微笑服务”来提高服务质量。
为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工,医院微笑服务活动的具体实施方案如下:一、为了进一步推动活动的开展,医院特意订制了微笑徽章下发至各科室,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和患者。
二、医院成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组,召开全体动员大会,传达医院开展“微笑服务月”活动的精神,每月评选“微笑服务之星”2名,在员工公示栏里公示。
要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。
让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。
三、定时开展礼仪礼貌培训。
微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。
导医要利用班前会开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌握微笑的技巧,并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。
四、举办别开生面的微笑服务演讲比赛。
鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范,认真探讨微笑服务的技巧,互相交流微笑服务的心得体会,通过这些生动的演讲比赛,不仅展现了员工敬业爱岗的精神面貌,同时也起到了相互激励和鞭策的作用,将“微笑服务月”一步步推向高潮。
五、积极有效的激励机制:1、评为“微笑服务之星”的员工每人每月奖励100元。
2、演讲比赛设满分100分,其中中心突出,主题鲜明50分,脱稿演讲10分,表达流畅10分,普通话标准、吐字清晰10分,表情自然、声情并茂10分,仪表良好、举止大方10分。
微笑活动方案(3篇)
微笑活动方案（3篇）微笑活动方案（通用3篇）微笑活动方案篇120__年是_公司服务提升年，同时7月28日是_公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一)评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二)评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三)评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四)奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一)员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二)入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的.设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三)入选最佳笑脸照片评比20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。
微笑服务活动方案2篇
微笑服务活动方案 (2)微笑服务活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。
活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。
微笑服务活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：微笑服务活动活动目标：1. 传递快乐和正能量，增加人们对生活的乐观态度。
2. 提高参与者的人际交往能力和服务意识。
微笑服务月实施方案
微笑服务月实施方案一、背景微笑服务是企业提升服务品质、增强顾客满意度的重要手段，也是提升企业整体形象的关键环节。
为了进一步推动微笑服务文化的深入开展，提升员工服务意识和服务水平，公司决定开展“微笑服务月”活动，以营造良好的服务氛围，提升企业服务品牌形象。
二、活动目标1. 提升员工服务意识，增强服务热情，使每一位员工都能主动展现微笑服务态度；2. 增加顾客满意度，提升顾客忠诚度，促进企业长期发展；3. 塑造良好的企业服务品牌形象，树立企业良好的社会形象。
三、活动内容1. 微笑服务培训为全体员工开展微笑服务培训，包括微笑服务的意义、技巧、标准动作等内容，培养员工的服务意识和服务技能。
2. 微笑服务比赛开展微笑服务比赛，评选出表现突出的服务员工，给予奖励和表彰，激励员工积极参与微笑服务活动。
3. 服务行为规范制定并宣传公司的服务行为规范，明确员工在服务过程中应遵守的行为准则，规范服务行为，提升服务质量。
4. 顾客反馈调查通过顾客反馈调查，了解顾客对企业服务的满意度和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务水平。
5. 微笑服务日安排专门的微笑服务日，全员参与，通过各种形式的活动，营造欢快、温馨的服务氛围，让顾客感受到贴心、周到的服务。
6. 微笑服务宣传通过公司内刊、微信公众号、企业APP等渠道，宣传微笑服务的重要性，传播微笑服务的正能量，树立企业良好形象。
四、活动保障1. 领导重视公司领导高度重视微笑服务月活动，亲自参与和指导，为活动提供强有力的支持。
2. 资金支持公司安排专门的经费用于微笑服务月活动，确保活动的顺利开展和有效实施。
3. 组织协调设立专门的活动组织协调小组，负责活动的策划、组织、宣传和评估工作，确保活动的顺利进行。
4. 员工参与鼓励员工积极参与微笑服务月活动，提高员工的参与度和积极性，营造良好的活动氛围。
