订单流程管理概述教材 (华为培训)
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我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是 我们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
第11页
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目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
采 购
外 协 厂
下达定 合同成套 单 处理订单 POC订单匹配
订单履行
POC订单预留
偖运
理货 检验 包装 发运 货物管理
客 户
审视调整APS排产 计划
整机备料
装配
调测
检验
审批
入库
半成品制造 仓储物流
暂存库 原材料库 半成品库 成品库
第21页
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订单作业履行业务范围
计划
合同管理
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2004· 03
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
第2页
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课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
办事处 创建合同
公司本部 APPROVE APS排产
签定合同
工勘计划
成套
整机生产、POC备货
等工勘预付款
入库理货
传递合同
特采计划
发货
第24页
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试点办事处订单履行过程
办事处
公司本部 APPROVE APS排产
创建合同
签定合同
更新配置
整机生产、POC备货
工勘计划
等工勘预付款
入库理货
提前成套
特采计划
发货
第25页
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使能流程
订单履行流程 使能流程 电 源 配 线 架 处 理 流 程
订 单 更 改 流 程
特 采 处 理 流 程
特 殊 POC 处 理 流 程
欠 料 发 货 流 程
替 代 发 货 流 程
第26页
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订单履行使能流程 （1）-订单更改
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域 的这项工作进展
第14页
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供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产
流 程
需求 输入
活动1 活动2
活动3
产品/服务 输出
第10页
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什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减 少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的 管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样， 不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
第3页
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目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
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两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
第15页
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理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council
(SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
第12页
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什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产 品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在 正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总 的供应链成本。
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在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
业务框架
供应商
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
订单更改的来源：
合同更改申请
工勘更改申请（工作联络单）
订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等） ECO
订单更改的类型：
订单？
一份来自顾客的请求。
第5页
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
过去 现在 激烈的 不断、快速的
竞争程度： 变化速度和频率：
温和的 缓慢的
顾客的要求： 企业关注的重点：
软弱的
以自己的方便 来经营业务
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
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那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创 造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
第18页
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客户
这是新近增加 ORDER（销售） 的领域
ISC 流程框架（Level 1）
O2.3
整合订单
计划装载任务
规划发运路线
确定承运商及运 输费用
Enable Plan
EP.1 EP.4 EP.9
Enable Source
ES.1 ES.4
Enable Make
EM.1 EM.4
Enable Deliver
ED.1
ED.4
Enabling (Level 2)
管理计划业务规 则
EP.2
管理供应链库存
EP.5
配合财务计划排 列供应链单元计 划
EP.10
管理供应商/物 料选择业务规则
ES.2
管理生产库存
ES.7
管理生产规则
EM.2
Fra Baidu bibliotek管理在制品
EM.7
管理交付规则
ED.2
管理成品库存
ED.6
管理供应链绩效
EP.3
管理供应链资本 资产
EP.7
评估计划和要货 预测的绩效
评估供应绩效
ES.3
管理供应商平台
ES.9
第6页
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顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第7页
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SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层 按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
Source
Plan Make
测评指标 最佳实践 软件特性等
Deliver
Return
Reference: http://www.supply-chain.org 第16页
主流程：
一级子流程：
业务流程
二级子流程：
操作指导及表格
客户
第17页
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ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
PLAN（计划） 制定供应链计划 计划使能
供应商
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品 采购使能
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制 造 部
物 流 部
死板
技术 错误 支援 部
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
第8页
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发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同 安排生产 计划 采购物料 制造
合同签订
合同 签订
统筹调度 生产制造 储运
整机 理货 检验 包装
合同处理
下单 统筹 特殊 采购 合同 审计
安装
工程 安装 储运
规范 合同 审核 接收
合同 生产 成套 准备
安装 调测
发货 货物 发货 检验 生产制造接收
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
评估生产绩效
EM.3
管理生产平台
评估交付绩效
ED.3
管理供应链运输
管理计划数据收 集
管理计划配置
维护 Source 数 据
管理供应商协议
管理生产数据
管理交付信息
第19页
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目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第20页
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供应链流程体系－－订单履行业务全视图
计划
预测
DP
MP
FP
ERP
PR
WIP
供 应 商
翻译录 合同 符合性审 测算利 规范性审 计 核 入 润 传递 定单审 核
特殊采购
工勘预付款统 合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 录 筹 递 知单
规范性 评审
合同审计
规范性评审
第22页
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APS计划过程
Monthly
需求计划 DP
daily
预测冲减 FcNt_DF
供应商协作 SCC
S&OP/ 主计划 OrPl_SCP
订单承诺 OrPr_DF
daily
生产计划与调度 OrPl FP _
第23页
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非试点办事处订单履行过程
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的 供应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
第13页
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为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
接收客户合同及 配置信息，录入 并检验销售订单
安排采购物料到 货
S2.4 D1.8
进行物料转库
仓库接收货物
M2.5
Executing (Level 2)
M2.1
M2.3
安排生产活动
D1.9
生产和测试
暂存产品
D2.8
挑选物料
D2.4 D2.5 D2.6
挑选成品物料
D2.7 D2.9 装载车辆，产生 运输文档，验证 信用度和运输产 品
品
供应链及各功能领 域KPIs的确定将帮助鉴 定问题产生的原因及相 关的重要影响领域
供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏
捷度
供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
集成供应链
制定国内预测
O2.5
