微笑服务月活动方案

微笑服务月活动方案

为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、

轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月，

具体事项安排如下：

一、活动主题：微笑服务在XX

二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。

三、活动口号：今天你微笑了吗?

四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。

五、参评对象：XXX所有工作人员（含一线商户与导购）

六、奖项设置及奖励标准

七、评比标准：

注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》

七、活动流程：

（一）活动预热

1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务

活动。

2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，

以提醒员工微笑服务。

3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。

（二）活动进行中

1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作；

2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选；

3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名；

4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。

（三）活动结束后

1、所有获得“微笑天使”称号的员工可奖励相关徽章一枚；

2、行政人事部负责在大晨会对获奖员工进行表彰及奖励。

3、由企划部摄录工作人员“微笑服务”瞬间，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工天地”及公众微信帐号上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

后附《微笑服务明星评分表》

行政人事部

二0一七年六月三日

“微笑服务明星”评分表姓名：所属部门：一、以下内容归所属部门填写

以下内容归行政人事部填写