五、活动评估活动结束后，将对微笑服务月活动进行全面评估，总结活动开展的情况和效果，发现问题，总结经验，为今后的微笑服务工作提供参考和借鉴。
银行微笑活动策划方案模板
一、活动背景随着金融服务的日益普及，客户对银行服务的满意度成为衡量银行竞争力的重要指标。
微笑服务作为一种基本的客户服务方式，能够提升客户体验，增强客户对银行的信任感。
为提高我行员工的服务意识，树立良好的企业形象，特举办“银行微笑服务”主题活动。
二、活动目标1. 提升员工微笑服务的意识，使微笑成为银行服务的常态。
2. 增强客户对银行的满意度，提升银行品牌形象。
3. 培养员工积极向上的工作态度，提高工作效率。
三、活动时间2022年X月X日至2022年X月X日四、活动对象全行在职员工五、活动内容1. 微笑服务培训（1）培训时间：2022年X月X日（2）培训内容：微笑服务的重要性、微笑服务技巧、客户心理分析、服务场景模拟等。
（3）培训形式：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行讲解和互动。
2. 微笑服务月活动（1）活动时间：2022年X月X日至2022年X月X日（2）活动内容：①微笑服务打卡：员工每日记录微笑服务次数，累计达到规定次数可获得精美礼品。
②微笑服务故事征集：鼓励员工分享微笑服务过程中的感人故事，评选出优秀案例进行表彰。
③微笑服务评比：设立微笑服务之星，评选出服务态度最佳、微笑服务次数最多的员工。
（3）活动形式：线上打卡、线下评选、故事征集等。
3. 微笑服务宣传（1）宣传时间：活动期间（2）宣传内容：微笑服务的重要性、微笑服务技巧、活动进展、优秀案例等。
（3）宣传形式：制作宣传海报、发放宣传手册、利用微信公众号、微博等新媒体平台进行宣传。
六、活动组织1. 成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织实施和监督。
2. 设立活动办公室，负责活动的具体执行和协调。
3. 各部门积极配合，确保活动顺利开展。
七、活动预算根据活动需求，制定详细的活动预算，包括培训费用、礼品费用、宣传费用等。
八、活动评估1. 活动结束后，对活动效果进行评估，包括员工满意度、客户满意度、活动参与度等。
2. 根据评估结果，总结经验教训，为今后类似活动提供参考。
医院微笑服务活动方案计划
随着我国医疗事业的不断发展，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
微笑服务作为一种优质的服务方式，能够拉近医患关系，提升患者满意度。
为弘扬微笑服务精神，提高医院整体服务水平，特制定本活动方案。
二、活动目标1. 提高医护人员微笑服务的意识，培养良好的服务态度；2. 营造温馨、和谐、舒适的医院环境；3. 提升患者满意度，树立医院良好形象；4. 促进医患关系和谐发展。
三、活动时间2022年1月至2022年12月四、活动对象全院医护人员五、活动内容1. 开展微笑服务培训（1）邀请专业讲师进行微笑服务培训，包括微笑技巧、沟通技巧、服务态度等方面；（2）组织医护人员进行角色扮演，提高实际操作能力；（3）定期开展微笑服务知识竞赛，巩固学习成果。
2. 制定微笑服务规范（1）制定微笑服务规范，明确医护人员微笑服务的要求；（2）开展微笑服务自查，确保规范落实到位；（3）设立微笑服务监督岗，对违反规范的行为进行纠正。
3. 开展微笑服务主题活动（1）开展“微笑天使”评选活动，表彰优秀微笑服务人员；（2）举办“微笑传递”活动，让患者感受到医护人员的关爱；（3）开展“微笑服务日”，全体医护人员以微笑迎接患者。
4. 加强宣传推广（1）利用医院宣传栏、微信公众号等平台，宣传微笑服务活动；（2）邀请患者代表参与活动，分享微笑服务带来的感受；（3）开展微笑服务宣传活动，提高社会对医院微笑服务的认知。
六、活动保障1. 成立微笑服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施；2. 制定详细的微笑服务活动方案，明确各部门职责；3. 加大经费投入，确保活动顺利进行；4. 加强对活动成果的总结和宣传，巩固活动效果。
七、活动评估1. 定期对医护人员微笑服务情况进行评估，确保活动效果；2. 通过患者满意度调查，了解活动对医院整体服务水平的影响；3. 总结活动经验，为今后开展类似活动提供借鉴。
通过本次微笑服务活动，我们相信医院整体服务水平将得到显著提升，为患者提供更加优质、温馨的服务。
微笑月活动策划方案
微笑月活动策划方案一、活动背景和目的“微笑月”是一个以传播爱心和快乐为主题的公益活动。
它的目的是唤起人们对他人的关爱和关注，通过微笑和快乐的方式，传递积极和正面的能量。
通过活动的开展，希望能够让更多的人参与进来，共同营造一个充满快乐和幸福的社会氛围，同时提升社会的公民素质和道德水平。
二、活动内容1.主题活动：活动期间可以组织一系列主题活动，例如微笑运动、微笑音乐会、微笑志愿者活动等。
这些活动可以通过线上和线下相结合的方式进行，既可以让更多的人参与进来，也可以扩大活动的影响力。
2.微笑义卖：可以通过举办微笑义卖活动，募集善款以支持慈善事业。
义卖的物品可以由志愿者或者赞助商捐赠，例如书籍、手工艺品、艺术品等。
活动场地可以选在公园、广场等人流量较大的地方，吸引更多人参与并支持公益事业。
3.微笑演讲：可以邀请一些知名的人士或者专家来做微笑主题的讲座或者演讲，引导大家用微笑面对生活，传递快乐能量。
讲座可以选在大学、社区或者公司等场所举办，通过线上直播的方式让更多人参与进来。
4.微笑行动：可以组织一些志愿者活动，例如探访孤寡老人、参观福利院、参与环保行动等。
通过这些行动，让参与者亲身感受到帮助他人的快乐，并将这种微笑传递下去。
三、活动流程1.筹备阶段：确定活动目标和主题，成立组织筹备团队，明确活动的具体内容和流程。
2.宣传阶段：通过各类媒体和社交平台进行宣传，吸引更多人关注和参与活动。
可以制作海报、宣传单张、微信公众号等，宣传活动的目标和意义。
