可口可乐培训体系的设计
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐 培训计划
可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐公司文化与价值观 • 可口可乐公司战略规划与目标 • 可口可乐公司产品与市场地位 • 可口可乐公司供应链管理 • 可口可乐公司人力资源管理 • 可口可乐公司市场营销策略与实施 • 可口可乐公司财务与投资管理
07
可口可乐公司市场营销策略与实施
市场定位与目标客户群体
明确市场定位
可口可乐公司根据产品特点、品牌形象和竞争态势，明确界定目 标市场和客户群体。
目标客户群体
可口可乐公司选择年轻、时尚、活力、追求品质和个性化的消费 群体为主要目标客户。
客户群体细分
根据消费者年龄、性别、地域、消费习惯等因素进行细分，制定不 同的营销策略。
矿泉水系列
包括依云、昆仑山等矿泉水品牌。
茶系列
包括立顿、东方美人等茶品牌。
公司在市场中的地位
全球领先
可口可乐公司是全球最大的饮料生产商之一，其产品在 全球范围内都有很高的市场份额。
市场领导者
可口可乐公司的多个产品在各自品类中都占据主导地位 ，如可口可乐、雪碧、芬达等碳酸饮料系列，以及冰露 、矿物质水等其他饮料系列。
营销活动的实施与监控
营销活动策划
制定详细的活动计划，包括活 动主题、时间、地点、目标人 群等，确保活动与市场定位和
营销策略相符合。
活动执行
在活动策划的基础上，协调各方 资源，确保活动顺利进行。
活动效果评估
通过收集销售数据、客户反馈等信 息，对活动效果进行评估，为后续 营销策略的制定提供参考。
08
营销策略与推广手段
品牌传播
通过广告、公关活动、社交媒体等多种渠 道，提升品牌知名度和美誉度。
可口可乐内训教材
可口可乐内训教材
营业所经理的职责
• 成本控制/团队效率
– 拜访,活跃客户数/人 – 销量/人 – 单点销量,一次订单量 – 车辆使用率 – 送货量/车 – 差旅,应酬,汽车,装卸,破损等费用
可口可乐内训教材
营业所经理的职责
• 部门沟通
- 供应链的质量(内部调拨,产品质量…) - 结算部门的未结算货单
I/Off AM - Personal time/Breakfast
I/Off AM - Waiting
I/Off AM - Vehicle/Bike Check
I/Off AM - Telephone
Subtotal
In Office PM
I/Off PM - Meeting (General) I/Off PM - Paper work
主任在售点的时间
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 根据标准衡量,检查评估执行工作
–各线路的销售进度 –按生动化标准实施 –所有业代按规定服务政策拜访每家客户 –送货到达市场资源的有效投放
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 调整,改善销售的效益及线路的效率
– 效率:避免浪费
• 拜访成功率 • 单点销量/一次订单量 • 在途时间,服务时间 • 拜访次序/频率 • 人均销量…
- 定期按线路制定线路图 - 确保所有客户资料/路线手册的准确性 - 按实际在线路中增加新客户,调整长期不
成交客户 - 为各类型的客户执行服务政策(拜访频率,
拜访日期…) - 根据销量,线路时间等平衡线路
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 控制线路中各步骤
– 按“线路跟踪”的要求执行跟线检查( 详见“线路跟踪”模块)
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
•
中可人
•政府
•Conflict of Interests •利益冲突
• 与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。
• 采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。
• 公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而 发展。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•我们的职 对股责东：
• 工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要 依据。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
中可人的责任
• 作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的 行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及 国家相关法律。
• 每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观 体系和商业工作行为准则。
“我最大的长处就是推动我的下属达到他 们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•核心价值观之三 以人为本
关键点：
一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人
二、关心大家的利益 三、公正待人
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
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•Partners •业务伙伴
• Shareholders •股东
• Competitors •竞争对手
•Customers &
•Consumers •客户和消费者
•Communities •社会
•
CCC Associates
•
中可人
•Governments •政府
•Conflict of Interests •利益冲突
在培训结束后，学员能够了解：
可口可乐员工培训三部曲
