电子商务师资格认证-职业道德基本知识

办事公道
1．办事公道是正确处理各种关系的准则： 必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 2．办事公道是企业活动的根本要求：
1）是企业正常运行的根本保证 2）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 3）是抵制行业不正之风的重要内容 4）是职业劳动者应该具有的品质。
3．办事公道的具体要求： 坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 4、公平公正： 坚持按照原则办事； 不徇私情； 不怕权势，不计个人得失。 5．光明磊落
5．社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

1）市场经济是一种自主经济，自主性道德观念 2）市场经济是一种竞争经济，竞争道德观念。 社会主义提倡竞争上合作、合作基础上鼓励竞争 3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观 念 4）社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。 1）关键是领导干部的职业道德建设 2）是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环 3）应和个人利益挂钩 4）站在社会主义精神文明建设的高度 5）同建立完善职业道德监督机制结合
3．职业道德是人格的一面镜子
文明礼貌
1．文明礼貌是从业的基本素质，塑造企业形象。 2．仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 3．文明职工的基本要求：
1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想 水平 2）模范遵守国家法律和各项纪律 3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德 4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种 不正之风 5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好 本职工作，献身四化建设。
1．道德是调节社会关系的重要手段 2．两大规范：道德规范和法律规范。
两者区别： 1）从产生.发展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为 规范。 2）从力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行;道德则不是强制执 行。 3）作用范围不同:法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在 生活中的利益体现。 两者关系： 1）作用上，相辅相成、相互促进 2）内容上有相互重叠部分。 3）有相互转换、相互作用的关系。
爱岗敬业
1．爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自 己的工作。
2．敬业分两层次：功利层次、道德层次 3．对职业选择有重要意义
1）有利于生产资料与劳动力的较好结合 2）有利于较大的经济利益 3）有利于优化社会风气 4）有利于促进人的全面发展。
诚实守信
1．市场经济是信用经济 2．诚实守信是为人之本、从业要求。 3．遵循诚实守信的职业道德规定：
必须忠诚所属企业、 维护企业信誉、 保守企业秘密。
4．诚实守信是市场经济法则：
是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。
5．诚实守信的具体要求：
1）忠诚所属企业 表现为：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约 2）维护企业信誉 企业信誉和形象树立，主要依赖三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺 3）保守企业机密
七.职业道德可以提高企业的竞争力
1．有利于提高产品服务质量 2．提高产品质量，优质服务必须重视职业道德：
1）职业技能和相关专业知识，是提高的前提 2）认真态度和敬业精神，是直接表现 3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力 4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证 5）奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。
五、职业道德是企业文化的重要组 成部分
4．职业道德在企业文化中占居重要地位： 1）企业环境要职工维护和爱护 2）职工要严格遵守规章制度 3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标 的主体是职工 4）企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现 5）对职工提高文化素质和职业技能推动作用 6）企业形象是企业文化的综合表现。
6．有利于摆脱困难，实现阶段性的发展目标 7．有利于树立良好形象、创造企业著名品牌
八.职业道德与人自身的发展
1．职业是谋生的手段,是人类生存和发展的需求,是 人获得自由而全面发展的重要条件。 2．职业道德是事业成功的保证
1）没有职业道德的人干不好任何工作 2）职业道德是事业成功的重要条件 3）每一个成功的人往往有较高的职业道德
三、传统美德
中华民族是一个有传统美德的民族 1）父慈子孝，尊老爱幼 2）立志勤学，持之以恒 3）自强不息，勇于革新 4）仁以待人，以礼敬人 5）诚实守信，见利思义 6）公忠为国，反抗外族侵略 7）修身为本，严于律己。
四、社会主义市场经济呼唤社会主 义职业道德
1．社会主义市场经济的内涵： 市场经济是一种手段，起一种资源配置的作用。 2．职业道德： 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中 以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价 的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从 事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求 的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
3．可以降低成本、提高劳动生产率经济效益 4．降低成本要求职工有较高的职业道德：
1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率 2）降低协调管理费用 3）降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用 4）较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资
5．职业道德可以促进企业技术进步：
1）职工提高创新意识和创新能力的精神动力 2）职工努力钻研、革新、发明创造的现实保证 3）保守科技机密的重要条件
六、职业道德是增强企业凝聚力的 手段：
1．职业道德是协调职工同事关系的法宝 2．职工同事间要保持和谐、默契的关系，遵守的准则：
1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失 误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉 2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉 3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便 4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难 5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合 6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足 7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上， 并予以酬谢 8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害， 要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果 9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、 打击同事。