3.主题活动：根据活动的主题，组织相应的活动内容，例如微笑运动、微笑音乐会等。
活动时间和地点根据实际情况进行确定。
4.微笑义卖：确定义卖的物品、场地和时间，组织志愿者进行活动的具体安排。
同时保证义卖所得善款的安全和使用透明。
5.微笑演讲：确定讲座或演讲的主题和嘉宾，场地和时间。
同时可以将讲座内容进行录制和分享，让更多人受益。
6.微笑行动：组织志愿者活动，确定活动的内容和地点，保证活动的顺利进行和安全性。
微笑服务活动具体方案
微笑服务活动具体方案活动主题：微笑服务，传递温暖活动目标：1. 提升参与者的服务意识和服务技能，培养微笑服务习惯；2. 传递正能量，提高社会美好氛围；3. 增加组织内外的互动和合作，提升品牌形象。
活动方案：一、活动准备阶段：1. 确定活动时间和地点：根据参与人员的日程安排，确定一个适合的时间点进行活动，并选择一个人流量较大的地点，如商业广场、公园等；2. 活动物资准备：准备主题相关的宣传物料、志愿者服装、小礼品等；3. 招募志愿者：通过组织内部或社会招募志愿者，要求志愿者外表形象良好，具有感染力和亲和力；4. 宣传策划：利用组织的公众号、微博等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多人加入。
二、活动实施阶段：1. 活动开场：在活动开始前，为参与者发放志愿者服装和宣传物料，简单介绍活动意义和流程；2. 微笑服务示范：由志愿者进行微笑服务的示范，包括微笑问候、主动帮助等，提醒参与者注意微笑的重要性；3. 互动游戏环节：设立互动游戏环节，让参与者以团队形式完成任务，通过游戏加深参与者们的交流和合作，同时让他们感受到微笑带来的快乐；4. 现场互动表演：邀请跳舞队、合唱团等团体进行现场表演，以音乐和舞蹈的形式传递正能量；5. 发放小礼品：为表现突出的参与者发放小礼品，以奖励他们的积极参与，并鼓励其他参与者效仿；6. 志愿者服务台：设置志愿者服务台，为参与者提供信息咨询、帮助等服务，并进行问卷调查，收集参与者对活动的反馈意见。
三、活动总结阶段：1. 总结经验：召开活动总结会，总结活动过程中的经验和不足，并派发志愿者证书，以表彰优秀志愿者；2. 反馈回访：根据问卷调查结果，对参与者进行回访，了解他们对活动的感受和意见，进一步完善微笑服务活动；3. 结果汇报：根据收集到的数据和反馈意见，编写活动总结报告，并向组织领导和相关部门汇报活动成果。
活动效果评估方法：1. 参与人数：统计活动当天的参与人数，与预期目标进行对比评估；2. 反馈调查：通过问卷调查和回访等方式，了解参与者对活动的满意度和改进建议；3. 社会影响：观察活动对社会的影响，包括媒体报道、社交媒体传播等；4. 组织效益：通过活动后的业绩数据对比，判断活动对组织形象和知名度的提升程度。
微笑服务活动月活动策划书
微笑服务活动月活动策划书一、活动背景：微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。
作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。
随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。
为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。
二、活动目的：此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。
三、活动内容： 1、浓厚“微笑服务”氛围酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务” 培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。
2、摄录“微笑服务”瞬间日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙” ，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。
3、交流“微笑服务”心得参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。
四、活动时间：浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日五、活动形式：酒店全体员工参与活动。
六、活动开展： 1、活动准备阶段：下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸” 牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。
微笑服务活动策划方案
微笑服务活动策划方案一、活动概述微笑服务活动是一个旨在提升员工服务质量，增强客户满意度的活动。
通过此活动，公司将培养员工的微笑服务意识，提高员工的服务技能和服务态度，从而提升公司整体的业务水平和市场竞争力。
二、活动目标1. 增强员工的服务意识，使其深刻认识到“微笑”在服务过程中的重要性；2. 提供高质量的培训，提升员工的服务技能和服务态度；3. 提高员工的服务感知能力，减少投诉和纠纷的发生；4. 提升客户满意度，增加客户回头率；5. 增强公司的品牌形象，提升公司在市场中的竞争力。
三、活动时间和地点活动时间：从XX年X月XX日至XX年X月XX日活动地点：公司会议室四、活动内容1. 筹备阶段（1）制定活动策划方案，明确活动目标、内容和形式；（2）成立活动筹备小组，明确各成员的职责和工作计划；（3）确定活动预算，安排活动经费使用；（4）与相关部门沟通协调，明确人员安排和活动时间；（5）准备活动所需的宣传材料和奖励礼品。
2. 培训阶段（1）邀请专业培训师为员工进行“微笑服务”培训；（2）培训内容包括微笑服务的重要性、技巧和实施步骤等；（3）培训形式包括理论授课、案例分析和实操演练等；（4）培训结束后，对员工进行测试和评估，确保培训效果。