可口可乐员工培训三部曲【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。
多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。
一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
”二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。
据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。
其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
可口可乐入职培训
可口可乐入职培训整个培训体系分为以下几个层次：1.系统培训：形成学习氛围新员工基础培训，包括企业发展历史、企业文化、规章制度等。
为了配合新员工的培训，还建立了新的员工咨询系统。
每个新员工分配两个老员工，他们在日常工作中提供咨询，定期沟通，并做相应的记录。
两个月后，人力资源部会重新招聘新员工进行沟通，了解他们在工作中存在哪些问题或困难，并帮助他们做出有针对性的解决方案。
2.快乐沟通：快乐工作良好的沟通对于员工能否认同和践行公司文化，是否愿意为公司的使命而长期奋斗，将起到关键作用。
北京可口可乐有一个独特的举措，叫做快乐传播。
这一举措最初由人力资源部发起，后来扩展到所有部门，并发展成为由人力资源部规划和协助的系统项目。
这种交流几乎每周都会在不同的部门举行，大家会选择一个相对合适的时间，花一到一个半小时坐在一起愉快的交流。
为什么叫快乐沟通，因为沟通的方法是快乐的，过程是快乐的，结果也是快乐的。
既然好玩，就强调气氛的放松和环境的快乐和谐，所以往往是在户外，通过游戏或娱乐来完成。
沟通的主题涉及到方方面面，比如做员工还是老板，什么是公平等等。
鼓励人们以不同的方式思考和有效沟通，引导人们围绕激情和活力的文化理念朝着积极的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一个很难理解的概念，是优秀企业最宝贵的资产。
合适的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营管理带来巨大的效益。
虽然可口可乐在美国的总部已经让各个装瓶厂自由发挥，也没有专门的规章制度和强制性的企业文化模式，但如何将可口可乐的品牌文化与中国本土的东方文化结合起来，形成独特的企业文化，是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。
事实上，北京可口可乐公司提炼出了自己的企业文化和独立的精神气质，是中国的，北京的，有国际视野的。
这可以用五句话来概括：以客户为导向，质量第一，构建和谐，激情活力，永远争第一。
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)
15分钟 25分钟 30分钟 20分钟 75分钟 10分钟 5分钟
Swire Beverages
3
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表
现
帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
Swire Beverages
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
Swire Beverages
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: 了解辅导的意义 明白辅导的重要 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键
Swire Beverages
2
日程安排
介绍课程目标和破冰练习 辅导的意义、重要和好処 优秀辅导员需具备的特质 有效辅导程序 辅导技巧 成功辅导的关键 课程评估
对公司:
改进员工的工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
增强公司的生产力和绩效
强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意
Swire Beverages
7
品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
Swire Beverages
8
作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
工作表现系统(一) 工作表现图表
销售
月份
投诉
Swire Beverages
月份
32
辅导技巧(4) -量度/评估效益
目标管理 说明理想成绩/目标 包括可量度的结果 制定时间表 考虑成本因素
可口可乐具体培训方案
培训主项目设计与实施过程（一）培训对象本次培训的对象为公司于2007年初新招聘的员工30人，均为应届大学本科毕业生。
（二）培训目标公司组建了一支来自不同部门的8人小组专门负责此次培训项目的制定和实施，由人力资源部经理任此次培训项目总监。
培训策划小组根据前期准备，包括培训需求分析和公司的生产经营现状，经详细的研究后确定本次培训最终期望达到的目标如下：①帮助新员工建立起职业人的基本姿态；②帮助新员工了解公司组织和经营形象，培养团队精神；③帮助新员工顺利融入公司文化；④帮助新员工顺利的踏入和接纳社会；⑤让新员工了解其岗位职责给予整个组织的联系；⑥让新员工知晓公司产品生产销售的整个流程；⑦要使新员工对公司所处的行业特点、行业地位有一个清楚地认识，使理论更接近实际；⑧鼓舞现有员工士气，并激励新员工。
（三）培训内容与方式此次新员工培训分成两部分：基本入门教育和技能培训。
前者具体包括：一般职业精神教育、公司概况、企业文化、公司管理及主要制度等。
后者主要指公司产品生产技术与流程以及以此为基础的生产线上的实习。
主要内容见表1。
表1 基本入门教育内容（四）培训教师此次培训的讲师以公司内部人员为主。
选择与培养的方法主要是翻阅公司相对近期的培训资料，从中获取公司内部优秀培训师的资料，与此同时在管理和生产线上挑选优秀人员进行授课培训，使其掌握基本授课技能。