4.职业道德的特点：
(1)职业道德具有适用范围的有限性。 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业 的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 (2)职业道德具有发展的历史继承性。 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续， 其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。 如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的 职业道德。 (3)职业道德表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种 多样。 (4)职业道德兼有强烈的纪律性。
4．文明礼貌的具体要求：
1）仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适 当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。 2）语言规范： 职业用语基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、 语言简练、语意明确）； 要用尊称敬语； 不用忌语； 说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）； 讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。 3）举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。 4）待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情
六、职业道德是增强企业凝聚力的 手段
4．职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
协调职工与企业关系应遵循准则： 1）正确处理个人与企业整体利益 2）认真履行工作职责，保质保量完成工作任务 3）遵守规章制度，保守企业秘密 4）积极参加各项活动 5）刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、 工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献 6）关心企业的发展，提出合理化建议 7）服务顾客，确保顾客满意 8）服从企业安排 9）有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决
3.职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信 念等。 （４）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的 自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同 的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
德指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。 儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等。 道家则以为所谓天地万物之自然为“道”，而各种事物所得之自然为 “德”。 对人而言，便是品德。 宋明理学家把“德”称作是实行某种原则，有所得于心。
二、以德治国和依法治国是治国的 重要方略
职业道德
重点知识 主讲：刘亚莉
考试内容及题型
• 职业道德考试主要从3个层面来把握考 生的职业道德水平和倾向问题:
Leabharlann Baidu1.职业道德认识层面(知识问题、事件分析) 2.行为态度倾向层面(故事引导、条件设问) 3.个人素质特征层面(直接提问)
• 题型（都为选择）： 分2部分：第一部分为职业道德知识 第二部分为个人情况表述 单选和多选混合，题量25题 • 职业道德知识部分选择题有4个备选项 每题有一个或多个答案正确， 答对一个得1分，选错、少选、多选不得分 • 个人情况表述部分的选择题多为单项选择题， 每题4个选项，但所有选项没有绝对正确和 错误之分，4个选项的分值从1分到-1分不等。 单选一般至少有一个选项为1分； 多选题4个选项所有正分选项之和为1分。
4．爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 5．职业理想的三个层次：
初级层次（维持自己和家庭的生存） 中级层次（希望从事个人能力和爱好的工作） 高级层次（承担社会义务） 6．职业技能：也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。 它包括实际操作、业务处理、技术技能与有关理论知识等。
6．如何加强职业道德建设：
五、职业道德是企业文化的重要组 成部分
1．企业文化：企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业 目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、 企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环 境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成 果和精神成果的表现。 2．企业文化的内容：企业环境——视觉形象；企业规章制度； 企业价值观——核心；企业经营之道；企业目标；企业作风； 企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工职业 道德；企业形象。 3．企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、 激励功能。
六、职业道德是增强企业凝聚力的 手段：
3．职工与领导是表面上不平等，职工行为准则：
1）认真履行工作职责 2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦 3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清 原因，不能误时误事 4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈， 既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤、诽谤 5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。 6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足 7）信任领导，维护威信，一般不越级。
职业道德知识部分考试重点
职业道德基本知识 职业守则:
（1）遵纪守法、爱岗敬业，具有良好职业道 德，严守保密制度。 （2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职 尽责，具有团队精神。
职业道德基本知识 一、道德是做人的基础
1、道德的概念： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和 社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 2、道德是区别人与动物的一个很重要的标志。 3、由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶 级的道德。 4、道德是做人的根本 一是学做人，一是学做事。