3. 实践阶段（1）在培训结束后的一周内，将员工分为若干小组，每个小组负责一天的“微笑服务”实践活动；（2）实践活动内容包括面对面接待客户、电话接待客户和邮件回复客户等；（3）每个小组需要编写实践总结报告，并根据活动要求提交。
4. 评估阶段（1）根据实践总结报告和客户反馈，进行活动效果评估；（2）评估内容包括员工的服务态度和技能的改善情况、客户满意度的提升情况等；（3）评估结果将作为公司绩效考核的重要依据，对表现优秀的员工进行奖励。
五、宣传推广1. 内部宣传（1）通过公司内部宣传渠道，如企业网站、内部电视台和公司内部邮件等，宣传活动目标和内容；（2）邀请活动策划小组成员在公司内部会议上介绍活动策划方案，引起员工的关注和兴趣。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案篇一：“微笑服务月”活动方案有关开展“微笑服务月”活动旳告知酒店全体同事：为了深入提高酒店旳服务质量及服务水平，调动员工旳工作积极性、发明性和提高工作效率，酒店开展2023年度主题活动“优质服务计划”为主题旳评比活动。
针对酒店目前工作现实状况，为了提高客户满意度，定于2023年3月份开展“用我们旳微笑，换取您旳满意”为主题旳“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一种微笑开始，用微笑体现情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务旳每一种环节。
活动安排如下：一、二、三、活动时间：2023年3月15日至4月31日。
参与人员：酒店体员工活动规定：1、各部负责人做好本次活动旳宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候来宾开始，规定管理人员对微笑服务做到位旳员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增长整容镜，张贴笑脸牌，规定员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再会”。
倡导文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情旳微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率到达100﹪；四、奖项设置：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比原则：注：各项评分内容及评分原则，见附件七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对本次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表扬微笑服务明星。
附则：微笑服务明星评分原则一、微笑：1、碰到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁洁净，穿戴整洁规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按规定着工装、工鞋。
4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
微笑月活动方案
微笑月活动实施方案
1.目的：展现个人亲和力，提升服务质量，共同创造和谐美好的工作氛围。
微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。
每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。
2.主题：8月，微笑月一“微笑服务，和谐沟通”
3.活动时间：8月15日-9月15日
4.活动方案
4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议，酒店培训经理李依宁以PPT 的形式对大家进行微笑服务的培训，在管理层渗透微笑服务的理念。
4.2贯彻落实 8月15日一8月22日，各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训，要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容（最好是有案例分析），这段时间是强化巩固阶段。
4.3检查 8月23日一9月15日，成立检查小组，确定成员（李一平，李依宁，李媛，谷跃），通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况，可以采用参加班前会，走访员工，质检等途径。
4.4奖惩措施 8月23日一9月15日，鼓励经理级以上人员去发现微笑个人，并实施一定激励，在个人积分台帐中获得加分，对表现不好的员工进行扣分，扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。
“主题月”方案——微笑月
“微笑月”活动方案1．目的：展现个人亲和力，大家共同创造和谐美好的工作氛围微笑能及时调整和改善人的情绪，微笑能消除敌意，微笑能增强亲和力，拉近人与人之间的距离。
经常微笑和简单的问好，能让我们同事之间、上下级之间关系更和谐、更融洽！请不要吝于展现你迷人的微笑，让我们常常看到彼此的笑脸，以愉快的心情投入到工作中去。
2．主题：微笑月——“微笑服务，和谐沟通”3．活动时间：8月20日～9月19日4．活动方案：4．1活动原则：全员参与，实行公开、公平、公正原则。
4．2入选条件：4．2．1面带微笑、勤问好——对同事、上司下属或客人等所有人都能以微笑示人，勤以问好。
4．2．2心平气和——凡事以和为贵，敢于抛弃个人的偏见、不偏激不冲动，和气沟通。
4．2．3严以律已、持之以恒——“希望别人怎么对你，你就该怎么对待别人”和谐沟通从我们自己的微笑做起。