P1.1
P1.3
P1.4
Planning (Level 2)
O2.4
发布预测
制定S&OP计划
制定主计划
制定生产计划
制定海外预测
P1.2 D2.3
获取需求并冲减 预测
接收资源并确定 交付日期
O2.1
O2.2
D2.1
D2.2
S2.1
计划产品推广
管理销售机会点
获得及响应客户 建议书请求/报 价请求
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
第11页
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目
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一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
采 购
外 协 厂
下达定 合同成套 单 处理订单 POC订单匹配
订单履行
POC订单预留
偖运
理货 检验 包装 发运 货物管理
客 户
审视调整APS排产 计划
整机备料
装配
调测
检验
审批
入库
半成品制造 仓储物流
暂存库 原材料库 半成品库 成品库
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订单作业履行业务范围
计划
合同管理
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2004· 03
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
第2页
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课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
办事处 创建合同
公司本部 APPROVE APS排产
签定合同
工勘计划
成套
整机生产、POC备货
等工勘预付款
入库理货
传递合同
特采计划
发货
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试点办事处订单履行过程
办事处
公司本部 APPROVE APS排产
创建合同
签定合同
更新配置
整机生产、POC备货
工勘计划
等工勘预付款
入库理货
提前成套
特采计划
发货
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使能流程
订单履行流程 使能流程 电 源 配 线 架 处 理 流 程
订 单 更 改 流 程
特 采 处 理 流 程
特 殊 POC 处 理 流 程
欠 料 发 货 流 程
替 代 发 货 流 程
第26页
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订单履行使能流程 （1）-订单更改
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域 的这项工作进展
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供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产
流 程
需求 输入
活动1 活动2
活动3
产品/服务 输出
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什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减 少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的 管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样， 不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
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目
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一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
第15页
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理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council
(SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
第12页
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什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产 品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在 正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总 的供应链成本。
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在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
业务框架
供应商
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
订单更改的来源：
合同更改申请
工勘更改申请（工作联络单）
订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等） ECO
订单更改的类型：
订单？
一份来自顾客的请求。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
过去 现在 激烈的 不断、快速的
竞争程度： 变化速度和频率：
温和的 缓慢的
顾客的要求： 企业关注的重点：
软弱的
以自己的方便 来经营业务
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
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那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创 造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能 RETURN（退货）
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
第18页
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客户
这是新近增加 ORDER（销售） 的领域
ISC 流程框架（Level 1）
O2.3
整合订单
计划装载任务
规划发运路线
确定承运商及运 输费用
Enable Plan
EP.1 EP.4 EP.9
Enable Source
ES.1 ES.4
Enable Make
EM.1 EM.4
Enable Deliver
ED.1
ED.4
Enabling (Level 2)
管理计划业务规 则
EP.2
管理供应链库存
EP.5
配合财务计划排 列供应链单元计 划
EP.10
管理供应商/物 料选择业务规则
ES.2
管理生产库存
ES.7
管理生产规则
EM.2
Fra Baidu bibliotek管理在制品
EM.7
管理交付规则
ED.2
管理成品库存
ED.6
管理供应链绩效
EP.3
管理供应链资本 资产
EP.7
评估计划和要货 预测的绩效
评估供应绩效
ES.3
管理供应商平台
ES.9
第6页
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顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第7页
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SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层 按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
Source
Plan Make
测评指标 最佳实践 软件特性等
Deliver
Return
Reference: http://www.supply-chain.org 第16页
主流程：
一级子流程：
业务流程
二级子流程：
操作指导及表格
客户
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ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
PLAN（计划） 制定供应链计划 计划使能
供应商
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品 采购使能
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制 造 部
物 流 部
死板
技术 错误 支援 部
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同 安排生产 计划 采购物料 制造
合同签订
合同 签订
统筹调度 生产制造 储运
整机 理货 检验 包装
合同处理
下单 统筹 特殊 采购 合同 审计
安装
工程 安装 储运
规范 合同 审核 接收
合同 生产 成套 准备
安装 调测
发货 货物 发货 检验 生产制造接收
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
评估生产绩效
EM.3
管理生产平台
评估交付绩效
ED.3
管理供应链运输
管理计划数据收 集
管理计划配置
维护 Source 数 据
管理供应商协议
管理生产数据
管理交付信息
第19页
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目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第20页
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供应链流程体系－－订单履行业务全视图
计划
预测
DP
MP
FP
ERP
PR
WIP
供 应 商
翻译录 合同 符合性审 测算利 规范性审 计 核 入 润 传递 定单审 核
特殊采购
工勘预付款统 合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 录 筹 递 知单
规范性 评审
合同审计
规范性评审
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APS计划过程
Monthly
需求计划 DP
daily
预测冲减 FcNt_DF
供应商协作 SCC
S&OP/ 主计划 OrPl_SCP
订单承诺 OrPr_DF
daily
生产计划与调度 OrPl FP _
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非试点办事处订单履行过程
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的 供应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
接收客户合同及 配置信息，录入 并检验销售订单
安排采购物料到 货
S2.4 D1.8
进行物料转库
仓库接收货物
M2.5
Executing (Level 2)
M2.1
M2.3
安排生产活动
D1.9
生产和测试
暂存产品
D2.8
挑选物料
D2.4 D2.5 D2.6
挑选成品物料
D2.7 D2.9 装载车辆，产生 运输文档，验证 信用度和运输产 品
品
供应链及各功能领 域KPIs的确定将帮助鉴 定问题产生的原因及相 关的重要影响领域
供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏
捷度
供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
集成供应链
制定国内预测
O2.5
P1.1
P1.3
P1.4
Planning (Level 2)
O2.4
发布预测
制定S&OP计划
制定主计划
制定生产计划
制定海外预测
P1.2 D2.3
获取需求并冲减 预测
接收资源并确定 交付日期
O2.1
O2.2
D2.1
D2.2
S2.1
计划产品推广
管理销售机会点
获得及响应客户 建议书请求/报 价请求