具体安排：一般职业精神教育由人力资源部门专业人员负责；公司管理及相关制度由他们的直系领导及生产部门的相关人员负责；而公司概况和企业文化将由公司的中高层领导完成，以凸显公司对每一位员工的重视；除上述以讲解为主的课堂培训师安排之外，有关生产技术与流程的课程由生产部门挑选的优秀员工经过培训后负责，而实际操作部分将由生产部门的领导安排辅导员，例如由上一期的优秀员工作实际示范等等。
（具体课程与讲师安排见表2）（五）培训场地培训场地的选择最主要的就是要使其能够很好的促进培训课程的进行和效果的转化，因此，根据不同的授课内容和方式，选择与之相适应的场地是非常必要的。
可口可乐是如何培训的
可口可乐是如何培训的一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐(中国)有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是干什么，学什么;缺什么，补什么。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现;销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干(主任或经理)定期或不定期进行培训;对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。
三、管理技能培训在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培。
可口可乐的员工培训计划
可口可乐的员工培训计划一、背景介绍可口可乐公司作为全球领先的饮料公司，致力于为消费者提供高质量、创新和多样的饮料产品。
在这个竞争激烈的市场环境中，员工的专业技能和综合素质对于公司发展至关重要。
因此，可口可乐公司制定了一系列完善的员工培训计划，旨在提升员工的综合素质，提高工作效率，确保公司持续发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，确保员工能够胜任各自的岗位工作；2. 培养员工的创新意识和团队合作精神，激发员工的工作激情；3. 加强公司文化价值观的培训，提升员工的综合素质；4. 帮助员工建立正确的职业道德和职业素养，提高员工忠诚度和工作稳定性。
三、培训内容1. 产品知识培训为了让员工更好地了解公司的产品，提高服务水平，公司将设置一系列产品知识培训课程，包括产品的制造过程、成分含量、营养价值等，以及针对不同产品的销售技巧与知识。
2. 销售技巧培训针对销售团队，公司将组织专业销售技巧的培训课程，为员工提供销售技巧、市场分析、客户沟通技巧等方面的培训，提高员工的销售能力。
3. 团队合作培训通过团队合作培训，公司将帮助员工增强团队协作的能力、学会有效沟通、解决问题的能力等，从而提升整个团队的执行力和凝聚力。
4. 领导力培训针对中高级管理人员，公司将推行领导力培训，培养管理者的领导才能、危机处理能力、团队管理能力等，以更好地推动团队发展。
5. 职业素养培训公司将针对员工的职业素养进行培训，包括工作态度、职业操守、职业道德等方面的教育培训，提高员工的综合素质。
6. 健康与安全培训作为饮料行业的领军企业，公司将加强员工健康和安全培训，提高员工对工作环境和健康的重视，保障员工的身心健康。
7. 文化价值观培训公司将对员工进行文化价值观培训，普及和强化公司的主题口号、文化理念，引导员工积极践行公司的文化理念。
四、培训方式1. 内部培训公司将设立内部培训部门，专门负责员工培训的组织和实施，通过线上线下结合的方式，为员工提供多样化的培训课程。
可口可乐企业文化价值观体系培训
案例三：可口可乐的公益活动和社区参与
总结词
可口可乐积极参与公益活动和社区参与 是其企业文化价值观体系的另一重要体 现，通过回馈社会，可口可乐实现了企 业的社会价值。
VS
详细描述
可口可乐在公益活动和社区参与方面投入 了大量资源，包括支持教育、扶贫、环保 等领域的项目。此外，可口可乐还通过开 展社区志愿服务、举办文化交流活动等方 式，积极推动社区的和谐发展。这些活动 不仅有助于提升可口可乐的品牌形象，同 时也为社会的发展做出了积极的贡献。
教育活动
除了培训课程，可口可乐还通过各种教育活动来传承企业文 化，例如企业内部的交流会、分享会等，让员工在互动中学 习和传承企业文化。
品牌传播和社区活动
品牌传播
可口可乐通过各种渠道和媒体进 行企业文化的品牌传播，例如广 告、公关活动等，提高企业文化 的知名度和影响力。
社区活动
可口可乐积极参与社区活动，通 过回馈社会的方式践行企业文化 价值观，同时提高企业的社会形 象和声誉。
特点
可口可乐企业文化价值观体系具有清晰明确、易于理解、可操作性强等特点， 它强调团队合作、创新、客户至上、诚信等价值观念，旨在促进公司内部的凝 聚力和向心力，提高员工的工作积极性和忠诚度。
价值观体系的重要性
指导员工行为
可口可乐企业文化价值观体系为 员工提供了明确的行为准则和行 动指南，使员工能够更好地理解 公司的期望和要求，从而更好地
历史
可口可乐企业文化价值观体系的发展历程可以追溯到公司成立之初。随着时间的推移，可口可乐不断对企业文化 价值观体系进行完善和更新，以适应时代的变化和公司发展的需要。
发展
可口可乐企业文化价值观体系的发展是一个持续不断的过程。公司通过定期评估和调整价值观体系，确保其与公 司的发展战略和市场环境相匹配。同时，可口可乐也不断鼓励员工提出改进意见和建议，以促进企业文化价值观 体系的持续改进和创新。
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
![可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d3bd36574afe04a1b171dea8.png)
配合员工需要的领导风格
员工成长 新员工 培训生 熟练员工 高效员工
阶段 New Staff Trainee Skilled
High
Worker Performer
Staff Stage
領导风格 指挥型
Leadership Director Style
辅导型
Coach
支持型 授权型
Supporter Delegator
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作者的意是…..