坚持和谐共处的信念，把微笑进行到底！4．3活动评选方式：4．3．1行政人事部为每个部门设个投票箱，部门所有成员都是评委。
每人有两票投选权，一票投选本部门人员，另一票投选其他部门人员。
（票上需注明被选人和评选人），各部门负责人主持本部门的公开验票点票，票数最高者当选为该部门的微笑形象大使。
4．3．2活动期间，大家可以把心中微笑大使的名字以小贴纸形式贴到部门的公告栏或公司文化廓。
（需本人签名）。
这些贴纸作为心意传达，不作评选依据。
4．3．3活动期间，行政人事部安排专人“抓拍”，把员工“微笑”、“相互问好”的场景拍摄下来作为微笑月宣传信息资料，展示于文化廓。
4．3．4行政人事部每周不定期对各部门的活动开展情况进行确认和检查。
总经办有权对各部门评选进行监督、检查，确保评选的公正性。
4．3．5评选时间：9月19日各部门需完成评选（每个部门一名代表），结果与选票一并提交给行政人事部记录备案。
4．3．6表彰时间：行政人事部于评选结束三天内组织召开全厂表彰大会，由总经理对各部门评选出的微笑形象大使进行一一表彰、颁奖（发荣誉证书）并拍照留念。
微笑服务月活动策划方案
微笑服务月活动策划方案1 微笑服务月活动方案为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月，具体事项安排如下：一、活动主题：微笑服务在XX 二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。
三、活动口号：今天你微笑了吗?四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。
五、参评对象：XXX所有工作人员(含一线商户与导购) 六、奖项设置及奖励标准奖项等级数量奖励标准微笑服务明星一等奖 1名 300元一卡通微笑服务明星二等奖 2名 200元一卡通微笑服务明星三等奖 3名 100元一卡通七、评比标准：评分项目权重说明部门初评 60% 各部门依据《微笑服务明星评分表》，对员工工作表现进行评比，每周评分一次，依据总分排名名次进行“微笑服务明星”提报行政人事部评价 40% 由行政人事部结合日常工作表现进行打分注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》七、活动流程： (一)活动预热1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务活动。
2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，2 以提醒员工微笑服务。
3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。
(二)活动进行中1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作;2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选;3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名;4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。
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微笑服务月活动方案
为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、
轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月，
具体事项安排如下：
一、活动主题：微笑服务在XX
二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。
三、活动口号：今天你微笑了吗?
四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。
五、参评对象：XXX所有工作人员（含一线商户与导购）
六、奖项设置及奖励标准
七、评比标准：
注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》
七、活动流程：
（一）活动预热
1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务
活动。
2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，
以提醒员工微笑服务。
3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。
（二）活动进行中
1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作；
2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选；
3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名；
4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。
（三）活动结束后
1、所有获得“微笑天使”称号的员工可奖励相关徽章一枚；
2、行政人事部负责在大晨会对获奖员工进行表彰及奖励。
3、由企划部摄录工作人员“微笑服务”瞬间，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工天地”及公众微信帐号上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。
后附《微笑服务明星评分表》
行政人事部
二0一七年六月三日
“微笑服务明星”评分表姓名：所属部门：一、以下内容归所属部门填写
以下内容归行政人事部填写。