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
接受”反馈“是成功之始 ！
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
辅导技巧(4) -量度/评估效益
§ 观察员工表现 § 制定量度/评估工作表现系统 § 分析工作表现报告 § 提供反馈
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
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可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)[1]
单向沟通
One-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
授权型
Delegator授权Fra bibliotekDelegate
放手
Hands off
聆听
Listening
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精品PPT课件----可口可乐公司全套培训资料43页文档
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
精品PPT课件----可口可乐公司全套培 训资料
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
可口可乐公司业务培训
可口可乐公司我们的目标是：“客户”和我们“大家都是赢家”。
我们的作法是：以专业的态度去“教导”及“指导”客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。
我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到“3A”之销售成效。
自我“我”是最优秀的业务员。
“我”随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。
“我”卖的是世界上最好的产品，别人没得比。
“我”的贩卖条件是最优惠的条件，是困为想帮助你而给予的。
（二）业务人员应以何种态度及方法取得客户信任及好感整洁的仪表与服饰适当的应对及进退以平常、平静的心，迎接每一天的挑战以诚挚的态度接近客户，赞美客户随时保持微笑牢记客户的姓名倾听客户的谈话永不与客户争辩永不与客户争辩勇于向客户认错保持积极的人生观，创造明日更美好之基业如何解答或处理客户之异议或抱怨（一）客户提出异议一般的心理分析如下：习惯性自卫行为排斥推销员或推销员所代表的公司感觉对被推销的产品没有需要故意提出意见想获得更多的资料或印证自己的判断与决定抗拒改变目前之现状没有充分了解产品对他的利益及好感缺钱，但不敢承认说话的对象没有购买权或决定权（二）通常提出异议的种类有哪些对价格有异议对产品有异议对服务品质的异议对公司有异议对推销员个人有异议因为竞争者的作为而产生的异议因为不需要而产生的异议因为其他“政治”理由而产生之异议倾听中，你可再“评估”或“修正”你的预备方案不要打断他的诉说，以点头或说“是的”，“嗯”，“我知道”等语气，取得他的信任把握时机，扭转情势，化解异议，让对方接受你及你的产品回答问题要清晰有力，并具有说服力结束前要确认对主是否接受你的解释，或满意你的答案必要时你可邀约你的上司，会同你一同前往，以示诚挚之意（三）回答异议前应有的心理建设及准备先建立正确的观念，正面去面对问题了解异议发生的原因并加以查证分析针对异议的争论点或问题点找出解答或解决之方案或理由证据从解决方案中拟出最可能让客户接受或满意的答案如问题迁涉之层面较大，或较复杂时，或先作问题研拟之推演，直至你有足够的信心，再去应付客户如异议焦点发生在因为其分公司之作为上而引起时，更应研拟双方之优缺点，并作出比较，如此方具说服力说明1．（你）能提供什么（我们）2．（你）能做到什么（我们）3．（他）能得到什么（客户）4．（他）可能会问什么（客户）5．重复1——4步骤做好售后服务工作良好的售后服务，不仅使客户感激不尽，更能赢得许多人心与订单。
可口可乐的员工培训和激励机制讲解
分类号编号华北水利水电大学North China University of Water Resources and Electric Power 题目浅析可口可乐公司员工培训、发展及激励机制学院管理与经济学院专业市场营销姓名张磊学号 201214614指导教师孔庆钧完成时间 2015.06教务处制独立完成与诚信声明本人郑重声明：所提交的论文是本人在指导教师的指导下，独立工作所取得的成果并撰写完成的，郑重确认没有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵权行为。
文中除已经标注引用的内容外，不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
论文作者签名：指导导师签名：签字日期：签字日期：论文版权使用授权书本人完全了解华北水利水电大学有关保管、使用论文的规定。
特授权华北水利水电大学可以将论文的全部或部分内容公开和编入有关数据库提供检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段复制、保存、汇编以供查阅和借阅。
同意学校向国家有关部门或机构送交论文原件或复印件和电子文档（涉密的成果在解密后应遵守此规定）。
论文作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：摘要随着经济的飞速发展，社会的不断进步，人们越来越认识到人的重要性，以人为本的理念渐渐深入人心。
特别是在目前竞争特别激烈的时代，企业之间的竞争就是人才的竞争，构筑自己的竞争优势这是任何一个企业谋求生存与发展的关键所在。
人才是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素，一个国家、一个地区、一个企业的命运，归根结底取决于其员工素质的高低。
从国内外各项管理实践证明，加强企业的员工培训和发展能有力提高企业的竞争力，员工的培训和发展被摆在了企业发展战略的重要地位。
关键词：企业员工培训发展人才第一章可口可乐公司概况1.1公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)的配方和名字由合伙人Asa Candler于1892年发明，总部设于美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，除全球最有价值品牌可口可乐外，还生产全球前5大饮料中的另外3个（健怡可口可乐、雪碧和芬达）以及大量其他种类的饮料，包括汽水、运动饮料、等，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，雪碧则是成长最快的饮料，其它品牌有：伯克(Barq)的root beer（沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
(培训体系)可口可乐销售主任管理技能培训班教材
《可口可乐销售主任管理技能培训班教材》培训目标* 熟悉管理技巧，有效管理你的下属。
* 深入理解可口可乐的业务知识，提高工作效率。
* 相互交流工作经济体会，取长补短。
* 提供一个让你发展的机会。
一个公司的结构层次高层管理总经理/总监中层管理人员（部门经理）理基层管理人员（主任/主管）业务代表/业务助理可口可乐走向世界公司的三个目标：*员工培训*客户服务*优质产品管理：* 管理是将组织中的人力、物力和财力有机的结合起来，追求最大的效率和效益的过程。
* 管理就是通过其他人来完成任务的过程。
* 管理即是一门科学，又是一门艺术。
科学——管理要求使用系统化的知识艺术——管理的最终对象是“人”——单凭个人是无法完成目标，必须依赖全体人员的协力工作管理基本功能功能：计划 组织 指挥 控制Functions功能相互性： 计划 指挥 组织控制成本利益率：cost-Benefit RotioCBR= 例：有$50000投资，四种可选方案方案 利润值 成功概率 期望利润值成本利益率1 200,00 0.40 80,0001.62 250,00 0.3 75,0001.53 250,00 0.2 70,0001.44 500,00 0.1 50,0001.0如何组织好你的工作流程管理人员：* 管理人员的两项特殊任务预期利润值投资总额* 管理人员的工作——信息* 管理人员的工具——合理地利用自己的时间* 管理人员的资源——人* 管理人员必备的条件——正直的品质。
两项特殊的任务：创造出一个大于其各组成部分总和的真正的整体。
成其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求管理人员的基本工作：* 制定目标* 从事组织工作* 从事激励和信息交流工作* 建立各种衡标准* 培养人，包括管理人员自己制定目标：* 目标是系统中最显著的特征之一* 总目标与子目标* 目标制定——确定目标内容——实现该目标应做的工作内容组织工作：* 组织工作是指将各种资源组合起来，以达到其目标的过程* 有效的组织工作基本要素——目标、协作、委派* 有效的组织工作的标准——最经济地利用稀缺资源委派要点：接受者要觉得是在成长随时可支援清楚要达成的效果清楚的规定有效的委派知道的技巧与能力被委者交付足够的权利功绩标明准确公平的控制关系主要业务指标EFFECTIVE：（结果）有效EFFICIENT：高效率时间成本1. 销量利润2. 铺货率渠道品牌包装3. 管理系统4. 财务管理 4.培训下属消费者购买行力分析市场:市场是购买或不购买某种货物和劳动的所有人或所有企业单位的总和，对于一个即定商品来说，市场包括三个要素，有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，可用公式表示如下：市场=人口+购买力+购买欲望消费者市场：消费者市场是因为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成的市场，也称生活资料市场，消费品市场或最终产品市场。